ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

CARRERA: ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

ALUMNA: MYRIAM DEL CARMEN BOLAÑOS.

MATERIA:GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

TUTOR: JAIME CADENA ECHEVERRÍA

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad de aprendizaje 1.1.

Planteamientos.1. Analice y luego integre mediante un esquema gráfico, el siguiente

tema: HISTORIA E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD, señale aspectos importantes que se consideran al aplicar la calidad en las empresas ecuatorianas.

Aseguramiento de la calidad

La época del trabajo manual

Principios del siglo XX

Época posterior a la Segunda Guerra

Mundial

De la calidad del producto a la

administración de la calidad total

Desafíos presentes y futuros

Se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes.

*Diseño de bienesPuntos Focales * Control de calidad

Durante manufacturaY entrega de servicios

En la edad media en Europa, el artesano se desempeñaba como fabricante e inspector. El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad.

Filosofía de Taylor: Separarla función de planificación de la función de ejecución. Administradores planificación y obrerosejecución.

La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad, lo que mostraba poca prevención en errores y defectos.

TQM Gestión o administración de la calidad total, donde la calidad permeó cada aspecto en el funcionamiento de la empresa. Cambió la forma de pensar de las organizaciones, obteniendo excelencia en el desempeño.

Globalización, innovación creatividad, cambio, subcontratación, sofisticación del consumidor, creación de valor, cambios en la calidad.

HISTORIA E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

2. Analice del apartado “CALIDAD EN LA PRÁCTICA”, el tema denominado: “REANIMACIÓN A LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL EN KARLEE”, que se encuentra desde la página 36 hasta la 39 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James y, en forma argumentada, proceda a desarrollar los numerales 1 y 2 del acápite “Aspectos clave para análisis” constante en la página 39.

A partir de la información presentada en este caso, ¿cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE las distintas definiciones de la calidad analizadas en este capítulo?

Una organización de calidad total debe demostrar compromiso hacia sus empleados, ofrecer oportunidades de desarrollo y crecimiento, proveer reconocimiento más allá de los sistemas de compensación normales, compartir el conocimiento y motivar la toma de riesgos. La ética de negocios, la seguridad y salud públicas, el medio ambiente y el apoyo a la comunidad y los profesionales son actividades necesarias que caen bajo la responsabilidad social.

Cuando los directivos dan a los empleados las herramientas necesarias para tomar decisiones acertadas, así como libertad y motivación para hacer contribuciones, garantizan la obtención de productos y procesos de producción de mejor calidad.

La calidad total se basa en tres principios fundamentales:

1. Un enfoque en los clientes y accionistas: los clientes internos son importantes.

En este sentido Karlee selecciona cuidadosamente a sus clientes, estos una vez seleccionados reciben un apoyo total de la compañía la cual se esmera por conocer sus necesidades y satisfacerlas de la mejor manera posible. Karlee asigna todo un equipo para la atención de cada uno de sus clientes; esto más la alta capacidad de manufactura y de satisfacción de necesidades en sus clientes le garantiza a Karlee la lealtad de sus clientes.

2. La participación y el trabajo en equipo de todos en la organización.

Karlee tiene toda su fuerza laboral organizada en equipos operacionales, administrativos y de apoyo para fomentar la toma de decisiones de manera individual y en equipo.

3. Un enfoque de proceso apoyado por el mejoramiento y el aprendizaje continuos.

Karlee constantemente está en un proceso de mejora continua y sus procesos de desarrollo de prototipos, programación, producción, ensamble y entrega están claramente definidos y tienen responsables propios según la necesidad del cliente. Todos los procesos están claramente documentados y hay medidas de control para garantizar la mejor ejecución de cada uno de esos procesos. Además Karlee constantemente hace estudios de clima organizacional para asegurar el bienestar de sus colaboradores y con esta obtener su mejor rendimiento.

Una tendencia actual en las industrias que atiende KARLEE (y en mayor parte de las industrias de alta tecnología) es hacia las fusiones y adquisiciones. Sin embardo, con la pequeña base de clientes que tiene KARLEE, esta tendencia representa un alto nivel de riesgo. ¿Qué tipo de prácticas en la infraestructura de calidad total descritas en este capítulo ayudarían a KARLEE a enfrentar este riesgo?

