habilidades del líder

Curso de habilidades gerenciales y liderazgo online

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Habilidades del líder

1. Manejo de sí mismo

Goleman, en su libro “La inteligencia emocional en la empresa.” (1998), presenta la

siguiente definición refiriéndose a la inteligencia emocional, “ es la capacidad de reconocer

nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones

en nosotros mismos y en nuestras relaciones".

Un líder seguro, con un buen manejo de la inteligencia emocional generalmente buscará

reunir los talentos y esfuerzos comunes de sus colaboradores para elevar la productividad

y cumplir con las metas establecidas por la organización; se enfocará al establecimiento de

patrones adecuados en la relación con su equipo: desarrollará vínculos de confianza,

delegará y compartirá responsabilidades; informará y retroalimentará en la medida de lo

necesario a fin de cumplir con las expectativas de su equipo de trabajo.

Con base en lo anterior, se puede decir que una persona emocionalmente inteligente, posee

las siguientes características:

• Autoestima

• Es positiva

• Sabe dar y recibir

• Empático (entiende los sentimientos de los otros)

• Reconoce los propios sentimientos

• Expresa tanto los sentimientos positivos como los negativos (asertividad)

• Capaz de controlar las emociones

• Posee motivación e interés

• Comparte valores con sus colaboradores

• Supera las dificultades y las frustraciones

• Encuentra equilibrio entre exigencia y tolerancia

Las aptitudes emocionales son habilidades intrapersonales e interpersonales aprendidas,

basadas en la inteligencia emocional, las cuales en un contexto organizacional permiten

tener a los individuos (líderes) un desempeño laboral sobresaliente.


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Las aptitudes emocionales necesarias para sobresalir como líder en el contexto laboral se

explican de la siguiente manera:

El autoconocimiento. Consiste en conocer los propios estados internos, las preferencias, los

recursos y las intuiciones. Este autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes

emocionales:

1 Conciencia emocional (reconocimiento de las propias emociones y sus efectos).

2 Autoevaluación precisa (conocimiento de los propios recursos interiores,

habilidades y límites).

3 Confianza en uno mismo (certeza sobre los valores y facultades propios).

La autorregulación. Consiste en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.

Esta autorregulación comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales:

1. Autodominio (control de las emociones y los impulsos perjudiciales).

2. Confiabilidad (acción de mantener normas de honestidad e integridad).

3. Escrupulosidad (aceptación de la responsabilidad del desempeño personal).

4. Adaptabilidad (flexibilidad para reaccionar ante los cambios).

5. Innovación (apertura y buena disposición para las ideas y los enfoques novedosos

y la nueva información).

La motivación. Es la tendencia emocional que guía o facilita la obtención de metas. Esta

motivación comprende, a su vez, cuatro aptitudes emocionales:

1. Afán de triunfo (afán orientador para mejorar o responder a una norma de

excelencia).

2. Compromiso (alineación con los objetivos de un grupo u organización).

3. Iniciativa (disposición para aprovechar las oportunidades).

4. Optimismo (tenacidad para buscar el objetivo).

La empatía. Es la captación de sentimientos, necesidades e intereses. Esta empatía

comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales:

1. Comprender a los demás (percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e

interesarse activamente por sus preocupaciones).


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2. Ayudar a los demás a desarrollarse (percibir las necesidades de desarrollo de los

demás y fomentar sus capacidades).

3. Orientarse hacia el servicio (prever, reconocer y satisfacer las necesidades de los

colaboradores y del equipo de trabajo).

4. Aprovechar la diversidad (cultivar las oportunidades a través de personas

diversas).

5. Tener conciencia política (interpretar las corrientes sociales y políticas).

Las habilidades sociales. Son las destrezas para inducir en los otros las respuestas deseadas.

Estas habilidades comprenden, a su vez, ocho aptitudes emocionales:

1. Influencia (implementación de tácticas de persuasión efectiva).

2. Comunicación (capacidad de escuchar abiertamente y trasmitir mensajes

convincentes).

