PLAN DE ACOGIDA

Hotel Playa Cormorán

FASE DE BIENVENIDA

FASE DE BIENVENIDA

Primer día8:00 de la mañana, en la recepción del hotel.Jefa de RRHH: Buenos días Doña Lola, soy Elena Rodríguez del departamento de RRHH ¿Me recuerdas?Nueva recepcionista: Si claro, por supuesto.Jefa de RRHH: Qué tal se encuentra, ¿con ganas de empezar en su nuevo trabajo?Pasemos al departamento de RRHH, allí nos espera Don Jorge Fernández, es el jefe de recepción, el será su

instructor hasta que te adaptes al puesto, te resolverá dudas y te ayudará en un principio a conocer todo sobre tu puesto de trabajo, así que muéstrale mucha atención.

La directora Doña Rosalía Donoso me ha comunicado que siente no poder estar hoy aquí, tiene cuestiones que realizar fuera del hotel y que mañana pasará a conocerla.

En el departamento de RRHH. Reunión de bienvenida

Jefe de recepción: Buenos días, soy Jorge Fernández, jefe de recepción, encantado de conocerla.

Nueva recepcionista: Hola me llamo Lola Gómez, encantada.

Jefa de RRHH: Antes de pasar al departamento de recepción Jorge y conocer al resto de compañeros voy a explicarle a Doña Lola algunas cuestiones legales y un poco del funcionamiento interno de la empresa.

Jefe de recepción: De acuerdo, entonces nos vemos en recepción, tengo actividades pendientes que no pueden esperar, hasta ahora.

Jefa de RRHH: Veamos Doña Lola, estas aquí para cubrir las vacaciones anuales reglamentarias de algunos compañeros, tu contrato tiene carácter Eventual y en principio es lo que la empresa necesita, un servicio de naturaleza temporal, exactamente para tres meses, esa es la duración del contrato.

Te corresponde siete dias de vacaciones, que la empresa te los dará poco a poco a lo largo del tiempo de trabajo, en el cuadrante de turnos por el que te regirás los diferenciaras del resto de los dias.

En un futuro próximo necesitaremos ocupar una plaza en la plantilla con la condición de personal fijo, para entonces nos conoceremos más y quizás puedas optar a ella.

Su sueldo será 1200 euros incluye el plus de transporte, dietas, plus de nocturnidad y las pagas extras que están prorrateadas.

El horario es rotativo de mañanas o tardes, según semanas y descansas dos días en semana.

En cuanto al horario de trabajo es de mañana de 07:00 horas a 15:00 horas, por la tarde de 15:00 horas a 22:00 horas, y por la noche de 22:00 horas a 07:00 horas de la mañana.

En el departamento de RRHH.Reunión de bienvenida

Jefa de RRHH: ¿Tienes alguna pregunta Doña Lola?Nueva recepcionista: No, creo que está todo claro.Jefa de RRHH: Pues vayamos al departamento de recepción, allí sobre el terreno entre Don Jorge y yo le explicaremos sobre los programas informáticos que utilizamos, le daremos algunas claves personales y otras muchas cosas.Jefe de recepción: ¡Hola, ya estáis aquí!, bien Doña Lola pues este es su sitio de trabajo, y este caballero es Don Enrique auxiliar de recepción.Nueva recepcionista: Hola mucho gusto de conocerle.Auxiliar de recepción: Igualmente, le deseo una feliz estancia entre nosotros.Jefa de RRHH: Doña Lola, nuestra empresa cuenta con unas disposiciones de conducta, intentamos divulgar la posición de nuestro hotel ante la explotación sexual de niños y niñas; la integridad de una buena condición de vida tanto para el empleado, la empresa y el turista, logrando fomentar y promover estas disposiciones a través de una campaña informativa constante interna y externa.

En el departamento de RRHH. Reunión de bienvenida

Jefa de RRHH:Y por lo que has podido comprobar con tu compañero Don Enrique, el Hotel nunca decidirá no contratar a alguien bajo criterios de sexo, religión, cultura, creencias individuales o personales; sino que Jefe de recepción: Existe un ambiente de respeto y colaboración entre todos nosotros y es importante integrar al cliente en este ambiente de respeto. Recordando el principio de colaboración y respeto mutuo.Somos consientes de que el huésped busca en nuestro hotel tranquilidad, paz y privacidad por lo que debemos de saber y percibir cuando el necesita de nosotros y cuando debemos de respetar su espacio.Debemos de conservar siempre con fidelidad la información interna de Hotel, la cual representa toda aquella que no se hace de dominio público o por medio de material promocional. Esta restricción se debe de mantener aunque ya no se sea parte de los trabajadores de la empresa.Nos comprometemos a darle un buen uso y cuido a todos los activos de la empresa ya sea infraestructura, equipo, herramienta, accesorios y mobiliario; recordando que todos son de uso exclusivo para los fines de la empresa. Somos éticos y siempre daremos una competencia leal; no buscaremos información de los competidores de manera ilícita; es más, velamos por mantener buenas relaciones con ellos. Tampoco publicamos material ni publicidad ofensiva ni falsa que atente contra la reputación que pueda tener nuestros competidores.Y por supuesto, no debemos de involucrar problemas o acciones personales en lo que respecta a las responsabilidades de la empresa; debemos ser profesionales que puedan atentar con el óptimo funcionamiento del equipo que lucha por los objetivos y buen funcionamiento de Hotel.serán escogidos según las habilidades del oferente y las necesidades técnicas de cada vacante.Pasemos a otro tema.Éste sobre contiene tu clave de intranet, donde recogerás información sobre la empresa y podrás interactuar con tus compañeros y una serie de claves que seguro que terminarás aprendiendo de tanto usarlas.

