UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNADVicerrectoría Académica y de investigaciónEscuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

GESTIÓN DE CALIDAD

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Guía Trabajo Colaborativo 2

Temáticas revisadas: Unidad 2. Gestión por Procesos

Estrategia de aprendizaje: El trabajo colaborativo está basado en la estrategia de Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP).

Síntesis de la actividad: Conocer, revisar y entender las diferentes temáticas de la unidad 2, donde el grupo pueda realizar las correcciones del TC1, con el fin de entrar a elaborar las caracterizaciones de los procesos, seis procedimientos obligatorios “Control de documentos, Control de registros, Producto no conforme, Auditorías internas, Acciones correctivas y Acciones Preventivas” de acuerdo a los solicitados por la NTC ISO 9001/2008 y deberán elaborar el plan de calidad de la empresa.

Actividades Previas:

Selección de Roles. Cada integrante del grupo debe seguir con el roll que selecciono en el trabajo colaborativo No. 1.

.

Los roles propuestos son:

Facilitador de Calidad

Consolidar el documento que se constituye como el producto final del debate, teniendo en cuenta que se hayan incluido los aportes de todos los participantes y que solo se incluya a los participantes que intervinieron en el proceso. Debe informar a la persona encargada de las alertas para que avise a quienes no hicieron sus participaciones, que no se les incluirá en el producto a entregar.

Auditor Interno Asegurar que el escrito cumpla con las normas de presentación de trabajos exigidas por el docente.

Gerente Asegurar que el documento contenga los criterios presentes en la rúbrica. Debe comunicar a la persona encargada en su efecto al representante de la dirección para que informe a los demás integrantes del equipo en caso que haya que realizar algún ajuste sobre el tema.

Representante de la Dirección

Alertar sobre los tiempos de entrega de los productos y enviar el documento en los tiempos estipulados, utilizando los recursos destinados para el envío, e indicar a los demás

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compañeros que se ha realizado la entrega.Director de Gestión de Calidad

Asegurar que se avise a los integrantes del grupo de las novedades en el trabajo e informar al docente mediante el foro de trabajo y la mensajería del curso, que se ha realizado el envío del documento.

La presente guía explica los pasos para el desarrollo del trabajo colaborativo No. 2, los cuales se desarrollaran en cuatro pasos a seguir son:

Paso 1: Comparación de resultados del trabajo colaborativo No.1 con el fin de que realicen las correcciones necesarias de acuerdo a las sugerencias dejadas por su tutor. Estas correcciones las deben publicar en foro del trabajo colaborativo en el tema llamado “Interacción, Desarrollo y Entrega del Trabajo colaborativo No.2”

Paso 2: Una vez realizados los ajustes del TC1, cada integrante debe seleccionar uno o dos procesos teniendo en cuenta el numero de procesos que se hayan establecido en el mapa de procesos y debe elaborar una caracterización de cada uno de los procesos donde debe ir el Nombre del proceso, objetivo del proceso, responsable del procesos ( se debe nombrar el cargo) entradas del proceso, actividad del procesos debe ir el planear, hacer, verificar y actuar, salida del procesos, documentos de referencia que se necesitan en el proceso (procedimientos, instructivos, normas), registros que se necesarios en el proceso (se deben nombrar solo los formatos), requisitos a cumplir de la norma, recursos necesarios e indicadores que se necesitan para medir el proceso, en el Anexo No. 2 se muestra un ejemplo de una caracterización como guía; cada una de las caracterizaciones se deben dejar publicada en el foro del trabajo colaborativo No.2 en el tema llamado “Interacción, Desarrollo y Entrega del Trabajo colaborativo No.2”.

Paso 3: El grupo debe elaborar los seis procedimientos obligatorios que solicita la norma NTC-ISO 9001/2008 que son: Control de Documentos, Control de Registros, Auditorías Internas, Acciones correctivas y preventivas. Para el desarrollo del procedimiento de auditorias internas deben tener presente la NTC 19011 la norma de Auditorias de calidad; cada procedimiento debe llevar la siguiente información que se relaciona en el Anexo No.2 de esta Guía de actividades. Cada integrante del grupo debe seleccionar un procedimiento y debe elaborarlo, entregarlo y publicarlo en el foro del trabajo colaborativo en el tema llamado “Interacción, Desarrollo y Entrega del Trabajo colaborativo No.2”

El único procedimiento que podrán integrar en uno solo es el de acciones correctivas y preventivas.

Una vez el grupo tenga los procedimientos deben elaborar el plan de calidad de la empresa, teniendo en cuenta el formato del anexo No.3 .

El Representante de la Dirección del grupo debe establecer un tiempo de espera de participación en el foro, donde lo debe dejar en el foro del trabajo colaborativo en el tema llamado “Interacción, Desarrollo y Entrega del Trabajo colaborativo No.2.

Pasó 4: El grupo debe elaborar el plan de calidad de la empresa, para ello podrán tener en cuenta el ejemplo del anexo No. 3 Modelo de un plan de calidad

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Paso 5: Una vez todos los integrantes hayan realizado sus aportes, el Facilitador de Calidad debe recopilar toda la información, para la consolidación del trabajo colaborativo No.2

Es importante que el grupo tenga en cuenta que no se deben aceptar aportes en la última semana de la construcción del trabajo colaborativo ya que para esta semana el grupo deberá estar consolidando el trabajo para su respectiva entrega.

Producto Final:

El líder del Grupo debe entregar un archivo Word, letra arial, tamaño 12, interlineado sencillo, convertido a pdf se deben tener en cuanta las Normas APA, el cual se debe nombrar con el nombre de la empresa_Grupo, Ejemplo: asesoreslogísticos_40.pdf.

El archivo pdf contendrá:

o Portada: debe tener un título que nos diga “Trabajo Colaborativo No.2”, nombre de los estudiantes que entregaron los aportes y participaron en la consolidación del trabajo, código de los estudiantes, nombre del tutor, nombre de la Universidad, , fecha de entrega del trabajo colaborativo.

o Tabla de contenido paginadoo Introduccióno Objetivo (General y Específicos) del trabajo

o Planeación estratégica de la empresa seleccionada, con los datos

solicitados en el TC1 - corregida

o Mapa de procesos corregido

o Caracterización de procesos

o Procedimiento obligatorios ( Control de documento, control de registros,

Auditorías Internas, Control de Producto no conformes acciones correctivas

y preventivas)

o Plan de Calidad de la empresa

o Conclusiones

o Bibliografía

El producto final debe entregarse en PDF y en la fecha que establece la Agenda del curso. El

archivo correspondiente al producto final debe subirse en el espacio llamado: en el foro del trabajo

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colaborativo en el tema llamado “Interacción, Desarrollo y Entrega del Trabajo colaborativo

No.2.

NO se calificara el informe que no sea entregado en el espacio indicado.

Subir el archivo de la tarea antes de la fecha de cierre y hora señalada en la Agenda

del curso, ya que el sistema cierra automáticamente la actividad, una vez este

cerrada la actividad no se reabrirán.

Deben establecer un plazo máximo de espera para los integrantes del grupo

colaborativo que no ingresen en los primeros días de abierta la actividad. Esto debe

indicarse en el foro. Entre más plazo de espera del grupo disminuye el tiempo para

desarrollo de la actividad.

El estudiante que ingrese a última hora o fuera del plazo establecido no deberá ser

incluido dentro de la portada del informe del grupo de trabajo colaborativo.

El estudiante que no participe en el Foro del Trabajo Colaborativo, en el tema

llamado "Interacción, Desarrollo y Entrega de Trabajo Colaborativo No. 2, durante el

periodo establecido en la Agenda del Curso, obtendrá una CALIFICACION de 0, en

esta actividad.

El plagio tiene una calificación de 0 en la actividad.

El tamaño del archivo no debe superar 2Mb.

Se deben Aplicar las normas APA

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ANEXOS:

Anexo No. 1 – Ejemplo de Caracterización

PROCESOS PROCESOS

PROVEEDORES ENTRADAS SALIDAS CLIENTES

Planeación estratégica Direccionamiento estrategico

Resultados, informes, indicadores de gestión

Planeación estratégica

Comercial solicitud de personal personal contratado Comercial

Compras - almacen Compras - Almacen

Administración Administración

Gestión de calidadDocumentos y

formatos del sistema de gestión de calidad

Soporte en elaboraciòn de documentos y

formatosregistros.

Gestión de calidad

prestacion del servicio solicitud de personal personal contrado prestacion del servicio

Responsable del proceso: Coordinador Administrativo

Objetivo del Proceso: seleccionar y entrenar el personal asegurando que se preserve su integridad fisica y garantizar la salud y seguridad industrial del personal.

FIRMA: FIRMA: FIRMA

DOCUMENTO CONTROLADO

Elaboró: Ing. Diana Patricia Díaz V. Reviso: Nelson Ramos Albino Aprobó : Nelson Ramos AlbinoTIPO DE DOCUMENTO

Cargo: Director de Gestión de Calidad Cargo: Gerente Cargo: Gerente

DOCUMENTOS Y REGISTROS

Ver listados maestros de documentos y registros

ACTIVIDADES

REQUISITOS A CUMPLIR

Hacer Selección y contratacion del personal , afiliacion aparafiscales, entrenamiento en salud ocupacional yseguridad industrial, elaborar programa de capacitaciones.

Planear

Programación de capacitaciones, programacion de induccion

Norma ISO 9001:2008 numerales: 6.2 - 6,4-8.2.3 - 8.4 - 8.5

HumanosFísicos: Medio de transporte, equipos de seguimiento y medición, Infraestructura, telefonos, avantel, celularesTecnológicos: computador, software e internetFinancieros

INDICADORES

Desempeño del personal Asistencia capcitaciones

Verificar Afiliaciones, cuplimiento dep rograma decapacitacion, riesgos de la empresa

ActuarGenerar acciones correctivas, preventivas y de mejora

Normatividad legal vigente

RECURSOS (humanos, equipos, softw are,infraestructura, f inancieros)

MONTAJES Y SERVICIOS INTEGRALES DE GASCÓDIGO: D-GC-02

FECHA DE ELABORACIÓN: 22/07/2012

CARACTERIZACIÓN PROCESO DE ADMINISTRACIÓNFECHA DE REVISIÓN: 22/07/2012

VERSION: 0

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Anexo No. 2

Ejemplo Modelo Procedimientos

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Anexo No.3

Ejemplo Modelo Plan de Calidad

Elaboró: Ing. Diana Patricia Díaz V. Reviso: Nelson Ramos Albino

Cargo: Gestión de Calidad Cargo: Gerente

ETAPAS DEL PROCESO DESCRIPCION DE LA ETAPA RESPONSABLE EQUIPOSEQUIPO DE

SEGUIMIENTO Y MEDICION

DOCUMENTOS REGISTROS VARIABLES

Aprobó: Nelson Ramos AlbinoFIRMA:

Cargo: Gerente

VERSIÓN 1

PAGINA:

FECHA DE ELABORACIÓN: SEPTIEMBRE 13 DE 2011

FECHA DE REVISIÓN: ABRIL 04 DE 2012

MONTAJES Y SERVICIOS INTEGARLES DE GAS

FIRMA:FIRMA:

PL-PS-01

PLAN DE CALIDAD

DOCUMENTO CONTROLADO

TIPO DE DOCUMENTO

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