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IBM Cognos AnalyticsVersión 11.1.0

Guía de resolución de problemas

IBM

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Información sobre el producto

Este documento se aplica a IBM Cognos Analytics versión 11.1.0 y puede aplicarse también a las versiones posteriores.

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Contenido

Capítulo 1. Resolver problemas..............................................................................1Recursos para resolver problemas..............................................................................................................2

IBM Support Portal.................................................................................................................................2Determinación de problemas.................................................................................................................2Solicitudes de servicio ...........................................................................................................................2Fix Central...............................................................................................................................................2Bases de conocimientos.........................................................................................................................2

Archivos de registro..................................................................................................................................... 3Mensajes de error........................................................................................................................................ 5Archivos principales de volcado.................................................................................................................. 6

Desactivación de la creación de archivos de imagen de memoria....................................................... 6Archivo de volcado de métricas...................................................................................................................6

Habilitación del volcado de métricas en IBM Cognos Administration..................................................7Cambio del archivo metricdumpconfiguration.xml............................................................................... 7

Visor de sucesos de Microsoft Windows..................................................................................................... 8Ejemplos.......................................................................................................................................................8

Capítulo 2. Problemas de instalación y configuración..............................................9Problemas al iniciar IBM Cognos Analytics.................................................................................................9

Error CFG-ERR-0106 al iniciar el servicio de IBM Cognos en IBM Cognos Configuration................... 9Error criptográfico al iniciar IBM Cognos Analytics............................................................................. 11No se puede iniciar el servicio IBM Cognos porque otro proceso ya usa el puerto........................... 11El servicio IBM Cognos no se inicia o se produce un error después del inicio................................... 12El servidor de IBM Cognos Analytics no se puede iniciar y no aparece ningún mensaje de error.....12El servidor no está disponible al iniciar IBM Cognos Analytics.......................................................... 12No se puede iniciar la sesión en un espacio de nombres................................................................... 16Fallo al reiniciar los servicios IBM Cognos después de una interrupción de la red........................... 16No se advierte de que, al instalar una versión más reciente, se actualizará automáticamente la

versión anterior del almacén de contenido.................................................................................... 16Error al descargar recursos.................................................................................................................. 17Db2 devuelve el error SQL1224N al conectar desde AIX .................................................................. 17Error de Content Manager al iniciar IBM Cognos Analytics.................................................................17Content Manager no se inicia o tarda mucho en iniciarse...................................................................18Gestión del servidor de configuración................................................................................................. 19Error DPR-ERR-2014 en el archivo de registro del sistema de Content Manager............................. 20Caracteres no ASCII en el directorio de instalación provocan errores de tiempo de ejecución....... 20No se pueden abrir un Microsoft Cube ni PowerCube.........................................................................20La página no se muestra al abrir un portal después de instalar IBM Cognos Analytics.....................21Aparece el error DPR-ERR-2058 en el navegador web al iniciar IBM Cognos Analytics................... 21Aparece el error DPR-ERR-2022 en el navegador web al iniciar IBM Cognos Analytics................... 23Caracteres dañados durante la instalación en algunos idiomas en Linux ......................................... 24No se puede descargar el archivo cognos.xts..................................................................................... 24Error de script de inicio del servidor de aplicaciones .........................................................................24Despliegue en un servidor de aplicaciones Oracle cuando IBM WebSphere Application Server

falla.................................................................................................................................................. 25Es posible que los caracteres acentuados o de doble byte no se muestren correctamente al

instalar IBM Cognos Analytics en Linux .........................................................................................25Los errores RSV-SRV-0066 (Ha devuelto un error de SOAP) o RQP-DEF-0114 (El usuario ha

cancelado la solicitud) aparecen en entornos de cargas elevadas de usuarios........................... 25Problemas al configurar IBM Cognos Analytics........................................................................................ 26

iii

Ejecución de scripts de limpieza de índices y bases de datos............................................................26Error al intentar cifrar información al guardar la configuración.......................................................... 28Problemas al generar claves criptográficas en IBM Cognos Configuration........................................29Error CAM-CRP-1315 al guardar la configuración.............................................................................. 29Error CAM-CRP-0221 al iniciar sesión en el portal............................................................................. 30Cambiar manualmente el nombre del directorio de instalación afecta a las instalaciones que

se ejecutan en un servidor de aplicaciones................................................................................... 30Otra instancia de IBM Cognos Configuration ha bloqueado los datos de configuración................... 31No se puede salir de una secuencia de tabulación desplazándose sólo con el teclado en IBM

Cognos Configuration......................................................................................................................31No se puede guardar la configuración................................................................................................. 31Error de Java al iniciar IBM Cognos Configuration.............................................................................. 32Error criptográfico al iniciar IBM Cognos Configuration......................................................................32Reinicio del servicio de IBM Cognos para aplicar valores de configuración.......................................32Error CM-CFG-029 al intentar guardar una configuración que especifica un almacén de

contenido Microsoft SQL Server..................................................................................................... 33Error de Db2 no encontrado para Linux en System z ......................................................................... 33Error DPR-ERR-2079 Cuando Content Manager está configurado para la migración tras error....... 33La importación de un despliegue de gran tamaño en Windows bloquea la Máquina virtual Java.... 34Mensaje de error CCL-BIT-0006 al utilizar WebSphere Application Server en un sistema con

mucha carga.................................................................................................................................... 34No se encuentra la fuente en UNIX al iniciar IBM Cognos Configuration...........................................34No se puede detectar ESSBASEPATH..................................................................................................35Problemas al probar conexiones de origen de datos con IBM Cognos Analytics desplegado en

SAP NetWeaver Application Server 7.1.1 en UNIX........................................................................ 35Falta una pertenencia a grupo en el espacio de nombres de Active Directory.................................. 36La consulta falla al utilizar el servidor de Oracle Essbase.................................................................. 37Se muestran errores al realizar el despliegue en el servidor de aplicaciones Oracle 10G................37Error de tiempo de espera de CGI excedido mientras se está conectado a IBM Cognos

Analytics con un navegador web.................................................................................................... 38Los iconos del escritorio o la ventana de IBM Cognos Configuration parpadean en Windows .........38Faltan las traducciones de algunos nombres de objeto en determinados entornos locales.............38

Capítulo 3. Problemas de seguridad..................................................................... 41Problemas al configurar la seguridad........................................................................................................41

Se deniega el acceso a las entradas durante el despliegue................................................................41Solicitud de cambio de contraseñas al iniciar la sesión en un espacio de nombres de Active

Directory.......................................................................................................................................... 41No se puede iniciar la sesión............................................................................................................... 41Error de la entidad emisora de certificados al iniciar sesión.............................................................. 42HTTPS DRP-ERR-2068 Error en el archivo de registro, aunque no se ha informado de ningún

error durante el cambio a HTTPS................................................................................................... 42Las entradas de un miembro de un grupo creado recientemente no aparecen.................................42Puede que las contraseñas existentes no funcionen en un espacio de nombres SAP...................... 43Se solicita a los usuarios varias veces que escriban sus credenciales al intentar iniciar la

sesión en el espacio de nombres SAP............................................................................................ 43Problemas al usar proveedores de autenticación.................................................................................... 44

Los usuarios no autorizados pueden ejecutar informes..................................................................... 44Aparece un error de contraseña caducada al usar el servidor de Active Directory........................... 44El inicio de sesión único no funciona con el servidor de Active Directory..........................................44No se pueden identificar los permisos SAP necesarios...................................................................... 45No se puede acceder a IBM Cognos Administration cuando se usa un espacio de nombres

NTLM y el inicio de sesión único está habilitado............................................................................45No se puede conectar automáticamente a un origen de datos SAP BW mediante inicio de

sesión único ....................................................................................................................................46

Capítulo 4. Problemas de administración .............................................................49

iv

Problemas de conexión de origen de datos.............................................................................................. 49No se puede conectar a una base de datos SQL Server mediante una conexión OLE DB................. 49Problemas intermitentes en la conexión a una base de datos SQL Server........................................ 49Problema de conexión a Content Manager en Oracle (Error CM-CFG-5036).....................................49No se puede conectar a un origen de datos OLAP.............................................................................. 50No se puede seleccionar ODBC como tipo de conexión de origen de datos...................................... 50Error al crear una conexión de origen de datos a un PowerCube....................................................... 51

Otros problemas de administración..........................................................................................................51Reinicio de los servidores tras la solución de problemas del almacén de contenido........................51Se produce un error en una solicitud de actualización o supresión................................................... 51Los niveles de registro altos perjudican el rendimiento......................................................................51No se pueden identificar las correcciones y la versión de SAP BW.................................................... 52Error SBW-ERR-0020 al ejecutar informes basados en orígenes de datos SAP BW......................... 52Los enlaces a objetos de contenido a los que se hace referencia están rotos tras el despliegue.....52No existe la tabla o la vista de la base de datos de ejemplo...............................................................53Error CNC-ASV-0007 al llamar a un activador de informes desde una tarea de servicio web.......... 53La máquina virtual Java falla bajo carga cuando varios usuarios ejecutan los paneles de

control de IBM Cognos Workspace.................................................................................................53Las variables de sustitución de Oracle Essbase Versión 11 se deben configurar en el nivel de

cubo................................................................................................................................................. 54CNC-SDS-0413 Error al ejecutar un informe planificado....................................................................54

Capítulo 5. Problemas en la creación de informes................................................. 55Problemas con la creación de informes.................................................................................................... 55

Las etiquetas de los gráficos se sobrescriben unas con otras............................................................55El gráfico muestra sólo la segunda de las etiquetas........................................................................... 55Fondos degradados de gráficos que se muestran en gris en Internet Explorer.................................55La operación de división por cero se muestra de modo diferente en las listas y las tablas de

referencias cruzadas....................................................................................................................... 55Aparece un error de aplicación al actualizar un informe.....................................................................56Los informes de listas anidadas que contienes un elemento de datos y están agrupado más de

una vez no se ejecutan tras la actualización.................................................................................. 56El color de fondo de la plantilla no aparece........................................................................................ 56Subtotales en listas agrupadas............................................................................................................57Los cambios de metadatos en Oracle Essbase no se reflejan en los informes y estudios................ 57No se mantienen las relaciones en un informe con niveles de conjuntos superpuestos.................. 57Creación de secciones en informe que acceden a orígenes de datos SAP BW.................................. 57Aparecen caracteres de error (--) en los informes..............................................................................58Función inestable con conjuntos......................................................................................................... 58Desaparecen columnas, filas o datos con los cubos SSAS 2005....................................................... 58Formateo de celdas inesperado en informes...................................................................................... 59Notifique las diferencias entre TM1 Executive Viewer y IBM Cognos Analytics con los orígenes

de datos TM1...................................................................................................................................59El orden del árbol de metadatos difiere para los orígenes de datos de TM1..................................... 59Error MSR-PD-0012 al importar datos externos................................................................................. 60Error MSR-PD-0013 al importar datos externos................................................................................. 60

Problemas de cálculo de datos................................................................................................................. 60Los resúmenes de los cálculos de consulta incluyen valores nulos con orígenes de datos SAP

BW................................................................................................................................................... 60Resultados nulos de cálculos mediante el uso de orígenes de datos SAP BW.................................. 61Valores de resumen inesperados en conjuntos anidados...................................................................61Resultados incorrectos en resúmenes cuando se utilizan orígenes de datos OLAP..........................62Resultados incorrectos con medidas temporales e IBM Cognos PowerCube................................... 63Discrepancias injustificadas en cálculos numéricos........................................................................... 63Error al filtrar por una columna _make_timestamp............................................................................ 65

Problemas al distribuir informes............................................................................................................... 65Un enlace a un informe en una notificación de correo electrónico no funciona................................ 65

v

El informe no contiene datos............................................................................................................... 65Los hiperenlaces de los mensajes de correo electrónico se quitan cuando el agente se guarda..... 66Errores al ejecutar tareas de servicio web.......................................................................................... 66No se puede llamar al SDK desde Event Studio.................................................................................. 67

Capítulo 6. Problemas al ejecutar, ver o imprimir informes y análisis.....................69Problemas al ejecutar informes y análisis................................................................................................ 69

Los resúmenes del informe no corresponden a los miembros visibles..............................................69Resultados inesperados en informes de Analysis Studio que usan filas anidadas y de supresión... 71Definición de idiomas para los orígenes de datos OLAP.....................................................................71La tabla de referencias cruzadas muestra porcentajes pero el gráfico muestra valores...................71No es posible obtener detalles cuando el título representa una cadena en blanco o de longitud

cero.................................................................................................................................................. 71DPR-ERR-2082 CAF ha registrado el error completo con SecureErrorID.......................................... 71Query Studio no genera una sentencia SELECT DISTINCT si alguna columna tiene un alias y no

usa el nombre real...........................................................................................................................72QE-DEF-0288 No se puede encontrar la base de datos en el almacén de contenido....................... 72Errores de análisis al abrir o ejecutar un informe actualizado............................................................72Se produce un error de desbordamiento cuando un valor de una tabla de referencias cruzadas

tiene más de 19 caracteres............................................................................................................ 72IBM Cognos Analytics ha agotado el espacio temporal ..................................................................... 73Un informe no se ejecuta como se esperaba...................................................................................... 73Problemas de rendimiento al mostrar varios atributos usando orígenes de datos relacionales

modelados dimensionalmente....................................................................................................... 73Se produce un error en la versión japonesa de Internet Explorer 7 al ejecutar un informe Excel

en Analysis Studio........................................................................................................................... 73Aparece el error ORA-00907 al ejecutar un informe.......................................................................... 74Error en los informes planificados....................................................................................................... 74No se ha encontrado la tabla o la vista en el diccionario.................................................................... 74Se muestran idiomas mezclados al usar ejemplos............................................................................. 74No se pueden seleccionar múltiples formatos de informe al ejecutar un informe............................ 75Un informe o un análisis no se ejecutan porque faltan elementos.....................................................75No se pueden ver los informes de separación.................................................................................... 75Error de evaluación recursiva...............................................................................................................76Error de desbordamiento aritmético al ejecutar un informe en formato PDF....................................76RQP-DEF-0177 Se ha producido un error el realizar la operación 'sqlPrepareWithOptions'

status='-69' UDA-SQL-0043 Error..................................................................................................76Error PCA-ERR-0087 al ejecutar un informe de gran tamaño............................................................ 76El informe de Microsoft Excel no se abre al utilizar el parámetro ui.backURL con Microsoft

Internet Explorer 9.x.......................................................................................................................77Diferencias en el aspecto de los gráficos cuando se ejecutan en diferentes formatos o

sistemas operativos........................................................................................................................ 77Errores de falta de memoria con informes que se ejecutan en formato HTML interactivo................78No funciona el acceso a detalles a través de enlaces de informes en activo.....................................78

Problemas de rendimiento al ejecutar informes.......................................................................................79Error de tiempo de espera de CGI al transferir datos a componentes de IBM Cognos Analytics..... 79Error BAPI BAP-ERR-0002.................................................................................................................. 79Aparece el error Memoria insuficiente en HP-UX................................................................................79Consulta lenta al filtrar texto que no es ASCII.................................................................................... 80La salida de informe tarda mucho tiempo en ejecutarse....................................................................80La ejecución del informe se realiza lentamente..................................................................................80

Problemas al visualizar informes.............................................................................................................. 81Un informe actualizado no conserva su aspecto original....................................................................81Cómo evitar los cambios de tipo de letra que causan el recorte de texto en las salidas de

informes PDF................................................................................................................................... 81El formato de medida desaparece en SSAS 2005...............................................................................82El total acumulado de informes agrupados ofrece resultados inesperados...................................... 82

vi

El error No se puede encontrar la página aparece para los informes.................................................83Aparecen caracteres no propios del inglés como marcadores...........................................................83No aparecen los gráficos en informes HTML....................................................................................... 83La tabla de referencias cruzadas desaparece en PowerPlay Studio al cambiar el nivel de zoom

en IE8.............................................................................................................................................. 84El objeto Cognos Statistics no se muestra en un informe...................................................................84

Problemas con el portal.............................................................................................................................84No se puede conectar con una base de datos SQL Server mediante un controlador ODBC..............84No se puede pulsar los enlaces........................................................................................................... 85Imágenes ausentes en un informe PDF...............................................................................................85

Problemas al imprimir informes................................................................................................................ 86Los gráficos en salida PDF muestran resultados inesperados............................................................86La impresión de un informe HTML no es satisfactoria........................................................................ 86

Introducción al acceso a detalles..............................................................................................................86Los filtros no son correctos cuando los usuarios acceden a detalles de destinos actualizados

en Analysis Studio........................................................................................................................... 86Los enlaces para acceder a detalles están inactivos en el navegador Safari..................................... 87Resultados inesperados o vacíos durante el acceso a detalles..........................................................87No es posible acceder a detalles desde un origen relacional a un cubo............................................ 88No es posible acceder a detalles entre PowerCubes porque los MUN no coinciden.........................89Error del cortafuegos al acceder a detalles de IBM Cognos Analytics desde un producto de

IBM Cognos Series 7....................................................................................................................... 90Las celdas de detalles de los elementos excluidos no se visualizan cuando se acceden a

detalles para PowerPlay Studio...................................................................................................... 90El parámetro de acceso a detalles se ha pasado por alto en PowerPlay Studio debido a la

existencia de un conjunto personalizado....................................................................................... 90La definición para acceso a detalles no está disponible..................................................................... 91No aparecen los cálculos en el informe de destino.............................................................................91El informe de destino no se filtra correctamente sin parámetros "Ir a".............................................91Se han devuelto celdas vacías en un informe de destino con elementos excluidos..........................91Tabla de referencias cruzadas anidada sólo filtra por algunos elementos........................................ 92No aparecen datos en un informe de destino o aparecen datos incorrectos.....................................92No se filtran datos en el informe de destino tras el acceso a detalles............................................... 92

Capítulo 7. Problemas de administración de IBM Cognos Workspace ................... 93Error de conexión segura al acceder a IBM Connections......................................................................... 93Problemas al guardar un espacio de trabajo en IBM Cognos Workspace................................................93

Capítulo 8. Problemas al utilizar IBM Cognos Analytics en dispositivos móviles.....95Problemas del servicio móvil.....................................................................................................................95

Gráficos e imágenes no aparecen........................................................................................................95Los elementos de solicitud de lista que constan de un solo espacio no están soportados...............95Los valores de configuración del servicio de IBM Cognos Mobile se restablecen con los valores

predeterminados tras la actualización........................................................................................... 95La funcionalidad avanzada de HTML no recibe soporte......................................................................96java.lang.NoClassDefFoundError......................................................................................................... 96java.lang.InternalError: no es posible conectarse al servidor de Windows X11 utilizando ':0.0'

como valor de la variable DISPLAY.................................................................................................96El servicio de IBM Cognos Mobile se inicia y luego se detiene...........................................................96Las tablas de la base de datos de Cognos Mobile no se crean .......................................................... 96

Problemas del cliente móvil...................................................................................................................... 96No aparecen imágenes en los dispositivos móviles............................................................................96IBM Cognos Mobile no filtra solicitudes en sentido descendente para solicitudes en cascada

utilizando Nueva solicitud...............................................................................................................97Las tablas del repetidor se representan de forma incorrecta.............................................................97Las solicitudes de calendario sólo se muestran en formato de calendario gregoriano..................... 97IBM Cognos Mobile no se puede conectar a Microsoft SQL Server.................................................... 97

vii

Los mensajes de texto largo se podrían truncar..................................................................................97No hay informes disponibles cuando la sesión se inicia desde el cliente móvil ............................... 97Algunos usuarios móviles no reciben informes de separación...........................................................98

Índice................................................................................................................. 99

viii

Capítulo 1. Resolver problemasResolución de problemas es un enfoque sistemático para solucionar un problema. El objetivo de laresolución de problemas es determinar la razón por la que algo no funciona como estaba previsto ydecidir cómo resolverlo.

Revise la tabla siguiente, que tanto usted como el soporte al cliente pueden utilizar para resolver unproblema.

Tabla 1. Acciones y descripciones

Acciones Descripción

Puede haber disponible un arreglo del productopara resolver su problema.

Aplique todos los fixpacks, niveles de servicio oarreglos temporales de programa (PTF) conocidos.

Asegúrese de que la configuración estésoportada.

Lea la información de la página de informes decompatibilidad de productos de software de IBM(www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27047186).

Para buscar los mensajes de error, seleccione elproducto en IBM® Support Portal (www.ibm.com/support/entry/portal/support) y escriba el códigodel mensaje de error en el cuadro Buscarsoporte que aparece en la barra de menúsvertical de la derecha.

Los mensajes de error proporcionan informaciónimportante que le puede ayudar a identificar quécomponente está provocando el problema.

Reproduzca el problema para asegurarse de queno se trata de un error aislado.

Si el producto tiene ejemplos disponibles, intentereproducir el problema utilizando los datos deejemplo.

Asegúrese de que la instalación haya finalizadocorrectamente.

La ubicación de instalación debe contener laestructura de archivos adecuada y los permisos dearchivo.

Por ejemplo, si el producto requiere acceso deescritura a los archivos de registro, asegúrese de queel directorio tenga los permisos correctos.

Revise toda la documentación relevante,incluyendo las notas de la versión, las notastécnicas y las prácticas recomendables.

Consulte las bases de conocimientos de IBM paradeterminar si se trata de un problema conocido, sitiene solución temporal o si ya está resuelto ydocumentado. Para obtener más información,consulte “Bases de conocimientos” en la página2.

Revise los cambios recientes en el entornoinformático.

A veces, instalar un software nuevo puede generarproblemas de compatibilidad.

Si los elementos de la lista de comprobación no le ayudan a encontrar una solución, deberá recopilardatos de diagnóstico adicionales. El representante de soporte técnico de IBM necesitará estos datos paraayudarle a resolver el problema. También puede recopilar datos de diagnóstico y analizarlos usted mismo.

http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27047186


http://www.ibm.com/support/entry/portal/

Recursos para resolver problemasLos recursos para resolver problemas son fuentes de información que pueden ayudarle a resolver unproblema con un producto de IBM Cognos. Muchos de los enlaces a recursos que se ofrecen en estasección también pueden verse en un breve vídeo de demostración.

Para ver la versión en vídeo, busque "resolución de problemas de IBM Cognos" en un motor de búsquedade Internet o en la comunidad de vídeo YouTube.

IBM Support PortalThe IBM Support Portal es una vista unificada y centralizada de todas las herramientas de soporte técnicoy de la información de todos los sistemas, software y servicios de IBM.

IBM Support Portal le permite acceder a todos los recursos de soporte de IBM desde un único lugar.Puede adaptar las páginas para centrarse en la información y los recursos que necesita para prevenirproblemas y resolverlos más rápidamente.

Antes de contactar con el soporte de IBM, recopile los datos de diagnóstico (información del sistema,síntomas, archivos de registro, rastreos, etc.) que se necesitan para resolver un problema. Al recopilaresta información, podrá familiarizarse con el proceso de resolución de problemas y ahorrará tiempo. Lainformación sobre qué datos se deben recopilar está disponible como notas técnicas MustGather.

Determinación de problemasPara diagnosticar y resolver problemas habituales, hay disponibles varias herramientas de determinaciónde problemas de IBM Cognos.

Estas herramientas se pueden descargar desde la página Programas de utilidad de diagnóstico deCognos. IBM Education Assistant ofrece vídeos y otros recursos formativos sobre algunas de estasherramientas de diagnóstico en el sitio web Education Assistant Problem Determination.

Solicitudes de servicioLas solicitudes de servicio se conocen también como registros de gestión de problemas (PMR). Existenvarios métodos para enviar información de diagnóstico al soporte técnico de software de IBM.

Para abrir un PMR o intercambiar información con el soporte técnico, consulte la página IBM SoftwareSupport Exchanging information with Technical Support. Los PMR también se pueden enviar directamenteutilizando la herramienta de solicitudes de servicio (PMR) o el resto de los métodos soportados que sedetallan en la página de intercambio de información.

Fix CentralFix Central pone a su disposición arreglos y actualizaciones para el software, el hardware y el sistemaoperativo del equipo.

Utilice el menú desplegable para encontrar los arreglos de productos que desee en Fix Central. Puedeque también quiera consultar la ayuda de Fix Central.

Bases de conocimientosLas bases de conocimientos de IBM permiten encontrar soluciones a los problemas.

Puede utilizar la búsqueda de cabecera maestra de IBM escribiendo la cadena de búsqueda en el campode búsqueda situado en la parte superior de cualquiera de las páginas de ibm.com.

Knowledge Center de IBMIBM Knowledge Center incluye documentación para cada versión de IBM Cognos Analytics. Estadocumentación también está disponible a través de los menús de ayuda de los productos.

IBM Knowledge Center (http://www.ibm.com/support/knowledgecenter) contiene la documentación eninglés y traducida a otros idiomas. Expanda la entrada Cognos en la tabla de contenido para acceder a la

2 IBM Cognos Analytics Versión 11.1.0 : Guía de resolución de problemas

http://www.ibm.com/support/entry/portal/

http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21455598



http://www.ibm.com/software/support/exchangeinfo.html

http://www.ibm.com/software/support/exchangeinfo.html

http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/Software/Information_Management/Cognos_Business_Intelligence_and_Financial_Performance_Management

http://www.ibm.com/support/fixcentral/

https://www-945.ibm.com/support/fixcentral/help?page=start

http://www.ibm.com/support/knowledgecenter

documentación de las diferentes versiones de los productos de IBM Cognos. Para consultar enlaces a losproblemas conocidos y los APAR más recientes, acceda a las Notas del release.

IBM RedbooksLos IBM Redbooks los desarrolla y publica la Organización internacional de soporte técnico de IBM(ITSO).

Los IBM Redbooks proporcionan una orientación completa sobre temas como instalación, configuración oimplementación de soluciones.

Documentación de prácticas recomendablesCreado por expertos de Cognos desde prácticas probadas de experiencias de Business Analytics,proporciona información técnica verificada en entornos específicos de tecnología.

Las prácticas recomendables, como recurso para resolver problemas, ofrecen un acceso rápido a las diezprácticas más habituales para, además de vídeos y otra información: Cognos Proven Practicedocumentation.

Soporte de software y entradas RSSLas entradas RSS del soporte de software de IBM son un método rápido, sencillo y ligero de mantenerseal día sobre el contenido nuevo que se añade a los sitios web.

Cuando haya descargado un lector de RSS o un conector para su navegador, puede suscribirse a lasentradas de productos en IBM en IBM Software Support RSS feeds.

Foros y comunidadesLos foros de productos de IBM Cognos son un entorno para compartir ideas y soluciones con otrosusuarios de la comunidad de IBM Cognos.

Los foros activos Cognos están disponibles en Foros y comunidades de Cognos.

Archivos de registroLos archivos de registro pueden ayudarle a resolver problemas al registrar las actividades que tienenlugar cuando trabaja con un producto.

Las operaciones realizadas en IBM Cognos Analytics se anotan en diversos archivos de registro pormotivos de seguimiento. Por ejemplo, si ha experimentado problemas al instalar IBM Cognos Analytics,consulte el archivo de registro de transferencia para saber qué actividades ha realizado el asistente deinstalación al transferir los archivos.

Antes de ver los archivos de registro, asegúrese de que contienen la información que necesita.

Utilice IBM Cognos Administration para configurar el nivel de detalle de cada categoría.

Use IBM Cognos Configuration para especificar el tamaño, número y ubicación de los archivos de registro,y para configurar las propiedades del servidor de registro.

Cuando necesite solucionar un problema, pueden serle de ayuda los siguientes archivos:

Archivo de registro de transferencia

En este archivo se registran los componentes que ha instalado, la información sobre el espacio de disco,las selecciones realizadas en los diálogos de transferencia y cualquier error encontrado por el asistentede instalación durante la transferencia de los componentes. También registra las actividades que elasistente de instalación ha realizado durante la transferencia de archivos.

El archivo de registro de transferencia se encuentra en el directorio ubicación_instalación\logs. Elnombre de archivo incluye el nombre del producto y la indicación de fecha y hora. A continuación, seincluye un ejemplo del formato de nombre de archivo:

Resolver problemas 3

http://www.redbooks.ibm.com/

http://www.ibm.com/developerworks/data/library/cognos/cognosprovenpractices.html

http://www.ibm.com/developerworks/data/library/cognos/cognosprovenpractices.html

https://www.ibm.com/software/support/rss/

http://www.ibm.com/developerworks/data/community/#cognos

IBM_Cognos_Analytics_Install_04_21_2016_11_00_59.log

Archivo de registro de configuración de la instalación

Este archivo de registro registra las actividades de configuración durante el proceso de instalación. Porejemplo, informa acerca del puerto disponible para el asignador.

El archivo de registro de resumen de errores de transferencia se encuentra en el directorioubicación_instalación\logs. Se denomina install_configuration.log

El archivo de configuración de inicio

En este archivo se registran sus opciones de configuración cada vez que guarda sus valores depropiedades. El nombre del archivo es cogstartup.xml.

Si no puede guardar su configuración, o si tiene problemas, puede revertir a un archivo de configuraciónguardado anteriormente. Los archivos de configuración de copia de seguridad se encuentran en eldirectorio instalación_ubicación/configuration. A continuación, se incluye un ejemplo delformato de nombre de archivo para las copias de seguridad de los archivos de configuración:

cogstartup_200811231540.xml

El archivo de bloqueo de configuración de inicio

Este archivo se crea cada vez que se abre IBM Cognos Configuration, e impide que se abra más de unaventana de IBM Cognos Configuration.

Si experimenta problemas al abrir IBM Cognos Configuration, compruebe en el directorioinstalación_ubicación/configuration si existe el archivo cogstartup.lock. Si el archivoexiste pero IBM Cognos Configuration no está abierto, significa que IBM Cognos Configuration no se cerrócorrectamente la última vez que lo utilizó. Puede suprimir el archivo de bloqueo y, a continuación, abrirIBM Cognos Configuration.

El archivo de configuración de entorno local

En este archivo se registran las opciones de configuración que se realizan en IBM Cognos Configurationcon respecto a los entornos locales de productos y contenido, correlación de entorno local y soporte paramoneda.

Si experimenta algún problema con el soporte de idiomas en la interfaz de usuario o en los informes, useestos archivos para realizar un seguimiento de los cambios. Los archivos de configuración de copia deseguridad se encuentran en el directorio instalación_ubicación/configuration. A continuación,se incluye un ejemplo del formato de nombre de archivo:

coglocale_200811231540.xml

Archivo de registro en tiempo de ejecución

El archivo de registro IBM Cognos predeterminado, llamado cogaudit.log, o bien otros archivos deregistro configurados para recibir mensajes de registro desde el servidor de registro, graba información


después de haber iniciado el servicio IBM Cognos Analytics. Se encuentran en el directorioinstalación_ubicación/logs. Si ha configurado otro destino para los mensajes de registro, consulteel archivo o la base de datos correspondiente.

Algunos mensajes de registro indican problemas. La mayoría de los mensajes solamente proporcionaninformación, pero hay otros que pueden ayudarle a diagnosticar problemas en su entorno de tiempo deejecución.

El archivo de registro de pasarela

Las pasarelas registran los errores en el archivo de registro de pasarela, que se encuentra en el directorioinstalación_ubicación/logs.

Puede usar el archivo de registro de pasarela para solucionar aquellos problemas que impidan que lapasarela pueda procesar solicitudes o usar cifrado. Los síntomas de estos problemas son los siguientes:

• Los identificadores de usuario y las contraseñas no funcionan• Los inicios de sesión únicos no funcionan• El asignador se está ejecutando, pero los usuarios reciben un mensaje de error aconsejando que el

servidor IBM Cognos Analytics no está disponible

El archivo de registro de pasarela usa el siguiente formato de nombre, donde interfaz_pasarela es cgi,mod2 (módulo Apache 2.0) o isapi.

gwinterfaz_pasarela.log (por ejemplo, gwcgi.log)

El archivo de registro de desinstalación

En este archivo se registran las actividades que el asistente para desinstalación ha realizado durante ladesinstalación de los archivos. El archivo de registro se llama cognos_uninst_log.htm y está ubicadoen el directorio temp. Puede utilizar el archivo de registro para resolver problemas relacionados con ladesinstalación de componentes IBM Cognos Analytics.

El archivo de registro de modo silencioso

En este archivo se registran las actividades que IBM Cognos Configuration ha realizado mientrasfuncionaba en modo silencioso. Este archivo de registro se denomina cogconfig_response.csv y seencuentra en el directorio instalación_ubicación/logs.

Mensajes de errorLa primera indicación de un problema suele ser un mensaje de error. Los mensajes de error contieneninformación que puede resultar de utilidad para determinar la causa del problema.

Puede pulsar el enlace de Detalles para ver el mensaje de error completo. El administrador puede usaresta información para resolver el problema, así como cualquier otra información sobre el producto queesté usando y sobre lo que hizo antes de que apareciera el mensaje de error.

Si pulsa aceptar como respuesta al mensaje de error, IBM Cognos Analytics deshace la última acción yvuelve al estado anterior.


Archivos principales de volcadoSi recibe un mensaje de error en el que se le indica que el servidor de informes no responde, IBM CognosAnalytics grabará un archivo principal de volcado (.dmp) principal en el sistema de archivos.

Los archivos principales de volcado indican la existencia de un problema grave relacionado con elprograma, como una excepción no controlada o un proceso de IBM Cognos Analytics que ha terminado deforma anómala. Los archivos de volcado de imagen de memoria crean un volcado de memoria completodel estado actual del programa cuando ocurre el problema. El archivo de imagen de memorianormalmente indica un error que requiere una corrección de software.

Si recibe el mensaje en el que se le indica que el servidor de informes no responde, compruebeinmediatamente el directorio \bin de la instalación del servidor de IBM Cognos Analytics BI para verificarla existencia de archivos principales de volcado. En Windows, estos archivos se denominanID_proceso.dmp, como BIBusTKServerMain_seh_3524_3208.dmp. En UNIX, los archivos se denominan"core". En Linux, los archivos se denominan core.ID_proceso. Estos archivos binarios debenvisualizarse con un programa de depuración, como dbx, GNU debugger o el depurador WinDbg paraWindows.

Si el administrador del servidor no puede solucionar el problema, póngase en contacto con el soporte deIBM y facilíteles un caso de prueba, si es posible, y los archivos de imagen de memoria.

Los archivos de imagen de memoria pueden ocupar más de 300 MB, y cada vez que se produce elproblema se crea uno del mismo tamaño. En Windows, se deben comprobar y limpiar los archivosregularmente, durante las labores habituales de mantenimiento del servidor. En UNIX y Linux, los valoresdel sistema pueden controlar cómo y cuándo se escribe el archivo de imagen de memoria en el sistemade archivos cuando un proceso termina de modo irregular.

En Windows, puede usar un archivo de configuración para desactivar la creación de archivos .dmp. En unentorno de producción, puede luego habilitar los archivos dump principales cuando encuentre problemas.Dado que no todos los problemas son sencillos de reproducir, debe habilitar la creación de archivos deimagen de memoria en su entorno de desarrollo y prueba para poder usarlos.

Con algunas versiones de corrección de IBM Cognos Analytics, los archivos principales de volcado secrean automáticamente. Durante una actualización, los valores de configuración no se sobrescriben.

Desactivación de la creación de archivos de imagen de memoriaPuede desactivar la creación de archivos de imagen de memoria.

Procedimiento

1. En el servidor donde está instalado IBM Cognos Analytics, abra el archivo cclWinSEHConfig.xml desdeel directorio ubicación_instalación\configuration.

2. En el elemento de configuración, cambie el valor de la variable de entorno a 0 (cero) para que se lea

<env_var name="CCL_HWE_ABORT" value="0"/>

3. Guarde el archivo.

Archivo de volcado de métricasPuede utilizar el archivo de volcado de métricas para obtener información detallada sobre el estado delsistema en un momento determinado y para realizar un seguimiento de las tendencias del sistemadurante un periodo de tiempo determinado a efectos de mantener un registro histórico.

El nombre predeterminado de este archivo es metricdump.xml y se encuentra en el directorioubicación_instalación/logs.


En el archivo de volcado de métricas se registra una instantánea de las métricas del sistema actuales. Elarchivo no aparece en el directorio ubicación_instalación/logs hasta que se habilita el volcado demétricas en IBM Cognos Administration. Para obtener más información, consulte “Habilitación delvolcado de métricas en IBM Cognos Administration” en la página 7. De forma predeterminada, seencuentra inhabilitado el volcado de métricas.

