gestiÓn de conflictos a travÉs de la negociaciÓn y la mediaciÓn
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GESTIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DE LA NEGOCIACIÓN Y LA MEDIACIÓN . CENTRO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Facilitadora: Jeanette Bastidas Hernández Barquisimeto, Enero 2014. PROTAGONISTA: L A PERSONA. Ser humano, consciente de sí y del mundo, con capacidad auto-reflexiva, - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
GESTIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DE
LA NEGOCIACIÓN Y LA MEDIACIÓN
CENTRO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSFacilitadora: Jeanette Bastidas Hernández
Barquisimeto, Enero 2014
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PROTAGONISTA: LA PERSONA
Ser humano, consciente de sí y del mundo, con capacidad auto-reflexiva, unidad plural en desarrollo (biológico, intelectual, emocional, social, espiritual, integral);con un cerebro como “base de datos viva;interactúa con otros seres humanos y “cada cabeza es un mundo”;con emociones como fuente de energía vital,sujeto de necesidades, derechos y obligaciones,capaz de expresarse, de hacer oír su voz (palabra);busca explicaciones y necesita dar sentido a su vida.
Un todo estructural que se abre al mundo y a los otros seres vivos,con posibilidades de consensos y disensos, de construir(se) y destruir(se).
NOCIÓN DE COMPLEJIDAD
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ESCENARIO: LA ORGANIZACIÓN* Estructura social formal, sistema abierto en interacción con el entorno, constituida por seres humanos en interacción, comprometidos con un propósito común, en un espacio de actuación donde cumplen roles específicos y
desarrollan habilidades complementarias, en función de objetivos institucionales e individuales, adecuando recursos y compartiendo responsabilidades mediante la gestión del talento humano (energía física, mental y espiritual), con la finalidad de producir resultados que satisfacen necesidades.
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PROCESOS HUMANOS
ROLESLabores asignadas a y asumidas por cada persona en la organización (qué hace cada quien)ACTITUDESEsquemas de pensamiento, emoción y acción característicos de cada persona (cómo cada quien se interpreta a si misma/o y a las demás personas y cómo se relaciona en la cotidianidad).
POSIBILIDAD PERMANENTE DE ENCUENTROS, DESENCUENTROS Y RE-ENCUENTROS
CONTEXTOCaracterización del espacio físico y relacional
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Un poco de gimnasia cerebral
1. ¿Qué son los conflictos y como surgen?
2. ¿Cuales maneras conocemos de gestionar las diferencias?
3. ¿Cuales son las consecuencias (positivas y negativas) de los desacuerdos?
4. ¿ A qué llamamos consenso/acuerdo y cómo se construye ?
PREGUNTAS GENERADORAS
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LIDIANDO CON LAS DIFERENCIAS
Un conflicto es
• Tensión, lío, desavenencia, antagonismo, lucha, disputa, … entre personas que interactúan.
• Crisis en una relación (Christopher Moore, 1995)
• Desacuerdo provocado por la percepción (interpretación) de que algo o alguien interfiere en la búsqueda de metas deseadas, o por diferencias de valores y expectativas (Enrique Urquidi, 1999)
• Expresión natural de la interacción humana, proceso interactivo particular producto social (Jeanette Bastidas, 2001)
• Ruptura de la armonía
Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …
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• Sistema dinámico en el cual los eventos y las comprensiones reestructuran y reinterpretan el pasado, el presente y el futuro de manera constante (Mara Fuentes, 2000)
• Opciones consideradas excluyentes, que involucran emociones, ideas, percepción, comunicación, valores, creencias, estilos, causas estructurales, recursos -poder, dinero, espacio, propiedad…- (Jeanette Bastidas Hernández, 1999, 2011)
Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …
• Expresión natural de la interacción humana, proceso relacional particular, producto social.