3. Manejo de conflictos (manejo y resolución de desacuerdos).

4. Liderazgo (inspiración y guía para los individuos o grupos).

5. Catalizador de cambios (inicio o manejo de los cambios).

6. Establecimiento de vínculos (alimentación de las relaciones).

7. Colaboración y cooperación (trabajo con otros para alcanzar objetivos

compartidos).

8. Habilidades de equipo (creación de sinergia para trabajar en pro de las metas

colectivas).

De esta manera, se puede decir que para ejercer un liderazgo eficaz, es necesario contar

con una buena autoestima, que será el reflejo del autoconocimiento de líder y que a su vez

permitirá el adecuado establecimiento de relaciones con otros.

Preguntas para la reflexión:

¿Al autoevaluar tu inteligencia emocional, de acuerdo a las características mencionadas

(autoestima, autoconocimiento, automotivación, empatía, etc.), cuáles consideras que

son tus puntos fuertes y qué aspectos debes desarrollar?

El perfil del líder que cuenta con una buena autoestima, es el siguiente:

Abierto a la retroalimentación.

Busca retos y se enfrenta a los cambios de manera flexible.


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Crea un ambiente de seguridad, es congruente, confiable, respetuoso y

comprometido con las necesidades de sus colaboradores.

Cree en sí mismo y en su capacidad de influir en el grupo.

Es persuasivo, incita a la acción con entusiasmo permitiendo el cuestionamiento y

la crítica positiva, admite sus errores.

Estudia y se prepara para fijar metas ambiciosas y realistas.

Elimina obstáculos para el desempeño de su gente, es optimista, escucha, interactúa

de forma equilibrada.

Evalúa sin aplastar, reconoce el esfuerzo de los demás siendo capaz de emitir su

opinión sin sentirse temeroso o enjuiciado; es seguro de ser él mismo.

Todas estas características y habilidades, en mayor o menor grado, se relacionan con la

inteligencia emocional del líder, de tal manera que el desarrollo de estas características de

personalidad permiten al líder enfrentar situaciones de tensión, retos, cambios y desgastes

constantes con un adecuado manejo de las emociones propias y de las de sus

colaboradores, logrando mantener el equilibrio entre las exigencias de la organización y las

necesidades de su gente.

Cuando ese equilibrio se mantiene, se logran la productividad, la satisfacción y el

compromiso del personal para conseguir los resultados institucionales.

2. Interacción efectiva con los demás

Una vez que el líder es capaz de reconocer y manejar sus emociones transformándolas en

factores claves para inspirar a los demás, puede relacionarse con otros para generar la

sinergia necesaria para cumplir con las metas organizacionales.

Una de las bases sobre la cual se construyen las relaciones con los otros es la asertividad,

que se define como la habilidad de los individuos para expresarse directamente y con

respeto, sin temor ni culpa para expresar verbalmente sus sentimientos y opiniones.

En inglés, el verbo "Assert" significa manifestar, expresar con fuerza, afirmar positiva,

segura y plenamente; en nuestra lengua, la palabra Aserto proviene del latín y expresa el

hecho de afirmar, sostener, dar por cierta y asentada una cosa.


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Ser asertivo es aprender a enfrentar los conflictos; es afirmarse a sí mismo sin justificarse y

es desensibilizarse ante las críticas.

Se reconocen como características principales de una persona asertiva:

La libertad de manifestarse tal como es.

La posibilidad de comunicarse con la gente de cualquier nivel.

Hacer que las cosas sucedan, se toma la iniciativa.

Se respeta a sí misma y conserva su autoestima.

Es dueña de su tiempo.

Es emocionalmente libre para expresar sus sentimientos.

Puede decir NO y puede decir SI de acuerdo a las circunstancias.

Ejerce poder sin necesidad de volverse impositiva.

Reconoce los derechos básicos de las personas, los respeta en ella misma y en los

demás.

Para lograr una conducta asertiva, es necesario definir qué se va a hacer acerca de un

comportamiento. Los problemas cotidianos son algo normal, por lo tanto, es necesario

saber cómo se actuará para enfrentarlos y a las personas que los generan. En este sentido,

los líderes deben desarrollar de manera eficaz una buena comunicación, deben asegurarse

de utilizar el modo adecuado para lograr el entendimiento con su grupo de trabajo y con

otros colaboradores en la organización.