El proceso de volcado de métricas se configura mediante el archivo metricdumpconfiguration.xml en eldirectorio ubicación_instalación/configuration. Para obtener más información, consulte “Cambio delarchivo metricdumpconfiguration.xml” en la página 7. Este archivo se utiliza para especificar losrecursos que se van a someter a seguimiento en el archivo de volcado de métricas y para controlar eltamaño y la ubicación de dicho archivo. Tras habilitar el volcado de métricas en IBM CognosAdministration, puede mantenerlo inactivo cambiándole el nombre al archivometricdumpconfiguration.xml. Para reactivar el volcado de métricas para un evento en particular, vuelva aasignar el nombre original al archivo de configuración.

Nota: Puede cambiarle el nombre al archivo metricdump.xml y cambiar su ubicación mediante el archivometricdumpconfiguration.xml.

Habilitación del volcado de métricas en IBM Cognos AdministrationEl procedimiento para habilitar el volcado de métricas en IBM Cognos Administration es el siguiente.

Procedimiento

1. En la pestaña Configuración de IBM Cognos Administration, pulse Asignadores y servicios.2. En la barra de herramientas de la esquina superior derecha de la página, pulse el botón Establecer

propiedades .

Aparecerá la página Establecer propiedades - Configuración.3. Pulse la pestaña Valores.4. En la categoría Entorno, situada junto a Valores avanzados, en la columna Valor, pulse Editar.5. En la página Establecer valores avanzados, en la columna Parámetro, escriba la siguiente

configuración:

DISP.MetricDumpEnabled

Consejo: El nombre del valor distingue mayúsculas y minúsculas.6. En la columna Valor, escriba el URI del asignador.

Encontrará el URI del asignador en IBM Cognos Configuration, en Entorno > Valores de asignador.Utilice solamente la primera parte del URI que acaba en /p2pd. Por ejemplo, escriba http://servidor_instalación:9300/p2pd.

Consejo: Para suprimir este valor, pulse la casilla de verificación situada junto al valor, a continuaciónen Suprimir y, por último, dos veces en Aceptar.

7. Pulse Aceptar dos veces.8. Si tiene varios asignadores, repita estos pasos para cada sistema asignador.

Cambio del archivo metricdumpconfiguration.xmlEl procedimiento para cambiar el archivo metricdumpconfiguration.xml es el siguiente.

Procedimiento

1. Abra el archivo ubicación_instalación\configuration\metricdumpconfiguration.xml en un editor.2. Para configurar los recursos para las métricas que se van a registrar, especifique el recurso en la

siguiente sección:

<mbeans> <mbean>com.cognos:type=Metrics,*</mbean> <mbean>com.cognos:type=MetricHealth,*</mbean>


<mbean>com.cognos:type=ServiceHealth,*</mbean> <mbean>com.cognos:type=ServiceOperationalStatus,*</mbean></mbeans>

Por ejemplo, para especificar un servicio, escriba

<mbean>com.cognos:type=Metrics,service=contentManagerService</mbean>

3. Para cambiar el nombre y a ruta de acceso del archivo de volcado de métricas, edite la siguiente línea:

<filename>../logs/metricdump.xml</filename>

4. Para cambiar el intervalo de tiempo del volcado, edite la siguiente línea:

<interval>15000</interval>

El tiempo se especifica en milisegundos.5. Para especificar si se restablecen los MBeans una vez volcados los valores, edite la siguiente línea:

<resetAfterDump>false</resetAfterDump>

Si cambia el valor a true, los valores de las métricas se restablecen a 0 en la interfaz de usuario. Paraobtener más información, consulte la IBM Cognos AnalyticsGuía de administración y seguridad.

6. Para cambiar el número máximo de volcados, edite la siguiente línea:

<count>-1</count>

-1 significa número de volcados ilimitado.7. Para cambiar el tamaño de archivo máximo antes de la inversión, edite la siguiente línea:

<filesize>10000000</filesize>

8. Para cambiar el número de archivos de volcado de métricas que se va a mantener, edite la siguientelínea:

<rollover>1</rollover>

9. Guarde los cambios.

Visor de sucesos de Microsoft WindowsEl visor de sucesos de Microsoft Windows proporciona información sobre eventos de programas, eventosde seguridad y eventos del sistema. Por ejemplo, si un servicio de IBM Cognos Analytics no puedeiniciarse, se grabará en el registro de eventos.

El visor de sucesos de Microsoft Windows no graba información específica de operaciones o tareasrealizadas en IBM Cognos Analytics. Consulte los archivos de registro de IBM Cognos Analytics paraobtener más información sobre estos problemas.

Para obtener más información sobre el uso del visor de sucesos de Windows, consulte la ayuda deWindows.

EjemplosIBM Cognos Analytics utiliza ejemplos para resaltar funciones de producto y ayudar al usuario a utilizar elproducto. También puede usar ejemplos para solucionar problemas.

Puede utilizar los ejemplos incluidos con IBM Cognos Analytics para determinar si varios componentestrabajan conjuntamente como se esperaba. Por ejemplo, si experimenta un problema al ejecutar uninforme, puede intentar ejecutar un informe de ejemplo para ver si el problema persiste. Puede quedescubra que el problema está relacionado con la conexión a una base de datos.


Capítulo 2. Problemas de instalación y configuraciónEs posible que se produzcan problemas durante la instalación y la configuración o al configurar IBMCognos Analytics para ejecutarse en el servidor de aplicaciones.

Problemas al iniciar IBM Cognos AnalyticsPuede que surjan problemas al iniciar IBM Cognos Analytics.

Puede haber problemas al intentar realizar las tareas siguientes:

• Inicie el servicio IBM Cognos Analytics.• Abra la página de bienvenida del portal de IBM Cognos Analytics por primera vez.• Inicie un servidor de aplicaciones, como por ejemplo WebSphere.

En la tabla siguiente aparecen algunos de los síntomas más habituales y sus soluciones.

Tabla 2. Síntomas y soluciones sugeridas para iniciar IBM Cognos Analytics

Síntomas Solución

No se visualiza la pantalla de inicio del portal deIBM Cognos Analytics al iniciar IBM CognosAnalytics.

Compruebe la configuración del servidor web.

El servicio se inicia, pero no se crean tablas en labase de datos del almacén de contenido.

Compruebe la configuración del almacén decontenido.

El servicio no se inicia. Espere unos segundos antes de enviar unasolicitud.

El servidor de aplicaciones no se inicia. Compruebe los permisos de archivo y los nombresde directorio de la ubicación de instalación delservidor de aplicaciones.

Para ver una lista actualizada de los entornos que están soportados por los productos de IBM CognosAnalytics, incluida la información sobre sistemas operativos, parches, navegadores, servidores web,servidores de directorios, servidores de bases de datos y servidores de aplicaciones, consulte la páginade informes de compatibilidad de productos de software de IBM (www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27047186).

Error CFG-ERR-0106 al iniciar el servicio de IBM Cognos en IBM Cognos ConfigurationAl iniciar el servicio de IBM Cognos Analytics, es posible que reciba el siguiente mensaje de error:

CFG-ERR-0106 IBM Cognos Configuration no ha recibido ninguna respuesta del servicio IBM Cognos en eltiempo asignado. Compruebe que el servicio de IBM Cognos esté disponible y configurado correctamente.

Este problema tiene dos posibles causas:

• El servicio IBM Cognos necesita más tiempo para iniciarse.• Puede que un sistema de Content Manager en espera no esté configurado correctamente.



El servicio de IBM Cognos necesita más tiempo.

De forma predeterminada, IBM Cognos Configuration comprueba el progreso de la solicitud de inicio cadamedio segundo durante tres minutos. Si en ese periodo IBM Cognos Configuration no recibe unarespuesta, aparecerá el mensaje de error.

El tiempo que IBM Cognos Configuration espera una respuesta del servicio de IBM Cognos se controlamediante las propiedades ServiceWaitInterval y ServiceMaxTries.

La propiedad ServiceWaitInterval representa el intervalo de tiempo, en milésimas de segundo, en queIBM Cognos Configuration revisa el progreso de la solicitud de inicio. El valor predeterminado es 500, queequivale a medio segundo.

La propiedad ServiceMaxTries representa el número de veces que IBM Cognos Configuration compruebael progreso de la solicitud de inicio. El valor predeterminado es 360.

Content Manager está configurado incorrectamente

Si el mensaje de error aparece en un sistema de Content Manager en espera, puede ser que el valor dealmacenamiento de claves simétricas no sea correcto.

Modificación del tiempo de espera para el servicio de IBM CognosSi ha recibido el error CFG-ERR-0106 porque el servicio de IBM Cognos necesita más tiempo parainiciarse, cambie el intervalo de tiempo durante el cual IBM Cognos Configuration espera respuesta delservicio IBM Cognos.

De forma predeterminada, IBM Cognos Configuration comprueba el progreso de la solicitud de inicio cadamedio segundo durante tres minutos. Si en este periodo IBM Cognos Configuration no recibe unarespuesta, aparecerá el mensaje de error.

El tiempo que IBM Cognos Configuration espera una respuesta del servicio de IBM Cognos se controlamediante las propiedades ServiceWaitInterval y ServiceMaxTries.

La propiedad ServiceWaitInterval representa el intervalo de tiempo, en milésimas de segundo, en queIBM Cognos Configuration revisa el progreso de la solicitud de inicio. El valor predeterminado es 500, queequivale a medio segundo.

La propiedad ServiceMaxTries representa el número de veces que IBM Cognos Configuration compruebael progreso de la solicitud de inicio. El valor predeterminado es 360.

Procedimiento

1. Mediante IBM Cognos Configuration, detenga el servicio IBM Cognos.2. Abra el archivo ubicación_instalación/configuration/cogconfig.prefs en un editor.

Este archivo se crea automáticamente la primera vez que se abre IBM Cognos Configuration.3. Añada el código siguiente al archivo:

ServiceWaitInterval=número de milisegundos

ServiceMaxTries=número de veces

Consejo: Añada los valores numéricos que correspondan a sus necesidades de configuración.4. Guarde el archivo.5. Mediante IBM Cognos Configuration, inicie el servicio IBM Cognos.

Modificación de la ubicación de almacenamiento de las claves simétricasSi ha recibido el error CFG-ERR-0106 en un sistema de Content Manager en espera, configure el sistemapara que almacene las claves simétricas localmente.

El valor para el almacenamiento de claves simétricas puede no ser correcto.


Procedimiento

1. Inicie IBM Cognos Configuration en el sistema de Content Manager en espera.2. En la ventana Explorador, en Seguridad, pulse Criptografía.3. En la ventana Propiedades, en Valores de CSK, marque Almacenar clave simétrica localmente

como Verdadero.4. En el menú Archivo, pulse Guardar.5. En el menú Acciones, pulse Iniciar.

Esta acción inicia todos los servicios instalados que no se están ejecutando. Si desea iniciar un servicioen particular, seleccione el nodo de servicio en la ventana Explorador y, a continuación, pulse Iniciaren el menú Acciones.

Error criptográfico al iniciar IBM Cognos AnalyticsSi se produce el siguiente error al intentar iniciar el servicio IBM Cognos Analytics después de haberinstalado el servidor o los componentes cliente, en Java™ Runtime Environment (JRE) faltan las rutinas decifrado y descifrado.

Si recibe este error, es necesario copiar el archivo Java Archive (.jar) proporcionado al director JRE porquees necesario para IBM Cognos Analytics.[Cryptography] 1. [ ERROR ] java.lang.NoClassDefFoundError: javax/net/ServerSocketFactory:

A Java Runtime Environment (JRE) le faltan las rutinas de cifrado y descifrado necesarias para IBMCognos Analytics. Debe copiar el archivo Java Archive (.jar) proporcionado en su directorio JRE.

Procedimiento

Copie bcprov-jdkversión.jar del directorio ubicación_instalación/bin/jre/versión/lib/ext en el directorio ubicación_JRE/lib/ext.

Si utiliza componentes de 64 bits, copie los archivos desde ubicación_instalación/bin64.

No se puede iniciar el servicio IBM Cognos porque otro proceso ya usa el puertoEs posible que no pueda iniciar el proceso o el servicio IBM Cognos Analytics si otro proceso utiliza unode los puertos predeterminados.

Consejo: Para ver las conexiones de red TCP/IP de la red actual, utilice el comando netstat.

Utilice IBM Cognos Configuration para cambiar el puerto predeterminado que utiliza IBM CognosAnalytics.

Cuando modifica el puerto que utiliza el asignador local, debe cambiar el valor de las propiedades del URIde asignador. Dado que el cambio afecta a todos los URI basados en el asignador local, debe cambiar losURI de todos los componentes locales. De forma predeterminada, los componentes locales contienenlocalhost en el URI.

Por ejemplo, si instala todos los componentes en un sistema y desea cambiar el puerto del asignador,sustituya 9300 en todos los URI de asignador y Content Manager por el nuevo número de puerto.

Procedimiento

1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, pulse el grupo o el componente pertinente:

• Para acceder al número de puerto de los URI del asignador y de Content Manager, pulse Entorno.

• Para acceder al número de puerto del servidor de registro local, vaya a Entorno y pulse Registro.• Para acceder al número de puerto de apagado, en Entorno, pulse Servicios de IBM Cognos > IBM

Cognos Analytics.

Problemas de instalación y configuración 11

• Para acceder al número de puerto de la ubicación del archivo applications.xml usado por PortalServices, en Entorno, pulse Portal Services.

3. En la ventana Propiedades, pulse el cuadro Valor situado junto a la propiedad que desea cambiar.4. Cambie el valor 9300 por otro nuevo.

Asegúrese de que cambia los puertos en todos los URI que contienen localhost:9300.5. En el menú Archivo, pulse Guardar.6. En el menú Acciones, pulse Iniciar.

El servicio IBM Cognos no se inicia o se produce un error después del inicioSe ha iniciado IBM Cognos Analytics, pero los servicios no se han iniciado correctamente o tardan muchoen iniciarse. Una vez que se inician los servicios, el sistema falla poco tiempo después. Mientras losservicios se están iniciando, Java utiliza el 100% del tiempo de la CPU.

Asimismo, pueden aparecer varias veces mensajes de error como los siguientes:

• DPR-DPR-1035 El asignador ha detectado un error.• CAM-CRP-1157 No se puede sincronizar el almacén de claves simétricas comunes locales con Content

Manager.

Procedimiento

Si utiliza una base de datos Db2 para el almacén de contenido, asegúrese de que la versión de la base dedatos y la versión de Java sean compatibles.

Para Db2 versión 8.2, no se admite Java 1.5. Para Db2 versión 9, Java 1.5 está soportado en todos lossistemas operativos excepto Solaris.

El servidor de IBM Cognos Analytics no se puede iniciar y no aparece ningún mensaje deerror

Es posible que un servidor IBM Cognos Analytics falle al iniciarse después de una actualización oinstalación nueva, pero no se mostrará ningún mensaje de error. Esto puede ocurrir al configurar unservidor IBM Cognos Analytics previamente en ejecución o nuevo para utilizar una gran cantidad dememoria.

Si el servidor en el que está instalado IBM Cognos Analytics contiene la versión 1.0 de Microsoft de laactualización de seguridad 921883, es posible que se produzca un problema cuando una aplicaciónsolicite mucha memoria contigua.

Se trata de un problema conocido en la versión 1.0 del parche de seguridad de Microsoft 921883.Microsoft ha distribuido una segunda versión del parche para solucionar el problema. Como solucióntemporal, desinstale el primer parche de seguridad o instale la versión 2.0. Si lo prefiere, puedeconfigurar el servidor IBM Cognos Analytics para utilizar menos memoria.

Para obtener más información, consulte el artículo de Microsoft Knowledge Base sobre errores enprogramas debidos a la utilización de una gran cantidad de memoria contigua, que se encuentra en elsitio web de soporte de Microsoft.

El servidor no está disponible al iniciar IBM Cognos AnalyticsEs posible que después de haber configurado los componentes IBM Cognos e iniciado los servicios IBMCognos, cuando se conecte con el portal IBM Cognos Analytics, se muestre el siguiente mensaje de error:

Cognos Gateway no se puede conectar con el servidor Cognos Analytics.


Puede que el servidor no esté disponible o que la pasarela no esté configurada correctamente.

Consulte el archivo de registro del servidor de IBM Cognos para obtener más información. De formapredeterminada, el archivo cogaudit.log se encuentra en el directorio ubicación_instalación/logs. Si ha configurado otro destino para los mensajes de registro, consulte el archivo o la base de datoscorrespondiente.

Es posible que Content Manager no pueda conectarse al almacén de contenido si éste no se haconfigurado correctamente. Esto puede suceder si:

• El almacén de contenido utiliza una codificación de caracteres no soportada.• El almacén de contenido utiliza una secuencia de ordenación de base de datos que distingue

mayúsculas y minúsculas.• Los valores de configuración especificados en IBM Cognos Configuration no es válida

Codificación de caracteres no soportada

Si en el archivo de registro aparecen los siguientes mensajes, significará que la base de datos que hacreado para el almacén de contenido no utiliza una codificación de caracteres soportada:

• Para Oracle:

CM-CFG-5063 Se ha detectado un error de configuración de Content Manager al conectar al almacén decontenido.

CM-SYS-5121 Content Manager no se ha podido iniciar porque el juego de caracteres de la base de datosdel almacén de contenido no está soportado.

CM-SYS-5126 El servidor de bases de datos del almacén de contenido utiliza el juego de caracteresUS7ASCII.

CM-SYS-5125 El cliente de base de datos del almacén de contenido utiliza el juego de caracteresUS7ASCII.

• Para Db2 UDB:



CM-SYS-5124 El servidor de bases de datos del almacén de contenido usa la página de códigos 1252.• Para Sybase:



Para que Content Manager se conecte al almacén de contenido, éste debe utilizar la codificación decaracteres adecuada, tal como se indica en la tabla siguiente.

Tabla 3. Codificación de caracteres que el almacén de contenido utiliza para conectarse con un tipo debase de datos específico

Base de datos Codificación de caracteres

Oracle 9i AL32UTF8

AL32UTF16

Db2 UDB Conjunto de códigos UTF-8


Tabla 3. Codificación de caracteres que el almacén de contenido utiliza para conectarse con un tipo debase de datos específico (continuación)

Base de datos Codificación de caracteres

Sybase ASE UTF-8

Microsoft SQL Server UTF8

UTF16

Para solucionar este problema, debe volver a crear la base de datos del almacén de contenido utilizandola codificación de caracteres correcta, o convertir la codificación de caracteres. Para obtener másinformación, consulte la documentación de la base de datos.

Secuencia de ordenación que distingue entre mayúsculas y minúsculas

Si en el archivo de registro aparecen los siguientes mensajes, la base de datos que haya creado para elalmacén de contenido utilizará una secuencia de ordenación de base de datos que distinguirá entremayúsculas y minúsculas:


CM-SYS-5122 La base de datos del almacén de contenido tiene una ordenación predeterminada quedistingue entre mayúsculas y minúsculas. Content Manager necesita un almacén de contenido con unaordenación que no distinga mayúsculas y minúsculas.

CM-SYS-5123 El servidor de bases de datos del almacén de contenido usa la ordenación <parámetro>.

CM-SYS-5007 ¡Error al iniciar Content Manager build @cm_build_version@! Revise los archivos de registrode Content Manager y póngase en contacto con su administrador del sistema o con el servicio de soporte alcliente.

Para solucionar este problema, debe volver a crear la base de datos del almacén de contenido utilizandouna secuencia de ordenación de base de datos que no distinga mayúsculas y minúsculas. Para obtenermás información, consulte la documentación de la base de datos.

Valores de configuración no válidos

Si aparece el siguiente mensaje, o uno similar, en el archivo de registro, significará que no ha configuradocorrectamente el almacén de contenido en IBM Cognos Configuration.

• Para Microsoft SQL Server:


CM-CFG-5036 Content Manager no ha podido establecer conexión con el almacén de contenido. Lacadena de conexión es "jdbc:JSQLConnect://localhost:1433/cm".

No se pudo iniciar sesión:com.jnetdirect.jsql.x: No se puede abrir la base de datos solicitada al iniciarsesión en 'cm'. Error de inicio de sesión. url:jdbc:JSQLConnect://localhost:1433/cm.

• Para Db2:


CM-SYS-5003 Content Manager no puede acceder al almacén de contenido. Compruebe los parámetrosde conexión de base de datos y póngase en contacto con el administrador de la base de datos.

[IBM][CLI Driver] SQL1013N No se ha podido encontrar el alias o el nombre de base de datos "CM123".• Para Oracle:



CM-CFG-5036 Content Manager no ha podido establecer conexión con el almacén de contenido. Lacadena de conexión es "jdbc:oracle:thin:@localhost:1521:pb1".

ORA-01017: nombre de usuario o contraseña no válidos; inicio de sesión denegado.• Para Sybase:


CM-CFG-5036 Content Manager no ha podido establecer conexión con el almacén de contenido. Lacadena de conexión es "jdbc:sybase:Tds:localhost:5000/cm".

JZ006: Detectada IOException: java.net.ConnectException: Conexión rechazada: conectar.

Si usa una base de datos Oracle, no emplee caracteres no permitidos, como por ejemplo un guión bajo, enla propiedad de nombre de servicio de IBM Cognos Configuration. Si el nombre de servicio incluyecaracteres no permitidos, no se crearán tablas en la base de datos del almacén de contenido cuando seinicie el servicio IBM Cognos.

Configuración de un almacén de contenido de Microsoft SQL Server, Oracle, Db2, Informix o Sybaseen IBM Cognos ConfigurationSi ha recibido un código de error CM-CFG-5036 o CM-CFG-5063, es posible que el almacén de contenidono esté configurado correctamente. Para solucionar el problema, vuelva a configurar el almacén decontenido.

Procedimiento

1. En la ventana Explorador, vaya a Acceso a datos > Content Manager. Pulse con el botón derecho delratón en Almacén de contenido y en Suprimir.

Se suprime el almacén de contenido predeterminado. Content Manager debe configurarse paraacceder sólo a un almacén de contenido.

2. Pulse con el botón derecho en Content Manager y, a continuación, pulse Nuevo recurso > Base dedatos.

3. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para la base de datos.4. En el cuadro Tipo, seleccione el tipo de base de datos y pulse Aceptar.

Consejo: Si desea usar un par palabra clave-valor Net8 de Oracle para administrar la conexión de basede datos, seleccione Base de datos Oracle (Avanzada).

5. En la ventana Propiedades, proporcione los valores en función de su tipo de base de datos:

• Si utiliza una base de datos Microsoft SQL Server, escriba los valores pertinentes para laspropiedades Servidor de bases de datos con número de puerto o nombre de instancia y Nombrede base de datos.

En la propiedad Servidor de bases de datos con número de puerto o nombre de instancia, incluyael número de puerto si utiliza puertos no predeterminados. Incluya el nombre de la instancia siexisten varias instancias de Microsoft SQL Server.

Para conectarse a una instancia con nombre, debe especificar el nombre de instancia como unapropiedad URL de Java Database Connectivity (JDBC) o una propiedad de origen de datos. Porejemplo, puede escribir localhost\instance1. Si no se especifica una propiedad de nombre deinstancia, se crea una conexión a la instancia predeterminada.

Las propiedades especificadas para la instancia con nombre, junto con el ID de usuario y contraseña,y el nombre de la base de datos, se utilizan para crear un URL de JDBC. A continuación se incluye unejemplo:

jdbc:JSQLConnect://localhost\\instance1/user=sa/más propiedades según sea necesario


• Si utiliza una base de datos Db2, escriba el alias de la base de datos en la propiedad Nombre debase de datos.

• Si utiliza una base de datos Oracle, escriba los valores pertinentes para las propiedades Servidor debases de datos y número de puerto y Nombre de servicio.

• Si usa una base de datos Oracle avanzada, escriba el par palabra clave-valor Net8 de Oracle de laconexión para la propiedad Especificador de base de datos.

A continuación se incluye un ejemplo:

(description=(address=(host=myhost)(protocol=tcp)(port=1521) (connect_data=(sid=(orcl)))))• Si utiliza una base de datos Sybase, escriba los valores pertinentes para las propiedades Servidor de

bases de datos y número de puerto y Nombre de base de datos.6. Si desea cambiar las credenciales de inicio de sesión, especifique un identificador de usuario y una

contraseña de la forma siguiente:

• Pulse el cuadro Valor situado junto a la propiedad Identificador de usuario y contraseña y, acontinuación, pulse el icono Editar cuando aparezca.

• Escriba los valores adecuados y pulse Aceptar.7. En el menú Archivo, pulse Guardar.

Las credenciales de inicio de sesión se cifran de inmediato.

No se puede iniciar la sesión en un espacio de nombresError que aparece cuando intenta crear un origen de datos e iniciar una sesión en un espacio de nombres.

• PRS-CSE-1255 Se ha encontrado un error de excepción en el descifrado de datos.• CAM-CRP-1064 No se pueden procesar los datos PKCS #7 debido a un error interno. Motivo:

java.lang.IndexOutOfBoundsException.

Este problema puede darse si no posee los permisos necesarios sobre los siguientes directorios:

• ubicación_instalación\configuration• ubicación_instalación\configuration\csk• ubicación_instalación\configuration\encryptkeypair• ubicación_instalación\configuration\signkeypair

Habilite los permisos de lectura y ejecución para los directorios que se indican anteriormente para todoslos usuarios que deban iniciar el servicio de IBM Cognos.

Fallo al reiniciar los servicios IBM Cognos después de una interrupción de la redIBM Cognos Bootstrap Service reinicia los servicios de IBM Cognos después de haberse producido unainterrupción en la red.

En el caso de las instalaciones en las que se utiliza el perfil de Liberty de WebSphere Application Serverpredeterminado y se ha especificado una dirección IP de red en el URI de asignador interno, puede quelos servicios de IBM Cognos no se inicialicen correctamente durante el reinicio. En este caso, reiniciemanualmente los servicios cuando la red esté restaurada.

Procedimiento

Para resolver el problema, configure la propiedad URI del asignador interno en IBM CognosConfiguration para utilizar localhost o el nombre de host de la red.

No se advierte de que, al instalar una versión más reciente, se actualizaráautomáticamente la versión anterior del almacén de contenido

Tiene una versión de IBM Cognos Business Intelligence instalada. Desea instalar IBM Cognos Analytics enuna ubicación nueva. Para ello, usa la misma base de datos para el almacén de contenido en las dosversiones. Después de configurar la versión más reciente y de iniciar el servicio IBM Cognos, la versión


anterior de IBM Cognos Business Intelligence deja de funcionar porque todo el contenido se haactualizado automáticamente.

Si desea utilizar tanto la versión anterior de IBM Cognos Business Intelligence como IBM CognosAnalytics después de la actualización, debe asegurarse, antes de instalar la versión más reciente, de:

• hacer una copia de seguridad de la base de datos que usa como almacén de contenido.• restaurar la copia de seguridad en una nueva ubicación.

Otra opción es usar la herramienta de despliegue para importar el almacén de contenido completo desdela versión anterior a la posterior. El contenido importado reemplazará todo el contenido de la base dedatos del almacén de contenido. Recibirá un mensaje de aviso al respecto.

Error al descargar recursosSi la descarga de recursos falla, puede deberse a actualizaciones recientes de Microsoft XMLHTTP si noha establecido ninguna preferencia de idioma en Internet Explorer.

Se inicia Reporting en Internet Explorer y aparece el siguiente mensaje de error:

Error al descargar el recurso especificado.

Procedimiento

Para resolver el problema, especifique una preferencia de idioma en Internet Explorer.

Db2 devuelve el error SQL1224N al conectar desde AIXSi el almacén de contenido es una base de datos Db2 y recibe un error SQL1224N en AIX, revise elarchivo db2diag.log para obtener más información sobre este error.

Si el error incluye el código de razón 18, es posible que tenga que cambiar la configuración de Db2 paraaceptar más conexiones. Para obtener más información, consulte las páginas de soporte de IBM Db2 quetratan acerca del error SQL1224N.

Error de Content Manager al iniciar IBM Cognos AnalyticsDespués de haber iniciado IBM Cognos Analytics, no se iniciará ningún proceso BIBUSTKSERVMA. Hayuna lista de errores en los archivos pogo******.log y cogaudit.log. Los usuarios reciben errores en elnavegador al conectarse al portal IBM Cognos Analytics.

En el archivo pogo******.log aparece un error relacionado con Content Manager.

En el archivo cogaudit.log, aparece el siguiente error:

El intento de registrar el asignador en Content Manager ha fallado. Se intentará periódicamente.

Al conectarse a http://nombre de sistema/ibmcognos, aparece el siguiente mensaje de error en elnavegador:

• DPR-ERR-2058 El asignador no puede procesar la solicitud en este momento. El asignador todavía seestá inicializando

• SoapSocketException: Conexión rechazada

IBM Cognos Configuration utiliza un ID de usuario para conectarse a la base de datos LDAP. Si se mueveeste ID de usuario a otro grupo, IBM Cognos Configuration no podrá localizarlo.

Procedimiento

Para resolver el problema, vuelva a colocar el identificador de usuario en su grupo original.


Content Manager no se inicia o tarda mucho en iniciarseEn Microsoft Windows, intenta iniciar el servicio en el sistema en el que se ha instalado Content Manager.Mientras se inicia el servicio, en los detalles se muestran errores como los siguientes:

DPR-CMI-4006 No se puede determinar el Content Manager activo. Se intentará periódicamente.

CM-SYS-5007 No se ha podido iniciar el build x.x.x.x de Content Manager.

Los detalles del registro de errores también pueden incluir referencias a OutOfMemoryError (error dememoria insuficiente).

Para solucionar este problema, inicie el servicio mediante el parámetro DuseCMLargeResultSet. Puedeañadir el parámetro al archivo de configuración bootstrap y luego iniciar el servicio mediante IBM CognosConfiguration, o puede añadir el parámetro al archivo de configuración de inicio y ejecutar el archivo acontinuación.

Revolución de un error de falta de memoria utilizando el archivo de configuración del programa dearranqueInicie el servicio de IBM Cognos añadiendo el parámetro DuseCMLargeResultSet al archivo deconfiguración del programa de arranque.

Procedimiento

1. Vaya al directorio ubicación_instalación\bin y abra el archivo bootstrap_wlp.xml en un editor XML.2. Busque la sección que empieza por < param>"${install_path}.3. Quite las marcas de comentario del parámetro DuseCMLargeResultSet de dicha sección, en el lugar

que indica el texto en negrita del siguiente ejemplo.

<param>"-Dcatalina.base=${install_path}/tomcat"</param>

<param>"-Dcatalina.home=${install_path}/tomcat"</param>

<param>"-Djava.io.tmpdir=${temp}"</param>

<param>"-DuseCMLargeResultSet=true"</param>

4. Guarde y cierre el archivo.5. Ejecute IBM Cognos Configuration e inicie el servicio.

Revolución de un error de falta de memoria utilizando el archivo de configuración de inicioInicie el servicio de IBM Cognos añadiendo el parámetro DuseCMLargeResultSet al archivo deconfiguración de inicio.

Procedimiento

1. Vaya al directorio ubicación_instalación\bin y abra el archivo startup.bat en un editor de texto.2. Busque la línea siguiente:

set CATALINA_OPTS=-Xmx768m -XX:MaxNewSize=384m -XX:NewSize=192m -XX:MaxPermSize=128m%DEBUG_OPTS%

3. Añada el parámetro DuseCMLargeResultSet a la línea, tal como muestra el texto en negrita delsiguiente ejemplo:

set CATALINA_OPTS=-Xmx768m -XX:MaxNewSize=384m -XX:NewSize=192m -XX:MaxPermSize=128m%DEBUG_OPTS%-DuseCMLargeResultSet=true

4. Guarde y cierre el archivo.


5. Inicie el servicio ejecutando el archivo startup.bat.

Gestión del servidor de configuración

El servidor de configuración identifica al servidor que gestiona los valores de configuración. Estas soninstalaciones críticas de varios servidores, de modo que los valores de configuración permanecendisponibles y coherentes en todos los nodos, incluso después de las particiones de red. El servidor deconfiguración se ejecuta en la misma instancia que el gestor de contenido activo.Se aplica a (sustituido en por Grupo de configuración).

Acerca de esta tarea

En las instalaciones sencillas, si va a ampliar la capacidad de un sistema en ejecución mediante laselección de la opción Conectar e instalar, este valor se establece de forma automática.

Procedimiento

1. Inicie la configuración de Cognos.2. En la ventana Explorador, en Configuración local, pulse Entorno.3. En la ventana Entornos - Propiedades de grupo, vaya a la categoría Otros valores de URI y pulse

Servidor de configuración.4. Para establecer el valor correcto:

• Si esta es la instalación activa de Content Manager, puede establecer el valor en el servidor local,pulsando con el botón derecho y seleccionando Restablecer valores predeterminados.

• Si esta es la instalación del servidor de Content Manager en espera, o una instalación de nivel de

aplicación, debe establecer el valor pulsando el icono de edición para iniciar el diálogo deedición.

a. En el diálogo Valor - Servidor de configuración, pulse el botón Recuperar para iniciar el diálogoRecuperar servidores de configuración. Escriba la información correcta para acceder alservidor de Content Manager activo y, a continuación, pulse Aceptar.

ID de usuario: El ID con privilegios de administración en el servidor.Contraseña: La contraseña del ID de usuario.ID de espacio de nombre: Se puede encontrar el valor en el recurso Seguridad,Autenticación. Por ejemplo, CognosExURL de Cognos Analytics: El URL que se utiliza para ejecutar Cognos Analytics. Por ejemplo,http://myserver:9300/bi

b. Se recupera el valor de Servidor de configuración. Pulse Aceptar para establecer el valor.• Si no puede recuperar el valor utilizando el botón Recuperar, puede establecerlo manualmente.

a. En el servidor de Content Manager activo, abra ubicación_instalación/zookeeper/conf/zoo.cfg

b. Busque dos valores similares a los siguientes:

server.1=Myhost.ibm.com:2888:3888clientPort=2181

c. Concatene los dos valores con signos de punto y coma, de este modo:

Myhost.ibm.com:2888:3888;2181

d. Escriba este valor en la propiedad.5. Guarde la configuración.


http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SSEP7J_11.0.0/com.ibm.swg.ba.cognos.inst_cr_winux.doc/t_ig_config_group.html

Error DPR-ERR-2014 en el archivo de registro del sistema de Content ManagerEste error aparece si Content Manager se ha instalado en un sistema por separado y el servicio de gestiónde eventos del sistema de Content Manager está habilitado o bien si tiene una instalación con un soloservidor y el servicio de gestión de eventos está inhabilitado.

Puede aparecer el siguiente mensaje de error en el archivo cogaudit.log:

DPR-ERR-2014 No se puede realizar el equilibrio de carga de la solicitud porque ningún nodo del clústerestá disponible o no hay nodos configurados para el servicio: eventManagementService.

Para corregir el problema, desactive el servicio de gestión de eventos en una instalación distribuida conContent Manager en un sistema por separado o habilite el servicio en una instalación con un solo servidor.

Procedimiento

1. Efectúe uno de los pasos siguientes:

• En una instalación distribuida con Content Manager en un sistema por separado, inicie IBM CognosConfiguration en el sistema de Content Manager.

• En una instalación con un solo servidor, inicie IBM Cognos Configuration.2. En el panel Explorador, vaya a Entorno > Servicios de IBM Cognos.3. Efectúe uno de los pasos siguientes:

• En una instalación distribuida, establezca la propiedad ¿Está habilitado el servicio de gestión deeventos? en Falso.

• En una instalación con un solo servidor, establezca la propiedad ¿Está habilitado el servicio degestión de eventos? en Verdadero.

4. Guarde los cambios.5. Reinicie los servicios.

Caracteres no ASCII en el directorio de instalación provocan errores de tiempo deejecución

En todos los sistemas operativos, si se utilizan caracteres no ASCII en el directorio de instalación paraIBM Cognos Analytics, se producen errores de tiempo de ejecución. También provoca errores en algunasfunciones del producto, como la ejecución de informes.

Instale IBM Cognos Analytics en el directorio predeterminado o utilice un nombre de directorio quecontenga solo caracteres ASCII Latin-1.

No se pueden abrir un Microsoft Cube ni PowerCubeNo se puede abrir un Microsoft Cube ni un PowerCube, o se puede abrir un Microsoft Cube perosolamente se muestran metadatos. En el caso de un Microsoft Cube, puede recibir el siguiente mensajede error:

MO-ERR-0030

No se puede establecer la conexión con el origen de datos. Configure el servicio para que se ejecute comousuario del dominio con los privilegios correctos.

Para resolver este problema, asegúrese de que el usuario que ejecuta el servicio IBM Cognos Analyticstenga derechos de acceso al cubo.

A los PowerCubes se accede mediante unidades conectadas o nombres de ruta UNC.


Asignación de derechos de acceso a los cubos de MicrosoftPara que una cuenta de usuario abra los cubos de Microsoft, deben asignárselos privilegios apropiados enlas herramientas administrativas del sistema.

