gestió del coneixement a les administracions publiques
DESCRIPTION
Es parla de com artuclar projectes de gestió del coneixement a les Administracions Publiques a través de l'l'experiència aportada pel programa Compartim del Departament de Justicia i del CEJFE.TRANSCRIPT
La gestió del coneixement a les organitzacions del sector públic. Reflexions des de l’experiència.
Jordi Graells Costa / Jesús Martínez Marín
Barcelona, 13 d’octubre de 2009
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformacióper generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a tp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
PROJECTECINTRA
Preguntes que intentarem respondre…
� És possible canviar les organitzacions vers models més oberts i participatius?
� Perquè l’hem de fer?� Dificultats� Models i procediments
� En que ajuda la nova gestió del coneixement ? � Existeixen precedents al sector públic?
Per què hauríem de canviar?
Hem canviat
La forma de treballar, d’aprendre i de relacionar-nos és diferent.
Acceleració de la producció i consumde coneixement
Accés il·limitat a la informació
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
Hiperconnectats
Foto http://farm1.static.flickr.com/12/17461794_54160b2b0b.jpg?v=0
Noves eines de comunicació
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
Noves eines d’expressió
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
Noves eines de creació
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
Xarxes
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png
ProliferaciProliferacióó de xarxes socialsde xarxes socials
Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.comFuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US
Espanya: el 74% dels usuaris està en una xarxa social!
PLE’S (Personal Learning Environment)
Aprenentatge Informal
Què està passant ?
Cross CollaborationCommunties
StrategicCommunication
Values
KnowledgeManagement
CostOptimization
MarketConversations
2.0Tools2.0
Tools
Open Innovation
Social PlatformsSocial
Platforms
WIKI’sWIKI’s
OpenSourceOpenSource
Bloggs &Microbloggs
Bloggs &Microbloggs
Alerts andSindication
(RSS)
Alerts andSindication
(RSS)
WEB2.0
Semanticfindings
Semanticfindings
L’èxit de les organitzacions del segle XXI va a venir determinat per l’ús i aplicació racional i intel·ligent de les TIC i pe r la capitalització del talent, la intel·ligència col·lectiva, el compromís i la creativitat de les persones que formen part d’elles
NewCorporateEnvironment
Les organitzacions estan canviant
Idea adaptada de Maria Jesus Salido Rojo
Globalitat dels mercats
Inestabilitat
Incorporació de les TIC a l’àmbit
laboral
Nous valors, Noves
motivacions
Temps de crisi
Vers la societatXarxa
Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico , y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.
El coneixement i la tecnologiasón les noves claus
Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo
Nou rol del coneixement
La nova Gestió del Coneixement
... el coneixement marca la diferència competitiva
Key
to th
e kn
owle
dge
ww
w.fl
ickr
.com
/shi
ffaau
/219
957
9559
©sh
iffaa
u.C
C B
Y 2
.0
Nou rol del coneixement
� De coneixement explícit a coneixement tàcit.� De transferència de coneixement a la creació
de coneixement.� De dipòsit de coneixement a flux de
coneixement.� De transaccions a relacions.� De mentalitat de suma positiva a intel·ligència
colectiva.� De coneixement sota demanda (push) a
plataformes de coneixement al teu escriptori ( pull) .
El conocimiento surge de las Relaciones
Knowledge needs to be fresh to be relevant
“The solution is not a library or a document repository.”
Transició des de repositoris de coneixement vers histories i narratives
“More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing”
La inteligencia colectiva, motor de transformación
Jose Antonio Marina
Nou Rol del coneixement
Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo
Ús de llicències de difusió lliure
Usar llicències Creative Commons per a continguts amb drets de proteccióintel·lectual i facilitar reutilització de la resta de dades públiques (Directiva europea i llei espanyola)
Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0© Departament de Justícia. CC BY
http://change.gov
CopyleftCopyright
También se aprende en los ProyectosNo sólo se aprende en las aulas
Se premia al que comparteSe premia al que sabe
Liderazgo basado en la actitud servicioLiderazgo basado en el poder
Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor
Opiniones o iniciativas valoradas segúnstatus o rango jerárquico
Para triunfar hay que sobresalirPara sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad
Se admite el ProtagonismoNo gusta que nadie destaque
Se premia la Iniciativa Se premia la obediencia
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
Nous lideratges per a noves
persones
Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo
Beneficis Organitzatius
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA
CLIMA Y CULTURA
REPUTACIÓN CORPORATIVA
VALOR SOCIAL
Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores
InternoInterno • Producció de nou coneixement• Compartición de buenas prácticas• Aprendizaje colaborativo• Emergencia de buenas ideas• Eficiencia Comunicación operativa• Gestión proyectos y operaciones• Resolución de problemas conflictos
BeneficisOrganitzatius
Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo
Com aplicar tot això a les organitzacions?
Crowds © Mike PD. CC BY-NC
Fent participar les persones
Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0
En aquestes converses
El Programa Compartim
El programa Compartim de treball col·laboratiu
Programa de Gestiódel coneixement basat en comunitats de pràctica per fer treball col·laboratiu
What is a ?Què és una comunitat de pràctica?
Comunitats de pràctica
Comunitats de pràctica –espais de relació (presencial o on line) on la gent comparteix idees iexperiències
Una comunitat
Amb una práctica compartida
IDEES PER MILLORAR EL
BARRI
Un lloc on trobar-se
Enfocament definit
Antena
Colaboración
Organización
Know-How
Nuevo
coneixement
Métricas e indicadores
Un facilitador/ora(community manager)
Una Comunitat de pràctica és una xarxa de persones amb els problemes i interessos comuns que es reuneixen per explorar formes de treball, identificar solucions a problemes comuns i compartir i bones pràctiques iidees.
� Posa en contacte a professionals amb idees afins. � Permet compartir experiències i aprendre dels altres � Permet col • laborar i aconseguir resultats comuns
� Accelera l’ aprenentatge � Valida coneixement i organitza i difon bones pràctiques � Ofereix l'oportunitat d'innovar i crear noves idees
Comunitats de Pràctica
Programa Compartim
El que tu sapsen el teu context
Creem junts
El que sabemtots dos
El que jo séen el meu context
L’aposta pel treball col·laboratiu al Departament de Justicia.
Base de coneixement
Portal de coneixement
Empleat
BibliotecaProductes
Expert extern
Articles rellevant
s
Píndoles de coneixement
Píndoles de coneixement
Píndoles de coneixement
Comunitat de pràctica
Flux de producció de coneixement
Grup de treball
Comunitat de pràctica
e-moderador
Discussió
Productes
Difusió
Avaluació
16 comunitats
+ 290 integrants actius
+ 1.300 participantsTreball en líniaReunions presencials
Mapa de comunitats de pràctica 2009
Dades de participació (2008)
� Tercer any d’evolució.� 15 Comunitats professionals vinculades a CoPs
� 1300 professionals.� 4 àmbits professionals� 250 participants directes� 27 grups de treball actius� 14 e-moderadors� 15 assessors externs per a cada CoP
15 175 Mediadors familiars
3030Assessors judicials d’adults
25
8
12
12
6
12
8
12
25
11
12
18
25
Participants directes
95
35
45
25
35
150
35
45
140
40
125
80
106
Nombre de professional
s
CoP
Treballadors socials
Dinamitzadors lingüístics
Arxivers judicials
Bibliotecaris judicials
Assessors judicials de Justícia Juvenil
Educadors socials de Justícia Juvenil
Mediadors de Justícia Juvenil
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
Educadors socials de centres penitenciaris
Monitors artístics
Docents
Juristes criminòlegs
Psicòlegs
Les comunitats de pràctica
MediacióMediacióMediadors familiars
ProtocolsMatriu de dades
ProtocolsArxivers judicials
DifusióProtocolsCarta de serveis
MàrquetingBibliotecaris judicials
Bones pràctiquesAssessors judicials de Justícia Juvenil
Manual d’Bones pràctiquesEducadors socials de Justícia Juvenil
Estudi participants en mediacióOrientacions pràctiques
MediacióMediadors de Justícia Juvenil
Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert
Treball amb menorsIntervencióViolència neonaziViolència domèstica
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
Atenció individualitzada, Bones pràctiquesEducadors socials de centres penitenciaris
Art teràpiaDrets d’autor (cretaive common)
Recursos formatiusDidàctica de l’art
Monitors artístics
Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia
Bones pràctiquesJuristes criminòlegs
Banc de tècniques de treballIndicadors de canvi
Entrevista clínicaProtocol
Psicòlegs
Productes 2008Productes 2007CoP
27 noves respostesi solucions per a
2008
e-C
atal
unya
: pl
ataf
orm
a de
treb
all c
ol·la
bora
tiupe
r a
les
com
unita
ts d
e pr
àctic
a de
l pro
gram
a ‘C
ompa
rtim
’
Difusió interna i externa del programawww.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors
http://compartim.socializame.com
Gestió del coneixement, guanyador dels Premis Blocs de Catalunya!
Casos d’èxit
E-moderadora Comunitat Educadors Socials
Participar produint coneixement
A. Departament de Justícia (programa Compartim): Programa de mobilitat segura (Programa de mobilitat segura, Programa de mobilitat segura als centres penitenciaris, producte elaborat per la comunitat de pràctica dels educadors socials dels centres penitenciaris de Catalunya. El Departament de Justícia l’ha adoptat com a eina comuna per treballar en la reeducació dels interns que ingressen a la presó condemnats per delictes contra la seguretat del trànsit).
B. Salut:
- desinfecció vegetals
- marca sanitària
- llengua blava
- llacunes llei antitabac
- olis de fregir
C. Altres departaments (Cooperació Internacional, Arxius, Patrimoni Cultural...)
Límits i barreres
Al context organitzatiu públic
no existeix un context clar
que habiliti la creació de nou
coneixement i que rendibilitzi
l’existent.
Necessitem nous lideratges per
impulsar aquesta transformació
Lideratge
� L'Administració encara funciona de manera molt compartimentada (múltiples estructures de poder) que fan de barrera a la innovació i al treball col • laboratiu
Nous lideratges en la era de la
col�laboració ( Jose Cabrera)
� D'organitzacions centrades en processos a organitzacions centrades en les persones.
� Del poder de la jerarquia al poder de l'autenticitat i el valor afegit.
� Del lideratge com a lloc al lideratge com a procés de creació de valor
� Del "ordeno i mando" al compromís i les decisions participatives.
� De “silos " funcionals infranquejables a organitzacions sense fronteres.
� Del "aquí ho fem així" a la diversitat i
la innovació oberta.
� De la "Zona de confort" del passat a la "Zona d'Excel • lència" del futur.
� De la por a prendre decisions a la gestió de la incertesa creativa i productiva.
� De la comunicació unidireccional al diàleg obert interactiu.
� De l'opacitat organitzativa a la transversalidat del valor afegit
Explorant els límits de la
participació.
Membres d’una comunitat activa
occasional
transactional
peripheral
active
facilitator
core group
lurkers
leaders
outsiders
experts
beginners
La participació en entorns on line
Ref: Jacob Nielson http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
Number of participants
Num
ber
of c
ontr
ibut
ions
Num
ber
of c
ontr
ibut
ions 1% active contributors
9% occasional contributors
90% readers (aka ‘lurkers’)
The 1-9-90 rule
La participació en entorns on line
Gràcies!Gràcies a tothom!!!
Per seguir l’activitat del programa Compartim:http://blocs.gencat.cat/gestioconeixement
Per a documentació del programa (presentacions, articles...):www.slideshare.net/justicia
www.slideshare.net/marti/slideshowsJesús Martínez [email protected]
http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/
Jordi Graells [email protected]
www.slideshare.net/jordigraells
Barcelona, 13 d’octubre de 2009
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.