Los líderes deben tener la capacidad de identificar sus fortalezas y debilidades en los

contextos en los que se desenvuelven, ya que cada situación requiere de habilidades

distintas y específicas; la forma de comunicar del líder tendrá un impacto directo en la

interpretación que su equipo dará a sus mensajes.

La comunicación entre las personas es importante, para el líder, el acercamiento con los

colaboradores debe contemplar cómo conectarse con el grupo y de manera directa con

cada uno de sus colaboradores a través de una narrativa convincente, deben encontrar una

manera de mirar el mundo que permita no solo generar comprensión, sino compromiso a

la acción para el logro de resultados, de ahí que en la transmisión del mensaje debe existir

congruencia entre el contenido (estructura racional), los argumentos utilizados,

experiencias personales, analogía, historias y casos de éxito.


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El buen uso de las historias personales y las anécdotas ayuda a los seguidores a identificarse

con el líder, son un medio para reducir la distancia social y finalmente el líder termina

revelando quién es. Cuanto mejor utilice sus emociones, evocará las reacciones que desea

de los demás.

Por lo tanto, la comunicación efectiva debe ser auténtica, el uso de los recursos antes mencionados

deben encajar con el contexto y las situaciones que se presentan dentro del grupo de trabajo (o en

la misma institución), asimismo, es una cuestión de ritmo y tiempo, un mensaje rápido resulta

confuso o puede no cuadrar con el contexto; por el contrario, si se transmite con lentitud el que

escucha puede frustrase y evadirse; por lo que la destreza del líder debe de centrarse en

comprender el ritmo del grupo y de la organización a la cual pertenecen para hacer los cambios que

considere necesarios y se logre el equilibrio entre los recursos que posee (materiales y capital

humano).

Cada líder definirá el estilo más adecuado para interactuar con sus colaboradores y a partir de esto,

se presentarán diferentes posibilidades para el logro del entendimiento y el establecimiento de

relaciones efectivas en el equipo de trabajo, no obstante, se puede argumentar que hay una fuerte

tendencia a que los líderes efectivos delimiten su proceso de comunicación considerando:

La presión ante el cambio. El líder siente la necesidad de apretar el paso antes de que cualquier

persona se dé cuenta de que existe una necesidad de cambio, la desventaja es que el hecho de

tomar la delantera y tomar la iniciativa puede causar resistencia al cambio y rechazo por parte de

los colaboradores. Cuando hay presiones externas fuertes, el líder debe transformarlas en fuerzas

internas positivas de cambio, sin que paralicen al personal, ya que ante demasiada presión la gente

tiende a sentirse saturada y deja de responder.

Un líder es un gestor del cambio a través de las resistencias que naturalmente se dan en una

organización cuando se gestan transformaciones de cualquier índole.

Una visión clara y convincente. Una visión efectiva da una imagen atractiva del futuro, da rumbo, y

atrae a la gente a comprometerse con el logro de objetivos.

Los líderes, pueden generar un sentido de pasión a través de su visión y de sus valores personales.

Una visión efectiva, es duradera y da la dirección necesaria al trabajo de las personas.


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Claridad en el reto de habilidad. Si existe suficiente presión y una visión clara, vale la pena evaluar

si hay suficiente habilidad. Hay que considerar los recursos reales (no sólo los deseables) de la gente

(capital humano), la parte financiera, tecnológica, etc.

Pasos firmes. Si la presión para dar resultados existe, la visión es clara y se cuenta con el potencial

para seguir adelante es necesario definir qué camino se va a seguir (planeación). El líder deberá

ayudar a sus colaboradores en todo momento a conectar su trabajo cotidiano con la visión

institucional, es decir, debe dar sentido al trabajo. Los líderes se deben de esforzar por comunicar

si quieren convertir la visión en acciones concretas.