Procedimiento

1. Añada la cuenta de usuario de dominio que inicia el servicio IBM Cognos al privilegio Actuar comoparte del sistema operativo:

• En Herramientas administrativas, seleccione Directiva de seguridad local.• Expanda Configuración de seguridad, Directivas locales y pulse Asignación de derechos de

usuario.• Pulse con el botón derecho en la política Actuar como parte del sistema operativo y seleccione

Propiedades.• Pulse Añadir usuario o grupo y añada la cuenta de usuario que inicia el servicio de IBM Cognos.

2. Si utiliza el método de autenticación de ID de usuario y contraseña de dominio, añada la cuenta deusuario que inicia el servicio IBM Cognos al dominio que incluye Content Manager, los componentes denivel de aplicación, el servidor web de IIS y el servidor de origen de datos (Microsoft SQL Server oMicrosoft Analysis Server).

3. Si utiliza un espacio de nombres externo para la autenticación, como el servidor de Active Directory,añada la cuenta de usuario que inicia el servicio IBM Cognos al dominio que incluye el proveedor deautenticación.

Este dominio deberá incluir también Content Manager, los componentes de nivel de aplicación, elservidor web de IIS y el servidor de origen de datos (Microsoft SQL Server o Microsoft Analysis Server).

Para obtener más información sobre la configuración de espacios de nombres externos para laautenticación, consulte los temas sobre proveedores de autenticación de la IBM Cognos AnalyticsGuíade instalación y configuración.

Asignación de derechos a PowerCubesPara que una cuenta de usuario pueda abrir PowerCubes, debe tener asignados los privilegios apropiadosen IBM Cognos Administration.

Procedimiento

Compruebe que el perfil de usuario de IBM Cognos cuenta con suficientes derechos de acceso al sistemaoperativo o al dominio como para abrir el archivo PowerCube.

La página no se muestra al abrir un portal después de instalar IBM Cognos Analytics.Después de haber instalado y configurado IBM Cognos Analytics, no es posible conectarse con el portalCognos Analytics.

La causa del problema puede ser que el servidor web no está configurado correctamente. Por ejemplo, esposible que los directorios virtuales necesarios para IBM Cognos Analytics no existan o apunten acarpetas físicas incorrectas.

Para obtener información sobre la configuración del servidor web, consulte la IBM Cognos AnalyticsGuíade instalación y configuración.

Aparece el error DPR-ERR-2058 en el navegador web al iniciar IBM Cognos AnalyticsDespués de iniciar los servicios en IBM Cognos Configuration y de intentar abrir el portal, puede queaparezca un mensaje similar a uno de los siguientes:

DPR-ERR-2058 El distribuidor ha encontrado un error al procesar una solicitud.Antes de invocar el manejador XTS se debe inicializar.DPR-ERR-2058 El distribuidor nopuede procesar la solicitud en este momento.


El distribuidor todavía se está inicializando. Inténtelo de nuevo o póngase en contactocon suadministrador.

Estos mensajes de error normalmente se muestran cuando el asignador no puede comunicarse conContent Manager. Para que resulte más fácil determinar la causa específica, búsquela en el archivocogaudit.log del directorio ubicación_instalación/logs. A continuación se muestran las causasmás habituales con sus soluciones.

Los servicios de IBM Cognos no han terminado de inicializarDespués de iniciar los servicios de IBM Cognos Configuration y de que la herramienta de configuraciónmuestre que los servicios se están ejecutando, espere unos minutos para que se inicien todos losservicios antes de abrir el portal.

Content Manager no disponibleEn una instalación distribuida, asegúrese de que Content Manager está instalado, configurado y enejecución. Compruebe también que los demás sistemas de IBM Cognos están configurados con el URI deContent Manager correcto.

El almacén de contenido no está disponible o no está configurado correctamenteAsegúrese de que la base de datos del almacén de contenido se haya creado y esté correctamenteconfigurada en IBM Cognos Configuration.

No se crean tablas en el almacén de contenidoAsegúrese de que utiliza una versión de Db2, Microsoft SQL Server, Oracle o Sybase soportada por loscomponentes de IBM Cognos.

Las credenciales de inicio de sesión del almacén de contenido no son correctasCompruebe si la información ha cambiado. Por ejemplo, Db2 lee la información de la administración deusuarios de NT. Si la contraseña de la cuenta NT ha cambiado, deberá cambiar también las credencialesde inicio de sesión del almacén de contenido en IBM Cognos Configuration.

Compruebe si hay caracteres especiales en la contraseña de inicio de sesión. En ocasiones, el controladorJDBC no acepta caracteres reservados para xml, como %, !, < y >.

El usuario no tiene los permisos adecuadosCompruebe si el usuario tiene los permisos adecuados.

Memoria insuficiente en HP-UXSi utiliza el servidor de aplicaciones incluido con IBM Cognos Analytics, podrá determinar que elproblema está relacionado con la configuración de servidor HP-UX. Podría haber sobrepasado el númeromáximo esperado de subprocesos activos simultáneamente por proceso.

Aumento del número máximo de subprocesos por proceso en HP-UXSi sobrepasa el número máximo esperado de subprocesos activos simultáneamente por proceso en HP-UX, aumente el número de subprocesos activos.

Procedimiento

Pida a su administrador del sistema que cambie el parámetro de kernel de la siguiente manera:

• max_thread_proc = 512• nkthread = 1024

Comprobación de un problema de configuración de HP-UXSi al aumentar el número máximo de subprocesos activos por proceso no se resuelve el error de falta dememoria en HP-UX, lleve a cabo los pasos siguientes.

Procedimiento

1. En el archivo /bin/startup.sh, busque


../tomcat/bin/catalina.sh start "$@"2. Cámbielo por:

../tomcat/bin/catalina.sh run "$@"

El mandato de ejecución hace que la salida de Tomcat se muestre en la ventana de la consola de IBMCognos Analytics.

3. Detenga e inicie IBM Cognos Analytics utilizando los mandatos ./shutdown.sh and ./startup.sh.4. Si en alguno de los servidores de aplicaciones aparece el siguiente mensaje de error en la ventana de

la consola, el problema estará relacionado con la configuración de HP-UX:

OutofMemoryException error: No se puede crear un nuevo subproceso nativo en HP-UX.

El problema se debe a que los valores predeterminados para HP-UX 11.0 y 11i son demasiado bajospara la mayoría de las aplicaciones Java.

Consejo: Puede comprobar el número de subprocesos que tiene su proceso con la opción -eprofdisponible en JDK 1.1.8 y sin analiza el archivo Java.eprof con HPjmeter, mediante la selección de lamétrica de subprocesos.

Content Manager no puede conectar con el almacén de contenido de OracleSi está utilizando una base de datos Oracle como almacén de contenido, se puede producir el error DPR-ERR-2058 al iniciar sesión en el portal. Se crean todas las tablas en la base de datos.

También pueden mostrarse los siguientes mensajes de error:

• CM-CFG-5036 Content Manager no ha podido establecer conexión con el almacén de contenido.• ORA-01017: nombre de usuario o contraseña no válidos; inicio de sesión denegado.

Configuración del nombre de servidor de bases de datos OracleEs posible que Content Manager no pueda conectarse a una base de datos Oracle debido a incoherenciasentre el nombre de servidor Oracle en IBM Cognos Configuration y el nombre de servidor en el archivotsnnames.ora.

Procedimiento

1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, pulse Acceso a datos, Content Manager, Almacén de contenido.3. Cambie el nombre de servidor de bases de datos Oracle por un nombre completo, como

nombre_host.nombrecompañía:1534, para que coincida con el nombre del archivo tnsnames.ora.

Aparece el error DPR-ERR-2022 en el navegador web al iniciar IBM Cognos AnalyticsDespués de iniciar los servicios en IBM Cognos Configuration y de intentar abrir el portal, puede queaparezca un mensaje similar al siguiente:

DPR-ERR-2022 No se ha generado ninguna respuesta. Esto puede deberse a que la configuración esincorrecta, la instalación es defectuosa o el asignador no ha terminado de inicializarse.

Este problema puede suceder si:

• Intenta abrir el portal antes de que los servicios de IBM Cognos se hayan inicializado.• Se ha editado un archivo system.xml.

En este caso, sustituya el archivo system.xml editado en el subdirectorio correspondiente enubicación_instalación\templates\ps por una copia procedente de una copia de seguridad o utilice uneditor de XML para editarlo.

Existen muchas instancias de system.xml en los directorios en ubicación_instalación\templates\ps.Asegúrese de que sustituye el archivo correcto.


Caracteres dañados durante la instalación en algunos idiomas en LinuxAl ejecutar el asistente de instalación en Linux en coreano, chino (simplificado o tradicional) o japonés,puede que vea caracteres dañados en los cuadros de diálogo de la interfaz de usuario o en los mensajesque aparecen durante la instalación.

Para que no se produzca el problema de los caracteres dañados en la interfaz de usuario durante lainstalación, puede utilizar una de las soluciones siguientes:

• Configure las fuentes asiáticas en el servidor Linux:

– Establezca el entorno local en utf8.

Por ejemplo:

ko_KR.utf8, ja_JP.utf8, zh_CN.utf8 o zh_TW.utf8– Asegúrese de que el conjunto de fuentes para idiomas asiáticos *medium-r*--14* está disponible en

el servidor X.• Ejecute una instalación desatendida utilizando el archivo response.ats predeterminado incluido con el

producto IBM Cognos Analytics. Para obtener más información sobre cómo configurar una instalacióndesatendida, consulte la Guía de instalación y configuración.

No se puede descargar el archivo cognos.xtsUna vez instalado IBM Cognos Analytics, se le solicitará que descargue el archivo cognos.xts alconectarse con el portal de IBM Cognos Analytics. Puede aparecer el siguiente mensaje de error:

Ha elegido descargar un archivo de esta ubicación. cognos.xts de nombre_servidor

Este problema surge cuando los permisos sobre los directorios virtuales no están correctamenteconfigurados. Deberá otorgar permisos de ejecución al directorio virtual cgi-bin del servicio MicrosoftInternet Information Service (IIS).

Para resolver este problema, vuelva a crear los directorios virtuales de IIS con los permisos de lasiguiente tabla, donde ubicación_instalación representa la ubicación de instalación.

Tabla 4. Alias, ruta y permisos para crear directorios virtuales de IIS

Alias Ruta Permisos

ibmcognos ubicación_instalación\webcontent

Lectura

ibmcognos\ cgi-bin ubicación_instalación\cgi-bin Lectura Ejecución

Por ejemplo, la ubicación de instalación predeterminada es C:\Archivos de programa\IBM\Cognos\install.

Error de script de inicio del servidor de aplicacionesEs posible que se produzcan problemas al ejecutar scripts de inicio para un servidor de aplicaciones paradesplegar la aplicación IBM Cognos si se han instalado componentes de IBM Cognos Analytics en undirectorio con un nombre que incluya espacios.

Procedimiento

1. Vuelva a realizar la instalación en un nuevo directorio y no incluya espacios en el nuevo nombre.2. Si los scripts de inicio no gestionan con facilidad esta solución, intente poner el nombre del directorio

que contenga espacios entre comillas o utilice la convención de nomenclatura 8.3 de DOS.


Despliegue en un servidor de aplicaciones Oracle cuando IBM WebSphere ApplicationServer falla

El despliegue de IBM Cognos Analytics en un servidor de aplicaciones Oracle o IBM WebSphere podríafallar.

Estos errores pueden producirse si el archivo de aplicación que intenta desplegar es demasiado grande.Si un despliegue falla, puede producirse alguno de los siguientes errores:Tiempo de espera del navegador excedido en la consola de administraciónError interno HTTP 500Error de despliegue: Excepción de base: java.rmi.RemoteException (Oracle). Volver a Vuelva a la página de selección de archivos de aplicación en IBM WebSphere.

Para obtener más información sobre el despliegue de IBM Cognos Analytics en un servidor deaplicaciones, consulte IBM Cognos Analytics Guía de instalación y configuración.

Procedimiento

1. Si está utilizando el Asistente de aplicación de creación, anule la selección de la casilla deverificación Incluir archivos estáticos de la carpeta webcontent al seleccionar la aplicación quedesea crear.

De este modo se reducirá el tamaño del archivo de aplicación. Si se necesita contenido estático, puedecopiarlo manualmente en la ubicación de la aplicación desplegada después de haber desplegadocorrectamente IBM Cognos Analytics en el servidor de aplicaciones.

2. Si va a desplegar el archivo de aplicación manualmente en un servidor de aplicaciones Oracle, escribael siguiente comando:dcmctl deployapplication -f ruta_y_nombre_de_archivo_ear -anombre_aplicación -co nombre_instancia_OC4J

La versión 3 de Oracle no soporta este comando.

Es posible que los caracteres acentuados o de doble byte no se muestren correctamenteal instalar IBM Cognos Analytics en Linux

Si está utilizando issetup en un entorno local UTF-8, puede ocurrir que los caracteres acentuados o dedoble byte no se muestren correctamente.

Procedimiento

1. Para resolver este problema cuando haga la instalación en alemán o francés, utilice un entorno localque no sea UTF-8 y lance a continuación issetup para instalarIBM Cognos Analytics.

2. Para solucionar este problema al realizar la instalación en japonés, cambie el valor de la codificaciónde X Terminal por Shift-JIS y, a continuación, instale IBM Cognos Analytics de forma desatendida. Paraobtener más información, consulte IBM Cognos AnalyticsGuía de instalación y configuración.

Los errores RSV-SRV-0066 (Ha devuelto un error de SOAP) o RQP-DEF-0114 (El usuarioha cancelado la solicitud) aparecen en entornos de cargas elevadas de usuarios

Estos errores pueden aparecer en el archivo cogaudit.log de IBM Cognos si hay una carga elevada deusuarios (más de 165 usuarios) y se ejecutan informes interactivos de forma continuada en unainstalación distribuida.

Procedimiento

1. Aumente el parámetro async_wait_timeout_ms del archivo webapps/p2pd/WEB-INF/services/reportservice.xml.


Para obtener más información, consulte IBM Cognos AnalyticsGuía de instalación y configuración.2. Incremente el valor del límite de tiempo en cola hasta 360.

Para obtener información, consulte la publicación IBM Cognos Analytics Guía de administración yseguridad.

Problemas al configurar IBM Cognos AnalyticsDespués de haber instalado los componentes de IBM Cognos Analytics, es posible que se produzcanproblemas al guardar cambios en IBM Cognos Configuration.

Asegúrese de que

• Configura e inicia los servicios en el sistema en que está instalado Content Manager antes de configurarotros componentes

• Reinicia el servicio IBM Cognos después de realizar cambios en la configuración

Ejecución de scripts de limpieza de índices y bases de datosDurante la resolución de un problema, se le puede pedir que inicie con nuevos datos de configuración.

Puede ejecutar scripts SQL para suprimir todas las tablas de las bases de datos que utiliza el componenteIBM Cognos Analytics:

• almacén de contenido para los datos que IBM Cognos Analytics necesita operar• Base de datos de entrega para notificaciones de informes• Base de datos de tareas humanas y anotaciones

Puede ejecutar scripts SQL para suprimir todas las tablas e índices de la base de datos de registro demensajes de registro.

Al suprimir una tabla, su definición estructural y sus datos se suprimen permanentemente de la base dedatos.

Si suprime los índices de una base de datos de registro, se suprimirán de forma permanente de la base dedatos.

Cuando reinicia el servicio IBM Cognos, se crea automáticamente un nuevo conjunto de índices y tablasde base de datos necesarios en la ubicación que se especifica en los valores de configuración.

Procedimiento

1. Detenga el servicio IBM Cognos en todos los sistemas en los que se encuentra Content Manager.2. Vaya al directorio que corresponda:

• Para suprimir tablas e índices de la base de datos de registro, vaya a ubicación_instalación\configuration\schemas\logging.

• Para suprimir tablas del almacén de contenido, vaya a ubicación_instalación\configuration\schemas\content.

• Para suprimir tablas de la base de datos de notificaciones, vaya a ubicación_instalación\configuration\schemas\delivery.

• Para suprimir tablas de la base de datos Human Task and Annotation Services, vaya aubicación_instalación\configuration\schemas\hts.

3. Vaya al directorio de base de datos que corresponda.4. En función de la base de datos y el tipo de base de datos, ejecute uno de los siguientes scripts con la

herramienta de base de datos correspondiente para suprimir las tablas.

La siguiente tabla contiene los nombres de script para la base de datos del almacén de contenido.


Tabla 5. Tipo de base de datos y nombre del script para la base de datos del almacén de contenido

Tipo de base de datos Nombre del script

Db2 dbClean_db2.sql

Db2 en z/OS dbClean_db2zOS.sql

Informix dbClean_informix.sql

Microsoft SQL Server dbClean_mssqlserver.sql

Oracle dbClean_oracle.sql

Sybase dbClean_sybase.sql

La siguiente tabla contiene los nombres de script para la base de datos de notificaciones.

Tabla 6. Tipos de base de datos y nombres de script para la base de datos de notificaciones


Db2 NC_DROP_DB2.sql

Db2 en z/OS NC_DROP_DB2.sql

Informix NC_DROP_IFX.sql

Microsoft SQL Server NC_DROP_MS.sql

Oracle NC_DROP_ORA.sql

Sybase NC_DROP_SYBASE.sql

La siguiente tabla contiene los nombres de script para limpiar tablas e índices de la base de datos deregistro.

Para Informix, se debe editar el script de limpieza de índices si aloja más de una base de datos deregistro de auditoría en la instancia de Informix y las utiliza al mismo tiempo. Consulte el paso 5.

Tabla 7. Nombres de script para limpiar tablas e índices para la base de datos de registro


Db2 LS_dbClean_db2.sql

LS_dbCleanIndexes_db2.sql

Db2 en z/OS LS_dbClean_db2zOS.sql

LS_dbCleanIndexes_db2zOS.sql

Informix LS_dbClean_informix.sql

LS_dbCleanIndexes_informix.sql


Tabla 7. Nombres de script para limpiar tablas e índices para la base de datos de registro(continuación)


Microsoft SQL Server LS_dbClean_mssql.sql

LS_dbCleanIndexes_mssql.sql

Oracle LS_dbClean_oracle.sql

LS_dbCleanIndexes_oracle.sql

Sybase LS_dbClean_sybase.sql

LS_dbCleanIndexes_sybase.sql

La siguiente tabla contiene los nombres de script para la base de datos Human Task and Annotation.

Tabla 8. Nombres de script para la base de datos Human Task and Annotation


Todos los tipos humanTaskService-dropScript.sql

5. Si tiene más de una base de datos de registro de auditoría en su instancia de Informix, haga losiguiente:

• Vaya al directorio ubicación_instalación\configuration\schemas\logging\informix y abra el archivoLS_dbCleanIndexes_informix.sql en un editor de texto.

• Sustituya cada instancia de IPFSCRIPTIDX por el valor que haya especificado al crear la propiedadIPFSCRIPTIDX en IBM Cognos Configuration. Para obtener más información, consulte el tema quehabla de la especificación de un repositorio de mensajes de registro en la IBM Cognos AnalyticsGuíade instalación y configuración.

• Guarde y cierre el archivo.6. Inicie el servicio de IBM Cognos.

Error al intentar cifrar información al guardar la configuraciónAl guardar la configuración con la herramienta de configuración, puede aparecer un mensaje de erroravisando de que la información criptográfica no puede cifrarse. Ha habido un error al solicitar uncertificado a la entidad emisora de certificados.

La información criptográfica no se puede cifrar. ¿Desea guardar la configuración como texto sin formato?

Para poder cifrar los valores de configuración, el sistema en que está instalado Content Manager debeestar configurado y en ejecución. En los sistemas operativos UNIX, asegúrese de haber copiado losarchivos .jar adecuados en la ubicación de instalación de Java Runtime Environment. Asegúrese ademásde que el entorno de Java está configurado correctamente, los URI son correctos y de que se hayaestablecido la misma contraseña de entidad emisora de certificados en todos los sistemas de ContentManager.

En los sistemas operativos Linux, asegúrese de haber copiado los archivos .jar adecuados en la ubicaciónde instalación de Java Runtime Environment.

Además, puede aparecer un mensaje de error como el siguiente:

java.lang.NoClassDefFoundError: javax/net/ServerSocketFactory.


El error criptográfico normalmente indica que el entorno de Java no está bien configurado. Asegúrese deque la variable de entorno JAVA_HOME esté configurada correctamente y de que se hayan instalado losproveedores de seguridad adecuados, por ejemplo, JSSE para JRE 1.5.

Comprobación de las propiedades de URI y la contraseña de la entidad emisora de certificadosPara garantizar que pueden cifrarse los valores de configuración, asegúrese de que las propiedades deURI y la contraseña de la entidad emisora de certificados en IBM Cognos Configuration sean correctos.

Procedimiento

1. En el sistema de Content Manager, inicie IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, pulse Entorno.3. En la ventana de Propiedades, verifique estas propiedades:

• En Valores de pasarela > URI de pasarela• En Valores de asignador > URI de asignador externo y URI de asignador interno• En Otros valores de URI > URI de asignador para aplicaciones externas y URI de Content

Manager4. En la ventana Explorador, pulse Seguridad > Criptografía > Cognos.5. En la ventana Propiedades, en Configuración de la entidad emisora de certificados, pulse el valor de

la Contraseña.

Asegúrese de que se usa la misma contraseña en todos los sistemas de Content Manager.6. Guarde la configuración y reinicie IBM Cognos Analytics.

Problemas al generar claves criptográficas en IBM Cognos ConfigurationAl desinstalar IBM Cognos Analytics, algunas carpetas temporales permanecen en el equipo. Si se vuelvea instalar el producto en la misma ubicación sin antes eliminar las carpetas temporales, puede haberproblemas al generar las claves criptográficas en IBM Cognos Configuration.

Procedimiento

1. Desinstale IBM Cognos Analytics.2. Elimine la carpeta ubicación_instalación/temp/cam.3. Vuelva a instalar IBM Cognos Analytics.

Error CAM-CRP-1315 al guardar la configuraciónCuando guarda la configuración, se produce un error cuando se ha producido un cambio en el dominio deconfianza del entorno.

Existen varias instancias en las que es posible que se deban volver a generar las claves criptográficas. Apartir de Cognos 10.2.2, ya no es válido el método tradicional para volver a generar claves criptográficasy, en su lugar, se han de realizar los pasos siguientes. El dominio de confianza está controlado por laentidad emisora de certificados asociada al almacén de contenido. El error siguiente puede producirse sise ha eliminado el almacén de contenido utilizado originalmente o si, después de haber guardado laconfiguración original, se ha modificado la configuración para utilizar un Content Manager asociado a unalmacén de contenido diferente.

CAM-CRP-1315 La configuración actual apunta a un dominio de confianza distinto al configuradooriginalmente.

Para resolver este problema, cambie la configuración para utilizar el almacén de contenido original oregenere las claves criptográficas siguiendo los pasos siguientes.


Procedimiento

1. En el sistema que informa del error, detenga los servicios de Cognos e inicie Configuración de Cognosy pulse Archivo > Exportar como.

2. Elimine el archivo ubicación_instalación/temp/cam/freshness.3. Haga una copia de seguridad de las claves criptográficas existentes, y guarde los siguientes directorios

en otra ubicación que sea segura:

• ubicación_instalación/configuration/csk• ubicación_instalación/configuration/certs

4. Suprima el directorio csk.5. A excepción del archivojCAPublisherKeystore, que se debe conservar, borre el directorio certs.6. Repita las acciones en todos los sistemas que informen acerca de este error.7. En IBM Cognos Configuration, guarde la configuración y vuelva a iniciar los servicios.

Error CAM-CRP-0221 al iniciar sesión en el portalDespués de haber instalado IBM Cognos Analytics en el sistema operativo Microsoft Windows (un sistemade 32 bits o de 64 bits) y de haber configurado IBM HTTP Server como pasarela, los intentos de iniciarsesión en IBM Cognos Analytics causarán un mensaje de error con la siguiente información:

CAM-CRP-0221 No se puede cargar el proveedor 'CAM_Crypto_TOpenSSL.dll' especificado en el archivo deconfiguración.

Este error se produce cuando se cargan versiones no compatibles de bibliotecas OpenSSL. Para resolverel problema, cargue las bibliotecas de OpenSSL incluidas con IBM Cognos Analytics.

Procedimiento

1. En el sistema pasarela, vaya al directorio ubicación_IBM_HTTP\conf y abra httpd.conf en un editor detexto.

2. Añada las siguientes líneas al archivo:

LoadFile "ubicación_instalación/cgi-bin/ssleay32.dll"

LoadFile "ubicación_instalación/cgi-bin/libeay32.dll"

donde ubicación_instalación es la ruta al directorio de instalación de IBM Cognos Analytics.

Cambiar manualmente el nombre del directorio de instalación afecta a las instalacionesque se ejecutan en un servidor de aplicaciones

Después de haber instalado IBM Cognos Analytics utilizando el asistente de instalación y renombrandodespués del directorio de instalación o copiando el contenido en otro directorio, se ha intentado ejecutarIBM Cognos Analytics en un servidor de aplicaciones.

Se produce uno de los problemas siguientes:

• IBM Cognos Analytics no se inicia.• Los directorios de registro están vacíos.• Los registros contienen un error de enlace o de enlace no válido.

Al cambiar manualmente el directorio de instalación, la información del directorio raíz de IBM CognosAnalytics se invalida. Para resolver el problema, actualice el directorio raíz de IBM Cognos Analytics antesde crear el archivo de aplicaciones de IBM Cognos Analytics para desplegar en el servidor de aplicaciones


o deberá reinstalar IBM Cognos Analytics en la ubicación original. Si vuelve a instalar IBM CognosAnalytics, siga el proceso de actualización.

Procedimiento

1. En el directorio de instalación nuevo o cuyo nombre se ha cambiado, abra ubicación_instalación/webapps/p2pd/WEB-INF/classes/cogroot.link en un editor de texto.

2. Sustituya la ruta por la nueva ubicación del directorio de instalación y guarde el archivo.3. Para crear el archivo de aplicación que se va a desplegar en el servidor de aplicaciones, en IBM Cognos

Configuration, en el menú Acciones, seleccione la opción Crear archivos de aplicación.4. Si ha creado y desplegado un archivo de aplicación en el servidor de aplicaciones antes de actualizar el

archivo cogroot.link, deshaga el despliegue.5. Despliegue el nuevo archivo de aplicación en el servidor de aplicaciones.

Para obtener más información sobre la configuración de IBM Cognos Analytics para otro servidor deaplicaciones, consulte la publicación IBM Cognos Analytics Guía de instalación y configuración.

Otra instancia de IBM Cognos Configuration ha bloqueado los datos de configuraciónPuede que reciba un mensaje de error en el que se le indica que otra instancia de IBM CognosConfiguration ha bloqueado los datos de configuración.

Cuando inicia IBM Cognos Configuration, la aplicación comprueba si el archivo cogstartup.lock existe enubicación_instalación/configuration. El archivo puede existir si no se cerró correctamente una instanciaanterior o si hay otra instancia de IBM Cognos Configuration en ejecución.

Procedimiento

1. Si se está ejecutando otra instancia de IBM Cognos Configuration, salga de dicha instancia.

De lo contrario, los cambios que realice en la configuración local podrían provocar errores.2. Si no está ejecutándose ninguna otra instancia de IBM Cognos Configuration, suprima el archivo

cogstartup.lock de ubicación_instalación/configuration.3. Si se ha detenido el servicio de IBM Cognos, pulse Inicio.

No se puede salir de una secuencia de tabulación desplazándose sólo con el teclado enIBM Cognos Configuration

Si utiliza la tecla de tabulación para desplazarse en IBM Cognos Configuration, puede tener problemaspara salir de una secuencia de tabulación. Por ejemplo, en la ventana de propiedades puede pulsar latecla de tabulación para moverse de una propiedad a otra.

No obstante, puesto que IBM Cognos Configuration es una aplicación de Java, cuando desee cerrar laventana Propiedades, deberá pulsar Ctrl+tabulador.

No se puede guardar la configuraciónPuede ocurrir que la configuración no se pueda guardar porque falte algún recurso. Por ejemplo, sisuprime algún recurso como el espacio de nombres de Cognos, un proveedor criptográfico o el almacénde contenido. Puede especificar un tipo de base de datos distinto para el almacén de contenido conOracle, Microsoft SQL Server, Informix o Sybase. También puede configurar un proveedor criptográficonuevo. No puede especificar un espacio de nombres de Cognos nuevo, pero puede volver a crearlo. Sinembargo, debe volver a crear los grupos y roles de Cognos.

Cómo volver a crear el espacio de nombres de CognosSi ha suprimido el espacio de nombres de Cognos, debe volver a crearlo y, a continuación, debe volver acrear los grupos y roles de Cognos.


Procedimiento

1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, en Seguridad, pulse con el botón derecho en Autenticación y, a

continuación, pulse Nuevo recurso > Espacio de nombres.3. En el cuadro Nombre, escriba el nombre del recurso.4. En el cuadro Tipo, pulse Cognos y, a continuación, en Aceptar.

El espacio de nombres de Cognos aparecerá en la ventana Explorador.5. En el menú Archivo, pulse Guardar.6. Vuelva a crear los grupos y roles de Cognos mediante IBM Cognos Administration.

Para obtener más información, consulte la IBM Cognos AnalyticsGuía de administración y seguridad.

Error de Java al iniciar IBM Cognos ConfigurationCuando inicie IBM Cognos Configuration, puede que reciba un mensaje de error en el que se le indica queJava Runtime Environment (JRE) ha cambiado y que la información criptográfica actual no es compatiblecon el nuevo JRE. Puede ser que se le pida que regenere la información criptográfica para el nuevo JRE oque salga y vuelva al JRE anterior.

Este error puede surgir por alguna de estas razones:

• Los datos de configuración se han cifrado utilizando un JRE distinto del que utiliza actualmente uno delos componentes de IBM Cognos Analytics.

• La información criptográfica puede estar dañada.

Si pulsa Regenerar en el diálogo de error, el servicio IBM Cognos se detendrá y la informacióncriptográfica se regenerará.

Si pulsa Salir en el diálogo de error, debe establecer la variable de entorno JAVA_HOME para que señaleal JRE usado para guardar la configuración.

En el sistema operativo Microsoft Windows, si desea que los componentes de IBM Cognos Analyticsutilicen el JRE que se ha instalado de forma predeterminada, desactive JAVA_HOME o establezcaJAVA_HOME en ubicación_instalación/bin/jre.

Nota: Si desea cambiar de un JRE a otro, consulte el tema en el que se indica cómo cambiar la versión deJVM que los componentes de IBM Cognos Analytics utilizan. Para obtener más información, consulte Guíade instalación y configuración.

Error criptográfico al iniciar IBM Cognos ConfigurationCuando inicie IBM Cognos Configuration, puede que se muestre el siguiente mensaje de error:

Puede que la información criptográfica se haya dañado o que el archivo cogstartup.xml no sea válido.Puede que deba corregir este archivo o eliminarlo del disco. Para obtener más información, consulte laGuía de instalación y configuración.

Este error se produce cuando los componentes IBM Cognos Analytics detectan un error en el archivocogstartup.xml. Esto puede ocurrir si el archivo cogstartup.xml se edita manualmente y hay un error en eltexto cambiado.

Para resolver el problema, sustituya el archivo cogstartup.xml por una copia de su ubicación de copia deseguridad.

Reinicio del servicio de IBM Cognos para aplicar valores de configuraciónDespués de cambiar los valores predeterminados de propiedades o añadir un recurso a su instalación enIBM Cognos Configuration y después guardar la configuración, puede que no vea los cambios o que nopueda utilizar el recurso en el entorno de tiempo de ejecución.


Para aplicar los nuevos valores al sistema, debe reiniciar el servicio IBM Cognos.

Procedimiento

1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En el menú Acciones, pulse el comando adecuado:

• Si el servicio IBM Cognos está en ejecución, pulse Reiniciar.

Esta acción inicia todos los servicios instalados que no se están ejecutando y reinicia aquéllos que siestán en ejecución. Si desea reiniciar un servicio en particular, seleccione el nodo de servicio en laventana Explorador y, a continuación, pulse Reiniciar en el menú Acciones.

• Si se ha detenido el servicio de IBM Cognos, pulse Inicio.

Esta acción inicia todos los servicios instalados que no se están ejecutando. Si desea iniciar unservicio en particular, seleccione el nodo de servicio en la ventana Explorador y, a continuación,pulse Iniciar en el menú Acciones.

Error CM-CFG-029 al intentar guardar una configuración que especifica un almacén decontenido Microsoft SQL Server

En IBM Cognos Configuration, intenta guardar una configuración y aparece el siguiente mensaje de erroren el archivo cogaudit.log:

CM-CFG-029 Content Manager no puede determinar si el almacén de contenido se ha inicializado.

Permiso de ejecución denegado sobre el objeto "sp_tables", base de datos "maestra", propietario "dbo'.

Esto indica que no tiene el permiso necesario para inicializar un almacén de contenido ni para crear unatabla en la base de datos.

Asegúrese de que el usuario del almacén de contenido tiene permiso para utilizar el procedimientoalmacenado sp_tables en la base de datos maestra.

Error de Db2 no encontrado para Linux en System zSe ha instalado IBM Cognos Analytics, después se ha ejecutado el script C8DB2.sh y se muestra o seescribe en los archivos de registro un error indicando que no se encuentra Db2.

Procedimiento

1. Cree un perfil que tome como origen sqllib/db2profile del directorio inicial del usuario para elusuario que haya especificado al ejecutar el script.

Un ejemplo de .profile contendría elementos similares a los siguientes:

if [ -f /home/db2user/sqllib/db2profile ]; then ./home/db2user/sqllib/db2profilefi

2. Vuelva a ejecutar el script C8DB2.sh.

Error DPR-ERR-2079 Cuando Content Manager está configurado para la migración traserror

Ha configurado varios sistemas como sistemas en espera para asegurar la migración tras error de ContentManager.Sin embargo, aparece el siguiente mensaje de error:

DPR-ERR-2079 Rechazo de seguridad del cortafuegos. El cortafuegos de seguridad harechazado la solicitud.

Este error puede producirse si no ha configurado todos los sistemas en espera como hosts válidos paraIBM Cognos Application Firewall.


Para resolver este problema, inicie IBM Cognos Configuration en cada sistema y escriba los nombres detodos los sistemas que esté configurando para migración tras error.

Procedimiento

1. En el panel Explorador, pulse Seguridad > IBM Cognos Application Firewall.2. En la ventana IBM Cognos Application Firewall - Propiedades de componentes, pulse la columna

Valor junto a Dominios o hosts válidos.3. Pulse el icono Editar.4. Escriba los nombres de todos los sistemas que esté configurando para la migración tras error.5. Guarde e inicie la configuración.

La importación de un despliegue de gran tamaño en Windows bloquea la Máquina virtualJava

La máquina virtual Java en el sistema operativo Microsoft Windows podría bloquearse en lascircunstancias siguientes.

• El valor máximo de configuración de memoria de Java es 1152 MB o superior.• Se está importando un archivo de gran tamaño de una versión anterior de IBM Cognos Analytics.• El archivo contiene modelos grandes que requieren actualización.

Procedimiento

1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En el Explorador, bajo Entorno, Servicios de IBM Cognos, pulse IBM Cognos.3. Establezca la propiedad Memoria máxima en MB en 768.

Mensaje de error CCL-BIT-0006 al utilizar WebSphere Application Server en un sistemacon mucha carga

En un sistema muy cargado que utilice Websphere Application Server, es posible que algunas conexionesfinalicen antes de que IBM Cognos Analytics termine de procesar una solicitud.

El siguiente mensaje puede aparecer en el archivo instalación_ubicación/logs cogaudit.log:

Error RSV-SRV-0063 Se ha producido un error al ejecutar el comando 'asynchRun_Request'. CCL-BIT-0006El mensaje HTTP es más corto de lo esperado.

Cuando se cierra la conexión antes de que se procese la solicitud, ésta se pierde y el usuario debe volvera enviarla.

Puede reducir la frecuencia de este error incrementando el valor del parámetro Tiempo de esperapersistente para Cadenas de transporte del contenedor Web en la consola de administración deWebSphere.

Aumente el tiempo en intervalos de 10 o 15 segundos hasta que el error no se produzca nunca o de formamuy esporádica.

No se encuentra la fuente en UNIX al iniciar IBM Cognos ConfigurationSe produce un problema habitual en UNIX al iniciar IBM Cognos Configuration.

Puede aparecer el siguiente mensaje de error:

No se encuentra la fuente especificada en font.properties...

Este error se produce si la máquina virtual Java (JVM) está intentando utilizar una o más fuentes que noestán instaladas en su sistema. No obstante, JVM debería usar el valor predeterminado del sistema e IBMCognos Configuration tendría que iniciarse y ejecutarse normalmente.


