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Todas las organizaciones estn constituidas por personas. Es por ello que, demandan de las mismas para poder alcanzar sus objetivos personales. As mismo, las organizaciones requieren de las personas para alcanzar sus objetivos organizacionales, es por ello que las organizaciones estn constituidas principalmente por personas.

Ahora bien, objetivos organizacionales y personales frecuentemente entran en conflicto. Por lo tanto, para disminuir los efectos negativos de esta interaccin, en esta oportunidad se presenta el estudio y aplicacin de la metodologa que ofrece al individuo, el Comportamiento y Desarrollo Organizacional as como la Administracin de Recursos Humanos, ya que sin este esfuerzo cooperativo no podrn ser alcanzados los objetivos, con slo el esfuerzo individual.Esta gua coloca a su alcance, nociones de como a travs del aprendizaje del comportamiento organizacional, gerentes de compaas poseern las herramientas necesarias para comprender mejor la conducta de las personas en las organizaciones.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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DESARROLLO EMPRESARIAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

V SEMESTRE - DESARROLLO EMPRESARIAL

Delgado Keila

Garca Rafael

Ortega Jennifer

Parra B. Rosaly

Zapata Damelis

Introduccin

Es un campo de estudio que investiga el impacto que tienen los individuos, los grupos y las estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizacin (ROBBINS, S. 1999)

Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones, de aqu se tendr la necesidad de comprender el comportamiento organizacional (DAVIS y NEWSTROM. 1990)

Son los actos y las actitudes de las personas en las organizaciones. El comportamiento organizacional es el acervo de conocimientos que se derivan del estudio de dichos actos y actitudes. Sus races estn en las disciplinas de las ciencias sociales, a saber: Psicologa, sociologa, antropologa, economa y ciencias polticas (GORDON, 1996)

DEFINICIONES SEGN AUTORES

IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Su importancia radica en los puntos siguientes

Ayuda a predecir lo que har la gente, en el seno de las empresas.

Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.

Busca la eficacia en los resultados a travs del estudio de los individuos, los grupos y la estructura de la empresa.

Es un requisito bsico para poder tener xito en el cargo de gerente.

Reemplaza la intuicin por el estudio sistemtico.

Busca adaptar los recursos humanos con la tecnologa de punta.

Posee buenas habilidades en el trato con la gente.

Incluye la capacidad de entender a los empleados.

S retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.

Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos para que trabajen con mayor eficiencia y productividad.

NIVELES DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Primer Nivel

Individual

Las variables que se han priorizado por su influencia en los procesos y vida de las organizaciones son: Percepciones, actitudes, valores, aprendizaje, habilidades, conocimiento, toma de decisiones, motivacin y conducta.La divisin que se propone del individuo es ms pedaggica que estructural. Es decir, las variables no son independientes ni autnomas, sino que interactan permanentemente. Por ejemplo, una percepcin especfica de un individuo sobre un tema, influye sobre el grado de motivacin que tenga para un aprendizaje relacionado.

Segundo Nivel

Grupal

Las variables que se han identificado son: Aprendizaje, habilidades, conocimiento, valores, motivacin, toma de decisiones, solucin de conflictos, liderazgo, trabajo en equipo, comunicacin y cultura.Se entiende por grupo, tanto dependencias estructuralmente constituidas, por ejemplo, departamentos y oficinas, as como funcionalmente conformados, por ejemplo, comisiones de trabajo para realizar una tarea. El criterio sugerido para reconocer si existe o no grupo es el planteado por Robbins (1999), para quien grupo es dos o ms personas, interactuantes e interdependientes que trabajan juntas para el logro de un objetivo particular.

Tercer Nivel

Organizacional

Las variables de este nivel, en lo que respecta al Capital Humano (no se incluyen variables del capital estructural) son: valores, cultura, aprendizaje, trabajo en equipo, liderazgo, comunicaciones, solucin de conflictos, motivacin, habilidades, conocimiento, toma de decisiones y comunicacin.Algunas variables como valores, aprendizaje y conocimiento, son importantes en los tres niveles del modelo. Por lo tanto, cada organizacin, adems de preocuparse por identificarlas y definirlas, debe evaluar su coherencia entre los niveles.

