fpuna - electiva i - marketing - clase (13)
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Material Para la Clase Electiva 1 - Faculta Politecnica AsuncionLic. Norma B. MarecoTRANSCRIPT
BLOG
Es un sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos de uno o
varios autores, apareciendo primero el más reciente,
donde el autor conserva siempre la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente.
bitácora digital,
cuaderno de bitácora,
ciberbitácora, ciberdiario,
o weblog
El uso o tema de cada blog es particular, los hay de tipo: periodístico,
empresarial o corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos,
personales (variados contenidos de todo tipo) y otros muchos temas.
BLOG
Los blogs son estupendas herramientas de marketing
(cuando se utilizan bien, y como canal adicional de
comunicación para cuestiones específicas) Bloguear es sencillo: Es la forma más directa y sencilla de colgar tus
contenidos en la red.
Bloguear es auténtico: Leer blogs que hablen de primera mano de la experiencia con un producto es como hablar directamente con la gente”.
Bloguear es gratis: muchos sitios lo ven como una forma de ampliar sus herramientas de marketing y ofrecen espacios blog gratuitos, lo cual es una ventaja para las empresas que quieran probar sin arriesgar recursos.
Bloguear da credibilidad: Cuanto más se escribe sobre las experiencias con productos o industrias, se puede acabar creando una dependencia de los lectores del blog para satisfacer sus necesidades informativas.
Bloguear crea mercado: aunque hay que seguir varios procedimientos para empezar a crearlo: haciendo publicidad del blog en cada email que se envíe; fomentando la suscripción al blog (y asegurando un buen uso del email de los lectores); conociendo a los lectores, mediante encuestas, por sus comentarios, pidiéndoles feedback sobre cuestiones concretas; formando parte de una red de blogs, que traten temas similares o con intereses parecidos.
BLOG
El Blog como herramienta de Marketing Personal By http://desencadenado.com/2012/07/el-blog-como-herramienta-de-marketing-personal.html
Es el pilar de tu identidad digital
Es como tu casa (Si te mueves en las redes sociales)
Sin un blog eres un VAGAMUNDO DIGITAL
Y si tu estrategia para conseguir clientes se
basa en el prestigio, más te vale tener una
referencia que puedas hacer llegar a esos
clientes.
O mejor aún, que sean ellos los que te
encuentren cuando busquen a un profesional
que pueda resolverles un problema.
Call Center o Contact Center
Un centro de atención de llamadas es un área
donde agentes o ejecutivos de call center,
especialmente entrenados, realizan llamadas y/o
reciben llamadas desde y/o hacia: clientes (externos
o internos), socios comerciales, compañías
asociadas u otros.
Principales Servicios
Telemarketing: lanzamiento de productos, desarrollo de
promociones mas rentables y leales con los clientes
Televentas: Adquisición de clientes, promociones
Encuestas y elaboración de base de datos
Toma de Pedidos
Reserva de Hoteles
Soporte Técnico
Servicio Post Venta
Asistencia en Línea, Emergencias
CRM Modelo estratégico y tecnológico que tiene
por objeto automatizar y mejorar los procesos
de negocio asociados a la gestión de la
relación de la empresa con el cliente,
principalmente en las áreas de venta,
marketing, servicios de atención al
cliente, con el fin último de incrementar los
beneficios de la empresas mediante la
optimización, personalización y diferenciación
de dicha relación con el cliente.
Pasos en la implementación
Justificar la necesidad
Determinar los objetivos
Designar un Líder de Proyecto
Asegurar una amplia participación
Relevamiento y diagnóstico
Elección del Software
Variables de segmentación y modelos de ponderación de clientes
Desarrollo del Contact Center
Gestionar el cambio
Cuantificar los costos
Modificar procesos, incorporar
tecnología, capacitar el
personal… son solo el comienzo
Medir relaciones, verificar la mejora por parte de los
clientes, convertir datos en conocimiento, escuchar
las sugerencias del cliente interno, entre otras, son
tareas que nunca se detienen y provocan ajustes
permanentes en una Estrategia de CRM.
Como dijo Dee Hock, Fundador de VISA Credit Card:
“El problema no es diseñar nuevas estrategias, el
problema es dejar de usar las antiguas”.
ERP Los sistemas de planificación
de recursos empresariales,
o ERP (Enterprise Resource
Planning) son sistemas de
información gerenciales que
integran y manejan muchos de
los negocios asociados con las
operaciones de producción y de
los aspectos de distribución de
una compañía en
la producción de bienes o
servicios.
ERP Los sistemas ERP típicamente
manejan la producción, logística,
distribución, inventario, envíos,
facturas y contabilidad de la
compañía de forma modular. Sin
embargo, la Planificación de
Recursos Empresariales o el
software ERP puede intervenir en
el control de muchas actividades
de negocios como ventas,
entregas, pagos, producción,
administración de inventarios,
calidad de administración y la
administración de recursos
humanos.
ERP Los sistemas ERP son
llamados
ocasionalmente back
office (trastienda) ya que
indican que el cliente y el
público general no están
directamente involucrados.
Este sistema es, en
contraste con el sistema de
apertura de datos (front
office), que crea una
relación administrativa del
consumidor o servicio al
consumidor (CRM)
Características de un ERP
• Integrado
• Flexible
• Modular y abierto
• Multifuncional
• Tiempo real
• Conectividad
• e-business
Por qué hablamos de ERP?
Las soluciones de E R P han sido descriptas
como la segunda tecnología en importancia de
la última década – después de Internet.
Crea valor de dos maneras:
• Conecta y gestiona los flujos de información en
organizaciones complejas para que el personal de
gestión y operativo pueda tomar decisiones en base a
información “perfecta”, que refleje verdaderamente el
estado actual del negocio.
• También automatiza procesos complejos de
transacciones y por ende, ahorra costos.
Tal vez la confusión surge de no diferenciar
qué constituye un sistema ERP y qué no..
Es . .
• Sólo software
• Sofisticado, muy flexible
• Un conjunto de procesos transaccionales
estructurados de negocios
• Un modelo de datos
• Una plataforma técnica común
Tal vez la confusión surge de no diferenciar
qué constituye un sistema ERP y qué no..
No es . . .
•Una visión estratégica u operativa
•Los mejores procesos
•Un substituto de una buena planificación
•Un substituto del apoyo gerencial y de una
amplia participación de los usuarios