GESTION DEL

CONOCIMIENTOCurso de Telemática

Programa de Comunicación Social

Universidad del Cauca

Adolfo Plazas Tenorio – Marzo 2015

Agenda

Evolución de la Economía

Definiciones

El conocimiento organizacional

GC e Innovación

GC y Aprendizaje

GC en el proceso estratégico

Herramientas en la GC

Reflexiones finales

Emprendimiento

Innovación

Capital Humano

Tecnología

Campo

Recursos Naturales

Mano de ObraEconomía Agrícola

Capital

Mano de Obra

Maquinaria

Administración

Economía Industrial

Economía del Conocimiento

Evolución de la Economía

CAPITAL

CONOCIMIENTOTRABAJO

TIERRA

ERA DEL CONOCIMIENTO

ERA INDUSTRIAL

ERA AGRÍCOLA

Fuente: Gorey y Dorat (1996) y Bueno (1999)

Evolución Del Desarrollo Económico

Evolución de la Economía

Comparación entre las Economías: Industrial y del Conocimiento

Características

generalesEconomía industrial

Economía del

conocimiento

Mercados Estables Dinámicos

Ámbito de competencia Nacional Global

Estructura organizativa Jerárquica En red

Motor del crecimiento Capital, Mano de Obra Conocimiento e Innovación

Motor tecnológico Mecanización Digitalización

Ventaja competitiva Costos, calidad Personalización, tiempo

Investigación e Innovación Baja / moderada Alta

Orientación institucional Asistencialismo Autogestión

Democracia Representativa Participativa

Evolución de la Economía

Fuente: Javier Carrillo: Taller de Administración del Conocimiento; Tijuana, ADIAT, 2006.

Creciente Importancia de los Activos Intangibles

Evolución de la Economía

“la noción de conocimiento es el elemento

central en toda esta evolución… en nuestros

días, se admite que el conocimiento se ha

convertido en objeto de inmensos desafíos

económicos, políticos y culturales, hasta tal

punto que las sociedades cuyos contornos

empezamos a vislumbrar bien pueden

calificarse de Sociedades del

Conocimiento…”

Hacia las Sociedades del Conocimiento. UNESCO 2005

Las Sociedades del

Conocimiento

“.... Las sociedades emergentes no pueden

contentarse con ser meros componentes de una

sociedad mundial de la información y tendrán

que ser sociedades en las que se comparta el

conocimiento, a fin de que sigan siendo

propicias al desarrollo del ser humano y de la

vida. Si nos referimos a sociedades en plural, es

porque reconocemos la necesidad de una

diversidad asumida.”

Hacia las Sociedades del Conocimiento. UNESCO 2005

Las Sociedades del

Conocimiento

¡ Conocimiento para Agregar Valor !

La

Innovación

es

abierta

Innovación

“La competitividad se construye donde todos los agentes del desarrollo

armonizan sus intereses, poseen un fuerte sentido de pertenencia y tienen

la firme determinación de ser “alguien” en el mundo.”

Fuente: Felipe Millán, 1996

La Competitividad es, en esencia, un fenómeno REGIONAL

Centros del

Conocimiento

APUESTAS PRODUCTIVAS y

LIDERAZGO EMPRESARIAL

Empresarios GremiosTrabajadores

Sindicatos

Dirigentes

Políticos, Cívicos, Etc.

Formadores De Opinión

Gobiernos

Nacional

Regional

- Local

Sociedad

Civil

Actores

Culturales

Competitividad

Cambio de paradigma

La inversión en intangibles esta creciendo

más rápido que la inversión física.

Firmas con más conocimiento presentan

mayores ventajas competitivas.

Personas formadas, en general, obtienen

mejores remuneraciones.

de la Economía Fordista…

… a la Economía basada en el Conocimiento

Economía basada en el

conocimiento

La desmaterialización de los negocios.

Personas como recurso clave.

Tecnificación de la economía.

Nuevas formas de organización (Flexibles-Trabajo en

red-entornos cambiantes)

Ciclos de desarrollo, introducción en el mercado yvida de productos cada vez más cortos.

Economía post-industrial, post-fordista.

Basada en la producción, distribución y uso

del conocimiento y de la información.

Características:

Empresas basadas en el

conocimiento(2/2)

Cada periodo de desarrollo económico se

corresponde con una tipología de empresa

de la empresa Fordista…

… a la empresa basada en el Conocimiento

Modelo de empresa en CRISIS

•Incremento de la competencia

•Mayor influencia de los clientes

•Ciclos de vida de los productos más cortos

•Cambios tecnológicos continuos y acelerados.

Tarea Primordial

Gestionar bien los procesos

que incentiven la creación, uso

y difusión del conocimiento.