CONFLICTO
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CAUSAS
RELACIONES• emoción• percepción• comunicación• conducta• conflictos no resueltos
INTERESES• incompatibilidad• contenidos• procedimiento• aspectos psicológicos
DATOS• no información• errónea• interpretación• procedimiento• opiniones clave• jurisdicción ambigua
VALORES• criterios opuestos• metas excluyentes• religiones• ideologías• creencias
ESTRUCTURALES• desigualdad• exclusión• adversidad natural• pautas destructivas de interacción
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un producto social
consecuencia de la interacción humana
un proceso interactivo particular
EL CONFLICTO ES
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VIOLENCIA
Uso intencional de la fuerza física, el poder, la palabra, de hecho o como amenaza, contra sí mism@ o contra otra persona, grupo o comunidad, que causa o puede causar muerte, lesiones físicas, daños psicológicos, trastornos ó alteraciones en el desarrollo, privaciones.
(Organización Mundial de la Salud, 2003)
Consecuencia extrema del manejo inadecuado de las diferencias desde el fundamentalismo, el autoritarismo, la intolerancia, la represión. Es una violación flagrante de los derechos humanos.
INTENCIÓN: ACCIÓN, OMISIÓN, CONSECUENCIAS
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RAÍCES DE LA VIOLENCIA: UN MODELO ECOLÓGICO
INDIVIDUALRELACIONALCOMUNITARIOSOCIAL
bio-psico-socio-histórico, antropológico, cultural
modelaje, manejo de los desacuerdos
necesidades básicas insatisfechas, pobreza, exclusión, presencia de armas, ausencia de cohesión social y vínculos participativos, injusticias.
naturalización de la violencia, impunidad, polarización, lenguaje de odio, intolerancia, normas -culturales, políticas, creencias- que mantienen expresiones de desigualdad (económica , social, cultural, religiosa, política…)
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TRIÁNGULO (VÉRTICES) DE LA VIOLENCIA A partir del triángulo de Johan Galtung
y los aportes de Birgit Brock-Utne
violenciavisibledirecta
Culturalnarrativa social que justifica la violencia
Estructuralprivación de necesidadesy violación de derechos a través de las estructuras
sociales
Puede comenzar en cualquiera de los ejes
conducta violenta evidente
Doméstica Ámbito “privado”
y de las micro-relacionesBirgit Brock-Utne
violencia no visible, indirecta, naturalizada
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COMPONENTES DE UN CONFLICTO
PERSONAS: protagonistas del conflicto (partes), mediador/a, árbitro emociones, percepción, comunicación, relaciones, conducta
PROBLEMA: situación, asunto, tema:
relaciones, intereses, valores, datos, aspectos estructurales
PROCESO: dinámica, niveles de escalamiento / des-escalamiento
POSICIONES: lo que cada quien (parte, persona) reclama, exige o pide
INTERESES: legítimos deseos y aspiraciones fundamentales
NECESIDADES: situaciones o estados de carencia, lo que cada parte realmente debe satisfacer en términos de derechos humanos.
Son la materia prima del conflicto
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Posiciones(Explícito)
Intereses
Necesidades
Creencias, Valores,
Perspectivas
PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES
No manifiesto
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Posicionesmanifiesto
Intereses
Necesidades
No manifiesto
PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES
PARTE A
PARTE B
espaciocomún
16*Medios Avanzados para la Resolución de Conflictos
PARADIGMAS DE ABORDAJE DEL CONFLICTOY GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA
Coerción AutonomíaSumisión Protagonismo Litigio ConsensoReactividad Proactividad
LEYES
INTERESES
NECESIDADES
MARC * Negociación Mediación Arbitraje, Justicia de Paz Originarios
Normas, Autoridad, Litigio
DERECHOS
PODER SOBRE OTR@S(autoritarismo,
imposición, coerción)
PODER DESDE SÍ Autonomía
PODER CON OTR@S Solidaridad
Fuerza, Violencia, Guerra
INTERESES
NECESIDADES
PARADIGMA ENFERMO PARADIGMA SALUDABLE
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Tensiones latentes
Conflicto abierto
Lucha de poder
Violencia destructiva
Armonía social y tolerancia
Convivencia duradera
Abordaje constructivo
Reconocimiento de las otras partesESCALADA Y EVOLUCIÓN DELOS CONFLICTOS
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LOS DERECHOS HUMANOSEntre la ética de la igualdad, la justicia y el cuidado
PRIMERA GENERACIÓN: Libertades fundamentales, derechos civilesy políticos (vida, libertad, seguridad jurídica, igualdad). Corresponden a la persona frente al Estado o a cualquier autoridad.
SEGUNDA GENERACIÓN: Derechos económicos, sociales y culturales, prestación de servicios, satisfacción de necesidades, mejoramiento delas condiciones de vida y legítimas aspiraciones humanas.
TERCERA GENERACIÓN: Derechos de pueblos, colectivos, solidaridad • Paz• Desarrollo• Medio Ambiente• Perspectiva de género
Los derechos humanos son defendidos como un ethos político universal basado en la pluralización y democratización de la política global
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PRIMERA GENERACIÓN: paradigma autoritario
“Ojo por ojo, diente por diente”, venganza, retaliación, fuerza, barbarie, autoritarismo, odio, violencia, pobreza, destrucción, violaciónde derechos humanos
SEGUNDA GENERACIÓN: paradigma democrático sistema de justicia, derecho, litigio
Ley positiva, norma, proceso, pruebas, verdad procesal, riesgos
MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y ACCESO A LA JUSTICIA
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TERCERA GENERACIÓN: paradigma de la nueva democracia, reconstrucción de relaciones, Medios Avanzados de Resolución de Conflictos MARC, construcción de paz, procesos pacíficos, decisión consensual.
• Centrados en las personas y sus capacidades, acuerdos de beneficio mutuo• Procesos formativos: desarrollo de habilidades para gestionar desacuerdos• Evitan litigios, violencia, fuerza, evasión del conflicto• Procedimientos extrajudiciales, autocomposición entre las partes• Negociación, mediación, justicia de paz, diplomacia ciudadana, arbitraje.• Presencia de un “tercer lado” pacificador• Incorporan contextos: cultural, económico, educativo, jurídico, social.
• Acceso idóneo a la justicia: rango constitucional Art. 253, 258
MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y ACCESO A LA JUSTICIA
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BASE CONSTITUCIONAL
Artículo 253 CRBV: La potestad de administrar justicia emana de los ciudadanos y ciudadanas y se imparte en nombre de la República por autoridad de la ley.
El sistema de justicia está constituido por el Tribunal Supremo de Justicia, los demás tribunales que determine la ley, el Ministerio Público, la Defensoría del Pueblo, los órganos de investigación penal, los o las auxiliares y funcionarios o funcionarias de justicia, el sistema penitenciario, los medios avanzados de resolución de conflictos, l@s ciudadan@s que participan en la administración de justicia conforme a la ley y l@s abogad@s autorizad@s para el ejercicio.
Articulo 258 CRBV: La ley organizará la justicia de paz en las comunidades. L@s jueces o juezas de paz serán elegid@s por votación universal, directa y secreta, conforme a la ley.
La ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros medios alternativos para la solución de conflictos.
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MANERAS DE LIDIAR CON LOS DES-ACUERDOS
DESTRUCTIVA CONSTRUCTIVA LAS PARTES PIERDEN GANAR - GANARUNA PARTE GANA Y LA OTRA PIERDE
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¿ QUÉ ES UN ACUERDO ?
Es un pacto, decisión, convenimiento, consenso, armonizaciónentre dos o más “partes”
(personas, grupos, familias, organizaciones, países…)quienes acercan sus diferencias
en cualquier ámbito del convivir humano,con la intención de lograr objetivos comunes,
favoreciendo la convivencia pacíficamediante la gestión y transformación de los conflictos,
diferencias, des-acuerdos.