Karlee apuesta a la lealtad de sus clientes para subsistir y para tener esa lealtad emplea su ventaja competitiva de calidad, para esto invierte en mejora continua, satisfacción total de sus colaboradores y clientes e investigación constante de nuevos productos. Mientras sigan manteniendo estos estándares difícilmente se verán en aprietos económicos que los obliguen a salir en busca de soluciones como una fusión con otra compañía para subsistir.

3. De las “PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN”, descritas desde la página 83 hasta la 84 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James, resuelva los numerales 3 y 5. Presente un informe claro y muy bien estructurado de esta pregunta.

Mencione algunos ejemplos de experiencias propias en las que considere que la calidad del servicio fue muy alta y algunos en que no haya sido así. ¿Cuáles cree que son algunas de las diferencias fundamentales en la infraestructura y prácticas administrativas de estas organizaciones?

* En un restaurante llamado “Tradición”, la calidad fue muy alta, pues la atención y servicio al cliente se hacía con tal amabilidad que los consumidores se sentían en familia. Además la infraestructura presentada era maravillosa lo que ayudaba al buen estilo y a la calidad de lugar, además el marketing administrativo se dio por otras personas que habían ido a comer en el mismo lugar.

* Un servicio deficiente de calidad fue en un chifa por el norte de Quito, que su infraestructura era más o menos buena, pero al momento de servir la comida se demoraron mucho y parecía no estar en buen estado, además los precios no eran razonables para el tipo de servicio.

*Un servicio bueno lo recibí en MarathonSports, ETAfashion, Supermaxi, que son empresas consolidas que están dentro de los 20 grupos económicos que lideran el país, por ser de tan buen prestigio, tienen normas de calidad altas, que va desde el presidente de la organización hasta los empleados que ejecutan el servicio.

Las diferencias radican en que:

* Muchas compañías consideran que son demasiado pequeñas para necesitar un manual que describa asuntos que son conocidos por todos sus integrantes.

*Algunas consideran que es demasiado caro, limitativo y laborioso preparar un manual y conservarlo al día.

* Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentación y rigidez.

* El costo de producción y actualización puede ser alto, por lo que ciertas empresas o instituciones de servicio prefieren evitar el desarrollo.

* Si una empresa no se actualiza periódicamente, pierde efectividad, y clientes y podría llegar incluso a su franquicia de lado.

* Algunas empresas incluyen solo aspectos formales de la organización, dejando de lado los informales, cuya vigencia e importancia es notorio para la misma.

¿Qué función desempeña Internet en el mejoramiento de la calidad de los servicios? ¿Qué barreras representa para la calidad en los servicios?

En un mundo de globalización en donde las barreras de la información no se dan tanto, en donde la informática ha logrado dar ese gran salto con un ambiente conectado, no importando la distancia, nacionalidad, religión, raza, edad, como lo es la Internet, que brinda una red llena de flujos de información, no podemos seguir con mentalidades conservadoras, no pueden existir murallas porque estas siempre se derrumban.

En el mejoramiento de la calidad de los servicios el internet:

Hace la comunicación mucho más sencilla.

Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas partes del mundo.

La búsqueda de información se vuelve mucho más sencilla, sin tener que ir forzadamente a las bibliotecas tradicionales.

Es posible encontrar muchos puntos de vista diferentes sobre alguna noticia.

Es posible la creación y descarga de software libre, por sus herramientas colaborativas.

La computadora se actualiza periódicamente más fácil que si no tuviéramos Internet.

Es posible encontrar soporte técnico de toda clase sobre alguna herramienta o proceso.

El seguimiento de la información a tiempo real es posible a través del Internet.

Es posible comprar fácilmente a otras tiendas de otros países Y es posible compartir muchas cosas personales o conocimientos que a otro le puede servir, y de esa manera, se vuelve bien provechoso.

En las barreras que representa el Internet para la calidad de servicios:

Distrae a los empleados en su trabajo.

Dependencia de procesos.

Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se quedan varados por esa dependencia. Dependencia de energía eléctrica.

Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferación de los virus, el phising, que pueden afectar los sistemas virtuales de alguna compañía.