DEFINICIONES DE GC

¿A que nos referimos cuando hablamos de gestión del conocimiento?

La valoración delKnow – How de laempresa, laspatentes y las marcasde formanormalizada (capitalintelectual)

La puesta en marcha dedispositivos quefaciliten la generación yel acceso alconocimiento quegenera la organización(tecnología de lainformación)

El impulso de unacultura organizativaorientada a compartirconocimiento y altrabajo cooperativo(cultura organizacional)

Importancia de la G.C.

Orígenes de la GC

Unido a los procesos de reingeniería en

las empresas – Poco Exitosos

Individuos costosos,

>50 años

Empresas

¿Rentabilidad?

Prescindir

¿Fuga de

Conocimiento?

Contratar de nuevo

Consultores externos

Cobran

ALTOS PRECIOS

Intento por corregir un error de planificación de gestión de personal

Retener el conocimiento

Definiciones de GC

“La gestión del conocimiento obtiene y comparte

bienes intelectuales, con el objetivo de conseguir

resultados óptimos en términos de productividad y

capacidad de innovación de las empresas. Es un

proceso que engloba, genera, recoge, asimila y

aprovecha el conocimiento, con miras a generar

una empresa más inteligente y competitiva”.

(Garvin, 1998)

“El arte de crear valor a partir de los activos

intangibles”. (Sveiby)

“Gestión del capital intelectual, de las

competencias organizacionales y del capital

humano disponible en una organización” (OCDE )

GC

La Gestión del Conocimiento conlleva

necesariamente un cambio de cultura, tanto

en:

Las organizaciones Las personas

Las estructuras del sistema

económico y de mercado

Afrontar este cambio adecuadamente exige:

Innovación (Cultura del cambio)

Aprendizaje (capital humano)

Adaptación a nuevos mercados (e-business)

EL CONOCIMIENTO

ORGANIZACIONAL

De los datos al Conocimiento

Organizacional

Datos: “en un contexto organizacional, los datos son

utilitariamente descritos como registros estructurados de

transacciones”. Los datos apenas registran el hecho, sin

proveer ningún juicio de valor o interpretación.

Información: se genera a partir de datos seleccionados,

organizados y procesados de acuerdo a criterios

preestablecidos.

Conocimiento: es “un término fluido y difícil de ser definido”.

Indica también que el conocimiento posee características que

son convencionales y otras no convencionales como “la

extensión y contextualización que lo transforman en un bien

público, además de las características que le permiten ser

comprado y vendido, pudiendo así, ser un bien privado”.

“Información aplicable y considerada como cierta”

U. Rosario-Villavicencio Meta Noviembre 20 de 2010 / Adolfo Plazas Tenorio. - MSc

De los datos al Conocimiento

Organizacional

Rasgos del conocimiento

Es una facultad humana e individual que reside

en las personas.

Se genera fruto de la experiencia y de la reflexión.

Es intangible y a menudo aparece en nuestra

mente cuando se necesita para resolver un

problema o tomar una decisión.

Se transmite de múltiples maneras (reuniones,

prácticas informales,…)

Evoluciona con el tiempo y se genera en las

interacciones que se producen entre las

personas, organizaciones y estas con el entorno.

Clasificación

Conocimiento explícito: representando unconocimiento codificado, sistemático y que estransferible a través del lenguaje formal. Nonaka(1991) enfatiza la manera diferente de lasempresas japonesas de entender el conocimiento:“una pequeña parte de conocimiento explícito escasi la totalidad del conocimiento tácito”

Conocimiento tácito: exponente de unconocimiento personal, no articulado, implícito ydifícil de formalizar y comunicar (incluyendoexperiencias, acciones, valores, emociones eideas).

Bueno, Rodríguez y Salmador (1999) clasifican el

conocimiento en dos categorías principales:

Conocimiento organizacional

Acumulado en documentos, bancos de

datos, patentes, normas, rutinas,

procesos, en la mente de grupos de

personas, interaccionando con otras

empresas, con otros grupos de personas,

con clientes, proveedores, instituciones de

investigación y con el entorno, generando

nuevos conocimientos.

El conocimiento organizacional puede ser

estático y dinámico

MODELO NONAKA Y TAKEUCHI (1995)

U. Rosario-Villavicencio Meta Noviembre 20 de 2010 / Adolfo Plazas Tenorio. - MSc

Modelos de Gestión del

Conocimiento

Modelos de Gestión del

Conocimiento

og

i ii

i

i

i i

gg

g

g

i

g

o

Socialization

Internalisation Combination

Externalisation

Tacit

Tacit Explicit

Explicit

Tacit

Explicit

Tacit

Explicit

O: ORGANIZACION

G: GRUPO

I: INDIVIDUAL

Modelo Nonaka y Takeuchi (1995)

Capital Estructural

CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano

Capital relacional

Capital intelectualConjunto de activos intangiblesque generarán valor. son losconocimientos de las personas,el reconocimiento de lasociedad y la calidad de lasrelaciones que mantieneninterna y externamente.

