GESTIN FINANCIERA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERAGESTIN FINANCIERASEGUNDA ENTREGA 03/04/2014

DOCENTE:ING. MIRNA FLORES VASQUEZ

INTEGRANTES: GARAVITO ALEJOS JOSE LUIS HUAYLLANI HUARANCA LIZBET GABY MALDONADO TRIGOSO TANIA ORTIZ GUERRA GERARDO PRADA LIMACHI ANTONIO

2014-1

INDICE1.RESUMEN EJECUTIVO:32.DESCRIPCIN DEL PRODUCTO5Descripcin general del producto que se ofrece5Valor distintivo para el consumidor6rbol de Medios y OBJETIVOS83.VENTAS DE LA GESTIN POR PROCESO9

1. RESUMEN EJECUTIVO:

Leche Gloria S.A. fue constituida en 1941 por General Milk Company Inc., como una empresa dedicada a la produccin de leche evaporada, la cual fue adquirida posteriormente por Carnation Company. En 1978 Leche Gloria cambi su denominacin social a Gloria S.A.

En 1986, Jos Rodrguez Banda S.A. (JORBSA), una de las ms importantes empresas de transporte de carga pesada adquiri el porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria en propiedad de accionistas nacionales y de las acciones en propiedad de Nestl de Suiza, la cual haba adquirido en 1985 a Carnation Company, lo cual marc el inicio del grupo GLORIA.

El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos con negocios presentes en Per, como tambin en Bolivia, Colombia, Ecuador, Argentina y Puerto Rico. Nuestras actividades se desarrollan en los sectores de lcteos y alimentos, en cemento, papeles, agroindustria, transporte y servicios; todos ellos focalizados en la calidad del producto o servicio que se entrega al consumidor en todo momento.El crecimiento y fortalecimiento estratgico del Grupo Gloria se sustenta a base del liderazgo de sus marcas en los mercados donde operan. La variedad y calidad de los productos que fabrica y comercializa, aunado a la eficiente capacidad de distribucin y transporte para llegar a todos los mercados que abastece, le permiten al Grupo Gloria generar sinergias que garantizan una estructura diversificada de negocios, capaz de desempearse con xito en un entorno altamente competitivo.Es as que, con calidad, innovacin y competitividad ayudan a elevar los estndares de la regin y contribuyen con esfuerzo a apoyar el desarrollo de la economa del Per.MisinMantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a travs de la produccin y comercializacin de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores. Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporacin se desarrollarn en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armona en las comunidades en que opera y asegure el mximo retorno de la inversin para sus accionistas.VisinSomos una corporacin de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyeccin internacional. Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la ms alta calidad y ser siempre su primera opcin.

2. DESCRIPCIN DEL PRODUCTODescripcin general del producto que se ofrece

El principalproductocomercializado por Gloria es la leche evaporada, ya que posee una participacin de 72.2% en el total deingresosde la empresa y mantiene una participacin de 83.2% de lasventasde leche evaporada en elmercadoperuano. FUNCIONALIDADES BASICAS:La leche GLORIA es la leche evaporada de mayor preferencia y enriquecida con vitaminas A,C y D. La leche evaporada es una leche concentrada, por lo que es un producto con una densidad nutritiva elevada, ya que los slidos de la leche de partida se encuentran disueltos en una cantidad menor de agua (por tanto, a igual volumen mayor concentracin de nutrientes). La tradicional leche con etiqueta azul est dirigida a toda la familia y viene en las presentaciones de 410 g y 170 g. SOPORTE TECNOLOGICO:GLORIA S.A. cuenta con asesores de campo en los temas de forrajes, alimentacin, gentica y veterinaria, que visitan a los ganaderos con una frecuencia determinada, siendo todo esto parte de una bien planificada poltica de apoyo tcnico. Adems se han establecido convenios con empresas de servicios y casas comerciales que ofrecen productos a los ganaderos, brindndoles varias ventajas como la disponibilidad oportuna del producto o servicio; la compra en la modalidad de crdito sin recargos, precios competitivos y capacitacin de estos proveedores; el pago de stos beneficios se realiza mediante descuentos quincenales sobre el pago de la leche que realiza GLORIA S.A.Gloria tambin acta en la capacitacin de los ganaderos y trabaja en temas vinculados al desarrollo del campo con entidades de Estados Unidos, cuyos frutos se vern en el futuro.Se tiene un plan bien estructurado en el rea rural para promocin y desarrollo de actividades productivas con el fin de sustituir importaciones que repercuten en un ahorro de divisas y contribuir con la generacin de puestos de trabajo en el campo, logrando ingresos por encima del nivel de pobreza.

Valor distintivo para el consumidor

Nuestro producto est dirigido a las familias peruanas y capta clientes en base a que posee productos muy diversificados como por ejemplo leche deslactosada, leche light, nutriavena, etcEs una leche entera ultra pasteurizada lista para tomar, gracias a su envasado asptico mantiene las propiedades naturales intactas. Est enriquecida con vitaminas A, C y D Para el caso de las latas de leche UHD es una leche entera ultra pasteurizada lista para tomar, gracias a su envasado asptico mantiene las propiedades naturales intactas.

