grupo assa

INDICE

PMENSAJEDEL PRESIDENTENuestra visin desustentabilidad

VPMENSAJE DELVP CORPORATEDEVELOPMENTDestacados de una gestin sustentable

1NUESTRA FORMADE SER Y HACERLAS COSASAs es nuestra empresa

2NUESTRAGENTENuestro mayor valor

3CLIENTES Y SOCIOS DE NEGOCIOAlianzas para crecer

4NUESTRACOMUNIDADLa educacin como herramienta de transformacin social

5MEDIOAMBIENTECompromiso verde

6SOBRE ESTEREPORTEAnlisis de materialidad.Tabla de contenidos GRI.

P. 06

P. 10

P. 12

P. 32

P. 54

P. 66

P. 88

P. 104

Reporte de Sustentabilidad 2013

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Nuestra visin de sustentabilidad

MENSAJE DEL PRESIDENTE


(...) la sustentabilidades un modelo de gestin quenos define en nuestra forma

de ser y hacer las cosas.Roberto Wagmaister Founder, CEO & Chairman de gA.

Hace 21 aos fundamos Grupo ASSA(gA) sobre slidos valores que sustentaron el crecimiento de una empresa latinoamericana lder en transformacin de negocios utilizando tecnologas. Este crecimiento fue posible gracias a una visinde largo plazo, en la cual competitividady sustentabilidad van de la mano. Por eso, decimos que la sustentabilidades un modelo de gestin que nos define en nuestra forma de ser y hacer las cosas. Y acompaa y se integra a nuestra estrategia de negocios, buscando equilibrar nuestro desempeo econmico- financiero y nuestro crecimiento, con el impacto social y ambiental de nuestras operaciones. De este modo, nuestra estrategia de sustentabilidad contempla cinco pilares que se enfocan en nuestros principales grupos de inters. El respeto en la interaccin con cada uno deellos, atraviesa a todas las reas y prcticasde la compaa, para garantizar una conduccin tica y responsable. A lo largo de ms de 20 aos, gA halogrado transformarse e innovar, anticipn-

dose a los profundos cambios globales y regio-nales que marcaron las ltimas dos dcadas. Hoy ms que nunca, estamos convencidos de que aquellas empresas que sern lderes el da de maana sern las que mejor puedan comprender los desafos y oportunidades de la sustentabilidad, para aprender, innovar y hacer que las cosas sucedan. Este enfoque de sustentabilidad permiti a gA definir su visin estratgica para el 2017, en ocasin de nuestro 25 aniversario: ser la firma lder en transformacin de negocios utilizando tecnologas en Latinoamrica, brin-dar servicios world-class de Latinoamrica al mundo, duplicar nuestro tamao y construir entre todos el mejor lugar para trabajar en la regin. Continuaremos abriendo nuevas ofici-nas en Latinoamrica y Estados Unidos. Esta visin se apoya en un programa de crecimiento sustentable y transformacin organizacional que hemos dado en llamar gA 25, que se estructura como proyecto, con su gobernanza, fechas y tareas precisas. El rol central es el de todos los que formamos gA, los Agentes de Cambio, que participaremos

en la formulacin, diseo y ejecucin de cada uno de los programas. Queremos que el crecimiento de gA y el de nuestros colaboradores vayan juntos. As y slo as se sustenta un plan en una empresa de Lderes. Ah es cuando tiene lugar el crecimiento profesional y personal de nuestra gente, ya que cuando se alinean sus expectativas conlas de gA, se descubre el verdadero motorde la transformacin que es la Pasin. gA 25 se estructura en 5 pilares: la formacin de lderes Programa Leaders everywhere-; estrategia comercial y de marketing -Programa Todos Vendemos-; proposicin de valor por industria -aterrizados en las tecnologas y en nuestros paquetes por industria-; procesos de excelencia operacional e innovacin; y sustentabilidad- que cruza todos los ejes y tambin el refuerzo de nuestros Programas Formando Futuro y Assa Green-. La formacin de lderes es un pilar central ya que en el desafo de seguir construyendo una empresa NICA, el liderazgo est en todos y cada uno de nuestros colaboradores,

y una organizacin inspirada por el Liderazgo nos diferencia y genera valor para cada uno de los que formamos gA y para todos nuestros grupos de inters. En gA liderar significa inspirar, ser protagonista del crecimientoy gua para otros, ser innovador y proactivo, difundir y compartir los conocimientos, sostener nuestra tica y estar siempre orientado a resultados. A su vez, hemos tomado la firme decisinde posicionar nuestro offering, propuesta de valor y branding de la compaa en cadauno de los mercados con una slida estrategia comercial y de marketing. Expandiendo nuestra fuerza comercial dedicada paraque en conjunto con los ejecutivos asignados a los diferentes verticales de Industria, todos nuestros colaboradores se involucren profundizando el vnculo con nuestrosclientes, aumentando el volumen de negocios con cada uno e incorporando selectivamente nuevos clientes a nuestro portafolio. Tambin nos propusimos incrementar el valor de nuestra propuesta de servicios mediante la profundizacin del conocimiento

09


Roberto WagmaisterFounder, CEO & Chairman. Grupo ASSA

Queremos que el crecimientode gA y el de nuestros

colaboradores vayan juntos.

Roberto Wagmaister Founder, CEO & Chairman de gA.

de las industrias y buscando la interseccin entre las necesidades de cada industria, la tecnologa y las metodologas con que trabajamos para entregar nuestros servicios. Seguiremos buscando la excelencia operacional que nos permita mejorar perma-nentemente la administracin y reutilizacin del conocimiento para generar mejoras de productividad y lograr industrializar ms y ms nuestro capital intelectual. Y por ltimo, seguiremos trabajando de forma articulada para promover la sustentabilidad, con nuestros colaboradores como protagonistas, para llegar con esta visin y modelo de negocios a toda nuestra cadena de valor. Adems, capitalizando lo que mejor sabemos hacer, continuaremos contribuyendo con la educacin, inclusin y profesionalizacin de jvenes como herramientas de transformacin social. Todo esto, pensando en verde para cuidar nuestro impacto ambiental y concientizar a todos quienes estn a nuestro alcance para lograr un efecto multiplicador. Con mucho orgullo, presentamos nuestro segundo Reporte de Sustentabilidad. Este

ao lo hemos elaborado siguiendo los lineamientos de la Gua G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI- Global Reporting Initiative). Continuamos mejorando nuestra gestin de sustentabilidad y comunicacin con todos nuestros pblicos. Estamos embarcados en un camino de mejora continua, con mucho por hacer, pero con el firme compromiso de seguir creciendo de manera sustentable, generando conocimientos y creando valorpara todos nuestros pblicos. Los invitamos a recorrer las pginas de este reporte, y esperamos sus comentarios, ideas y sugerencias para seguir mejorando da a da.


08


1110

Destacados de unagestin sustentable

MENSAJE DEL VP CORPORATE DEVELOPMENT

Paul A. DougallVP Corporate Development & Sustainability.

Grupo ASSA

El ao 2013 se caracteriz por la consolidacin de nuestra estrategia de Sustentabilidad en Grupo ASSA. En primer lugar, la empresa contina creciendo en forma sustentable, incrementando las ventas y mejorando los mrgenes de rentabilidad. Durante el ao se han sumado 500 nuevos talentos distribuidos proporcionalmente en cada una de las geografas en las que operamos, consolidando un patrn de inclusin y diversidad. Hemos incorporado importantes nuevos clientes, y abierto nuevas oficinas en la regin. Nuestro programa de educacin para la comunidad, Formando Futuro se ha consolidado en Buenos Aires, Sao Paulo y Mxico DF, y se ha expandido a Tandil y a Santiago de Chile. Por ltimo, nuestro programa de concientizacin ambiental, ASSA Green, sigue sumando iniciativas y seguimos mejorando nuestras prcticas cotidianas. Es decir, continuamos trabajando para integrar la sustentabilidad en la gestin de nuestro negocio y la relacin con cada uno de nuestros grupos de inters. Por primera vez, hemos elaborado este

Reporte de Sustentabilidad siguiendo los lineamientos de la Gua G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI- Global Reporting Initiative), actualmente el marco ms aceptado para desarrollar este tipo de informes y rendir cuentas a los grupos de inters. Estos lineamientos nos han ayudado a identificar oportunidades de mejora para seguir trabajando en la gestin y comunicacin dela sustentabilidad. El ao 2013 fue un ao de profundizacin de nuestra propuesta de valor, introduciendo nuestro enfoque de digital Business Transformation (dBT). dBT ayuda a nuestros clientes a capturar las oportunidades de la era digital mediante la transformacin de su negocios, procesos, organizacin y roles. Dicha transformacin se hace posible integrando correctamente los sistemas core de la empresa con tecnologas digitales de ltima generacin. Los principales logros del 2013 incluyen: 1. Un crecimiento en las ventas del 12% ao contra ao, mejorando nuestros mrgenes de rentabilidad en todos los niveles; 2. Avanzamos en la consolidacin regional,

Destacados de una gestin sustentable

con la adquisicin de una firma de consultora en Chile y la inauguracin de un centro de operaciones en Bogot; 3. Lanzamos el programa Leaders Everywhere, que apunta a consolidar una cultura de liderazgo inspiracional en nuestros colaboradores, delegando en ellos mayor grado de responsabilidad y al mismo tiempo creando una base ms amplia para la innovacin; 4. Implementamos el Knowledge in Action Program, potenciando la creatividad y el desarrollo de nuestra gente, y maximi- zando la calidad y productividad de las soluciones que ofrecemos a los clientes; 5. Mejoramos los canales de comunicacin interna, incluyendo nuestra propia red social corporativa gain. Hemos llevado adelante la encuesta de clima laboral, en la cual 90% de las personas consideraron a Grupo ASSA como un excelente lugar para trabajar; 6. Hemos logrado un gran avance en Formando Futuro, nuestro programa diseado para acompaar a los jvenes que estn finalizando su etapa escolar, facilitando el paso desde la escuela a su insercin en el mundo laboral o educacin terciaria. Impulsando la transformacin social a travs de la educacin en las comunidades vecinas en las que nos toca operar, llegamos en el 2013 a ms de 400 jvenes en Argentina, Brasil, Chile y Mxico, trabajando junto a seis organizaciones de la sociedad civil, con la participacin de 194 voluntarios de Grupo ASSA, que destinaron 848 horas para aportar su granito de arena por un futuro mejor en la regin. 7. Tambin fue un ao de mucho crecimiento para el programa ASSA Green, a partir del cual nos proponemos generar un cambio cultural para que todos empecemos a pensar en verde. Lanzamos el programa en Chile, eliminamos los vasos de plstico en Brasil, y reducimos el consumo de energa elctrica un 18% en el programa piloto en Argentina. Sabemos que nos queda mucho por hacer y esto nos impulsa a seguir trabajando,

fijando futuros desafos que hemos plasmado en este reporte. Entre ellos, la integracin constante de la sustentabilidad a nuestra estrategia de negocios de cara al 2017, y la comunicacin sern claves para lograr el xito del negocio a travs de un crecimiento sustentable, creando valor para nuestros accionistas y todos nuestros grupos de inters. Agradecemos el esfuerzo, compromiso y motivacin de todas las personas que hacen Grupo ASSA da a da, y en especial a todos aquellos que contribuyeron a la elaboracin de este Reporte de Sustentabilidad que hoy presentamos con mucho orgullo. Esperamos que disfruten este reporte y encuentren informacin de inters, y que sirva para alimentar un dilogo constructivo en pos de un desarrollo sustentable.

