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BIBLIOGRAFÍA

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Abundancia de información: Capacidad de un canal de comunicación para transmitir información. Acción competitiva: Es un movimiento competitivo significativo que emprende una compañía, diseñado para obtener ventajas competitivas en un mercado. Acción táctica: Son aquellas acciones tomadas para mejorar una estrategia, comprende menos recursos y más generales, y es relativamente fácil de implantar y de revertir. Aceptabilidad: Se refiere a los rendimientos esperados tanto en términos de riesgo o resultado, si se aplica una determinada estrategia. Actitud empresarial emprendedora corporativa: Es el conjunto de capacidades que posee una empresa para producir o adquirir bienes y servicios nuevos, y para administrar el proceso de innovación. Actividad corporativa emprendedora interna: Es el conjunto de tareas que se utilizan para crear inventos nuevos e innovaciones dentro de una sola organización. Actividades de apoyo: Ayudan a mejorar la efectividad o eficiencia de las actividades primarias. Actividades primarias: Están directamente relacionadas con la creación o distribución de un producto o servicio.

GLOSARIO DE ADMINISTRACIÓN

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Actos de utilitarismo: Acciones orientadas hacia las consecuencias de proporcionar el mayor beneficio al mayor número de miembros. Adjudicación: Derecho de los empleados a recibir prestaciones específicas del plan de retiro de la compañía. Administración: Planeación, organización, dirección y control de las personas que trabajan en una organización y de la serie de tareas y actividades que desempeñan. Administración burocrática: Sistema de gestión tradicional basado en reglas, en una jerarquía establecida, en una clara división del trabajo y en procedimientos empresariales, enfocado hacia la estructura organizacional general. Administración científica: Sistema tradicional de gestión centrado en las relaciones trabajador-máquina en las plantas manufactureras. Administración de calidad total: Forma de gestión que enfatiza la reducción de defectos en los procesos y productos y, por tanto, la disminución de las necesidades de los consumidores. Filosofía y estrategia organizacionales para responsabilizar de la calidad a todos los empleados. Administración de operaciones (ao): Dirección, control y evaluación sistemáticos de todos los procesos para la transformación de insumos en bienes terminados o servicios. Administración de proyectos: Principios, métodos y técnicas para el establecimiento e implementación de un proyecto y el cumplimiento de sus metas. Administración de recursos humanos: Filosofías, políticas, programas, prácticas y decisiones que afectan a las personas que trabajan en una organización. Administración gerencial: Sistema de gestión tradicional concentrado en los administradores y en las funciones administrativas básicas.

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Administración por metas basada en equipos: Filosofía y enfoque de la administración que permite la integración de las planeaciones estratégica y táctica. Administración por objetivos: Método que enfatiza el desarrollo de objetivos (metas) por unidades organizacionales y empleados en lo individual y la evaluación del desempeño con base en esos objetivos. Administrador: Persona que asigna recursos humanos y materia les y dirige las operaciones de un departamento u organización entera. Administradores de mandos intermedios: Administradores que reciben amplias estrategias y políticas generales de los administradores de primer nivel, las cuales traducen en objetivos y planes específicos para su implementación por los gerentes de primera línea. Administradores de primer nivel: Personas responsables de la dirección y las operaciones generales de una organización. Administradores funcionales: Ejecutivos que supervisan a emplea dos con habilidades especializadas en un área de operación, como contabilidad, personal, nómina, finanzas, comercialización o producción. Adquisición: Se produce cuando una organización amplia sus recursos y competencias absorbiendo otra organización. Agente comisionista: Persona o empresa que representa a otros para negociaciones en el exterior, a cambio de un porcentaje o comisión, previamente acordado. Agente de cambio: Se entiende el individuo o grupo que lleva a la práctica el cambio estratégico en una organización. Agente estresor: Situación cualquiera que impone demandas excesivas a los individuos. Agotamiento:

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Proceso psicológico insano provocado por un estrés severo y continuo. Alcance: Es muy importante en la organización, en cuanto al número de negocios o actividades que emprende y la lógica estratégica subyacente a esta decisión. Alcance estratégico: Se ocupa de los límites que imponen los directivos a su organización en cuestiones geográficas, en diversidad de productos (o servicios), o incluso, en la forma de llevar un negocio. Alianza: Unión de dos o más organizaciones, grupos o individuos, para el logro de metas comunes, sobre un asunto en particular. Alianza estratégica colectiva: Se constituye cuando dos o más empresas o compañías crean una empresa independiente, en la que cada uno de los socios es propietario de partes iguales. Alianza estratégica de capital: Consta de socios que son propietarios de distintos porcentajes del capital de la nueva empresa. Alianzas estratégicas: Combinación de los recursos materiales y humanos de varias compañías para el cumplimiento de meta comunes. Alianzas estratégicas complementarias: Están diseñadas para beneficiarse de las oportunidades del mercado, al combinar los activos de las empresas asociadas en formas complementarias con el objeto de crear un valor nuevo. Alianzas estratégicas de diversificación: Son aquellas que permiten que las empresas se extiendan a nuevas áreas del mercado, o elabore nuevos productos sin que exista una adquisición. Alianzas estratégicas que no son de capital: Se forman por medio de acuerdos con una empresa para abastecer, producir o distribuir los bienes o servicios, sin compartir capital. Ambiente económico:

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Grado de los controles del gobierno sobre los mercados inversiones financieras, así como alcances de los servicios de apoyo y capacidades de esta entidad. Ambiente industrial: Es el conjunto de factores (el peligro de los competidores, de los compradores, los proveedores, los sustitutos de productos y la intensidad de rivalidad entre competidores) que influyen de manera directa sobre una compañía y sus acciones y respuestas competitivas. Ambiente político: Probabilidad de que un gobierno dé un giro político hacia la extrema izquierda o la extrema derecha. Ambigüedad de roles: Experiencias de trabajo que suponen 1) información inadecuada sobre las metas de desempeño esperada de una persona, 2) información poco clara o confusa sobre las conductas laborales esperadas y 3) incertidumbre acerca de las consecuencias de ciertas conductas de trabajo. Amenazas: Son las condiciones del ambiente general que puede obstaculizar los esfuerzos de una compañía por lograr la competitividad estratégica. Análisis de carteras: Estudia el equilibrio entre las unidades estratégicas de negocio de una organización. Análisis de fuerzas: Puede utilizarse para identificar las fuerzas a favor y en contra del cambio. Análisis de grupos estratégicos: Pretende identificar las organizaciones que tienen características estratégicas análogas, que siguen estrategias parecidas o compiten sobre bases similares. Análisis de la cadena de valor: Describe las actividades internas y externas a una organización, y las relaciona con el análisis de las fuerzas competitivas de la empresa. Análisis de la segmentación de mercados:

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Intenta identificar las similitudes y diferencias entre grupos de consumidores o usuarios. Análisis de las cinco fuerzas: Es un medio para identificar los factores que pueden influir sobre el grado de competencia de una industria. Análisis de los estándares de la industria: Compara los rendimientos relativos de las organizaciones de la misma industria (o del mismo servicio publico), en función de un conjunto de indicadores de rendimiento. Análisis de pareto: Recurso para estudiar fuentes de problemas y las prioridades relativas de sus causas. Análisis de puestos: Desglose de las tareas y responsabilidades de un puesto específico y de las características personales, habilidades y experiencia necesarias para su exitoso desempeño. Análisis de punto de equilibrio: Estudio de las diversas relaciones entre ventas (ingresos) y costos, para determinar el punto donde las ventas totales equivalen a los costos totales. Análisis de razones: Selección de dos cifras significativas, expresión de su relación como proporción o fracción y comparación de su valor en dos periodos o con la misma razón de organizaciones similares. Análisis del ciclo de vida: Valora si la estrategia será apropiada dad la etapa del ciclo de vida del producto. Análisis del perfil del negocio: Muestra el grado en que la estrategia se ajusta a los parámetros favorables de rendimiento derivados del análisis pims. Análisis dofa: Resume los aspectos clave del análisis del entorno de una actividad empresarial y de capacidad estratégica de una organización. Análisis estratégico:

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Consiste en comprender la posición estratégica de la organización en función de su entorno externo, sus recursos y competencias internas, y las expectativas e influencia de los stakeholders. Análisis financiero comparativo: Evaluación de la condición financiera de una empresa durante dos o más períodos. Análisis histórico: Analiza la utilización de los recursos y sus rendimientos, comparándolos con los de años anteriores, para identificar los principales cambio. Análisis pest: Trata de identificar los factores políticos económicos, sociales, y tecnológicos que influyen sobre la organización. Anticipo de tareas reales: Técnica de selección en la que a los candidatos a un puesto se les muestran claramente las tareas o requerimientos de éste. Apalancamiento: Es la medida de la mejora de resultados conseguidos mediante la gestión de los vínculos entre los distintos recursos y actividades. Aptitudes centrales: Son recursos y capacidades que sirven como una fuente de ventaja competitiva de una empresa sobre sus rivales. Arancel: Impuesto sobre bienes y servicios que ingresan al país.

Árboles de decisión: Estos clasifican las opciones mediante la progresiva eliminación de los demás.

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Asignación de recursos: Distribución del dinero para varios usos por medio de presupuestos. Assessment center: Simulación de situaciones de trabajo para valorar el desempeño de empleados potenciales. Atención selectiva: De lo que se sabe del entorno se selecciona lo que parece más relevante en cada caso concreto. Auditoria de recursos: Identifica y clasifica los recursos que posee una organización o a los que puede tener acceso para apoyar sus estrategias. Auditoría social: Actividad que tiene el propósito de identificar, medir, evaluar, informar y vigilar los efectos de la organización sobre sus inversionistas y la sociedad. Autoconocimiento: Capacidad de una persona de reconocer sus propias cualidades y limitaciones. Autocontrol: Implica que la asignación y control de los recursos son ejercidos mediante la interacción directa entre los individuos, sin supervisión directa. Autocontrol individual: Conjunto de mecanismos orientadores que operan consciente e inconscientemente en cada persona. Automatización: Uso de dispositivos y procesos autorregulados, que operan sin la intervención de individuos. Autoridad: Derecho a decidir y actuar Autoridad administrativa:

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Derecho de dirigir y controlar subordinados que apoyan actividades de línea mediante asesoría, recomendaciones, investigaciones y experiencia técnica. Autoridad de línea: Derecho de dirigir y controlar subordinados inmediatos que desempeñan actividades esenciales para el cumplimiento de objetivos organizacionales.

Base de datos: Colección organizada de hechos, cifras y documentos, almacenados para un acceso fácil y un uso eficiente. Benchmarking: Proceso continuo de comparación de las funciones, productos o procesos de una organización, con los de las mejores organizaciones en su género. Bienes o servicios sustitutos: Bienes o servicios que pueden reemplazar a otros fácilmente. Bonificaciones: Compensaciones en un solo pago, otorgadas a cambio del cumplimiento de una meta de desempeño en particular. Búsqueda de chivos expiatorios: Proceso de culpar a un individuo, equipo o departamento inocente o sólo parcialmente responsable por problemas o deficiencias.

Cabildeo: Intento de influir en las decisiones del gobierno mediante el suministro de información a funcionarios sobre los efectos previsibles de leyes o reglamentos.

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Calidad: Valor (relación de diferentes grados de un producto y su precio); cumplimiento de especificaciones o estándares; excelencia (ofrecimiento de lo mejor) o cumplimiento y superación de las expectativas de los clientes Cambio de transformación: Es aquel que no puede realizarse en el marco del paradigma y las rutinas actuales de la organización. Campeón de producto: Es un miembro de una organización que tiene la visión empresarial de un nuevo producto o servicio y busca apoyo para su comercialización. Canal: Curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor. Canal ascendente: Curso por el cual los subordinados envían información a sus superiores. Canal descendente: Curso de comunicación que usan los administradores para enviar mensajes a empleados o clientes. Canal horizontal: Curso de comunicación utilizado por los administradores y otros empleados para comunicarse entre líneas departamentales. Cantidad económica de pedido: Monto óptimo por ordenar, para conseguir los menores costos totales de inventario. Capacidad: Es el acceso a un grupo de recursos para desempeñar una tarea o actividad de manera integral. Capacidades costosas de inventar: Son aquellas que otras empresas no pueden desarrollar con facilidad. Capacidades insustituibles: Son aquellas que no tienen equivalentes estratégicos. Capacidades raras:

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Son aquellas que poseen unos cuantos de los competidores actuales o potenciales, si es que alguno las tiene. Capacidades valiosas: Son aquellas que crean valor para una empresa. Al aprovechar las oportunidades y/o neutralizar las amenazas en su ambiente externo. Capacitación: Mejoramiento de las habilidades de un empleado hasta el punto de que sea capaz de ejercer sus labores vigentes. Capacitación transcultural: Entrenamiento mediante el cual se prepara a expatriados para asignaciones laborales; esto incluye conocimiento de la sociedad que los acoge, aprendizaje del idioma ajeno y asistencia práctica. Capital humano: Se refiere al conocimiento y las habilidades de toda la fuerza laboral de la empresa. Características del puesto: Aspectos de un puesto, de un empleado que determinan sus limitaciones y retos. Cártel: Alianza de productores de un mismo ramo para limitar la competencia. Castigo: Intento de desalentar un comportamiento determinado, mediante la aplicación de consecuencias negativas cada vez que éste ocurre. Centralización de la autoridad: Concentración de la autoridad en la cima de una organización o en un departamento de la misma. Centro de utilidades: Unidad organizacional responsable de los ingresos generados por sus actividades y de los costos de las mismas. Certidumbre: Condición en la que los individuos son plenamente informados de un problema, las soluciones alternativas son obvias y son claros los posibles resultados de cada decisión.

