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Trabajo remoto, ¿un ajuste operacional temporal o permanente?
TI necesita una estrategia duradera de trabajo remoto para mantener a los empleados en casa
Coronavirus obliga a los equipos DevOps a cambiar al trabajo remoto
Beneficios del trabajo remoto en tiempos de pandemia
Guía esencial
Ante un desastre o evento natural disruptivo para los negocios, como lo está siendo la pandemia del coronavirus Covid-19, una de las acciones para mantener el negocio en marcha y permitir la productividad del personal es la activación del trabajo remoto. Sin embargo, la masiva cantidad de personas que están asumiendo esta forma de trabajar simultáneamente está poniendo de manifiesto una serie de desafíos no solo para las organizaciones, sino también para los mismos empleados, los proveedores de servicios y los operadores de telecomunicaciones.
Esta guía esencial agrupa una serie de artículos con consejos diversos sobre trabajo remoto, para ayudarle a sobrevivir (y producir con éxito) en estas circunstancias, al igual que un repaso a los principales retos que ha traído este modelo y algunas consideraciones que no puede olvidar como el tema de la seguridad, el ancho de banda o incluso la paz mental.
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TI necesita una estrategia duradera de trabajo remoto para mantener a los empleados en casa
Coronavirus obliga a los equipos DevOps a cambiar al trabajo remoto
Beneficios del trabajo remoto en tiempos de pandemia
Guía esencial
Trabajo remoto, ¿un ajuste operacional temporal o permanente?
Richard Poore, DWS
El COVID-19 obligó a muchas empresas a cambiar al trabajo a distancia en un corto periodo de tiempo. Esta migración apresurada, nos indica que en las empresas aún hay grandes desafíos por cumplir. ¿Cómo deberían entonces asumir los retos durante y después de la pandemia?
Para mantener la operatividad del negocio mediante el trabajo a distancia, el principal desafío está en asumir el cambio, no como una acción momentánea que ayude a superar la crisis económica, sino como un modelo de trabajo que será permanente.
¿Por dónde comenzar?
El primer paso es hacer una evaluación y análisis de los elementos de trabajo de los que se dispone y utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para lograr una buena migración.
En este paso, existen dos opciones: realizar una adopción total del trabajo remoto en donde se integren todas las herramientas y aplicaciones de las que ya se disponen en la empresa. En cambio, si no se tienen demasiados
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elementos o no resulta efectivo o aplicable migrarlos a una versión digital, se puede hacer una aplicación parcial, que incluya las soluciones necesarias.
Si hablamos de profesionales independientes o pymes con pocos empleados, los interesados pueden suscribirse a Microsoft 365 o Google G-Suite, y trabajar de forma remota desde su hogar.
Pero cuando se trata de compañías más grandes, se pueden complicar la migración al trabajo remoto, pues hay algunas aplicaciones que se utilizan –aplicaciones enfocadas al core del negocio o que se han heredado y mejorado con el tiempo– que no son sistemas manejables desde el exterior de la empresa.
Por eso es por lo que cuanto más complejas son las aplicaciones y herramientas que utiliza una compañía, más cuidado se debe tener al configurarlas para su uso en un espacio de trabajo digital, no sólo por la seguridad de los usuarios y de la información, sino para que brinden una experiencia de usuario similar a la que se tiene desde su uso en la oficina.
En este punto de virtualización, es fundamental contar con un proveedor experto, ya que el trabajo remoto no solo implica estar conectados con una notebook desde casa; es necesario que se comprendan todos los procesos que los usuarios realizan cada día, incluyendo, por ejemplo, las autorizaciones internas, aprobaciones de gastos, o el envío de contratos firmados en papel (porque este proceso en las compañías no está del todo digitalizado);es decir,
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es necesario contar con un soporte tecnológico que permita dar continuidad operacional.
Si bien existe una tendencia a la estandarización de procesos e integraciones, se sabe que en cada empresa todo es diferente, cada una tiene sus propios procesos y sistemas; y en estos tiempos de contingencia, implementar soluciones de firma digital y de forma autenticada y verificada a través de biometría o cualquier otra opción, es esencial para la colaboración a distancia, mientras se asegura también la minimización de riesgos y se evita la realización de trámites que, en otro contexto, se realizarían de forma personal al acudir a instituciones gubernamentales o bancarias.