1. Nuestra forma deser y hacerlas cosas

AOS DE TRAYECTORIA

120 CLIENTES EN 30 PASES SIRVIENDO A 54.000 USUARIOS FINALES

EMPLEADOS

MILLONES DE FACTURACIN

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LDER EN DIGITAL BUSINESS

TRANSFORMATION

1.300

U$D +90

54.000USUARIOS FINALES


1514

Somos gA, empresa latinoamericana lderen digital Business Transformation (dBT). Trabajamos junto a compaas globales y latinoamericanas para facilitar sus objetivosde expansin en Amrica Latina y en el mundo. Desde nuestro nacimiento en 1992, gA ha demostrado un crecimiento vertiginoso, hasta convertirse actualmente en una empresa lder en digital Business Transformation, con fuerte presencia en Latinoamrica y un importante reconocimiento global. Este ritmo de crecimiento se verifica tambin en los resultados econmicos y financieros: en los ltimos 10 aos la compaa ha crecido

en promedio a una tasa anual del 25% en sus ventas. En 2013 la facturacin fue de US$ 90.3 millones, un 12% ms que el ao anterior. Nuestra relacin con los clientes se basa en la capacidad para brindar un servicio de excelencia en forma consistente y establecer relaciones a largo plazo, fundadas en el trato humano, la responsabilidad y la integridad. Este compromiso se resume en una sencilla frase: con visin de futuro y pasin, miramosal frente y hacemos que las cosas sucedanpara las empresas con las que nos asociamos:We look ahead, we get things done.

QUINES SOMOS

Miramos hacia adelante, logramos que las cosas se hagan.

UNA HISTORIA DE CRECIMIENTO

Buenos Aires

1992

3San Pablo, Brasil 19993Monterrey, Mxico 20003DF, Mxico 20023Curitiba, Brasil 20043Miami, USA 20073Santiago, Chile 20093Barrafunda, Brasil 20123Tandil, Argentina 20113Bogot, Colombia 2013

MS DE

COLABORADORES

1.300

Nuestra forma de ser y hacer las cosas

WE LOOK AHEAD, WE GET THINGS

DONE gA naci en septiembre de 1992, en Buenos Aires. Roberto Wagmaister, su fundador, reuni a 17 personas en un bar de la zonade Retiro para compartir su sueo: crear una compaa de servicios tecnolgicos para ayudar a las empresas a transformar sus procesos de negocios y acompaarlas ensu expansin internacional. Este grupo pionero comenz implemen- tando pequeos proyectos dentro de diferentes empresas. A los dos aos, ganaba su primer cliente importante, Arcor. Poco despus se sumaban otros grandes clientes como Telecom y Prez Companc. gA creca al ritmo vertiginoso del avance de la tecnologa, sumando a la cartera de clientes grandes grupos locales y multinacionales. En 1999 comienza su expansin internacional.Se establece en Brasil, a travs de la adquisicin de Integrated Business Solutions Consultora Ltda. En el transcurso de los primeros aos el negocio de la compaa se multiplica por cinco veces y medio, y mantiene un alto ritmo de crecimiento hasta la actualidad, con un equipo de 400 colaboradores brasileos. En el ao 2000un grupo de tres consultores se instala en

Mxico para atender clientes desde unaoficina alquilada. Actualmente, esta oficina cuenta con 400 empleados mexicanos.En 2008 gA se convierte en una verdadera organizacin de alcance regional, sumando otra operacin en Chile, y ms recientemente una nueva en Colombia. La era digital establece un nuevo paradigma donde la tecnologa se incorpora de lleno en la cadena de valor como elemento habilitador fundamental en el proceso de negocios. La experiencia de gA posiciona a la compaa como lder en la implementacin del modelo digital Business Transformation (dBT). Esta metodologa trabaja sobre la gestin de procesos de negocios, de las personas, de la tecnologa y del propio valor econmico a obtener, alineando la transformacin con los objetivos estratgicos del cliente. La pasin emprendedora, sus valores, y el compromiso de acompaar y generar valor para sus clientes, lograron concretar el sueo fundador. Poco ms de veinte aos de historia establecieron los cimientos de una empresa que hoy emplea ms de 1.300 colaboradores, y opera a lo largo de Latinoamrica y en muchas otras regiones del mundo.


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1. Crecimiento Sustentable

2. Excelencia Profesional

Trabajamos todos los das para desarrollar nuestra organizacin sobre la fortaleza denuestros Valores:

Estos valores reflejan nuestra forma de ser y la manera en que trabajamos, y constituyen pilares fundamentales de la historia de nuestra compaa. Nos impulsan a velar por la integracin de la tica, la transparencia y el crecimiento sustentable en nuestra gestin cotidiana.


Nuestra Visin:Ayudar a nuestros clientes a alcanzar

sus aspiraciones de crecimiento y desarrollo de sus negocios utilizando

la tecnologa como motor de transformacin.

LAS 10 MANERAS EN LAS QUEHACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

5. Integridad

6. Trabajo en Equipo

3. Compromiso

4. Responsabilidad Social 01.

03.05.07.09.

04.06.08.10.

02.Construimos plataformas tecnolgicas que se convierten en verdaderas plataformas de transformacin.

Nos comprometemosa largo plazo.

Somos especialistaspor industria.

Nos comprometemos conel desarrollo personal de nuestra gente.

Contamos con una plataforma de trabajo que asegura calidad y excelencia en el desempeo.

Contamos con un amplio portfolio de soluciones tecnolgicas.

Creamos y compartimos conocimiento.

Somos socialmente responsables.

Desarrollamos una comunidad de talento latinoamericano.

Transformamos no slo la tecnologa, sino tambin alas compaas y a su gente.

NUESTROS VALORES


1918

En gA desarrollamos el enfoque de digital Business Transformation (dBT) que busca llevar valor concreto y medible a nuestros clientes mediante una transformacin empresaria, potenciando la experiencia del usuario en un sentido integral, haciendo converger las tecnologas digitales y los nuevos modelos de uso de estas tecnologas con la empresa: sus sistemas core, su capital humano y sus procesos de negocios.

Gartner. Chris Howard, Daryl C. Plummer, Yvonne Genovese, Jeffrey Mann, David A. Willis, David Mitchell Smith. The Nexus of Forces: Social,

Mobile, Cloud and Information. Publicado el 14/6/2012.

Gartner: Cool Vendors in Spanish Latin America 2014. Luis Anavitarte


digital Business Transformation (dBT) surge de la convergencia de dos fuerzas:

1) Lo que Gartner llama el Nexus of Forces. Un marco competitivo/tecnolgico con formas nuevas, ms rpidas, simples, atractivas y menos costosas, de hacer negocios. La convergencia de las nuevas tecnologas digitales Social, Mobile, Analytics y Cloud (SMAC), est cambiando los paradigmas de negocio, las reglas de mercado, la experiencia de los usuarios y sus comportamientos y creando nuevas oportunidades de negocio. Esto implica nuevos desafos para las empresas: posicionarse en la confluencia de estas cuatro fuerzas; definir sus objetivos y procesos de negocio administrados desde una oficina digital; adaptar sus negocios y adaptar sus compaas para capturar valor de estos mltiples cambios.

2) Los 5 pilares de un proceso de Transformacin Empresaria Digitalde cada uno de nuestros clientes:

3 La gestin de los procesos de negocios3 La gestin de las personas y procesosde cambio

3 La gestin del valor de la inversin3 Las tecnologas de informacin3 La gestin de proyectos y servicios

digital Business Transformation ha llegado a Latinoamrica para quedarse: En la visin de Gartner, el Nexus of Forces se encuentra en pleno desarrollo en Latam, desde la irrupcin de las redes sociales y del marketing digital, sobre las plataformas y dispositivos mviles y la consolidacin de la infraestructura en la nube. El dBT surge en Latinoamrica como el motor detrs del crecimiento y desarrollo de empresarial, hacindolas cada vez ms competitivas vis a vis las empresas globales. Un ejemplo claro es la adopcin de plataformas de pagos digitales, desarrollados e implementados exitosamente localmente. gA es reconocida en este trabajo de Gartner como uno de los lderes en Latinoamrica en digital Business Transformation por su visin y estrategia en la era digital, arriba de sus pilares fundacionales de transformacin empresaria: la gestin de los procesos de negocios, del Human Capital y el manejo de procesos de cambio, de las tecnologas subyacentes, yla gestin de la creacin y captura de valorpara sus clientes.

digital Business Transformation (dBT)UN EXITOSO MODELO DE TRANSFORMACIN


2120

La transformacin digital tambin se realiza puertas adentro en gA. En 2013 lanzamosGain nuestra plataforma corporativo-social, una red social interna que permite la gestin del conocimiento en forma colaborativa y no estructurada, a travs del intercambio espontneode informacin. A travs de Gain comenz el mismo ao el gA Tech Contest, una competencia interna de tecnologa y negocios, para desarrollar soluciones creativas utilizando las nuevas tecnologas digitales.


digital Business Transformation (dBT)

Value Chain Integration

Customer Experience Management

Finance and Performance Management

Human Capital Management Sustainability

Transformation Projects

Application Managed Servicies (AMS)

Application Development & Integration (AD&I)

gA trabaja en la convergencia y la integracin de lo Social,

la movilidad, Big Data y Core Enterprise Systems.