Procedimiento

Añada las fuentes que faltan en Java Runtime Environment; para ello edite los archivos font.properties.

Con Java Software Development Kit, se instalan varios archivos font.properties que contienen informaciónsobre el entorno de fuentes estándar. Estos archivos se encuentran en el directorio ubicación_JRE/lib.

Para obtener más información, consulte la documentación de Java.

No se puede detectar ESSBASEPATHEn el caso de las plataformas Microsoft Windows y UNIX, el software Oracle Essbase utiliza la variable deentorno ESSBASEPATH para localizar el software de cliente Essbase 11. Oracle Hyperion EnterprisePerformance Management (EPM) System Installer crea ESSBASEPATH como variable de entorno deusuario.

Si el servicio de IBM Cognos está configurado para ejecutarse o iniciarse como cuenta del sistema,deberá añadir manualmente ESSBASEPATH como variable de entorno del sistema, si no existe. Cuando elsoftware IBM Cognos no pueda localizar la variable de entorno ESSBASEPATH, recibirá el siguiente error:

DB2-ERR-0044 No se puede detectar la variable de entorno "ESSBASEPATH" de Essbase. Compruebeque el cliente Essbase esté instalado.

Para resolver este problema, efectúe alguna de las siguientes acciones y reinicie el servicio de IBMCognos:

• Efectúe una doble pulsación en el servicio de IBM Cognos y, en la pestaña Iniciar sesión, especifiqueuna cuenta de usuario que tenga acceso a ESSBASEPATH.

• Añada ESSBASEPATH como variable de entorno del sistema.

Tenga en cuenta que si actualiza al software Essbase 11 desde el software Essbase 9, deberá instalar elcliente adecuado y editar el archivo qfs_config.xml para cambiar el nombre de la biblioteca.

Modificación del nombre de biblioteca en el archivo qfs_config.xmlSi actualiza al software Essbase 11 desde el software Essbase 9, deberá instalar el cliente adecuado ycambiar el nombre de biblioteca en el archivo qfs_config.xml.

Procedimiento

1. En el directorio ubicación_instalación/configuration, abra el archivo qfs_config.xml.2. Busque la línea de código <provider name="DB2OlapODP" libraryName="essodp93"connectionCode="DO"/> y cambie el nombre de la biblioteca de essodp93 a essodp111.

3. Guarde los cambios.

Problemas al probar conexiones de origen de datos con IBM Cognos Analytics desplegadoen SAP NetWeaver Application Server 7.1.1 en UNIX

Si ha desplegado IBM Cognos Analytics en SAP NetWeaver Application Server 7.1.1 y se ejecuta en unsistema operativo UNIX, es posible que reciba un error al probar las conexiones de origen de datos enIBM Cognos Administration.

Para solucionar este problema, debe actualizar la ruta de biblioteca y todas las rutas utilizadas para elacceso del cliente de base de datos en un archivo de entorno de SAPdenominado .sapenv_servername.sh, donde servername es el nombre del servidor que utiliza.

Procedimiento

1. Vaya al directorio inicial del usuario administrador de SAP.2. Localice el archivo denominado .sapenv_servername.sh, donde servername es el nombre del

servidor que utiliza.


3. Abra el archivo en un editor de texto.4. Añada install_location/bin64 a la ruta de biblioteca y a cualquier ubicación de ruta necesaria

para el acceso del cliente de base de datos.

Por ejemplo, si ha instalado IBM Cognos Analytics en /server1/home/ibm/cognos/install, laruta de biblioteca tendrá el siguiente aspecto:

LIBPATH=/server1/home/ibm/cognos/install/bin64:/db/oracle/11.1.0.6/lib32:/server1/home/db2user/sqllib/lib32:/usr/lib:/lib:$_DEF_EXE; export LIBPATH

5. Guarde el archivo y reinicie los procesos SAP y IBM Cognos Analytics.6. Pruebe las conexiones de base de datos.

Falta una pertenencia a grupo en el espacio de nombres de Active DirectorySi un espacio de nombres de Active Directory está configurado para el mismo bosque y se autentica a unusuario mediante una credencial, faltará la pertenencia a grupos.

La identidad del proceso de IBM Cognos Analytics, al ejecutarse como una cuenta de sistema local o unusuario de dominio, debe tener uno de los siguientes privilegios:

• Representar a un cliente después de la autenticación• Actuar como parte del sistema operativo

Si falta el privilegio, el usuario autenticado no tendrá pertenencia a grupos.

Adición de pertenencia a grupo en un espacio de nombres de Active DirectoryPara añadir una pertenencia a grupo para un espacio de nombres de Active Directory, debe añadir laidentidad de proceso para IBM Cognos Analytics a la política de seguridad local.

Procedimiento

1. Desde el menú Inicio, pulse Configuración, Panel de control.2. Pulse Herramientas administrativas y, a continuación, efectúe una doble pulsación en Directiva de

seguridad local.3. En el árbol de la consola, pulse Configuración de seguridad, Políticas locales.4. Pulse Asignación de derechos de usuario.5. Añada la identidad del proceso de IBM Cognos Analytics a una de las siguientes políticas:

• Representar a un cliente después de la autenticación

El valor predeterminado es Administradores, Servicio.

Para obtener más información, consulte el artículo de biblioteca fe1fb475-4bc8-484b-9828-a096262b54ca1033.mspx que está disponible en el sitio web de Microsoft.

• Actuar como parte del sistema operativo

El valor predeterminado el Sistema local.

Para obtener más información, consulte el artículo de bibliotecaec4fd2bf-8f91-4122-8968-2213f96a95dc1033.mspx, que se encuentra en el sitio web deMicrosoft.

Ambos privilegios pueden permitir a una cuenta actuar como otro usuario.

El privilegio de representar a otro cliente después de la autenticación es parecido al de actuar comoparte de un sistema operativo, excepto por que el primero solamente permitirá a un procesorepresentar a otro después de la autenticación, mientras que el segundo permite al procesorepresentar a otro antes de la autenticación.

Para obtener más información, consulte el artículo de biblioteca tkerbdel.mspx, que se encuentra en elsitio web de Microsoft.


La consulta falla al utilizar el servidor de Oracle EssbaseSe ejecuta una consulta para recuperar los datos o los metadatos de un servidor de Oracle Essbase y serecibe un mensaje similar a uno de los siguientes:

• La pasarela IBM Cognos no se puede conectar con el servidor IBM Cognos Analytics. Puede que elservidor no esté disponible o que la pasarela no esté configurada correctamente.

• DB2-ERR-0005 Se ha producido un error desconocido durante el inicio de sesión. Código de error de labase de datos: 1,042,006.

• XQE-DS-0006 No se puede iniciar sesión en el origen de datos.

Estos errores de IBM Cognos pueden deberse a que Windows no tenga suficientes sockets o puertosdisponibles en el sistema operativo Microsoft Windows. La falta de puertos suficientes puede provocarque la recuperación de datos de Essbase falle debido a errores de comunicación de la red.

Para solucionar este problema, aumente el número de sockets o puertos de Windows que estándisponibles para que los utilice el programa.

Aumento del número de sockets o puertos de WindowsPara solucionar errores de conexión con un servidor Oracle Essbase, aumente el número de sockets opuertos en Microsoft Windows disponibles para que los utilice el programa; para ello, añada dos entradasen el Editor del Registro de Microsoft.

Importante: El usuario asume todo riesgo derivado del uso del Editor del Registro de Microsoft. El usoincorrecto puede provocar problemas que requieren la reinstalación del sistema operativo. Microsoft nopuede garantizar que se puedan solucionar los problemas derivados del uso incorrecto del Editor delRegistro.

Procedimiento

1. En el menú Inicio de Windows, ejecute la aplicación regedit.2. En el directorio HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters, cree

un nuevo valor DWORD denominado MaxUserPort.3. Defina las propiedades de MaxUserPort para que utilicen el valor 65534 y una base de Decimal.

Este valor está comprendido entre 30000 y 65534.4. En el mismo directorio, añada otro valor DWORD denominado TcpTimedWaitDelay.5. Defina las propiedades de TcpTimedWaitDelay para que utilicen el valor 50 y una base de Decimal.

Este valor está comprendido entre 30 y 300 segundos, con un valor predeterminado de 240 segundos(4 minutos).

6. Tras cerrar la aplicación regedit, reinicie el servidor CRM de Microsoft o reinicie el sistema.

ResultadosPara obtener más información, visite el sitio web technet2.microsoft.com y busque los términosMaxUserPort y TcpTimedWaitDelay.

Se muestran errores al realizar el despliegue en el servidor de aplicaciones Oracle 10GSi está desplegando IBM Cognos Analytics en un servidor de aplicaciones Oracle 10G.

Puede aparecer el siguiente mensaje de error:MDS-RUN-3213 No se puede encontrar el programa de utilidad de carga de gran volumen de base de datos. Instale la herramienta de base de datos adecuada para esta plataforma ('bcp' para SQL Server, 'sqlldr' para Oracle)

Estos errores se producen porque los programas de utilidad de carga de gran volumen (SQL Loader enOracle) no están incluidas en el archivo de despliegue creado por IBM Cognos Configuration.


Procedimiento

Para instalar los componentes que faltan, utilice el software de cliente de Oracle en el sistema en queestá instalado el servidor de aplicaciones Oracle 10G.

Asegúrese de que instala SQL Loader.

Error de tiempo de espera de CGI excedido mientras se está conectado a IBM CognosAnalytics con un navegador web

Al realizar operaciones a través del navegador web aparece este mensaje de error:

Tiempo de espera CGI excedido, el proceso se suprimirá del servidor.

El error se produce cuando utiliza Microsoft Internet Information Services (IIS) como servidor web y lapasarela está configurada para utilizar CGI. IIS tiene un tiempo de espera predeterminado para lasaplicaciones CGI; puede incrementar el tiempo de espera de CGI en IIS

Aumento del tiempo de espera de CGIPara resolver un error de tiempo de espera de CGI en el navegador web, puede aumentar la duración deltiempo de espera de CGI en IIS.

Procedimiento

1. En las herramientas administrativas del sistema operativo Microsoft Windows, abra InternetInformation Services.

2. En el nodo del sistema local, pulse con el botón derecho en Sitios web y seleccione Propiedades.3. En la pestaña Directorio principal, pulse Configuración.4. En la pestaña Opciones de proceso, aumente el tiempo de espera del script CGI.

Los iconos del escritorio o la ventana de IBM Cognos Configuration parpadean enWindows

Cuando ejecute IBM Cognos Configuration en el sistema operativo Microsoft Windows, puede queobserve que los iconos del escritorio o la ventana de IBM Cognos Configuration parpadean.

Procedimiento

Inicie IBM Cognos Configuration mediante la opción de línea de comandos -noddraw.

Faltan las traducciones de algunos nombres de objeto en determinados entornos localesDespués de haber actualizado IBM Cognos Analytics o de haber importado un archivo, es posible quealgunos nombres de objeto no se hayan localizado para determinados entornos locales. Por ejemplo, losnombres se puede mostrar en inglés y no en el idioma especificado.

Este problema puede producirse en las siguientes situaciones:

• Cognos Analytics se ha actualizado a una versión más reciente, pero se ha configurado una versión dealmacén de contenido anterior como Content Manager activo.

• Un archivo creado con IBM Cognos Business Intelligence o con una versión anterior de Cognos Analyticsse ha importado a una versión nueva de Cognos Analytics.

Por ejemplo, es posible que encuentre nombres de objetos no traducidos en los entornos locales catalán,croata, danés, griego, kazajo, noruego, eslovaco, esloveno o tailandés si la instalación de IBM CognosBusiness Intellignce 10.2 se ha configurado con la versión 10.1 de Content Manager. El soporte para losentornos locales mencionados se ha añadido a las versiones de IBM Cognos Business Intelligence 10.1.1y 10.2, de modo que la versión 10.1 de Content Manager no incluye estas traducciones.

Para añadir las traducciones en el entorno Cognos Analytics, siga el procedimiento siguiente.


Procedimiento

1. Inicie la configuración de IBM Cognos en el sistema donde esté instalado el servicio Content Manager.2. Desde el menú Acciones, pulse Editar Configuración global.3. Confirme que los entornos locales necesarios estén listados en las pestañas Entornos locales de

contenido y Entornos locales de producto. Si faltan entornos locales, añádalos y guarde los cambios.4. Vaya al directorio instalación_ubicación/webapps/p2pd/WEB-INF/classes y confirme que

exista un archivo de mensajes cmmsgsRL_entorno_local.properties para cada entorno local.Por ejemplo, para esloveno este archivo de mensajes sería el archivo cmmsgsRL_sl.properties.

5. En el directorio instalación_ubicación\configuration, copie el archivoupdateInitialContentNames.xml.sample y guárdelo comoupdateInitialContentNames.xml.

6. Edite el archivo updateInitialContentNames.xml:a) Especifique los entornos locales que desee añadir.

Por ejemplo, modifique el archivo del siguiente modo para mostrar los nombres de objeto en croatay esloveno:

<updateInitialContentNames><locales><locale>hr</locale><locale>sl</locale></locales></updateInitialContentNames>

b) Elimine o añada comentarios a los entornos locales que no se vean afectados por este problema delocalización.

c) Guarde los cambios.7. Inicie el servicio de IBM Cognos.8. Para añadir otro entorno local más delante, repita estos pasos.

ResultadosLos nombres de objetos localizados se añaden durante el proceso de inicio del servicio IBM Cognos.Puede ver los resultados de la operación en el archivo cogaudit.log. En el proceso, se suprime elarchivo updateInitialContentNames.xml para evitar actualizaciones innecesarias en cada reinicio.


Capítulo 3. Problemas de seguridadEs posible que surjan problemas al administrar la seguridad de los componentes de IBM Cognos.

Problemas al configurar la seguridadLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puede encontrar al configurar laseguridad.

Se deniega el acceso a las entradas durante el despliegueSi despliega datos mediante el rol de administrador de informes, puede que se deniegue el acceso a lasentradas de seguridad. De forma predeterminada, el rol de administrador de informes no tiene acceso deescritura al espacio de nombres de Cognos.

Antes del despliegue, modifique los permisos de este rol para asegurarse de que tiene permisos delectura y escritura en el espacio de nombres de Cognos.

Solicitud de cambio de contraseñas al iniciar la sesión en un espacio de nombres deActive Directory

Al iniciar la sesión en los componentes de IBM Cognos mediante un espacio de nombres de MicrosoftActive Directory, la contraseña enviada se considera caducada y se le solicita que la cambie. Esto ocurreincluso si la contraseña aún es válida. Si se cambia correctamente la contraseña, este comportamiento nocambia.

Aparece el siguiente mensaje de error:La contraseña ha caducado. Cámbiela.

Escriba las credenciales para su autenticación.

La solución pasa por configurar la autoridad para una administración delegada en los componentes deIBM Cognos. Asegúrese de que el nombre de servidor o la cuenta con nombre para iniciar el servicio deIBM Cognos están configurados como autoridad para la administración delegada en las propiedades deActive Directory. Sin estos permisos, los componentes de IBM Cognos no pueden leer todas laspropiedades de usuario desde el servidor de Active Directory.

Para obtener más información, consulte la documentación de Active Directory.

No se puede iniciar la sesiónSi los componentes de IBM Cognos utilizan un servidor de Active Directory como proveedor de seguridad,es posible que no pueda iniciar sesión utilizando sólo su identificador de usuario.

Puede aparecer uno de los errores siguientes:La contraseña ha caducado. Cámbiela.Las credenciales proporcionadas no son válidas.

Este problema se produce cuando el servicio de Content Manager se ejecuta bajo la cuenta del sistemalocal y se ejecuta en un sistema que no forma parte del dominio del servidor de Active Directory.

Para iniciar sesión, debe calificar su identificador de usuario utilizando el nombre de dominio. Porejemplo, cuando inicie sesión, escriba

dominio\ID usuario

Si, aun así, no puede iniciar la sesión, póngase en contacto con su administrador de seguridad de IBMCognos.

Error de la entidad emisora de certificados al iniciar sesiónIntenta iniciar la sesión, especificando un identificador de usuario y una contraseña válidos, en unentorno en el que se utilizan los valores predeterminados de IBM Cognos Cryptographic Provider. Sinembargo, aparece el siguiente mensaje de error:

CAM-CRP-1071 No es posible procesar una solicitud remota para la clave simétrica común.No se confía en el certificado que tiene el nombre distinguido 'C=CA,O=Cognos,CN=CAMUSER'

emitido por la entidad emisora de certificados con el nombre distinguido 'C=CA,O=Cognos,CN=CA'.Motivo: se ha lanzado una excepción mientras se realizaba la validación de CertPathCausa: el certificado ha caducado el aaaammddhhmmGMT+00:00

Este problema ocurre cuando el certificado emitido por la entidad emisora de certificados (CA) hacaducado. Para renovarlo, guarde la configuración en IBM Cognos Configuration en el sistema donde estéinstalado Content Manager y, a continuación, reinicie el servicio de IBM Cognos.

HTTPS DRP-ERR-2068 Error en el archivo de registro, aunque no se ha informado deningún error durante el cambio a HTTPS

Ha detenido los servicios en todos los sistemas de una instalación distribuida y los ha configurado paraque usen SSL (HTTPS). Ha iniciado los servicios correctamente, sin errores. Sin embargo, al consultar elarchivo de registro, ha encontrado un error similar al siguiente:

HTTPS DPR-ERR-2068 Error en la solicitud de administración. No se puede establecerconexión con el asignador.

El error se ha producido porque, cuando ha reiniciado los servicios, los asignadores aún se estabaninicializando y no se han podido comunicar entre ellos. Durante la inicialización, no se ha podido procesaruna solicitud de administración normal y se ha producido un error. El error se ha identificado como errorde inicialización y por eso no se ha mostrado al iniciarse los servicios. Sin embargo, IBM CognosApplication Firewall no distingue entre un error normal o un error de inicialización. Como recomendaciónde seguridad, todos los mensajes se envían al archivo de registro.

Por lo tanto, puede ignorar este mensaje.

Las entradas de un miembro de un grupo creado recientemente no aparecenUn usuario miembro de un grupo creado recientemente, que a su vez es miembro del grupo Usuarios deconsultas, inicia la sesión. El usuario comprueba que algunas de las entradas, como Mis carpetas, noaparecen. Puede que ni siquiera aparezca el nombre de usuario en la esquina superior izquierda de lapágina.

El espacio de nombres al que pertenece el usuario debe tener derechos de visita para el grupo Usuariosde consultas.

Procedimiento

1. En la pestaña Seguridad de IBM Cognos Administration, pulse Usuarios, grupos y roles.2. Junto al espacio de nombres Cognos, pulse el botón Establecer propiedades.3. Pulse la pestaña Permisos.4. Si aún no está disponible, añada el grupo Usuarios de consultas al espacio de nombres.5. Pulse la casilla de verificación correspondiente a Usuarios de consultas y asegúrese de que esté

otorgado el permiso Visita.


6. Pulse Aplicar y, a continuación, en Aceptar.7. Haga una prueba con un usuario.

Puede que las contraseñas existentes no funcionen en un espacio de nombres SAPCuando inicia la sesión mediante un espacio de nombres SAP, puede que algunas contraseñas que antesfuncionaban ahora no funcionen.

Puede aparecer el siguiente mensaje de error:

No se puede autenticar un usuario. Póngase en contacto con el administrador de seguridad. Escriba lascredenciales para autenticación.

Esto es debido a un cambio de política en el software SAP. En las versiones anteriores del software SAP,las contraseñas no distinguían entre mayúsculas y minúsculas. Todos los caracteres de contraseña seconvertían automáticamente en mayúsculas. En SAP RFC 6.40, los caracteres de contraseña no seconvierten automáticamente en mayúsculas por lo que las contraseñas distinguen entre mayúsculas yminúsculas.

Para solucionar el problema con el cambio de la política de contraseñas, la interfaz BAPI de SAP incluyeun nuevo parámetro de configuración llamado bapiPasswordConv. Mediante este parámetro, puedehabilitar o inhabilitar la funcionalidad que convierte automáticamente los caracteres de contraseña enmayúsculas. Para garantizar que todas las contraseñas creadas con anterioridad aún sirvan para iniciar lasesión correctamente, establezca el valor del parámetro bapiPasswordConv en true.

Procedimiento

1. Abra el archivo bapiint_config.xml.

Este archivo se encuentra en el directorio ubicación_c8\configuration.2. Cambie el valor del parámetro bapiPasswordConv a true, como se muestra en el fragmento de código

siguiente:

<bapiAbapDebug value="false"/> <bapiTransCall value="false"/> <bapiCharConv value="true"/> <bapiCmdRecording value="false"/> <bapiCacheReset value="false"/> <bapiCallLocks value="false"/> <bapiSupportCancel value="true"/> <bapiMaxSuspendTime value="200"/> <bapiPasswordConv value="true"/>

3. Guarde el archivo.4. Reinicie el servicio de IBM Cognos.

ResultadosPara obtener más información, consulte las notas de SAP siguientes:

• 792850 - Preparing ABAP systems to deal with incompatible passwords• 862989 - New password rules as of Web AS ABAP 7.0/NetWeaver 2004

Se solicita a los usuarios varias veces que escriban sus credenciales al intentar iniciar lasesión en el espacio de nombres SAP

Cuando los usuarios cuyos ID o contraseñas contienen caracteres especiales intentan iniciar sesión en unespacio de nombres SAP, se les solicita varias veces sus credenciales y es posible que no se les otorgue elacceso.

Esto se produce porque los sistemas SAP BW de la versión 3.5 o anterior usan de forma predeterminadauna página de códigos que no es Unicode. Los sistemas SAP más recientes emplean una página decódigos Unicode. Como consecuencia, la página de códigos predeterminada del servidor SAP ha sidomodificada para que el proveedor de autenticación de SAP use una página de códigos Unicode, es decir,SAP CP 4110.

Problemas de seguridad 43

Para evitar este problema, en IBM Cognos Configuration, modifique el parámetro predeterminado Páginade códigos de servidor SAP BW para que el proveedor de autenticación SAP use una página de códigosque no sea Unicode, como SAP CP 1100.

Problemas al usar proveedores de autenticaciónLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puede encontrar al usar unproveedor de autenticación.

Los usuarios no autorizados pueden ejecutar informesLos inicios de sesión para autenticaciones se utilizan para crear una conexión de origen de datos, quepermite a los usuarios utilizar el mismo nombre de usuario y contraseña. Más adelante, puede modificarlopara utilizar en su lugar un espacio de nombres externo, como LDAP, y seguir utilizando el inicio de sesiónoriginal para la autenticación. Esto sucede cuando se ha utilizado el inicio de sesión original porque lainformación se almacena posteriormente en el almacén de contenido.

Acerca de esta tareaPor ejemplo, cuando un informe está en fase de desarrollo y de pruebas, se crea una conexión de origende datos utilizando los inicios de sesión como el método de autenticación. Cuando un informe pasa a lafase de producción, la autenticación se cambia a un espacio de nombres externo. Parece que el espaciode nombres se utiliza para la autenticación, pero lo que se utiliza es el nombre de usuario y la contraseñadel inicio de sesión original. Esta situación podría producir resultados inesperados a causa del orden depreferencias.

Procedimiento

1. Lance IBM Cognos Administration.2. En la pestaña Configuración, seleccione Conexiones con orígenes de datos.3. Pulse el origen de datos.4. En la página siguiente, pulse de nuevo el origen de datos.5. Seleccione la casilla de verificación del inicio de sesión y pulse Suprimir.

ResultadosEl inicio de sesión se ha suprimido.

Aparece un error de contraseña caducada al usar el servidor de Active DirectoryUsa el servidor de Active Directory como proveedor de autenticación. Al iniciar la sesión en loscomponentes de IBM Cognos, aparece el mensaje de error siguiente:La contraseña ha caducado. Cámbiela.Escriba las credenciales para su autenticación.

Asegúrese de que configura la autoridad de administración delegada de los componentes de IBM Cognos.El nombre de servidor o la cuenta con nombre para iniciar el servicio de IBM Cognos deben estarconfigurados como autoridad para la administración delegada en el servidor de Active Directory. De estaforma, los componentes de IBM Cognos pueden leer todas las propiedades de usuario del servidor deActive Directory. Para obtener más información, consulte la documentación del servidor de ActiveDirectory.

El inicio de sesión único no funciona con el servidor de Active DirectoryUsa el servidor de Active Directory como proveedor de autenticación y el inicio de sesión único nofunciona.

Para asegurarse de que no se solicita a los usuarios iniciar sesión en los componentes de IBM Cognos,deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Active Directory se ejecuta en modo nativo.


• El usuario no ha seleccionado el atributo La cuenta es sensible y no se puede delegar.• Para cada servidor web de IIS deben cumplirse las condiciones siguientes:

– Este sistema es parte del dominio de Active Directory.– Si el proceso se ejecuta con una cuenta del sistema local, se seleccionará el atributo Sistema de

confianza para delegación.– Si el proceso se ejecuta con una cuenta de usuario del dominio, estará seleccionado el atributo

Cuenta de confianza para delegación.• Para cada servidor de IBM Cognos Content Manager deben cumplirse las condiciones siguientes:

– Este sistema es parte del dominio de Active Directory.– Si el proceso se ejecuta con una cuenta del sistema local, se seleccionará el atributo Sistema de

confianza para delegación.– Si el proceso se ejecuta con una cuenta de usuario del dominio, estará seleccionado el atributo

Cuenta de confianza para delegación.• La autenticación Kerberos debe ser la cabecera de autenticación WWW activa.

Nota: Kerberos no funcionará en zonas de Internet.

No se pueden identificar los permisos SAP necesariosPuede que se encuentre con errores al usar SAP BW ya que su inicio de sesión de usuario de SAP no tienelos permisos necesarios. Para identificarlos, use la transacción ST01.

Procedimiento

1. En SAP R/3, escriba /ST01 en la ventana de comandos.2. En Trace components, seleccione Authorization check.3. Seleccione Change trace.4. En el campo Options for Trace Analysis Field, en General Restrictions, escriba el nombre de usuario

de la cuenta de IBM Cognos cuyo rastreo realiza.

No se puede acceder a IBM Cognos Administration cuando se usa un espacio de nombresNTLM y el inicio de sesión único está habilitado

Cuando inicia la sesión en el software de IBM Cognos mediante un espacio de nombres NTLM y el iniciode sesión único está habilitado en su sistema, puede producirse un error de IBM Cognos ApplicationFirewall (CAF) cuando intenta acceder a IBM Cognos Administration.

Para evitar este problema, solucione cualquier problema relacionado con el nombre de host de lapasarela. Puede asegurarse de que el nombre de host pasarela coincida con el host pasarela o puedeañadir el nombre del servidor pasarela a la lista de dominios y hosts válidos.

Cómo hacer coincidir el nombre de host de la pasarelaEl procedimiento para hacer coincidir el nombre de host de la pasarela es el siguiente.

Procedimiento

1. Abra IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, pulse Entorno.3. En la ventana Propiedades, en Valores de pasarela, asegúrese de que en URI de pasarela se

especifique el nombre de servidor o la dirección IP correctos y no localhost.

Sugerencia: Recomendamos que en todas las propiedades de URI se especifique un nombre deservidor o una dirección IP y no localhost.

4. Guarde la configuración.


Adición del servidor pasarela como host válidoEl procedimiento para añadir el servidor pasarela como host válido es el siguiente.

Procedimiento

1. Abra IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, en Seguridad pulse IBM Cognos Application Firewall.3. En la ventana Propiedades, pulse la columna Valor de Dominios o hosts válidos y, a continuación,

pulse el botón Editar.4. Pulse Añadir.5. Escriba el nombre del servidor pasarela en la fila en blanco y, a continuación, pulse Aceptar.

Para obtener más información sobre dominios válidos, consulte la Guía de instalación y configuración.6. Guarde la configuración.7. Reinicie el servicio de IBM Cognos.

No se puede conectar automáticamente a un origen de datos SAP BW mediante inicio desesión único

No se puede conectar a un origen de datos SAP BW mediante inicio de sesión único, aunque estéconfigurado para utilizar un espacio de nombres SAP externo para la autenticación.

Este problema se produce si se cumplen las siguientes condiciones:

• Un espacio de nombres SAP está configurado en IBM Cognos apuntando al sistema A de SAP BW.• Los usuarios de IBM Cognos han iniciado sesión en el espacio de nombres SAP utilizando credenciales

(un nombre de usuario y una contraseña) y no a través del portal SAP mediante inicio de sesión único.• Se ha definido un origen de datos referido al sistema B de SAP BW y se ha configurado para que utilice

un espacio de nombres externo para la autenticación del origen de datos. El espacio de nombresreferido como externo es el espacio de nombres SAP configurado para autenticar usuarios en loscomponentes de IBM Cognos.

• Los tíquets de inicio de sesión único están habilitados para el servidor SAP BW asociado con el espaciode nombres SAP.

El proveedor de SAP genera y almacena en la memoria caché tíquets de inicio de sesión de SAP que seutilizarán para la autenticación con un origen de datos SAP. El proveedor utiliza las credenciales deusuario actuales, nombre de usuario y contraseña, para generar un tíquet de inicio de sesión de SAP.

Si el sistema SAP BW asociado con el origen de datos no acepta tíquets de inicio de sesión debido a laconfiguración del servidor SAP o si el tíquet de inicio de sesión presentado no es válido debido a queproviene de un sistema en un dominio de inicio de sesión único SAP diferente, la autenticación del origende datos fallará.

Para resolver este problema, puede federar los sistemas SAP en un dominio de inicio de sesión único deSAP de tal forma que el tíquet generado para el usuario en un sistema también sea válido en el otro. Siesta solución no es posible, inhabilite el uso de tíquets de inicio de sesión único de SAP BW para elproveedor, de modo que éste tenga que pasar las credenciales del usuario actual en lugar de un tíquet deinicio de sesión. Las credenciales deben ser válidas para todos los sistemas a los que se accede comoorigen de datos.

Puede deshabilitar los tíquets de inicio de sesión único de SAP en el sistema SAP BW utilizado comoorigen de datos o especificando el parámetro bapiSSOSupport en el archivo bapiint_config.xmlinstalado con los componentes de IBM Cognos. Como resultado, el proveedor utilizará las credencialesintroducidas del usuario actual a efectos de autenticación del origen de datos.

Para inhabilitar la utilización de tíquets de inicio de sesión único para la autenticación del origen de datosen el archivo bapiint_config.xml, realice los pasos siguientes para todos los componentes de nivel deaplicación de IBM Cognos instalados en el sistema.


Procedimiento

1. Detenga el servicio de IBM Cognos.2. Abra el archivo bapiint_config.xml.

Este archivo se encuentra en el directorio ubicación_instalación/configuration.3. Busque el parámetro bapiSSOSupport y cambie su valor a 0, según se muestra en el ejemplo

siguiente:

<bapiSSOSupport value="0"

Si este parámetro no está especificado en el archivo, debe añadirlo bajo el elemento raíz.4. Guarde el archivo bapiint_config.xml.5. Inicie el servicio de IBM Cognos.


Capítulo 4. Problemas de administraciónEs posible que surjan problemas al administrar el software IBM Cognos.

Problemas de conexión de origen de datosCada origen de datos puede contener una o varias conexiones físicas a bases de datos. Los temas de estasección documentan los problemas con los que se puede encontrar al configurar una conexión de origende datos.

No se puede conectar a una base de datos SQL Server mediante una conexión OLE DBNo puede crear una conexión nativa a un servidor de Microsoft SQL Server mediante OLE DB.

Aparecen los siguientes mensajes de error:QE-DEF-0285 Error de inicio de sesiónQE-DEF-0325 La causa del error de inicio de sesión es:QE-DEF-0068 No se puede conectar a al menos una base de datos durante una conexión de

base de datos múltiple a 1 base de datos en: testDataSourceConnectionUDA-SQL-0031 Imposible acceder a la base de datos de "testDataSourceConnection"UDA-SQL-0107 Se ha producido una excepción general durante la operación "{0}"UDA-SQL-0208 Se ha producido un error al iniciar "MSDA" para OLEDB

La solución pasa por asegurarse de que está instalada la versión 2.7.1 o una versión superior de MDAC. Elregistro del sistema local debería conservar la información de la versión MDAC.

Problemas intermitentes en la conexión a una base de datos SQL ServerEl usuario usa la base de datos SQL Server como origen de datos para la creación de informes y

Se prueba varias veces la misma conexión de base de datos. A veces la prueba se realiza con éxito perootras veces aparece uno de los siguientes mensajes de error, o similar:

No se puede encontrar SQL Server.

Acceso denegado.

Además, al tratar de ejecutar informes, unas veces se ejecutan pero otras aparece el siguiente mensajede error, o similar:

No se ha encontrado la conexión; compruebe la entrada DNS o seleccione una conexión diferente.

Es posible que también tenga problemas para crear la base de datos que se usa como almacén decontenido.

Estos errores pueden producirse si, en lugar del protocolo TCP/IP, configura canalizaciones con nombrecomo la biblioteca de red predeterminada de la Herramienta de red del cliente de SQL Server para unabase de datos SQL Server de creación de informes o de almacén de contenido.

Problema de conexión a Content Manager en Oracle (Error CM-CFG-5036)Al iniciar el servicio de IBM Cognos, no se crean las tablas en una instancia de Content Manager deOracle.

Se genera uno de los siguientes mensajes de error:


CM-CFG-5036 Content Manager no ha podido establecer conexión con el almacén de contenido.

CM-SYS-5007 Content Manager no se ha podido iniciar. Revise los archivos de registro de Content Managery póngase en contacto con el administrador del sistema o con el servicio de soporte al cliente.

Al crear una base de datos en Oracle, el nombre SID que se crea no tiene guiones bajos. Este SID se debeusar sin guiones bajos como Nombre de servicio en IBM Cognos Configuration.

Procedimiento

1. Asegúrese de que puede establecer contacto con la instancia de Oracle a través de tnsping <SID>,donde <SID> no contiene guiones bajos.

2. Configure la conexión a Content Manager de Oracle en IBM Cognos Configuration, de forma que elNombre de servicio sea el mismo que el <SID> del paso 1.

No se puede conectar a un origen de datos OLAPNo se puede conectar a un origen OLAP, como SAP BW, Essbase o Db2 OLAP.

Confirme lo siguiente:

• Puede abrir el servidor OLAP desde Microsoft Excel. La mayoría de los distribuidores de OLAP disponede un conector que permite la conectividad a través de Excel.

• Tiene instalado del software de cliente correcto en los servidores IBM Cognos en cuestión. Cualquiersistema con IBM Cognos que recupera datos desde el origen OLAP debe contar con el software decliente apropiado.

• Para MSAS, compruebe que el servicio de tabla dinámica esté instalado y que se haya aplicado elService Pack correcto.

• Puede abrir el origen OLAP a través de IBM Cognos Series 7.• Puede abrir tanto los ejemplos del distribuidor OLAP como los de IBM Cognos. El problema puede serespecífico de un modelo, esquema o cubo.

• El usuario que realiza la solicitud desde el software IBM Cognos es un usuario del dominio con losderechos de acceso adecuados.

No se puede seleccionar ODBC como tipo de conexión de origen de datosPuesto que el software IBM Cognos en UNIX no soporta todos los controladores ODBC, al crear lasconexiones de origen de datos con IBM Red Brick, Microsoft SQL Server o bases de datos NCR Teradata,no puede seleccionar ODBC como tipo de conexión de origen de datos.

Para cerrar una conexión ODBC a estos distribuidores de bases de datos, seleccione en su lugar Otro tipo.

Para los siguientes distribuidores de bases de datos, añada los códigos de base de datos asociadoscuando escriba la cadena de conexión.

Tabla 9. Códigos de base de datos utilizados para las cadenas de conexiones según el proveedor debases de datos asociado

Distribuidor de base de datos Código de base de datos

IBM Red Brick RB

Microsoft SQL Server SS

NCR Teradata HF

Escriba la conexión de origen de datos, de la siguiente manera:

[^UserID:[^?Password:]];LOCAL;{RBSSTD};DSN= origen_datos [; UID=%s[;PWD=%s]][@ASYNC={01}][@ tiempo_espera_conexión/ tiempo_espera_respuesta ][@COLSEQ=[ secuencia_ordenación ]]

A continuación, se muestran ejemplos de cadenas de conexión:


• ^UserID:^?Password:;LOCAL;RB;DSN=DB62SALES;UID=%s;PWD=%s@ASYNC=0• ;LOCAL;SS;DSN=TESTSERVER

Para crear conexiones con orígenes de datos a Microsoft SQL Server desde UNIX, debe usar elcontrolador DataDirect ODBC para SQL Server.