De esta forma, el análisis previo es fundamental para determinar qué es lo que cada empresa necesita de acuerdo con su cultura empresarial y las herramientas que requiere para mantener la productividad.
Una vez adquirida la tecnología que digitalice y conecte las aplicaciones y a los equipos de trabajo, se podrán proporcionar buenas experiencias al cliente, que son fundamentales para la continuidad del negocio.
Sólo entonces, el siguiente paso a dar es la adopción, organización y capacitación de los empleados, tomando en cuenta su retroalimentación para adaptar los detalles que seas necesarios.
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El trabajo a distancia es una inversión, y la realidad indica que las empresas que más rápido se adapten a esta situación van a ser las que tengan mayores posibilidades de sobrevivir.
Sobre el autor: Richard Poore es director regional de ventas de Digital Workspace Company (DWS).
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TI necesita una estrategia duradera de trabajo remoto para mantener a los empleados en casa
Mike Gleason
Algunos estados están reabriendo sus economías, pero puede pasar más tiempo antes de que los empleados se sientan cómodos regresando a la oficina, dejando al departamento de TI con la tarea de descubrir cómo hacer que el trabajo remoto continúe.
Dadas las rápidas órdenes para trabajar desde el hogar, promulgadas por los Gobiernos para gestionar la pandemia del COVID-19, los administradores de TI utilizaron todos los medios necesarios para que los empleados se conectaran a las aplicaciones y datos de las empresas. Ahora que la ola inicial ha terminado, los administradores de TI tendrán la oportunidad de evaluar sus necesidades de trabajo remoto y crear una estrategia de teletrabajo que aborde las formas de satisfacer mejor estos requerimientos.
Hacerlo podría ser ventajoso para una empresa, según Ken Robinson, analista de investigación de mercado en Motus LLC., una empresa de gestión de la fuerza laboral.
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"Si las empresas compiten para volver a lo que perciben como normal ... habrá una brecha de compromiso por parte de los empleados", dijo. "Me preocupa que la mayoría de las personas sientan aprensión por volver al entorno de oficinas abiertas y puertas cerradas que muchas oficinas han adoptado".
"Por eso es ventajoso para una empresa procurar el trabajo remoto en el futuro", agregó.
Necesidad de herramientas de colaboración
David Rabin, vicepresidente de Lenovo, dijo que cree que la pandemia "dejará un cambio permanente en cómo funcionan las corporaciones y los trabajadores del conocimiento".
Rabin dijo que las encuestas de trabajo remoto de Lenovo y las discusiones con otras compañías después del comienzo del brote revelaron la necesidad de herramientas de colaboración tanto para hardware como para software. La migración masiva a las plataformas de reunión de video, dijo, había sido la tendencia más frecuente vista en la investigación.
"Un trabajador del conocimiento debe tener herramientas básicas para permitir la colaboración de video", dijo. "Entre las tres áreas de trabajo remoto en las que nos centramos (colaboración, seguridad y productividad), diría que la
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colaboración ha sido la necesidad más generalizada, desde la perspectiva del usuario final".
La herramienta más básica necesaria para permitir el trabajo remoto, dijo Rabin, es un dispositivo informático, y la computadora portátil es la elección de la mayoría de los trabajadores con conocimiento. La mayoría de las computadoras portátiles modernas, señaló, son muy adecuadas para videoconferencias, ya que tienden a tener micrófonos, altavoces y cámaras web incorporados.
Sin embargo, Rabin dijo que puede haber un deseo de dispositivos de colaboración independientes, incluido el ThinkSmart View recientemente lanzado por Lenovo, que puede actuar como una segunda pantalla durante las llamadas de audio y video. Dichos dispositivos permiten realizar reuniones de video mientras liberan la computadora de un trabajador, para que puedan consultar notas, trabajar en un documento o llamar una presentación.
El analista independiente Eric Klein dijo que creía que el software de colaboración, incluido Slack u ofertas de Salesforce, estaría en la cima de una lista de estrategias de trabajo remoto a largo plazo para las empresas.
Por su parte, Chris McMasters, CIO de la ciudad de Corona, California, dijo que los empleados municipales han recurrido al software de colaboración Microsoft Teams mientras operan de forma remota. Una de las cosas que la ciudad
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busca abordar, dijo, es asegurarse de que Teams funcione bien con el sistema telefónico de Cisco que se usa en los edificios municipales.
"Para que esa función opere realmente bien, necesitamos algunos controladores de borde de sesión [dispositivos o software que administren llamadas telefónicas VoIP] colocados en la nube para que esos sistemas puedan actuar juntos", dijo. "Tenemos centros de atención telefónica que están operando en casa ahora [usando Teams], lo cual es sorprendente, pero [necesitamos] esa conexión entre el uso de sistemas telefónicos locales y los sistemas externos y hacerlos trabajar juntos".
Políticas BYOD
Con la necesidad inmediata de opciones de "trabajar desde casa", algunas empresas adoptaron las políticas de “traiga su propio dispositivo”, o BYOD, por necesidad, ya que no podían aprovisionar inmediatamente la cantidad necesaria de computadoras portátiles o teléfonos. A medida que continúan las cuarentenas, las empresas deben decidir si admiten mejor los dispositivos de propiedad personal o reemplazarlos por dispositivos administrados y de propiedad de la empresa.
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Klein dijo que la naturaleza de una organización influirá en su elección en el asunto.
"Las organizaciones más grandes y aquellas en industrias más reguladas están más inclinadas a mantenerse alejadas de BYOD como la forma predominante de proporcionar acceso a sus empleados [a los datos de la compañía]", dijo.
Las políticas de BYOD pueden parecer más atractivas durante la incertidumbre económica posterior al COVID-19, dijo Klein. Si bien las estrategias de trabajo remoto probablemente incluirán hacer inversiones para apoyar mejor el trabajo remoto, dijo, las empresas probablemente lo harán con presupuestos limitados.
Robinson dijo que, aunque las políticas de traer sus propios dispositivos generalmente se asociaban con dispositivos, la conexión a internet de alta velocidad en el hogar de los empleados ha demostrado ser más integral para sus trabajos que sus teléfonos o computadoras. A medida que las empresas consideran opciones más duraderas, o incluso permanentes, de trabajo desde el hogar, dijo, pueden considerar reembolsar a los empleados el costo de sus conexiones.
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Una visión cambiante del soporte técnico
Los observadores de la industria dijeron que los cambios de trabajo desde casa traerían modificaciones para los profesionales de TI.
"Probablemente el área de enfoque más grande para los profesionales de TI sería, '¿Cómo administro un dispositivo que no puedo tocar y sentir?'", dijo Rabin. "Sinceramente, este no es un fenómeno nuevo. Las empresas siempre han tenido empleados remotos o de campo".
Pero la magnitud del cambio, dijo Rabin, representa un desafío para el personal de TI. El simple hecho de llevar nueva tecnología a los empleados se ha vuelto más complicado, aunque la capacidad de los fabricantes de PC de enviar computadoras preconfiguradas directamente a los trabajadores ha facilitado un poco las cosas.
"Podemos tomar gran parte del trabajo manual anterior y automatizarlo a través del software", dijo.
También está la cuestión de cambiar el esquema de oficina en el hogar ad hoc de un empleado hacia un espacio de trabajo más productivo, dijo Rabin.
Si bien algunos empleados pueden estar contentos con una computadora portátil, otros pueden necesitar cosas como un monitor, teclado, base, auriculares o mouse para trabajar de manera más eficiente, dijo Rabin.
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Klein dijo que las empresas pueden repensar la forma en que brindan soporte técnico a los trabajadores.
"He hablado con muchas empresas que se están ocupando de ese problema, específicamente: han habilitado a los empleados para trabajar de forma remota a un alto nivel, pero están lidiando con más llamadas de soporte", dijo.
Como tal, dijo Klein, las compañías pueden externalizar el soporte a los proveedores de servicios administrados como una forma de brindar servicios de TI más avanzados.
Un posible regreso a la oficina
Robinson dijo que podrían pasar meses antes de que algunos empleados regresen a la oficina, lo que significa que los profesionales de TI deben construir una estrategia de trabajo remota como si fuera una necesidad por algún tiempo.
"Los empleados deben sentirse seguros y cómodos en sus entornos de oficina", dijo. "Hay algunas logísticas que parecen bastante fáciles pero que podrían ser difíciles para los empleadores".
Según Robinson, las empresas pueden tener que considerar nuevos modos de operación para mantener una distancia cómoda entre los empleados. En una opción, los horarios de los empleados podrían dividirse, con tres días
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trabajando desde casa y dos en la oficina. Si se hace correctamente, todo un equipo podría estar en la oficina al mismo tiempo, lo que permite la colaboración cara a cara al tiempo que se proporciona una distancia segura entre ellos.
McMasters dijo que su ciudad estaba examinando una manera de llevar a sus trabajadores de vuelta a la oficina.
"Lo que estamos imaginando, a medida que retrocedamos, es un entorno 50/50. Vamos a tener el 50% del personal en el sitio y el 50% fuera. Vamos a rotarlos para que podamos seguir teniendo distanciamiento social y no exponer demasiado a los empleados".
Como tal, dijo McMasters, la ciudad estaría impulsando el uso de escritorios virtuales Citrix, que ha desempeñado un papel clave en su estrategia de trabajo remoto, tanto en el hogar como en el ayuntamiento, para garantizar una continuidad de la experiencia.
"Básicamente, los usuarios no tendrán diferencias en su experiencia en el hogar o en el trabajo", dijo.
La posibilidad de abandonar por completo la oficina, dijo Robinson, no es tan descabellada como solía ser. En tal situación, dijo, las empresas podrían usar las grandes cantidades de dinero gastadas en bienes raíces para otros fines,
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que incluyen, potencialmente, tecnología adicional para apoyar el trabajo remoto.
Rabin dijo que la situación podría requerir una reevaluación de los costos de oficina. Señaló que, debido a las cuarentenas, una gran cantidad de bienes raíces comerciales está vacante.
"Todos los días, [las compañías] pagan facturas por espacio que está desocupado", dijo. "Esto solo hará que las empresas negocien".
¿Qué tan significativo será ese cambio? Aún está por verse, concluyó Rabin.
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Coronavirus obliga a los equipos DevOps a cambiar al trabajo remoto
Beth Pariseau, Senior News Writer
A medida que el nuevo coronavirus interrumpe las comunidades y las economías de todo el mundo, los equipos de DevOps deberán adaptar sus prácticas para apoyar el trabajo remoto en medio de los llamados al distanciamiento social.
La buena noticia para los equipos de DevOps es que incluso en las empresas donde otros empleados tienen que presentarse en una oficina, es más probable que trabajen de forma remota o que tengan experiencia colaborando con equipos de desarrollo offshore en otras partes del mundo. Se puede acceder a la mayoría de las herramientas de administración de TI a través de una interfaz web, especialmente aquellas para la nube pública.
«No conozco a nadie que no tenga acceso remoto a través de VPN en el peor de los casos», dijo Tom Petrocelli, analista de Amalgam Insights. «Sin embargo, los desastres que las personas planean no son este desastre: planean que un sitio u otro esté inactivo, pero no, ‹¿y si nadie puede venir a trabajar?›».
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Las interrupciones del equipo DevOps son inevitables con COVID-19
Entre los equipos de DevOps empresariales, existe una perspectiva mixta sobre el impacto del distanciamiento social y el trabajo remoto. Los profesionales de TI saben que pueden recurrir a herramientas de automatización de TI que requieren poca coordinación e intervención manual para ejecutar sistemas críticos. Pero muchas prácticas ágiles y DevOps se desarrollaron en torno a reuniones de equipo diarias o semanales frente a pizarras compartidas y conversaciones orgánicas entre los empleados que comparten el edificio.
«Muchas cosas suceden orgánicamente; es posible que tenga una conversación en el pasillo», dijo Gary McKay, director de prestación de servicios ágiles en Somos, un proveedor de gestión de registros para clientes de telecomunicaciones, con sede en East Brunswick, Nueva Jersey. Los empleados de Somos cambiaron a trabajo remoto esta semana. «La mayoría de nuestros objetivos [de desarrollo] que estaban en vuelo todavía están en vuelo, pero puede haber un poco de retraso porque no estamos teniendo la coordinación cara a cara: se necesita más conversación [para terminar]».
En general, el trabajo remoto entre empresas se había vuelto relativamente impopular en los últimos años, ya que fichas azules como Yahoo e IBM
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llamaron a las fuerzas remotas a las oficinas ubicadas en el mismo lugar, y muchas otras grandes empresas hicieron lo mismo.
«Este es el tipo de gallinas que regresan a casa para descansar», dijo Petrocelli. «Algunas empresas eliminaron el trabajo remoto hace unos años y todas se adaptaron a la idea de trabajar cerca unas de otras, y habrá interrupciones en la administración».
Consejos para hacer frente al trabajo remoto para los equipos de DevOps
Estandarice en herramientas de comunicación y colaboración. Esta debería ser la primera tarea, ya que los equipos de DevOps cambian al trabajo remoto, según los expertos. Dichas herramientas también deberían estandarizarse en el «mínimo común denominador» de acceso individual; por ejemplo, si no todos los miembros del equipo pueden realizar una videoconferencia, todo el equipo debería usar solo conferencias de audio.
«Cuando las personas tienen la opción de elegir qué herramientas usar, eso frustra el propósito de las herramientas de colaboración comunes y las hace ineficaces», dijo Jeremy Pullen, consultor técnico principal de Polodis, una firma de consultoría de transformación digital en Atlanta. «Todos deben estar al mismo nivel. Incluso si tiene la mitad del equipo a distancia y la mitad del equipo en la oficina, todos deberían estar en una conferencia telefónica juntos».
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El equipo de McKay en Somos se ha estandarizado en los chats de Slack, con llamadas telefónicas según sea necesario, pero evitará el correo electrónico como herramienta de comunicación tanto como sea posible mientras funciona de forma remota.
«Las cosas se pierden en la traducción con el correo electrónico», dijo. «Es más fácil simplemente levantar el teléfono».
Abandone la especialización individual. Esta es una práctica recomendada de desarrollo ágil y DevOps: el libro seminal de DevOps The Phoenix Project incluye la historia de advertencia de «Brent», un «héroe» de TI de quien un equipo ficticio de DevOps se vuelve demasiado dependiente, lo que los hace menos productivos y resistentes. La aceptación de este concepto por parte de las empresas está a punto de enfrentarse a una dura prueba por la interrupción del coronavirus.
Los equipos de DevOps que trabajan de forma remota deberían crear una cola de trabajo centralizada de la que cualquiera en el equipo pueda extraer cuando estén disponibles. Esto será especialmente crucial conforme los empleados cuidan de los niños que se quedan en casa y no asisten a la escuela, atienden
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a los miembros de la familia que pueden enfermarse o se enferman ellos mismos.
«Aunque nadie quiere pasar por esto, creo que en realidad vamos a mejorar, porque nos obligará a hacer algunas cosas que ya deberíamos haber estado haciendo», dijo Carmen DeArdo, consultora independiente de DevOps, así como estratega senior de gestión de flujo de valor en Tasktop, una empresa de gestión del ciclo de vida del software en Vancouver, BC. «Nos obligará a alejarnos de las reuniones de comando y control a una colaboración más verdadera y más a un modelo de grupo de trabajo».
Haga el trabajo visible y medible. Para crear colas de trabajo compartidas y mantener flujos de trabajo organizados, los equipos de DevOps deben ser tan diligentes como sea posible para documentar y medir el trabajo utilizando herramientas como Jira, Slack, Trello y sistemas de tickets de TI.
«Cuando tienes a todos en una pizarra, puedes ser flojo al actualizar las tarjetas Kanban y otros sistemas», dijo DeArdo. Pero cuando los equipos son remotos, «es crucial que las personas puedan obtener información detallada sobre un problema o elemento de trabajo», agregó.
Esto no solo garantiza la coherencia y elimina la duplicación de trabajo, sino que también mantiene la flexibilidad, ya que los horarios regulares de los miembros del equipo pueden estar alterados.
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«Ayuda con la ansiedad de las personas el no tener que elegir entre cuidar a sus hijos, por ejemplo, o asistir a una reunión, porque pueden ponerse al día con una grabación o el historial del canal de Slack más tarde», dijo DeArdo.
Hacer que el producto del trabajo sea visible y medible también puede poner de relieve a los empleados que son menos productivos sin una supervisión cercana si es necesario, agregó.
Céntrese en la calidad. Si bien los empleados con menos distracciones en un entorno remoto pueden producir más trabajo, la calidad de ese trabajo puede verse afectada, según un informe reciente de la firma de consultoría de gestión global McKinsey & Company.
«Comparando equipos de proyecto que estaban ubicados en un 40% versus un 100% de ubicación conjunta, el porcentaje de errores en el último grupo era un 50% más pequeño, lo que sugiere que la ubicación conjunta podría mejorar la calidad», se lee en el informe.
Por lo tanto, los equipos de DevOps que trabajan de forma remota deben poner un énfasis adicional en incrementos de trabajo medibles y más pequeños que se prueban exhaustivamente con herramientas automatizadas, aconsejaron los expertos.
Charles Betz
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«Los equipos distribuidos pueden entregar más rápido, pero surgen problemas de calidad cuando ese trabajo distribuido se reintegra», dijo Charles Betz, analista de Forrester. «Ahora es el momento de duplicar las pruebas automatizadas antes de que las cosas se pongan en producción».
No microgestione a las personas. La coordinación de la estructura, la rutina y la gestión suele ser clave para la productividad de los empleados, pero estos son tiempos anormales, según los expertos. La microgestión de los miembros del equipo DevOps en un momento de temor generalizado, interrupción, incertidumbre y cambio de responsabilidades familiares es una ocupación temeraria.
«Céntrese más en los resultados que en la actividad», dijo DeArdo. «Concéntrese en objetivos específicos en lugar de si las personas están ‹haciendo› algo y ‹pareciendo ocupados›; si requiere que todos los empleados sean ‹ecológicos en Slack› de 8 a 5, eso es una señal de que ya está perdido».
Sea prescriptivo sobre qué herramientas de colaboración se usan, pero no sea prescriptivo sobre cómo se usan. Fomente una actitud de experimentación entre los miembros del equipo DevOps. Prepárese para algunas interrupciones a medida que los equipos se acostumbran a los flujos de trabajo remotos. Encuentre formas de reconocer a los empleados en línea que de otra manera podrían obtener en oficinas o en los tableros de anuncios.
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«Algo tan simple como un muro virtual de apreciación puede ayudar a la moral y la salud mental», dijo Betz. «Estos siguen siendo puntos importantes de interacción social, incluso cuando todos están sentados frente a una pantalla».
Póngase al día con los proyectos atrasados. Una desaceleración económica prolongada como resultado de la pandemia de coronavirus ya ha comenzado. Una vez que se completan los trabajos pendientes de DevOps, los equipos pueden encontrarse sin una secuencia tan completa como están acostumbrados.
Los expertos dijeron que ese será un buen momento para trabajar en proyectos que de otra manera quedarían en segundo plano, o ideas «agradables de tener». La mayoría de los equipos de DevOps tienen listas de tareas a largo plazo que a menudo se descuidan, desde encontrar nuevas formas de automatizar y asegurar la infraestructura hasta refinar las secuencias de entrega de software para una mayor eficiencia.
«Toda la maldita economía está distraída en este momento, nadie va a innovar», dijo Betz. «Ahora es el momento de arreglar el techo, actualizar su inventario y trabajar en cuestiones de calidad».
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Lizzette Pérez Arbesú, Editora ejecutiva para América Latina
Los estudios y relevamientos realizados por diferentes consultoras prestigiosas de Latinoamérica indican que al menos el 50% de las compañías ofrecen la posibilidad a sus empleados de trabajar remotamente; sin embargo, no todas las empresas lo implementan como política interna al 100%. En algunos casos, se trata de un beneficio esporádico o para casos excepcionales.
Pero existen firmas que están rompiendo los viejos paradigmas y están haciendo de esta modalidad su cultura e identidad laboral. Una de ellas es BairesDev, empresa de software outsourcing y soluciones tecnológicas. De acuerdo con Pablo Azorín, Chief Technology Officer y cofundador de la compañía, “uno de los beneficios claves de ofrecer trabajo remoto apunta a disminuir la rotación de talentos. En nuestro caso la cifra es de un 8%, tres veces menor que el promedio del mercado. Esto se debe, en parte, a que eligen quedarse en nuestros equipos porque les damos, entre otras cosas, la posibilidad de trabajar desde cualquier parte del mundo”.