Footprint para cadenas de

tiendas depar-tamentales

-Modelos para mejoras de

hogar y construc-

ciones-

Footprint para supermerca-

dos-

Plataformas y estrategias para e-Tailing

-Integracin de modelos POS

-Herramientas de migracin

de RetailMaster Data

Gestin de la programacin

quirrgica -

Gestin de consignacin del hospital

-Field force

effectiveness for pharma

-Gestin

Subastas y Concursos

-Serializacin de productos farmacuticos

Originacin de plataformas multi canal

-Oficina de Servicios de Trans-formacin Financiera

-Monitoreo de

Valor de banco-

Portal multi canal

-Footprint de micro

prstamos-

Servicios de SAP para

Banca e Integracin

Soluciones medioam-bientales, de salud y seguridad

-Realidad

aumentada y mantenimien-

to mvil-

Papermill Business analytics

dashboard-

Human Capital

Management-

Oil & Gas service Co

models-

Oficina de arquitectura de empresas

gA Adaptive Cloud para el comercio y la promocin

-Plataforma Demand

Planning como servicio

-Modelo de integracin

SFC-

Mantenimiento de equipos

mviles-

Comunidades de colabo-racin de

empleados-

Soluciones de medio-ambiente,

salud y seguridad

Business Transformation

Consulting Approach

gASolu-

ciones especia-

lizadas de Industria

BusinessService Lines

Plataformas Tecnolgicas

RetailBienes de Consumo y

Manufactura

LifeSciences

Banca y Servicios

Financieros

Recursos Naturales y

Energa

Propuesta de Valor de gA

Nuestra propuesta de valor incluye:

3 Estrategia Digital: sesiones conjuntas con el cliente, con un enfoque multidisciplinario, que involucra a ejecutivos de ventas, finanzas, IT y operaciones, junto con los consultores de gA, para identificar y dar prioridad a aquellas iniciativas digitales que estn ms alineadas con la estrategia del cliente.

3 Business Consulting: nuestro enfoque general para todos nuestros proyectos es elde digital Business Transformation (dBT), Nuestras reas de especializacin en Business Consulting son: Customer Experience Management; Value Chain Integration;Finance and performance management;Human Capital Management; SustainabilityConsulting Services.

3 Soluciones especializadas de Industria: gA cuenta con valiosa experiencia en la forma de soluciones a medida para industrias especficas. Por ejemplo, hemos diseado estrategias de transformacin de diferentes

tipos de retailers, como los Cadenas deretail ABC1, materiales de construccinde viviendas, supermercados y farmacias.

3 Proyectos de Transformacin y AMS: la entrega y ejecucin de los proyectos de transformacin, presentan una duracin de entre 6 y 24 meses, dependiendo de la complejidad de la solucin y el mbito geogrfico que el cliente est intentando cubrir. Una vez que el proyecto de transformacin es completado, gAproporciona el soporte, correccin yevolucin de los sistemas implementadosen una compaa.

3 Plataformas Tecnolgicas: los equipos trabajan en la convergencia y el refuerzo mutuo del desarrollo social, la movilidad, la nube y los patrones de Big Data, para impulsar nuevos escenarios de negocio. Paralelamente, se busca la integracin de estas tecnologas con las plataformas empresariales subyacentes.

Transformamos no slo latecnologa sino tambin a las

empresas y a su gente.


2322


Buenos Aires | Tandil

San Pablo | Curitiba

Santiago de Chile

Bogot

Bruselas

Neuchatel

Mxico D.F.Miami

Monterrey

Houston

OFICINA Y DELIVERY CENTERS

OFICINA Y DELIVERY CENTERSOFICINA

OFICINA

EQUIPO DE TRABAJO

EQUIPO DE TRABAJO

OFICINA Y DELIVERY CENTER

OFICINA

OFICINA

EQUIPO DE TRABAJO

Ms servicio, ms lejosBrindamos un servicio de alta calidad para todo el mundo. Contamos con una plataforma regional integrada de oficinas y Delivery Centers en Latinoamrica: tres en Brasil,dos en Mxico, una en Chile, una en Colombia, dos en Argentina y una oficina en Miami. Adems, nuestros equipos de trabajo en Blgica, Estados Unidos y Suiza funcionan de manera independiente, pero tambin trabajan de forma inteligente y unificada para ofrecerel mejor servicio, y seguridad al negocio. A tal fin, hemos desarrollado unaPlataforma de Gestin del Conocimiento y creado comunidades virtuales que garantizan

que el conocimiento se comparta a travs de toda nuestra organizacin. Somos socios regionales de SAP, Oracle y SalesForce. Hemos desarrollado con ellos diferentes reas de especializacin tanto por mercado vertical (Retail, Banking, manufacturing, etc.) como por prctica de negocio (demand planning , BPM, etc.). Nuestra red de socios de negocios se extiende a especialistas en tecnologasSMAC (Social, Movile, Analitics, Cloud)como por ejemplo Hybris, eNext y Jive.

gA es reconocido como lder global en tecnologas Oracle / JD Edwards por Gartner.

De Latinoamrica al mundo:54.000 usuarios en ms de 30

pases en todo el mundo.

Principales industrias con las que trabajamos:

Bienes deConsumo y

ManufacturaRetail

Life Sciences+ Healthcare

Banca yServicios

Financieros

Recursos Naturales y

Energa

GOBIERNO CORPORATIVO


2524

CONSOLIDACIN REGIONAL

EXPANSIN EN CHILE

La expansin hacia nuevos mercados es una de las principales iniciativas estratgicas de gA. En 2013 gA adquiri Normen Consultores, una reconocida firma especializada en SAP Business Analytics con base en Santiago de Chile. La incorporacin de este nuevoequipo de talentos, consolida nuestrapresencia en Latinoamrica y forma parte de nuestra estrategia para potenciar nues-tra propuesta de valor de digital Business Transformation (dBT), en su componente de Big Data & Business Analytics, acompaando a nuestros clientes globales y regionales en la transformacin de sus negocios mediante un proceso de toma de decisiones ms gil y eficiente. Esta nueva tecnologa Big Data & Business Analytics habilita el procesamiento de grandes volmenes de informacin a alta velocidad, abriendo un espectro de oportuni-dades para analizar y tomar decisiones de negocios en segundos, ayudando a reducir sustancialmente los plazos en la obtencinde informacin operacional y financiera,crtica para la toma de decisiones.

DESEMBARCO EN COLOMBIA Inauguramos un centro de operaciones en Bogot. El mismo tendr a su cargo la gestin comercial y administrativa de empresas locales, multinacionales y clientes actuales

de gA en ese mercado. El plan para Colombia contempla la prxima instalacin de un delivery center regional para complementar los servicios de Application Management que actualmente se ofrecen desde otras geografas a ms de 54.000 usuarios en 30 pases. Para ello, gA espera emplear 200 consultores durante los primeros dos aos de operaciones, con una proyeccin de facturacin de entre 15 y 20 millones de dlares para dicho perodo. Nuestro plan para este pas se apalanca en el fuerte crecimiento de industrias como Bienes de Consumo y Manufactura, Retail, Farmacutica y Salud, Recursos Naturales,y Banca y Servicios Financieros, en lascuales gozamos de una amplia experiencia.

NUEVA OFICINA EN CURITIBA, BRASIL

En funcionamiento desde 2004, la oficinade gA en la ciudad de Curitiba reneentre sus principales clientes a empresas como Electrolux, Mondelez, GVT y BRF. En el ao 2013, gA inagur un nuevoDelivery Center. Contando con ms de 70 empleados, gA planea expandir la operacin prediciendo duplicar su fuerza de trabajo basado en el gran potencial de nuevos negocios en la regin y la expansin del alcance actual de la prctica en los clientes. La nueva oficina est ubicada en Avenida Presidente Kennedy y fue ampliamente divulgada en la prensa local debido a la inversin realizada en la regin.


GOBIERNO CORPORATIVO

Los valores de gA son la base sobre la que se construy la historia de la compaa y determinan nuestro accionar diario. Sobre estos cimientos nuestro gobierno corporativo responde a los ms altos estndares de tica y transparencia. Convencidos acerca de la importancia de promover un entorno de confianza y respeto dentro y fuera de la organizacin, establecemos polticas y lineamientos que aseguran un intercambio justo, equitativo, tico, y responsable, tanto en el plano personal como comercial, con nuestros colaboradores, clientes, inversores y proveedores.

Consejo de AdministracinEl compromiso con la sustentabilidad nace en el Consejo de Administracin. El mismogarantiza que todas las decisiones sean guiadas por los ms altos estndares de tica eintegridad, y asegura su coherencia en lnea con nuestros valores corporativos.

Est conformado por seis miembros, que representan a las diferentes partes accionarias:

Un miembro, representante

de los inversores minoritarios,

designado por el HSBC Latin

America Private Equity.

Adems, el International Finance

Corporation (IFC) participa

como observador, a travs

de un representante.

Tres miembros del Management

Team, incluyendo al Presidente

y CEO, el Vicepresidente y el

Asesor Legal de la compaa.

Dos miembros, representantes

de la comunidad financiera y de

consultora de Latinoamrica,

que aportan a la discusin una

mirada profesional especializada

e independiente.

MANAGEMENT INVERSORESPROFESIONALESINDEPENDIENTES


2726


El Consejo se rene peridicamente paraanalizar el desempeo financiero y el crecimiento de la actividad de la compaa. Asimismo, es convocado trimestralmentecon una agenda ms exhaustiva, donde se discuten temas de la gestin con mayor profundidad, y se toman decisiones acercadel futuro del negocio. La trayectoria y experiencia de cadauno de los miembros del Consejo de Administracin aporta diversidad de perspectivas al equipo, y enriquece la toma de decisiones y el anlisis de la gestin de la compaa. Todas las reuniones del Consejo son documentadas en un registro formal dedicado a tal fin. Se elaboran minutas que deben ser revisadas y aprobadas por todos los participantes, que luego se incorporan a este registro. Las decisiones del Consejo son difundidas al resto de la compaa a travsde los diversos canales de comunicacin interna y en eventos corporativos especiales.

Comits del Consejo

3 Comit de Compensaciones: integrado por el CEO, un representante de los inversores financieros y uno de los profesionales independientes. Define anualmente los lineamientos y polticas de compensacionesdel Management Team, incluyendo salarios, bonos y acciones.

3 Comit de Auditora: integrado por el Vicepresidente, un representante de los inversores financieros y uno de los profesio-nales independientes. Define las propuestas financieras y estndares contables, asegurando que estn alineados con las directrices globales dispuestas por los International Financial Reporting Standards (IFRS). Revisa, junto al CFO y al auditor externo de gA los estados contables anuales consolidados y realiza recomendaciones al Consejo para su aprobacin formal. Es responsable por algunos asuntos tales como la emisin de bonos y las capitalizaciones, entre otros.

Consejo de Asesores para Mxico Conformado por cinco miembros de origen mexicano, este comit se rene cuatro veces al ao para asesorar al Consejo de Administracin sobre el contexto de dichopas y asuntos de control y auditora. Elmismo representa un mecanismo de proteccin y dilogo, incorporando distintas voces a la planificacin de la gestin del negocio y los mecanismos de gobernanza de la empresa.