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Ciber-espacio: Sitio dentro de las redes de computación, en el cual se transmiten y comparten textos, voz, imágenes, videos y cualquier tipo de datos. Ciclo de deming: Conjunto de cuatro etapas (planeación, ejecución, revisión y acción) que deben repetirse al pasar el tiempo, para garantizar mejoras continuas en una función, producto o proceso. Ciclo de refuerzo: Son creados por la interacción dinámica entre los diversos factores del entorno, la configuración y los sistemas. Círculo de calidad: Grupo de empleados de la misma área de trabajo o que desempeñan tareas similares, que se reúnen regular y voluntariamente para identificar, analizar y proponer soluciones a problemas de su centro de trabajo. Clasificación: Es una forma sistemática de analizar opciones concretas para saber si son adecuadas o se ajustan de los factores que se derivan del análisis estratégico. Codificación: Traducción de ideas u opiniones, dentro un medio escrito, visual u oral, que transmita un significado perseguido. Código de barras: Serie de rayas negras impresas en varios grosores, alternadas con espacios en blanco, que representa información la cual puede ser interpretada por una lectora óptica conectada a una computadora. Cohesión: Intensidad de los deseos de los miembros de un grupo o equipo, de seguir perteneciendo a éste y de su compromiso con él. Colaboración: Consiste en los que se vean afectados por el cambio estratégico se involucren en la identificación de las cuestiones estratégicas, la determinación de la agenda estratégica, el proceso de toma de decisiones estratégica, o la planificación del cambio estratégico. Colectivismo:

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Dimensión de valor de hofstede, que mide la tendencia de los miembros de un grupo a privilegiar el bienestar común y a experimentar lealtad mutua (en oposición al individualismo). Colusión tacita: Cuando varias empresas de una misma industria cooperan en forma tacita para reducir la producción por debajo del nivel competitivo potencial, a fin de aumentar así los precios por encima del nivel de competencia. Comisiones: Compensación pagada a un vendedor, que equivale a un porcentaje establecido de sus ventas totales. Compañero de trabajo menos preferido (ctmp): Empleado con el que el administrador trabajaría menos bien. Compensación a los ejecutivos: Mecanismo de gobierno que busca equilibrar los intereses de los administradores y los de los propietarios, por medio del salario, los bonos y los incentivos a largo plazo, como las opciones accionarías. Compensación directa: Salario base de un empleado más el pago de incentivos. Compensación indirecta: Conjunto de prestaciones exigidas por la ley además de las provistas voluntariamente por el empleador. Compensaciones: Prestaciones adicionales para administradores y ejecutivos. Competitividad estratégica: Es aquella que se logra cuando la empresa formula e implanta con éxito una estrategia para la creación de valor. Comportamiento de apoyo: Uso de comunicación bidireccional, actitud de escuchar, de dar aliento y de involucrarse con los seguidores en la toma de decisiones. Comportamiento de la empresa matriz: Consiste en ajustar las competencias de la sede de la organización con las estrategias de las distintas uen de tal forma que se añada valor a estas últimas.

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Comportamiento directivo: Actitud de mando que apoya la comunicación unidireccional, la ordenanza de obligaciones y el señalamiento a los miembros de lo que deben hacer, cómo y cuándo. Comportamiento estratégico autónomo: Es un proceso de abajo hacia arriba en el que los campeones de productos buscan nuevas ideas, a menudo por medio de un proceso político, en el que desarrollan y coordinan la comercialización de un nuevo producto o servicio, hasta que estos logran tener éxito en el mercado. Comportamiento estratégico inducido: Es un proceso de arriba hacia abajo en el que la estrategia y las estructuras actuales fomentan las innovaciones de productos que se relacionan de manera estrecha con ellas. Comportamiento mensurable: Trabajo que puede observarse y expresarse en términos cuantitativos. Compra apalancada: Adquisición de una compañía financiada con préstamos obtenidos por un grupo de inversionistas. Comunicación: Transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados. Concentración de la propiedad: Se define por el número de personas que actúan como accionistas de porcentaje alto y el porcentaje total de acciones que poseen. Confiabilidad: Medida del grado en el que una prueba ofrece resultados consistentes. Conflicto: Oposición surgida de los desacuerdos con metas, ideas o emociones entre individuos, equipos, departamentos u organizaciones. Conflicto afectivo: Emociones o sentimientos negativos, como la ira, dirigidos hacia otra persona.

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Conflicto cognoscitivo: Resultado de ideas o pensamientos percibidos como incompatibles. Conflicto de metas: Incompatibilidad entre los resultados o predominio de la preferencia en el logro de objetivos. Conflicto de roles: Experimentación de presiones fuertes y de expectativas incongruentes. Conflicto de roles entre emisores: Resultado de la presión ejercida por un emisor de funciones, cuando éstas son incompatibles con las órdenes de otro u otros emisores de funciones. Conflicto de roles por un emisor: Resultado de la recepción de mensajes contradictorios acerca de lo que se debe, y de lo que Conflicto entre roles: Resultado de la presión que ejercen las funciones comprometidas con la pertenencia a un grupo u organización, cuando se contraponen a las tareas derivadas de la afiliación simultánea a otros grupos. Conflicto internacional: Grado de hostilidad que una nación muestra a otras. Conflicto interpersonal: Incompatibilidad de opiniones, intereses y conductas, acerca de metas, políticas, reglas y decisiones, lo cual genera ira, desconfianza, temor, rechazo o resentimiento. Conflicto persona-roles: Resultado de las diferencias que surgen entre las presiones ejercidas por los roles esenciales de una persona y sus necesidades, valores o capacidades. Congruencia de valores: Capacidad para comprender los principios orientadores de la organización y los valores de los empleados. Conjunto de roles: Grupo de actividades directamente relacionadas con un individuo.

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Conocimientos: Conceptos, instrumentos y categorías de información. Consolidación de equipos: Método de desarrollo organizacional que contribuye a que los equipos operen más eficazmente al poner a prueba y mejorar su estructura, sus procesos y la satisfacción de sus miembros. Trata de proteger y fortalecer la posición de la organización en sus mercados actuales con los productos actuales. Control: Mecanismos usados para garantizar que conductas y desempeño cumplan con las reglas y los procedimientos de una organización. Control a través de mecanismos de mercado: Implica un sistema formalizado de oferta y contratación de los recursos. Control administrativo: Control a través de sistemas, reglas y procedimientos. Control de calidad tradicional: Inspección de los productos durante el proceso de transformación o al final del mismo. Control de inventarios: Establecimiento y mantenimiento de los niveles mínimo, óptimo y máximo de inventario. Control de los inversionistas: Presiones de fuentes externas sobre las organizaciones para la modificación de sus conductas. Control estadístico de procesos: Uso de métodos y procedimientos estadísticos para determinar si las operaciones de producción se realizan correctamente, detectar desviaciones e identificar y eliminar sus causas. Control estratégico: Se produce cuando la sede de la corporación se preocupa por configurar el comportamiento de los departamentos y divisiones, y el contexto en el que se mueven los directivos. Control financiero:

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Diversidad de métodos, técnicas y procedimientos destinados a prevenir o corregir errores en la asignación de recursos financieros. En este estilo de dirección el papel de la sede queda limitado a asignar el capital, establecer los objetivos financieros, valorar los resultados e intervenir para evitar o corregir malos rendimientos Control grupal: Normas y valores que comparten los miembros de grupos y mantienen por medio de premios y castigos. Control orgánico: Autoridad flexible, descripciones laxas de funciones, autocontroles individuales y otros métodos informales para prevenir y corregir desviaciones de conductas y resultados deseados. Control organizacional: Reglas y procedimientos formales para la prevención y corrección de desviaciones de los planes y de la persecución de metas deseadas. Control social: Control a través de las influencias de la cultura sobre el comportamiento de grupos e individuos. Controles automáticos: Métodos que se sirven de instrumentos para la prevención y corrección de desviaciones de los resultados deseados. Controles burocráticos: Métodos formales que incluyen reglas y procedimientos, filtros de autoridad descendentes, rigurosas descripciones de funciones y otros métodos formales, para la prevención y corrección de desviaciones de los comportamientos y resultados deseados. Controles correctivos: Mecanismos dirigidos a reducir o eliminar conductas indeseables y, por tanto, conseguir el cumplimiento de los reglamentos y normas de la organización. Controles del mercado: Uso de datos para monitorear ventas, precios, costos y utilidades, guiar decisiones y evaluar resultados. Controles preventivos:

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Mecanismos destinados a reducir errores y minimizar la necesidad de acciones correctivas. Controles sociales: Estos se ocupan de la estandarización de las normas. Cooptación: Incorporación de representantes de nuevos inversionistas en el proceso de toma de decisiones estratégicas, como medio para impedir amenazas hacia la estabilidad o la existencia de una organización. Coordinación: Procedimientos formales e informales con los que se integran las actividades desempeñadas por individuos, equipos y departamentos en una organización. Corporaciones transnacionales: Combinan la capacidad local de la subsidiaria internacional, con ventana derivada de la coordinación de empresas de productos globales, creando una red integrada de recursos y competencias interdependientes. Correo electrónico: Red de cómputo que utiliza los editores de texto de las terminales para el envío y la recepción de información escrita. Costeo basado en actividades: Sistema que enfoca las actividades como los principales centros de costo. Costos de inventario: Gastos asociados con el mantenimiento del inventario. Costos de representación: Son la suma de los costos de incentivos, supervisión y aplicación, así como las perdidas financieras individuales en las que incurren los directivos debido a que se es imposible utilizar los mecanismos del gobierno para garantizar el cumplimiento total por parte de representante Creación de estereotipos: Realización de supuestos sobre los individuos con base exclusivamente en su pertenencia a un género, raza, edad u otro grupo. Creación de marcos de referencia:

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Proceso mediante el cual los líderes definen el propósito de sus acciones en términos sumamente significativos para sus seguidores. Creatividad: Capacidad para visualizar, prever, generar y llevar a la práctica nuevas ideas. Cribado: Es un proceso que permite comparar los méritos relativos de las distintas estrategias. Cuadros de mando: Combinan indicadores cuantitativos y cualitativos, tienen en cuenta las expectativas de los stakeholders y relacionan la valoración de los rendimientos con la estrategia elegida. Cultura: Características y valores comunes (idioma, religión, tradiciones), que distinguen a los diferentes grupos de personas. Cultura burocrática: Organización cuyos empleados valoran la formalización, las reglas, los procedimientos estándar de operación y la coordinación jerárquica. Cultura corporativa: Normas, valores y prácticas que caracterizan a una organización en particular. Cultura de clan: Alta valoración de los atributos de tradición, lealtad, compromiso personal, amplia socialización, trabajo en equipo, autodeterminación e influencia social. Cultura de mercado: Obtención de valores mediante el logro de metas medibles y deseables, especialmente las de carácter financiero y de mercado. Cultura emprendedora: Forma de la administración que exhibe altos niveles de dinamismo, creatividad y aceptación de grandes riesgos. Cultura organizacional:

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Patrón propio de supuestos, valores y normas compartidos que modela las actividades de socialización, lenguaje, símbolos y prácticas de una organización. Cuota: Restricción hacia un país sobre su cantidad de importaciones y, a veces, sobre sus exportaciones.