Desde BairesDev opinan que incorporar el trabajo remoto les brinda a las empresas un plus que les permite distinguirse y así, atraer a los profesionales
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más capacitados. En el caso de la industria de TI esto es fundamental, ya que, en los últimos años, se registró un importante crecimiento en la demanda de ingenieros de sistemas en América Latina, incluso superior a la oferta del mercado. Teniendo en cuenta esto y que en 2020 los millennials representarán el 50% de la fuerza laboral -y en 2025 ya serán el 75% (según datos de Universum Global)-, ofrecer un cultura laboral flexible y de calidad parece ser el mejor camino para atraer -y retener- a los talentos que la industria necesita.
Este requerimiento responde también a las exigencias de millennials y centennials, quienes conciben al trabajo de una manera mucho más flexible, con el foco puesto en el crecimiento y desarrollo personal y profesional, así como en la posibilidad de viajar y de interactuar con equipos multiculturales, entre otras cosas. De hecho, de acuerdo a The Deloitte Millennial Survey el 64% de los jóvenes de estas generaciones valoran y quisieran trabajar desde cualquier parte del mundo por encima de otros beneficios.
El teletrabajo como alternativa al cierre de oficinas
Pero los beneficios del trabajo remoto van más allá de brindar a los empleados una mejor experiencia. Permitir el teletrabajo permitirá a las organizaciones hacer frente a un elevado nivel de ausentismo como consecuencia de factores
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que impidan a los empleados llegar al lugar de trabajo, como intensas lluvias, nevadas, inundaciones, manifestaciones o, incluso, una pandemia.
El brote de coronavirus, o Covid-19, ha levantado alertas en varias organizaciones entre los países que ya han reportado personas contagiadas. El virus se transmite rápidamente y aún no existe una cura, ni una forma de contenerlo.
Por ello, Microsoft se ha pronunciado a favor del trabajo remoto. El vicepresidente corporativo para Microsoft 365, Jared Spataro, publicó en el blog de la compañía las acciones que están tomando para apoyar a los esfuerzos de salud pública al tiempo que permiten la interconectividad de sus equipos.
La primera iniciativa fue permitir que la aplicación Teams esté disponible de manera general, tanto para individuos (quienes tendrán acceso a la versión freemium desde esta liga), como para estudiantes y académicos (que podrán iniciar sesión desde esta liga utilizando una dirección de email escolar o profesional), e incluso para profesionales de TI que buscan distribuir Teams de manera central. “Queremos asegurarnos que todos tienen acceso en estos tiempos”, escribió Spataro.
Quienes trabajen para un negocio que no tiene licencia para Teams, podrán acceder a una versión gratuita de Office 365 E1 por seis meses, para lo cual deben contactar a un representante de Microsoft. En el caso de los profesionales de TI que trabajan en educación y quieren alistar a profesores,
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estudiantes y administradores en Teams, podrán utilizar Office 365 A1. Esta versión gratuita de Office 365 está disponible para todas las instituciones educativas desde esta liga.
Además de ofrecer acceso gratuito a la aplicación de colaboración Teams, Microsoft se ha comprometido a mantener la continuidad de los servicios. “Probamos la continuidad del servicio durante un incremento de uso en China. Desde el 31 de enero de 2020, hemos visto un incremento del 500 por ciento en reuniones, llamadas y conferencias de Teams allá, y un 200 por ciento de incremento en el uso de Teams desde dispositivos móviles. A pesar del incremento en el uso, el servicio ha sido fluido allá durante el brote. Nuestro enfoque de entregar un servicio con una alta disponibilidad y resiliencia se centra en lo siguiente”, explica Spataro en su publicación de blog.
Otros esfuerzos del fabricante incluyen un diseño activo/activo que incrementa la resiliencia (siempre hay múltiples instancias de un servicio en funcionamiento, que pueden responder a las solicitudes del usuario y que están hospedadas en centros de datos ubicados en geografías separadas); detección y respuesta a incidentes de forma automatizada, reducción del alcance al tener múltiples instancias de cada servicio particionadas de manera separada entre sí, y aislamiento de errores para prevenir que un problema en un área avance a otras áreas en operación.
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