gcia en la era de la información
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Administración de Empresas II
La Gerencia en la
Era del
Conocimiento
Visión Global
Universidad Humboldt, 2010
Lic. Milliccenth Jiménez
Especialista en Comunicaciones Integradas
Las Eras de la Administración en el siglo XX
Era Clásica
1900-1950
Era Neoclásica
1950-1990
Era de la Información
Después de 1990
•Inicio de la industrialización
•Estabilidad
•Poco cambio
•Previsibilidad
•Regularidad y certeza
•Admón. Científica
•Teoría Clásica
•Relaciones Humanas
•Teoría de la burocracia
•Desarrollo Industrial
•Aumento del cambio
•Fin de la Previsibilidad
•Necesidad de Innovación
•Teoría Neoclásica
•Teoría Estructuralista
•Teoría Conductual
•Teoría de Sistemas
•Teoría Situacional
•Tecnologías de Información TI
•Globalización
•Énfasis en los servicios
•Aceleración del cambio
•Imprevisibilidad
•Inestabilidad e incertidumbre
Énfasis en:
•Productividad
•Calidad, Competitividad,
•Calidad, Globalización
•Clientes
I. Chiavenato, pág.502
Principales etapas de las organizaciones humanas
Agricultura Artesanal Industrialización Información
Tierra Trabajo Capital Conocimiento
Feudal Propiedad Burocracia Redes Virtuales
•Improvisación
•Ausencia de
métodos
•Desperdicio
•Falta de
preparación
•Falta de planes
•Cadena horizontal
•Procesos
integradores
•Equipos virtuales
enfocados en
tareas y objetivos
•Comunicación
lateral interna
•El trabajo como
diálogo
•Complejidad y
cambio.
•División del
trabajo.
•Separación
entre la
gerencia y p
propiedad.
•Unidad de
mando
•Jerarquía
•Comunicación
vertical y formal
•Estabilidad y
rutina
•División del
trabajo. •Especialización
•Métodos de
trabajo
incipiente
•Pago por
tareas
• Aislamiento y
confinamiento
de las
personas
Era
Fuete de riqueza
Tipo de Org.
Paradigmas de las Nuevas Organizaciones
Modelo siglo XX Aspectos Prototipo del siglo XXI
División del trabajo y cadena escalar
De jerarquía. Organización Red de socios con valor agregado
Desarrollar la manera actual de
hacer negocios. Misión Crear cambios con valor agregado
Domésticos o regionales Mercados Globales
Costos Ventajas competitivas Tiempo
Herramientas para el desarrollo de
La mente
Tecnología Herramientas para la colaboración
Cargos funcionales y separados Procesos de Trabajo Equipos inter-funcionales de trabajo
Homogéneos y Estandarizados Fuerza de trabajo Heterogéneos y diversificados
Autocrático Liderazgo Inspirador y renovador
La Gerencia de Hoy!!
• La Gerencia…..
• “ El ejecutivo eficaz tiene que aspirar a lo que es
“correcto” más que a lo que es aceptable,
precisamente porque a la larga siempre es
necesario un “ compromiso” …..Peter Drucker
La Gerencia de Hoy!!
• Un ejecutivo eficaz toma las decisiones importantes
como un proceso sistemático con elementos
claramente definidos en una secuencia de etapas
diferentes….
• “ Las decisiones deben tener un impacto positivo y
significativo en la organización”
La Gerencia de Hoy!!
• Tiene autonomía y autogestión, como formas de pensar.
• Hace énfasis en la Misión, Visión y Valores empresariales.
• Iniciativas individuales y grupales, entornos en red y altos
niveles de comunicación efectiva.
• La labor gerencial está orientada a la ayuda, capacitación y
auto capacitación.
• Elevados requisitos de desempeño.
• Información al alcance de todos (comunicación efectiva)
• Es Estratégica!!!
Diferencias entre Líderes y Gerentes
• El gerente administra; el Líder innova!
• El gerente es una copia, el Líder es original!
• El gerente mantiene, el Líder desarrolla!
• El gerente se basa en el control, el Líder inspira confianza!
• El gerente tiene una visión a corto plazo, el Líder tiene una
perspectiva a largo plazo!!
• El gerente tiene los ojos en los resultados, el Líder ve hacia el
horizonte!
I. Chiavenato, pág.308
El Gerente de Hoy!!! • Es responsable de personas, no tiene
personas que le reporten.
• Sus decisiones buenas o malas afectan
al grupo.
• Ser responsable implica entender que
las personas precisan de ese trabajo
para vivir y asumir los errores de una
mala contratación.
• Más que un administrador de recursos
es un Líder y eso conlleva a asumir
responsabilidades personales y
sacrificar algunas cosas.
• Lidera procesos
• Es un estratega!!!
Dirección Estratégica
• Conjunto de acciones integradas y coherentes para
alcanzar determinados resultados en el tiempo.
• Posicionar a la organización en el largo plazo.
• Conjunto de acciones para construir y mantener una
posición estratégica competitiva y sólida.
• Formación, ejecución y evaluación de acciones para que
una organización alcance sus metas, toma en cuenta sus
realidades internas y externas.
Las Cinco P`s de la Estrategia
• La Estrategia como Patrón
• La Estrategia como Plan
• La Estrategia como Pauta para la acción
• La Estrategia como Posición
• La Estrategia como Perspectiva
La Teoría del Negocio y Modelo Estratégico
• “ Estamos ante un nuevo paradigma empresarial”
• Las circunstancias cambian a una velocidad
infrecuente…Los procedimientos son un elemento
obsoleto, debemos reconvertirnos en procesos
dinámicos, tal vez: Hiperdinámicos!!!
La Teoría del Negocio y Modelo Estratégico
• Las posibilidades tecnológicas impactan fuertemente el
comercio: “ El negocio Electrónico”
• Economía Digital!
• La Empresas entre empresas
• La Empresa-Consumidores
• Ambos universos están desarrollando el negocio
electrónico de manera simultánea, aunque de manera
diferente.
La Teoría del Negocio
• “ El éxito de una organización depende de lo
acertado de su modelo estratégico; esto es, de lo
atinado de sus interpretaciones y lo supuestos de
su ambiente interno y externo y de su propia
realidad”.
Las 3 partes de la Teoría de Negocios
• 1.-Los supuestos acerca del ambiente de la organización: La
sociedad y su estructura; el mercado, el cliente, tecnología.
• 2.-Los supuestos de la Misión específica de la empresa
• 3.-Los supuestos acerca de las competencias para que la empresa
realice su misión.
Especificaciones de una Teoría valida de negocios
• Misión, Visión y competencia centrales deben ser realistas.
• Misión, Visión y competencias deben ser concordantes.
• La teoría del negocio debe ser conocida y entendida por
toda la organización.
• La teoría del negocio debe probarse y revisarse
constantemente.
Modelo Estratégico
Visión
Objetivos y Metas Misión Valores
Estrategias
Plan de implementación
(Tácticas)
La Teoría valida de la Empresa
• 1.-Supuestos sobre el ambiente Definen el Producto
• 2.-Supuestos sobre la Misión y Visión Definen Objetivos
• 3.-Supuestos sobre las competencias Definen Procesos
Elementos estratégicos del sistema
La Visión Gerencial
• Se desarrollan en aquellos individuos que asumen el compromiso,
crecimiento y madurez (Formación Personal).
• Es responsable de la participación activa de todos, la integración al
conjunto y el desempeño óptimo.
• Implica asumir riesgos y responsabilidades de desempeño efectivo.
• Requiere verdadera motivación para un excelente desempeño.
• Por tanto, la visión gerencial entendida desde una óptica amplia, compromete al
individuo a ser mejor en todos los aspectos de su vida más allá del trabajo.
El Rol del líder
Gerencia de Procesos
• Enfoque de la gerencia, destinado al mejoramiento
continuo e innovación de los procesos y formas
organizacionales que basan su acción en una
metodología sistemática y toma particularmente en
cuenta factores involucrados sobre todos aquellos
relacionados con las personas.
Las Nuevas Tareas del Mercadeo
Gerencia del Conocimiento
• “ Conoce al enemigo y conócete a ti mismo y.
en cien batallas correctas jamás tendrás el
más mínimo peligro”
• “ Cuando no conozca al enemigo, pero te
conoces a ti mismo, las probabilidades de
derrota o de victoria son iguales”.
• “ Si a un tiempo ignoras todo del enemigo y
de ti mismo, es seguro que estas en peligro
en la batalla”
• Sun Tzu (Arte de la Guerra)
Gerencia del Conocimiento
• Datos Información Analizada y procesada
Conocimiento = Activo Intangible
Capital Intelectual
Éxito Organizacional
Capital Intelectual • Conocimiento: Es el recurso más importante en la era de la información. Constituye un
activo intangible. Representa la familiaridad o comprensión de ganancias por medio del
estudio y experiencia.
• Capital Intelectual: Es el valor total de los negocios de la organización calculado por el valor
de los clientes, el valor de la competencia, y no solamente por los activos tangibles que
forman el capital financiero.
• “ Es el conocimiento que tiene valor para la organización se construye por el capital
humano, estructural o financiero y por el capital de los clientes”.
• Capital Estructural: Son los procesos, sistemas de información y `patentes que permanecen
en una organización cuando los empleados se retiran de ellos.
• Capital de clientes: es el valor de las relaciones de una organización con los clientes
incluyendo la intangible lealtad de sus consumidores para la empresa o producto, basado
en reputación, estándares de compra o capacidad de compra del cliente.
Gerencia del Conocimiento
• La gerencia del conocimiento ni siquiera comienza con la
tecnología….Comienza con los objetivos y procesos del negocio y
con el reconocimiento de la necesidad de compartir información.
• “La Gerencia del Conocimiento no es más que administrar los flujos
d e información para dar la información correcta a la gente que la
necesita de manera que pueda usarla oportunamente”……….Bill
Gates!!
• “ El conocimiento no conoce fronteras”
• Peter Drucker
• “ El conocimiento depende en gran medida del
manejo de la información y éste es fácilmente
accesible con el uso de las TIC`s
La Sociedad del conocimiento e
información es real
1.-Incremento en la
difusión de las Tics.
2.-No hay límites
tecnológicos a l a vista.
3.-Está emergiendo una
estructura Global de
Información.
Aumento en la economía de información
La SIC acelera las transformaciones
económicas
Aumento en el comercio global de servicios
1.-Las economías de mercado prevalecen a nivel
Mundial.
2.-El comercio global y las inversiones crecen
rápidamente.
3.-La competencia global se intensifica.
4.-Las firman compiten con “conocimiento”, redes y
agilidad.
5.-Las industrias se transforman y emergen nuevos
Modelos de negocios.
Finalmente:
• El conocimiento se ha convertido en un recurso clave para
el desarrollo de una organización y de un país.
• Es trasnacional, portátil y cambiante
• Es una ventaja competitiva, su adquisición es constante por
tanto, depende del aprendizaje.
• Crea un nuevo centro de formulación de estrategias y
políticas
• Cambia e innova las estrategias gerenciales.
• Cambia la capacidad de funcionar de una empresa
• Es accesible a ambos sexos.