Biografía:

http://qualitydigestespanol.blogspot.com/2011/04/historia-e-importancia-de-la-calidad.html

http://cienciasinsentido.files.wordpress.com/2013/08/administracion-y-control-de-calidad-evans-7th.pdf

Actividad de aprendizaje 1.2.

Planteamientos.1. Analice y presente un resumen sobre los aportes que han hecho los filósofos en contribución al desarrollo de la calidad.

El término calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas, sus ideas e intenciones. Los siguientes son algunos de los significados propuestos por destacados estadísticos y consultores de la calidad.

Con el advenimiento de la era industrial, se llega a la especialización y producción masiva de mercancías, los talleres ceden su lugar preponderante como proveedores de mercancías a las grandes fábricas mecanizadas de la época.

Diversos filósofos dieron aportes al desarrollo de la calidad:

Juran: Este autor define a la calidad como adecuación para el uso, considera que la opinión del usuario es la que indica que la calidad está en el uso real del producto o servicio. Juran aplicó a la calidad dos significados diferentes: característica y ausencia de defectos. Manejar con eficacia estos tipos de calidad significa utilizar lo que ahora parece un concepto muy antiguo de su trilogía de la calidad. De acuerdo a Juran el concepto de calidad de un producto está basado en las cinco características siguientes: tecnológicas, psicológicas, temporales, contractuales y éticos.

Juran: también contempló el concepto del cliente interno, relacionado con una organización de más de una persona. Los clientes internos eran individuos que provenían de procesos descendentes. Esto significa que el concepto podía ser aplicado al producto físico o sólo al flujo de información. Cada cliente ascendente tenía especificaciones que debían ser cumplidas por suministradores descendentes y todos estos clientes internos trabajan para satisfacer clientes externos. El análisis de proceso ayudaría, por tanto, a satisfacer a estos últimos.

Deming

Los catorce puntos de Deming son:

• Crear una visión y demostrar compromiso.

• Aprender la nueva filosofía.

• Entender la inspección.

• Dejar de tomar decisiones con base únicamente en los costos.

• Mejorar en forma continua y permanente.

• Instituir la capacitación.

• Instituir el liderazgo.

• Eliminar el temor.

• Optimizar los esfuerzos de los equipos.

• Eliminar las exhortaciones.

• Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos.

• Eliminar las barreras que impiden sentir orgullo por el trabajo realizado.

• Fomentar la educación y la automejora.

• Emprender una acción.

Crosby

El plan de calidad de catorce puntos de Crosby, trata sobre todo temas de aplicación.

Los catorce pasos de Crosby son:

• Compromiso de la dirección.

• Equipo de mejora de Calidad.

• Medida de la calidad.

• El coste de la Calidad.

• Conciencia de la calidad.

• Acción correctora.

• Planificación Cero Defectos (CD) 8. Formación del supervisor. • El día CD.

• Establecer un objetivo.

• Eliminación de la causa del terror.

• Reconocimiento.

• Consejo de la Calidad.

• Repítalo.

Ishikawa: Ishikawa fue conocido por su contribución a la gestión de la calidad a través del control estadístico. Su desarrollo del diagrama de Ishikawa (de espina de pescado) y el empleo de las siete antiguas herramientas de la calidad, proporcionaron las capacidades básicas para el uso de las técnicas de resolución de problemas.Ishikawa desarrolló una simple clasificación de Herramientas Estadísticas de la calidad, de naturaleza jerárquica, en el sentido de que requieren un experto en estadística para su aplicación.

Feigenbaum: Feigenbaum es un ingeniero, conocido por su trabajo en control de calidad. Definió la calidad total como "un eficaz sistema de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una organización para mejorarla, así permitir que la producción y los servicios se realicen en los niveles más económicos que permitan la satisfacción de un cliente". Feigenbaum originó el ciclo industrial, el desarrollo de un producto desde el concepto hasta su salida al mercado y más allá. Este ciclo incluía marketing, diseño, producción, instalación y elementos de servicio, ahora consideramos elementos esenciales de la gestión de calidad en una organización.