Datos: Información de hechos y cifras. Decisiones adaptativas: Disposiciones tomadas en respuesta a una combinación de problemas moderadamente inusuales y sólo parcialmente conocidos y sus soluciones alternativas. Decisiones de rutina: Elección estandarizada en respuesta a problemas y soluciones alternativos relativamente definidos y conocidos. Decisiones innovadoras: Elección de actos basada en el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos, y desarrollo de soluciones alternativas excepcionales o creativas. Declaración sobre la misión de la organización: Es una afirmación genérica del propósito general de la misma. Decodificación: Traducción de mensajes a una versión comprensible para el receptor. Delegación de la autoridad: Proceso por el cual los administradores asignan a sus subordinados el derecho de actuar y tomar decisiones en ciertas áreas. Demografía: Características de un grupo de trabajo, organización, mercado específico o poblaciones nacionales. Denunciantes empleados:

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Que comunican a los grupos de interés externos las acciones inmorales o ilegales de los empleadores. Departamentalización: Subdivisión del trabajo y su asignación a grupos especializados de una organización. Departamentalización funcional: Acción de agrupar empleados de acuerdo con sus áreas de experiencia y recursos que utilizan, para desempeñar un conjunto común de tareas. Departamentalización por cliente: Organización de las operaciones y la estructura de una empresa, según el tipo de cliente al que se atiende. Departamentalización por lugar: Agrupamiento de todas las funciones de un área geográfica, en un sólo lugar y bajo el mando de un administrador. Departamentalización por producto: División de una organización en unidades autónomas, cada una de ellas capaz de diseñar y producir sus propios bienes y servicios. Departamento de exportaciones: Unidad que representa clientes extranjeros ante los demás departamentos de una empresa, incluida la dirección general y que ofrece diversos servicios relacionados con la exportación. Desarrollo conjunto: Se produce cuando dos o más organizaciones comparten sus recursos y actividades para desarrollar una estrategia. Desarrollo interno: Viene dado por aquellas estrategias que se formulan a partir de las competencias y recursos propios de la organización. Desarrollo organizacional (do): Estrategia planeada a largo plazo basada en las ciencias de la conducta para comprender, transformar y desarrollar la fuerza de trabajo de una organización a fin de elevar su efectividad. Descentralización: Es el grado en que la sede de una organización delega la toma de decisiones a las unidades y a los directivos intermedios de la jerarquía.

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Descentralización de la autoridad: Alto grado de delegación de gran parte de la autoridad a través de la organización o departamento. Descripción de puestos: Relación detallada de las tareas y responsabilidades esenciales de un puesto. Desempeño: Nivel de logros laborales de un individuo, conseguido únicamente tras la realización de esfuerzo. Desviación de la estrategia: Se produce cuando la estrategia de la organización se va alejando paulatinamente del comportamiento coherente con las fuerzas del entorno. Diagrama de causa y efecto: Gráfica mediante la cual los miembros de un equipo presentan, categorizan y evalúan todos los posibles motivos de un resultado o reacción; por lo general, se expresa como un problema a resolver. Diagrama de pareto: Gráfica para determinar las prioridades relativas de asuntos o problemas. Diamante de porter: Sugiere que existen razones inherentes a cada país para explicar que unos sean más competitivos que otros, y que algunas industrias sean más competitivas que otras. Diferenciación: Medida de las divergencias entre departamentos respecto de su estructura, tareas y metas. Diferenciación de productos: Excepcionalidad en calidad, precio, diseño, imagen de marca o servicio al cliente, la cual le da a un producto ventaja sobre la competencia. Diferencias individuales: Necesidades, valores, actitudes, intereses y capacidades personales que los individuos portan consigo en su trabajo.

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Dinámica competitiva: Es el resultado de una serie de acciones y respuestas competitivas entre las empresas que rivalizan en una industria en particular. Dirección: Función administrativa de comunicación con los demás y motivación, a fin de lograr el desempeño de las tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la organización. Implica la utilización de la autoridad personal de los directivos para establecer una clara estrategia de futuro, y como se van a producir los cambios. Dirección estratégica: Incluye el análisis estratégico, la elección estratégica y la implantación de la estrategia. Director de información: Administrador de alto nivel que, en una organización ejerce liderazgo al evaluar las necesidades de procesamiento de información, y al desarrollar sistemas que satisfagan esos requerimientos; todo en colaboración con administradores y empleados clave. Discrepancia del desempeño: Diferencia entre lo que la organización aspira a hacer para aprovechar sus oportunidades y lo que realmente hace. Diseño asistido por computadora (cad): Uso de programas especiales que instruyen a una computadora para presentar dibujos específicos en una pantalla. Diseño organizacional: Proceso de determinación de la estructura y relaciones de autoridad de una organización entera. Disposición: Capacidad de un subordinado para establecer metas elevadas pero alcanzables y actitud de aceptar la responsabilidad de cumplirlas. Disposición a los prejuicios: Característica de la persona que constantemente está recordando situaciones específicas de un hecho, y que por lo mismo siempre creerá que puede volver a ocurrir. Distress: Tensión nociva o causante de enfermedades.

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Diversidad de la fuerza de trabajo: Mezcla racial, de género, de edad y étnica de la fuerza de trabajo. Diversificación: Variedad de bienes y servicios que produce una organización y el número de los diferentes mercados que atiende. Implica las direcciones de desarrollo que puede tomar una organización a partir de sus productos y mercados actuales simultáneamente. Diversificación concéntrica: Forma de crecimiento de una compañía, consistente en la adquisición o la creación de otra empresa, a fin de relacionarla con el propio campo de actividad en términos de tecnología, mercados o productos. Diversificación internacional: Es una estrategia por medio de la cual una empresa amplia las ventas de sus bienes o servicios a través de las fronteras de las regiones globales y países en las que se encuentra, para entrar a diferentes mercados o lugares geográficos. Diversificación no relacionada: Es aquella en la que la organización va más allá de los confines de su industria actual. Diversificación por conglomerado: Incorporación al ramo de actividad de una empresa, de bienes o servicios no relacionados con ésta. Diversificación relacionada: Consiste en desarrollarse más allá del producto y el mercado actuales, pero siempre dentro de los confines de la industria.

Economías a escala: Sistema de administración basado en el descenso de costos por unidad, a medida que se incrementa el volumen de bienes y servicios producidos. Economías de enfoque:

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Son ahorros de costos que se atribuyen a la transferencia de las capacidades y aptitudes desarrolladas en un negocio hacia a otro, sin incurrir en costos adicionales significativos. Economías financieras: Son ahorros de costos que se logran mediante una mejor distribución de los recursos financieros, con base en las inversiones de adentro y de fuera de la empresa. Economías globalizadas: Son aquellas en las que los bienes, servicios, personas, habilidades e ideas se mueven con libertad a través de la fronteras geográficas. Educación y comunicación: Implican una explicación de las razones y medios del cambio estratégico. Efectividad: Es una medida del valor que se puede crear con determinados recursos. Efecto de aureola: El que ocurre cuando el entrevistador juzga el potencial general del candidato con base en una sola característica, opacando así sus demás cualidades. Efecto de hawthorne: Probabilidad de que los trabajadores aumenten su productividad como resultado de recibir atención especial, independientemente de que sus condiciones de trabajo sean o no modificadas. Eficiencia en costos: Array Elección estratégica: Implica la comprensión de las bases subyacentes a la futura estrategia, con el fin de generar opciones estratégicas para la evaluación y selección de algunas de ellas. Elecciones forzosas: De estrategia se producen cuando hay una estrategia impuesta desde organismos o fuerzas externas a la organización. Elusión de la incertidumbre:

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Dimensión valor de hofstede que mide el grado en el que los individuos o las sociedades intentan evitar la ambigüedad, el riesgo y lo indefinido del futuro. Emisor: Fuente de información e iniciador del proceso de comunicación. Emoción: Reacción o sentimiento subjetivos. Empleados exentos: Trabajadores no beneficiados por las disposiciones de salario mínimo y horas extras, de la ley de estándares laborales justos. Empleados expatriados: Trabajadores que no laboran en su país de origen. Empleados no exentos: Trabajadores, cubiertos por las disposiciones de salario mínimo y horas extras de la ley de estándares laborales justos. Empleo a voluntad: Concepto tradicional del derecho norteamericano, según el cual los patrones son libres de despedir a empleados por cualquier razón, en cualquier momento y los empleados de abandonar su puesto también por cualquier motivo, en cualquier instante. Empowerment: Acción de un líder que consiste en compartir influencia y control con sus seguidores. Emprendedor: Persona que crea una nueva actividad de negocios en la economía. Empresa de ramo dominante: Organización que atiende varios segmentos de un mercado en particular. Empresa de ramo único: Organización que ofrece un número limitado de productos a un segmento de mercado en particular. Empresa de ramos afines: Organización que ofrece una amplia variedad de productos similares.

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Empresa de ramos diferentes: Organización que ofrece diversos productos a mercados distintos. Empresa internacional: Organización con intereses empresariales significativos que trascienden fronteras nacionales, comúnmente centrada en la importación y exportación de bienes o servicios y que opera unidades de producción y mercadotecnia en otros países. Empresa modular: Compañía cuyas funciones operativas las desempeñan otras compañías. Empresa multinacional: Organización que adopta una perspectiva mundial sobre mercados (clientes), servicios y productos, y que posee una filosofía global para la realización de negocios. Empresa sindicalizada: Organización cuyo acuerdo con un sindicato esta vigente. Enfoque a la satisfacción: Modelos de motivación que responden a la pregunta “qué motiva el comportamiento”. Las respuestas se basan en el supuesto, de que a los empleados los impulsa el deseo de satisfacer necesidades internas. Enfoque a los procesos: Modelos de motivación que enfatizan la manera y razones por las que los individuos eligen ciertas conductas para cumplir sus metas personales. Enriquecimiento del puesto: Ampliación de las especificaciones de un puesto e incremento de los retos de sus tareas, con el objetivo de elevar la productividad. Entorno cambiante: Situación impredecible a causa de las frecuentes modificaciones en productos, tecnología, fuerzas competitivas, mercados o fuerzas políticas. Entorno de tareas: Fuerzas externas (como clientes o sindicatos) que afectan directamente el crecimiento, éxito y supervivencia de una organización.

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Entorno estable: Situación caracterizada por pocos cambios en productos, tecnología, fuerzas competitivas, mercados y fuerzas políticas. Entorno general: Factores externos, como la inflación y la demografía, que suelen influir indirectamente en todas o la mayoría de las organizaciones (también llamado macroentorno). Entorno turbulento: Ambiente externo complejo en permanente cambio y a la vez ambiguo e impredecible. Entrampamiento: Inducir a una persona a incurrir en un arreglo o acto ilegal. Episodio de roles: Situación que se presenta cuando uno o más emisores de funciones intentan influir en el comportamiento y respuestas de una persona específica; lo que a su vez, influye en las futuras expectativas de los emisores de acerca de aquella persona. Equilibrio puntual: Es la tendencia que tiene las estrategias a desarrollarse incrementalmente con cambios de transformación periódicos. Equipo: Número reducido de empleados dotados de autoridad por la organización para establecer todas o algunas de sus metas, tomar decisiones sobre la forma de alcanzarlas, emprender las tareas necesarias para cumplirlas y asumir la responsabilidad individual y colectiva sobre los resultados. Equipo de desarrollo de productos: Grupo temporal, existente durante el periodo requerido para introducir un producto en el mercado; el lapso puede variar de un par de meses a varios años. Equipo de mejora continua: Personal de funciones interrelacionadas, que se reúne regularmente para el constante perfeccionamiento del producto o proceso del que es responsable. Equipo de solución de problemas:

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Grupo de cinco a 20 empleados de las diferentes áreas de un departamento, contratados por horas o a sueldo fijo, los cuales reflexionan sobre cómo hacer mejor algo. Equipo funcional: Administrador y subordinados que consideran cuestiones comunes y resuelven problemas relacionados con su área de responsabilidad y experiencia, en la cual son interdependientes. Equipo interfuncional: Grupo de cinco a treinta empleados con diversas funciones y, en ocasiones, de dos niveles organizacionales, al cual se asigna tareas colectivas orientadas hacia una meta. Equipos autodirigidos: Grupos de cinco a 15 empleados que trabajan diariamente en común para producir un bien, un componente o un servicio entero. Equipos de trabajo autodirigidos: Grupos formados por trabajadores y gerentes de primera línea que toman decisiones en común para mejorar sus métodos de trabajo. Grupo de empleados que deben trabajar diariamente en común para elaborar un producto, un componente, y que desempeñan varias tareas administrativas respecto a sus propias operaciones. Error de contraste: Acción que consiste en evaluar a un candidato comparándolo con la persona entrevistada anteriormente. Error de semejanza: Sesgo o prejuicio en favor de candidatos que lucen o actúan como el entrevistador. Escala de clasificación del comportamiento (ecc): Uno de los tipos de evaluación del desempeño, en que describe conductas laborales específicas, a lo largo de un continuo ascendente. Escenario: Descripción por escrito de un posible futuro. Escenarios múltiples: Descripciones por escrito de varias alternativas futuras. Escuchar:

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Acto de prestar atención a un mensaje, no únicamente oírlo. Esfuerzo del empleado: Monto de energía física y mental para el desempeño de una tarea. Especialización: Proceso de identificación de tareas específicas y su asignación a individuos o equipos que fueron capacitados para ejecutarlas. Especificación de funciones: Lista de las características personales, habilidades y experiencia necesarias en un trabajador, para desempeñar las tareas de un puesto y asumir las responsabilidades que éste implica. Estándares: Criterios utilizados para evaluar características cualitativas y cuantitativas. Estandarización: Procedimientos uniformes y firmes que los empleados deben seguir en el desempeño de sus labores. Estilo colaborativo: Voluntad para identificar las causas de fondo de los conflictos, para compartir información abiertamente y considerar los intereses propios y ajenos, en la búsqueda de soluciones de beneficio mutuo. Estilo comprometido: Disposición de todas las partes a ceder en algunas de sus opiniones y considerar las ajenas, a fin de llegar a un acuerdo. Estilo conciliador: Actitud que busca la reducción o eliminación de diferencias reales o percibidas para considerar las opiniones de los demás acerca de una situación. Estilo de delegación: Forma de la administración, la cual reconoce que los demás están preparados para cumplir una tarea, y además son competentes y se sienten motivados para asumir plena responsabilidad sobre ella. Estilo de forzamiento: Actitud basada en usar las diferentes formas del poder, como el coercitivo, a fin de dominar a una persona.