Disciplinas Que Han Contribuido A Desarrollar El Campo Del Comportamiento Organizacional

ADMINISTRACIN:

Ciencia orientada a la organizacin de las entidades, establecer la visin y la misin, fijar objetivos; asignar y coordinar recursos (humanos, financieros, productivos, tecnolgicos), determinar y desarrollar la estructura organizativa formal adecuada y establecer sistemas de control pertinentes. Se ocupa de las actividades de planeacin, organizacin, direccin, y control de los recursos; incluyendo, aspectos culturales, de poder, motivacin, liderazgo, comunicacin, econmicos.

CIENCIAS DE LA COMUNICACIN

Ciencias que intervienen en todos los procesos comunicacionales que estn relacionados con una organizacin. La rama de las Ciencias de la Comunicacin que atiende sobre las organizaciones es llamada Comunicacin organizacional o institucional

PSICOLOGA

Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los seres humanos y sus intereses en la sociedad.

ltimamente sus contribuciones se enfocan hacer un estudio de diagnostico laboral y clima organizacional dentro de una organizacin; adems se extienden al aprendizaje, percepcin, HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Personalidad" \o "Personalidad" personalidad, emociones, capacitacin, eficacia del liderazgo, necesidades y motivadores, satisfaccin laboral, procesos de toma de decisiones, evaluaciones del desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de seleccin de empleados, diseo del trabajo y HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Estr%C3%A9s" \o "Estrs" estrslaboral.

SOCIOLOGA

Ciencia que estudia a las personas en relacin con sus semejantes. Las contribuciones que los socilogos han hecho al comportamiento organizacional han sido a travs de su estudio del comportamiento de los grupos en las organizaciones, particularmente en las formales y complejas. Algunos de estos conocimientos contribuidos al comportamiento organizacional son sobre la dinmica de grupos, diseo de equipos de trabajo, HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_organizacional" \o "Cultura organizacional" cultura organizacional, teora y estructura de las organizaciones formales, tecnologa organizacional, comunicaciones, poder y conflictos

PSICOLOGA SOCIAL

Rama de la psicologa en la que se combinan sta y la sociologa. Se enfoca en la influencia recproca de las personas. Los psiclogos sociales hacen aportaciones significativas a la medicin, comprensin y cambio de actitudes, pautas de comunicacin, fomento de la confianza, medios con que las actividades de los grupos satisfacen las necesidades de los individuos y procesos de toma de decisin en grupo. La psicologa en el campo Empresarial.

ANTROPOLOGA

Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus actividades. El trabajo de los antroplogos sobre las culturas y sus entornos ha ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y conductas de personas de diversos pases y en organizaciones distintas. En cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto del trabajo de los antroplogos.

CIENCIA POLITICA

Estudio de la conducta o comportamiento de los individuos y grupos en ambiente poltico. Se enfoca en la estructura de los conflictos, la distribucin de poder y cmo la gente manipula el poder en reas de sus intereses personales

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Respuesta a la globalizacin

Las organizaciones ya no estn limitadas por fronteras nacionales, el mundo se ha convertido en una aldea global por lo que los administradores tienen que ser capaces de trabajar con personas de culturas distintas. La HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Globalizaci%C3%B3n" \o "Globalizacin" globalizacinafecta las habilidades de trato con la gente de los administradores cuando menos de 2 formas: en primer lugar, el administrador tiene cada vez ms posibilidades de recibir una asignacin en el extranjero; en segundo lugar, incluso en el propio pas va a trabajar con jefes, compaeros y otros empleados que nacieron y crecieron en culturas diferentes. Para trabajar bien con esas personas, tendr que comprender su cultura, cmo los ha formado y cmo adaptar el estilo de administracin a esas diferencias.