GESTIN FINANCIERA2014-1

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Efecto finalDisminucin de la productividadInexperiencia del nuevo personal que opera en las instalacionesDiminucin de la competitividadDisminucin de la eficienciaInadecuado sistema de remuneracionesIncentivos insuficientesNo se aplica una buena cultura de reconocimientoDiferencia marcada entre administrativos y obrerosBajo presupuesto anual para los trabajadoresRotatividad del personalDesmotivacin del personal en su puesto de trabajo

Efecto Indirecto

Efecto Directo

Problema central

Causa Directa

Causa IndirectaInexistencias de reconocimientos no monetarios (cuadro de mrito, felicitaciones, mencin honrosa, etc)Bajo impacto de la labor del rea de RR.HH

rbol de Medios y OBJETIVOSObjetivo finalAumento de la productividad y confiabilidadPersonal capacitado y con experienciaAumento de la competitividadAumento de la eficienciaAdecuado sistema de remuneracionesDesarrollo de campaas de motivacin no monetarias

Buena aplicacin de una cultura de reconocimientoEquilibrio entre el salario, el puesto de trabajo y su desempeoBuena planificacin de los proyectos orientados a la satisfaccin laboral del capital humano

Estabilidad del personal en sus puestosPersonal motivado y conforme con la labor que realiza

Objetivo Indirecto

Objetivo Directo

situacin central

Medio Directo

Medio IndirectoMayor inters en sus trabajadores por parte de la empresa a travs de RR.HH

3. VENTAS DE LA GESTIN POR PROCESO

Con los proveedores

Con los clientes

Desde octubre del 2003, DEPRODECA, empresa subsidiaria de Jos Rodrguez Banda S.A. empez a proveer servicios comerciales de ventas nacionales, exportacin, marketing y distribucin a Gloria S.A. (incluyendo el manejo de los almacenes de productos terminados)".Fin

DEPRODECAGLORIADEPRODECA

Entrada de pedidosSe graba como archivo y se enva a GloriaSINOSeleccin de pedidoAnaliza las condiciones que requierenVisualiza los pedidos a tratar de sus clientes

Inspeccin del producto terminadoRealiza el pedidoManda la orden de produccinRecibe el pedido

FinEntrega a sus clientes

Recibe el producto terminado

Resultados:

Mejorar relaciones laborales con los granjerosEn la parte de ejecutar un contrato, no respeta los derechos laborales de los trabajadores esto ocasionara protestas y con ello el retraso de pedidos de los clientes.

Mejorar nivel de stockVemos que tienen prioridad a los clientes como supermercados, y canales de distribucin preferenciales segn el porcentaje de beneficio para Gloria S.A; esto se da porque el nivel de stock no est bien muy bien definido, sobre todo en los fines de ao ya que la demanda nacional aumenta considerablemente.

Mejorar el sistema de distribucinLos productos perecibles que Gloria S.A. produce, cuentan con un tiempo de duracin equivalente a 2 meses. En vista de ello, en ocasiones, el tiempo de almacenaje del producto puede abarcar considerablemente el tiempo de duracin del mismo, ya que su debida distribucin, no se llev a cabo por diversos factores tales como: el precio, la ausencia de demanda entre otros. El tiempo de transporte, sumado con el tiempo de almacenaje del producto, ocasiona un margen de rechazo por parte de los consumidores y clientes, ya que los afectados significativamente serian stos, por no tener la ventaja de poder almacenarlos hasta su respectiva venta.

"Mejorar el sistema de almacenaje"Gloria S.A, para poder distribuir las grandes cantidades de pedidos solicitados por los clientes, realiza un inventario donde contabiliza todas las entradas y salidas de los productos desde su almacn. Esto se realiza mediante el uso de la herramienta kardex lo cual dificulta, en reiteradas ocasiones, la entrega inmediata de los pedidos.

OBJETIVOS

CORTO PLAZO: Mejorar el sistema de distribucin (alamcn y transporte). LARGO PLAZO: El servicio al cliente debe brindarse en todo momento, no slo durante el proceso de venta, sino tambin, despus de que la venta se haya concretado. El tipo de servicio al cliente que se brinda una vez que el cliente ya ha realizado su compra, se conoce como el servicio de post venta. Adems de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que el cliente regrese y vuelva a comprarnos, lograr su fidelizacin (que se convierta en nuestro cliente frecuente), y que nos recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relacin con el cliente.Lo cual a su vez, nos permite obtener retroalimentacin al conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades, gustos y preferencias, y comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos productos y promociones.Gracias al servicio de post venta podemos saber q promociones y necesidades tiene nuestros clientes haciendo as una fidelizacin del cliente.Queremos que nuestro servicio de postventa ofrezca: Tcnicos especializados y capacitados para suplir todas tus necesidades. Tenemos todo una lnea de productos y servicios post-venta relacionados con la higiene, partes consumibles y de repeticin. Instalacin, puesta en marcha de equipos de ordeo mecnico y la agroindustria. Obras civiles "llave en mano" de salas de ordeo, corrales y todo lo relacionado a la produccin de leche como materia prima y la agroindustria. Capacitacin para el uso der nuestros productos.

MEDIANO PLAZO: Lo ideal es contar con un sistema de inventarios llamado justo a tiempo, que se basa en el principio de que no debera producirse nada mientras que no haya una demanda real o estimada por ello. El justo a tiempo rompe con el concepto convencional de mantener grandes inventarios y promueve el producir lo que se va a vender.