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Estilo de planificación estratégica: La sede central de la organización actúa como una matriz, que realiza la planificación central, y prescribe el papel de cada división y departamento. Estrategia: Es la dirección y alcance de una organización a largo plazo; consigue ventajas para la organización a través de su configuración de los recursos en un entorno cambiante, para hacer frente a las necesidades de los mercados y cumplir las expectativas de los stakeholders. Estrategia a nivel corporativo: Es una acción que se emprende para obtener una ventaja competitiva mediante la selección y el manejo de una combinación de empresas que compiten en varias industrias o mercados de productos. Estrategia a nivel de negocios: Es un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones diseñados para ofrecer a los clientes una ventaja mediante el aprovechamiento de las actitudes y aptitudes centrales en mercados de productos específicos e individuales. Estrategia ajustada: Concederá que los directivos intentan desarrollar la estrategia a través de la identificación de las oportunidades que surgen de la comprensión de las fuerzas del entorno que actúan sobre la organización y de la adaptación de sus recursos con la finalidad de obtener ventaja comparativa. Estrategia corporativa: Esta relacionada con el objetivo y alcance global de la organización para satisfacer las expectativas de los propietarios o principales stakeholders y añadir valor a las distintas partes de la empresa. Estrategia de enfoque: Es un conjunto integrado de acciones diseñado para fabricar productos que cubran las necesidades de un segmento competitivo en particular. Estrategia de liderazgo de costos: Es un conjunto integrado de acciones diseñado para fabricar productos al costo mas bajo posible en relación con los competidores, y que incluyen características que sean aceptables para los clientes.

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Estrategia de precios reducidos: Intenta conseguir un precio menor que el de los competidores al tiempo que trata de ofrecer un producto o servicio de igual valor. Estrategia de unidad de negocios: La estrategia se refiere a como competir con éxito en un determinado mercado. Estrategia deliberada: Es una expresión de la dirección estratégica formulada o planeada por los directivos. Estrategia global: Es aquella en la que se ofrecen productos estandarizados en los mercados de todos los países, a la vez que la oficina matriz establece la estrategia competitiva. Estrategia híbrida: Intenta conseguir simultáneamente una diferenciación y un menor precio que el de los competidores. Estrategia multidoméstica: Es aquella en la que las decisiones estratégicas y operativas se descentralizan hacia la unidad de negocios de cada país, a fin de adecuar los productos al mercado local. Estrategia realizada: Es la estrategia que se utiliza realmente en la práctica. Estrategias de diferenciación: Intenta ofrecer productos o servicios únicos o distintos a los de los competidores en aquellas características que son muy valoradas por los compradores. Estrategias operativas: Se ocupa de cómo los distintos componentes de la organización, recursos, procesos, personas y sus habilidades, contribuyen de manera efectiva ala dirección estratégica, corporativa y de negocio. Estrategias sin filigranas: Combina bajos precios, un bajo valor añadido percibido, un enfoque dirigido al segmento del mercado sensible al precio. Estructura de organización:

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Es la configuración del papel formal de una empresa, sus procedimientos, sus mecanismos de autoridad y control, así como sus procesos de autoridad y de toma de decisiones Estructura funcional: Se basa en las actividades primarias que hay que realizar, como producción, finanzas, contabilidad, marketing y personal Estructura matricial: Es una combinación de estructuras que suele adoptar la forma de divisiones geográficas o por productos, o de estructuras funcionales y divisionales que operan simultáneamente. Estructura multidivisional: Es aquella que divide la organización en unidades (divisiones), en función de los productos, servicios, áreas geográficas, o procesos de la empresa. Estructura mundial de división de productos: Es una forma de organización, en la que la autoridad para tomar decisiones esta centralizada en la sede mundial, a fin de coordinar e integrar las decisiones y acciones entre las diferentes unidades. Estructura simple: Es una forma de organización en la que el propietario administrador toma directamente todas las decisiones importantes y supervisa todas las actividades, mientras que el personal sirve como una extensión de la autoridad del administrador para supervisar. Estudio de tiempos y movimientos: Análisis que identifica y mide los movimientos físicos de un trabajador y examina los resultados con el fin de eliminar los que retardan la producción.

Ética: Serie de principios morales, valores y conductas, que los responsables de tomar decisiones aplican en asuntos no específicamente determinados por la ley. Conjunto de reglas y valores que definen la conducta correcta y la incorrecta.

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Ética de la computación: Análisis de la naturaleza e impacto social de la tecnología de cómputo y la correspondiente formulación y justificación de políticas para su uso ético.

Evaluación del desempeño: Proceso sistemático para determinar los medios que eleven el desempeño laboral, después de calificar las cualidades laborales de cada empleado, sus necesidades de desarrollo y sus progresos en el cumplimiento de metas. Expectativa: Creencia de que el esfuerzo dará resultados de primer orden. Expectativas de roles: Opiniones de los demás sobre lo que un individuo debe o no debe hacer. Extinción: Ausencia de reforzamiento, tanto positivos como negativos, tras la ocurrencia de determinado comportamiento. Extorsión: Pago efectuado para garantizar que quien lo recibe no dañe de alguna manera a quien lo ofrece. Extrapolación: Proyección futuro de una tendencia pasada o presente.

Factibilidad: Hace referencia si al hecho de la organización posee los recursos y las competencias necesarias para aplicar la estrategia. Factores críticos de crecimiento: Son aquellos componentes de la estrategia en los que la organización debe destacar para superar a sus competidores.

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Factores críticos del éxito: Son aquellos elementos de la estrategia en los que la organización debe sobresalir para superar a la competencia. Factores de higiene: Características del entorno laboral, ajenas al punto (condiciones de trabajo, políticas de la compañía, supervisión, compañeros de trabajo, salario, prestigio formal y seguridad en el empleo) que, cuando son positivas, mantienen un nivel razonable de motivación laboral, aunque no necesariamente la incrementan. Factores de motivación: Características de un puesto (retos, responsabilidades, reconocimiento, logros, avance y crecimiento que, al estar presentes, deben generar altos niveles de motivación. Feminidad: Dimensión de valor de hofstede que mide la tendencia a prestar apoyo y a interesarse por las personas (en oposición a la masculinidad. Flexibilidad estratégica: Es un conjunto de capacidades que aplica una empresa para responder a las diversas exigencias y oportunidades que forman parte de los ambientes competitivos, dinámicos e inciertos. Forma competitiva: Es una estructura de organización en la que los controles que se utilizan, estimulan la competencia entre las divisiones independientes (que por lo regular no se encuentran relacionadas) por el capital corporativo. Forma cooperativa: Es una estructura de organización que emplea diversos mecanismos de integración y practicas horizontales de recursos humanos, para fomentar la cooperación y la integración entre las divisiones de la empresa. Formulación de la misión organizacional: Es una declaración genérica de sus propósitos generales. Franquicia: Empresa dirigida por un individuo a quien un productor original (franquiciante) le otorga la concesión para comercializar cierto bien o servicio.

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Fuerzas ambientales: Eventos externos e influencias, directas e indirectas, con posibles efectos sobre las decisiones y acciones de una organización. Fuerzas centrales: Fortalezas complementarias que distinguen a una compañía y que presumiblemente la hacen más competitiva al ofrecer un valor único a los clientes. Fusión: Es una transacción en la que dos empresas acuerdan integrar sus operaciones en forma relativamente equitativa, porque cuentan con recursos y capacidades que combinadas pueden generar una ventaja competitiva mayor.

Generadores claves de cambio del entorno: Son aquellas fuerzas que influirán sobre la estructura de una industria o un mercado. Gerente de exportaciones: Persona cuya actividad es buscar mercados extranjeros para los bienes y servicios de una empresa. Gerentes de primera línea: Administradores directamente responsables de la producción de bienes o servicios. Gerentes generales: Administradores responsables de las operaciones totales de una unidad compleja, como una compañía o una división. Gobierno corporativo: Determina a quien debe servir la organización y como debe decidirse los propósitos y prioridades de la organización. Gráfica de gantt: Informe visual de planeación y avance en el que se identifican las etapas de trabajo, las fechas de conclusión y los logros de un proyecto.

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Gráfica de reemplazos: Diagrama en el que, junto a cada puesto de la organización, aparecen los nombres de la persona que lo ocupa y de los candidatos a reemplazarla. Gratificaciones: Pagos menores (habitualmente en forma de propinas) para conseguir que empleados gubernamentales de bajo nivel agilicen trámites indispensables. Grupo: Conjunto de dos o más individuos en significativo contacto personal, sobre una base prolongada. Grupo estratégico: Es un conjunto de empresas de una industria que sigue la misma estrategia, o una similar, a lo largo de las mismas dimensiones. Grupo formal: Personas que trabajan en favor de metas comunes, directamente relacionadas con el cumplimiento de objetivos organizacionales. Grupo informal: Número reducido de personas que participan conjuntamente en actividades frecuentes, interactúan de manera distinta a sus labores y comparten sentimientos en cuanto al propósito de satisfacer sus mutuas necesidades. Grupos de interés: Aquellos con poder potencial o real para influir en las decisiones y actos de una organización. Grupos de presión: Son individuos y grupos que pueden afectar y verse afectados por los resultados estratégicos logrados, y que tienen una opinión valida en el desempeño de una compañía. Grupos protegidos: En estados unidos de norteamérica, los empleados reales y potenciales amparados por las leyes de ese país, sobre la igualdad de oportunidades de empleo.

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Habilidad: Dominio personal de las capacidades requeridas para efectuar un trabajo. Capacidades relativas al desempeño no necesariamente innatas y que en el caso de los administradores pueden agruparse como técnicas, interpersonales, de conceptualización y de comunicación. Habilidades de comunicación: Capacidades para la emisión y la recepción de información, ideas, opiniones y actitudes. Habilidades de conceptualización: Capacidad para percibir un problema, asunto u organización como un todo, así como sus partes interrelacionadas. Habilidades interpersonales: Capacidad individual para dirigir, motivar, resolver conflictos y trabajar con los demás. Habilidades técnicas: Capacidad de aplicar métodos, procedimientos y técnicas específicos en un campo especializado. Hipótesis de frustración-regresión: Idea de que la frustración en la satisfacción de una necesidad de nivel superior resultará en la reaparición de una necesidad del nivel inmediatamente inferior, como motivador del comportamiento. Hipótesis de la satisfacción progresiva: Idea de que se debe satisfacer razonablemente una necesidad de nivel inferior, antes de que la necesidad del nivel inmediatamente superior aparezca como motivador del comportamiento. Holding: Es una empresa de inversiones que tiene muchas actividades empresariales independientes, sobre las cuales la sede central ejerce un control simple. Horario flexible: Política empresarial que autoriza a los empleados a que, dentro de ciertos límites, modifiquen su hora de entrada y de salida, a fin de adecuarla a sus necesidades y deseos individuales.