Taguchi: La principal contribución de Taguchi se refiere a la eficacia de la calidad de diseño. Esencialmente, sus métodos están enfocados al cálculo de los costes ocasionados por no satisfacer el valor del objeto especificado. Esto choca con las prácticas tradicionales de gestión de la calidad, las cuales hacen que un producto sea aceptable mientras satisfaga los límites de la especificación dada. Debido a su desacuerdo sobre este punto de vista, Taguchi desarrolló la función de pérdida, donde calcula la reducción de la utilidad, como la distancia del valor desde el objetivo al producto o características de un proceso resultado, (que es la pérdida para la sociedad en términos de coste). La función de pérdida se aproxima al cuadrado de la distancia desde el valor del objetivo.

2. Revise, analice y resuelva del apartado “CALIDAD EN LA PRÁCTICA”, el tema denominado “INTEGRACIÓN DE SIX SIGMA EN SAMSUNG”, descrito desde la página 140 hasta la 141 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los

numerales 1, 2 y 3 del acápite “Aspectos clave para análisis” constante en la página 141.

Aunque la explicación de este caso hace pensar que Six Sigma se puso en práctica con facilidad en Samsung, ¿Qué retos específicos cree que enfrentó la empresa cuando decidió confiar en Six Sigma? ¿De qué manera el enfoque anterior en la calidad facilitó la ejecución de Six Sigma?

Enfrentó el reto de integración a una gran compañía líder a nivel mundial, lo que facilitó a Six sigma su adhesión a SEC por el fuerte apoyo proactivo en el que los directores proporcionaron los recursos necesarios para la integración, además la aceptación y ejecución de las disciplinas básicas de Six Sigma por parte de los empleados. Un vínculo con todas las actividades innovadoras y de infraestructura. Samsung obviamente tuvo que realizar todo el cacheo y bases de desarrollo en los que se puede mantener la integración como una alternativa de innovación y capacitación para mejorar el nivel de los empleados, donde después alcanzó aceptación en el díselo de nuevos productos.

Sugiera algunos proyectos Six Sigma específicos en la cadena de distribución de la Figura 3.10 que Samsung podría haber emprendido?

En realidad Samsung al ser un líder mundial, creo que basándose en Six Sigma pudo manejar de manera segura la competitividad con el mejor costo para acelerar la estructura administrativa.

Además hubiera incursionado también en algún proyecto óptimo que se oriente al cliente y su inmersión en el mercado de consumo de productos Samsung, ver cuáles son las cosas que más necesita innovar para asegurar desarrollo.

Basándose en Six Sigma también podía crear un mejor ambiente tecnológico para basar sus ganancias y desarrollo en base a las acciones realizadas por las empresas competidoras y que incursionan en el mismo ámbito de Samsung.

3. Revise, analice el caso “PAULI’S BANCO CONFIABLE POR INTERNET”, descrito desde la página 200 a la 203 y resuelva las preguntas 1, 2 y 3, del acápite “Aspectos claves para análisis” descrito en la página 203 del caso analizado del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James.

Aunque en este caso no se incluye la encuesta completa, resuma cómo las preguntas cerradas y abiertas proporcionan perspectivas valiosas del cliente para FIR?

Tantos las respuestas como cerradas sirvieron a FIR para encaminarse hacia un segmento de posibles clientes, esto sirvió a FIR que halló que sus clientes por Internet eran más rentables que los clientes de la “banca ordinaria”, que tenían más probabilidades de ser leales a su banco si se les trataba bien y proveían excelente publicidad y servicios de alta calidad.

1. A qué segmentos de clientes está dirigido FIR?

Mediante el estudio de las encuestas se determinó que la mayoría de sus clientes eran hombres y se encontraban en las categorías socioeconómicas media a alta.

2. En qué asuntos se debe centrar FIR para construir relaciones con sus diversos segmentos de clientes?

Debe centrarse en la diversidad de servicios que podría prestar al público sin dejar de lado la calidad en dichos servicios, en base a las encuestas mucho de sus clientes hacen referencia a cosas tan elementales como pagar sus cuentas de servicios básicos hasta grandes transferencias para lo cual el banco deberá llegar a todos ellos con estos servicios y así crecerá su campo y sus clientes.