Error al crear una conexión de origen de datos a un PowerCubeAl crear una conexión de origen de datos a un PowerCube en la que tanto el PowerCube como todos losservidores de informes se encuentran en sistemas UNIX o Linux, es posible que aparezca el siguienteerror:

El campo "Windows location:" es obligatorio

Para solucionar el problema, escriba cualquier carácter en el campo Ubicación en Windows. LaUbicación en Unix o Linux debe ser correcta.

Otros problemas de administraciónEn esta sección se documentan los problemas con los que se puede encontrar al administrar el softwareIBM Cognos.

Reinicio de los servidores tras la solución de problemas del almacén de contenidoSi el almacén de contenido deja de estar disponible, tras resolver el problema deberá detener y reiniciarlos servicios de IBM Cognos para reanudar el procesamiento.

Se produce un error en una solicitud de actualización o supresiónCuando cambia una de las propiedades de un objeto, la propiedad de la versión asociada al objetotambién cambia. Si intenta actualizar o suprimir un objeto, y el valor de la propiedad de la versión cambiódespués de que recuperara el objeto del almacén de datos, la solicitud fallará.

Por ejemplo, si dos administradores leen las propiedades del mismo objeto al mismo tiempo, amboscuentan con la misma versión del objeto. Si los dos tratan de actualizarla, la primera actualización serealizará correctamente. Sin embargo, la segunda solicitud de actualización falla porque la versión delobjeto ya no coincide con la versión recuperada desde el almacén de datos.

Si esto sucede cuando envía una solicitud de actualización, debe leer los datos de nuevo para obtener laversión actual del objeto y, a continuación, volver a enviar su solicitud de actualización.

Los niveles de registro altos perjudican el rendimientoTodos los servicios de IBM Cognos envían eventos al servidor de registro, que dirige los mensajes a unarchivo de registro. Después de que se produzca un problema o un error, puede revisar los mensajes delregistro para obtener pistas sobre lo que ha sucedido.

Los mensajes de registro informan también sobre el estado de los componentes y ofrecen una vistadetallada de eventos importantes como la correcta finalización de procesos y los errores muy graves.

En la herramienta de administración del servidor, se encuentran disponibles cinco niveles de registro.Abarcan desde el nivel mínimo, que registra el menor número de detalles y está pensado para eventospoco frecuentes, hasta el nivel completo, que registra más detalles y va dirigido a eventos más frecuentesy propósitos de solución de problemas detallados.

El aumento del nivel de registro puede perjudicar el rendimiento del software IBM Cognos. Cuanto mayorsea el nivel de detalle registrado, más recursos se usan. Si el rendimiento es lento, puede intentar reducirlos niveles de registro.

Para acceder a la herramienta de administración del servidor, debe ejecutar los permisos para la funciónprotegida de Administración.

Problemas de administración 51

Procedimiento

1. En la pestaña Configuración de IBM Cognos Administration, pulse Asignadores y servicios.2. En la columna Acciones, pulse el botón Establecer propiedades para seleccionar la carpeta de

configuración o el asignador que desea.3. Pulse la pestaña Valores para ver todos los valores de configuración.4. En la columna Valor, pulse un valor nuevo para las siguientes opciones de valores, cada una de las

cuales representa una categoría de registro.

• Nivel de registro de auditoría

• Nivel de registro de auditoría por uso en tiempo de ejecución

• Nivel de registro de auditoría de administración

• Otro nivel de registro de auditoría

Sugerencia: Si desea restablecer un valor de configuración a su valor predeterminado, seleccione sucasilla de verificación y pulse Restablecer valor padre.

5. Pulse Aceptar.

No se pueden identificar las correcciones y la versión de SAP BWUse versiones y niveles de parche de SAP BW soportados, de modo que pueda ver una lista de parches(notas de corrección) que se han aplicado.

Para obtener más información sobre las versiones soportadas, consulte la página de informes decompatibilidad de productos de software de IBM (www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27047186).

Para ver una lista de notas de corrección que se han aplicado, puede ejecutar una o dos transacciones enR/3: SE95 o SNOTE.

En todos los casos, debe estar autorizado para ejecutar estas transacciones. En algunos casos, puede sernecesario ejecutar las transacciones con el mismo número de cuenta que se usó para aplicar las notas decorrección.

Procedimiento

1. En SAP R/3, escriba /SE95 en la ventana de comandos.2. Escriba un asterisco (*) en el campo Last Changed By, para ver todas las notas.3. Seleccione el tipo de modificación en la pestaña Modifications.

Error SBW-ERR-0020 al ejecutar informes basados en orígenes de datos SAP BWEn ocasiones, al ejecutar informes basados en un origen de datos SAP BW, puede aparece el siguientemensaje de error:

Error al consultar el cubo SAP BW. Código de error SAP: BAP-ERR-0002 Se ha producido un error de BAPIen el módulo de función BAPI_MDDATASET_GET_AXIS_DATA. &INCLUDE INCL_INSTALLATION_ERROR

Esto mensaje indica que SAP BW se ha quedado sin recursos.

En tal caso, se recomienda ponerse en contacto con el administrador del sistema.

Los enlaces a objetos de contenido a los que se hace referencia están rotos tras eldespliegue

Después de importar un archivo de despliegue a una nueva ubicación, algunos de los enlaces de losobjetos asociados a los informes no funcionan.

Al importar objetos de contenido que contienen referencias a otros objetos que no se encuentran en elentorno de destino, estas referencias se eliminan. Por ejemplo, si despliega un archivo que contiene




informes basados en un paquete de metadatos que no está en el archivo de despliegue o en el entorno dedestino, los enlaces seguirán rotos incluso si el objeto al que se hace referencia se ha creadoposteriormente.

Para resolver este problema, realice una de las siguientes acciones:

• Vuelva a importar el paquete de despliegue después de que se hayan creado los objetos de destino. Losobjetos se enlazarán automáticamente.

• Vuelva a conectar de forma manual los enlaces a un objeto.

No existe la tabla o la vista de la base de datos de ejemploLa propiedad de esquema de cada modelo de Framework Manager se sincroniza para ejecutarse contralos esquemas definidos en las bases de datos de ejemplo.

Si cambia alguno de estos esquemas de base de datos, recibirá un error relacionado con el modelo deFrameWork Manager indicando que la tabla o la vista no existen.

Para solucionar este problema, abra el modelo en Framework Manager, actualice el nombre del esquemay, a continuación, vuelva a publicar todos los paquetes.

Error CNC-ASV-0007 al llamar a un activador de informes desde una tarea de servicioweb

Al llamar a un activador de informes desde una tarea de servicio web, es posible que aparezca el mensajede error siguiente:

CNC-ASV-0007 Se ha producido un error con la tarea del servicio web del agente. Error de operación.org.apache.wsif.WSIFException: contexto de clonación CloneNotSupportedException

Este problema está relacionado con la sustitución del Java Runtime Environment (JRE) existente porparte del JRE utilizado porIBM Cognos Analytics.

Para evitar este problema, modifique el archivo bootstrap_win32.xml en el directorioubicación_instalación\bin añadiendo la línea de código siguiente para el elemento spawn en <processname="catalina">:

<param condName="${java_vendor}" condValue="IBM">-Xss128m</param>

La máquina virtual Java falla bajo carga cuando varios usuarios ejecutan los paneles decontrol de IBM Cognos Workspace

Al usar JRE 1.6 SR6 para Microsoft Windows, ocurre lo siguiente:

• El PID de Java desaparece.• El núcleo de Java no se genera.• El archivo Java.exe desaparece.• No hay ninguna señal de fuga de memoria ni utilización elevada de CPU.• Cuando el archivo java.exe falla, se notifica el siguiente error en el visor de sucesos de Microsoft

Windows:

Aplicación con errores: java.exe, versión: 6.0.0.0, módulo con error: j9jit24.dll, versión 2.4.0.42924,dirección de error 0x002ec4c2.

• Tanto el proceso cgsLauncher como BIBus se vuelven huérfanos y se lanza un nuevo proceso Java.• no hay errores escritos en IBM Cognos Analytics, versión 10.1, archivos de registro

La solución temporal es establecer la variable de entorno TR_DisableEBPasGPR en TR_DisableEBPasGPR= 1 antes de iniciar la máquina virtual Java (JVM).

Problemas de administración 53

Las variables de sustitución de Oracle Essbase Versión 11 se deben configurar en el nivelde cubo

En IBM Cognos Analytics, para sistemas operativos de Microsoft Windows, las variables de sustituciónque se crean utilizando el administrador de la aplicación del servidor de Oracle Essbase se pueden utilizarpara variar el contexto de un informe. Por ejemplo, al utilizar variables de sustitución, como el mes actualo el trimestre actual, puede cambiar el valor asignado en un lugar y los informes correspondientes seactualizan de forma dinámica cuando se ejecuta el informe en todos los estudios de IBM Cognos. Sepuede configurar una variable de sustitución determinada para todo un servidor, una aplicación o unabase de datos.

Las variables de sustitución creadas con Oracle Essbase versión 11 y destinadas para su uso con IBMCognos Analytics solo se pueden establecer a nivel de cubo (aplicación o base de datos), pero no a nivelde servidor. Cuando se intenta cargar un cubo que contiene una variable de sustitución creada en el niveldel servidor, se muestra el siguiente mensaje de error Db2 en todos los estudios de IBM Cognos:DB2-ERR-0033 Se ha producido un error al intentar acceder a las variables de sustitución.Código de error de base de datos: 1,051,085.El código 1051085 corresponde al siguiente mensaje de error de Oracle Essbase:NO tiene acceso suficiente para obtener la variable de sustitución.

CNC-SDS-0413 Error al ejecutar un informe planificadoAl ejecutar un informe planificado, la autenticación de usuario falla y aparece el siguiente mensaje deerror:

CNC-SDS-0413 Hay un problema con la ejecución de la tarea. Error en la autenticación de usuario. Puedeque no sea posible volver a ejecutar la tarea.

Acerca de esta tarea

El informe falla porque las credenciales no son válidas. Las credenciales no serán válidas si la contraseñade usuario ha caducado o se ha modificado, o bien si la cuenta de usuario no es válida. Cuando lascredenciales no son válidas, las credenciales de usuario actuales no coinciden con las almacenadas en labase de datos del almacén de contenido. Puede utilizar un rastreo Job and Schedule Monitoring Service(JSM), antes denominado Scheduling and Delivery Service (SDS), para capturar los errores relacionadoscon los informes planificados.

Si la planificación utiliza una cuenta de usuario no válida, inicie sesión con un usuario válido, planifique elinforme con la cuenta válida y pulse Guardar. A partir de ahora, la planificación utilizará la cuenta deusuario válida. Si las credenciales no son válidas porque han caducado o se han modificado, debe renovarlas credenciales.

Procedimiento

1. En Mis preferencias, renueve sus credenciales.2. Compruebe si se produce el error.

Para ello, planifique la ejecución de los informes o cree un activador para que ejecute los informes.


Capítulo 5. Problemas en la creación de informesIBM Cognos Analytics - Reporting se puede utilizar para crear distintos tipos de informes, incluidas listas,informes de referencias cruzadas, gráficos e informes diseñados por el usuario.

Es posible que se produzcan problemas al crear informes en Reporting o IBM Cognos Query Studio.

Problemas con la creación de informesLos informes planificados y profesionales se crean en IBM Cognos Analytics - Reporting y los informes adhoc se crean en IBM Cognos Query Studio.

Los temas de esta sección documentan los problemas con los que se puede encontrar al crear informes.

Las etiquetas de los gráficos se sobrescriben unas con otrasEn IBM Cognos Analytics - Reporting y Query Studio, si se define un gráfico y se representa en formatoHTML o PDF utilizando los tamaños predeterminados, las etiquetas de eje del gráfico se sobrescribiránentre ellas.

Para evitar este problema, amplíe el ancho o el largo de la tabla modificando las propiedades de altura yanchura del gráfico o habilite la propiedad Permitir omisión.

El gráfico muestra sólo la segunda de las etiquetasCrea un informe que incluye un gráfico. La propiedad Permitir omisión está establecida como falso, perocuando ejecuta el informe, se omiten las etiquetas.

Esto puede ocurrir si no hay suficiente espacio para todas las etiquetas y las propiedades Permitirrotación de 45°, Permitir rotación de 90° y Permitir escalonado también están establecidas en false.IBM Cognos Analytics no tiene opciones para ajustar las etiquetas, de modo que omite la segunda de lasetiquetas.

La solución es seleccionar Permitir rotación de 45°, Permitir rotación de 90° o Permitir escalonado.

Fondos degradados de gráficos que se muestran en gris en Internet ExplorerEn IBM Cognos Analytics - Reporting, defina una paleta personalizada para un gráfico que incluya undegradado de color. Cuando el gráfico se representa en formato HTML en Microsoft Internet Explorer, elfondo del gráfico aparece en gris. Se trata de un problema de Internet Explorer.

Para evitar este problema, seleccione el gráfico y defina el color blanco como fondo del gráfico.

Para obtener más información, consulte el artículo n.º 294714 de Microsoft Knowledge Base en http://support.microsoft.com.

La operación de división por cero se muestra de modo diferente en las listas y las tablasde referencias cruzadas

Si tiene una lista que permite acceder a un origen de datos relacionales, el cálculo que contenga unaoperación de división por cero aparecerá como un valor nulo, por ejemplo, una celda vacía. En una tablade referencias cruzadas, la operación de división por cero aparece como /0.

Esto sucede cuando la propiedad de consulta Evitar división por cero está establecida en Sí, que es laopción predeterminada.

http://support.microsoft.com


Para asegurar la coherencia del aspecto de los valores nulos en las listas y las tablas de referenciascruzadas, defina una sentencia if-then-else en la expresión de la celda de la tabla de referencias cruzadasque cambie el valor /0 por el valor nulo.

Aparece un error de aplicación al actualizar un informeCuando actualiza un informe, si el informe contiene elementos de datos en el diseño de página que noestán en el contenedor de datos, aparece el siguiente error:RSV-SRV-0040 Se ha producido un error de aplicación. Póngase en contactocon el administrador.

Este error se produce cuando IBM Cognos Analytics no puede determinar la referencia de consulta paraun elemento de datos. Estos elementos de datos se identifican mediante un pequeño icono de un círculorojo con una x blanca.

Para corregir el error, arrastre los elementos de datos a un contenedor. Si el contenedor es una lista, serecomienda que arrastre los elementos de datos a la cabecera o al pie de página de la lista o a la cabecerao al pie de página globales. Si desea ver la primera fila del elemento en cada página o en el informeglobal, arrastre el elemento a la cabecera de la página de la lista o a la cabecera global. Si desea ver laúltima fila del elemento en cada página o en el informe global, arrastre el elemento al pie de la página dela lista o al pie global.

Consejo: Si no existe una cabecera o un pie de página, créelo.

Los informes de listas anidadas que contienes un elemento de datos y están agrupadomás de una vez no se ejecutan tras la actualización

Cuando actualiza un informe de lista anidada que contiene un elemento de datos agrupado en ambaslistas, el informe no se ejecuta.

El error siguiente se produce cuando el informe se ejecuta contra un origen de datos dimensionales yambas listas están usando la misma consulta. Este error no se produce si el informe se ejecuta contra unorigen de datos relacionales.

OP-ERR-0199: No se soporta la consulta. Las dimensiones en el borde no son coherentes. Los elementos dedatos de la dimensión="[Línea producto]" deben ser adyacentes.

Por ejemplo, el usuario tiene una lista que contiene los elementos agrupados Línea producto y Tipo deproducto y una lista anidada que contiene los elementos de datos Año, Trimestre, Línea producto y Preciode venta unitario. Año, Trimestre y Línea Producto son elementos agrupados de la lista anidada.

Para resolver este problema, suprima el elemento de datos que está agrupado en ambas listas de la listainterior.

Procedimiento

1. Pulse cualquier lugar del informe.

2. Pulse el icono Mostrar propiedades y, en el panel Propiedades, pulse el icono Seleccionarancestro y pulse el enlace Lista que representa la lista interna.

3. Efectúe una doble pulsación en la propiedad Agrupar y ordenar.4. En el panel Grupos, seleccione el elemento de datos que desea y pulse la tecla Suprimir.

El color de fondo de la plantilla no apareceAl crear una plantilla Query Studio en IBM Cognos Analytics - Reporting, si añade un objeto de lista ycambia el color del fondo, el cambio no aparece al aplicar la plantilla a un informe de Query Studio.

Para evitar este problema, realice una de las siguientes acciones:

• Edite el archivo CSS para las listas de Cognos Analytics - Reporting.• No añada ningún objeto al cuerpo de la página cuando cree una plantilla de Query Studio.


• Deje el cuerpo de página en blanco.

Subtotales en listas agrupadasAl usar un IBM Cognos PowerCube que contenga una jerarquía irregular, si agrupa en el primer nivel de lajerarquía, es posible que aparezcan subtotales en el lugar incorrecto o que se muestren valores falsos.

Para solucionar el problema, agrupe en el segundo nivel.

Los cambios de metadatos en Oracle Essbase no se reflejan en los informes y estudiosCuando hay un cambio de metadatos en el servidor Oracle Essbase, el cambio no se refleja de inmediatoen el árbol de metadatos de los estudios. Además, al ejecutar un informe, el informe no recoge loscambios que se han vuelto a publicar.

Para ver la nueva estructura, debe reiniciar el servidor de IBM Cognos Content Manager.

No se mantienen las relaciones en un informe con niveles de conjuntos superpuestosEn un informe, es posible que no siempre se mantenga la relación entre los conjuntos de miembrosanidados o paralelos en niveles superpuestos en la misma dimensión.

Por ejemplo, un conjunto con nombre en el origen de datos que contiene miembros de un miembro deAño y Mes está anidado bajo Año pero no está agrupado de forma adecuada por año.

En otro ejemplo, aparece un mensaje de error como el siguiente:

OP-ERR-0201 No se pueden calcular correctamente los valores si existen varias jerarquías ([Product].[B1],[Product].[Product]) y cada una de ellas tiene un nivel basado en el mismo atributo (Product).

Este problema se produce en las situaciones siguientes, que incluyen elementos de datos X e Y que noson medidas, y que se superponen en la misma dimensión:

• X e Y juntos como detalles de informe sin agrupar• Y anidado bajo X• Y anexado como un atributo de un grupo basado en X.

Al usar conjuntos con nombres o conjuntos que abarcan más de un nivel de una jerarquía, no useconjuntos de la misma dimensión en más de un lugar del mismo informe. Deberían aparecer en sólo unnivel de un borde.

Creación de secciones en informe que acceden a orígenes de datos SAP BWEs posible que los orígenes de datos SAP BW tengan problemas con las secciones de los informes endiferentes circunstancias:

Si una sección de un informe usa el elemento de consulta del nivel más bajo en una jerarquía irregular,como los hijos del nodo sin asignar, es posible que se produzca el siguiente error de BAPI:

Error de BAPI en el módulo de función BAPI_MDDATASET_SELECT_DATA. Valor desconocido<nombre_valor> para la característica <nombre_cubo>

Para obtener más información sobre cómo trabajar con jerarquías irregulares o desequilibradas, consultela publicación IBM Cognos Analytics - Reporting Guía del usuario.

Problemas en la creación de informes 57

Elemento de consulta de nivel más bajo en una jerarquía irregular

La solución pasa por eliminar la sección del elemento de consulta de nivel más bajo.

Varios cubos múltiples con variables de SAP

La solución consiste en usar un cubo múltiple SAP al crear secciones en informes.

Aparecen caracteres de error (--) en los informesCuando ejecuta un informe, verá dos guiones (--) en su informe en lugar de valores.

Estos caracteres pueden aparecer si usa orígenes de datos OLAP que no sean PowerCube y Microsoft SQLServer 2005 Analysis Services (SSAS) y aplica la agregación a cálculos y medidas que empleenresúmenes diferentes de Suma (Total), Máximo, Mínimo, Primero, Último y Recuento.

Todos los demás tipos de resúmenes fallan o devuelven celdas con errores, que suelen aparecer comodos guiones (--).

Este problema se produce entre otros lugares en:

• Pies de página• Función de agregado• Filtros de resumen y filtros de detalles que utilizan un resumen• Filtros de detalles, resumen y contexto que seleccionan más de un miembro de una jerarquía que se

utiliza en otro lugar del informe

Si está trabajando con un origen de datos SSAS 2005, estos caracteres pueden aparecer también enceldas de resumen si usa un filtro OR en el resumen. Para evitar este problema, no use filtros OR en losresúmenes.

Función inestable con conjuntosSi crea una expresión que utiliza la función descendants con conjuntos, se pueden producir resultadosimpredecibles. Es posible que algunos miembros esperados estén ausentes o que algunos títulos yetiquetas aparezcan en blanco.

Este problema se produce si la función descendants utiliza un conjunto como primer parámetro, en vezde un único miembro, y si la función descendants está anidada en otro elemento de datos de la mismajerarquía.

Para evitar este problema, sustituya el primer parámetro de la función descendants por la funcióncurrentmember(H), donde H es la jerarquía del conjunto seleccionado en el que se anida la expresión.Por ejemplo, utilice descendants(currentmember(H).

Desaparecen columnas, filas o datos con los cubos SSAS 2005Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services (SSAS) dispone de una característica llamada AutoExistsque elimina las tuplas que no disponen de hechos en la intersección de dos jerarquías de la mismadimensión.

Las columnas, las filas o los datos pueden desaparecer si establece el miembro predeterminado de unajerarquía en un miembro que no existe con otro miembro de la dimensión. Para evitar este problema,cambie el miembro predeterminado que ha causado la desaparición por un miembro que existe con otrosmiembros de la dimensión.

Otro caso en que pueden desaparecer columnas, filas y datos es cuando se especifican miembros queresultan en una o en varias tuplas inexistentes. Actualmente, no hay una solución temporal para esteescenario. Para obtener más información, consulte el artículo n.º 944527 de Microsoft Knowledge Baseen http://support.microsoft.com.



También pueden producirse resultados impredecibles si el miembro predeterminado de una jerarquía esun miembro que tampoco existe en las demás jerarquías de la dimensión, y si se consultan miembros dejerarquías diferentes en la misma dimensión.

Por ejemplo, una tabla de referencias cruzadas incluye lo siguiente (utilizando el cubo Adventure Works):

• Filas: Generate([Adventure_Works].[Cuenta].[Cuentas],set([Balance Sheet],[Unidades])) anidado en

children([Adventure_Works].[Department].[Departments]->:[YK].[[Department]].[Departamentos]].&[1]]])

• Column: [Adventure_Works].[Cuenta].[Account Number].[Account Number]• Medida: [Adventure_Works].[Medidas].[Cantidad]

Ejecuta el informe y observa que la consulta se procesa con algunas celdas en blanco. A continuación,aplica el filtro de detalles sencillo [Cantidad]>1 y ejecuta el informe. Sólo se muestran las etiquetas de filay todos los datos y columnas están ausentes.

En el cubo Adventure Works, el atributo [Cuenta].[Cuentas] tiene un conjunto de miembrospredeterminado establecido en [Beneficio neto]. Al evaluar la expresión de conjunto GENERATE, SSASbusca en todo el espacio del cubo y busca todas las coordenadas de la dimensión [Cuenta]. Estascoordenadas incluyen tanto [Cuenta][Tipo de cuenta].&[] como [Cuenta].[Cuentas].[Beneficio neto]. Dadoque dos de estas coordenadas no existen en la misma jerarquía, SSAS devuelve un conjunto vacío.

Para evitar este problema el administrador de SSAS debe establecer el miembro predeterminado delcubo en un miembro que exista en las demás jerarquías.

Formateo de celdas inesperado en informesCuando se utilizan orígenes de datos que no sean OLAP y se ejecuta un informe, el formateo de las celdaspuede no ser el esperado. Por ejemplo, algunas celdas pueden tener un tamaño muy pequeño. Estopuede ser debido a los valores nulos devueltos por la consulta.

Para especificar lo que aparece para un contenedor de datos cuando una consulta contiene valores nulos,consulte la publicaciónIBM Cognos Analytics - Reporting Guía del usuario.

Puede que también aparezca el mensaje Fechas no válidas en algunas celdas. Este problema esespecífico de Transformer y se produce cuando los cubos se crean con valores de fechas desconocidas.Para obtener más información, consulte la publicación IBM Cognos Transformer User Guide.

Notifique las diferencias entre TM1 Executive Viewer y IBM Cognos Analytics con losorígenes de datos TM1

Al utilizar un origen de datos IBM Cognos TM1, es posible que los informes comparables creados en IBMCognos Analytics y TM1 Executive Viewer contengan valores de celda distintos. Esto ocurre porque elproducto TM1 Executive Viewer utiliza un algoritmo para seleccionar los miembros predeterminados paralas dimensiones no proyectadas que difiere ligeramente del de los clientes OLAP tradicionales.

Para evitar este problema, al filtrar los informes en IBM Cognos Analytics, utilice filtros de contexto quecoincidan con las selecciones predeterminadas mostradas en la interfaz de usuario de Executive Viewer.De esta forma, se asegurará de que los valores de celda de IBM Cognos Analytics coincidan con losvalores de Executive Viewer.

El orden del árbol de metadatos difiere para los orígenes de datos de TM1Al utilizar un origen de datos de IBM Cognos TM1, el orden de los miembros en el árbol de metadatos dela pestaña Origen de IBM Cognos Analytics puede diferir del orden mostrado en TM1 Architect.


De forma predeterminada, TM1 Architect representa los miembros de jerarquías utilizando un algoritmoligeramente diferente de IBM Cognos Analytics. IBM Cognos Analytics representa de forma automáticalos metadatos de miembro de los orígenes de datos de TM1 en orden jerárquico.

Desde TM1 Architect, si desea ver cómo representará IBM Cognos Analytics una jerarquía, pulse el botónOrden de jerarquía.

Error MSR-PD-0012 al importar datos externosCuando se intenta importar un archivo de datos externos, se recibe un error MSR-PD-0012.

MSR-PD-0012: No se puede cargar el archivo de datos externos especificado. Supera el tamaño de archivomáximo permitido de "0(KB)" especificado por el administrador del sistema.

Este error se produce cuando el tamaño del archivo que está intentando importar es mayor que el valorespecificado para el regulador de tamaño máximo de archivo de datos externos (KB) en el modelo deFramework Manager.

Para solucionar el problema, el modelador debe actualizar el regulador, guardar el modelo y volver apublicar el paquete.

Error MSR-PD-0013 al importar datos externosCuando se intenta importar un archivo de datos externos, se recibe un error MSR-PD-0013.

MSR-PD-0013: No se puede cargar el archivo de datos externos especificado. Supera el número de filasmáximo permitido de "0" especificado por el administrador del sistema.

Este error se produce cuando el número de líneas del archivo que está intentando importar es mayor queel valor especificado para el regulador de recuento máximo de filas de datos externos en el modelo deFramework Manager.

Para solucionar el problema, el modelador debe actualizar el regulador, guardar el modelo y volver apublicar el paquete.

Problemas de cálculo de datosLos temas de esta sección documentan problemas con que puede encontrarse al usar expresiones paracalcular datos o al agregar datos en sus informes.

Los resúmenes de los cálculos de consulta incluyen valores nulos con orígenes de datosSAP BW

Al utilizar un origen de datos SAP BW en IBM Cognos Analytics - Reporting, los valores nulos de la base dedatos se devuelven en el conjunto de resultados y la función de resumen de count incluye celdas vacíasen los siguientes escenarios:

• Un cálculo de consulta incluye un cálculo aritmético en el que se realiza uno o varios operandos NULL yuna agregación.

• El resultado de un cálculo de consulta es una constante, como current_time y current_date.

Normalmente, la función de resumen count debería excluir los valores nulos.

Para evitar este problema, en el primer escenario asegúrese de que ninguno de los dos operandosdevuelva valores nulos. Por ejemplo, la expresión original es [num1]+[num2]. En su lugar use la expresiónsiguiente:

if ([num1] is null) then ( 0 ) else ([num1])


if ([num2] is null) then ( 0 ) else ([num2])

No hay una solución temporal para el segundo escenario.

Resultados nulos de cálculos mediante el uso de orígenes de datos SAP BWCuando se utiliza un origen de datos SAP BW, la expresión que utiliza en el cálculo se evalúa como unvalor nulo si contiene un elemento nulo. Por ejemplo, en el cálculo alguna_expresión = resultado, elresultado es nulo si una fila o una columna a la que hace referencia la expresión incluye un valor nulo.

Para no obtener valores nulos en el resultado de los cálculos, suprima los valores nulos antes de crear elcálculo.

Valores de resumen inesperados en conjuntos anidadosSi un informe contiene conjuntos anidados, los resúmenes que no sean los del conjunto interior puedencontener valores inesperados. Por ejemplo, inserta un resumen en una tabla de referencias cruzadas quecontiene un conjunto con años en las filas.

Figura 1. Ejemplo de cifras de ingresos para los años 2012 y 2013

A continuación, anida un conjunto de línea de productos en años.

Figura 2. Ejemplo de cifras de ingresos para los productos listados en los años 2012 y 2013

Tenga en cuenta que el valor de resumen no cambia para representar el total de valores nuevos. Estoocurre porque la agregación del conjunto que se usa con paquetes dimensionales no tiene en cuenta losconjuntos anidados bajo el conjunto que se resume.

Para mostrar los valores de resumen correctos, si los conjuntos interior y exterior no pertenecen a lamisma dimensión, puede anidar una copia del elemento de resumen interior bajo el elemento de resumenexterior, como se indica a continuación.

Figura 3. Ejemplo del conjunto agregado combinado de los años 2012 y 2013


Resultados incorrectos en resúmenes cuando se utilizan orígenes de datos OLAPCuando se utiliza un origen de datos de OLAP, los resúmenes que utilizan cláusulas for generanresultados incorrectos.

Esto se produce porque las cláusulas for necesitan acceder a las filas de detalles de la tabla de hechos.Los orígenes de datos OLAP no tienen filas de detalles.

Por ejemplo, este informe utiliza un origen de datos relacional modelado dimensionalmente (DMR) ycontiene los resúmenes siguientes:

• mx: maximum ([Revenue] for [Year (ship date)])• mx2: maximum (Aggregate([Revenue]) for [Year (ship date)])

Figura 4. Informe de lista de ejemplo que utiliza un origen de datos relacional modelado de formadimensional y los ingresos de cuatro años

Observe que los valores mx y mx2 son diferentes, ya que mx2 está basado en datos visibles, pero mx no.Este resultado es correcto.

En el informe siguiente se utiliza un origen de datos OLAP y contiene los mismos resúmenes.


Figura 5. Informe de lista de ejemplo que utiliza un origen de datos dimensionales y los ingresos de cuatroaños

En el informe de ejemplo, los valores mx y mx2 ahora son iguales. Ambos resúmenes están basados endatos visibles. El valor mx es incorrecto.

Los resultados incorrectos también aparecen para resúmenes de pie de página.

Para evitar este problema, al utilizar orígenes de datos OLAP, asegúrese de que el parámetro que precedea la cláusula for es una función aggregate.

Resultados incorrectos con medidas temporales e IBM Cognos PowerCubeSi un informe utiliza un origen de datos de IBM Cognos PowerCube y una combinación de elementos dedatos, se generarán resultados incorrectos.

La siguiente combinación de elementos de datos en un informe que utiliza un origen de datos de IBMCognos PowerCube generará resultados incorrectos.

• Una medida con el valor de Resumen de estado de tiempo establecido en Promedio o en Mediaponderada

• Una expresión aggregate ( miembros de la dimensión de tiempo ) .• Una intersección con un miembro en una jerarquía temporal relativa.

Para evitar resultados incorrectos, no use esta combinación en los informes.

Discrepancias injustificadas en cálculos numéricosEs posible que encuentre discrepancias injustificadas en los cálculos numéricos debido a la existencia deerrores de redondeo.


Por ejemplo:

• Ejecuta pruebas de regresión y detecta diferencias en números. Lo único que les diferencia es elredondeo aplicado a las posiciones decimales.

• Opta por que no se visualicen los ceros en los informes, pero los ceros siguen mostrándose de todasformas porque existen posiciones decimales (por ejemplo: 0,00000000000000426) que se hanredondeado a cero en los informes.

Los problemas de redondeo no son específicos del software de IBM Cognos. Pueden producirse encualquier entorno en el que tenga lugar el redondeo.

Errores de redondeo binario

Es posible que se produzcan discrepancias en los cálculos debido a la existencia de errores de redondeobinario. Por ejemplo, si el número 1,1 se representa como un número binario decimal flotante y el formatode informe utilizado incluye gran número de posiciones decimales, puede que el número 1,1 sea enrealidad 1,09999999999997.

Si en el formato del informe se ha definido que sólo se utilice un único separador decimal, se realizará elredondeo decimal y se compensará el redondeo binario. Por lo tanto, el número aparece como 1,1 cuandoen realidad es 1,09999999999997. Cuando el número se utilice en los cálculos, puede que obtengaerrores de redondeo. Por ejemplo, los cálculos de Microsoft Excel utilizan números binarios (sinredondear las posiciones decimales) pero el formateo de los informes muestra posiciones decimalesredondeadas, lo cual puede crear pequeñas discrepancias.

Errores de redondeo en divisiones

Por lo general, los cálculos que implican divisiones suelen generar errores de redondeo, conindependencia de la forma en que se representen los números. Ejemplos de este tipo de cálculos son lasoperaciones Promedio y Porcentaje de base.

Directrices de diseño para minimizar el efecto del redondeo

La mejor solución es cambiar el esquema de base de datos o modelo de cubo subyacente, aunque nosiempre es posible hacerlo. Otra solución es minimizar el efecto del redondeo siguiendo las directricesque se indican a continuación al crear informes y al crear modelos en IBM Cognos Framework Manager ycubos OLAP externos:

• No almacene los datos como decimales flotantes siempre que sea posible. En especial, cuando segestionan valores de moneda que deben almacenarse como decimales de coma fija o bien comoenteros con un valor de escala, como 2.

Por ejemplo, en un cubo, los Ingresos de Equipo de acampada de 2012 son 20.471.328,88 euros. Si losdetalles de los ingresos se almacenan como números decimales flotantes, pueden producirse erroresde redondeo al calcular los ingresos.

Es posible que los errores de redondeo sólo generen ligeras diferencias, en función del orden delcálculo. Si los ingresos de Productos se calculan en primer lugar y los ingresos de Tiempo se calculan ensegundo lugar, puede que obtenga un error de redondeo distinto del que obtendría si Tiempo secalculara en primer lugar y Productos se calculara en segundo lugar.

El cálculo de los ingresos totales podría producir el número mostrado en el ejemplo anterior. O puedeque existan ligeras discrepancias; por ejemplo, 20.471.328,8800001 euros en lugar de 20.471.328,88euros. El número interno podría ser ligeramente distinto del valor que se muestra. El número inclusopodría ser otro para distintas ejecuciones del mismo informe, en función del orden que el motor deOLAP utilice para los cálculos.

• En los informes, evite las divisiones siempre que sea posible. Cuando sea ineludible aplicar divisiones,intente aplicarlas siempre en las últimas fases del proceso de cálculo. Por ejemplo, en lugar deTotal([Ingresos]/1000), utilice Total([Ingresos])/1000.


• Al realizar comparaciones, permita un margen para el redondeo. Por ejemplo, desea que [Porcentaje debeneficios] sea un valor fraccional con formato de porcentaje sin decimales. Sin embargo, el filtro[Porcentaje de beneficios]<>0 (o [Porcentaje de beneficios] NO ENTRE 0 y 0) rechaza los valores cero y,aun así, puede devolver valores que aparecen como 0% después de aplicar el formateo.

Para evitar esto, aplique el filtro de una de estas dos formas:

– [Porcentaje de beneficios] NO ENTRE -0,005 y 0,005– ([Porcentaje de beneficios] <- 0.005) O ([Porcentaje de beneficios]> 0.005)

Observe que 0,005 equivale a 0,5%, que se muestra como 0% o 1%, según las pérdidas de precisión dela coma flotante.

En ciertos casos, puede ser preferible controlar los errores de redondeo redondeando los valores deforma explícita. Por ejemplo, en lugar de [Porcentaje de beneficios], utilice round([Porcentaje debeneficios],2).

• Vuelva a calcular las cifras cada vez en lugar de reutilizar cálculos que podrían contener decimalesredondeados.

Puede que tengan consideraciones adicionales para Microsoft Analysis Services 2005/2008, en especialcuando se comparan resultados de informes de distintas ejecuciones (como sucede en LifecycleManager). Para obtener más información, consulte la documentación de Microsoft.

Error al filtrar por una columna _make_timestampNo puede filtrar por una columna _make_timestamp. Si lo hace, aparecen los siguientes mensajes deerror:

UDA-SQL-0114 El cursor proporcionado para la operación "sqlOpenResult" está inactivo

UDA-SQL-0206 El controlador OLEDB ha devuelto el siguiente valor:HRESULT= DB_E_CANTCONVERTVALUE

RSV-SRV-0025 No se puede ejecutar esta solicitud

La solución es aplicar el filtro tras la agregación, no antes.