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CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS: NEGOCIACIÓN “Hablando se entiende la gente”
Proceso voluntario, cooperativo, transaccional, de regateo, persuasivo, decisional. Mediante la comunicación directa las partes ventilan conflictos, satisfacen intereses comunes y logran acuerdos (Paradigma de la Universidad de Harvard)
Entre sus principios están: separar las personas del problema, usar criterios técnicos, Tender un “puente de oro”,focalizar en necesidades e intereses comunes, legitimar a la otra parte, ser duros con el problema y suaves con la persona
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La mediación es un proceso de negociación facilitada. Cuando las partes no logran comunicarse y gestionar el desacuerdo, se incorpora al proceso una persona imparcial, aceptada por las partes, quien promueve el diálogo y acuerdos de beneficio mutuo. No decide, apoya el proceso decisional de las partes. Se le llama “tercer lado” (W. Ury).
Robert Bush y Joseph Folger han desarrollado un modelo de mediación que enfatiza la transformación de relaciones y el empoderamiento” (Bush y Folger).
Sara Cobb ha desarrollado el modelo circularnarrativo de mediación transformadora.
En la mediación, las partes construyen la decisión (resultado) y la persona mediadora dirige el proceso.
CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS: MEDIACIÓN “Hablando se entiende la gente”
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La mediación es un proceso en el cual un “tercer lado” -gente-, usando un cierto tipo de poder -de los “pares”-, desde una cierta perspectiva -base común-, en respaldo de un determinado proceso -diálogo y no-violencia-, apuntan a un cierto producto -un triple triunfo- (William Ury, 2000).
- Observadores,- Neutrales,- Vecinos/as,- Colegas,- Compañeros/as de trabajo
gente de afuera
involucrados indirectos
Partes,Familiares,Amistades
gente de adentro
involucrados directosParte 1 Parte 2
EL TERCER LADO
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PRINCIPIOS BÁSICOSEN LA CONSTRUCCIÓN
DE CONSENSOS
1. Separar las personas del conflicto (problema, situación)
2. Focalizar en necesidades e intereses comunes
3. Privilegiar patrones objetivos y criterios técnicos
4. Generar opciones de beneficio común
5. Usar técnicas probadas y efectivas
6. Legitimar al/la otro/a, reconocimiento, respeto, solidaridad, humildad
7. Ser fuerte con el problema y suave con la(s) persona(s)
8. Tender un “puente de oro”
9. Lo que no puede ser prevenido, es resuelto, contenido, transformado
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RECONOCIMIENTO DE LA OTREDAD
Es la disposición, intención y acción de respeto, tolerancia y aceptación de
las diferencias en función de raza, sexo, edad, clase social, grupo étnico,
roles de género, religión, orientación afectivo-sexual, preferencias
políticas, nivel educativo, diversidad funcional y cualquier otra, con
sentido de responsabilidad social.
Metas supra-ordinales: “Todo lo que nos une es mayor que todo lo que nos separa”
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NEO-CORTEXCerebro nuevo
Hemisferio izquierdo: piensa en palabras, razón, lógica, secuencia, análisisHemisferio derecho: piensa en imágenes, intuición, imaginación, creatividad,
síntesis
PENSAR
REPTIL
Cerebro primitivo,instintivo,rige hábitos y patrones de conducta, automatismos,inconsciente
ACTUAR
LÍMBICO
Cerebro mamífero, centro de
necesidades básicas,placer y dolor,
emociones,patrón respiratorio,
memoria SENTIR
EL CEREBRO: BASE DE DATOS “VIVA”Cerebro triuno, Paul Mc Lean, 1978
Neocortex
Cerebro límbico
Cerebro reptiliano
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LA EMOCIÓN Y SU PRINCIPIO ACTIVO: LA ENERGÍA
• reacción a estímulos internos y externos
• respuesta aprendida
• materia prima del conflicto
ALEGRÍA - amor - bienestar (endorfinas) SEGURIDAD DOLOR - tristeza - “tpm”(mixtalinas) REFLEXIÓN RABIA (adrenalina) DEFENSA MIEDO (adrenalina) PROTECCIÓN
¿ CUALES SON LAS EMOCIONES ?