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Implementación de la estrategia: Se ocupa de cómo traducir una estrategia en acción organizacional mediante el diseño y la estructura de la organización, la planificación de recursos y la gestión del cambio estratégico. Incentivos a destajo: Ajuste del monto fijo que se paga por cada unidad de producción terminada, cuando el número de unidades fabricadas excede el índice estándar de producción. Incertidumbre: Condición en la que un individuo no dispone de la información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas. Incertidumbre del entorno: Ambigüedad o impredecibilidad de ciertos factores del ambiente externo de una organización (como la reglamentación gubernamental). Aumenta cuando más dinámicas son las condiciones del entorno, o cuando más complejas son. Incrementalismo lógico: Es el desarrollo deliberado de una estrategia a través del “aprender haciendo”. Individualismo: Dimensión de valor de hoftede que mide el grado en el que una cultura espera que las personas se hagan cargo de sí mismas o en el que los individuos creen ser dueños de su propio destino (en oposición al colectivismo>. Inducción: Programa formal o informal para familiarizar a los nuevos empleados con sus responsabilidades de trabajo, compañeros y políticas de la organización. Indulgencia:

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Error común de evaluación, a menudo intencional, que ocurre cuando un individuo tasa a todos los empleados de un grupo en un nivel superior al que merecen. Industria: Es un grupo de empresas que fabrican productos que son sustitutos cercanos. Inestabilidad interna: Grado de subversión, revolución, asesinatos, guerrillas y crisis gubernamental en un país. Información: Conocimientos derivados de datos que las personas han transformado para hacerlos significativos y útiles. Innovación: Es el proceso de crear un producto comercial a partir de un invento. Inspección: Proceso mediante el cual una persona, grupo u organización vigila concienzudamente el desempeño y emprende acciones correctivas. Instrumentalidad: Relación percibida entre los resultados primarios y la obtención de respuestas secundarias. Insumos: Recursos físicos, humanos, materiales, financieros y de información que intervienen en el proceso de transformación. Valores que un empleado aporta a su trabajo como tiempo, esfuerzo, nivel de estudios y compromiso con la organización para obtener un resultado deseable. Integración: Medida de la coordinación entre varios departamentos en relación con su estructura, tareas y metas. Integración del personal: Proceso mediante el cual las organizaciones satisfacen sus necesidades de recursos humanos, el cual incluye la previsión de necesidades, reclutamiento y selección de candidatos y la inducción a los nuevos empleados. Integración hacia atrás:

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Ingreso de una compañía al campo de actividad de sus proveedores, generalmente para garantizar la calidad de los componentes, la entrega a tiempo o la estabilidad de los precios. Integración hacia delante: Ingreso de una compañía al campo de actividad de sus clientes, con el propósito de acercarse al consumidor final. Integración horizontal: Estrategia empresarial consistente en adquirir una compañía competidora, a fin de consolidarse y ampliar su participación de mercado. Integración vertical: Describe la integración hacia delante o hacia atrás, de actividades continuas en la cadena de valor. Inteligencia artificial: Capacidad de un sistema de cómputo adecuadamente programado, para desempeñar funciones normalmente asociadas con la inteligencia humana. Intención estratégica: Es el estado futuro deseado, o la aspiración de la organización. Esta refleja el estado de flujo deseado o la aspiración de la organización. Intensidad de la necesidad de crecimiento: Grado en el cual una persona desea un puesto que le ofrezca retos personales, sensación de logro y aprendizaje (crecimiento personal). Intercambio comercial: Acuerdo entre productores por el cual la exportación de bienes y servicios está correspondida por la importación de otros tantos. Interdependencia combinada: Tipo de supeditación tecnológica que implica escaso intercambio de información o de recursos entre individuos y departamentos. Interdependencia mutua: Entre las empresas significa que la competitividad estratégica y los rendimientos superiores al promedio, resultan solo cuando las compañías reconocen que sus estrategias no se implantan de manera aislada respecto a las acciones y respuestas de sus competidores

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Interdependencia recíproca: Tipo de supeditación tecnológica en la que individuos y departamentos son alentados a trabajar en común y a compartir información y recursos para concluir una tarea. Interdependencia secuencial: Tipo de supeditación tecnológica en la que el flujo de información y recursos entre individuos y departamentos es esencial. Interdependencia tecnológica: Grado de la coordinación requerida entre individuos y departamentos para la transformación de información y materias primas en productos terminados. Intervención: Se entiende la coordinación y autoridad sobre los procesos de cambio por parte de un agente de cambio, que delega algunos elementos de dicho proceso. Intraemprendedor: Miembro de una organización ya existente que convierte nuevas ideas en realidades rentables. Intuición: Habilidad para examinar una situación, prever cambios, correr riesgos y generar confianza. Invención: Es el acto de crear o desarrollar un producto o una idea de procesos nuevos. Inventario: Monto, tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados por embarcar, de los cuales una organización puede disponer en un momento dado. Inventario de habilidades: Expediente detallado de cada empleado en el que se consigna su nivel de estudios, capacitación, experiencia, antigüedad, puesto y sueldo vigentes y trayectoria de desempeño.

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Jerarquía de metas: Enlace formal de metas entre niveles organizacionales, para que el cumplimiento de las mismas en planos inferiores contribuya al cumplimiento de las metas del nivel inmediatamente superior y así sucesivamente, hasta que se cumplan las metas de la organización en su conjunto Joint ventures: Asociaciones entre dos o más empresas para realizar un negocio nuevo produciendo un bien o un servicio. Junta de directores: Es un grupo de personas elegidas, cuya responsabilidad primordial es actuar de acuerdo con los intereses del propietario para supervisar y controlar de manera formal, a los altos ejecutivos de la corporación.

Lenguaje: Sistema común de sonidos orales, signos escritos o gestos para la transmisión de significados especiales entre quienes lo comparten. Leyes: Valores y normas de la sociedad cuyo cumplimiento es vigilado por los tribunales. Líder orientado a relaciones: Persona que reconoce la importancia de desarrollar lazos emocionales sólidos y positivos con sus seguidores. Líder orientado a tareas: Persona que estructura el trabajo de los empleados y vigila cuidadosamente su comportamiento. Liderazgo:

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Acto de influir en los demás para que actúen hacia el cumplimiento de una meta. Liderazgo de apoyo: Forma administrativa basada en la actitud amigable, en la cercanía con los miembros de la organización y en las muestras de interés en su bienestar psicológico. Liderazgo directivo: Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de la organización, lo que se espera de ellos y en indicarles cómo deben desempeñar sus tareas. Liderazgo estratégico: Es la capacidad de anticipar, visualizar, conservar la flexibilidad y dar poder a otras personas para generar un cambio estratégico cuando sea necesario. Liderazgo orientado a logros: Forma de la administración basada en el establecimiento de retos, con la expectativa de que los miembros de la organización se desempeñarán a su máximo nivel. Liderazgo participativo: Forma de gestión basada en la consulta a los seguidores y en pedirles sugerencias. Liderazgo transformacional: Dirección por medio de la motivación. Lluvia de ideas: Sesión con un flujo de ideas, sin que se emitan juicios críticos. Lluvia de ideas electrónica: Práctica basada en el uso de redes de cómputo, para la introducción y diseminación automática de propuestas entre todos los miembros de un equipo, cada uno de los cuales puede sentirse motivado a generar nuevas proposiciones.

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Macrocultura: Combinación de los supuestos y valores de la sociedad y la industria, dentro de las cuales opera una organización (o una de sus divisiones). Manejo de conflictos: Intervenciones diseñadas para reducir confrontaciones excesivas o, en ciertos casos, para intensificar oposiciones endebles. Manejo de impresiones: Acción de un líder para controlar las impresiones que otros tienen sobre él, mediante la adopción de conductas que incrementan su atractivo. Manufactura asistida por computadora (cam): Variedad de tecnologías con base en cómputo para la producción de bienes. Mapa de los stakeholders: Identifica los poderes y las expectativas de los stakeholders y permite establecer cuales son las prioridades políticas. Marco de referencia administrativo: Es el conjunto de suposiciones, premisas Masculinidad: Dimensión de valor de hofstede que mide el grado en el que se aprecia la adquisición de dinero y objetos y no la alta calidad de vida de los demás (en oposición a la feminidad). Matriz de política direccional: Posiciona las uen en función de (a) lo atractivo del mercado en el que operan, y (b) la fortaleza competitiva de la uen en este mercado. Matriz de resultados: Tabla con figuras o símbolos para identificar los posibles estados de naturaleza, probabilidades y resultados asociados con estrategias alternativas. Medición por atributos: Evaluación de características de productos como aceptables o inaceptables.

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Medición por variables: Evaluación de características de productos, para lo cual se dispone de normas cuantificables. Mejora continua: Sucesión de decisiones adaptativas tomadas dentro de una organización, las cuales resultan año tras año, en una gran cantidad de pequeñas mejoras. Mensaje: Símbolos verbales (orales y escritos) y claves no verbales que representan la información que el emisor desea transmitir al receptor. Mensajes no verbales: Uso de expresiones faciales, movimientos y lenguaje corporal para la transmisión de significados. Mercado de ciclo lento: Son aquellos en los cuales los productos se encuentran en condiciones muy protegidas, por lo cual las presiones competitivas no penetran hasta las fuentes de competitividad estratégica de las empresas. Mercado laboral administrativo externo: Es el conjunto de oportunidades profesionales para los administradores, en organizaciones que no son aquella en la que trabajan actualmente. Mercado laboral administrativo interno: Es aquel que se refiere a las oportunidades de puestos administrativos en una empresa. Mercado laboral del ramo: Áreas geográficas y de habilidades, en las que un empleador suele reclutar personas para los puestos vacantes. Mercados de ciclo estándar: Son aquellos en los cuales los productos se encuentran en condiciones de protección moderada, en las que la interacción competitiva penetra hasta las fuentes de competitividad estratégica de las empresas; sin embargo, en base en el mejoramiento de sus capacidades, es probable, que las compañías puedan sostener una ventaja competitiva. Mercados de ciclo rápido:

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No es posible sostener una ventaja competitiva; las empresas tratan de sostener y de obtener ventajas temporales al irrumpir el mercado en forma estratégica. Metas: Aquello con lo que está comprometida una empresa; dirección hacia la que se encamina. Resultados por alcanzar. Metas generales: La dirección amplia hacia la que se enfoca la toma de decisiones, en términos cualitativos. Metas operativas: Lo que se debe lograr expresado en términos cuantitativos, en beneficio de quién y en cuánto tiempo. Método de análisis dialéctico: Proceso para el examen sistemático de problemas desde dos o más puntos de vista opuestos. Método de clasificación: Tipo de evaluación de desempeño en el que se compara a empleados que realizan tareas iguales o similares. Método de escala gráfica: Sistemas de evaluación del desempeño, en el cual se califica a los empleados en relación con una serie de medidas de cumplimiento, por lo general en una escala de cinco o siete puntos. Método del abogado del diablo: Sistema en el cual se selecciona al miembro de un grupo de toma de decisiones (el abogado del diablo), para que critique un plan o estrategia. Misión: Propósito o razón de existir de una organización. Misión estratégica: Es la determinación del propósito único de una empresa y el panorama de sus operaciones en términos de producto y mercado. Modelo de ciclo de vida de productos: Fases de mercado por las que atraviesan muchos productos durante su existencia.

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Modelo de contingencias de fiedler: Teoría según la cual, el éxito del liderazgo depende de la correspondencia entre el estilo de un líder y las demandas de una situación. Modelo de control correctivo: Proceso para detectar, eliminar o reducir desviaciones de las normas establecidas en una organización. Modelo de creatividad de osborne: Proceso de toma de decisiones de tres fases, que implica la identificación de hechos, ideas y soluciones. Modelo de derechos morales: Esquema que juzga decisiones y conductas de acuerdo con su congruencia con libertades y privilegios individuales y colectivos. Modelo de equidad: Programas de motivación preocupados por las opiniones de los individuos, sobre la justicia con que son tratados en comparación con sus iguales. Modelo de estrategias genéricas: Marco de referencia de tres estrategias de negocios básicas, que puede aplicarse en una amplia variedad de organizaciones de diversas industrias. Modelo de expectativa: Programa de motivación basado en el supuesto de que las personas eligen entre varios comportamientos, a sabiendas de que sólo uno aportará resultados deseables, mientras que el resto dará respuestas indeseables. Modelo de expectativa de porter-lawler: Enfoque a los procesos de la motivación, el cual sostiene que la satisfacción laboral es el resultado, más que la causa del desempeño. Modelo de grid gerencial: Patrón que identifica cinco estilos de liderazgo, cada uno de los cuales combina diferentes proporciones de interés en la producción y en las personas. Modelo de jerarquía de las necesidades:

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Teoría de motivación humana de maslow, que sostiene que los individuos tienen una compleja serie de necesidades repartidas en cinco niveles, las cuales intentan satisfacer secuencialmente, la base (necesidades básicas) hacia arriba. Modelo de justicia: Juicio de las decisiones y el comportamiento, según su congruencia con la distribución equitativa justa e imparcial de beneficios (retribuciones) y costos entre individuos y grupos. Modelo de la racionalidad limitada: Actitud de un individuo con tendencias a 1) conformarse con una meta o solución alternativa menos que excelente (sólo para cumplir), 2) realizar una búsqueda insuficiente de soluciones alternativas y 3) disponer de información y control inadecuados sobre las fuerzas condicionantes, externas e internas, que influyen en los resultados de las decisiones. Modelo de liderazgo participativo: Serie de reglas para determinar el monto y la forma de la toma participativa de decisiones, que se debe alentar en diferentes situaciones. Modelo de liderazgo situacional de hersey y blanchard: Esquema según el cual los niveles de conducta directiva y de apoyo de un líder deben basarse en el nivel de disposición de los empleados. Modelo de los dos factores: Teoría de la motivación de herzberg la cual sostiene que distintos tipos de experiencias producen satisfacción laboral (factores de motivación) e insatisfacción laboral (factores de higiene). Modelo de necesidades aprendidas: Teoría de mclelland sobre la motivación, la cual indica que las personas adquieren tres necesidades o motivaciones —logro, afiliación y poder—, mediante la interacción con su entorno social. Modelo de reforzamiento: Enfoque de los procesos de la motivación, que sostiene que el comportamiento se realiza en función de sus consecuencias (premios o castigos). Modelo erc (existencia – relación – crecimiento): Programa de motivación de alderfer, el cual propone una jerarquía de tres necesidades: de existencia, de relación y de crecimiento.

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Modelo político: Descripción del proceso de toma de decisiones en términos de los intereses y metas particulares de poderosos inversionistas externos e internos. Modelo racional: Serie de pasos que deben seguir individuos o equipos para elevar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y estén sólidamente fundamentadas. Modelo ruta-meta de house: Esquema que indica que los líderes eficaces especifican la tarea y eliminan los obstáculos para la realización de ésta, elevando de este modo la satisfacción y el desempeño de los subordinados. Modelo utilitarista: Forma de la administración basada en juzgar el efecto de las decisiones y el comportamiento en los demás, con la meta básica de procurar el mayor beneficio para el mayor número de personas. Modelos de comportamiento: Estereotipos de liderazgo basados en las diferencias de acción entre líderes eficaces e ineficaces. Modelos de contingencias: Patrones de liderazgo basados en la idea de que cada situación determina el mejor estilo por usar. Modelos de enriquecimiento del trabajo: Prolongación del modelo de los dos factores, que enfatiza la modificación de las características específicas de los puestos, a fin de enfocarse a las necesidades de más alto nivel de los empleados. Modelos de rasgos: Patrones de liderazgo basados en el supuesto de que ciertas características físicas, sociales y personales son inherentes ~ los líderes. Monitoreo de clientes: Esfuerzos permanentes para obtener de los clientes opiniones y comentarios sobre la calidad de los bienes y servicios. Monitoreo de terminales:

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Uso de software especial para reunir información cuantitativa y sumamente detallada sobre el desempeño de los empleados. Motivación: Toda influencia que suscita, dirige o mantiene el comportamiento de los individuos orientado hacia las metas. Motivación de afiliación: Deseos de desarrollar y mantener con los demás, estrechas relaciones interpersonales, mutuamente satisfactorias. Motivación de logro: Deseos de tener éxito según normas de excelencia o durante situaciones competitivas. Motivación de poder: Deseo de influir en o controlar a los demás y el entorno social. Mundo digital: Enlaces computarizados de personas y terminales, entre empresas, instituciones de gobierno y hogares.

Necesidad: Sensación personal de carencia en algún aspecto de la vida, que produce una tensión desagradable. Necesidades de autorrealización: Deseos de crecimiento personal y de realización y cumplimiento del pleno potencial individual (nivel más alto de la jerarquía de maslow). Necesidades de crecimiento: Deseos de ser creativo, de hacer contribuciones útiles y productivas y disponer de oportunidades de desarrollo personal (nivel superior de la jerarquía de alderfer). Necesidades de estima: Deseos de respeto por uno mismo, de sensación de logro personal y de reconocimiento por parte de los demás (cuarto nivel de la jerarquía de maslow).

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Necesidades de existencia: Deseos de bienestar material y físico (nivel inferior de la jerarquía de alderfer). Necesidades de pertenencia: Deseos de amistad, amor y de formar parte de un grupo (tercer nivel en la jerarquía de maslow). Necesidades de relación: Deseos de establecer y mantener relaciones interpersonales con otros individuos (segundo nivel de la jerarquía de alderfer). Necesidades de seguridad: Deseos de protección y estabilidad, y de ausencia de aflicciones, amenazas y enfermedades (segundo nivel de la jerarquía de maslow). Necesidades fisiológicas: Deseos básicos de alimentos, ropa y techo (primer nivel de la jerarquía de maslow). Negociación: Proceso por el cual dos o más individuos o grupos, con metas comunes u opuestas, o preferencias diferentes sobre cómo alcanzarlas, presentan y discuten propuestas para llegar a un acuerdo. Normas: Reglas informales de comportamiento ampliamente compartidas y reforzadas por los miembros de un grupo.

Opción de compra de acciones: Derecho concedido a un empleado para adquirir acciones de la compañía a un precio específico. Operación con llave: Negocio o establecimiento (como una franquicia) listo para abrir desde el momento mismo en que en comprado o arrendado. Opinar en grupo:

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Mentalidad enfocada a obtener acuerdos a cualquier precio, lo cual resulta en procesos ineficaces de toma de decisiones en equipo y quizá en soluciones deficientes. Oportunidades: Son las condiciones del ambiente general, que pueden ayudar a que una empresa logre la competitividad estratégica. Oportunismo: En el área administrativa, se refiere a la búsqueda maliciosa del interés propio. Organigrama: Diagrama en el que aparecen las relaciones de información entre funciones, departamentos y puestos individuales dentro de una organización. Organización: Todo grupo estructurado de personas reunidas para alcanzar ciertas metas en común. Organización en red: Compañía que contrata a otras empresas para que realicen parte o la totalidad de sus operaciones, y a la vez estas actividades son coordinadas por administradores y empleados en sus oficinas generales. Organización incubadora: Empresa o compañía que apoya a los empleados emprendedores. Organización matricial: Diseño de administración que combina las ventajas de las estructuras funcional y de productos, a fin de incrementar la capacidad de los administradores y de otros empleados para el proceso de información. Organización multicultural: Compañía cuya fuerza de trabajo es representativa de la población en general. Organizaciones que aprenden: Compañías que involucran a todos los empleados en la identificación y solución de problemas y, de este modo, lograr que la empresa experimente, mejore e incremente permanentemente su capacidad de ofrecer nuevos bienes o servicios a sus clientes. Es aquella que se adopta en continuo cambio, capaz de beneficiarse de una cantidad de

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conocimientos, experiencias y calificaciones de los individuos, gracias a una cultura que fomenta la duda y el desafío en torno al propósito o la visión compartida. Organizaciones virtuales: Son organizaciones que no tienen una estructura formal, y en las que no existe proximidad física entre sus miembros, sino una relación de asociación, colaboración y red. Outsourcing: Permitir que otras organizaciones presten un servicio o manufacturen partes de un producto.

Pago de incentivos: Compensación monetaria que vincula una porción de la remuneración con la cantidad de desempeño laboral, a fin de alentar un desempeño superior. Paradigma: Se utiliza habitualmente para describir el conjunto de supuestos relativamente comunes y que se dan por sentado en el seno de una organización. Paredes: Estaciones de cómputo especiales con un sistema que selecciona los mensajes de llegada, para garantizar que alguien externo pueda acceder a cierta computadora de la compañía y no logre filtrar información confidencial a la internet. Pareja trabajadora: Matrimonio en el que tanto esposo como esposa están empleados. Patrón de comportamiento tipo a: Conducta de la persona intensamente involucrada en una lucha permanente e incesante por conseguir más en menos tiempo y, de ser necesario, contra cualquier tipo de oposición. Patrón de comportamiento tipo b:

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Conducta de la persona contemplativa, no agresiva, realista en las metas que persigue y poco crítica consigo misma o con los demás. Percepción: Significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor. Percepción de la igualdad de recompensas: Monto de compensaciones y gratificaciones que los empleados creen que deben recibir en relación con lo que obtienen otros trabajadores. Percepción de la probabilidad esfuerzo-retribución: Idea de una persona acerca de la relación entre esfuerzo realizado y obtener ciertas retribuciones. Percepción de roles: Creencia personal de un empleado de que es necesario efectuar ciertas tareas (es decir, cumplir ciertas funciones), para de realizar exitosamente un trabajo. Percepción selectiva: Proceso de eliminación de información que una persona no desea o debe evitar. Periodo de entrega: Tiempo que transcurre entre la realización de un pedido y la recepción de los bienes terminados. Personalidad: Mezcla única de características que definen a un individuo. Perspectiva cultural: Concibe las estrategias como el resultado de supuestos y rutinas consideradas como dados en las organizaciones Perspectiva de liderazgo: Plante que la estrategia se desarrolla a través de la dirección de un individuo o grupo. Perspectiva política: Del desarrollo de una estrategia afirma que la estrategia surge como consecuencia de procesos de negociación y regateo entre grupos de interés internos o externos Plan de negocios:

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Descripción paso a paso de la manera en que una empresa se propone convertir las ideas en realidades. Plan de retiro de beneficios definidos: Programa de pensiones financiado por la empresa y basado en fórmulas, para garantizar prestaciones específicas a los beneficiarios. Plan de retiro de contribuciones definidas: Programa de pensiones en el cual cada beneficiario dispone de una cuenta de retiro financiada por contribuciones propias, del patrón o de Planeación: Definición de objetivos y propuesta de medios para alcanzarlos] proceso formal de 1) elección de una misión y de metas organizacionales generales a corto y a largo plazo, 2) determinación de metas divisionales, departamentales e incluso individuales con base en las metas organizacionales, 3) selección de estrategias y procedimientos para el cumplimiento de tales metas y 4) asignación de recursos (personas, dinero, equipo e instalaciones) para lograr las diversas metas, estrategias y procedimientos. Planeación de contingencia: Condición de estar preparados ante la posibilidad de cambios bruscos e inesperados en el entorno (positivos y negativos), los cuales ejercen fuerte impacto en la organización y demandan una respuesta inmediata. Planeación de recursos humanos: Pronóstico de las necesidades de recursos humanos de una organización y desarrollo de los pasos a seguir para satisfacerlas. Planeación de recursos materiales ii (prm ii): Sistema computarizado de información, que sirve para la administración de inventarios dependientes de la demanda y para la programación de los resurtidos. Planeación estratégica: Proceso organizacional de desarrollo y análisis de la misión y la visión; de metas y tácticas generales y de asignación de recursos. Planeación táctica: Proceso de toma de decisiones detalladas sobre qué hacer, quién lo hará y cómo, con un horizonte temporal de, normalmente, un año o menos. Planes de participación accionaria de los empleados (ppae):

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Programas de incentivos, en los cuales la compañía financia la compra de sus acciones a favor de cuentas de inversión a nombre de los empleados por separado. Planificación de escenarios: Genera planteamientos posibles de los distintos futuros potenciales de una organización, basados en la agrupación de las principales influencias del entorno y de los generadores de cambio sobre los cuales existe un alto nivel de incertidumbre. Poder: Habilidad para influir o controlar las decisiones y metas individuales, departamentales, de equipos u organizacionales. Habilidad para influir en el comportamiento de los demás para que estas emprendan determinadas acciones. Poder coercitivo: Capacidad de un líder para obtener cumplimiento infundiendo temor al castigo. Poder de distancia: Dimensión de valor de hoftede que mide el grado en el que la influencia y el control están distribuidos desigualmente entre individuos de una cultura en particular. Poder de experiencia: Influencia de un líder basada en sus conocimientos especializados. Poder de posición de líder: Grado en el cual un líder posee poder legítimo, coercitivo y de retribución. Poder de referencia: Influencia basada en la identificación personal de los seguidores con el líder. Poder de retribución: Influencia derivada de la capacidad de un líder para premiar a sus seguidores. Poder legítimo: Influencia basada en el puesto formal del líder en la jerarquía de la organización.