Puede recomendar actividades y prácticas específicas en las que podrían participar para mejorar la calidad del servicio al cliente y retenerlos como en el caso de los encuestados 3 y 137?

Una de las actividades inmediatas sería la de proporcionar al usuario una clave única e intransferible dándola a conocer por métodos un poco ortodoxos es decir mediante vía correo aéreo, vía telefónica o al momento que el usuario se acerque al banco, con esto se elimina el peligro de que los hackers reciban dicha clave. Segundo establecer no el mismo servidor si no uno específico y totalmente desconocido excepto para los usuarios con lo cual solo en dicho servidor se recibiría dichas transacciones o cualquier tipo de gestión bancaria.

Biografía:

http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1GL19N505-1JWN61X-B6/FILOSOFOS%20DE%20LA%20CALIDAD-%20EDY.cmap

http://www.slideshare.net/mayita14/six-sigma-presentation-706895

Actividad de aprendizaje 1.3.

Planteamientos1. Revise, analice y resuelva del apartado “CALIDAD EN LA PRÁCTICA”, el

tema denominado “CAMBOIS DE LIDERAZGO EN ALCOA”, descrito desde la página 248 hasta la 251 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del acápite “Aspectos clave para análisis” constante en la página 251.

Desde el punto de vista administrativo estratégico ¿por qué considera que la administración corporativa en Alcoa retrasó emprender acciones durante 5 años a medida que la planta continuaba perdiendo dinero y se deterioraba en otros indicadores operativos?

La empresa de ALCOA que durante 5 años reporto perdidas, en capital económico y humano, siendo evidente que en la empresa existía una falta de responsabilidad, inadecuado control de calidad y escaso o nulo liderazgo, la falta de compromiso por parte de los empleados, sobre todo de aquellos que eran contratados por horas, estaba llevando a la empresa al caos.

El retraso del cierre de la empresa se debió a la falta de liderazgo que existía en los administradores de la misma, hasta cuando decidieron un cambio en la planta designando a Don Simonic como gerente de la misma, fueron cambiados el gerente de personal y asesores externos; este nuevo equipo de trabajo buscara alternativas para mejorar la planta o cerrarla.

El punto de vista administrativo estratégico se pudo determinar que la falta de claridad en la toma de decisiones y la autoridad como culpables en el ambiente de la planta productora de magnesio.

La nueva administración toma medidas en primer término la seguridad y la rentabilidad como la segunda prioridad, organizando una nueva estructura organizacional en donde los equipos eran auto dirigido, autónomo, sin supervisores; en donde cada equipo era responsable de su área de trabajo. Liderazgo para empleados a contrato por horas quienes tenían un coordinador de equipo, una persona de seguridad, una de capacitación y recurso de equipo. Supervisores o coordinadores de turno, conectados con otros equipos, ellos permanecían al alertas sin intervenir en las operaciones del equipo.

Qué tipo de liderazgo al parecer siguió Simonic? ¿Se ajusta esto a alguna de las teorías de liderazgo?

El nuevo modelo de liderazgo requería de cambios importantes en la práctica de formulación de objetivos y toma de decisiones para lo cual se planteaban: claridad en el establecimiento de objetivos, enfoque consultivo en lugar de consensos, afrontar la necesidad de reducir costos de manera pragmática.Simonic entablo reuniones estratégicas haciendo participar en un dialogo intenso a empleados asalariados y no asalariados, teniendo como objetivo alinear las partes del sistema, aclarar quién es el que toma decisiones, explicar cómo podía influir en las

decisiones, en donde se hace responsable a una persona para toda la tarea conocida como responsabilidad de un solo punto y para que esto tenga éxito era necesario establecer cuando serán llevadas a cabo las tareas particulares, luego de aclarar a los equipos y empleados lo que se esperaba se empezaron a tener éxitos.

El nuevo administrador se ajusta a las teorías de liderazgo transaccional y transformacional, ya que pudo inspirar en los empleados el esfuerzo para conseguir los objetivos de la organización, puso interés en el cambio organizacional que requiere la calidad total.

Qué tan fácil o difícil sería para otras empresas reproducir el estilo de liderazgo de Simonic y los sistemas organizacionales practicados en Addy antes y después del ejercicio de Simonic?