Managment Team

3 1. Steering CommitteIntegrado por el CEO de la compaa, los dos Chief Operating Officers (COO) y los vicepresidentes de las tres unidades de negocio por industria. Su misin es velar por la gestin del negocio, incluyendo el proceso de planificacin y presupuesto, el plan de inversiones necesario para desarrollar los negocios, y el cumplimiento mes a mes del mismo. Cada unidad de negocio tiene responsabilidad por las ventas y la rentabilidad operacional, y es evaluado anualmente por el grado de cumplimiento general de la compaa, y de su unidad de negocio.

3 2. Extended Management TeamCompuesto por quince miembros, se rene semanalmente, con la presencia de todos los integrantes de manera fsica o virtual. Peridicamente, se organizan reuniones presenciales con todos los miembros, con el objetivo de trabajar en propuestas de valor y soluciones especficas para cada industria en particular. Se comparten aprendizajes y experiencias de los distintos miembros, y se apunta a decidir teniendo en cuenta el contexto de los diferentes pases donde tiene presencia gA. A lo largo del ao el equipo recibi capacitacin sobre riesgos y oportunidades de la sustentabilidad para el negocio, mejores prcticas en la industria, y sobre la elaboracin de reportes como herramienta de gestin y comunicacin del desempeo econmico, social y ambiental de la compaa.

MIEMBROS DEL CONSEJO

3 ROBERTO WAGMAISTER: Presidente

3 PAUL DOUGALL: Vicepresidente Corporativo

3 JAIME KLEIDERMACHER: Asesor Legal

3 ALEJANDRO PREUSCHE: Director independiente

3 MIGUEL GUTIERREZ: Director independiente

3 CRISTIANO BOCCIA: Director de Inversiones, Graycliff Partners


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COMPROMISO CON LA SUSTENTABILIDAD

Nuestro compromiso con la sustentabilidad nos lleva a reflexionar acerca de la relacin entre nuestros objetivos de crecimiento, y el impacto econmico, social y ambiental de nuestras actividades. Sabemos que como empresa que genera recursos y empleo, cumplimos un rol fundamental en la sociedad. Nuestra operacin impacta en el entorno social y ambiental. Esto nos compromete a mirar ms all de nuestro negocio, de manera de asegurar que este impacto sea positivo. Buscamos lograr un equilibrio entre nuestros objetivos de negocio, y los intereses y necesidades de nuestro entorno, de manera de actuar responsablemente y crear valor sustentable.

Nuestro sistema de gobierno corporativo incluye diferentes polticas y proce-dimientos que aseguran la tica, la integridad y responsabilidad de cada unode los que trabajamos en gA. Contamos con un Manual de tica y Conducta, al cual deben adherir todos los empleados que ingresan a la compaa. El mismo establece claramente el compromiso de la empresa con el objetivo de manejar el negocio de acuerdo a los estndares ms altos de integridad y tica profesional, e incentiva a los colaboradores a sentirse personalmente responsables de cumplirlo. El Manual detalla los derechos y obligaciones de nuestros colaboradores, promoviendo un trato justo, equitativo, tico y responsable en todas las relaciones,

Promovemos un modelo de gestin de largo plazo que se basa en valores corporativos slidos sobre los que buscamos crecer, innovar y crear valor para nuestros clientes, colaboradores, inversores y proveedores, y para el medioambiente y las comunidades en las que operamos. Aspiramos a desarrollar nuestro negocio armonizando el buen desempeo econmico con el social y el medioambiental, de manera de construir el presente, asegurando su

tanto personales como profesionales, que se establecen hacia adentro de la compaa, y con nuestros pblicos externos. A su vez, establece las normas y conductas que resguardan la privacidad y dignidad de los empleados, para garantizar una convivencia respetuosa entre los que integramos gA, y un entorno de trabajo estimulante y agradable, en el cual nuestros empleados puedan crecery desarrollarse profesionalmente. Durante el 2013 comenzaron a analizarse nuevas iniciativas en esta temtica y para el 2014 se prev implementar mecanismos que comuniquen, capaciten y concienticen al Consejo de Administracin, sobre prcticas anticorrupcin y conducta tica, as como la creacin de mecanismos de denuncias para toda la organizacin.

mantenimiento y mejora en el futuro. La sustentabilidad es uno de los pilaresde nuestra cultura empresarial, y define nuestra forma de ser y hacer las cosas. En este marco, nos proponemosdesarrollar nuestro negocio, promoviendo un entorno de confianza, y respetando las necesidades e intereses de nuestros colaboradores y sus familias, proveedores, clientes, inversores, comunidad y medio-ambiente, en cada lugar donde operamos.

Reafirmando la importancia de la sustentabilidad como eje de la gestin de la compaa, en 2013 se incorporaron factores relacionados a distintas capacidades y compromisos relacionados con este objetivo, dentro de los Indicadores Clave de Desempeo que se utilizan para evaluar a los miembros del Management Team. De esta manera, el desempeo anual de los integrantes de este equipo, incluyendo el CEO y Vice Presidente de la compaa, miembros del Consejo de Administracin, son evaluados de acuerdo a variables de sustentabilidad.

MANUAL DE TICA Y CONDUCTA

GESTIN RESPONSABLE

La sustentabilidad es uno delos pilares de nuestra cultura

empresarial, y define nuestra formade ser y hacer las cosas.


3130


LINEAMIENTOS ESTRATGICOSDE SUSTENTABILIDAD

Nuestra estrategia de sustentabilidad contempla cinco pilares que se enfocanen nuestros principales grupos de inters.El respeto en la interaccin con cada unode ellos, atraviesa a todas las reas y prcticas de la compaa, para garantizaruna conduccin tica y responsable.

TICA Y TRANSPARENCIA3 Desarrollo de una estrategia de negocios sustentable para generar valor econmico, social y ambiental para nuestros inversores, beneficiando a su vez a la sociedad ensu conjunto. 3 Promocin de la tica y transparenciaen toda la organizacin.3 Concientizacin para promover un comportamiento tico y sustentable trabajando de manera articulada conotras organizaciones.

NUESTRA GENTE3 Propuesta de valor para los colaboradores con foco en formacin y capacitacin, clima laboral y calidad de vida, y desarrollo. 3 Cultura laboral inclusiva, con igualdad de oportunidades y valoracin de la diversidad.3 Atraccin de talento, retencin ycalidad del empleo.

CLIENTES Y SOCIOS DE NEGOCIO3 Calidad, innovacin, satisfaccin y cercana para establecer relaciones slidas y duraderas con nuestros clientes.3 Desarrollo de alianzas estratgicas para generar valor.3 Trabajo conjunto con aliados estratgicos para la gestin sustentable del negocio.

NUESTRA COMUNIDAD3 Educacin, inclusin y profesionalizacinde jvenes como herramientas de transformacin social.3 Desarrollo de actividades de voluntariadoy generacin de alianzas para el desarrollode la comunidad.3 Medicin y evaluacin para la mejora continua.

MEDIOAMBIENTE3 Uso racional de recursos: ahorro de papel, energa y agua.3 Gestin sustentable de residuos: reduccin, reutilizacin y reciclado.3 Calentamiento global: consumo responsable y movilidad sustentable.

COMUNICACIN Y TRANSPARENCIA

Nuestro objetivo de crecimiento sustentable define la identidad de nuestra compaa. Contamos con herramientas de comunicacin interna que son fundamentales para asegurar la integracin de este concepto en el trabajo diario de toda las reas, y de cadauna de las personas que integra nuestra empresa (Ver Captulo Nuestra Gente). La red social interna incluye un grupo de sus-tentabilidad que ofrece informacin general acerca de la temtica, as como todas las novedades y propuestas, programas y acciones especficas desarrolladas por gA. Permite difundir informacin, promover el intercambio y medir el inters en los diversos temas. Asimismo, utilizamos otras vas de comunicacin tales como elinforme de sustentabilidad que se publica en el newslettersemanal, las carteleras internas, y eventos corporativos. A su vez, anualmente editamos este Reporte de Sustentabili-dad, herramienta central de gestin, planificacin y comunicacin, que nos permite rendir cuentas de nuestro desempeo econmico, social y medioambiental, ante nuestros diferentes pblicos. A tal fin, tambin organizamos presentaciones, participamos de notas de prensa en medios grficos, radio y televisin, y publicamos informacin exhaustiva en nuestra pgina web corporativa. Por ltimo, y con el objetivo de mantenernos actualizados y compartir buenas prcticas, participamos en seminarios inter-nacionales y nacionales sobre sustentabilidad y Resposabilidad Social Empresaria, as como en reuniones de intercambio entre empresas que estn trabajando con este mismo compromiso. Tambin formamos parte de asociaciones como Argencon, CESSI (Cmara de Empresas de Software & Servicios Informticos) yAmCham (Cmara de Comercio de los Estados Unidos de Amrica en Argentina), promoviendo el trabajo articulado en la industria.

TICA YTRANSPARENCIA

CLIENTES Y SOCIOS DE NEGOCIO

NUESTRAGENTE

NUESTRACOMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

2. Nuestragente

DE LAS VACANTES CUBIERTASPOR REFERIDOS

DE POSICIONES GERENCIALES CUBIERTAS CON PROMOCIONES INTERNAS

35%

80%

gA 25 LEADERS EVERYWHERE

KNOWLEDGE IN ACTION PROGRAM

(KIP)

PEOPLE CARE EN MXICO

LANZAMIENTO DEL PROGRAMA




3534

En gA consideramos que el valor de nuestros servicios

est en nuestra gente. Es por ello que buscamos promover el crecimiento, la motivacin y el desarrollo de nuestros

colaboradores, nuestro activo ms valioso.

Propuesta de valor

Nuestra gente

EVP(Employee Value

Proposition)

Formaciny capacitacin

Voluntariado

Desarrollode carrera Beneficios

Climalaboral ycalidadde vida

PROPUESTA DE VALOR

Nuestros colaboradores trabajan codo a codo con los clientes, brindando un servicio de calidad y estableciendo un vnculo personal para responder a las expectativas de cada organizacin. Su profesionalismo y compromiso son pilares de nuestro xito en el mercado. Por este motivo, desde gA llevamos adelante una propuesta de valor para que nuestros colaboradores sean protagonistas de su progreso. Con ella, buscamos que se comprometan con los valores y la cultura de la compaa y los adopten como propios, motivndolos a desarrollar su potencial para crecer a nivel personal y profesional, en un entorno laboral flexible y diverso.