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Políticas organizacionales: Reglas, prácticas de recursos humanos, prácticas administrativas y sistemas de retribución de una organización. Posición ética: Es el grado en que una organización podrá cumplir con creces sus obligaciones mínimas con los stakeholders. Prejuicio de la ley de números reducidos: Característica de la persona que cree que unos cuantos incidentes pueden tomarse como representativos de una población mayor (un par de casos «confirman la regla”) aun si no lo son. Prejuicios en la percepción selectiva: Característica de la persona que sólo ve aquello que espera ver. Premio malcolm baldrige: Galardón creado por un decreto norteamericano para la mejora de la calidad malcolm baldrige en 1987, para la generación de normas de medición de la calidad total en empresas de servicios y manufacturero, ya sea grandes o pequeñas. Presión de roles: Resultado de las demandas impuestas por emisores de tareas a una persona específica para que cumpla las expectativas. Presupuestación: Proceso de jerarquización de los gastos previstos y su vinculación con las metas. Principio de escalonamiento: Precepto que estipula que una clara y firme cadena de mando debe enlazar a todas las personas de la organización con alguien en un nivel superior, hasta llegar a la parte más alta del organigrama. Principio de justicia distributiva: Obligación moral de no hacer diferencias en el trato con individuos a causa de sus características personales. Principio de la unidad de mando: Precepto que estipula que un empleado sólo debe tener un jefe. Principio de pareto:

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Reconocimiento de que un número reducido de causas (por lo generalmente el 20 por ciento) explica la mayoría de los problemas (generalmente el 80 por ciento) en cualquier situación. Principio de reciprocidad: Obligación moral de los empleados de cumplir las reglas de la organización cuando ésta satisface ciertas condiciones. Principio de selectividad: Un reducido número de características explican siempre gran cantidad de efectos (también conocido como principio de pareto). Principio del control de conexiones: Precepto que estipula que se debe limitar el número de personas que rinden cuentas directamente a un administrador. Principio del deber natural: Obligación moral de basar las decisiones y las conductas en una amplia variedad de normas universales. Principio del pasadizo: Práctica empresarial que consiste en utilizar un negocio para iniciar o adquirir otro y luego repetir el proceso. Principios morales: Reglas generales de comportamiento aceptable que se intenta sean imparciales. Probabilidad: Porcentaje de veces en las que ocurriría un resultado específico, si un individuo tomara muchas veces una misma decisión. Probabilidad objetiva: Posibilidad de que ocurra un resultado específico, con base en hechos consumados y números concretos. Probabilidad subjetiva: Apreciación basada en juicios y opiniones personales, de que posiblemente ocurra un resultado específico. Procedimiento operativo estándar: Serie de reglas que deben seguir los empleados en una secuencia en particular al enfrentar cierto tipo de problemas.

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Proceso de transformación: Tecnología utilizada para convertir insumos en productos. Productividad de factores totales: Proporción entre los productos totales y los insumos totales. Productividad parcial: Proporción entre la producción total y un insumo. Productos: Resultados de un proceso de transformación. Programa de castigo continuo: Sistema de proporción fija basado en que la relación numérica entre castigos y metas alcanzadas es de 1:1. Programa de castigo de intervalo fijo: Política consistente en la aplicación de penalidades en periodos establecidos. Programa de castigo de intervalo variable: Aplicación de castigos a intervalos irregulares. Programa de castigo de proporción fija: Práctica de aplicar penalidades cada vez que se presente un número establecido de conductas determinadas. Programa de castigo de proporción variable: Aplicación de castigo tras un número variable de conductas determinadas. Programa de reforzamiento continuo: Sistema de proporción fija basado en que la relación numérica entre reforzamiento y metas alcanzadas es de 1:1. Programa de reforzamiento de intervalo fijo: Afiliación de reforzamiento a intervalos fijos. Programa de reforzamiento de intervalo variable: Aplicación de reforzamientos en periodos irregulares. Programa de reforzamiento de proporción fija: Práctica de aplicar acciones para fortalecer actitudes, cada que ocurra un número establecido de conductas determinadas.

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Programa de reforzamiento de proporción variable: Aplicación de reforzamientos tras un número variable de conductas determinadas. Programas de acción afirmativa: Esfuerzos dirigidos a garantizar que las políticas y procedimientos de contratación en una empresa, aseguren la igualdad de oportunidades de empleo, tal como lo estipulan las leyes norteamericanas. Programas de bienestar: Promoción de la salud física y psicológica de los empleados. Programas de desarrollo: Mejora de las habilidades humanas y de conceptualización de un empleado, en preparación para futuros puestos. Pronóstico: Predicción, proyección o estimación de hechos o condiciones futuros en el entorno de una organización. Propietarios institucionales: Son organizaciones financieras -como los fondos accionarios mutuos y los fondos de pensiones- que controlan las posiciones de los accionistas de porcentaje elevado. Propósito estratégico: Es el aprovechamiento de los recursos internos, capacidades y aptitudes centrales de una empresa al fin de alcanzar sus metas en el ambiente competitivo. Proteccionismo: Uso de varios mecanismos para contribuir a que una industria o empresa nacional evite (o reduzca) las amenazas reales o potenciales provenientes del extranjero, ya sea por parte de la competencia o del ambiente político. Proxémica: Estudio del modo en que la gente hace uso del espacio físico para transmitir un mensaje sobre sí misma. Proyección: Actividad que se realiza una sola vez y que fija una serie claramente definida de resultados deseados.

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Prueba de capacidad cognoscitiva: Examen escrito que mide la inteligencia general, las habilidades verbal, numérica y de razonamiento. Prueba de desempeño: Examen en el que candidatos a un puesto desempeñan tareas laborales simuladas. Prueba de honestidad: Medida especializada, con el uso de papel y lápiz que intenta estimar la tendencia de una persona a actuar deshonestamente. Punto de vista de contingencias: Uno de los cinco principales enfoques de la administración; sostiene que diferentes situaciones requieren de prácticas distintas, y propone el uso independiente o combinado de las escuelas tradicional, del comportamiento humano y de sistemas, en el enfrentamiento de diversos problemas. Punto de vista de la calidad: Uno de los cinco principales enfoques de la administración; enfatiza la satisfacción del cliente mediante el suministro de bienes y servicios de alta calidad. Punto de vista de sistemas: Uno de los cinco principales enfoques de la administración que busca solucionar problemas mediante su diagnóstico dentro de un marco que incluya insumos, procesos de transformación, productos y retroalimentación. Punto de vista del comportamiento humano: Una de las cinco principales orientaciones de la administración, basada en contribuir a que los administradores manejen eficazmente los aspectos humanos de las organizaciones. Punto de vista tradicional: El más antiguo de los cinco principales enfoques de la administración; destaca el rol del administrador en una jerarquía estricta y se centra en un desempeño laboral eficiente y firme.

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Rasgos: Características de la personalidad que pueden afectar el desempeño laboral de un individuo. Razonamiento crítico: Consideración minuciosa de las implicaciones de todos los elementos conocidos de un problema. Realidad virtual: Entorno creado por los sistemas de comunicaciones y cómputo. Receptor: Persona que recibe y decodifica (o interpreta) el mensaje del emisor. Receta de la industria: En un conjunto de supuestos comunes a una industria o servicio público sobre los propósitos de la organización, así como una sabiduría compartida sobre como gestionar las organizaciones. Reclutamiento: Proceso de búsqueda, dentro y fuera de la organización, de personas que ocupen puestos vacantes. Recompensas: Resultados laborales que desea un empleado. Recompensas extrínsecas: Respuestas proporcionadas por la organización, como condiciones agradables de trabajo, salario justo, prestigio, seguridad en el empleo y prestaciones. Recompensas intrínsecas: Retribuciones de satisfacción personal, como el logro de metas, el auto-reconocimiento o el crecimiento individual. Recorrido gratis: Actitud de no contribuir plenamente al desempeño grupal, dado que a pesar de hacer menos esfuerzo que los demás se goza de las mismas retribuciones del resto. Recorte de personal:

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Proceso de despido de empleados, con el propósito de reducir costos mediante la disminución de la nómina. Recursos: Son insumos del proceso de producción de una empresa, como el equipo de capital, las habilidades de cada empleado, las patentes, las finanzas y los administradores con talento. Recursos de reserva: Materiales, fondos y tiempo que acumula una organización para estar preparada a fin de responder a cambios en el entorno. Recursos exclusivos: Son aquellos que crean la ventaja competitiva de la empresa, y son difíciles de imitar. Red abierta: Sistema de información basado en computadoras, el cual permite que las partes operacionales de los servicios que están dispersas interactúen fácilmente. Red cultural: Es una representación de los supuestos que se dan por sentado, o del paradigma de una organización y de las manifestaciones físicas de la cultura organizativa. Redes: Son acuerdos mediante los cuales dos o más organizaciones trabajan en colaboración sin ninguna relación formal. Reducción de gastos: Apoyo en menos recursos, principalmente humanos, para el cumplimiento de las metas de la organización. Reducción de tamaño: Es una reducción del numero de empleados, y, en ocasiones, de unidades operativas; pero dentro de la composición de los negocios de la cartera corporativa puede cambiar o no. Reducción del campo de acción: Se refiere a la diversificación, la desincorporacion o algún otro medio de deshacerse de los negocios que no se relacionan con la actividad central de la empresa.

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Reestructuración: Reconfiguración o cambios en los niveles de autoridad, responsabilidad y control de una organización. Reforzamiento negativo: Adopción de conducta para evitar escapar a las consecuencias, desagradables prevalecientes. Reforzamiento positivo: Generación de una consecuencia agradable mediante la aplicación de recompensas, para incrementar la probabilidad de que un comportamiento se repita. Regla: Especificación del curso de acción a seguir frente a un problema particular. Regla de oro: Norma moral que enuncia “trata a los demás como quieras que te traten Reglas de utilitarismo: Acciones orientadas al cumplimiento de reglas o normas bien definidas, a fin de obtener el mayor beneficio para el mayor número de miembros. Reingeniería: Cambios en la manera de realizar el trabajo. Reingeniería de los procesos de negocio: Es el proceso de la reconfiguración de las actividades para provocar una drástica mejora de los rendimientos. Relación de representación: Existe cuando una o mas personas (el director o los directores) concentran o otra persona o personas (el [los] representante[s]) como especialistas en la toma de decisiones, para que presten sus servicios. Relaciones laterales: Estrategia de procesamiento de información, con la cual la toma de decisiones se deja en manos de quienes tienen acceso a la información necesaria para hacerlo. Relaciones líder-miembros: Grado en el cual el líder es aceptado por sus seguidores.

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Relatos: Historias, sagas, leyendas y mitos propios de una cultura organizacional. Remuneración basada en el puesto: Compensación determinada por las tareas específicas que desempeña una persona. Remuneración basada en las habilidades: Compensación vinculada con las habilidades y conocimientos de las personas. Remuneración por méritos: Aumento permanente del sueldo base según el desempeño de un individuo durante el año anterior. Rendición de cuentas: Expectativa de que cada empleado aceptará el mérito o la culpa de los resultados alcanzados por el desempeño de tareas asignadas. Rendimientos promedios: Son aquellos que son iguales a los que un inversionista espera tener con otras inversiones que representan riesgos similares. Reparto de utilidades: Distribución entre los empleados de las utilidades de una empresa. Representación: Papel del miembro de una organización para promover en otros grupos, los intereses de la organización a la que pertenece. Requerimientos de capital: Dinero necesario para financiar equipo, provisiones, investigación y desarrollo, y otras necesidades operacionales. Responsabilidad: Obligación de un empleado para desempeñar las tareas que se le asignan. Responsabilidad social: Grado en el cual una compañía reconoce lo que significa ser un buen ciudadano comunitario, global y actúa en congruencia con esto. Responsabilidad social afirmativa:

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Convicción de que los administradores y los empleados tienen la obligación de evitar problemas, al prever cambios en el entorno, al combinar las metas de la organización con las de los grupos de interés y las del público, además de promover los intereses mutuos. Responsabilidad social de la organización: Se define como las prácticas concretas con las que la organización supera las obligaciones mínimas con los stakeholders Responsabilidad social hacia los grupos de interés: Convicción de que los administradores y los empleados tienen obligaciones hacia grupos identificados, que se ven afectados por los logros de la organización y que a su vez pueden afectar ese cumplimiento de metas. Responsabilidad social tradicional: Opinión de que la organización debe responder a los intereses de los accionistas. Respuesta estratégica: Representa un compromiso significativo de los recursos específicos y distintivos de una organización; es difícil de implantar y de revertir. Respuesta no específica: Réplicas emocionales, físicas y cognoscitivas que ocurren en forma automática. Resultado primario: Todo comportamiento relacionado con el trabajo que es consecuencia directa del esfuerzo invertido por un empleado en una labor. Resultado secundario: Respuesta buena o mala, producida por un resultado primario o por un comportamiento. Resultados: Recompensas que se obtienen del trabajo, como ascensos, asignaciones interesantes, salario y compañeros de trabajo amigables. Retroalimentación: Información sobre el estado y el desempeño de un sistema. Respuesta del receptor al mensaje del emisor. Retroalimentación de encuestas:

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Método de desarrollo organizacional que permite a administradores y empleados ofrecer opiniones y comentarios sobre la organización y, a la vez, recibirlos acerca de sus comportamientos. Riesgo: Condición en la que los individuos pueden definir un problema, especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que cada solución dé los resultados deseados. Riesgo político: Probabilidad de que decisiones o hechos políticos de un país afecten negativamente la rentabilidad a largo plazo de una inversión. Rigideces claves: Son aquellas actividades que están profundamente arraigadas en la organización y son difíciles de cambiar. Ritos y ceremonias: Actividades formales y complicadas, diseñadas para generar sentimientos profundos y realizadas bajo la forma de eventos especiales. Rivalidad competitiva: Existe cuando dos o mas empresas compiten entre si en la búsqueda de una posición ventajosa en el mercado. Robots: Máquinas reprogramables para funciones múltiples. Rol de asignación de recursos: Papel de toma de decisiones que desempeñan los administradores al optar entre demandas rivales de dinero, equipo, personal y otras. Rol de enlace: Papel interpersonal que desempeñan los administradores al tratar con personas ajenas a la organización. Rol de líder: Posición que ocupan los administradores al dirigir y coordinar las actividades de los subordinados hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Rol de manejo de dificultades:

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Trabajo de toma de decisiones que desempeñan los administradores, al enfrentar problemas. Rol de negociador: Labor de toma de decisiones que desempeñan los administradores al reunirse con individuos o grupos para discutir diferencias y llegar a un acuerdo. Rol de propagador: Papel informativo que desempeñan los administradores al compartir conocimientos o datos con sus subordinados y otros miembros de la organización. Rol de vigilancia: Tarea informativa que desempeñan los administradores al buscar, recibir y seleccionar información que pueda afectar la organización. Rol de vocero: Papel informativo que desempeñan los administradores al ofrecer a los demás, y en particular a personas ajenas a la organización, información que representa la postura oficial de esta última. Rol emblemático: Papel que desempeñan los administradores al representar a toda la organización en ocasiones ceremoniales y simbólicas. Rol emprendedor: Papel de toma de decisiones que desempeñan los administradores, al diseñar e implementar un nuevo proyecto, empresa o actividad de negocios. Roles: Serie organizada de conductas, que en el caso de los administradores puede dividirse en tres categorías: interpersonal, informativo y de toma de decisiones. Conjunto de tareas y conductas relacionadas entre sí que se espera desempeñe un individuo. Ruta crítica: Esquema del camino que deberá seguir un proyecto completo y que determina su duración máxima. Rutinas: Son las formas especificas de hacer las cosas en una organización.

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Satisfacción: Actitud determinada por la diferencia entre las recompensas que reciben los empleados y las que éstos creen que deberían haber recibido; cuanto menor sea esta diferencia, mayor será la satisfacción. Práctica de seleccionar una meta o solución alternativa aceptable. Segmentación de diferenciación: Intenta lograr un valor percibido elevado como justificación de un precio sustancialmente superior, y se aplica a un segmento determinado del mercado. Segmento demográfico: Se ocupa del tamaño de la población, su edad, estructura, distribución geográfica, combinación étnica y distribución del ingreso. Segmento global: Incluye los mercados mundiales nuevos y existentes que están en constante cambio, los eventos políticos internacionales importantes y las características institucionales de los nuevos mercados mundiales relevantes. Segmento político legal: Es el área en que las organizaciones y los grupos de interés compiten por la atención y los recursos, así como el conjunto de leyes y reglas que guían estas interacciones. Segmento sociocultural: Se ocupa de las acciones y actitudes sociales y los valores culturales de las distintas sociedades. Segunda en emprender una acción: Es la empresa que responde a la acción competitiva de la primera, a menudo a través de la limitación o de un movimiento diseñado para contrarrestar los efectos de la acción. Semántica: Estudio del uso de las palabras y su significado. Servicios de intercomunicación personal (sip):

S

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Práctica novedosa de mantener en contacto a las personas en cualquier momento y en cualquier lugar, por medio de equipos inalámbricos. Símbolo: Todo objeto visible que puede servir para representar un valor abstracto compartido o un significado especial. Simplificación del puesto: Análisis científico de las tareas desempeñadas por los empleados, para descubrir procedimientos que generen la máxima producción con los insumos mínimos. Simulación: Representación de un sistema real. Sinergia: Se logra cuando el valor que crean las unidades de negocios que trabajan juntas supera el valor que generan las mismas unidades cuando trabajan de manera independiente. Sistema: Asociación de partes interrelacionadas e interdependientes. Sistema abierto: Aquel que interactúa con el ambiente externo. Sistema de apoyo de decisiones (sad): Serie de componentes de software y hardware que permiten a los usuarios finales analizar, manipular, formatear, exhibir y emitir datos de diferentes maneras. Sistema de evaluación del desempeño de 360 grados: Método para revisar el desempeño de un empleado, que consiste en que éste se retroalimente con opiniones y comentarios de sus colegas en la organización y de las personas con las que trata fuera de ella. Sistema de información vertical: Estrategia de procesamientos de información que pueden usar los administradores para el eficiente envío de información a los altos niveles de la organización. Sistema de retribución de reparto de ganancias: Distribución, entre los miembros de un equipo, de las ganancias (o ahorros en costos) obtenidas por mejoras medibles de productividad.

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Sistema de valores: Convicciones múltiples (valores), compatibles y fortalecidas entre sí. Sistema experto: Programa de cómputo basado en los procesos de toma de decisiones de expertos humanos, que almacena, recupera y manipula datos, diagnostica problemas y toma decisiones limitadas con base en información detallada sobre un caso específico. Sistema externo: Serie de condiciones e influencias externas prevalecientes antes y después de la formación de un grupo. Sistema interno: Actividades (tareas), interacciones, sentimientos, normas y estructura social que los miembros de un grupo desarrollan con el paso del tiempo. Sistema justo a tiempo (jat): Práctica de entregar bienes terminados justo a tiempo para su venta; de subensambles justo a tiempo para su montaje en bienes terminados; de partes justo a tiempo para su incorporación en subensambles y de materiales adquiridos justo a tiempo para su transformación en partes. Sistemas de apoyo a decisiones grupales (sadg): Serie de componentes de software, hardware y lingüísticos que proporciona apoyo a un equipo durante una reunión de toma de decisiones. Sistemas de apoyo ejecutivo (sae): Red organizada de métodos de mensajería electrónica, de presentación con multimedia, de información administrativa y de apoyo a decisiones grupales. Sistemas de comunicación: Métodos para el intercambio de datos, que incluyen teleconferencias, aparatos de fax, redes de áreas locales y extensas, correo electrónico, dispositivos de reconocimiento de voz y sistemas integrados. Sistemas de información administrativa: Suministro de información actualizada de tipo financiera, comercial, de recursos humanos y otros, sobre el estado de una organización, sus principales departamentos o divisiones y su entorno.

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Sistemas de reconocimiento de voz: Métodos de análisis y clasificación de patrones del habla u orales y su conversión en códigos digitales para su introducción a un sistema de cómputo. Sistemas sociotécnicos: Métodos que toman en consideración las necesidades de los empleados y de la organización, a fin de determinar los medios de satisfacer las demandas de los clientes. Situación en la que no se hace nada: Representa el resultado probable que se alcanzara si la organización continua con sus estrategias actuales, sin tener en cuenta cambios en el entorno y en la posición de recursos en la organización. Soborno: Pago ilícito para inducir a quien lo recibe a hacer algo en favor de quien lo ofrece. Socialización: Proceso mediante el cual los individuos conocen los valores que profesa una organización o la sociedad en general. Socialización organizacional: Proceso sistemático por el cual una organización incorpora nuevos miembros a su cultura. Stakeholders: Aquellos individuos o grupos cuyos objetivos dependen de lo que haga la organización y de los que a su vez dependen de la organización. Status: Rango social de una persona en un grupo. Subsidio: Pago directo o indirecto de un gobierno a empresas nacionales para abaratar en su favor la realización de ventas o inversiones en el exterior y hacerlas por lo tanto más rentables. Subsistema: Una o más partes interrelacionadas integradas en el componente de un sistema. Supervisión directa:

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Consiste en el control directo de la asignación de recursos por uno o más individuos Supervisión funcional: Sistema desarrollado por taylor para vincular el área de especialización de cada supervisor con el alcance de su autoridad. Supuestos: Ideas y sentimientos no expresados de uno o más individuos, pero que se dan por sentadas y ciertas.

Técnica de evaluación y revisión de programas (pert): Método de programación de la secuencia de las actividades y los hechos requeridos para la realización de un proyecto, estimación de sus costos y control de sus avances. Técnica delphi: Recurso para la realización de pronósticos, con base en el consenso de un grupo de expertos. Tecnología: Método usado para transformar insumos organizacionales en productos. Conocimientos, instrumentos, técnicas y acciones que se utilizan para transformar materiales, información y otros insumos en bienes y servicios terminados. Tecnologías de información (ti): Conjunto de redes de computadoras, sistemas de telecomunicaciones y dispositivos de control remoto que permiten a individuos y organizaciones reunir, almacenar, transmitir, procesar y recuperar datos e información. Tecnologías de servicio no rutinarias: Métodos utilizados por las organizaciones que operan en un entorno complejo y cambiante, y que atienden clientes que desconocen sus necesidades o no identifican con precisión sus problemas. Tecnologías de servicio rutinarias:

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Métodos que siguen las organizaciones que operan en entornos relativamente estables y que atienden a clientes relativamente seguros de sus necesidades. Tendencia a la información concreta: Característica resultante de las experiencias, que suele imponerse sobre la información abstracta. Tendencia central: Error de clasificación que ocurre cuando a todos los empleados de una organización, se les asigna una categoría promedio, aun cuando sus desempeños sean distintos. Tendencia de error del jugador: Característica de la persona que al observar un número inesperado de hechos aleatorios similares cree que pronto puede ocurrir un hecho no observado. Tener peso: Importancia o influencia política de una persona en una organización. Teoría de aceptación de la autoridad: Pensamiento que sostiene que los empleados accederán a seguir las órdenes de la dirección si comprenden cuáles son las necesidades; si consideran que las disposiciones son congruentes con las metas organizacionales y si advierten beneficios propios reales en la ejecución de dichas órdenes. Teoría x: Estilo de liderazgo en el que los líderes indican a los subordinados qué se espera de ellos, los instruyen en el desempeño de sus labores, insisten en que cumplan con ciertos estándares y se cercioran de que todos sepan quién es el jefe. Teoría y: Estilo de liderazgo en el que los líderes consultan a sus subordinados, les piden opiniones y los alientan a participar en la planeación y toma de decisiones. Toma de decisiones: Proceso de definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un curso de acción. Toma de decisiones normativa:

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Todo proceso prescrito, paso a paso, del que pueden servirse los individuos para tomar decisiones.

Unidad estratégica de negocios (uen): División o subsidiaria de una empresa que elabora un producto diferente; a menudo trabaja con misión y metas propias.

Valencia: Valor o peso que un individuo atribuye a un resultado, ya sea primario o secundario, el cual puede motivar el comportamiento e influir en sus decisiones. Validez: Grado en el que una prueba mide lo que supuestamente debe medir. Valor: Consiste en las características y atributos de desempeño que ofrecen las empresas en forma de bienes o servicios por los que los clientes están dispuestos a pagar. Valor condicional (vc): Resultado probable de una estrategia específica basada en un estado particular de naturaleza y calculado en una matriz de resultados. Valor de recompensa: Importancia que concede una persona a los beneficios que puede obtener de su trabajo. Valor esperado (ve): Respuesta promedio de cada estrategia en una matriz de resultados. Valuación de puesto: Procedimiento para determinar el valor monetario de las características más importantes de un puesto. Visión:

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Aspiraciones y valores fundamentales de una organización, generalmente atractivos para las mentes y los corazones de sus miembros. Capacidad para imaginar diferentes y mejores condiciones y los medios de alcanzarlas.

Zona de indiferencia: Decisiones u órdenes que un subordinado Zona incomoda de debate: Se encuentran los aspectos más sensibles de la organización, y las actitudes y creencias de los directivos que tiende a evitarse en una decisión directa abierta

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