Recompensar de manera efectiva a las personas. El trabajo y esfuerzo que realizan los

colaboradores requieren recompensas. El líder debe identificar lo que cada uno de sus

colaboradores necesita y espera (de manera individual) y debe equilibrarlo con los objetivos a corto

y mediano plazo de la institución. Es importante destacar que la recompensa debe ir más allá de lo

económico para estimular multi sensorialmente a los colaboradores en lo que para cada uno de

ellos significa más. A veces una simple llamada telefónica de cumpleaños en fin de semana pesa más

que un conjunto de recompensas materiales.

1. Inspirando equipos

Una de las tareas más importantes que debe de llevar a cabo el líder es motivar e inspirar a sus

colaboradores para convertir el trabajo y el esfuerzo individual en acciones encaminadas a alcanzar

metas grupales. El trabajo en equipo requiere pues de cooperación, compartir información,

enfrentar diferencias y sublimar intereses personales por los intereses del equipo, es decir, del

colectivo.

Pero, ¿de qué manera, puede el líder lograr este propósito? Generando un espíritu de “comunidad”

en el grupo, con gente que aprenda a dialogar, conociendo y respetando sus diferencias, en un clima

de comunicación honesta y abierta. El líder promueve su propio desarrollo personal y el de su gente

para generar un compromiso grupal más poderoso.


Piensa en los líderes que has conocido, ¿cómo te han inspirado?, ¿qué tanto consideras que logras

inspirar a los demás?


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Casi todas las personas han vivido experiencias en un grupo de trabajo, pero pocas veces se detienen

a observar lo que sucede en su interior:

¿Para qué se integran?, ¿cómo realizan la tarea? y ¿qué sucede con los miembros mientras se realiza

la actividad?

Para poder dirigir y concentrar los esfuerzos del equipo de trabajo, el líder debe tener claro los

factores que intervienen en la conformación y dinámica de los mismos:

La tarea. La naturaleza de los objetivos perseguidos, es lo que determina la tarea del equipo

de trabajo, es decir, las metas por lograr, el problema por resolver o lo que hay qué hacer.

El procedimiento. Una vez clarificada la tarea, el grupo identifica la forma de realizarla,

cuáles pasos deben darse, cómo hay que llevarla a cabo, de modo sistemático y ordenado.

La tarea y el procedimiento son fáciles de identificar y manejar por parte del grupo, de hecho, son

revisados y controlados sistemáticamente a través de indicadores, planteamiento de metas,

tiempos de respuesta, etc. por lo que se les denomina variables tecno-efectivas.

Los equipos centrados en la tarea son altamente productivos, pero en ocasiones sus miembros

pueden manifestar insatisfacción en relación a la satisfacción de necesidades emocionales.

Al abordar los aspectos emocionales, se hace referencia a las variables socio-afectivas, por ejemplo:

integración, aislamiento, frustración, sentimientos de realización, solidaridad, amor, agresividad,

dependencia, competencia, entre otros. Estas variables producen intercambios a nivel de acciones

y reacciones afectivas entre las personas al estar relacionándose como miembros de un equipo de

trabajo, situación que puede generar que los equipos centrados en este tipo de proceso descuiden

las tareas y se enfoquen únicamente en la satisfacción de sus necesidades socio-afectivas.

Un equipo de trabajo en las diversas etapas de su dinámica puede ocuparse, tanto de la tarea y el

procedimiento, como del proceso socio – afectivo.

En virtud de lo anterior, es recomendable que los equipos de trabajo se concentren en su tarea con

lo cual se ganará efectividad; que actualicen periódicamente sus procedimientos para incrementar

la productividad y que satisfagan las demandas individuales de carácter socio-afectivo de sus

miembros, revisando su proceso mediante reuniones diseñadas con ese propósito y con duración


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definida; de tal manera que una vez revisado el proceso socio – afectivo puedan volver con facilidad

a la tarea.

En síntesis, se puede decir que el proceso tecno-efectivo se basa en la aplicación de determinada

tecnología para el logro de los objetivos de la organización, la producción de bienes y servicios de

calidad para la satisfacción de los usuarios, o clientes, incluyendo los conocimientos técnicos y la

mejora de los procesos existentes considerando que el eje de la producción y la mejora continua

será siempre la gente y no los recursos materiales o financieros.