Problemas al distribuir informesLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puede encontrar al distribuirinformes.

Un enlace a un informe en una notificación de correo electrónico no funcionaSi un enlace a un informe en una notificación de correo electrónico no funciona, es posible que el URI depasarela no esté configurado correctamente.

Puede cambiar la parte del nombre de host del URI de pasarela de localhost a la dirección IP o el nombredel sistema. Si el URL del mensaje de correo electrónico contiene localhost, los usuarios remotos nopueden abrir el informe.

El informe no contiene datosEn IBM Cognos Event Studio, si un agente que se ejecuta contra un origen de datos modeladodimensionalmente pasa valores a un informe basado en un origen relacional, es posible que el informe nocontenga datos.

Cuando el origen es dimensional, el agente pasa nombres exclusivos de miembro (MUN) al informe dedestino. Si el informe de destino se basa en el mismo origen dimensional, el informe se ejecutacorrectamente. Sin embargo, si el informe está basado en un origen relacional, el agente debe pasarvalores (que no sean MUN) para que el informe se ejecute correctamente.


Procedimiento

1. Arrastre los elementos de datos desde el árbol Objetos insertables al campo Valor de la página detareas del informe.

2. Pulse el campo.3. En el menú Insertar, pulse Título.

Los hiperenlaces de los mensajes de correo electrónico se quitan cuando el agente seguarda

En Event Studio, los hiperenlaces se quitan cuando el agente se guarda. El administrador debe permitirlos enlaces de correo electrónico para asegurarse de que los enlaces se guardan en los mensajes decorreo electrónico creados por los agentes.

Procedimiento

1. Para permitir enlaces en un mensaje de correo electrónico, haga lo siguiente:

• Añada la siguiente línea a templates/ps/system.xml: <param name="allow-email-links">true</param>

• Reinicie el servidor.

Nota: La adición de este valor de configuración no repara los agentes existentes.2. Para insertar un enlace en un mensaje de correo electrónico, haga lo siguiente:

• Resalte algún texto del mensaje de correo electrónico.• Pulse Ctrl+K.• Escriba un URL en el cuadro que aparece.

Errores al ejecutar tareas de servicio webCuando ejecuta una tarea del servicio web, se pueden producir errores.

Debe modificar uno de los archivos siguientes para añadir el parámetro ThreadStackSize (Xss):

• bootstrap_win32.xml en la carpeta bin para una instalación de 32 bits• bootstrap_win64.xml en la carpeta bin64 para una instalación de 64 bits

La adición de este parámetro evita estos errores:

CNC-ASV-0001 Se ha producido el siguiente error general de Agent Service: java.lang.StackOverflowError

CNC-ASV-0007 Se ha producido un error con la tarea del servicio web del agente.

Procedimiento

1. Abra la versión adecuada del archivo ubicación_instalación\bin\bootstrap_win.xml en un editor XML.2. Añada el texto siguiente para el parámetro (en negrita) exactamente como se indica aquí:

...<condValue="Sun">-XX:NewSize=${dispatcherMaxMemoryBy4}m</param> <param condName="${java_vendor}" condValue="Sun">-XX <process name="catalina"> ...<param condName="${java_vendor}" condValue="Sun">-XX:MaxPermSize=512m</param>< param condName="${java_vendor}" condValue="IBM">-Xss512m</param>

El parámetro de tamaño máximo de pila (Xss) se establece en 512 MB para evitar un error deexcepción de desbordamiento.


No se puede llamar al SDK desde Event StudioAunque IBM Cognos Event Studio dispone de una característica para insertar un servicio web como unatarea, no es posible llamar al servicio web de IBM Cognos SDK. Debido a la complejidad del SDK y a lasopciones y tipos de datos complejos, la característica de servicio web de Event Studio no gestiona el IBMCognos SDK.

La excepción a esta regla es el comando activador que se puede llamar desde Event Studio.


Capítulo 6. Problemas al ejecutar, ver o imprimirinformes y análisis

Puede encontrar problemas al ejecutar, ver o imprimir informes.

Problemas al ejecutar informes y análisisLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puede encontrar al ejecutarinformes.

Los resúmenes del informe no corresponden a los miembros visiblesSi las referencias cruzadas o los gráficos creados en IBM Cognos Analytics - Reporting utilizando unorigen de datos dimensional tienen una función dependiente de contexto como filter o topCount enun borde, los resúmenes no corresponderán a los miembros visibles.

El problema surge porque un resumen con la propiedad de consulta Utilizar agregación establecidaestablecido en Sí, que produce una expresión que contiene la cláusula within set, utiliza un conjuntoque depende de los miembros con los que intersecciona en el borde opuesto. Por ejemplo, la siguientetabla de referencias cruzadas tiene como columnas los tres productos más devueltos. La expresión quese emplea para generar la columna es

topCount ([Product],3,[Return quantity])

donde [Product] es el nivel.

Figura 6. Una tabla de referencias cruzadas que muestra los valores de resumen para todas las filas quecon se corresponden con los miembros visibles.

Los valores de resumen de Total y Mínimo para todas las filas excepto Europa Central no corresponden alos valores de los miembros de la tabla de referencias cruzadas. Esto significa que los tres productos másdevueltos en todas las regiones excepto Europa Central no son Bicho Stop Loción, Bicho Stop Extremo oProtección Solar. Tenga en cuenta que los valores de resumen de Total y Mínimo para todas las columnascorresponden a los valores de los miembros visibles. Esto es debido a que esos valores de resumenrepresentan las cantidades totales y mínimas devueltas de esos tres productos en cada región.

Puede ver cuáles son los tres productos más devueltos en cada región arrastrando las columnas a laderecha de las filas.

Figura 7. Una tabla de referencias cruzadas que muestra el total de productos devueltos y el mínimo deproductos devueltos de cada región

Para obtener valores de resumen que reflejen los miembros visibles, modifique la expresión del elementode datos que contiene la función de conjunto dependiente del contexto, de manera que incluya una tuplacerrada en el miembro predeterminado de cada jerarquía que aparezca en el borde opuesto. Para esteejemplo, modifique la expresión como se indica:

topCount ([Product],3,tuple([Return quantity], defaultMember([Retailer site])))

donde [Product] es el nivel y [Retailer site] es la jerarquía.

Cuando ejecute el informe, todos los valores de resumen reflejarán los miembros visibles de la tabla dereferencias cruzadas.

Figura 8. Una tabla de referencias cruzadas que muestra la cantidad de productos devueltos en variasregiones del mundo


Resultados inesperados en informes de Analysis Studio que usan filas anidadas y desupresión

En IBM Cognos Viewer, ejecuta un informe de IBM Cognos Analysis Studio para el que se han establecidosaltos de página. Los elementos de detalle aparecen solamente en la página que contiene el elementosuprimido, y en las demás páginas figuran solamente elementos de resumen.

Esto puede ocurrir si se da una combinación de las siguientes condiciones:

• El informe contiene niveles anidados.• Se ha aplicado la supresión a un elemento anidado en el grupo externo.• En las opciones de informe, se ha aplicado el valor de saltos de página a los grupos externos en filas.

Para evitar este problema, puede realizar una de las siguientes operaciones en Analysis Studio:

• En las opciones de informe, borre el valor de salto de página.• Mueva el grupo externo al área de filtro de contexto antes de aplicar la supresión.• Elimine toda la supresión.

También puede ejecutar el informe como está. Para evitar que aparezca este mensaje, en el menúEjecutar, pulse Opciones de informe. En la pestaña Visualización, desactive la casilla de verificaciónque aparece bajo Página de aviso.

Si no tiene acceso a Analysis Studio, póngase en contacto con su administrador.

Definición de idiomas para los orígenes de datos OLAPLa primera vez que se publica una definición de cubo, se deberán identificar todos los idiomas querepresentan los datos contenidos en el cubo. Si añade un idioma al modelo después de haber publicadoel cubo, puede ocurrir que Analysis Studio no reconozca las referencias a los nombres exclusivos demiembro de los usuarios con entornos locales que coinciden con el entorno local para el idioma añadido.Los usuarios cuyo entorno local coincida con la lista de idiomas original no se verán afectados.

La tabla de referencias cruzadas muestra porcentajes pero el gráfico muestra valoresCuando una tabla de referencias cruzadas calcula el porcentaje del total de un elemento, el gráfico nomuestra los valores en tanto por ciento.

No es posible obtener detalles cuando el título representa una cadena en blanco o delongitud cero

Un modelo dimensional sobre datos relacionales puede devolver un título de longitud cero o en blanco enla fila o columna de Analysis Studio. En este caso, no podrá detallar más ni detallar menos desde elconjunto, puesto que no aparece ningún enlace.

Si esto ocurre, puede pulsar con el botón derecho del ratón en el título y seleccionar Detallar menos oDetallar más en el menú de atajo.

DPR-ERR-2082 CAF ha registrado el error completo con SecureErrorIDNo puede ejecutar un informe.

Aparecen los siguientes mensajes de error:

DPR-ERR-2082 Se ha producido un error. Póngase en contacto con el administrador. CAF ha registrado elerror completo con SecureErrorID: timestamp-#número.

RSV-DR-0002 No se puede ejecutar esta solicitud.

Problemas al ejecutar, ver o imprimir informes y análisis 71

Estos mensajes de error no indican un problema de IBM Cognos Application Firewall.

Puede ver un mensaje de error más detallado, en el archivo c8server.log que reside en el directorio deregistros en el servidor IBM Cognos Analytics.

Procedimiento

1. Abra el archivo cogaudit.log del directorio ubicación_instalación\logs del servidor IBM CognosAnalytics.

2. Busque SecureError en la combinación timestamp-número de error que aparece en el mensaje deerror, por ejemplo, 2004-06-29-15:15:03.796-#8.

3. El mensaje de error se encuentra debajo de la cabecera SecureErrorID.

Query Studio no genera una sentencia SELECT DISTINCT si alguna columna tiene un aliasy no usa el nombre real

Al filtrar por un nombre de columna, la consulta no genera una sentencia SELECT DISTINCT si la columnaa la que se hace referencia tiene un alias introducido manualmente en el SQL del asunto de consulta.

Para evitar esta situación, no escriba el alias manualmente. En su lugar, en IBM Cognos FrameworkManager, cambie el nombre de la columna pulsando con el botón derecho del ratón y seleccionando laopción Cambiar nombre.

QE-DEF-0288 No se puede encontrar la base de datos en el almacén de contenidoNo se pueden recuperar datos de la base de datos seleccionada al ejecutar un informe.

Aparece el siguiente mensaje de error:

QE-DEF-0288 No se puede encontrar la base de datos...

Si este error no se produce cuando inicia la sesión como administrador, para resolver el problemaasegúrese de que el usuario tiene permisos al inicio de sesión incluido. Si el error se produce siempre,significa que el origen de datos no ha sido creado. Deberá crear el origen de datos con el nombremencionado en el mensaje de error.

Errores de análisis al abrir o ejecutar un informe actualizadoLas versiones anteriores de IBM Cognos ReportNet e IBM Cognos Business Intelligence incluían lafunción de cast_Date para informes que se ejecuten en una base de datos Oracle. Esta función no existepara Oracle en IBM Cognos 8.1.2 MR1 y versiones posteriores. Si un informe que utiliza una base de datosde Oracle incluye la función cast_Date, se recibirán errores de análisis cuando se intente abrir oejecutar el informe.

Se produce un error de desbordamiento cuando un valor de una tabla de referenciascruzadas tiene más de 19 caracteres

En un informe de tabla de referencias cruzadas, los valores soportan un máximo de 19 caracteres,incluyendo el separador decimal. Si el valor excede los 19 dígitos, se producirá un error dedesbordamiento. La precisión decimal predeterminada es de 7 dígitos, lo que limita el número de enterosa 11 dígitos.

Para utilizar más de 11 enteros, debe editar el archivo qfs_config.xml del directorio instalación_ubicación\configuration.


IBM Cognos Analytics ha agotado el espacio temporalDe forma predeterminada, IBM Cognos Analytics almacena archivos temporales en el directorioinstalación_ubicación/temp. La cantidad de espacio que requiere el directorio de archivos temporalesdepende de varios factores, entre ellos el número y el tipo de informes creados.

El siguiente mensaje de error indica que el directorio de archivos temporales se ha quedado sin espacio:

QE-DEF-0177 Se ha producido un error el realizar la operación 'sqlOpenResult'.

UDA-SQL-0114 El cursor proporcionado para la operación "sqlOpenResult" está inactivo.

UDA-TBL-0004 Se ha producido un error de escritura al procesar un archivo temporal.

Si esto ocurre, asegúrese de que el disco en que está ubicado el directorio de archivos temporales tiene elespacio adecuado. Además, debería suprimir periódicamente los archivos no deseados de ese directorio.

Un informe no se ejecuta como se esperabaPuede ocurrir que un informe no se ejecute como se esperaba si el modelo contiene errores o tiene unosvalores de regulador erróneos.

Procedimiento

1. Abra el modelo en Framework Manager.2. Compruebe que los reguladores están establecidos en no permitir.3. En la vista del diagrama, asegúrese de que no hay errores de uniones cruzadas o ambiguas.4. Revise el paquete por si falta algún asunto de consulta.5. Ejecute la función Compruebe el modelo, y corrija los errores que se hayan detectado.

Problemas de rendimiento al mostrar varios atributos usando orígenes de datosrelacionales modelados dimensionalmente

Si muestra varios atributos de los elementos en un conjunto de una tabla de referencias cruzadas,solamente podrá seleccionar un atributo cada vez, de modo que Analysis Studio ejecuta una consultapara cada selección de atributo.

El rendimiento de este método resulta costoso si se ejecuta contra un origen de datos relacionales,debido a la consulta necesaria para recuperar el atributo y su valor.

Puede seleccionar varios atributos en una tabla de referencias cruzadas definida en Analysis Studiomediante el panel Propiedades. Si selecciona varios atributos antes de pulsar Aceptar o en Aplicar en elcuadro de diálogo, se ejecutará una sola consulta para todos los atributos seleccionados, en lugar de unapor cada atributo. La selección múltiple en la IU es el enfoque preferido para permitir la visualización demás de un atributo en paquetes de origen de datos relacionales modelados dimensionalmente, puestoque se reduce el impacto sobre el rendimiento en este tipo de origen.

Se produce un error en la versión japonesa de Internet Explorer 7 al ejecutar un informeExcel en Analysis Studio

Puede ocurrir un error si cierra la versión japonesa de Microsoft Internet Explorer 7 instalada en MicrosoftWindows XP SP2 mientras ejecuta un informe de Analysis Studio en formato Excel.

Para resolver este problema, Microsoft recomienda que anule el registro del archivo msctf.dll mediante elsiguiente comando:

Regsvr32/U Msctf.dll


El archivo .dll es parte de la aplicación de reconocimiento de voz ctfmon.exe. Puede desactivar lasaplicaciones de reconocimiento de voz instaladas en el sistema antes de anular el registro del archivo .dll.

Para obtener más información acerca de la desactivación del reconocimiento de voz, consulte el artículo313176 de Microsoft Knowledge Base.

Aparece el error ORA-00907 al ejecutar un informeCuando se usa un origen de datos Oracle 9.2, en ocasiones puede ocurrir que las operaciones de unionesmúltiples o anidadas fallen y provoquen el siguiente error.

ORA-00907: falta el paréntesis derecho

una consulta que usa tanto una unión externa izquierda y una condición de cláusula ON devuelve valorescero en lugar de nulos.

Error en los informes planificadosPlanifica informes que anteriormente se ejecutaban sin problemas pero que ahora fallan.

Aparece el siguiente mensaje de error cuando fallan los informes:CAM.AAA Error al autenticar el usuario

Esto se puede deber a que el usuario haya modificado la contraseña. IBM Cognos Analytics utiliza unacopia del ID de usuario y la contraseña para ejecutar el informe planificado.

Para solucionarlo, el usuario debe renovar sus credenciales.

Procedimiento

En Mis preferencias, renueve sus credenciales.

Esta opción no está disponible para los usuarios de un espacio de nombres de IBM Cognos Series 7.

No se ha encontrado la tabla o la vista en el diccionarioAl ejecutar un informe, aparece el siguiente mensaje de error:

La tabla o la vista "xxx" no se ha encontrado en el diccionario.

Esto puede ocurrir si los permisos no están correctamente establecidos.

Asegúrese de que el usuario definido en el origen de datos tiene privilegios para seleccionar en la tabla encuestión.

Se muestran idiomas mezclados al usar ejemplosCuando se selecciona un PowerCube, se muestra una mezcla de idiomas.

Cuando restaura el archivo Cognos_samples.zip en la carpeta webcontent/samples/content, su contenidoes multilingüe. Al cambiar el valor de entorno local del sistema, los informes aparecen en el idiomaespecificado en el sistema. No ocurre así en los IBM Cognos PowerCube de ejemplo. Al restaurarCognos_PowerCube.zip, se configura una carpeta diferente para cada idioma. Si selecciona unPowerCube de una carpeta de idioma distinta del idioma especificado en el valor de entorno local delsistema, se mostrará una mezcla de idiomas.

Este problema tiene dos soluciones posibles:

• Volver a instalar Cognos_powercube.zip. Asegúrese antes de que el sistema esté configurado demanera que el entorno local sea coherente con el idioma del paquete PowerCube que está instalando. Acontinuación, instale solamente el paquete de la carpeta de idioma que concuerde con el valor deentorno local.

• Abra cada paquete PowerCube, pulse el botón Establecer propiedades y, en el cuadro Idioma,seleccione el idioma del IBM Cognos PowerCube.


No se pueden seleccionar múltiples formatos de informe al ejecutar un informeAl ejecutar un informe con opciones, no puede seleccionar varios formatos cuando la opción de entregaestá activa para visualizar el informe.

Antes de seleccionar múltiples formatos en la página Ejecutar con opciones avanzadas, primero deberácambiar la opción Entrega para guardar el informe, imprimirlo o enviar un correo electrónico.

Un informe o un análisis no se ejecutan porque faltan elementosIntenta ejecutar un informe o un análisis y un mensaje indica que faltan o se han cambiado uno o máselementos. Cada elemento que falta se enumera por su MUN (nombre exclusivo de miembro). El MUNincluye la ruta completa de la jerarquía del elemento. Al colocar el cursor en un elemento de la pestañaOrigen, se muestra el MUN del elemento en la ayuda contextual. Esta situación puede darse si se haneliminado o se han cambiado miembros en el origen de datos. También puede ocurrir cuando intentaejecutar un informe que usa elementos a los que no tiene acceso. Por ejemplo, un administrador puedecrear un análisis que incluye elementos para los que no tiene el permiso de acceso necesario.

La solución es encontrar una sustitución adecuada en la pestaña Origen y arrastrarla hasta el área detrabajo. El informe o el análisis podrán ejecutarse.

No se pueden ver los informes de separaciónAl separar un informe, cada salida de separación se envía a la lista de destinatarios asociada.

Si la lista de destinatarios contiene entradas no válidas, ocurrirá lo siguiente:

• IBM Cognos Content Manager no guarda la salida de separación.

Como consecuencia, no puede ver la salida de separación.• Si elige enviar la salida por correo electrónico, solamente los destinatarios válidos recibirán el mensaje.

Aunque si activa la casilla de verificación Adjuntar informe la salida se envía como archivo adjunto, nose crea ningún enlace si activa la casilla de verificación Incluir un enlace al informe.

• El siguiente mensaje aparece en el historial de ejecución del informe, donde el parámetro 1 es la clavede separación, el parámetro 2 es la lista de destinatarios y el parámetro 3 contiene los mensajes deerror devueltos por Content Manager:

Se ha producido un error al guardar la salida para la instancia de separación <param type="string"index="1"/> con los destinatarios (<param type="string" index="2"/>). Estos son los detalles: <paramtype="string" index="3"/>

Nota: La lista de destinatarios incluye tanto los destinatarios válidos como los no válidos.

Por ejemplo, se configura un informe para que se separe por país o región y los destinatarios sondirectores. El informe produce los siguientes países y regiones y destinatarios al ser ejecutado:

• Canadá: John, Mary• EE. UU.: Peter, Frank• Francia: Danielle, Maryse

Frank es un destinatario no válido. Las salidas de separación de Canadá y Francia se guardan en ContentManager, pero la salida de EE. UU. no. Si decide enviar un correo electrónico a cada destinatario y haseleccionado la casilla de verificación Incluir un enlace al informe, el correo electrónico para Peter noincluirá un enlace a la salida de EE. UU. El mensaje de error generado contendrá Peter y Frank en formade valores del parámetro 2, sin indicar cuál no es válido.

Procedimiento

1. Visualice el mensaje de error en el historial de ejecución del informe.2. En la lista de destinatarios, determine qué destinatarios no son válidos.

Quizás necesite consultar a su administrador para averiguar qué destinatarios no son válidos.


3. Corrija o elimine los destinatarios no válidos.

La corrección o eliminación de los destinatarios no válidos dependerá de cómo esté definida la lista dedestinatarios, por ejemplo, mediante un campo calculado o una tabla de separación.

4. Ejecute el informe de nuevo.

Error de evaluación recursivaAl ejecutar un informe aparece el siguiente error.

PCA-ERR-0057 La evaluación recursiva ha excedido el límite. Rastreo de miembroscalculados:COG_OQP_USR_Aggregate(Retailer Type): COG_OQP_INT_m2: COG_OQP_INT_m1:COG_OQP_USR_Aggregate(Retailer Type): COG_OQP_INT_m2: COG_OQP_INT_m1:COG_OQP_USR_Aggregate(Retailer Type): COG_OQP_INT_m2: COG_OQP_INT_m1:COG_OQP_USR_Aggregate(Retailer Type): COG_OQP_INT_m2: COG_OQP_INT_m1

Puede encontrar este error cuando dos o más elementos de datos forman una evaluación recursiva. Porejemplo, en este error, el cálculo de Agregar(Tipo minorista) depende de una expresión de columna, y almismo tiempo la expresión de columna depende de Agregar(Tipo minorista). Por tanto, la relación cíclicano puede resolverse.

Para evitar este problema, asegúrese de que los cálculos no tienen relaciones cíclicas.

Error de desbordamiento aritmético al ejecutar un informe en formato PDFSi utiliza un origen de datos de Microsoft SQL Server 2005 y el informe incluye agregaciones, se puedegenerar el siguiente error al ejecutar el informe en formato PDF:

RQP-DEF-0177 Se ha producido un error al realizar la operación 'sqlOpenResult' status='-28'. UDA-SQL-0114 El cursor proporcionado para la operación "sqlOpenResult" está inactivo. UDA-SQL-0564[Microsoft OLE DB Provider for SQL Server] Error de desbordamiento aritmético al convertir la expresión altipo de datos int. (SQLSTATE=22003, SQLERRORCODE=8115)

Esto error se produce debido a que la acción se ejecuta en la base de datos, y el tipo de datos de la basede datos es demasiado pequeño.

Para evitar este problema, aumente el tamaño del tipo de datos de la base de datos.

RQP-DEF-0177 Se ha producido un error el realizar la operación 'sqlPrepareWithOptions'status='-69' UDA-SQL-0043 Error

No se puede ejecutar un informe en IBM Cognos Analytics - Reporting o IBM Cognos Query Studio y semuestra el siguiente mensaje de error.

RQP-DEF-0177 Se ha producido un error al realizar la operación 'sqlPrepareWithOptions' status='-69'UDA-SQL-0043 La base de datos subyacente ha detectado un error durante el procesamiento de lasolicitud SQL.[NCR][Controlador Teradata ODBC][Base de datos Teradata] La cadena parcial coincidentenecesita operandos de caracteres

Estos mensajes de error no indican un problema de IBM Cognos Application Firewall.

Hay un problema con su origen de datos, ya que no convierte elementos de datos numéricos. Solicite a suadministrad que consulte el tema Habilitación de la conversión de claves de búsqueda numérica encadenas de consultas en la publicación IBM Cognos Analytics Guía de administración y seguridad.

Error PCA-ERR-0087 al ejecutar un informe de gran tamañoEjecuta un informe de gran tamaño y recibe un error PCA-ERR-0087 que indica que el informe supera elnúmero máximo de tuplas permitido.

PCA-ERR-0087 El operador "crossJoinSet" no es aplicable. Se ha superado el límite de tuplas por borde(<valor>).


Este error aparece cuando hay un elemento en una consulta que no guarda relación con el resto de datoso que no tiene sentido en la consulta.

Para resolver el problema, revise la consulta de elementos no relacionados. Si se encuentra un elemento,vuelva a diseñar la consulta o aplique un filtro al elemento para reducir el número de resultadosdevueltos.

Si sigue recibiendo el error, solicite al administrador que modifique el número máximo de tuplasconfiguradas en IBM Cognos Analytics. El valor es un atributo XML llamado maxTuplesPerEdge. Paraobtener más información, consulte la IBM Cognos AnalyticsGuía de administración y seguridad.

El informe de Microsoft Excel no se abre al utilizar el parámetro ui.backURL con MicrosoftInternet Explorer 9.x

Cuando el parámetro de URL ui.backURLL apunte a una dirección web distinta de un servidor CognosAnalytics 8.4.1 y esté utilizando Microsoft Internet Explorer 9.x, el mensaje "¿Desea abrir o guardar desde<nombre_servidor>" aparecerá en Microsoft Internet Explorer 9.x brevemente y después desaparecerá.

Si no utiliza el parámetro ui.backURL, aparecerá el mensaje "¿Desea abrir o guardar desde<nombre_servidor>" aparecerá y el informe de Microsoft Excel se abrirá al pulsar el botón Abrir.

También puede abrir el informe Microsoft Excel si el parámetro ui.backURL utiliza el mismo nombre dehost que el servidor Cognos Analytics que contiene el informe de Excel o si utiliza Microsoft InternetExplorer 8.x.

Diferencias en el aspecto de los gráficos cuando se ejecutan en diferentes formatos osistemas operativos.

Los gráficos de IBM Cognos Analytics - Reporting pueden tener una apariencia distinta si los informes seejecutan en distintos formatos o en distintos sistemas operativos. Por ejemplo, los gráficos circulares y deanillo pueden aparecer con un tamaño más pequeño en los informes que se ejecutan en los sistemasoperativos Linux on System z en comparación con el sistema operativo Windows.

Las distintas apariencias se producen solo en los gráficos predeterminados de Cognos Analytics -Reporting. Los gráficos heredados de Cognos Analytics - Reporting no se verán afectados. Cuando losgráficos predeterminados se representan en HTML o PDF, es posible que se produzcan los siguientesproblemas relacionados con el tipo de letra.

• El tipo de letra utilizado en la salida de HTML es diferente al utilizado en la salida de PDF.• Algunos elementos de gráfico aparecen desalineados. Por ejemplo, un gráfico circular puede mostrar

secciones más pequeñas en la salida de PDF que en la de HTML.• El tipo de letra que se utiliza en el gráfico es diferente al esperado.• El tipo de letra utilizado en el gráfico es diferente cuando se ejecuta en diferentes sistemas operativos.

Los problemas relacionados con el tipo de letra tienen dos posibles causas.

• Java Runtime Environment (JRE) utilizado por IBM Cognos Analytics no ha encontrado la fuenteespecificada en el gráfico y ha sustituido la fuente por otra distinta.

• Se ha especificado un tipo de letra predeterminado distinto.

Para resolver el problema, solicite al administrador que configure JRE para buscar las fuentes instaladasen el servidor Cognos Analytics. Existen dos maneras de configurar JRE para buscar los tipos de letrainstalados:

• Copie los tipos de letra instalados en la carpeta jre/lib/fonts.

Por ejemplo, para utilizar la fuente predeterminada Andale WT de Cognos Analytics, copie Andalewt.ttfdesde la carpeta ubicación_instalación/bin/fonts a jre/lib/fonts.

• Configure la ruta de búsqueda del tipo de letra JRE para que apunte a la ubicación donde estáninstalados los tipos de letra.

En AIX, establezca la variable de entorno de shell JAVA_FONTS=<lista de directorios >


Consejo: El establecimiento de esta variable equivale a establecer las propiedades java.awt.fonts ysun.java2d.fontpath.

La configuración de fuentes predeterminadas de la hoja de estilos predeterminada del servidor CognosAnalytics también puede causar problemas relacionados con las fuentes, en concreto cuando el sistemaoperativo es UNIX. En los sistemas UNIX, los tipos de letra deben adquirirse e instalarse. Para asegurarsede utilizar un tipo de letra específico, realice una de las siguientes tareas:

• Solicite al administrador que actualice la hoja de estilos predeterminados del servidor Cognos Analyticspara que refleje las fuentes instaladas en el servidor.

• Actualice los tipos de letra del gráfico que se utilizan en el informe para utilizar el tipo de letra encuestión y no depender de los tipos de letra predeterminados.

Errores de falta de memoria con informes que se ejecutan en formato HTML interactivoLos errores de falta de memoria se producen cuando se ejecuta un informe en formato HTML interactivo.Los errores no se producen cuando se ejecuta el informe en otros formatos, como PDF o HTML guardado.

Los errores de falta de memoria se producen en los informes que contienen muchos objetos querequieren un procesamiento intensivo de memoria, como tablas de referencias cruzadas y diagramasvinculados con relaciones de configuración maestra y detalles. Es posible que la ejecución de informes enHTML interactivos consuma más memoria que la ejecución de informes en otros formatos. Cuando uninforme se ejecuta en HTML interactivo, los conjuntos de datos de todas las páginas del informe seconservan en la memoria. Para los formatos de informe como PDF, los conjuntos de datos se eliminan dela memoria después de haber representado el informe.

En determinadas condiciones, es posible que se superen las limitaciones de memoria de unaconfiguración de 32 bits del componente de servidor del informe de servidor Cognos Analytics alinteractuar con un informe HTML interactivo. Por ejemplo, desplazándose página a página por un informeo accediendo a los detalles es posible que consuma más memoria y capacidad de procesamiento enHTML interactivos que en otros formatos de salida.

No funciona el acceso a detalles a través de enlaces de informes en activoCuando visualiza un informe activo que contiene acceso a detalles a través e enlaces en MicrosoftInternet Explorer 8 y posterior, los enlaces no funcionan.

Al pulsar en un acceso a detalles a través de un enlace se obtiene un error como el siguiente:

La ruta de búsqueda "<drill_through_target_search_path>" no es válida. Un objeto puede contener unasintaxis no válida, o un carácter no soportado, o es posible que la cuenta de usuario del espacio denombres no tenga suficientes privilegios. Compruebe el objeto para asegurarse de que la ubicación dedestino no contiene caracteres especiales.

Detalles

CM-REQ-4069 La propiedad "na" es desconocida. Sustitúyala por una propiedad válida.

Al pulsar un enlace en un informe activo, se intenta mover desde un dominio local (el archivo MHT delinforme activo en el ordenador) al dominio del servidor de IBM Cognos Analytics. Internet Explorerdetecta esta acción como un posible riesgo. Para resolver este problema, realice los siguientes cambiosen los valores de seguridad en Internet Explorer.

Procedimiento

1. Pulse en Herramientas, Opciones de Internet.2. Pulse la pestaña Seguridad.3. Pulse en Sitios de confianza y después en Sitios.4. En el cuadro Añadir este sitio web a la zona, escriba el dominio del servidor de IBM Cognos Analytics.5. Pulse en Añadir y después en Cerrar.6. Pulse en Nivel personalizado.7. En la sección de Script, en Habilitar filtro XSS, pulse en Desactivar y después dos veces en Aceptar.


Problemas de rendimiento al ejecutar informesLos temas de esta sección documentan los problemas de rendimiento con los que se puede encontrar alejecutar informes.

Error de tiempo de espera de CGI al transferir datos a componentes de IBM CognosAnalytics

Al realizar operaciones a través del navegador web recibe un mensaje de error.

Aparece el mensaje de error siguiente cuando utiliza Microsoft Windows Internet Information Services(IIS) como servidor web y la pasarela está configurada para utilizar CGI. IIS tiene un tiempo de esperapredeterminado para las aplicaciones CGI.

Tiempo de espera CGI excedido, el proceso se suprimirá del servidor.

Para resolver este problema, puede configurar la pasarela de modo que emplee ISAPI. IIS no tiene untiempo de espera predeterminado para las aplicaciones ISAPI. Si desea seguir utilizando la pasarela CGI,puede aumentar el tiempo de espera de CGI en IIS.

Procedimiento

1. Para cambiar la pasarela a ISAP, siga estos pasos:

• En el sistema pasarela, inicie IBM Cognos Configuration.• En Entorno, en la propiedad URI de pasarela, cambie la parte cognos.cgi del URI a cognosisapi.dll.• En el navegador web, especifique el URI de ISAPI:

http://nombre_sistema/ibmcognos/isapi2. Para aumentar el tiempo de espera de CGI, proceda del siguiente modo:

• En las herramientas administrativas de Microsoft Windows, abra Internet Information Services.• En el nodo del sistema local, pulse con el botón derecho en Sitios web y seleccione Propiedades.• En la pestaña Directorio principal, pulse Configuración.• En la pestaña Opciones de proceso, aumente el tiempo de espera del script CGI.

Error BAPI BAP-ERR-0002Al utilizarIBM Cognos Analytics con un origen de datos SAP BW, aparece el siguiente mensaje de error:

Se ha producido el error BAPI BAP-ERR-0002 en el módulo de función BAPI_MDDATASET_CHECK_SYNTAX.El error se produjo al iniciar el analizador.

Este error normalmente ocurre porque el servidor SAP BW está sobrecargado.

Para resolver este problema, reinicie el servidor IBM Cognos Analytics o cierre todas las conexionesabiertas desde SAP BW Administrator Workbench.

Aparece el error Memoria insuficiente en HP-UXEn HP-UX, el valor predeterminado de subprocesos por proceso es demasiado baja para la mayoría de lasaplicaciones Java.

Para evitar errores de memoria, aumente el valor de los siguientes parámetros de kernel:

• max_thread_proc• nkthread.

Nota: El valor del parámetro nkthread debería equivaler al doble del parámetro max_thread_proc.

Para obtener más información, consulte el sitio web de HP.


Consulta lenta al filtrar texto que no es ASCIISi se usa un origen de datos SAP BW y los filtros de rango están definidos en valores de texto que no sonASCII, como los nombres de ciudad que contienen caracteres acentuados, la consulta puede tardar másen ejecutarse. Esto ocurre porque el filtro debe aplicarse en el servidor de aplicaciones y no en el servidorSAP BW, ya que SAP BW 3.0B sólo soporta consultas que emplean valores ASCII.

Para evitar este problema, no filtre valores que no sean ASCII.

La salida de informe tarda mucho tiempo en ejecutarseSe pulsa Ejecutar con opciones y se selecciona la opción de entrega Guardar el informe. Esta accióndevuelve todos los datos, genera el informe y lo almacena en el almacén de contenido, lo que puedellevar cierto tiempo.

Es más rápido ejecutar el informe manualmente, mediante la utilización del comando Ejecutar, quegenera el informe página por página.

La ejecución del informe se realiza lentamenteA continuación se facilita una lista de preguntas que le ayudarán a solucionar una ejecución lenta de uninforme.

• ¿Se ajusta el entorno de IBM Cognos que utiliza a los entornos soportados?• ¿Siempre ha sido lento el informe o ha pasado a ejecutarse con lentitud recientemente?

Si ha pasado a ejecutarse con lentitud recientemente, ¿puede identificar qué evento se ha producidojusto antes de que el informe empezara a ejecutarse lentamente? Entre los eventos podrían incluirse loscambios en los valores de configuración, cambios en los valores de ajuste, una actualización reciente enla que no se han aplicado los valores de que disponía anteriormente, la utilización de nuevoscortafuegos o proxies, cambios en los cortafuegos o proxies existentes, cambios en las exploracionesde detección de virus en los directorios temporales o restricciones de espacio de tablas temporales enla base de datos. Puede que uno de estos eventos haya dado lugar al cambio experimentado en elrendimiento del informe.

• ¿El rendimiento es lento para todos los informes o sólo para un informe?

Si todos los informes son lentos, puede que el problema esté relacionado con el entorno o con la basede datos. Si todos los informes de un paquete específico son lentos, puede que el problema estérelacionado con el diseño de modelo. Si sólo es lento un único informe, puede que el problema estérelacionado con un elemento de informe específico.

• ¿Cuántas consultas contiene el informe?

El número de consultas del informe afectará proporcionalmente al tiempo de ejecución del informe.• ¿El informe se ejecuta lentamente para todos los usuarios o sólo para un usuario?

Si el informe sólo se ejecuta lentamente para un único usuario, puede que el problema esté relacionadocon algún aspecto del entorno de ese usuario, como la exploración de detección de virus, el tamaño delarchivo de paginación o los valores de ubicación, o la ubicación de estos en la red.