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Capacidad de captar la realidad
(interna o externa), e interpretarla
a través de los sentidos,
de la experiencia sensorial.
transformación del significado (contenido)
transformación del contexto (condiciones)
Cada cabeza es un mundo
PERCEPCIÓN
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PERSPECTIVA HISTÓRICA MUNDIAL• Evidencias de MARC en todos los continentes y grupos humanos
• Búsqueda divina Astrea, Cristo)
• Consenso social y Consejo de Ancianos-as sabios-as
• Persuasión moral (tradición filosófico-religiosa)
• Estados-naciones: embajadores-as, diplomacia
• Sistema de la Organización de las Naciones Unidas ONU
• Teoría de no-violencia de Mahatma Gandhi
• Martín Luther King y el movimiento de los derechos civiles
• Proyecto de Negociación (Escuela de Leyes de la Universidad de Harvard).
• Asociación Internacional de Resolución de Conflictos ACR
• Foro Mundial de Mediación FMM
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• Tradición oral ancestral del “Palabrero” (wayuu) y la “silla” (waica) • Tradición jurídica de “amigable componedor”• Ley Orgánica de Justicia de Paz, 1995 • Consorcio Justicia: Proyecto educando para la justicia, 1995 • Cátedra de la Paz y los Derechos Humanos ”Mons. Oscar Arnulfo Romero” Universidad de Los Andes Mérida.
• Constitución Bolivariana de Venezuela, 1999 (artículos 253 y 258)
• Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, 1998
• Cátedra libre de MARC, UCAB
• Programa de Negociación del IESA, Caracas
• Centro de Resolución de Conflictos del Colegio de Abogados del Estado Lara, 2001
• Centro de Mediación y Arbitraje, Decanato de Administración UCLA 2004• Centro de Transformación del Conflicto de Caracas, 2004• …
PERSPECTIVA HISTÓRICA EN VENEZUELA
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Consultor(a), Facilitador(a) “Partes”, Compañeras-os de conflicto
PROTAGONISTAS
Y REFLEXIONES
• El conflicto es inherente a la naturaleza humana e inevitable en la vida personal y social. Requiere situaciones (lo concreto) y proceso (las fases), así como respeto a la diversidad y el pluralismo.• Tendencia mundial a dirimir controversias por vías constructivas • Los MARC se ocupan de la sustancia o fondo del conflicto (qué) y de la forma o el procedimiento (cómo)• Todos los conflictos y sus soluciones implican, esencialmente procesos humanos• Lidiamos con los conflictos desde nuestro nivel de conciencia• Es esencial el poder de las partes para reconocer intereses comunes, aceptar intereses opuestos y / o contradictorios y consensuar acuerdos y relaciones.
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85.000 años de posible co-existencia(conflicto sin evidencias de violencia)
Hace entre 5 y 7 millones de años
-homínidos-
PAZ COEXISTENCIA VIOLENCIA
+ ó - 15.000 años de coerción agricultura
gestión de necesidades socio-económicas y políticasposesividaddominación
Hace entre 2,5 y 1 millones de años
-homo-
Hace unos 200.000 añosEva mitocondrial Tanzania
Adán cromosómico Etiopía -homo sapiens sapiens-
CRONOLOGÍA DEL CONFLICTO HUMANOVisión socio-antropológica
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Encontrar similitudes, diferencias y complementariedades
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MI COMPROMISO PARA LA ARMONÍA
Logrando soluciones incluyentes consensuadas entre los diversos sectores de la organización
La armonía significa equilibrio entre las distintas partes de un todo
“El universo tiene la suficiente armonía para que todas las especies y elementos que lo forman puedan existir y coexistir, tanto individual como colectivamente con o sin
influencias entre ellos“Leibniz (1646 - 1716)
La armonía logra que una institución pueda trabajar por un bien común, no importa cuán diversos sean sus individuos, siempre y cuando trabajen al unísono, tomando en
cuenta que el esfuerzo individual es necesario para lograr el "éxito" compartido.
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Y TAMBIÉN LAS SOLUCIONES… TRANS-FORMACIÓN
LA
ALTERNATIVA VIABLE