El proceso socio-afectivo contempla el desarrollo de las personas que llevan a cabo la tarea y muy

especialmente, la satisfacción de las necesidades fisiológicas, psicológicas y de autorrealización. De

tal manera, que al mismo tiempo que las personas producen calidad en los servicios, también

obtengan calidad de vida en su trabajo.

Una vez que los equipos han logrado controlar ambos procesos y se encuentran en una dinámica de

cooperación y colaboración, se puede decir que el equipo ha madurado y que sus integrantes se

están desempeñando con eficacia, es en este momento en donde continúa el trabajo inspirador del

líder, pues tiene la posibilidad de contar con gente que trabaja de manera conjunta para crear algo

ingenioso o innovador, en donde el esfuerzo común vale más que la suma de las actividades de cada

uno los integrantes del equipo.

En esta fase, se encuentran personas satisfechas, plenas, que se brindan apoyo en un ambiente de

respeto, honestidad y diversidad. Esta actitud permite que el líder involucre a los colaboradores de

una manera natural en decisiones trascendentes para el trabajo, solución de problemas y

consecución de metas, dando como resultado un mayor nivel de compromiso no solo con el equipo,

sino con la organización. Durante este proceso, el líder debe apoyar al equipo con asesorías,

orientación y capacitación.


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Características de los grupos y equipos de trabajo

Finalmente, el líder a través de su ejemplo y participación debe transmitir en todo momento

la visión institucional, mantener una relación cercana con el equipo para conocer sus

fortalezas y debilidades, dar retroalimentación oportuna, reconocer y recompensar los

esfuerzos cooperativos, factores que permitirán un genuino involucramiento de la gente

con la organización.


En general, ¿qué aspectos crees que deberías mejorar en relación al manejo de ti mismo

y a la interacción con los demás? ¿qué estrategias o pasos podrías seguir para lograr un

cambio positivo? Piensa en una meta que podrías plantearte a corto plazo para lograrlo.

Más recursos online

Lecturas:

http://www.soyentrepreneur.com/promueve-el-trabajo-en-equipo.html

http://www.cnnexpansion.com/mi-carrera/2009/11/19/las-mejores-empresas-para-el-

liderazgo

http://www.soyentrepreneur.com/promueve-el-trabajo-en-equipo.html

http://www.cnnexpansion.com/mi-carrera/2009/11/19/las-mejores-empresas-para-el-liderazgo

http://www.cnnexpansion.com/mi-carrera/2009/11/19/las-mejores-empresas-para-el-liderazgo


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Videos:

http://www.youtube.com/watch?v=-2_khRRMKxU

http://www.youtube.com/watch?v=1KzULF9UPWk

http://www.youtube.com/watch?v=6DuSMgN4R2M

http://www.youtube.com/watch?v=Gn-Ih7W923c

RESUMEN

La inteligencia emocional es la capacidad para manejar las emociones y las

relaciones

El líder - gerente, al contar con un buen manejo de la inteligencia emocional, logra reunir

talentos y esfuerzos de sus colaboradores; eleva la productividad y favorece el

cumplimiento de metas establecidas al desarrollar vínculos delegar y retroalimentar al

equipo de trabajo.

El líder debe de poseer un elevado dominio de habilidades personales y sociales

para cumplir con sus funciones y desarrollar a su equipo

Gracias a estas habilidades, el líder puede lograr el equilibrio entre la organización y las

necesidades de sus colaboradores, elevando su productividad, satisfacción y compromiso

personal.

La comunicación y comportamiento asertivo del líder es el modelo de inspiración

para otros

El líder será capaz de influir e inspirar a otros a través de su ejemplo, mediante la

congruencia en sus actos y filosofía de vida.

El logro de resultados se obtiene a partir del trabajo de equipos eficientes

La eficiencia en los equipos se genera a partir del trabajo por procesos, las fortalezas, la

cooperación de los integrantes, bajo un enfoque de aprendizaje, calidad y mejora continua.

http://www.youtube.com/watch?v=-2_khRRMKxU

http://www.youtube.com/watch?v=1KzULF9UPWk

http://www.youtube.com/watch?v=6DuSMgN4R2M

http://www.youtube.com/watch?v=Gn-Ih7W923c

habilidades del líder

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