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Las redes sociales influencian la forma como compramos
El crecimiento de las redes sociales, ha cambiado las
vidas de los consumidores en muchas formas y
particularmente cuando se trata de las formas como
compran. Recientes investigaciones de GfK en el
Reino Unido revelan que el 81% de los usuarios de
redes sociales usan regularmente cupones, vouchers,
y ofertas cuando compran, comparado con el 69%
de los consumidores que no han participado en
Social Media en los últimos 30 días.
Se vislumbran tres tendencias claves desde la
investigación que se unen con otros
comportamientos y actitudes que hemos
identificados en 2 estudios; uno entre más de 3,500
consumidores en el Reino Unido y otro entre 37,000
consumidores en 25 mercados.
Hemos identificado una variedad de tendencias que influyen en
los consumidores globalmente. En el contexto de las redes
sociales y la elección del consumidor, 3 de estas macro
tendencias se destacan por ser particularmente relevantes:
1. Lo primero es Consumo Consumo Consumo Consumo Consciente. Consciente. Consciente. Consciente. La idea de que los
consumidores quieren una relación abierta y transparente
con una marca, de modo que puedan realizar una
transacción con una clara conciencia. Las redes sociales les
dan el poder de saber acerca de una marca, conectarse con
ella y construir un diálogo.
2. En segundo lugar buscamos RedefinirRedefinirRedefinirRedefinir Valor. Valor. Valor. Valor. En la
desafiante economía de hoy, se trata que las personas
consigan el mejor valor con el menor compromiso posible,
más que el producto más barato. En esta relación, el valor
se vuelve más importante que el precio.
3. Finalmente y tal vez el desafío más grande, es la tendencia
de que "Ahora todos "Ahora todos "Ahora todos "Ahora todos influenciamos“!influenciamos“!influenciamos“!influenciamos“! Los consumidores
están cada día más escépticos de los vendedores y la
publicidad y buscan más no sólo a sus amigos y familia para
recomendaciones y consejo (offline y online) sino también a
las personas "como yo", las personas que ellos pueden no
conocer, pero que están conectados por las redes sociales, y
en cuyas opiniones confían.
La Tecnología puede no haber creado el impulso, pero si
proporciona los métodos, para que la gente esté más
involucrada con las marcas, y para definir esa relación en sus
propios términos y esto nos transforma en compradores
inteligentes.
Las redes sociales influencian la forma como compramos
La gente recurre cada vez más a las redes sociales, para
averiguar sobre las compañías y facilitar la búsqueda de
mejores ofertas. De acuerdo a los últimos estudios de GfK, un
cuarto (27%) de los usuarios de redes sociales, que tomaron
ventaja de las promociones las encontraron a través de las
redes sociales, y el 17% de los usuarios de redes sociales que
usaron las promociones encontraron a través de las ofertas de
marcas que siguen online. En comparación, la palabra digital de
boca en boca, se va quedando atrás, - 8% aprovechó una
promoción por un "compartir" de un amigo y solo 4% a través
de la publicación de un amigo, un "me gusta" o comentario al
respecto.
Nuestra investigación sugiere que las redes sociales son un
facilitador del uso y del intercambio de promociones, más que
un conductor de ellas. Como el Consultor Digital Richard Bussy
explica, " las redes sociales ofrecen nuevas posibilidades a las
marcas que buscan encontrar modernos cazadores de la oferta
del día. La tecnología está actuando como motor del cambio,
constituyen un catalizador para permitir que otras tendencias
preexistentes florezcan. Los usuarios regulares de canales
sociales no actúan de modos distintos debido a las redes
sociales sino mas bien están habilitados por ellas para perseguir
sus intereses más fácilmente y a un grado mucho mayor.
Las redes sociales influencian la forma como compramos
Las redes sociales están afectando la forma cómo las
marcas se comunican con sus clientes y vice versa.
Cuando hablamos de "clientes" nos referimos a un
amplio rango de personas. Si bien no sorprende que los
usuarios más jóvenes de las redes sociales sean los más
proclives a aprovechar las promociones online (más de
un 89% entre 16 y 24 años de edad) resulta
interesante saber que el impulso de caza de ofertas se
mantiene fuerte entre los encuestados de todas las
edades - las tasas de participación se alcanzan el 78%
entre los encuestados mayores del estudio, aquellos de
65 y más.
El camino para comprar ahora es mucho más social –
se trata de opiniones recomendaciones y contacto
directo con una marca - y mucho menos acerca de la
TV y la emisión de mensajes publicitarios.
Las redes sociales influencian la forma como compramos
En conclusión, pensamos que hay 3 lecciones clave para las
marcas con promociones en redes sociales:
1. Pensar con un objetivo claro y planificar ofertas y
promociones más allá de la demografía, para ofrecer el mejor
retorno en la inversión. Las Redes Sociales proporcionan
datos y conocimientos que pueden ser maximizados para la
planificación.
2. Redefinir el camino de la compra. La gente espera que las
marcas estén en todos los canales que usan y sean
consistentes. En las redes sociales se trata de estar en el
lugar adecuado con el mensaje adecuado cuando se la
necesite.
3. Las redes sociales promueven la participación. Para lograr la
viralización de los contenidos propuestas por las marcas
deben obtener un conocimiento profundo de los canales y
quién los usa, qué es lo que a sus consumidores les gusta
hacer y donde van a hacerlo, y por supuesto qué es lo que le
gusta a las personas acerca de su marca.
Para tener éxito en las redes sociales, las marcas deben
sobretodo permanecer cerca de los usuarios.
ReferenciasReferenciasReferenciasReferencias
Roper Reports® Worldwide – consumer behaviour and attitudes in 25 markets
New Digital World – Social Media Insight, syndicated reports from GfK Consumer Trends
GfK Digital Market Intelligence – bespoke research from more than 3,500 UK consumers, Feb 2013
Las redes sociales influencian la forma como compramos
Acerca de Digital Marketing Intelligence
Nuestro equipo de DMI (Digital Marketing Intelligence), permite conocer
el panorama del marketing digital, así como también experiencia en la
aplicación de técnicas de investigación digitales.
Con un profundo conocimiento del mercado digital, pericia metodológica
y plataformas tecnológicas flexibles, ayudamos a las marcas a optimizar
los puntos de contacto (puntos de experiencia) con los públicos objetivos.
Nuestras soluciones están diseñadas para direccionar sus desafíos en
marketing digital, desde la evaluación de procesos de compra del
consumidor hasta la medición y optimización de campañas en distintos
cross media.
Nuestras soluciones de investigación únicas, utilizan técnicas para
analizar gran cantidad de datos de una manera inteligente.
Preguntamos, observamos y escuchamos a los consumidores
digitales para construir una completa comprensión de lo que hacen y
porqué. Pero comprender al consumidor digital aisladamente no es
suficiente. También necesitamos considerar el ambiente en general y el
rol de lo digital dentro de ello, para realmente cumplir con los desafíos
que los enfrentan hoy en día.
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