Capital EstructuralEs el conocimiento quela organización consigueexplicitar; es propiedadde ella y queda en laorganización cuando laspersonas se van. Son losrecursos bibliográficos,documentos, archivos,entre otros.

Capital HumanoConocimiento (tacito oexplicito) util para laorganización. Laorganización no lo posee,no lo puede comprar, sololo debe estimular. Capital relacional

Valor que tiene una organización,en cuanto al conjunto derelaciones que mantiene con elexterior.

Modelos de Gestión del

Conocimiento

Proceso del conocimiento(1/2)

Generación: proceso por el que se amplia la

calidad y cantidad de nuestro almacén de

conocimiento

Codificación

* Conocimiento en forma

entendible y legible

* Accesible a otros

Conocimientos explícitos mas fáciles de codificar

que los tácitos.

Mapa de

conocimiento

Proceso del conocimiento(2/2)

Transferencia: compartir esquemas mediante un

proceso de interacciones de colaboración y retos.

Medios Informales

• Intercambio espontáneo y no estructurado de

conocimiento

• Conversaciones, Ferias y foros.

Medios Formales

• Tutorías

• Instalación de herramientas tecnológicas para

transferencia de conocimiento

• Mapas de conocimiento

GC E INNOVACION

GC e Innovación

Amenaza del caos algo inevitable y necesario en

el proceso de renovación empresarial.

Cambios vertiginosos, discontinuos y de futuro

incierto.

ANTES AHORAReaccionar o anticiparse a la

competencia con estructuras estables y

modelos tradicionales era relativamente

cómodo porque se manejaban

parámetros bastante predecibles.

Entorno de competencia delimitado,

con carácterístcas comunes, definidas y

reconocibles

La globalización rompió los limites

territoriales, los competidores pueden

surgir desde cualquier parte.

Tecnología rompió las barreras

temporales y geográficas

Entorno de continuo cambio y de

incertidumbre

El nuevo modo de actuación estará

definido por la capacidad de innovar.

Innovación

“El arte de transformar el conocimiento en

riqueza y calidad de vida”

Innovación tiene su origen en el

conocimiento y por tanto debe partir de la

GC explícito y tácito.

“El valor que buscan las empresas son los individuos que aportan

cosas nuevas, individuos que producen un nuevo plato con

materiales viejos” J.Blanco,2001

GC Y APRENDIZAJE

GC y Aprendizaje(1/2)

Capacitación tradicional: entrenamiento yformación necesarios para desempeñaruna función

Aprendizaje: capacitación necesaria paraafrontar los retos futuros

Crecimiento humano: resultante de lasuma de factores tales como creatividad,innovación y liderazgo personal.

“Aprender a aprender”

GC y Aprendizaje(2/2)

GC es el enfoque a adoptar por una

empresa para acceder al conocimiento.

Tareas de la GC al servicio del aprendizaje:

Localizar y comunicar personas.

Establecer sx de gestión documental

eficaces y accesibles.

Intranets, extranets para intercambio de

información.

E-learning

El Equipo es el elemento fundamental de Aprendizaje

Learning Organizations

Reconocimiento explícito del valor económico del

conocimiento.

Capacidad de desarrollo de know-how (conocimiento

de cómo se hacen las cosas).

Capacidad de cuestionar valores, cultura y

cambiar el comportamiento.

Estimular la experiencia y el aprendizaje a través

de la detección y corrección de errores.

“No es accidental que la mayor parte de las organizaciones aprenda de forma

deficiente. El modo en que están diseñadas y dirigidas, la forma en que se

definen los empleos y, sobre todo, la forma en que se enseña a pensar y a

interactuar a las personas crea discapacidades de aprendizaje fundamentales

(...)”. Peter Senge, 1990

GC EN EL PROCESO

ESTRATEGICO

GC en el Proceso Estratégico

Conectar a las personas

con el Sx de distribución

y transferencia del

conocimiento.

¿Para qué?

Aumentar productividad

No reinventar la rueda

Conocimiento perdure

Gestión Funcional del Conocimiento

Gestión Funcional del

Conocimiento

Aspecto Tecnológico

Emplea una Intranet para alivianar presiones de

un ciclo productivo cada vez más veloz. Productos

de difícil ensamblaje deben reunir rigurosos

estándares de calidad y la Intranet permite

proporcionar a los empleados instrucciones

detalladas para el ensamblaje, pruebas de

funcionamiento, embalaje y envío.