• ¿Se trata de un informe separado o que muchos usuarios ejecutan con frecuencia?

Si muchos usuarios ejecutan el mismo informe al mismo tiempo, puede que sea necesario escalar elentorno o considerar la posibilidad de utilizar reglas de direccionamiento de asignador para dirigir todaslas solicitudes de un paquete específico o grupo de usuarios a un servidor o grupo de servidoresespecífico. Para obtener más información, consulte la IBM Cognos AnalyticsGuía de administración yseguridad.

• ¿Necesitan las consultas un procesamiento local?

A continuación, se indican los elementos del informe que necesitan procesamiento local: tablas dereferencias cruzadas y gráficos, relaciones maestro-detalle, uniones, consultas de varios hechos,separación y funciones específicas que no son del proveedor. El procesamiento local requiere que el


servidor de IBM Cognos calcule operaciones en el conjunto de resultados que la base de datosdevuelve, lo cual puede afectar al tiempo de ejecución de SQL.

• ¿El entorno utiliza un proveedor de autenticación personalizado?

La utilización de un proveedor de autenticación personalizado podría generar una fuga de memoria si elcódigo no destruye los objetos correctamente.

• ¿Ha revisado los registros del directorio ubicación_instalación/logs y los registros de auditoría?

Podrían ayudarle a identificar el origen del problema. Mediante la supervisión de los procesos, como losprocesos de bus y de Java, también puede identificar un uso excesivo de memoria.

• ¿Se ha ajustado el entorno correctamente?• ¿Ha realizado una actualización recientemente?

Asegúrese de que los valores de ajuste aplicables a la instalación anterior ahora se aplican al nuevoentorno. Asegúrese de haber verificado, actualizado y vuelto a publicar los modelos que utiliza.Verifique que el regulador de IBM Cognos Framework Manager, que permite la portabilidad de modelosmejorada en tiempo de ejecución, no está habilitado. En función del método de actualización que se hautilizado, puede que también sea necesario abrir y volver a guardar los informes después de laactualización.

Problemas al visualizar informesLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puede encontrar al visualizarinformes.

Un informe actualizado no conserva su aspecto originalAl actualizar un informe en IBM Cognos Analytics, se aplica una nueva hoja de estilo que cambia laapariencia del informe.

Para conservar el formateo del informe original, puede seleccionar una hoja de estilo diferente. Con ello,se mantiene el aspecto original del informe y se especifica que cualquier elemento nuevo que se añada alinforme, como columnas de lista o niveles de tabla de referencias cruzadas, tendrá el formateo originalaplicado.

Procedimiento

1. Abra el informe en IBM Cognos Analytics - Reporting.

2. Pulse el icono Páginas o el icono Consultas y luego pulse el icono Informe .

3. Pulse el icono Mostrar propiedades , y en el panel Propiedades pulse dos veces la propiedadEstilos de informe y seleccione uno de los valores disponibles.

Por ejemplo, para utilizar la hoja de estilo de IBM Cognos ReportNet, seleccione Estilos 1.x.

Cómo evitar los cambios de tipo de letra que causan el recorte de texto en las salidas deinformes PDF

En una actualización IBM Cognos Analytics, si trabaja con informes creados en versiones anteriores, esposible que algunos datos de consulta en informes PDF envuelve ahora en una segunda línea. Puedeestablecer la propiedad avanzada RSVP.RENDER.PDF_FONT_SWITCHING para restaurar elcomportamiento de selección del tipo de letra de las versiones de IBM Cognos Analytics.

Acerca de esta tareaEl software IBM Cognos Analytics utiliza fuentes preferidas. El tipo de letra preferido es cualquier tipo deletra listado en una especificación de informe, seguido de los tipos de letra listados en el archivo cssglobal. Si no se puede utilizar el primer tipo de letra, el software utiliza el siguiente de la lista. En las


versiones anteriores de IBM Cognos Analytics, solo se utiliza un tipo de letra si todos los caracteres deuna cadena se pueden mostrar utilizando dicho tipo de letra. A partir de IBM Cognos Analytics 10.1, seaplica el tipo de letra preferido a nivel de carácter. Cuando un carácter no está disponible en el tipo deletra preferido, se muestra en el siguiente tipo de letra especificado. En consecuencia, es posible que unapalabra se muestre con distintos tipos de letra o que algunos tipos de letra sean más grandes, lo cualpuede causar el recorte de palabras. Si se produce este problema, configure el software de IBM Cognospara elegir tipos de letra utilizando las reglas de versiones anteriores del producto. Puede hacerlodefiniendo el valor avanzado RSVP.RENDER.PDF_FONT_SWITCHING en false para el informe y losservicios de informe del lote.

Procedimiento

1. En IBM Cognos Administration, en la pestaña Configuration, pulse Asignadores y servicios.2. Pulse el asignador.3. Para BatchReportService, en la columna Acción, pulse el icono Definir propiedades.4. Pulse la pestaña Valores.5. Para Configuración avanzada, pulse Editar.6. Pulse Reemplazar los valores adquiridos de la entrada padre.7. Escriba el parámetro RSVP.RENDER.PDF_FONT_SWITCHING8. En la columna Valor, escriba False9. Pulse Aceptar.

10. Repita los pasos del 3 al 9 para ReportService.

El formato de medida desaparece en SSAS 2005Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services (SSAS) no propaga el formateo por los cálculos. IBM Cognoscompensa este comportamiento siempre que es posible, pero no puede garantizarse que vaya a llevarse acabo en todos los casos. Como resultado, si trabaja con un cubo de Microsoft SSAS, los cálculos (que nosean un resumen sin recuento) en los que se basa o en los que existe una intersección con una medidaformateada, como una moneda, podrían perder el formato de medida. Esto también puede suceder siutiliza un filtro de detalles o un filtro de contexto (creador de secciones).

Por ejemplo, una tabla de referencias cruzadas incluye miembros en un borde y una medida conformateo, como un símbolo de moneda y posiciones decimales, que se aplican al otro borde. Cuandoejecuta el informe, puede ver el formateo de cada celda. Sin embargo, si añade un filtro de detalles, comola medida > 1 y ejecuta el informe, todo el formateo desaparece.

Además, los detalles de MDX generados por IBM Cognos Analytics pueden cambiar entre versiones.Puesto que el comportamiento de SSAS depende del MDX generado, no tienen por qué producirsepérdidas de formateo en una versión futura.

Para que no se produzca este problema, especifique formateo explícito para la fila, columna o celdaafectada.

El total acumulado de informes agrupados ofrece resultados inesperadosEl cálculo del total acumulado en un informe agrupado devuelve valores inesperados.

Puesto que la tabulación del cálculo del total acumulado depende del orden en que se ejecuta laagrupación, deberá asegurarse de que los totales agrupados queden tabulados antes de aplicar el totalacumulado.

Para asegurarse de que la agrupación se ejecuta en el orden correcto, defina el cálculo del totalacumulado como un cálculo independiente fuera del asunto de consulta en IBM Cognos FrameworkManager y asegúrese también de que la propiedad Agregado regular esté establecida en Automático.


El problema puede aparece también con otras agregaciones de acumulación, movilidad y clasificación.

El error No se puede encontrar la página aparece para los informesAl distribuir un informe por correo electrónico, no aparece ningún mensaje de error si la salida del informeno está disponible en el enlace de correo electrónico. Esto puede ocurrir cuando se suprime la salida ocuando el usuario no tiene permisos para el informe. En esta circunstancia, aparece el error No se puedeencontrar la página.

No puede ver la salida del informe desde el enlace de correo electrónico cuando la opción Permitiracceso anónimo está establecida en Verdadero y el usuario anónimo no tiene acceso a la salida delinforme.

Al ejecutar un informe protegido desde un enlace de correo electrónico, si Permitir acceso anónimo estáestablecido en Verdadero, se genera inmediatamente un pasaporte para el usuario anónimo. No se pideal usuario anónimo que inicie sesión y no puede visualizar la salida del informe.

Aparecen caracteres no propios del inglés como marcadoresIBM Cognos Analytics y Framework Manager son aplicaciones Unicode. Las aplicaciones Unicodepermiten trabajar con contenido en cualquier idioma o combinación de idiomas. No obstante, si la base dedatos contiene caracteres que no son propios del inglés y el cliente de base de datos no está configuradopara recibir esos caracteres, algunos caracteres pueden aparecer como marcadores de posición, porejemplo, como cuadros o signos de interrogación invertidos.

Para evitar este problema, asegúrese de que los clientes de base de datos estén configuradoscorrectamente. Para obtener más información, consulte la documentación del distribuidor de la base dedatos.

En Oracle 9, puede forzar el uso de Unicode en el cliente comprobando que la variable de entorno delsistema NLS_LANG esté establecida en "xxx.UTF8", donde xxx es aquello que es necesario para otrasaplicaciones en ese sistema. Si no hubiera, el valor puede ser sencillamente .UTF8.

Aunque al forzar la utilización de Unicode en el cliente de base de datos se garantiza que éste podrágestionar datos multilingües, algunos caracteres de determinados juegos de caracteres podrían seguirapareciendo de forma incorrecta, como el japonés Shift-JIS.

No aparecen los gráficos en informes HTMLEn IBM Cognos Analytics, los informes de salida HTML se muestran en Microsoft Internet Explorer 6.x contransparencia de 24 bits para garantizar que se muestre la profundidad de color adecuada, normalmentepara gráficos.

Si opera en un entorno que exige que el nivel de seguridad de Microsoft Internet Explorer 6.x sea alto,puede ocurrir que los gráficos no aparezcan. Si no puede reducir el valor de seguridad por motivos deseguridad, puede inhabilitar la transparencia de gráfico. Los gráficos se muestran en Internet Explorercon transparencias en blanco.

Debe disponer de los permisos necesarios para acceder a la funcionalidad IBM Cognos Administration.

Procedimiento

1. En la pestaña Estado de IBM Cognos Administration, pulse Sistema.2. En la esquina superior izquierda del panel Tabla de puntuación, pulse la flecha para ver el menú

Cambiar vista. Pulse Servicios, Datos de informe.3. Pulse la flecha que hay junto al servicio para ver el menú Acciones y, a continuación, pulse

Establecer propiedades.4. Pulse la pestaña Valores.5. En la categoría Entorno, situada junto a Valores avanzados, pulse el enlace Editar.6. Si aparece, seleccione la casilla de verificación Reemplazar los valores adquiridos de la entrada

padre. De lo contrario, continúe con el paso siguiente.7. En la columna Parámetro, escriba EnableChartTransparencyIE.


8. En la columna Valor, escriba Falso para inhabilitar la transparencia de gráfico en Internet Explorer.9. Pulse Aceptar.

10. Vuelva a pulsar Aceptar.

La tabla de referencias cruzadas desaparece en PowerPlay Studio al cambiar el nivel dezoom en IE8

Al cambiar la vista de zoom en Microsoft Internet Explorer 8, la tabla de referencias cruzadas de IBMCognos PowerPlay Studio desaparece.

La tabla de referencias cruzadas de PowerPlay Studio no ocupa una posición absoluta, por lo que puededesaparecer de la pantalla si se cambia el nivel de zoom.

Para resolver el problema, cambie de modo de pantalla completa a modo de ventana en su navegador, ycambie ligeramente el tamaño de la ventana del navegador. La mayoría de las veces, la tabla dereferencias cruzadas volverá a aparecer.

En función del tamaño de ventana de su navegador, la tabla de referencias cruzadas desaparecerá con unporcentaje de zoom u otro.

El objeto Cognos Statistics no se muestra en un informeUn objeto IBM Cognos Statistics no se muestra en un informe.

Los objetos estadísticos eliminados se reemplazan con una imagen en el informe:

Figura 9. Imagen que reemplaza objetos estadísticos en informes actualizados

También se muestra una advertencia en la ventana Actualizar información para cada objeto estadísticoque se reemplaza con la imagen.

A partir de IBM Cognos Business Intelligence versión 10.2.1, IBM Cognos Statistics deja de estardisponible.

Para asegurarse de que los informes se hayan creado en releases anteriores y contengan las ejecucionesde objetos estadísticos, estos se eliminan cuando se actualizan los informes.

Consejo: Las consultas, y los elementos de datos correspondientes, asociados con objetos estadísticosno se eliminan de los informes actualizados.

Puede utilizar IBM SPSS Statistics para realizar informes estadísticos y análisis.

Problemas con el portalLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puede encontrar con un portal alvisualizar informes.

No se puede conectar con una base de datos SQL Server mediante un controlador ODBCLa conexión funciona con IBM Cognos Framework Manager y los metadatos se pueden importar. Al probarla conexión de base de datos en el portal, se producen errores.

Cuando se producen los siguientes errores, la solución pasa por cambiar la configuración de la bibliotecade red de SQL Server para que use TCP/IP en lugar de canalizaciones con nombre.QE-DEF-0285 Error de inicio de sesiónQE-DEF-0325 La causa del error de inicio de sesión es:QE-DEF-0068 No se puede conectar a al menos una base de datos durante una conexión de


base de datos múltiple a 1 base de datos en: testDataSourceConnectionUDA-SQL-0031 Imposible acceder a la base de datos de "testDataSourceConnection"UDA-SQL-0129 La base de datos subyacente ha detectado información de iniciode sesión no válida[Microsoft][ODBC SQL Server Driver] [SQL Server] Error al iniciar la sesióndel usuario '(null)'.Razón no asociada a SQL de confianza

Procedimiento

1. Abra Administrador de orígenes de datos ODBC.

Sugerencia: En Microsoft Windows 2000 puede pulsar Inicio, Configuración, Panel de control,Herramientas administrativas, Orígenes de datos (ODBC).

2. Seleccione el nombre de origen de datos definido para SQL Server en la pestaña Sistema o DSN deusuario.

3. Pulse Configurar.4. En la página Configuración DSN de Microsoft SQL Server, pulse Siguiente.5. Pulse Configuración de cliente.6. Asegúrese de que TCP/IP está seleccionado en la entrada de la biblioteca de red.

No se puede pulsar los enlacesLos enlaces no funcionarán si su navegador no está configurado correctamente. Por lo tanto, no podrárealizar operaciones como ejecutar un informe o iniciar Reporting.

Para todos los navegadores web, las cookies y JavaScript deben estar habilitados. Para obtener másinformación, consulte la ayuda de su navegador.

Sólo para el navegador web Microsoft Internet Explorer, debe estar habilitado lo siguiente:

• Ejecutar controles y conectores de ActiveX

• Activar script de los controles de ActiveX marcados como seguros

• Secuencias de comandos ActiveX

El software IBM Cognos no proporciona ni descarga los controles ActiveX como parte de IBM CognosAnalytics. IBM Cognos Analytics - Reporting utiliza el soporte nativo XML de Internet Explorer, que es uncomponente integral del navegador. Debido a que Microsoft implementa XML mediante ActiveX, debehabilitar el soporte ActiveX para Reporting.

Procedimiento

1. En Internet Explorer, vaya al menú Herramientas y pulse Opciones de Internet.2. En la pestaña Seguridad, pulse Nivel personalizado….3. En el cuadro de diálogo Configuración de seguridad, vaya a Controles y conectores de Activex y

habilite Ejecutar controles y conectores de ActiveX y Activar la secuencia de comandos de loscontroles de ActiveX marcados como seguros.

4. Desplácese hasta la configuración de Automatización y habilite Secuencias de comandos ActiveX.5. Pulse Aceptar.

Imágenes ausentes en un informe PDFLas imágenes que aparecen en los informes procesados como HTML no aparecen en los informesprocesados como PDF.

No aparecen las imágenes GIF, JPG y BMP incluidas. Únicamente aparecen los bordes de las imágenesque faltan.


Si utiliza los servicios Internet Information Server (IIS) de Microsoft, vaya a la hoja de propiedades delsitio web y asegúrese de que la opción Enable the HTTP Keep Alives está seleccionada.

Asegúrese de que el directorio virtual en el que están almacenadas las imágenes tiene habilitado elacceso anónimo. Abra IIS y abra la hoja de propiedades del directorio virtual de sus imágenes. Seleccionela casilla de verificación Anonymous Access.

Si no desea abrir el acceso anónimo a todos los usuarios, asegúrese de que la cuenta que está ejecutandoel asignador tenga acceso al directorio virtual en el que se guardan las imágenes.

Problemas al imprimir informesLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puede encontrar al imprimirinformes.

Los gráficos en salida PDF muestran resultados inesperadosLos gráficos, cuando se visualizan en una salida PDF, tienen diferentes niveles de soporte de interacciónen función de la versión de Adobe Acrobat Reader y del estilo del elemento de gráfico.

Adobe Reader versión 5 no soporta la ayuda contextual. Debido a limitaciones técnicas, la obtención dedetalles de nivel inferior, la obtención de detalles de nivel superior y los enlaces Ir a tienen soportelimitado. Sólo las áreas rectangulares de los gráficos, como barras, columnas, etiquetas horizontales enlos ejes o etiquetas de leyenda, pueden habilitarse para la interacción de detalle o Ir a. Las áreas norectangulares, como las secciones circulares de los gráficos circulares, no pueden habilitarse para lasinteracciones de detalle o Ir a.

Las versiones 6 y 7 de Adobe Reader soportan la ayuda contextual, la obtención de detalles de nivelinferior y de nivel superior y los enlaces Ir a en todos los tipos de gráficos. Cuando los elementos degráficos están superpuestos o separados por pocos píxeles, la región interactiva puede ser menor que elárea mostrada.

La impresión de un informe HTML no es satisfactoriaLa impresión de HTML puede producir resultados no satisfactorios.

Para obtener los mejores resultados, use el comando Ver en formato PDF y, a continuación, imprima elPDF. Esta alternativa ofrece más control que el navegador sobre aspectos como la paginación.

Introducción al acceso a detallesEn los temas de esta sección se documentan los resultados inesperados que se pueden obtener cuandose utiliza la función de acceso a detalles.

Los filtros no son correctos cuando los usuarios acceden a detalles de destinosactualizados en Analysis Studio

Si el destino de una definición para acceso a detalles es un informe de IBM Cognos Analysis Studio con unfiltro de acceso a detalles (definido mediante el establecimiento de un filtro de contexto como parámetroIr a) y la aplicación se ha actualizado de IBM Cognos Analytics, versión 8.3, a IBM Cognos Analytics,versión 10.1, es posible que los filtros no se pasen correctamente del origen al destino. Es posible que elinforme de Analysis Studio aparezca igual que la última vez que se guardó, sin filtrado alguno respecto alinforme de origen, o que se solicite a los usuarios que seleccionen un contexto.

Esto es así para las definiciones para acceso a detalles creadas (creadas en un informe de IBM CognosAnalytics - Reporting) y las definiciones de acceso a detalles del paquete que utilizan el acceso a detallescon parámetros.


Este problema se produce debido a modificaciones en el modo de denominar automáticamente losparámetros en Analysis Studio. Para solucionar el problema, vuelva a crear la correlación en la definiciónpara acceso a detalles y guarde la definición.

Pasos para el acceso a detalles creadoSi los filtros no se pasan correctamente del origen al destino, para solucionar el problema puede volver acrear la correlación en la definición para acceso a detalles y guardar la definición.

Procedimiento

1. En Reporting, abra el informe de origen.2. Seleccione el elemento del informe que contiene la definición para acceso a detalles.3. En el panel Propiedades, abra la definición para acceso a detalles (Datos, Definiciones para acceso a

detalles).4. En la ventana Definiciones para acceso a detalles, abra la tabla Parámetros y vuelva a seleccionar

los parámetros de destino.5. Guarde los valores de la definición para acceso a detalles y, a continuación, guarde el informe.6. Pruebe la función de acceso a detalles para confirmar que el problema se ha solucionado.

ResultadosPara obtener más información, consulte la publicación IBM Cognos Analytics - ReportingGuía del usuario.

Pasos para el acceso a detalles del paqueteSi los filtros no se pasan correctamente del origen al destino, para solucionar el problema puede volver acrear la correlación en la definición para acceso a detalles y guardar la definición.

Antes de empezar

Nota: El acceso a detalles de paquetes no está soportado en visualizaciones.

Procedimiento

1. Inicie Definiciones de acceso a los detalles.2. Vaya a la raíz del paquete de origen, localice la definición para acceso a detalles que se tiene que

actualizar y pulse Establecer propiedades.3. En la pestaña Destino, en Correlación de parámetro, vuelva a seleccionar los parámetros de destino.4. Guarde la definición para acceso a detalles.5. Pruebe la función de acceso a detalles para confirmar que el problema se ha solucionado.

ResultadosPara obtener más información, consulte la IBM Cognos AnalyticsGuía de administración y seguridad.

Los enlaces para acceder a detalles están inactivos en el navegador SafariAl visualizar un informe PDF en el navegador Safari de Macintosh, no puede abrir los hiperenlaces. Estoocurre porque el navegador Safari de Macintosh no tiene el conector necesario de Adobe.

Para evitar este problema, cuando cree informes de acceso a detalles que se puedan visualizar en Safari,use el formato HTML.

Resultados inesperados o vacíos durante el acceso a detallesCuando se obtienen detalles de un informe de origen para un informe de destino, es posible que no sedevuelva ningún dato. Esto sería correcto si no hay ningún dato que se corresponda con las seleccionesde acceso a detalles, o si no tiene permiso para ver los datos.


En otros casos, si no aparece ningún dato o si aparecen datos incorrectos, el elemento de origen podríano estar correlacionado correctamente al destino o bien los valores de los orígenes de datos podrían noser compatibles (los valores no se corresponden en ambos orígenes de datos).

Si tiene los permisos necesarios, puede depurar las definiciones para acceso a detalles con el Ayudantepara acceso a detalles en la página Ir a (pulse con el botón derecho en la selección en el informe deorigen y seleccione Ir a). Puede ver los valores de origen pasados y la correlación a los parámetros delinforme de destino. Puede utilizar esta herramienta para definiciones de acceso a detalles creadas y delpaquete.

Para corregir el problema, modifique la correlación de parámetros en la definición para acceso a detalles.Por ejemplo, en ocasiones puede ocurrir que, al obtener detalles desde un cubo a un origen de datosrelacionales, no se devuelvan datos o se devuelvan datos incorrectos porque los valores de las claves deempresa de los dos orígenes de datos no coinciden. Puede cambiar la definición para acceso a detalles demodo que transmita el título del miembro de IBM Cognos PowerCube en lugar de la clave de empresa,pero también deberá cambiar el informe de destino para que filtre por el valor de cadenacorrespondiente, no por el valor de clave de empresa.

Sin embargo, lo mejor es asegurarse de que los orígenes de datos son compatibles. En este ejemplo, lasclaves de empresa del cubo deben corresponderse con las claves de empresa del origen relacional. Elfiltrado por una clave es más eficaz que el filtrado por una cadena más larga que puede haberse indexadoo no en la base de datos.

Para obtener información sobre la compatibilidad de orígenes de datos, busque "dimensionescompatibles" y "claves de empresa" en las publicaciones IBM Cognos Transformer User Guide y IBMCognos Analytics - ReportingUser Guide.

Procedimiento

1. Asegúrese de que el informe de destino se filtra por un valor de cadena que se corresponda con eltítulo transmitido desde el PowerCube.

2. Edite la definición de acceso a detalles de la forma siguiente:

• Si la definición para acceso a detalles se ha creado en IBM Cognos Analytics - Reporting, abra elinforme y diríjase a la definición para acceso a detalles asociada al objeto de origen de acceso adetalles. En la página Correlación de parámetro, seleccione Título de miembro en la columnaPropiedad para pasar.

• Si la definición de acceso a detalles se ha creado en el paquete de origen, en el portal de IBM

Cognos Analytics, pulse el icono Nuevo , Otro, Definiciones de acceso a detalles. Abra ladefinición de acceso a detalles del paquete. En la pestaña Destino de la definición de acceso adetalles, seleccione Título de miembro en la columna Propiedad para pasar del parámetroadecuado.

ResultadosCuando acceda a detalles, en lugar de la clave de empresa se transmitirá el título al destino.

No es posible acceder a detalles desde un origen relacional a un cuboDe forma predeterminada, no puede acceder a detalles desde un origen de datos relacionales a un cubo.Esto se debe a que el cubo espera un nombre exclusivo de miembro (MUN) como valor de parámetro, ylos orígenes relacionales no usan MUN.

Los miembros tienen propiedades que incluyen una clave de empresa y un título. Si ninguna de ellascoincide con los elementos de datos de los orígenes relacionales, el acceso a detalles se podrá realizarsiempre que el informe de destino del cubo haya sido creado en Reporting.


Si el origen de datos de origen tiene un elemento de consulta, por ejemplo, un nombre de visualización,que corresponde a una propiedad de miembro del cubo de destino, por ejemplo, el título, deberá crear elparámetro en el título del informe de destino.

Para transmitir el elemento de datos al cubo de destino, haga lo siguiente:

• En el informe de destino del cubo, cree un parámetro que acepte el título del miembro. Este parámetro

debe crearse en un objeto Cálculo de consulta con el icono Caja de herramientas y la sintaxissiguiente. Escriba:

filter([ Hierarchy or Level],caption([Hierarchy of Level]) = ?Parameter?)

Por ejemplo:

filter([sales_and_marketing].[Products].[Products].[Product line],caption([sales_and_marketing].[Products].[Products].[Product line]) = ?Product Line?)

No es posible acceder a detalles entre PowerCubes porque los MUN no coincidenEs recomendable que las claves de empresa sean únicas en la dimensión en los PowerCubes. Estasclaves se utilizan como el valor de origen para los niveles en una jerarquía de una dimensión. Si losvalores no son únicos en la dimensión, los valores de código de categoría correspondientes podríangenerarse con tildes.

Por ejemplo, si una categoría en el nivel de Línea de producto tiene un valor de origen de 101 y unacategoría en el nivel de Tipo de producto tiene un valor de origen de 101, el valor de código de categoríapara el nivel de Tipo de producto se genera automáticamente con un valor único de 101~245. Los valoresde código de categoría se utilizan en el nombre exclusivo de miembro (MUN) de cada miembro; porejemplo, [Ventas y marketing].[Products].[Products].[Tipo de producto]->:[PC].[@MEMBER].[101~245].

Puesto que estos valores se generan de forma automática, no se puede garantizar que se conservarán deuna creación de cubo a otra ni en una creación de otro cubo con la misma estructura de dimensiones si seutilizan los mismos valores de origen. Por lo tanto, la visualización de los detalles desde un PowerCube aotro en lo que parece ser el mismo miembro podría no funcionar, ya que los MUN podrían nocorresponderse.

Si los MUN no se corresponden, consulte los modeladores del cubo para ver si las claves de empresa sepueden convertir en únicas en la dimensión. Si esto no es posible o lleva demasiado tiempo hacerlo,puede utilizar cálculos para transmitir el valor de origen de un PowerCube a otro para el acceso a detalles.

Procedimiento

1. En el informe de destino, cree un filtro con la sintaxis siguiente:filter([Jerarquía o Nivel], roleValue('_businessKey', [Jerarquía o Nivel])= ?Parámetro?)

Por ejemplo:

filter([Cubo de ventas].[Products].[Products].[Tipo de producto],roleValue('_businessKey',[Cubo de ventas].[Products].[Products].[Productos].[Tipo de producto]) = ?Tipo prod.?)

2. En el informe de origen, cree un cálculo de consulta que se utilice para transmitir la clave de empresa(valor de origen) al informe de destino correlacionándola con el parámetro de destino de la definiciónpara acceso a detalles. Utilice la siguiente sintaxis:

roleValue('_businessKey', [Jerarquía o Nivel])

Por ejemplo:


roleValue('_businessKey', [ventas_y_marketing].[Products].[Products].[Tipode producto])

Error del cortafuegos al acceder a detalles de IBM Cognos Analytics desde un productode IBM Cognos Series 7

Está usando un producto de IBM Cognos Series 7 que está configurado para usar un servidor proxy.

Al acceder al detalle de IBM Cognos Analytics, aparece el siguiente mensaje de error:

DPR-ERR-2079 Rechazo de seguridad del cortafuegos. El cortafuegos de seguridad ha rechazado lasolicitud. Inténtelo de nuevo o póngase en contacto con su administrador.

Esto ocurre porque el servidor web de IBM Cognos Analytics no reconoce el nombre del servidor proxy yrechaza la entrada.

Para resolver el problema, añada el nombre del servidor proxy en IBM Cognos Configuration.

Procedimiento

1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, pulse Seguridad y, a continuación, en IBM Cognos Application Firewall.3. En el cuadro Dominios o hosts válidos, añada el nombre del servidor proxy.4. En el menú Archivo, pulse Guardar.5. En el menú Acciones, pulse Iniciar.

Las celdas de detalles de los elementos excluidos no se visualizan cuando se acceden adetalles para PowerPlay Studio

En IBM Cognos PowerPlay Studio, puede utilizar la característica Ocultar/Mostrar para ocultar elementosen un informe. Si accede a detalles de un informe de destino de PowerPlay Studio para un elementooculto en el informe de origen, el destino no tendrá celdas de detalles para el elemento oculto.

Por ejemplo, el año 2005 está oculto en el borde de fila de un informe de destino de PowerPlay Studio.Accede al detalle del informe de destino del año 2005 en PowerPlay Studio, Analysis Studio o Reporting.El informe de destino no mostrará celdas de detalles para 2005, ya que están ocultas.

Sin embargo, si está seleccionada la opción Mostrar resúmenes para las categorías ocultas del informe dedestino, la fila de resumen mostrará los valores totales para 2005.

Para corregir este problema, si desea ver las celdas de detalles en el informe de destino, no excluyaelementos en el informe de origen.

El parámetro de acceso a detalles se ha pasado por alto en PowerPlay Studio debido a laexistencia de un conjunto personalizado

Cuando un informe de destino de PowerPlay Studio contiene un subconjunto personalizado, es posibleque no vea los resultados esperados al acceder al detalle desde un informe de origen en Analysis Studio,PowerPlay Studio o Reporting. Por ejemplo, el informe de PowerPlay Studio de destino contiene unsubconjunto personalizado para el año 2006. Si accede al detalle desde el informe de origen en AnalysisStudio, PowerPlay Studio o Reporting, se mostrará el año 2006. Pero, puesto que el subconjuntopersonalizado no incluye el año 2004, el parámetro de acceso a detalles para 2004 se pasa por alto y loselementos para 2004 no se visualizan.

Para que no se produzca este problema, asegúrese de que el informe de destino tiene subconjuntospersonalizados que incluyen los elementos que desea que se visualicen durante el acceso a detalles delos informes de origen.


La definición para acceso a detalles no está disponibleAl crear una definición de acceso a detalles, hay una opción para especificar el ámbito de la definición. Elelemento especificado puede ser un asunto de consulta, un elemento de consulta, una medida, unadimensión o un nivel. Para que funcione la definición de acceso a detalles, el elemento debe estarpresente y seleccionado en el informe de origen al obtener detalles para un informe de destino. Debeestar disponible en la lista de enlaces de destino de acceso a detalles en la página Ir a. Si el elemento deámbito no se incluye en el informe de origen cuando se crea en Analysis Studio, Reporting o PowerPlayStudio, el enlace de destino a detalles no aparece en la página Ir a.

No aparecen los cálculos en el informe de destinoSi accede a los detalles de PowerPlay Studio desde un informe de Reporting, Analysis Studio o PowerPlayStudio, es posible que no aparezcan los cálculos en los bordes del informe de destino.

Por ejemplo, tiene un informe de destino con el cálculo Accesorios personales+100 como columna de uninforme de tabla de referencias cruzadas. Al acceder a detalles de un informe de origen para un informede destino, si se filtra Accesorios personales en el informe de destino (Accesorios personales no es unode los elementos que se proporciona en el borde de la columna), no aparecerá el cálculo de Accesoriospersonales+100. Accesorios personales se habrá filtrado del informe de destino y no estará disponiblepara llevar a cabo el cálculo.

Para ver los cálculos en el informe de destino, asegúrese de que los elementos utilizados en los cálculosse devuelven en el conjunto de resultados (no se filtran).

El informe de destino no se filtra correctamente sin parámetros "Ir a"En Analysis Studio, puede seleccionar dos o más elementos de una dimensión y añadirlos al área Filtrode contexto para crear una lista de elementos (un conjunto de miembros de una dimensión) por las quese filtre el análisis. Por ejemplo, Teléfono, Web, Visita de ventas y Especial se seleccionan en Tipo demétodo de pedido y se sueltan en el área Filtro de contexto de un informe de destino de Analysis Studio.

Si se crea una definición de acceso a detalle para este informe de destino, cuando se accede al detalledesde un origen Reporting, PowerPlay Studio o Analysis Studio, todos los elementos de filtro de destinose devuelven incluso si no forman parte de la intersección seleccionada para el acceso al detalle. Elmotivo es que Analysis Studio no filtra dinámicamente de informes de origen.

Habilite los parámetros Ir a en el filtro de contexto para acceder a detalles y filtrar los informes comocabe esperar. En el menú desplegable de Filtro de contexto, seleccione Usar como parámetro "Ir a".Para los elementos que desee utilizar como filtro en un acceso a detalles de un informe de destino deAnalysis Studio, se debe crear un filtro de contexto y configurarse como un parámetro Ir a.

Se han devuelto celdas vacías en un informe de destino con elementos excluidosEn IBM Cognos Analytics, para filtrar un informe de destino de Analysis Studio en un acceso a detalles, losfiltros de contexto deben crearse y establecerse como parámetros Go To. Cada filtro de contexto debecontener todos los elementos de la dimensión que desee filtrar; por ejemplo, un filtro de contexto puedecontener los años 2004, 2005, 2006 y 2007. Por ejemplo, un informe de destino de Analysis Studio tieneun filtro de contexto para años, pero excluye el año 2005 en el borde de fila. Si accede a los detalles deeste informe de destino en 2005 desde un informe de PowerPlay Studio, Reporting o Analysis Studio, elinforme mostrará celdas vacías.

Se trata de un resultado preciso, ya que el informe de destino ha filtrado los años visualizados en eldiseño de informe (por ejemplo, 2004, 2006, 2007). El informe se ha filtrado por el elemento excluido,2005. Sin embargo, la fila del total de resumen mostrará valores correspondientes a 2005, ya queproporciona el total global de elementos incluidos y excluidos del informe.


Tabla de referencias cruzadas anidada sólo filtra por algunos elementosSi realiza un acceso a detalle basado en parámetro desde un informe de origen a un informe de destino deIBM Cognos Analytics - Reporting con dos o más dimensiones anidadas en una fila o columna, es posibleque se encuentre resultados inesperados en función de los filtros aplicados al informe de destino.

Por ejemplo, un informe de destino de Cognos Analytics - Reporting tiene los siguientes dos filtros:

• [sales_and_marketing_mdc].[Método de pedido].[Método de pedido].[Tipo de método de pedido ]=?Tipo de método de pedido?

• [sales_and_marketing_mdc].[Minoristas].[Minoristas].[Región]=?Región?

Tipo de método de pedido y Región tienen filtros, pero no así Línea de producto. Se crea una definición deacceso a detalles correlacionada con los parámetros correspondientes, en este caso, Tipo de método depedido y Región.

Al ejecutar el informe de origen y seleccionar la intersección de Protección aire libre, Norte de Europa yTeléfono para el acceso a detalles del informe de destino, el tipo de método de pedido y la región semostrarán como cabría esperar, pero se devolverán todas las líneas de producto. El motivo es que hayfiltros para Tipo de método de pedido y Región, pero no para Línea de producto.

No aparecen datos en un informe de destino o aparecen datos incorrectosSi no aparecen datos al acceder a detalles para un informe de destino o aparecen datos incorrectos, elproblema podría estar relacionado con la conformidad de los orígenes de datos. Las claves de empresapodrían ser diferentes o no coincidir.

Por ejemplo, la clave de empresa de Equipo de acampada podría ser 100 en el origen de datoscorrespondiente al informe de origen y 1 en el origen de datos correspondiente al informe de destino; eneste caso no aparecen datos en el informe de destino. Otro ejemplo sería éste: la clave de empresa deEquipo de acampada es 100 en el origen de datos correspondiente al informe de origen, pero en el origende datos correspondiente al informe de destino, 100 es la clave de empresa de Equipo de golf; en estecaso aparecen datos incorrectos en el informe de destino.

Para resolver el problema, asegúrese de que las claves de empresa tienen el mismo valor en ambosorígenes de datos. Si hay casos en los que los datos no parecen coincidir, póngase en contacto con eladministrador de la base de datos o el modelador de datos.

Para obtener información sobre la compatibilidad de orígenes de datos, busque "dimensionescompatibles" y "claves de empresa" en las publicaciones IBM Cognos Transformer User Guide y ReportingUser Guide.