No sería difícil, pues para muchas empresas que han estado en riesgo por alguna u otra circunstancia sería muy óptima y recomendable que asuma y emplee la estrategia de Simonic.

2. De las “PREGUNTAS DE REPASO”, que se encuentran en la página 254 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James, resuelva los numerales 5 y 8. Presente un informe claro y muy bien estructurado de esta pregunta.

¿Cuáles son las principales prácticas de liderazgo de los directivos de las organizaciones basadas en la calidad total? Mencione algunos ejemplos de cada una.

Establecen una visión organizacional fuerte y valores que crean un valor de equilibrio para el cliente y otros interesados, y los ponen en práctica en el sistema de liderazgo y a todos los empleados, proveedores clientes y personas interesadas.

Ejemplo: Cuando el gerente sabe tratar a las personas, es decir, que maneja sus casos con la mayor entereza creando fuertes lazos que ayudan a mejorar la imagen de la empresa, además de ayudarla a desarrollar potencial, por el buen uso de recursos humanos.

Crean una organización sostenible y un ambiente para el mejoramiento del desempeño, logro de la misión de la organización, innovación, agilidad y aprendizaje organizacional y de los empleados.

Ejemplo: Cuando el líder de alguna empresa se basa en el sistema por competencias donde se trabaja por cumplir los objetivos, incentivando a los empleados a mejorar su desempeño y también puede ofrecerles algún tipo de incentivo cuando las ventas hayan subido en alto porcentaje.

Demuestran compromiso personal sustancial con los valores de la organización, participan en la planificación de sucesión y el desarrollo de futuros líderes organizacionales, y toman una función activa en el reforzamiento del alto desempeño y un enfoque en el cliente y el negocio a través de la recompensa y

premiación de empleados.

Ejemplo: El líder implantaría un sistema de recompensas, que premiarían el esfuerzo del mejor empleado del mes, por lo que todos los empleados lucharían por otorgarse tan alto mérito, que puede venir acompañado d un incentivo económico.

Crean un enfoque en la acción para llevar a cabo objetivos organizacionales, mejorar el desempeño y obtener la visión, y se comunican con los empleados de la organización, les delegan facultades y los motivan.

Ejemplo:Crear un sistema basado en competencias, donde se quiera desarrollar las habilidades que los empleados presentan para llegar a la consecución acertada de los objetivos.

Crean un ambiente que fomenta el comportamiento legal y ético.

Ejemplo: Que el líder indique las políticas de la empresa, y que demuestre un informe de rendición de cuentas donde se pueda ver el manejo sin litigio de la economía de la empresa, para que los empleados se contagien de tales situaciones y no se vea comprometido en acciones que lo llevarían a cometer imprudencias.

Integran las responsabilidades públicas, los procesos de sostenimiento de recursos y el apoyo a la comunidad en sus prácticas de negocios.

Ejemplo: Que el líder demuestre que apoya el trabajo de sus empleados, que les diga que tienen un trabajo bueno, pero que pueden ser mejores, lo que les ayudaría a ascender rápidamente en la escalera empresarial.

Defina el término sistema de liderazgo. ¿Qué elementos debe tener un sistema de liderazgo eficaz?

El sistema de liderazgo se refiere a cómo ejerce el liderazgo, de manera formal o informal, en una organización. Estos elementos incluyen cómo se toman las decisiones clave, cómo se comunican y llevan a cabo en todos los niveles. El sistema de liderazgo incluye estructuras y mecanismos para la toma de decisiones, la selección y el desarrollo de líderes y administradores, así como el refuerzo de los valores, directrices y expectativas de desempeño. Construye lealtades y trabajo en equipo con base en valores compartidos, motiva la iniciativa y la toma de riesgos y somete la organización al propósito y la función. Un sistema de liderazgo eficaz incluye también mecanismos para la autoevaluación y mejora de los líderes.

3. Revise, analice el caso “LA ESPERANZADA GERENTE DE TELEADQUISICIONES”, descrito en la página 322 y resuelva las preguntas 1, 2 y 3, del acápite “Preguntas para discusión”, descritas en la página 322

del caso analizado del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James.