Colaboradores en nmeros4

Total5Director/VPs/CEO

Gerente Seniors/Lideres

Consultores/Analistas

0,1%

42,3%

46,6%

11%

0%

0%

1,3%

1%

0%

0,1%

6,1%

3%

0%

8,5%

28,5%

6,5%

0,1%

33,7%

10,7%

0,1%

Entre 18 y19 aos

Entre 20 y29 aos

Entre 30 y44 aos

Mayor de45 aos

CANTIDAD TOTALDE COLABORADORES

1.363

Por regin

350 Hombres

27 Hombres

248 Hombres

3 Hombres

1 Hombre

248 Hombres

251 Mujeres

5 Mujeres

95 Mujeres

3 Mujeres

1 Mujer

131 Mujeres

Total

Total

Total

Total

Total

Total

601

32

343

6

2

379

Hombres

877Mujeres

486

Argentina

Brasil

Chile

Mxico

Colombia

USA

Nuestra gente

3736

4Datos al 31 de diciembre de 2013

Colaboradores por categora y grupos de edad

5Los porcentajes fueron elaborados sobre la base de 1.065 empleados clasificados en las siguientes categoras.


3938

UNA CULTURA INCLUSIVA

Valoramos la diversidad porque estamos convencidos de que enriquece a los equipos,sumando perspectivas y conocimientos. Fomentamos una cultura inclusiva promoviendo,entre nuestros colaboradores, el equilibrio de gnero, perfiles profesionales y orgenes. Celebramos la pluralidad de orgenes de todos los que forman parte de gA, y organizamos eventos especiales con motivo de fechas patrias y tradiciones en las diferentes regionesdonde operamos.

Con el fin de incorporar nuevos talentos a nuestro equipo de profesionales, en gA exploramos permanentemente el mercado laboral y participamos en exposiciones y ferias de trabajo. Aseguramos la transparencia y la igualdad de oportunidades a los potenciales candidatos, as como la eficacia en el proceso de incorporacin a gA, a travs de nuestro proceso de seleccin certificado por las normas ISO9001 e ISO90003. Con la conviccin de que son nuestros propios colaboradores los mejores voceros de nuestra cultura corporativa y de las oportunidades de desarrollo que ofrecemos, desde 2012 llevamos adelante un Programa de Referidos para captar posibles postulantes en el mercado.

UNA PUERTA DE ENTRADA A gA

Mujeres enla compaa

Mujeres enpuestos gerenciales

(36%)

(27%)

486

124

INDICADORES DE GNERO 2013

Nuevas contrataciones 2013

Nuestra gente

Por regin Por edad

2Entre 18y 19 aos

241Entre 20y 29 aos

131Entre 30y 44 aos

97Sininformacin

27Dotacin mayor a45 aos

TOTAL NUEVASCONTRATATACIONES

498

Por gnero

Hombres

311

Mujeres

187

185Argentina

139Brasil

24Chile

144Mxico

6Colombia


41

En gA buscamos que nuestros colaboradores puedan crecer a la par de la compaa. Por eso, contamos con procesos para que cada persona pueda ocupar el puesto adecuado a su desempeo y potencial, y orientar su carrera de acuerdo a sus aspiraciones, capacidades y las necesidades de la organizacin.

OPORTUNIDADES DE DESARROLLO YCRECIMIENTO PROFESIONAL

El Plan de Carrera es un proceso dinmico que revisamos peridicamente, de manera de identificar aquellos colaboradores que tengan las habilidades, los conocimientos e inters en realizar un cambio cualitativo en sus carreras. A su vez, es la base de la conformacin del cuadro de reemplazos de la organizacin.

80%

A travs de esta herramienta, en 2013, el 80%

de las posiciones gerenciales fueron cubiertas

a partir de promociones internas.

37%

Como resultado del cierre del Proceso de

Desempeo del ao anterior, en 2013 el 37% de

nuestros colaboradores fueron promovidos.

A simismo, contamos con el Proceso de Desempeo Anual, un sistema diseado para facilitar el plan de desarrollo y crecimiento personal y profesional de cada uno de los que forman parte de gA. Permite que cada colaborador obtenga claridad sobre las expectativas de la organizacin y la maneraen que cada uno agrega valor a la compaay sus clientes. Nuestros colaboradores son evaluados por sus coaches y mentores. Se analizan,

entre otros aspectos, sus fortalezas y reas de mejora, junto con sus objetivos de trabajo y formacin. El proceso, que incluye diversas instancias de evaluacin y devolucin, se realiza a travs de un sistema online certificado por las normas ISO9001 e ISO90003. A partir de 2013, los objetivos de los colaboradores son sugeridos en base a opciones estandarizadas por categora y especialidad, y se sum la medicin del cumplimiento de los procesos internos.

Nuestra gente

PLAN DE CARRERA

PROCESO DE DESEMPEO ANUAL

40

El Programa Referidos haresultado muy eficaz: en 2013,el 35% de las vacantes fueron

cubiertas por este medio.


4342


FORMANDO LDERES

Preparamos a nuestra gente para que sean los verdaderos protagonistas de su desarrollo y progreso, y se conviertan en agentes de transformacin, hacia adentro y hacia afuera de la organizacin. Desarrollamos el proceso de formacin para estimular la motivacin de nuestros

colaboradores y poder desplegar al mximo su potencial, en una bsqueda continua de la excelencia. En este sentido, ofrecemos planes de entrenamiento profesional y gerencial, que brindan herramientas de aplicacin a la gestin diaria, y transmiten los valores y la cultura de nuestra organizacin. El Protagonista en gA:

Sabe elegir Obtiene resultados Nos representa Es optimista Busca aprender Es emprendedor Es proactivo Hace amigos Es comprometido Moviliza cambios Es confiable

Este programa apunta a promover en los colaboradores una actitud de protagonismo ensu trabajo y otros mbitos de sus vidas, y a formar lderes futuros. A travs de talleres presenciales, se trabaja para potenciar habilidades de comunicacin, relacionamiento y orientacin a resultados. En 2013 participaron 594 colaboradores detodas las regiones, alcanzando 2.376 horas de capacitacin.

594COLABORADORES

DE TODAS LASREGIONES

2.376HORAS DE

CAPACITACIN

SER PROTAGONISTA EN gA

PARTICIPARON


4544

110LDERES, GERENTES Y DIRECTORESDE TODAS

LAS REGIONES

3.050HORAS DE

CAPACITACIN

Cada uno de nuestros colaboradores tiene un coach y mentor que acompaan y gestionan su desempeo. El coach tiene la responsabilidad de supervisar el trabajo cotidiano y, en caso de ser necesario, introducir nuevas tareas y capacitar. El mentor cumple una funcin de gua que acompaa y orienta el desarrollo de la carrera con una visin a mediano plazo, transmitiendo las estrategias, iniciativas y polticas de gA.

De cara al 25 Aniversario de la organizacin, lanzamos el programa gA 25. Uno de sus ejes apunta a reforzar los pilares del xito de nuestra empresa y sobre esa base, delinear un plan de crecimiento para los prximos tres aos. En el marco de esta iniciativa, en 2013se present el programa Leaders Everywhere a 120 gerentes y directores. Este programa tiene como objetivo consolidar una cultura de liderazgo inspiracional en cada uno

El Programa de Coaching y Mentoring apunta a desarrollar en nuestro personal las habilidades que requieren sus roles de coach y mentores dentro de la organizacin, brindndoles herramientas y recursos terico-prcticos. Actualmente, contamos con 420 coaches y 297 mentores entre nuestros colaboradores, que despliegan sus funcionesa lo largo de las distintas etapas del Proceso de Desempeo Anual.

de nuestros colaboradores, y potenciar nuestra pasin y excelencia profesional, para asumir nuestro rol en el desarrollo de una empresa nica. Incluye aspectos tales como crecimiento y proyeccin, respeto en el mercado, orgullo, equilibrio vida-trabajo, realizacin personal y felicidad. Se planea expandir el alcance de Leaders Everywhere en todas las regiones, llegandoa todas las personas que formamos gA.

Nuestra gente

La Escuela de Liderazgo y Gestin de gA es un programa diseado para capacitar a lderes y gerentes en el modelo de liderazgo que definen la cultura y los valores de gA, y desplegar el potencial de nuestra gente. El programa ofrece espacios de aprendizaje grupal con foco en el desarrollo del negocio, y apunta a potenciar habilidades especficas de gestin, comunicacin y relacionamiento.

Se ofrecen talleres sobre modelos mentales, conciencia emocional, liderazgo personal,client leadership, cultura y engagement, y team building, estos dos ltimos, agregados en 2013. Durante 2013, 110 lderes, gerentes y directores de todas las regiones participaron del programa E.Li.Ge ASSA y alcanzaron 3.050 horas de capacitacin.

E.LI.GE ASSA

COACHING Y MENTORING

LANZAMIENTO DEgA 25 LEADERS EVERYWHERE

PARTICIPARON


4746

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Cada colaborador cuenta con un plan de entrenamiento personal de acuerdo a su categora y especialidad. Se trata de un proceso continuo de enseanza, a partir del cual se desarrollan los conocimientos, habilidades, destrezas y conductas necesarias para mejorar el desempeo de cada persona.

En gA consideramos fundamental la creacin de valor a travs de lacapitalizacin de experiencias, y lareutilizacin y creacin del conocimiento. En 2013 se implement el Knowledgein Action Program (KIP), que se focaliza en maximizar la productividad y calidad con la que se brindan soluciones a nuestros clientes, y potenciar la creatividad, el desarrollo y la formacin de nuestros colaboradores. El ciclo de vida de KIP abarca la creacin, publicacin, reutilizacin y mejora de todos nuestros activos de conocimiento.

Adems, en gA desarrollamos cursos presenciales in-company, con la posibilidad de certificar los conocimientos adquiridoson-line o en el instituto correspondiente. Entre ellos, el PMP (Project Management Program) ofrece los conceptos de gestin de proyectos y de reas de conocimiento presentadas en la Gua PMBOK 4ta edicin (Project Management Body of Knowledge)del PMI (Project Management Institute).El objetivo del curso es conocer la metodologa del examen de certificacin. En 2013 participaron 25 colaboradores de todas las regiones, quienes cumplieron con 40 horas de capacitacin promedio y seis

Esta secuencia genera un crculo virtuosoque posibilita el desarrollo, la innovaciny el cuidado del conocimiento colectivo. KIP funciona como un gran portal que incluye diferentes plataformas para gestionar el conocimiento adquirido por nuestra organi-zacin, y comunidades virtuales, impulsando el intercambio y la retro-alimentacin. Facilita la gestin de habilidades y experiencias de las personas, el conocimiento metodolgico y el empaquetado en soluciones, as como las ideas aplicadas especficamente en cada industria.

colaboradores obtuvieron la certificacin. Por otra parte, el curso ITIL (Information Technology Infrastructure Library) busca formar a los alumnos en esta metodologa para comprender en su totalidad el marco de trabajo y reconocer los distintos procesos necesarios para la gestin de los servicios de tecnologa de la informacin. Incluye las mejores prcticas sobre la planificacin, diseo, puesta en marcha y soporte de servicios de tecnologa de la informacin. Un total de 28 colaboradores de todas las regiones participaron y obtuvieron la certificacin, cumpliendo con un promediode 30 horas de capacitacin.

3 dBT Portal: esta plataforma permite la difusin y el acceso a la metodologa de transformacin empresaria propia de gA.En 2013, se lanz a gerentes, directoresy vicepresidentes.

3 Solution Repository: esta iniciativase encuentra actualmente en desarrollo ybusca identificar y consolidar solucionescon el objetivo de promover su reutilizacin, evolucin y mejora.

3 MyKnowledge: lanzado en 2013,este portal de autogestin ayuda a cada colaborador a disear y planificar su plande carrera y capacitacin, automatizandola creacin de CVs para propuestas y proyectos, e identificando en forma sistem-tica qu sabe, y qu ha hecho cada persona. Cada colaborador es responsable de informar y actualizar sus avances en los diferentes mdulos de inters: educacin, idiomas, conocimiento y experiencias, proyectos, certificaciones y cursos externos.

3 Campus: es nuestra plataforma de e-learning. Comenz en 2010 y su evolucin ha dado lugar a que en 2013 pudiramos implementar KIP como un programa inter-disciplinario de Gestin del Conocimiento. Este ao, 9.120 cursos de nuestro Plan de Entrenamiento fueron realizados desdedicha plataforma, sumando un total de155.156 horas de capacitacin a lo largode toda la organizacin.

3 gA Clients: es una iniciativa en desarrollo que tiene como meta obtener una perspectiva 360 grados de nuestros clientes.

3 Gain: lanzada en 2013, esta nueva plataforma corporativo-social funcionacomo una red social interna que permitela gestin del conocimiento en forma colaborativa y no estructurada, a travsdel intercambio espontneo de informacin entre todos los colaboradores de gA.Para ms informacin ver Dilogo conlos colaboradores.

KIP PORTAL

Nuestra gente

dBT

ConocimientoMetodolgico

MY KNOWLEDGE

Conocimientorelacionado con

las personas

CAMPUS

Creacin deConocimientos

gA CLIENTS

Conocimientosde Industrias,

Clientes, Proyectos

SOLUTIONREPOSITORY

SolucionesReutilizables

Knowledge in Action Program

En este marco, las plataformas que forman parte del portal KIP son las siguientes:

GAIN - RED DE COLABORACIN

KNOWLEDGE IN ACTION PROGRAM (KIP)

CERTIFICACIONES


4948

Horas de capacitacin

CLIMA LABORAL Y CALIDAD DE VIDA

Ofrecer un clima laboral virtuoso, alegre y optimista es fundamental para que nuestros colaboradores puedan desarrollar todo su potencial y disfrutar plenamente de su trabajo, estableciendo relaciones profundas y productivas con nuestros clientes.

En 2013 lanzamos en Mxico la fase inicial del programa People Care, una iniciativa con los siguientes objetivos:

3 Mejorar la integracin y alineacin delos niveles organizacionales.3 Trabajar sobre el sentido de pertenencia.3 Fortalecer la integracin de nuestrosequipos para mejorar la efectividad ycalidad del servicio.3 Instaurar un modelo interno de gestin cultural, que atienda a la motivacinindividual y, a la vez, potencie los atributos organizacionales para ofrecer el mejorlugar para trabajar.

Para ello, el programa se implementa a travs de distintas herramientas, que incluyen actividades de integracin con dinmicas de conocimiento personal y profesional, encuentros con directores de la compaa, sesiones de rele-vamiento de inquietudes del equipo y desarrollo de acciones de respuesta, visitas de las reas funcionales a los proyectos, juntas gerenciales, y coachings individuales y/o grupales. A partir de nuestra experiencia piloto en Mxico, la iniciativa se extender a nivel global a toda la organizacin, y en una tercera fase, alcanzar tambin a nuestros clientes.

Nuestra gente

98 114PROMEDIO POR

PERSONA6PROMEDIO POR

PERSONA6127.711 155.156TOTAL TOTAL

6Promedio calculado en funcin de cantidad de horas totales / total de empleados.

2012 2013

3 GESTIN DE NUESTRA CULTURA

3 ESTAR CERCA DE LA GENTE

3 AUMENTAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA

3 COMUNICACIN Y ALINEACIN

3 INTEGRACIN Y TRABAJO EN EQUIPO

QU ES PEOPLE CARE?

LANZAMIENTO DE PEOPLE CARE EN MXICO


5150

En 2013 se llev adelante la encuesta de clima laboral en todas las regiones con excelentes resultados en las dimensiones analizadas. Nuestros colaboradores destacan, entre otros aspectos, el espritu de colaboracin, el orgullo de pertenecer a una organizacin exitosa, la apertura y accesibilidad del equipo gerencial, y el comportamiento honesto y tico que primaen la empresa. Los diferentes equipos gerenciales analizaron en detalle, y discutieron y elaboraronalternativas de accin para cada regin. Se organizaron una serie de grupos focales paraahondar en aspectos especficos y planes de mejora.

El Programa Vive ASSA tiene por objetivo favorecer el clima laboral y la integracin entre nuestros colaboradores. Incluye, entre diversas iniciativas, festejos para fechas clave, eventos familiares, talleres, torneos y competencias entre colaboradores, y la organizacin de eventos que celebran la multiculturalidad que nos caracteriza, fomentando el intercambio y el conocimientode las distintas costumbres. Estamos presentes en las ocasiones importantes para nuestros colaboradores. Celebramos fechas patrias y otras situaciones

particulares de cada mercado, tales como el Carnaval en Brasil, la Semana de Mayo en Argentina, el Da de los Muertos en Mxico y las Fiestas Patrias en Chile, con eventos, comidas y regalos alusivos. Recordamos fechas importantes para las familias, tales como el Da del Nio (ASSA Kids), del padre y de la madre, y reunimos a todos los colaboradores para un brindis especial cada fin de ao. El aniversario de nuestra compaa es tambin un motivo importante para reunirnos y celebrar, reforzando los valores que nos hacen una empresa exitosa.

REMUNERACIN Y BENEFICIOS

Ofrecemos salarios competitivos en cada regin donde operamos, y un paquete de beneficios que respeta las leyes locales y est alineado con las prcticas comunes de cada mercado. Los salarios se ajustan de acuerdo al desempeo anual de cada colaborador. Todos nuestros colaboradores cuentan con un plan de cobertura de salud cuyas particularidades se adaptan a las circunstancias de cada lugar. En Mxico,se ampli el alcance de este beneficio en 2013, sumando gastos mdicos mayoresy odontolgicos para todo el personal.

En Chile, se implement el seguro desalud complementario y de vida para todoslos colaboradores y sus familias. A su vez, diseamos un plan de beneficios que promueven la flexibilidad y los espacios de desarrollo personal y apuntan a mejorar la calidad de vida de los colaboradores y sus familias. Se incluyen, entre otros, descuentos corporativos y vales de descuento, cursos de idiomas y descuentos en educacin, das flexibles, licencias especiales, regalo de casamiento y nacimiento.

Nuestra gente

...espritu de colaboracin, el orgullo de pertenecer a una organizacin exitosa, la apertura y accesibilidad del equipo

gerencial, y el comportamiento honesto y tico que prima en la empresa.

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

VIVE ASSA


5352

La comunicacin en gA fomenta laparticipacin y el sentido de pertenencia de todos nuestros colaboradores. Promovemos el encuentro personalizado e informal entre ellos. Es por ello que nuestras oficinas cuentan con espacios para reunirse y distenderse, almorzar y participar de diferentes actividades recreativas. Adems, los colaboradores dan a conocer sus inquietudes, ideas y preguntas a travsde diversos canales:

Management CafPeridicamente, organizamos encuentros donde el Fundador y CEO, junto a los vicepresidentes de la compaa, se renencon los colaboradores y responden a preguntas que surgen de los propios asistentes. Se trata de reuniones con un espritu distendido y una agenda libre. Los lderes transmiten su experiencia en la organizacin, la manera en que viven los valores en su gestin diaria, rememoran la historia de la compaa y, comparten diversos temas de estrategia presente y futura.

EventosAdems de las reuniones de equipo, anualmente realizamos el Kick Off, un encuentro que se desarrolla durante los primeros meses del ao. En cada Kick Off se elige un lema que sintetiza la bsqueda y

Velamos por ofrecer a nuestros colaboradores un ambiente de trabajo seguro y saludable. Todas nuestras oficinas respetan las normativas vigentes en cada mercado, y operan bajo los ms estrictos estndares de calidad, seguridad y salud,para asegurar el bienestar de nuestra gente. En el marco del programa de salud laboral Sentite Bien, ofrecemos charlas especializadas, promovemos chequeos mdicos a cargo de la compaa y asesoramiento personalizado por profesionales de la salud,

el compromiso para ese ao. Se trata de una celebracin que, a la vez, es una oportunidad de team building y una plataforma para que el CEO y el Management Team comuniquen los objetivos para el ao que se inicia. En 2013, bajo el slogan Get Digital, se present en todos los pases dBT, la propuesta de valor para la transformacin de los negocios, con la misma mecnica y objetivo, pero con un toque de cultura local en cada pas.

Herramientas virtuales y Redes SocialesContamos con un circuito cerrado de TV, un twitter interno, intranet, pgina de Facebook, newsletter semanal y nuestra propia red social corporativa: gain. Lanzada regionalmente en 2013 significa, por un lado, gA in, porque todos los temas que pasan dentro de la compaa estn all. Por otro lado, gain significa ganar, acrecentar, crecer. Esta red es un lugar para mejorar la comunicacin dentro de la empresa y para estar cada vez ms interconectados. En gain hay espacios para encontrarinformacin sobre las prcticas, las industrias, las distintas reas y nuestra propuesta devalor. Existen grupos para compartir ydesarrollar conocimientos, desafos ypreferencias en comunidad. Tambin se pueden crear lugares ms informalescomo los blogs y discusiones, y hay fotos,videos y juegos con participacin regional.

organizamos campaas de vacunacin,y difundimos informacin a travs delos canales de comunicacin interna. En 2013 obtuvimos la certificacin del Ministerio de la Salud de Argentina como Empresa Libre de Humo de Tabaco y Sitiode Trabajo Saludable. Adems, implementamos una campaa de vacunaciny de concientizacin y donacin de sangre en las oficinas de la compaa, y continuamos brindando espacios de recreacin y elbeneficio de acceso a gimnasio.

DILOGO CON LOS COLABORADORES UN ENTORNO LABORAL SEGUROY SALUDABLE

Nuestra gente

La comunicacin en gA fomenta la participacin y el sentido de pertenencia de todos nuestros

colaboradores.

