Hacia la fascinación del cliente en la oferta de servicios de información y

en el diseño de Bibliotecas.

Celia Mireles Cárdenas

ECI-UASLP

Tendencia general

Una biblioteca con libros y sin papel

ITESM campus GD

SERVICIOS BIBLIOTECARIOS Y DE INFORMACIÓN

Transformación

Decadencia y muerte del imperio bibliotecario

pionero de los servicios de referencia virtual y vice presidente de Library Systems & Services LLC (LSSI). ha escrito un artículo que todo bibliotecario debería leer y del que me gustaría hacer una reseña y añadirle mis propias reflexiones.

“The Decline and Fall of the Library Empire", Steve Coffman

• Pionero de los servicios de referencia virtual y vice presidente de Library Systems & Services LLC (LSSI).

• El artículo en resumen viene a decir que los bibliotecarios nos hemos pasado los últimos 30 años soñando con tener un papel central en la revolución digital que está transformando todo lo que nos rodea, y que algunos de esos sueños no llegaron ni a despegar.

Proyectos fallidos….

• Los directorios web

• La Biblioteca 2.0.

• Referencia virtual.

• La intermediación en las búsquedas.

• E books

… nuestras aspiraciones han excedido nuestras habilidades, hemos jugado un papel muy importante en la revolución digital, que ha transformado la industria de la información y la edición, en las pasadas décadas. …

… Quizás deberíamos olvidarnos de la biblioteca electrónica y volver los ojos a la biblioteca física y los libros físicos, o mejor, quizás, tengamos nuevos roles que jugar en el mundo digital o viejos roles pero jugados de forma diferente, en nuevas e innovadoras direcciones.

Y más vale que lo hagamos ya porque puede que mañana nos atropelle un camión y nos quedemos sin poder actuar.

Ejemplo de comportamiento informativo

El impacto de los servicios de la biblioteca en una comunidad de investigación mexicana.

Celia Mireles Cárdenas & Jane M. Russell

Propósito general:

• Indagar sobre los procesos de acceso y uso información por una comunidad de investigadores de la UASLP.

Antecedentes de la investigación

Evolución e impacto de la investigación en la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, México. Patrones de publicación y Sistema Nacional de Investigadores Evelia Luna Morales, Jane M. Russell Barnard y Celia Mireles

Cárdenas

En: Investigación Bibliotecológica: archivonomía, bibliotecología e información

Año: 2012, Número: 58. http://132.248.242.3/~publica/archivos/58/art58-7.pdf

Supuestos

• El papel tradicional de la biblioteca universitaria como de conservadora y proveedora de información académica necesita una revisión.

• El empoderamiento de los usuarios como consecuencia de los avances tecnológicos y el acceso universal a los contenidos digitales advierte de la urgencia de las bibliotecas para encontrar nuevos roles que desempeñar en la sociedad.

• Las innovaciones de la comunidad científica en la manera en que su trabajo y los datos se investigan, producen, almacenan y comunicados , están en la vanguardia de la información especializada de hoy y sistemas de comunicación.

Metodología

• Entrevistas a investigadores SNI de las áreas de Ciencias, Ciencias Químicas e Ingeniería.

Resultados preliminares

- Sus necesidades de información parten de intereses profesionales entre colegas y proyectos institucionales.

- Búsqueda de información es personal y principalmente en bases de datos.

- La fuente de recuperación principal es por Colegas.

- Preferencia por formatos Digitales y de Libre Acceso.

- Evaluación, primero el tema y posteriormente autor.

- Organización y resguardo: en Computadora o memorias Externas.

- Comunicación: Correo electrónico.

- En el caso de utilizar la biblioteca, utilizan

- Servicios Digitales de la Biblioteca.

- Opinión sobre la biblioteca: La Biblioteca es importante para La docencia, pero no para sus procesos de Investigación.

Aspectos básicos

• Usuario como fin ultimo de las actividades bibliotecarias.

• Lectura sobre el objeto “libro”.

• Centrarse en los contenidos y en los servicios, dejar de centrarnos en la información y más en las personas.

Lo que permanece y se fortalece:

• Desarrollo de competencias para recibir, seleccionar, organizar, almacenar, difundir y compartir la sobreabundancia informativa.

• La atención personalizada, la biblioteca y servicios presenciales.

• Estudio de usuarios: estar atentos a los cambios y demandas.

• Actualización constante: informarse para informar de forma pertinente y oportuna.

• Por su atención, muchas gracias

Referencias

• Kroll, Susan y Forsman, Rick (2010) "A Slice of Life Research:. Información de asistencia para la investigación en los Estados Unidos" Informe encargado por OCLC Research en apoyo de la Asociación RLG. http://www.oclc.org/research/publications/library/2010/2010-15.pdf

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• O'Brien, Linda (2010) "El panorama cambiante de la información académica: Reinventar los servicios de información para aumentar el impacto de la investigación". ELPUB2010. 16 hasta 18 jun 2010, Helsinki, Finlandia. http://elpub.scix.net/cgi-bin/works/Show?111_elpub2010

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• Research Information Network (2010) "Investigación de Servicios de Apoyo en universidades del Reino Unido." Un informe de la Red de Investigación de Información. Octubre de 2010.