Manejo de la diversidad laboral

Uno de los retos ms importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse a personas que son diferentes, es decir, a la HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Diversidad_cultural" \o "Diversidad cultural" diversidadlaboral, la cual atae a diferencias entre personas en el mismo pas. El trmino de diversidad laboral implica que las organizaciones se han hecho ms heterogneas en trminos de gnero y origen tnico, comprende tambin a las personas con discapacidad, homosexuales y adultos mayores. El reto para las organizaciones es dar mejor cabida a los diversos grupos de personas ocupndose de sus esquemas de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo. Los administradores tienen que cambiar su filosofa de tratar a todos por igual y reconocer la diversidad fsica y cultural de las personas.

Mejoramiento de la conducta tica

Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez ms disyuntivas HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica" \o "tica" ticas, que son situaciones en las que tienen que definir cul es la conducta correcta y cul la incorrecta. En las organizaciones, los administradores redactan y distribuyen cdigos de tica que ayuden a los empleados en las disyuntivas, se ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitacin para fomentar el comportamiento tico. El administrador debe generar un ambiente tico sano para sus empleados, donde trabajen productivamente y enfrenten las menores ambigedades en cuanto a lo que constituyen conductas buenas y malas.

De igual forma, el comportamiento organizacional facilita la comprensin de las relaciones interpersonales, que son aquellas en las que interactan dos personas (dos compaeros de trabajo o un par formado por un superior y un subordinado). En el nivel siguiente, el comportamiento organizacional es valioso para examinar la dinmica de las relaciones en grupos pequeos, tanto en equipos formales como en grupos informales. Cuando es necesario que dos grupos o ms coordinen sus esfuerzos, como por ejemplo en las reas de ingeniera y ventas, los administradores se interesan en las relaciones intergrupales que surgen. Por ltimo, tambin es posible ver y administrar a las organizaciones como sistemas internos, que tienen relaciones entre ellos (por ejemplo, las fusiones y HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa" \o "Empresa" empresasconjuntas).

Mejoramiento de la calidad y la productividad

Cada vez ms, los administradores tienen que mejorar la HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Productividad" \o "Productividad" productividadde su organizacin y la HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad" \o "Calidad" calidadde los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar la calidad y la productividad, implantan programas como los de administracin de calidad.

Enfrentamiento de la temporalidad

El trmino de administracin debe describirse ms bien como una actividad con largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de estabilidad. Los puestos que ocupan los trabajadores de nuestros das se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevos cometidos laborales. Los administradores y empleados deben aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir con flexibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad.

Estmulo de la innovacin y el cambio

Las organizaciones exitosas deben fomentar la HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Innovaci%C3%B3n" \o "Innovacin" innovaciny dominar el arte del cambio o se pondrn en peligro de extincin. El xito lo alcanzarn las organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos y servicios innovadores.

Mejoramiento del servicio a los clientes

La mayora de los empleados en los pases desarrollados ocupan puestos de servicio. Anteriormente se pensaba que concentrarse en los clientes era una tarea de quienes estudiaban y ejercan el HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing" \o "Marketing" marketing. Pero el comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el desempeo de las organizaciones enseando a los administradores la relacin entre las actitudes y la conducta de los empleados y la satisfaccin de los clientes. Muchas organizaciones han fracasado porque sus empleados no han sabido complacer a los clientes, por lo tanto, la administracin debe crear una cultura de sensibilidad a los clientes, creando culturas en las que los empleados sean amables y corteses, accesibles, capaces, listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para complacerlos.

Facultar al personal

La toma de decisiones se est bajando al nivel operativo, lo que proporciona libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por el trabajo. Lo que sucede es que la administracin faculta a los empleados, es decir, los pone a cargo de lo que hacen, con lo cual, los administradores tienen que aprender a ceder control y los empleados tienen que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes.