franchisingmarket3

market

ISSN 2314-3320

NEUROMARKETING

Qu nos impulsa

a comprar

Ao 1#3 - Julio / Agosto 2013 - Edicin OnLine - Distribucin Gratuita - Prohibida su venta. www.franchisingmarket.com

MARKETING

Claves para un mejor

servicio al cliente

RETAIL

Locales vs

Venta OnLine

FRANCHISING MARKET

AO 1 - NMERO 3

DIRECTOR Y EDITOR

Maximiliano Guglielmino

[email protected]

COLABORADORES

Mariano Carreras

[email protected]

Florencia Mastandrea

[email protected]

Leo Gutierrez

[email protected]

DISEO Y MAQUETACIN

Pro Ventas

www.proventas.com.ar

[email protected]

PUBLICIDAD

Esteban Gimenez

[email protected]

CONTACTO

www.franchisingmarket.com

[email protected]

62 #1341 P.A. - La Plata - Argentina

Facebook: Franchising Market

Colaboraron en este nmero:

Dr. Carlos Alberto Canudas

Dra. Gabriela Sapio

Sr. Alfonso Riera

Sr. Eduardo Abada

Las opiniones expresadas por los colaboradores reflejan

nicamente las ideas de los mismos. Prohibida la reproduccin

total o parcial de los contenidos de esta revista.

ISSN 2314-3320

Franchising Market | Julio - Agosto 2013

# 4. CMO HACER BUENAS

PROMOCIONES

# 8. CLAVES PARA UN MEJOR

SERVICIO AL CLIENTE

# 10. TECNO

# 12. COFFEE BREAK

# 14. TIPS PARA AYUDAR

A LA MEMORIA

# 18. LOCALES VS

VENTA ONLINE

# 22. ESPECIAL

MICRO FRANQUICIAS:

GRANDES OPORTUNIDADES

# 32. QU NOS IMPULSA

A COMPRAR

# 39. BIBLIOTECA

# 40. LIFE STYLE

AO 1 #3 - JULIO/AGOSTO 2013AO 1 #3 - JULIO/AGOSTO 2013

MARKETING

CMO HACER

BUENAS

PROMOCIONES

4 Franchising Market | Julio - Agosto 2013

MARKETINGCMO HACER

BUENAS

PROMOCIONES

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1. Muestras gratis o samples

Es una de las formas ms

eficientes de introducir un

producto al mercado. Es un

movimiento de distribucin

caro que la empresa deber

asumir.

2. Cupones fsicos y online

Se trata de una promocin de

funcionamiento muy sencillo, a

travs de la cual el consumidor

o b t i e n e d e s c u e n t o p a r a

adquirir un producto en etapa

de madurez o como estrategia

de posicionamiento para dar a

conocer algo nuevo.

Respecto a los cupones en lnea,

estn los ejemplos de Groupon

o Groupalia.

3. Premios

Son pequeos incentivos que se

le otorgan al cliente por haber

realizado una compra de tu

producto. Si vas a aplicar este

tipo de estrategia tienes que ser

muy creativo al momento de

determinar cul ser el premio.

4. Paquetes con precios

especiales

Esta herramienta ayuda a

incrementar el volumen de

ventas de tu producto. Sirve

para introducir una nueva lnea

de la marca, en conjunto con

productos ya existentes.

5. Gratificaciones por fidelidad

El fin de esta estrategia de

promocin es premiar a los

consumidores frecuentes de tu

marca. Se puede convertir en

un elemento que determine la

l a p r e f e r e n c i a d e u n

consumidor de tu marca sobre

otras; adems generas una

buena imagen. El ejemplo ms

inmediato son las millas de

cliente frecuente que otorgan

las aerolneas.


Incorporamos

franquiciados

en todo el pas.

Smese a nuestro xito!

MARKETINGCMO HACER

BUENAS

PROMOCIONES

7

6. Estmulos a distribuidores

Esta herramienta es efectiva

cuando algn distribuidor

domina una zona determinada,

para ampliar los canales de

distribucin.

7. Artculos promocionales

Consiste en obsequiar artculos

de utilidad que tengan impreso

el logo de la marca. Si te inclinas

p o r h a c e r e s t e t i p o d e

promocin debes tener en

cuenta que la mayora de las

firmas recurren a ella, as que

aqu es cuando debes echar

mano de tu creatividad al

m x i m o , p a r a p o d e r

d i f e r e n c i a r t e d e t u

competencia.

8. Descuentos en general

Es bsica para cualquier marca,

y ayuda a atraer consumidores

que no te conozcan.

9. En punto de venta

P a r a l l e v a r a c a b o e s t a

estrategia de promocin, debes

contratar a personal que

promocione la marca por medio

de degustaciones o dando a

conocer paquetes de producto.

10. Concursos o sorteos

Se trata de una herramienta

que contribuye a mejorar el

posicionamiento de la marca al

d a r l e a l c o n s u m i d o r l a

oportunidad de ser acreedor a

un regalo por medio de un

concurso o sorteo. El premio

puede ser patrocinado por otra

marca y debe ser sumamente

atractivo. FM


MARKETING

CLAVES PARA

UN MEJOR

SERVICIO AL

CLIENTE


MARKETINGCLAVES PARA UN

MEJOR SERVICIO

AL CLIENTE

9

Claves para responder a un

cliente disconforme y

gestionar una queja en las

redes sociales en 5 pasos

Las crticas y los consumidores

descontentos son inevitables

para cualquier compaa.

Aprender a lidiar con ellos del

mejor modo posible es un

desafo.

Plantear una queja a una marca

es a veces como darse de golpes

contra la pared.

Aunque se supone que el

consumidor es el "rey", muchas

empresas, o al menos las

personas que dan la cara por

ellas, no dudan en tratar mal a

sus clientes sin darse cuenta de

q u e c o n e s a a c t i t u d s e

perjudican ellas mismas.

Para "educar" a las firmas en lo

que hace a la atencin al cliente,

Matthew Swyers propone en

Inc. seguir los siguientes pasos

para abordar las quejas del

consumidor:

1. Escuchar y entender

Lo primero de todo es escuchar al consumidor.

Cuando el cliente est exponindo su queja, no es bueno caer en

la tentacin de interrumpirlo con una respuesta precipitada.

Siempre es mejor tomarse el tiempo necesario para escuchar y

entender realmente el problema del cliente.

2. Empatizar

Una vez que una marca ha recibido con atencin la queja del

cliente, el siguiente paso es empatizar con l para crear un

vnculo y hacerle saber que la empresa ya tom nota de su

problema y que, en consecuencia, va a trabajar para

solucionarlo.

3. Ofrecer una solucin

A la hora de ofrecer una solucin al cliente, es importante

concentrarse en lo que se puede hacer y no tanto en lo que no se

puede.

Siempre hay una solucin.

Puede que no sea la que el cliente est demandando, pero el

mero hecho de ofrecerle una alternativa puede ser una manera

de volver a encarrilar su relacin con la marca.

4. Ejecutar la solucin

Tras haber propuesto una solucin, llega el momento de ponerla

verdaderamente en prctica.

De lo contrario, se estara incumpliendo y defraudando

doblemente al cliente.

5. Hacer un seguimiento

Despus de poner en prctica los cuatro pasos enunciados con

anterioridad, llega el momento de volver a ponerse en contacto

con el cliente para asegurarse de que la solucin propuesta ha

resuelto realmente su problema.


13Franchising Market | Julio - Agosto 2013

TIPS AUTOAYUDA

AYUDAR A LA

MEMORIA


AUTOAYUDATIPSAUTOAYUDA

15

Tips para ayudar a la

memoria

Los problemas para recordar

pueden surgir a cualquier edad.

Para evitarlos, ejercita el

cerebro y dale pequeas

ayudas.

El cerebro registra, almacena y

evoca experiencias pasadas e

informacin relevante. Esta

c a p a c i d a d s e d e n o m i n a

memoria, y es una de las tantas

funciones que posee este vital

rgano.

D e b i d o a l a s n u e v a s

tecnologas, obligaciones y

responsabilidades del trabajo,

la vida diaria de las personas se

h a s o b r e c a r g a d o d e

informacin, que muchas veces

no se logra recordar por

completo.

Este es un asunto que puede

desarrollarse y llegar a una

enfermedad an ms compleja,

como el Alzheimer.

Para que esto no suceda, te

entregamos algunas tcnicas

que te ayudarn a ejercitar tu

memoria y evitar los olvidos.

Qu tipo de acciones llevas a

cabo para ejercitar la memoria?

Datos aburridos

La utilizacin de una agenda es

la mejor opcin.

R e g u l a r m e n t e , a q u e l l a

informacin que se tiende a

olvidar son datos importantes

pero comunes, como citas,

d i r e c c i o n e s , n m e r o s

telefnicos o de identificacin,

algunas contraseas y fechas

de cumpleaos o celebraciones.

Este tipo de memoria se

d e n o m i n a d e c l a r a t i v a o

explcita y su vida til es

bastante corta. Una solucin

para comenzar a recordarlas, es

almacenar dicha informacin

en la memoria a corto plazo y,

a d e m s , a a d i r l e s u n

significado emocional.

La distraccin

Ser distrados provoca que nos

demoremos ms en realizar

tareas cotidianas.

Las mltiples tareas y funciones

que debemos llevar a cabo en la

citidianidad provocan que la

memoria a corto plazo se vea

afectada de vez en cuando.


AUTOAYUDA

Franchising Market | Julio - Agosto 2013 17

RETAIL

LOCALES

VS

VENTA ONLINE


RETAILLOCALES

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VENTA ONLINE


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ESPECIAL

MICROFRANQUICIAS:

GRANDES

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MICROFRANQUICIAS

EN ESPAA

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Qu NOS IMPULSA

A COMPRAR


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NEUROMARKETING


LYFE STYLE

GASTRONOMA

DESTINOS

36 Franchising Market | Mayo - Junio 201340 Franchising Market | Julio - Agosto 2013

ELTENEDOR

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GASTRONOMA


DESTINOS

Aproveche a buscar alguna de

las tentadoras ofertas que

tienen las lneas areas. Un fin

de semana largo en Nueva York

es un capricho que est al

alcance de la mano. Viaje con

calzado que se pueda quitar

rpidamente y no lleve metal

encima. Perder menos tiempo

en los controles.

Desde los cuatro aeropuertos de

Nueva York, hay excelentes

servicios de limusinas a precio

fijo que pueden resultar ms

baratos que un taxi y se pueden

concertar desde el origen.

Conviene contratar tambin de

antemano los tours singulares

como el paseo en helicptero,

asientos para el baloncesto o el

viaje organizado a Harlem (slo

en domingo) con misa gospel y

comida criolla incluida.

Si elige un hotel en el Midtown o

FIN DE

SEMANA EN

MANHATTAN

en el Flatiron District conseguir

estar right in the middle of it, con

todo a mano.

Muy temprano, vaya a Grand

Central Stat ion, junto al

cclpeo Metlife Building, a

tomar un desayuno potente en

el Diner Concourse subterrneo.

P i d a e n u n a t a q u i l l a d e

informacin The Map, el plano

de metro que esquematiza la

c i u d a d y, s i n r e c u r r i r a l

transporte pblico an, creuce

Madison Avenue, la calle de las

agencias de publicidad, para

llegar a la Quinta y darse un

bao de glamour. No se pierda la

apertura de puerta de Tiffany's.

Baje en direccin al Downtown y

pase la Biblioteca Pblica. A

m a n o d e r e c h a , h a c i e n d o

esquina con la 34th terminar

encontrando el Empire State

Building. Algunos prefieren

subir por la noche, pero las

instantneas de amateur son

mucho mejores de da. Olvdese

del audiotour o del video de la

ciudad y limtese a subir al

mirador.

DA 1

De nuevo en la brecha, siga

hasta la confluencia con

Broadway y tome la foto que

inmortaliz a James Dean en el

Flatiron Building. Contine

entonces por Broadway para

llegar al Soho donde, adems

de tiendas, encontrar el

N u e v o M u s e o d e A r t e

C o n t e m p o r n e o o e l

Guggenheim del Soho o el

Museo de Holografa.

Tome la calle Prince hasta

Mullberry, pasando por la vieja

catedral de San Patricio

(irregularidad irlandesa en

barrio italiano), y adntrese de

lleno en la Pequea Italia, algo

menos exagerada que su

reflejo en Los Soprano, pero

repleta de autenticidad. En

Giorgione encontrar las

mejores pizzas de la ciudad.


DESTINOSSin hacer la digestin, cruce la

saturada Canal Street y entre en

Chinatown. Emppese en

t i e n d a s y m e r c a d o s . L a

mercanca ms interesante est

siempre en las trastiendas y

habr que recurrir a alguna sutil

argucia para que se la muestren.

Luego, dentro de la inocencia de

asunto, se sentir todo un

contrabandista. Nueva York es

como un gran bazar, as que

regatee en las tiendas siempre

que pueda.

Con casi toda la tarde por

delante, suba en metro hasta el

Centro Rockefeller y de ah,

pase frente al Radio City Music

Hall, como yendo a ver la

catedral de San Patricio. En la

misma acera, seis manzanas

ms arriba, encontrar la Torre

T r u m p , b a l u a r t e d e l

multimillonario. Si contina

llegar a Central Park, por el que

vale la pena dar un paseo sin

demasiado detalle hasta llegar a

la franja de museos de la Quinta

Avenida.

De ah, sin adentrarse en

Harlem, tome el metro y baje

hasta la 42. Una vez ah, tome la

calle hacia el oeste hasta que las

luces de Times Square lo

deslumbren. No se avergence

de girar la nuca en todas las

direcciones: ha sido concebido

como un espacio de saturacin

visual. Est en el punto con

mayor nmero de dispositivos

de captura de imgenes por

metro cuadrado del mundo.

Entonces vaya a ver un musical a

un teatro de Broadway y

despus una cena en Baltazhar

(80, Spring Street) una brasserie

que cierra bien pasada la

medianoche.

Para llegar cansados a la cama,

una copa en Dorsia, local revival

de los 90 con el mismo nombre

que el restaurante del American

Psycho de Bret Easton Ellis.

Otra vez temprano, vaya

directamente al metro y baje

hasta Wall Street, calle que en

sus orgenes estuvo vallada con

un muro para proteger el rea

de negocios de la gente del

pueblo. Vea movimiento del

distrito financiero y desayune

en Mangia (40 Wall St.). De ah

baje al Battery Park. Entre en el

fuerte Clinton y compre los

tickets para la estatua de la

Libertad (ya no dejan subir) y la

isla de Ellis. El primer ferry sale a

las 9:30hs.

DA 2


DESTINOSTras el periplo martimo tome el

metro hasta Greenwich Village y

pasee por el barrio culto de la

ciudad. Comida en 50 Carmine

para probar el spaghetti de vino

tinto, creacin de la chef de

moda Sara Jenkins.

Tiene toda la tarde para decidir

si visita museos, va al Lincoln

Center, a Naciones Unidas o da

un paseo por Brooklyn.

A la noche, tire la casa por la

ventana y cene en Nobu (105

Hudson St., en el barrio de

TriBeCa), uno de los locales ms

p r e s t i g i o s o s d e l m u n d o .

Propiedad de Nobu Matsushisa

y R o b e r t d e N i r o . E s

imprescindible la reserva, mejor

c o n d o s o t r e s d a s d e

anticipacin.

El da de la partida, tras un

Crunch en Prune, en el East

Village (54 e. 1st Street), bien

puede aprovecharse para las

c o m p r a s . M a c y ' s ,

Bloomingsdale's, Sack, Barnes

& Noble o los omnipresentes

drugstores Duane Reade son

nombres que pueden orientarle

para comprarle para comprar y

aprovechar.

Postales de ltimo minuto en la

oficina de correos de Lexington.

En el aeropuerto, despus de un

viaje intenso, piense que, como

Phileas Phogg en su vuelta al

mundo, se marcha ganndole

tiempo al reloj o, lo que es lo

mismo, a la vida.

DA 3

FM


onon

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