3. Clientes y Socios de Negocio

DE LA FACTURACIN PROVIENE DE CLIENTES CON LOS QUE TENEMOS UNA

LARGA HISTORIA

EN ARGENTINA, BRASIL, MXICOY CHILE

80%

MDULO DE COMPRAS

HYBRIS SOFTWARE Y SALESFORCE.COM

gA TALKS

ALIANZA CON

LANZAMIENTO DE LA PUBLICACIN

EN BRASIL

Y DESARROLLO DE gA ADAPTIVE CLOUD, BASADA EN UN MCAAS (MANAGED CLOUD

AS A SERVICE) DE SAP

IMPLEMENTACIN DEL

5756

Somos una empresa de relacionamiento que maneja un negocio a largo plazo con visin de people to people y no de technology to people7, buscando construir relaciones slidas y duraderas con cada uno de nuestros aliados. Al encarar un proyecto, el relacionamiento con nuestros socios estratgicos es tan importante como los aspectos tcnicos del

Nuestra Poltica de Calidad se manifiesta en un firme compromiso con nuestros clientes para satisfacer sus expectativas, entregando soluciones ms all del enfoque tecnolgico, contribuyendo a la mejora en sus procesos de negocio y manteniendo relaciones mutuamente beneficiosas con nuestros proveedores. Buscamos mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad implementado bajo la norma ISO 9001, y para ello contamos con un plan anual de mantenimiento con el fin de conservar la certificacin y aprobar las auditoras anuales. Concretamente, nuestra Application Development & Integration (AD&I) cuentacon una serie de procesos que apuntan a

Nuestro plan de relacionamiento con clientes se basa en dos pilares: trabajar con clientes es-tratgicos a quienes podamos dedicar el tiempo y el profesionalismo necesarios para atender sus necesidades y desafos, y afianzar relaciones de largo plazo que sean mutuamente beneficiosas.

mismo. Este es uno de los pilares de nuestra estrategia para crear relaciones de confianzay a largo plazo. Apuntamos a lograr altos niveles de satisfaccin, a partir de nuestro compromiso de ofrecer soluciones confiables e innovadoras que aportan valor superior a las empresas, impactando positivamente en su desempeo.

Cuidar a nuestros aliados estratgicos y velar por sus objetivos constituye la mejor

apuesta para seguir creciendo.

NUESTROS CLIENTES

mejorar la calidad de nuestros servicios, certificados bajo la norma ISO 9001 2008y Gua 90003 2004. Los mismos son: Redmine (Gestin de proyectos), subversin (Repositorio y versionado de documentacin de proyectos), magma (Registro de horas), framework de procesos (Metodologa y templates), campus (Capacitacin), PDA (Evaluaciones de Desempeo), calipso (Proceso de compras), sistema de Gestin interno de SF (Gestin de Requerimientos, estimaciones, indicadores y mtricas),SAME (Sistema de control de equipos de cmputos), y sistema de tickets (Administracin de requerimientos internosal rea de Cmputos).

Clientes y socios de negocios

7Persona a Personay Tecnologa a persona.

TRABAJAR CON CLIENTES ESTRATGICOS

AFIANZAR RELACIONES DE LARGO PLAZO

Consideramos que parte fundamental de nuestro xito est en las estrechas relaciones, tanto institucionales como personales, cultivadas a lo largo de los aos con nuestros principales clientes, quienes nos vuelven a elegir como socios estratgicos ante cada nuevo desafo, renovando su confianza en nosotros. Prueba de ello es que el 80% de nuestra facturacin proviene de proyectos junto a clientes a quienes acompaamos desde hace muchos aos.



5958

Antigedad de nuestros Clientes

Incidencia en Facturacin 2013

Clientes por Industrias

Clientes por Pas

La relacin con cada uno de nuestros clientes se basa en cinco aspectos fundamentales:

3 1. Visin de largo plazoConstruimos, mantenemos y afianzamos relaciones de largo plazo, mutuamente beneficiosas.

3 2. Comportamiento tico, no intrusivoy profesional Buscamos favorecer un contexto de confianza y respeto en cada relacin que establecemos, tanto dentro como fuera de la organizacin. Para ello aseguramos un comportamientotico y profesional de acuerdo a los Valoresque sostienen nuestra empresa. Nos guan las polticas y los lineamientos que establecen nuestro Manual de tica, y el Compromisode Confidencialidad y Propiedad Intelectual.

3 3. Cercana y personalizacinLa cercana es un aspecto central en nuestra estrategia de relacionamiento. Somos ms que un proveedor de servicios. Acompaamos a nuestros clientes en sus necesidades y colaboramos con el logro de sus aspiraciones, estableciendo una relacin de cercana y personalizando los vnculos.

3 4. Conocimiento de la industriaAdems de conocer el negocio especfico de cada cliente, ponemos foco en entender en profundidad los requerimientos legales, operativos, logsticos y de infraestructura que condicionan a cada sector o servicio. Para ello, nos organizamos por mercados verticales, contando con un vicepresidente encargado de cada sector y directores con un reducido nmero de cuentas cada uno, de manera que puedan interiorizarse en cadauna de ellas y responder de manera rpiday eficaz a sus necesidades.

3 5. Propuesta de valor: dBTOfrecemos un completo programa de transformacin de la empresa: dBT incorpora las nuevas tecnologas que permiten maximizar el proceso de transformacin. Para ms informacin ver captulo Nuestra formade ser y hacer las cosas.

COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los documentos, proyectos, inventos, programas, datos, cdigos de fuente, y cualquier otro material creado por gA para sus clientes, excepto aquellos licenciados, son propiedad nica y exclusiva del cliente. Aseguramos la confidencialidad de la informacin de nuestros clientes, desde el momento de la elaboracin de una propuesta comercial hasta el transcurso de la prestacin de un servicio. Este tratamiento alcanza a cualquier dato o informacin, tanto tangible, como intangible, almacenados, compilados fsica, electrnica o grficamente, por escritoo por cualquier otro medio.

MS DE 10 AOS

35%ENTRE 2 Y 10 AOS

45%MENOS DE 2 AOS

20%

TOTALCLIENTES

124Global

9Mxico

25Brasil

42Chile

21Argentina

27

TOTALCLIENTES

124Agroindustrial Manufactura

Telecomunicaciones

Banca y serv. financieros

Otros servicios Salud

Construccin

Retail

6 17

Bienes de consumo

17

RecursosNaturales

19

12

7

13 7

12

14

RELACIN CON EL CLIENTE: EJE DE NUESTRA ESTRATEGIA



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Canales para dialogarEl relacionamiento directo y personalizado es lo que nos distingue en el mercado. Priorizamos este tipo de contacto sobre todos los dems, basando nuestra relacin con los clientes en un tratamiento uno a uno, por parte del responsable de cada cuenta. Adems del contacto personal, contamos con diferentes herramientas, tales como nuestra pgina web institucional, Redes Sociales (Twitter, Facebook, You Tube), nuestra plataforma de social business, gain y correo electrnico. A travs de estos medios de comunicacin, canalizamos propuestas, planificamos reuniones, recibimos elogios,as como reclamos y dudas. A su vez, publicamos peridicamente la revista online gA Talks, a travs de la cual comunicamos iniciativas, proyectos,

novedades y contamos qu pensamos, qu estamos haciendo y cmo lo hacemos.No solo se trata de un canal de comunicacin, sino que adems compartimos conocimientoy contenidos con clientes y otros pblicosde inters.

Programa de Relacionamiento con Clientes VIPEste Programa busca afianzar el vnculo con nuestros clientes estratgicos, con el fin de asegurar su satisfaccin y lealtad, as como atraer a futuros prospectos. Entre otras acciones, incluye saludar a los clientes en sus fechas de cumpleaos, invitarlos a eventos culturales y a participar en nuestro programa de sustentabilidad hacia la comunidad, Formando Futuro. Para ms informacinver captulo Nuestra Comunidad.

Las alianzas estratgicas son parte de la cultura corporativa de gA. Contribuyena la diversificacin de nuestra oferta de valor, y fortalecen las propuestas de transformacin que llevamos a nuestros clientes, sumando flexibilidad y potenciando el enfoque. Buscamos socios de negocios en el mercado, que nos permitan crear una Red Competitiva Complementaria (RCC), y as poder cubrir todos los requerimientos de nuestros clientes. Esta red de aliados nos permite crecery proyectarnos hacia el futuro. La creacin de estas alianzas son siempre un verdadero desafo, dado que al buscar un socio complementario, generalmente ste es muy diferente a nosotros. Por ello apelamos a la consistencia, la coherencia a lo largo del tiempo, el respeto por la diversidad, aprender a escuchar y a crear una visin comn, todos aspectos fundamentales en el arte de lasalianzas estratgicas. En los ltimos aos sumamos a nuestra RCC a las empresas lderes en nuevastecnologas digitales, que nos permite llevar a nuestros clientes propuestas de transformacin ms completa, que incluyen componentes desarrollados por especialistas.

Entre nuestros principales aliados se encuentran:

3 SAP: seleccion a gA como Preferred Partner8 para liderar en Latinoamrica la evolucin de sus clientes hacia la plataformade enterprise SOA, con foco en la gestinde los procesos.

UNA RED DE SOCIOS PARA CRECER

3 Oracle: gA es una de las empresas con mayor experiencia mundial en proyectos Oracle-JDEdwards. Trabajamos con clientes globales que usan Oracle desde 1992.

3 Salesforce: lder en Cloud Computing. La aplicacin CRM Salesforce.com y su plataforma Force permite gestionar lasventas, brindar un soporte de calidad ycon servicio, planificar las relaciones conlos socios y obtener un anlisis detalladode cada campaa.

3 QlikView: esta plataforma ayuda anuestros clientes a tomar mejoresdecisiones, de forma ms rpida, conun sencillo manejo e increble potencia.

3 Software AG: eligi a gA como representante de su producto ARIS. Nos unimos para ofrecer consultora y soluciones tecnolgicas de Business Process Management (BPM) bajo la plataforma ARIS.

3 Success Factors: esta alianza nospermitir utilizar sus aplicaciones basadas en la nube para Human Capital Management (HCM), que incluye desde los datos de registro de los empleados, hasta indicadores clave para la estrategia de la empresa, tales como reclutamiento, evaluaciones de desempeoy capacitacin, entre otros.

3 HybrisA travs del partnership con hybris, gA refuerza el valor agregado de su ofertaglobal de soluciones de e-commerce.

8Aliado preferencial.

En 2013 lanzamos la revistaonline gA Talks.

CERCANA: NUESTRA PRIORIDAD



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Nuestros socios estratgicos nos acompaan en todos los eventos de gA, destacndose las siguientes acciones en 2013:


En 2013, sumamos un nuevo socio: Hybris Software. A partir de esta alianza fortalecemos el valor agregado de nuestra oferta global, sumando soluciones de comercio electrnico, comercio multicanal, gerenciamiento de datos y de pedidos. Otra novedad fue el lanzamiento del McaaS (Manage Cloud as a Service), nacido de un acuerdo con SAP, y nuestro gA Adaptive Cloud. Ambas constituyen interesantes ofertas de negocio para empresas de bienes de consumo. A partir de este nuevo servicio, nuestros clientes pueden acceder a un novedoso modelo de negocio que reemplaza la tradicional adquisicin de licencia de software, por una suscripcin a la solucin basada en la nube, logrando un cambio de paradigma en la forma de adquisicin de tecnologa. Presenta como valor diferencial las mejores prcticas embebidas en las soluciones de SAP, en unin con la metodologa de digital Business Transformation (dBT) de gA. El resultado final es una solucin de transformacin empresarial basada en la nube, de rpida implementacin y bajo esfuerzo de operacin.

Participacin en el SAP Forum 2013 de Brasil, Mxico y Chile.

Organizacin del lanzamiento del McaaS (Manage Cloud as a Service), junto a SAP, y de nuestro gA Adaptive Cloud en Mxico.

Participacin en Dreamforce 13: el evento anual ms grande de SalesForce, donde ms de 135.000 personas participan en 1.250 sesiones.

Participacin en SAP Collaboration Morning, llevado a cabo en la Ciudadde Mxico.

Participacin del evento Desafios do Varejo en alianza con SAP Brasil.

Realizacin de exposicion del Oracle Open World 2013.

Participacin del SAP Business Cloud Summit, en la Ciudad de Mxico.

Participacin del SAP Financial Services Forum en Mxico.

Publicacin de un aviso en la revista Profit de Oracle, que llega a 374.000 lectores a nivel global, como parte de la estrategia de posicionamiento de gA en Estados Unidos.

Lanzamiento deJIVE en Mxico yLas Vegas.


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En gA seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores, con el fin de asegurar la calidad en la prestacin. Trabajamos en todos los pases priorizando la contratacin de proveedores locales quenos aseguran una pronta respuesta antelas necesidades diarias que derivan de laoperacin de nuestra empresa. Mayoritariamente, nuestros proveedores estn vinculados con el mantenimiento de nuestros Delivery Centers, tanto en cuestiones de infraestructura como servicios brindados a nuestros colaboradores. Los principales servicios contratados incluyen: servicios de telefona y conectividad, insumos para oficina, limpieza y mantenimiento edilicio, seguridady mantenimiento de licencias. La seleccin de proveedores es responsabilidad del rea de Compras y Servicios Generales y los requerimientos se procesana travs del mdulo de compras del sistemade gestin de administracin, y son aprobados de acuerdo a la poltica y procesos de compras.En 2013 implementamos este sistema en Brasil. Ante la necesidad de un nuevo proveedor se analiza en primer lugar, costo y cercana. En caso de que no sea un proveedor que nos brinde un servicio recurrente, se solicitan tres cotizaciones y, luego se realizala seleccin final. La seleccin de todo proveedor se basa en los siguientes criterios:

3 Calidad de la prestacin del servicio o producto3 Naturaleza del servicio3 Costos3 Oportunidades de financiacin3 Condiciones de pago

NUESTROS PROVEEDORES,PARTE DEL EQUIPO

El cumplimiento de todas las exigencias legales y contables son requisitos fundamentales parta la seleccin de nuestros proveedores. En el caso de los proveedores que brindan el servicio de seguridad y limpieza, se solicita que todo el personal avocado a estas tareas reciba capacitacin especfica en cuestiones de seguridad e higiene. A su vez, el personal externo es capacitado para actuar ante una emergencia que requiera la evacuacin del edificio. Tenemos un contacto fluido con nuestros proveedores, dado que la mayora estn vinculados a la prestacin de servicios relacionados con nuestras instalaciones,y en todos los casos responden de forma inmediata ante cualquier consulta. De acuerdo con los requisitos para la certificacin de ISO 9001 y 90003, todos nuestros proveedores son evaluados en funcin de los tiempos de entrega y la calidad del servicio prestado. Durante 2013, de forma alineada a nuestra estrategia de sustentabilidad, participamos en el programa de Kimberly Clark La Salud est en tus Manos, agregando valor a la relacin comercial establecida con este proveedor de gA. Este programa est dirigido a todos nuestros colaboradores, motivando, educando y adhiriendo a las buenas prcticas de higiene para promover un lugar de trabajo ms saludable. Durante 2013 se aplic en Argentina y Brasil, y a partir de 2014 se implementar en los dems pases donde tenemos oficinas.

Proveedores por pas

TOTAL

1.090

Mxico

208

Estados Unidos

62

Chile

39

Colombia

10

Brasil

499Argentina

272

PROVEEDORES


4. Nuestracomunidad

JVENES PARTICIPARON DELPROGRAMA FORMANDO FUTURO

VOLUNTARIOS HORAS DE TRABAJO VOLUNTARIO

ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDADCIVIL ALIADAS EN CUATRO PASES

DE LA REGIN

700

384 1.838

6

IMPACTO, HABILIDADES Y CRECIMIENTO

BRASIL, ARGENTINA,

MXICO Y CHILE

CRECIMIENTO REGIONAL DELAS INICIATIVAS

CERCA DE

DESDE 2012

DESARROLLO DE CONOCIMIENTO:


6968

Estamos convencidos de que nuestro negocio prospera en comunidades quese desarrollan. Es por ello que invertimos tiempo, conocimiento y recursos paragenerar un impacto positivo y crear valoren las comunidades donde operamos. Como empresa tecnolgica, elegimos asumir un rol activo en la comunidad, explotando al mximo nuestra capacidad para generar conocimiento. Potenciar habilidades, desarrollar capacidades, distribuir herramientas de profesionalizacin, y democratizar conocimiento, es lo que mejor sabemos hacer. Apostamos a la educacincomo motor de transformacin, y a los jvenes como los protagonistas del cambio y progreso que promovemos en la sociedad. Operamos mayormente en la reginde Latinoamrica, que presenta unacoyuntura de pobreza, acceso desigual a la educacin y alto desempleo juvenil. En este contexto, elegimos como ejes de nuestro trabajo la insercin laboral de los jvenesy la inclusin social.

Buscamos contribuir con la mejora de oportunidades educativas de los adolescentes, fortaleciendo sus competencias y habilidades, y ofrecindoles herramientas personales y profesionales para facilitar su insercin laboral. Trabajamos junto a las escuelas y organizaciones de la sociedad civil como agentes multiplicadores, promoviendo una cultura de voluntariado activo y solidario entre nuestros colaboradores, de manera de ampliar cada da ms el impacto y generar nuevas y mejores oportunidades de cambio. Los programas estn a cargo del equipo de trabajo de Sustentabilidad dentro de la empresa que reporta de manera directa al Vicepresidente de Desarrollo Corporativo. Para el desarrollo y la implementacin, el anlisis de su impacto y la proyeccin de crecimiento, este equipo trabaja en alianza con organizaciones de la sociedad civil especializadas en la materia, conformandouna red de trabajo donde la pluralidad de miradas permite un abordaje amplio, innovador y constructivo.

Creemos en la educacin como motor de desarrollo equitativo y transformacin de la sociedad.

EN BUSCA DE LATRANSFORMACIN SOCIAL

Indicadores de inversin social 2013

Argentina

43.675

Brasil

193.656Mxico

16.671

Chile

7.732

Nuestra comunidad

TOTAL U$D

261.734


7170

Formando Futuro es nuestro programa educativo dirigido a adolescentes que estn finalizando su etapa escolar. Su objetivo es acompaar a los jvenes para facilitar el paso desde la escuela a su insercin en el mundo laboral y de los estudios superiores. Aporta herramientas personales y profesionales a los adolescentes, para contribuir a mejorar sus posibilidades de empleo y la continuidad de la formacin curricular, mediante el uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC). Al mismo tiempo, se trabaja con los jvenes para desarrollar las distintas habilidades y aptitudes personales requeridas por el mercado laboral. El programa combina la modalidad presencial, capacitacin online y jornadas de experiencia profesional con visitas a las oficinas de gA. Para disearlo trabajamos conjuntamente con Cimientos y Fundacin Evolucin, analizando la brecha que existe entre la

situacin de la educacin en Latinoamrica y las demandas del mercado laboral, y las consiguientes necesidades de los jvenes que no logran insertarse en un primer empleo,as como las limitaciones que enfrentan a la hora de seguir estudiando. A su vez, analizamos los conocimientos disponibles en gA y cmo stos podran potenciar la propuesta, involucrndonos de manera proactiva. As, el voluntariado corporativo se convierte en uno de los pilaresde Formando Futuro. Los voluntarios participan compartiendo sus conocimientosy experiencias y acercando a los chicos auna realidad tangible, volviendo las teorasen experiencias concretas. Para la ejecucin del programa establecemos alianzas estratgicas con organizaciones de la sociedad civil con probada especializacin en la materia en cada uno de los pases donde trabajamos, adaptando sus contenidos a las realidades concretas de cada lugar.

PROGRAMA FORMANDO FUTURO

TOTAL

401 Formando Futuro se implementa

en Argentina, Brasil, Chile y

Mxico. En 2013 el programa

lleg a 401 jvenes.

142%MS QUE EN 2012

Desde su lanzamiento,

alcanza a un total de casi

700 participantes.

Beneficiarios VoluntariosFormando Futuro 2013

182Brasil

50Brasil

200

60Chile

25Chile

40

487

Argentina

75

Argentina

123

119

Mxico

44

Mxico

38

Juntos por el Futuro de Latinoamrica

Nuestra comunidad

Formamos verdaderas alianzas estratgicas con organizaciones de la sociedad civil cuyamisin coincide con nuestra vocacin de fomentar la educacin como motor de desarrolloe inclusin social. Estamos convencidos del poder multiplicador del trabajo en red y del impacto positivo de la pluralidad de conocimientos y visiones que aporta la confluencia de organizaciones de la sociedad civil y empresa hacia un objetivo comn.

Mxico

Mxico DF FUNDACIN EDUCA MXICO

www.educa.org.mx

SERAJ

Servicios a la Juventud

www.seraj.org.mx

Brasil

San Pablo LIGA SOLIDARIA

www.ligasolidaria.org.br

Chile

Santiago de Chile FUNDACIN PUENTE

www.fundacionpuente.cl

FUNDACIN MUNDO IDEAL

www.fundacionmundoideal.cl

Argentina

Buenos Aires

Tandil CIMIENTOS

www.cimientos.org

FUNDACIN EVOLUCIN

www.fundacionevolucion.org.ar

MXICO DFSAN PABLO

SANTIAGO DE CHILETANDIL


7372

De la mano de Cimientos y la Fundacin Evolucin, d

grupo assa

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