Si usted fuera Jennifer, ¿qué “puntos de defensa” prepararía para apoyar su caso? Incluya tanto los puntos fuertes como las limitaciones del trabajo a distancia. Tenga en mente las necesidades de sus “clientes”: el vicepresidente de recursos humanos, así como Sarah y el vicepresidente de operaciones.

Puntos de defensa

Siendo Jennifer tomaría en cuanta:

El gran desempeño en mi área de trabajo, en líneas de productos de salud y belleza.

Las muy buenas relaciones con los clientes y proveedores, ya que durante los últimos dos años se ha ganado el primer lugar en las encuestas de satisfacción de clientes y proveedores, y esto requiere mucha dedicación por parte de la persona.

La capacidad para mantener buenos vínculos entre los gerentes de tiendas y los proveedores para y así tener clientes satisfechos.

Al tener una estrecha relación con los proveedores, eso hace que la empresa incremente la capacidad para crear riqueza por todas las partes. Una mejora en la coordinación con los abastecedores, produce una mejora del producto final al estar bien encaminado desde el principio. Una mayor satisfacción del cliente, se traduce en un aumento de las ventas. Lo que es beneficioso para ambas partes.

Con Flexibilidad y velocidad para sumarse a la respuesta de un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas de los consumidores, al estar integrada conla organización, conocerla, los proveedores, han de adaptan rápidamente a las necesidades de la empresa para mantener su nivel de negocio o aumentarlo. Si el proveedor, no es capaz de satisfacer las necesidades de la empresa, no se podrán satisfacer las necesidades de los consumidores.

Limitaciones del trabajo a distancia.

Que no se pueda concentrar del todo en el trabajo, por el cuido del bebé.

El cometer algún error atender varias cosas a la vez.

Dificultada para mantener relaciones con la empresa.

Que en determinado momento no pueda hace un viaje, no pueda hacer las juntas, y se atrasa el trabajo.

¿Qué objeciones considera que podría presentar el vicepresidente de recursos humanos? ¿Qué objeciones considera que podría presentar el vicepresidente de operaciones?

Las objeciones que podría presentar el vicepresidente de recursos humanos, es el costo de los bienes inmuebles, pues es un monto de más o menos $4600, que no están seguros que sea del todo fiable pues al estar lejos, Jennifer no aprovecharía al máximo estos insumos por diferentes limitaciones nombradas en la pregunta anterior, y a la larga podría considerar que no es una buena inversión.

Las objeciones que podría presentar el vicepresidente de operaciones, es que existiría un desnivel en el desarrollo de trabajo a distancia comparado con el trabajo presencial, lo que podría producir algún tipo de cambio brusco en la economía de la empresa, más pienso que podrían considerar ayudarla dependiendo del tipo de trabajo que Jennifer haya realizado a lo largo de su empleo, pues si fue eficiente sin dudarlo a distancia se esmerará de igual manera.

¿De qué manera su respuesta demuestra los principios de autoridad? ¿Cómo se adapta a los componentes del modelo de características del puesto de Hackman y Oldham?

Los componentes de adapta en el momento en que Jennifer, propone la idea del trabajo a distancia, ya que es la capacidad de los empleados para ver la gran importancia de su trabajo y si inclusión en el producto terminado. La diversidad de las habilidades y la autonomía son ligeramente limitadas, debido a que necesita emplear técnicas complejas en la casa que en la empresa. La retroalimentación sobre los resultados que ella va a obtener.

Bibliografía:

http://es.scribd.com/doc/50729565/Administracion-de-la-calidad-capitulo-5

Actividad de aprendizaje 1.4.

Planteamientos

Investigue una empresa industrial, recopile información necesaria y como especialista en procesos, debe reestructurar esta empresa utilizando el enfoque por procesos, para lo cual debe presentar los siguientes resultados:

Identificar y analizar la cadena de valor de la empresa seleccionada, considerando con claridad las actividades primarias y secundarias.

Industrias Petroleras ENAP

Actividades Primarias:

Recursos hidrocarburíferos.

Explotación. Producción.

Manufactura.

Mercadeo.

Actividades Secundarias.

Elaboración de productos de consumo en base al petróleo.