Aspecto Cultural

Las personas deberían aceptar las tecnologías.

La Administración debe apoyar y defender la aplicación de las TIC

El poder no se basa en la acumulación de conocimiento, el poder se

basa en la capacidad de poder compartir ese conocimiento.

Gestión Estratégica del

ConocimientoEquilibrio entre el usoque le daremos alconocimiento y laestrategia propia de laorganización.

Cualquierconocimiento creadodebe añadir valor a laorganización

Estrategias:Codificación yPersonalización.

Codificación

Producto o servicio estandarizado

Los trabajos son parecidos entre sí.

Los técnicos, ventas y servicios de staff, se

benefician del acceso a una bien

organizada base de datos de información

del producto.PCs fabricados a la medida y a la orden

del cliente.

Sistema de información que contiene

todos los componentes disponibles y

configuraciones específicas. El sistema

maneja las órdenes de clientes y relación

con los proveedores.

Personalización

Negocios en que los individuos comparten

su intuición y su know-how para crear

productos innovadores y personalizados.

Centrada más en relaciones de uno a uno

en una comunicación de grupo.

Intuición no puede ser codificada en una

BDHP invierte millones de dólares en formas

de comunicación para asegurarse

compartir el conocimiento persona a

persona. Es indispensable que el

conocimiento técnico y de mercado sea

transferido a los desarrolladores del

producto.

HERRAMIENTAS PARA LA

GC

Herramientas para la GC(1/3)

Lucha por la supervivenciaHombre de CroMagnon vs Neanderthal

¿Por qué sobrevivió una especie y la otra pereció

si ambas se servían de herramientas y lenguajes?

Pero ¿cómo consiguió el hombre de CroMagnon

los conocimientos sobre los hábitos migratorios?

¿Qué hubiese sucedido si el primer hombre de

CroMagnon que observó los hábitos migratorios

de los animales no hubiese comunicado su

observación a sus congéneres?

El hombre de CroMagnon utilizó los métodostecnológicos disponibles en ese momento,pinturas y astas de ciervo, para transmitir susconocimientos a sus descendientes.

Con el tiempo acumuló los conocimientos demúltiples observadores, llegando a poderplanificar sus actividades de caza cada vez conmayor eficiencia.

El hombre de CroMagnon fue mucho máscompetitivo que el de Neanderthal y consiguiótriunfar en un mercado donde lo que estaba enjuego era la supervivencia

Herramientas para la GC(2/3)

No existe una tecnología para la GC. Existen

diversas herramientas que, combinadas, pueden

configurar una arquitectura que integre todos los

elementos necesarios para que los individuos

localicen, creen, estructuren, difundan y reutilicen

el conocimiento organizativo.

Herramientas para la GC(3/3)

KPMG

Portales del Conocimiento

Permiten acceso controlado

Poseen herramientas de clasificación, búsqueda,

almacenamiento, extracción y personalización de

la información.

Tienen listados de miembros y aquellos que se

consideran expertos en una materia.(Páginas

amarillas)

Creación y fomento de comunidades virtuales y

foros de debate.

Bases de casos de éxito y fracaso e información

sobre “mejores prácticas”

RETOS EN LA GC

Retos en la GC

Poner a disposición de las personas el

conocimiento explícito a tiempo(Just in

time) y en el lugar de trabajo.

Codificación y comunicación del

conocimiento tácito.

Universidad debe ser la institución que propenda

por la transformación del conocimiento

tácito en explícito.

REFLEXIONES FINALES

Reflexiones finales(1/2)

El entorno actual, y más el futuro, es complejo,cambiante y de difícil predicción.

Una causa son los crecientes avances en las TIC.

La propia tecnología facilita la puesta en marchade soluciones

La tecnología no lo es todo, se necesita adaptar lacultura organizacional para que las personas seanlas protagonistas y el conocimiento compartidosea el eje de dicha cultura.

En ese nuevo escenario deben ponerse enmarcha sistemas que identifiquen y midan losactivos intangibles y el fortalecimiento de estos através de la GC, integrada a los sistemas actualesde gestión.

Reflexiones finales(2/2)

Una de las desventajas de las TIC es que

aislan al hombre de la sociedad,

apareciendo una barrera entre los

amantes de las mismas y los apáticos, que

en la mayoría de los casos son quienes

tienen el conocimiento tácito mas

importante.

GRACIAS

“La Gestión del Conocimiento es la gestión de poca gente con respuestas diferenciadas”

J.Blanco