Guía rápida

Verifica en WebCare que la cantidad que pagó el cliente sea correcta:- Identifica el paquete y equipos que tiene el cliente.- Realiza el cálculo dependiendo de lo que solicite el cliente: AnualidadMultiplica la mensulidad facturada (paquete, equipos o canales adicionales) x 10.5.Semestralidad Multiplica la mensualidad (paquete, equipos o canales adicionales) x 5.5.

1

Verifica que el pago realizado por el cliente se muestre en el sistema WebCare/Saldos se encuentre como saldo a favor para que aplique la promoción.

2

Ingresa el Ticket según corresponda:218 "Solicitud de aplicación de anualidad", con solución C2. 219 "Solicitud de aplicación de semenstralidad", con solución C2.

3

Informa al cliente lo siguiente: - Apartir de qué mes aplica el pago de su Anualidad/Semestralidad. - El periodo que cubre el pago.- Fecha en el que deberá realizar su próximo pago.

4

Aplicación de Anualidad / Semestralidad

Es cuando el cliente reporta

un pago de meses

adelantados para que se le

aplique la promoción de medio mes

para semestralidad y

mes y medio para anualidad.

"Realicé un pago de

anualidad/ semestralidad y quiero saber si ya se aplicó en mi cuenta"

"Pagué una anulidad/

semestralidad y me dijeron que llamara

72 hrs. después del

pago"

Anualidad_semestralidad

Capacitación y Desarrollo Humano

La información siempre la proporcionará elsuscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo.

Proceso interno de DishEn qué consiste

este proceso:

Lo que el clientete puede decir:

Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada:

Al terminar lallamada debes:

Deberás asegurarte que los datos del pago

se registren en la mascarilla de forma

correcta.

24/09/2014

Si el cliente no cubre la totalidad del pago para aplicar el descuento del medio mes o mes y medio, apóyate con el

Supervisor.

InformaciónImportante