Si lo desea, también puede consultar “Resultados inesperados o vacíos durante el acceso a detalles” enla página 87.

No se filtran datos en el informe de destino tras el acceso a detallesAccede a detalles para un informe de destino, pero no se produce el filtrado en el informe. Por ejemplo,intenta acceder a detalles en una intersección de tabla de referencias cruzadas de Equipo de acampada y2010 y espera ver únicamente datos de Equipo de acampada correspondientes a 2010 en el informe dedestino. En cambio, puede ver todos los productos para todos los años. El motivo es que el informe dedestino no tiene filtros para los parámetros transmitidos.

Para resolver el problema, asegúrese de que el informe de destino tiene los filtros correctos. En elejemplo anterior, los filtros correctos en el informe de destino son Línea de producto y Año. Tambiénpuede habilitar el acceso a detalles dinámica en una definición para acceso a detalles basado enpaquetes.


Capítulo 7. Problemas de administración de IBMCognos Workspace

Utilice esta información para solucionar los problemas que encuentre durante o después de la instalaciónde IBM Cognos Workspace.

Error de conexión segura al acceder a IBM ConnectionsSi ha habilitado la colaboración mediante IBM Connections, puede recibir un error en el navegador webMozilla Firefox al acceder a IBM Connections.

El siguiente error se puede producir si se utiliza el protocolo Secure Socket Layer (SSL) y los algoritmosSSL del navegador y la aplicación no coinciden.Error de conexión segura: se ha producido un error durante una conexióncon nombre_servidor.No se puede establecer una comunicación segura con el homólogo: no hay algoritmosde encriptado.

Para resolver el error hay que actualizar los valores de ssl3 en el navegador web.

Procedimiento

1. Abra el navegador web Mozilla Firefox.2. En el cuadro URL, escriba about:config y pulse Intro.3. En el cuadro Filtro, escriba ssl3.4. Cambie los atributos marcados con Falso en el campo Valor a Verdadero.5. Reinicie el navegador web e intente acceder de nuevo a IBM Connections.

Problemas al guardar un espacio de trabajo en IBM Cognos WorkspaceHa intentado guardar un espacio de trabajo grande y ha recibido un error.

El siguiente error puede producirse si Microsoft Internet Information Services (IIS) está bloqueando lasolicitud.No es posible guardar el espacio de trabajo.

También puede que aparezca un reloj de arena girando sin cesar.

Para solucionar el error, incremente el valor de maxAllowedContentLength en IIS para evitar que IISbloquee la solicitud de guardar un espacio de trabajo grande.

Procedimiento

1. Abra el Administrador de IIS que aloja la pasarela IBM Cognos Gateway.2. Seleccione el sitio.3. Abra la característica Filtrado de solicitudes.4. Seleccione Modificar configuración de característica.5. Incremente el valor de Longitud de contenido máxima permitida hasta un valor superior. Puede

efectuar un rastreo de red para saber cuál es la longitud del contenido mínima necesaria.6. Guarde los cambios.7. Reinicie IIS e intente guardar el espacio de trabajo de nuevo.

Capítulo 8. Problemas al utilizar IBM CognosAnalytics en dispositivos móviles

Utilice esta información de resolución de problemas para solucionar problemas que puedan surgir alconfigurar, ejecutar y visualizar contenido de IBM Cognos Analytics en dispositivos móviles. Losproblemas se pueden producir en el servidor móvil o en el cliente móvil.

Problemas del servicio móvilAl configurar y ejecutar el contenido de IBM Cognos en los dispositivos móviles podrían producirsealgunos problemas.

Gráficos e imágenes no aparecenLos gráficos y otras imágenes no aparecen en informes de un dispositivo móvil si se han instalado IBMCognos Analytics e IBM Cognos Mobile en un sistema operativo UNIX que no dispone del software delservidor X instalado.

Para resolver este problema, configure IBM Cognos Analytics para que se ejecute con el software delservidor X.

Procedimiento

1. Busque el archivo bootstrap_*.xml que se encuentra en el directorio instalación_ubicación\bin o instalación_ubicación\bin64.

El nombre del archivo bootstrap_*.xml exacto depende de la versión de UNIX que esté utilizando.2. Añada la línea <param>-Djava.awt.headless=true</param> al parámetro de inicio siguiente en

el archivo bootstrap_*.xml:

<process name="catalina"> <start> <spawn sync="1" wait_time="5"> <path>${java_home}/bin/java</path> <param>-d64</param> <param>-Djava.awt.headless=true</param> <param condName="${ip_protocol}"condValue="IPv6">-Djava.net.preferIPv6Addresses=true</param> <param>-Xmx${dispatcherMaxMemory}m</param><param>-XX:MaxNewSize=${dispatcherMaxMemoryBy2}m</param>

3. Guarde el archivo modificado y reinicie el servidor IBM Cognos Analytics desde la herramienta IBMCognos Configuration.

Para obtener más información, consulte IBM Cognos AnalyticsGuía de instalación y configuración.

Los elementos de solicitud de lista que constan de un solo espacio no están soportadosMientras se ejecuta un informe, un usuario elige un elemento de una solicitud de lista que constasolamente de un espacio, el informe genera un error y no consigue ejecutarse.

Para resolver este problema, no incluya elementos de un solo espacio en las solicitudes de lista o, si lohace, asegúrese de que el usuario no lo seleccione cuando ejecute el informe.

Los valores de configuración del servicio de IBM Cognos Mobile se restablecen con losvalores predeterminados tras la actualización

La configuración y la configuración avanzada de IBM Cognos Mobile se pueden restablecer a los valorespredeterminados después de haber actualizado IBM Cognos Analytics.

Para resolver este problema, vuelva a aplicar los valores.

La funcionalidad avanzada de HTML no recibe soporteAlgunas funciones avanzadas de HTML como, por ejemplo, las tablas Javascript y HTML, no se pueden veren las aplicaciones móviles.

Para obtener la funcionalidad de tabla, puede utilizar IBM Cognos Analytics - Reporting para crear unatabla.

java.lang.NoClassDefFoundErrorEste error se puede producir mientras se ejecuta un informe en el sistema operativo UNIX si el servidor seejecuta en modo autónomo.

Para resolver este problema, en el directorio ubicación_instalación/bin, archivo IBM CognosAnalytics startup.sh, añada el siguiente parámetro:

JAVA_OPTS=-Djava.awt.headless=true

java.lang.InternalError: no es posible conectarse al servidor de Windows X11 utilizando':0.0' como valor de la variable DISPLAY

El servidor no puede ejecutar un informe porque no se ha establecido la variable de entorno DISPLAY o seha establecido de forma incorrecta.

Para representar un informe en un archivo .png, el servidor de Cognos Mobile invoca las rutinas degráficos. Como parte de este proceso, el servidor también debe invocar las bibliotecas AWT (AbstractWindows Toolkit) de Java. Este error se produce cuando no se ha establecido la variable de entornoDISPLAY o se ha establecido de forma incorrecta y el servidor no puede encontrar las bibliotecas AWT.

Para resolver este problema, asegúrese de que la variable de entorno DISPLAY se haya establecido enX11.

El servicio de IBM Cognos Mobile se inicia y luego se detieneEl servicio de IBM Cognos Mobile falla durante el inicio del sistema. Esto significa que el servicio hadetectado un error muy grave como, por ejemplo, que no ha podido crear tablas de base de datos.

Busque en los registros información adicional, emprenda la acción apropiada para corregir el problema yreinicie el servicio.

Las tablas de la base de datos de Cognos Mobile no se creanDespués de haber instalado IBM Cognos Mobile con IBM Cognos Analytics, los scripts para crear lastablas MOB_* no se han ejecutado.

En circunstancias normales, las tablas de Cognos Mobile se crean automáticamente después de que elservicio de Mobile se inicie por primera vez.

Este problema puede surgir cuando los componentes de nivel de aplicación de Cognos Mobile y CognosAnalytics Content Manager están instalados en distintas ubicaciones y la base de datos Cognos Mobile nose ha configurado correctamente.

Asegúrese de que Cognos Mobile se haya configurado tal como se indica en la publicación IBM CognosAnalytics Guía de instalación y configuración.

Problemas del cliente móvilLos usuarios pueden encontrar algunos problemas cuando accedan al contenido de IBM Cognos en losdispositivos móviles.

No aparecen imágenes en los dispositivos móvilesLas imágenes de informe no aparecen en los dispositivos móviles. Esto ocurre cuando los usuariosutilizan sus propios certificados SSL en los que la JVM (Java Virtual Machine) no confía.


Para resolver este problema, los usuarios necesitan utilizar el programa de utilidad de la herramienta declaves (keytool) de Oracle Sun para importar sus certificados SSL en sus JVM. Para obtener másinformación, consulte la documentación del software de Sun.

IBM Cognos Mobile no filtra solicitudes en sentido descendente para solicitudes encascada utilizando Nueva solicitud

Los usuarios no ven los resultados esperados en los informes que se han configurado con solicitudes encascada que requieren una nueva solicitud, que es cuando el usuario debe pulsar Nueva solicitud enCognos Viewer.

IBM Cognos Mobile no aplica los filtros correctamente en sentido descendente para solicitudes encascada.

Para resolver este problema, cambie las opciones de solicitud del informe a Enviar automáticamente. Conesta opción, IBM Cognos Analytics aplicará los filtros a las solicitudes en sentido descendente tal comose esperaba.

Las tablas del repetidor se representan de forma incorrectaUn informe que incluye una tabla de repetidor que se haya en un elemento de bloque o de tabla no serepresenta correctamente en un dispositivo móvil.

Para resolver este problema, vuelva a escribir el informe de forma que las tablas del repetidor no esténdentro de elementos de bloque o de tabla.

Las solicitudes de calendario sólo se muestran en formato de calendario gregorianoCuando en una aplicación móvil de IBM Cognos se visualiza un informe con una solicitud de fecha decalendario en un formato no gregoriano, la solicitud aparece en formato de calendario gregoriano. Elinforme se ejecuta después que el usuario especifique los valores en la solicitud, pero los resultadospodrían ser imprecisos o aparecer vacíos.

IBM Cognos Mobile no se puede conectar a Microsoft SQL ServerIBM Cognos Mobile accede a Microsoft SQL Server a través del controlador JDBC (Java DatabaseConnectivity), que utiliza un socket TCP para conectarse a la base de datos.

Si no se ha configurado Microsoft SQL Server para permitir conexiones TCP, IBM Cognos Mobile no seconectará a la base de datos e informará de errores en los registros.

Para resolver este problema, habilite la conectividad TCP en Microsoft SQL Server.

Los mensajes de texto largo se podrían truncarLos mensajes de texto largo podrían aparecer truncados en algunas partes de la interfaz de usuario deldispositivo para ciertos idiomas.

Por ejemplo, el usuario podría ver que los informes con nombres largos o algunos mensajes de textotraducidos se truncan.

No hay informes disponibles cuando la sesión se inicia desde el cliente móvilEl usuario móvil inicia la sesión en el cliente móvil de IBM Cognos, pero no puede acceder a los informes.

Los informes se deben ejecutar antes de que aparezcan en la bandeja de entrada del dispositivo móvil.

Problemas al utilizar IBM Cognos Analytics en dispositivos móviles 97

Procedimiento

1. En el dispositivo móvil, pulse Examinar.2. Pulse un informe.3. Pulse Ejecutar informe.

El informe se ejecuta en el servidor.4. Pulse Renovar bandeja de entrada para que se actualice.

El informe aparecerá en la lista.

Algunos usuarios móviles no reciben informes de separaciónTodos los usuarios móviles especificados como destinatarios de un informe de separación deben recibirel informe en sus dispositivos móviles tal como se ha planificado. Si algunos usuarios no reciben elinforme, puede que el informe no esté planificado correctamente.

En los valores de planificación correspondientes al informe, asegúrese de que las casillas de verificaciónsiguientes están seleccionadas:

• Separar el informe en Separación.• Enviar el informe a destinatarios móviles en Entrega.

No seleccione destinatarios para esta opción porque los informes de separación se entregan a losusuarios definidos en la especificación de separación. Los destinatarios seleccionados aquí se pasanpor alto.

La próxima vez que se ejecute el informe, todos los usuarios móviles deben recibirlo.

Solamente aquellos informes para los cuales el autor del informe definió opciones de separación sedistribuyen mediante separación. Para obtener más información sobre informes de separación, consultela IBM Cognos Analytics - Reporting Guía del usuario y la IBM Cognos Analytics Guía de administración yseguridad.


Índice

Caracteres Especiales.dmp,, Véase archivos de volcado de imagen de memoria

Aacceder a detalles

aparecen datos incorrectos en el informe de destino 92cálculos no aparecen en el informe de destino 91cubos a datos relacionales 87datos relacionales en cubos 88definición para acceso a detalles no disponible 91el destino no se filtra correctamente 91enlaces inactivos en navegadores web Safari 87las celdas de detalles de los elementos excluidos no sevisualizan en PowerPlay Studio 90no aparecen datos en el informe de destino 92no se filtran datos en el informe de destino 92parámetro ignorado en PowerPlay Studio 90problemas con los informes activos 78se han devuelto celdas vacías en un informe de destino91solucionar problemas 86solucionar problemas de PowerCubes 89tabla de referencias cruzadas anidada sólo filtra poralgunos elementos 92

Active Reportsel acceso a los detalles a través de enlaces no funciona78

actualizaralmacén de contenido 16faltan las traducciones de nombres de objeto 38problemas con claves criptográficas 29

actualizar informesel formateo no se conserva 81errores de aplicaciones 56los informes no se abren 72recorte de palabras en salidas PDF 81

Administración de IBM Cognos Analyticssolucionar problemas 86

agregarsolucionar problemas de totales acumulados 82

agruparsolucionar problemas de informes de lista anidados 56solucionar problemas de subtotales en listas agrupadas57solucionar problemas de totales acumuladosincorrectos 82

AIXerror al conectar a la base de datos Db2 17

almacén de contenidoactualizar 16suprimir tablas de la base de datos 26valores no válidos 12versiones compatibles de Db2 y Java 12

almacén de contenido DB2error al ejecutar el script C8DB2.sh 33

almacenes de métricaserror 37

Analysis Studiosolucionar problemas 86

aparecen caracteres no propios del inglés como marcadores83aparecen datos incorrectos en el informe de destino

solucionar problemas de acceso a detalles 92archivo cogroot.link 30archivo cogstartup.lock 4archivo cogstartup.xml

archivo no válido 32archivo cogstartup.xml no válido 32archivo de volcado de métricas

solucionar problemas 6archivo jar

error al iniciar la configuración 32archivos de registro

configuración de entorno local 4configuración de inicio 4configuración de la instalación 4desinstalación 5errores de pasarela 5modo silencioso 5tiempo de ejecución 4transferencia 3

archivos de salidamétricas del sistema 6

archivos de volcado 6archivos de volcado de imagen de memoria 6ASCII

requisitos del directorio de instalación 20Autenticación

contraseña caducada 44inicio de sesión único de Active Directory no funciona 44

Bbase de datos

el cliente no consigue la conexión 97tablas no creadas 96

base de datos de notificacionessuprimir tablas 26

base de datos de registrosuprimir tablas 26

bases de conocimientos 2bases de datos

falta programa de utilidad de carga de gran volumen 37suprimir tablas 26

CC8DB2.sh, script

error 33Cálculos

discrepancias numéricas injustificadas 63cálculos de consulta

99

cálculos de consulta (continuación)valores nulos en resúmenes de recuento 60

cálculos no aparecen en el informe de destinosolucionar problemas de acceso a detalles 91

cálculos numéricos injustificados 63CAM-CRP-1071 42caracteres

codificación no soportada 12caracteres --

solucionar problemas en informes 58caracteres acentuados

no se muestran correctamente 25caracteres coreanos

dañados durante la instalación en Linux 24caracteres de doble byte

visualización incorrecta 25caracteres japoneses

dañados durante la instalación en Linux 24caracteres no soportados 12CCL-BIT-OOO6

mensaje de error 34celdas vacías en un informe de destino

solucionar problemas de acceso a detalles 91chino

caracteres dañados durante la instalación en Linux 24cifrado

errores de configuración 28cláusulas FOR

resultados incorrectos para OLAP 62clave simétrica común

error al procesar una solicitud 42claves criptográficas

regenerar 29cliente

no se conecta a la base de datos 97CNC-SDS-0413 54Cognos Statistics

falta un objeto en un informe 84colores

no aparecen en las plantillas 56conexión de base de datos

conectar a SQL Server 49crear 50no se puede seleccionar ODBC como tipo 50

configuraciónarchivo de bloqueo 4datos bloqueados 31error al cifrar información 28grupo de configuración 19la información criptográfica no se puede cifrar 28no se puede abrir IBM Cognos Configuration 4no se puede guardar 31problemas 26valores no aplicados 32volcado de métricas 6

conjuntos anidadosvalores de resumen inesperados 61

conjuntos con nombreconjuntos anidados o paralelos se superponen 57

conjuntos de miembrosconjuntos anidados o paralelos se superponen 57

Content Managerintento de registrar el asignador 17mensajes de error 33

Content Manager (continuación)no se puede iniciar 18

contraseña caducada 41, 44contraseñas

caducado 41espacio de nombres SAP 43

credenciales no válidas 41cubos

no se pueden abrir 20solucionar problemas del acceso a detalles en datosrelacionales 87

cubos de SSAS 2005solucionar problemas 58

Ddatos

bloqueados por IBM Cognos Configuration 31datos externos

error MSR-PD-0012 al importar 60error MSR-PD-0013 al importar 60

DB2versiones de Java soportadas 12

DB2-ERR-0005 37definición para acceso a detalles no disponible 91desplegar

error en el servidor de aplicaciones Oracle o WebSphere25

despliegueenlaces rotos 52

Detallar mássolucionar problemas 71

detallar menossolucionar problemas 71

dimensionesniveles de conjuntos con nombre que se superponen 57

directorio de instalaciónproblemas después de cambiar de nombre o deubicación 30

directorios temporalessuprimir antes de reinstalar 29

distribución de informesno funciona el enlace al informe en la notificación decorreo electrónico 65problemas 65

dividir por cerosolucionar problemas 55

documentación en vídeoYouTube 2

DPR-ERR-2082, error 71

Eejecutar informes

error en los informes planificados 74errores DPR-ERR-2082 71errores ORA-00907 74la consulta tarda demasiado tiempo en filtrar texto queno es ASCII 80no se ejecutan como se esperaba 73no se encuentra la tabla o la vista en el diccionario 74no se pueden encontrar los errores de la base de datos72

100

ejecutar informes (continuación)no se pueden seleccionar múltiples formatos 75problemas de rendimiento 79Query Studio funciona de forma lenta 80Reporting es lento 80solucionar problemas 69

ejemplossolución de problemas de idiomas mezclados 74utilizar 8

Ejemplos de IBM Cognos Analytics 8el destino no se filtra correctamente

solucionar problemas de acceso a detalles 91el informe no contiene datos 65elementos ausentes

solucionar problemas 75enlaces

no se puede pulsar 85rotos tras el despliegue 52

entornos localesfaltan las traducciones de nombres de objeto 38

entradasno aparecen 42

error al descargar recursos 17error CAM-CRP-1157 12error CM-SYS-5007 18error CNC-ASV-0001 66error CNC-ASV-0007 53error criptográfico

archivo cogstartup.xml no válido 32error de JRE 32problemas después de actualizar 29

error de acceso denegado 49error de dominio de confianza

al guardar la configuración 29error de Java

solucionar problemas 53error de Java al iniciar la configuración 32error de memoria insuficiente 18error de respuesta de SOAP al visualizar salidas de informedesde un enlace de correo electrónico 83error de solicitud de actualización 51error de solicitud de supresión 51error DPR-CMI-4006 18error DPR-DPR-1035 12error RSV-DR-0002 71errores

certificado caducado 42CNC-ASV-0007 53cortafuegos 90errores de análisis con informes actualizados 72errores de aplicación al actualizar un informe 56ESSBASEPATH 35evaluación recursiva 76memoria insuficiente 78valores nulos en resúmenes de recuento 60

errores BAP-ERR-0002 79errores CAM.AAA 74errores de desbordamiento aritmético 76errores de desbordamiento en tablas de referenciascruzadas 72errores de memoria insuficiente

en HP-UX 79errores de no se encuentra la tabla o la vista en el diccionario74

errores de redondeo 63errores de redondeo binario 63errores de tiempo de espera de CGI excedido 38, 79errores DPR-ERR-2079 90errores HRESULT 65errores MSR-PD-0012 60errores MSR-PD-0013 60errores OP-ERR-0199 56errores OP-ERR-0201 57errores ORA-00907 74errores PCA-ERR-0057 76errores QE-DEF-0068 84errores QE-DEF-0177 73errores QE-DEF-0285 84errores QE-DEF-0288 72errores QE-DEF-0325 84errores RQP-DEF-0177 76errores RSV-SRV-0025 65errores RSV-SRV-0040 56errores UDA-SQL-0031 84errores UDA-SQL-0043 76errores UDA-SQL-0114 65, 73, 76errores UDA-SQL-0129 84errores UDA-SQL-0206 65errores UDA-SQL-0564 76errores UDA-TBL-0004 73espacio de nombres de Cognos

volver a crear 31espacio de nombres NTLM

acceso a IBM Cognos Administration denegado 45espacio de nombres SAP

problemas en el inicio de sesión 43varias solicitudes de autenticación 43

espacios de nombresfalta una pertenencia a grupo en el servidor de ActiveDirectory 36no se puede iniciar la sesión 16volver a crear 31

ESSBASEPATHañadir 35

estudioscambios en Oracle Essbase 57

Event StudioCNC-ASV-0001 java.lang.StackOverflowError 66el informe no contiene datos 65los hiperenlaces de los mensajes de correo electrónicose quitan cuando el agente se guarda 66no se puede llamar SDK desde Event Studio 67

eventosvisualizar programa, seguridad y sistemas 8

eventos del sistema 8excepciones

no controladas 6excepciones no controladas

diagnosticar 6

Ffiltrado

solucionar problemas de columnas _make_timestamp65

filtrado de solicitudes en cascada 97Filtros

Query Studio 72

101

Fix Central 2fondos

colores que no aparecen en las plantillas 56solucionar problemas en gráficos 55

formatearlos informes muestran resultados inesperados 59que desaparece en SSAS 2005 82

foros y comunidades 3Framework Manager

error criptográfico 11fuentes

no se encuentran al iniciar IBM Cognos Configuration enUNIX 34

funciones cast_Datesolucionar problemas 72

Ggráficos

inhabilitar la transparencia 83limitaciones 86mostrar la segunda de las etiquetas 55no aparecen 83resolución de problemas relacionados con lasdiferencias en el aspecto cuando se ejecuta endiferentes formatos o sistemas operativos 77solucionar problemas de etiquetas de eje 55solucionar problemas de fondos degradados en gris 55

gráficos en UNIX 95grupo de configuración 19grupos

falta una pertenencia en el servidor de Active Directory36

Hhabilitar

volcado de métricas 6HTML

funcionalidad avanzada 96impresión de informe no satisfactoria 86

IIBM Cognos Administration

acceso denegado 45IBM Cognos Analytics

el servicio no se inicia 12restablecimiento de valores móviles durante laactualización 95

IBM Cognos Configurationcambiar el tamaño del búfer de ordenación 73error de fuente no encontrada en UNIX 34no se puede iniciar 31problema al generar claves criptográficas después de lainstalación 29problemas al abrir 4problemas al desplazarse con el teclado 31problemas al guardar una configuración 26valores no válidos 12

IBM Redbooks 3idiomas

mezclados al usar ejemplos 74

idiomas (continuación)orígenes de datos OLAP 71

imágenesfaltan en el informe PDF 85no aparecen 96no aparecen en UNIX 95

imprimir informesfaltan imágenes en PDF 85resultados no satisfactorios al imprimir informes HTML86solucionar problemas 69

informe de Excelno se abre 77

informescambio del número máximo de tuplas permitido 76cambios de formateo al actualizar 81errores de falta de memoria en salida HTML interactiva78no contiene datos 65no están visibles desde dispositivos 97

informes de ExcelAnalysis Studio 73

informes de lista anidadosno se ejecutan tras la actualización 56

informes de separaciónsolucionar problemas 75

informes relacionalessolucionar problemas del acceso a detalles en cubos 88

inhabilitartransparencia de gráfico 83

inicioarchivo de bloqueo de configuración 4Db2 devuelve el error SQL1224N al conectar desde AIX17error al descargar recursos 17errores de script 24fallo sin error 12no se puede descargar cognos.xts 24no se puede iniciar el servicio 11problemas 9servicio de IBM Cognos 32

inicio de sesión únicoacceso a IBM Cognos Administration denegado 45

inicio del sistemaerror del servicio 96

instalaciónproblemas 9requisitos del nombre de directorio 20

instalarIBM Cognos Analytics en Linux 25

Internet Explorer en japonésAnalysis Studio 73

ISAPIcuándo utilizar para una pasarela 38

JJava

utiliza toda la CPU 12versiones soportadas para el almacén de contenido Db212

JAVA_HOMEestablecer 32

java.lang.InternalError 96

102

java.lang.NoClassDefFoundError 11, 96

Lla información criptográfica no se puede cifrar 28las celdas de detalles no se visualizan

solucionar problemas de acceso a detalles dePowerPlay Studio 90

Linuxcaracteres dañados durante la instalación 24los caracteres no se muestran correctamente 25

Linux en System zerror de script C8DB2.sh 33

listassubtotales en listas agrupadas 57

los caracteres no se muestran correctamente 25los hiperenlaces de los mensajes de correo electrónico sequitan cuando el agente se guarda 66

Mmáquina virtual Java

bloqueos al importar el despliegue 34mensaje HTTP más corto de lo previsto 34mensajes de error

acceso denegado 49BAP-ERR-0002 79BAPI-MDDATASET_CHECK_SYNTAX 79CAM-CRP-1064 16CAM-CRP-1315 La configuración actual apunta a undominio de confianza distinto 29CAM.AAA 74CFG-ERR-0106 Cognos Configuration no ha recibidoninguna respuesta 9CM-CFG-029 Content Manager no puede determinar 33CM-CFG-5036 49CM-SYS-5007 49CM-SYS-5063 49CNC-ASV-0001 66CNC-SDS-0413 Error al ejecutar un informe planificado54contraseña caducada 41, 44credenciales no válidas 41DIS-ERR-3115 Error de ejecución de tarea 37DPR-ERR-2014 20DPR-ERR-2022 No se ha generado ninguna respuesta23DPR-ERR-2058 17, 21DPR-ERR-2079 33, 90DPR-ERR-2082 71elementos ausentes 75error al descargar recurso especificado 17errores de desbordamiento en tablas de referenciascruzadas 72ha elegido descargar un archivo 24HRESULT 65información criptográfica dañada 32Java Runtime Environment 32java.lang.StackOverflowError 66la información criptográfica no se puede cifrar 28MDS-RUN-3213 No se puede encontrar el programa deutilidad de carga de gran volumen de base de datos 37memoria insuficiente 79

mensajes de error (continuación)MSR-PD-0012 60MSR-PD-0013 60no se encuentra la tabla o la vista en el diccionario 74No se puede encontrar la página 83no se puede encontrar SQL Server 49no se puede realizar el equilibrio de carga de la solicitud20OP-ERR-0199 56OP-ERR-0201 57ORA-00907 74PCA-ERR-0057 76PCA-ERR-0087 76PRS-CSE-1255 16QE-DEF-0068 49, 84QE-DEF-0177 73QE-DEF-0285 49, 84QE-DEF-0288 72QE-DEF-0325 49, 84RQP-DEF-0114 25RQP-DEF-0177 76RSV-DR-0002 71RSV-SRV-0025 65RSV-SRV-0040 56RSV-SRV-0066 25SBW-ERR-0020 52servidor de informes DPR-ERR-2056 no responde 6SoapSocketException 17SQL1224N 17tarea de servicio web

tamaño máximo de pila 66tiempo de espera de CGI 38, 79UDA-SQL-0031 49, 84UDA-SQL-0107 49UDA-SQL-0114 65, 73, 76UDA-SQL-0206 65UDA-SQL-0208 49UDA-SQL-0564 76UDA-TBL-0004 73utilizar 5

métricas del sistemaarchivo de salida 6

Microsoftla actualización de seguridad afecta a la memoria 12

Microsoft Cube 20Microsoft Registry Editor

aumentar sockets o puertos 37Microsoft SQL Server

crear conexiones con orígenes de datos 50monedas

formateo que desaparece en SSAS 2005 82múltiples formatos

no se pueden seleccionar 75

Nnavegadores web

errores al iniciar el portal web 21, 23navegadores web Safari

enlaces para acceso a detalles inactivos 87niveles de registro

influencia en el rendimiento 51no aparecen datos en el informe de destino

solucionar problemas de acceso a detalles 92

103

no se filtran datos en el informe de destinosolucionar problemas de acceso a detalles 92

no se ha generado ninguna respuesta 23no se puede abrir IBM Cognos Configuration 4no se puede llamar SDK desde Event Studio 67nombres

truncar 97

OODBC

conexiones de origen de datos 50Oracle

CM-CFG-5063 49CM-SYS-5007 49CM-SYS-5036 49conexión a Content Manager 49errores de despliegue 37

Oracle Essbasecambios 57la consulta falla 37

Oracle Essbase versión 11establecer variables de sustitución en IBM Cognos 8 54

origen OLAPno se puede conectar 50

orígenes de datos OLAPidiomas 71miembros ausentes o inaccesibles 36

orígenes de datos Oraclesolucionar problemas 74

orígenes de datos relacionalesmiembros ausentes o inaccesibles 36

orígenes de datos relacionales modeladosdimensionalmente

solucionar problemas de rendimiento 73orígenes de datos SAP BW

cálculos de consulta 60crear secciones en informes 57problemas de autenticación 46resultados nulos 61

orígenes de datos SSAS 2005formatos de datos que desaparecen 82

orígenes de datos TM1diferencias de informes 59orden del árbol de metadatos 59

Pparada de la red

fallo al iniciar los servicios 16parámetro DuseCMLargeResultSet 18parámetro ignorado

solucionar problemas de acceso a detalles dePowerPlay Studio 90

parpadeo 38parpadeo de pantalla 38pasarela

problemas de conexión 30pasarelas

archivo de registro 5cuándo utilizar ISAPI 38valores recomendados para Microsoft IIS 38

PCA-ERR-0087 76

percentagevalores 71

permisos de accesoa entradas denegado 41

plantillasno aparecen los colores de fondo 56

portalerrores al iniciar 21, 23

portal de IBM Cognos BIproblema al conectarse en WebSphere ApplicationServer de 64 bits 30

PowerCubeserror al crear conexiones con orígenes de datos 51no se pueden abrir 20resultados incorrectos 63solucionar problemas de acceso a detalles 89

PowerPlay Studiotabla de referencias cruzadas desaparece 84

probarcomponentes 8

problemas con el portalno se puede abrir 21no se puede pulsar los enlaces 85

problemas con PDFfaltan imágenes en el informe 85gráficos 86

problemas del cliente móvil 96problemas del servicio móvil 95problemas en el inicio de sesión

espacio de nombres SAP 43problemas,, Véase solucionar problemasProgramas de utilidad de diagnóstico de Cognos 2proveedores de autenticación

problemas 44puertos ya utilizados 11

Rrecorte de palabras en salidas PDF

actualizar informes 81recursos para resolver problemas 2Registros de gestión de problemas

PMR, Véase Registros de gestión de problemasregistro 2

rendimientonivel de registro 51

Reportingsolucionar problemas 86

representacióntablas de repetidor 97

requisitosdirectorio de instalación 20

resultados inesperadossaltos de página 71

resúmenescláusulas FOR 62solucionar problemas 69

RSV-SRV-0063mensaje de error 34

Ssaltos de página

104

saltos de página (continuación)resultados inesperados 71

SAPpolítica de contraseñas 43

SAP BWerrores al ejecutar informes 52no se puede identificar la versión 52no se pueden identificar los permisos SAP 45utilizar valores de texto no ASCII 80

scriptspara suprimir tablas de bases de datos 26

scripts de limpieza de base de datos 26scripts de SQL

para suprimir bases de datos 26SDK

no se puede llamar SDK desde Event Studio 67secciones

crear en informes con orígenes de datos SAP BW 57secuencias de ordenación

distinción entre mayúsculas y minúsculas 12seguridad

acceso a entradas denegado 41acceso a IBM Cognos Administration denegado 45cambiar contraseñas 41configurar 41contraseña caducada 41credenciales no válidas 41eventos 8las entradas no aparecen 42no se puede iniciar la sesión 41problemas 41problemas al iniciar la sesión en un espacio de nombresSAP 43

servicio de IBM Cognosiniciar 32servidor no disponible 12

serviciosfallo al iniciar después de una interrupción de la red 16no se puede iniciar 11

servicios de informesvalores avanzados 83

Servidor de Active Directoryfalta una pertenencia a grupo 36inicio de sesión único no funciona 44

servidor de aplicaciones de 64 bitsproblema al conectarse al portal de IBM CognosAnalytics 30

Servidor de aplicaciones Oracleerror de despliegue 25

Servidor IBM Cognos Analyticsno se puede iniciar 12

servidores de aplicacioneserrores de script de inicio 24problemas al ejecutar IBM Cognos Analytics 30

servidores web de Microsoft IISvalores recomendados de la pasarela 38

solicitudesno se da soporte a un solo espacio en listas 95problemas con filtros 97resultados de calendario incorrectos 97

solicitudes de calendarioresultados incorrectos 97

solicitudes de listano se da soporte a un solo espacio 95

solicitudes de servicioPMR 2

solicitudes en cascadaproblemas con filtros 97

solucionar problemasacceder a detalles 86Administración de IBM Cognos Analytics 86Analysis Studio 86archivo de volcado de métricas 6cliente móvil 96Content Manager no se inicia 18crear informes 55diferencias en el aspecto de los gráficos ejecutados endiferentes formatos o sistemas operativos 77distribuir informes 65documentación de prácticas recomendables 3ejecutar, visualizar o imprimir informes 69errores de falta de memoria con informes que seejecutan en HTML interactivo 78foros y comunidades 3IBM Redbooks 3identificar problemas 1inicio del sistema 96obtener arreglos 2orígenes de datos SAP BW 46Programas de utilidad de diagnóstico de Cognos 2Reporting 86servicio móvil 95soporte de software y entradas RSS 3Support Portal 2tablas de base de datos no creadas 96usuarios que no reciben informes de separación 98

soporte de software y entradas RSS 3SQL Server

crear conexiones con orígenes de datos 50no se puede conectar mediante una conexión OLE DB 49no se puede encontrar 49

subtotalessolucionar problemas en listas agrupadas 57

Support Portal 2

Ttabla de referencias cruzadas

desaparece en PowerPlay Studio 84tabla de referencias cruzadas anidada sólo filtra por

algunos elementossolucionar problemas de acceso a detalles 92

Tablasno visible 96suprimir de base de datos 26

Tablas de referencias cruzadaserrores de desbordamiento 72

tablas de repetidorrepresentación incorrecta 97

tecla de tabulaciónproblemas en IBM Cognos Configuration 31

tecladoproblemas al desplazarse 31

textotruncar 97

totalessolucionar problemas de totales acumulados 82

totales acumulados

105

totales acumulados (continuación)solucionar problemas 82

truncarnombres 97texto 97

tuplascambio del máximo permitido en informes 76

Uunicode 83UNIX

crear conexiones con orígenes de datos 50error de fuente no encontrada 34gráficos e imágenes no aparecen 95

usuarios que no reciben informes de separación 98

Vvalores

percentage 71restablecimiento durante la actualización de IBMCognos Analytics 95

valores avanzadosrestablecimiento durante la actualización de IBMCognos Analytics 95

valores de navegadores 85valores de resumen

inesperados al utilizar conjuntos anidados 61valores no válidos

almacén de contenido 12IBM Cognos Configuration 12

valores nuloscálculos con orígenes de datos SAP BW 61solucionar problemas en resúmenes de recuento 60

valores para dispositivos móvilesrestablecimiento durante la actualización de IBMCognos Analytics 95

variables de sustituciónOracle Essbase versión 11 54

Visor de sucesos de Windows 8visualizar eventos 8visualizar informes

error de respuesta de SOAP al visualizar desde unenlace de correo electrónico 83solucionar problemas 69, 75, 81

volver a crear el espacio de nombres de Cognos 31

WWebSphere Application Server

error de despliegue de IBM Cognos Analytics 25errores de script de inicio 24problema al conectarse al portal de IBM CognosAnalytics 30

Windows IISvalores recomendados de la pasarela 38

XXQE-DS-0006 37

106

guía de resolución de problemas · ibm cognos analytics versión 11.1.0 guía de resolución de...

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