Establecer el mapa de procesos de la empresa, agrupando en su respectiva categoría (procesos gobernantes o estratégicos, mandatarios u operativos y habilitantes o de apoyo).

Básicamente se basa en

Obteniendo los productos

Realice la caracterización y flujograma de un proceso mandatorio u operativo de esta empresa.

Además de dedicarse a la refinería de petróleo, tiene otros procesos como:

Plan energético de explotación de energía renovable geotérmica.

Se tiene tres pasos:

Estudio del proyecto

Planteamiento del proyecto

Ejecución del proyecto

Proyecto de generación de biocombustible

Estudio del proyecto

Planteamiento del proyecto

Ejecución del proyecto

Prepare y presente un informe técnico de esta actividad.

CIFRAS DEL NEGOCIO

ENAP tiene una participación de mercado que supera el 64% en productos derivados del crudo. Esta posición va de la mano de una serie de cifras y datos importantes de considerar a la hora de analizar el negocio de la empresa. En este contexto, el producto más vendido es el diesel, seguido por la gasolina vehicular.

PARTICIPACIÓN DE MERCADO

Primer Semestre 2013 %

Gasolinas 100%

Kerosene 66%

Diesel 52%

LPG 28%

VENTAS

Primer Semestre 2013

  Mm3 MMUSD

Diesel 2.417,51 2.050,04

Gasolinas 1.992,92 1.719,89

Kerosene 452,79 378,44

LPG 296,50 149,22

Volumen del crudo adquirido

Primer Semestre 2013

ENAP compró un total de 33,3 millones de barriles de crudo. Al 31 de diciembre de 2012, el origen del crudo refinado fue de Sudamérica (92%), Europa (5%), Chile (2%) y Norteamérica (1%).

Volumen de reservas probadas de petróleo y gas 2012

TIPO DE HIDROCARBURO MILES DE METROS CÚBICOS (Mm3)

Petróleo 10.107,50

Gas Natural 8.753,80

Volumen de producción de hidrocarburos 2011-2012

Producción de petróleo y gas de E&P (millones de barriles equivalentes)

Consumo de energía en refinerías de ENAP

Primer Semestre 2013

Promedio mensual enero-junio 2013

Miles de millones de BTU Refinería Aconcagua Refinería BíoBío Enap Refinerías S.A. (ERSA)

       

Gas Natural 391 244 636

Energía Eléctrica 204 183 386

Vapor 50 92 143

Consumo Interno 607 671 1.277

Total Energía ERSA 1.252 1.190 2.442

Participación de ENAP en la Matriz Energética Primaria

ENAP ha disminuido su participación en la matriz energética primaria pasando de un 44% el año 2000 a un 33% en 2011.

* Fuente: Elaboración propia de ENAP con información del Ministerio de Energía.

ENAP en su gestión ambiental

La estrategia de Gestión Ambiental de ENAP se enfoca en la oportuna identificación y control de riesgos medioambientales, el cumplimiento de la legislación vigente y el desarrollo de planes y acciones de compensación y mitigación de impactos de las operaciones en las comunidades vecinas y el medioambiente en general.

La empresa cuenta con programas de vigilancia medioambiental que permiten monitorear y verificar proactivamente el cumplimiento de las normas y regulaciones generales y sectoriales aplicables a sus operaciones.

Las actividades de exploración, producción y refinación de ENAP se basan en estándares internacionales de gestión ambiental. Las operaciones de MDC en Enap SIPEC y Pampa del Castillo-La Guitarra, en Sipetrol Argentina, renovaron exitosamente su certificación ISO 14001:2008.

ENAP completó un estudio de evaluación de compromisos y su nivel de cumplimiento legal ambiental de todas las operaciones que realiza en Chile. Dicho estudio sistematizó los contenidos de todas las Resoluciones de Calificación Ambiental, dando seguimiento a los compromisos de cada uno de ellos y definiendo procedimientos de monitoreo y control permanente.

No se evidencia la estructura de la cadena de valor ni el mapa de procesos, los diagramas de flujo no son para procesos, no hay la caracterización, había que desarrollar para una empresa creo que hay mucha información que no aporta en nada

Nota 15/20, revisar conceptos de procesos y cadena de valor