FASE DE INCORPORACIÓN

FASE DE INCORPORACIÓN

7:00hora de la mañana. Segundo díaEn el departamento de recepciónJefe de recepción: Buenos días Doña Lola ¿Dispuesta a comenzar a trabajar?Nueva recepcionista: Por supuesto, lo estoy deseando.Jefa de RRHH: Buenos días a todosDirectora: Hola buenos díasJefa de RRHH: Doña Rosalía, le presento a Doña Lola Gómez es la nueva recepcionista, que cubrirá las vacaciones de algunos compañeros.Directora: Mucho gusto de conocerlaNueva recepcionista: IgualmenteDirectora: Ayer le informó Doña Elena de todo lo relacionado con su contrato y algún que otro aspecto. No tenga usted dudas y pregunte lo que necesite saber.Don Jorge estará pendiente de usted en sus primeros días para resolverle las dudas que pudieran surgirle, es un buen profesional, le recomiendo que aprenda usted todo lo que pueda de él.

FASE DE INCORPORACIÓN

• Nueva recepcionista: Gracias, así lo haré.• Directora: Por mi parte enhorabuena por el contrato y ten presente siempre que satisfacemos las

expectativas más exigentes de nuestros clientes nacionales e internacionales, al brindar un servicio que se caracteriza por su calidad, la profesionalidad de sus trabajadores y su humanismo, esa es nuestra misión empresarial.

• Nuestra visión: • Desarrollar productos diferenciados, con personalidad propia, capaces de satisfacer las demandas de los

mercados más exigentes.• Y termino con nuestros valores:• -Autenticad siempre ir con la verdad por delante.• -Compromiso, vivir con una misión.• -Empatía con el cliente y superar siempre sus expectativas. • -Entusiasmo y poner el corazón en todo lo que hacemos.• -Equipo y sumar nuestras voces.• -Excelencia y llegar a lo más alto desde los detalles más pequeños.• En definitiva:• “Crear ilusiones y hacer de los sueños de los clientes nuestra realidad.”• Directora: Ten presente la cultura de nuestra empresa mientras trabajes aquí.• Como le dije al principio encantada de conocerla y que su estancia aquí sea muy satisfactoria, yo le dejo,

mis obligaciones me llaman, pero le dejo en muy buenas manos, para que le sigan informando.• Nueva recepcionista: Gracias, tendré presente todo lo que me ha dicho.

Jefa de RRHH: Doña Lola es el momento de que conozca la forma de organización del hotel, los departamentos y las personas que las dirigen, es importante que repases nuestro organigrama empresarial.

DirectorDña. Rosalía Donoso

SubdirectorD. José Pérez Rivera

Departamento de RRHHDña Elena Rodriguez

Jefa de departamento

Dña. Carmen OrtalezaDña. Lia Alaya

Ayudantes de RRHH

Departamento de mantenimiento

D. Juan Antonio FernedezJefe de mantenimiento

D. Julio BaquerizaDña. Juana Vizcaíno

Ayudantes de mantenimiento

Departamento de alojamientoD.Jorge FernándezJefe de recepción

D. Carmelo AmadorRecepcionista

D. Enrique PrietoAuxiliar de recepción

Departamento de pisoDña. María Gómez

Gobernanta

Dña. Francisca RiveroSubgobernanta

Dña. Carmen OrtizDña. Antonia EstíoD.Francisco Ruiz

Dña. Paloma BuenoDña. Estefanía Rodríguez

FASE DE INCORPORACIÓN

Jefe de recepción: Ahora te explico un poco sobre el negocio.

El hotel está pensado para el turismo familiar, ellas son nuestros principales clientes, por ello contamos con muchos programas de animación para todas las edades y una gran variedad de servicios a buen precio.Respecto a las agencias de viaje con las que trabajamos contamos con Orizonia y viajes el Corte Inglés, además de la agencia de viajes online OTA’s. También disponemos de un código propio en los principales GDS.Fidelizamos a nuestro clientes con la ayuda de un equipo especializado que se ocupan de la relación con el cliente final, pero ya te seguiré contando lo que no descubras, para eso estamos.Nueva recepcionista: Gracias por la información Don Jorge.Jefe de recepción: Hemos llegado a sus funciones laborales, me comentó Doña Elena que anteriormente habías trabajado de recepcionista en otros hoteles, que tienes experiencia, entonces serán menos las dudas que te puedan surgir, las funciones a desarrollar son las básicas de nuestra profesión y los programas informáticos que tenemos instalados AM/Hotel seguro que ya los has utilizado. Pero aún así, yo te guiaré para que sepas como trabajamos y tenemos organizado nuestro departamento y así todo el grupo estemos coordinados.Llega un cliente Doña Lola, ¿Qué tal si empezamos a funcionar?, haremos el check-in entre los dos, hasta que te hagas cargo de la situación, ya sabes que estaré apoyándote los días sucesivos.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN