foro gestiÓn de conocimiento para la … · 2013-12-03 · referencia buscaremos liderar el...
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Conceptos y Metodología
Dinámica del Conocimiento Organizacional
Flujos formales de conocimientos
Flujos informales de conocimientos
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Conceptos y Metodología
Ejemplo Real: Redes de Conocimiento
Nodos: 330
Densidad: 0,83%
Cohesión: 0,16%
Conexiones: 904
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Proceso de Gestión del Conocimiento
Crear /
Innovar
Capturar /
Codificar
Organizar
Compartir
Diseminar
Proteger
Procesos y actividades relacionadas a
la identificación y codificación /
explicitación de conocimientos, interna
o externamente.
Procesos y actividades relacionadas a la clasificación e organización de conocimientos buscando facilitar su almacenaje, asociación o accesibilidad.
Procesos y actividades que promueven la interacción y trabajo conjunto buscando la trasmisión de conocimientos predominantemente tácitos entre personas y equipos.
Procesos y actividades que promueven la disponibilidad y distribución de contenidos (conocimientos explícitos) entre personas, equipos y organizaciones.
Procesos y actividades que promueven la protección de propiedad intelectual y seguridad de información, buscando garantizar la autoría o el sigilo de conocimientos relevantes.
Procesos y actividades que relacionados a la innovación y la combinación de conocimientos para la creación de nuevos conocimientos (o aún para su actualización).
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Conceptos y Metodología
Ambientes de Interacción y Oportunidades de Aprendizaje
Experiencias Profesionales
Eventos Especiales
Ambientes Virtuales
• Interacción con colegas
• Acceso a informaciones,
artículos y documentos
• Casos, experiencias,
lecciones aprendidas,
buenas prácticas
• Consultas
• Contribuciones
• Publicación de
documentos
• Directorio
• Fórums
• Chats
• Reuniones
• Seminarios
• Convenciones
• Cursos
• Chats
Conceptos y metodología
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Crear /
Innovar
Capturar /
Codificar
Organizar
Compartir
Diseminar
Proteger
Negocio
Gobernabilidad
Dirección Estratégica
Infraestructura, Herramientas, Tecnología
Taxonomía
Estrategias
Capacidades
Competencias
Desempeño
Innovación
Desafíos
Fuentes Internas
Fuentes externas
Dirección
Condiciones
Pro
ceso
GC medio
para:
Identificación de conocimientos críticos
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Conocimientos del negocio
identificados
Agrupamiento en áreas de conocimiento
Organización en niveles
Áreas de conocimiento priorizadas
(“conocimientos críticos”)
Entrevistas
Reuniones de Trabajo con Equipo del Proyecto
Reuniones de Trabajo con Equipo del Proyecto
Criterios específicos + evaluación conjunta con Equipo de Proyecto
Criterios de priorización de conocimientos
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RELEVANCIA ESTRATÉGICA RIESGO DE PÉRDIDA
IMPACTO EN EL
NEGOCIO Cuál es el grado de
contribución directa del
conocimiento para los
resultados inmediatos
de la empresa?
RELEVANCIA
PARA EL FUTURO Cuál es el potencial de
contribución directa del
conocimiento
considerando los
resultados futuros de la
empresa?
COMPLEJIDAD
DE ADQUISICIÓN Cuál es la dificultad
de adquisición o
desarrollo del
conocimiento?
DIFICULTAD DE
RETENCIÓN Cuál es la
probabilidad de
perdida de este
conocimiento? Se
encuentra
concentrado o
tácito?
CRITICIDAD DE LAS
ÁREAS DE CONOCIMIENTO
Caracterización de las Áreas de Conocimiento Críticas C
AR
AC
TE
RÍS
TIC
AS
IN
TR
ÍNS
EC
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Deseado
Actual
ES
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DO
AC
TU
AL
10
Liderazgo
Referencia Buscaremos liderar el
desarrollo de este
conocimiento y
establecer el “estado del
arte” delante del
mercado.
Consideramos este
conocimiento un
diferencial competitivo y
nos interesa liderar
esfuerzos de innovación,
inclusive en conjunto con
otras organizaciones.
Excelencia Además de un nivel de
excelencia, buscaremos
destacarnos como
“estado del arte” en este
conocimiento delante del
mercado o sociedad.
Buscamos ser reconocidos
por este conocimiento y la
participación en iniciativas
orientadas a la innovación
puede ser deseable.
Buscaremos el mejor
conocimiento disponible
para aplicación en el
negocio. No son
necesarios amplio
reconocimiento o grandes
esfuerzos de innovación
en relación a este
conocimiento, sino
aprender y aplicar
conocimientos calificados
para generación de
resultados.
ACUMULATIVO
Qué posición buscamos en cada conocimiento
crítico?
Conocimientos estratégicos cuya gestión es
relevante para el sector eléctrico
Gestión regulatoria
Gestión Ambiental
Redes inteligentes
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Sistemas institucionales y portal de conocimiento
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Buenas
Prácticas
Promover el flujo
de conocimiento
existente
(redes internas y
externas)
Profundizar
el conocimiento
Capturar
conocimiento
externo
Lecciones
Aprendidas Interacción
Historias y
Casos Ideas
Benchmarking
Eventos
Externos
Asociaciones
I+D
Inteligencia /
Prospectivas
Eventos
Internos
Cursos
Especiales
Pasantías
Comunidades
de Práctica
Grupos de
Innovación
Generar flujo de
ideas e innovación
Productividad
Aprendizaje
acelerada
Mejoramientos
Confiabilidad
Nuevas
capacidades
Nuevos
conocimientos
Anticipación
Nuevas
oportunidades
Reconocimiento
Ventajas
competitivas
Gestión de conocimiento como instrumento que
genera innovación y desarrollo
¿Qué es realmente la innovación y por qué ha de realizarse?
La innovación es un proceso sistemático y evolutivo que le permite a las organizaciones
adaptarse a los entornos en permanente cambio. La innovación es la base de la
competitividad de las economías de la era postindustrial, pues el ritmo que sufre nuestra
generación jamás lo ha sufrido antes otra generación precedente. Como decía Darwin, “no
es la especie más fuerte, ni la más grande, la que sobrevive, sino aquélla que mejor se adapta al
cambio”.
Para lograrlo, las empresas deberán gestionar el conocimiento, abrir espacios, promover la
creatividad, ser incluyentes, gestionar las competencias de sus colaboradores y por último,
pero no menos importante, introducir el conocimiento y la innovación en el discurso
organizacional.
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Innovar = Idea creativa + Implementación Valor para el mercado
El conocimiento la base para la creatividad
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La creatividad no surge del vacío,
el conocimiento juega un papel clave
en la innovación ya que las ideas
creativas son el resultado de asociar,
reformular, integrar de manera
original el conocimiento existente.
Las habilidades intelectuales
desempeñan un papel fundamental
porque sin éstas, el conocimiento
tiene pocas posibilidades de ser
transformado en conceptos,
productos, servicios, modelos.
Innovar = Idea creativa + Implementación Valor para el mercado
Pensamiento
creativo: generar
ideas originales y
soluciones
DESARROLLAR
IMPLEMENTAR IMAGINAR
PREPARAR
Pensamiento analítico: comprender la realidad
X +
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Pensamiento analítico y
práctico: convertir ideas
en conceptos y los
conceptos en realidades
Definición de marco de actuación
Se
lec
ció
n, P
rio
riza
ció
n
y B
ala
nce
o
Alimentación de
otros procesos
Alimentación de
otros procesos
Alimentación de
otros procesos
Me
dic
ión
Revis
ión
Ideas e
insights
Desarrollo de
Concepto
Prototipos y
testeos Implantación Vigilancia
Inteligencia
MERCADO
Salidas
Cliente
satisfecho con
nuevo producto o
servicio
Proceso de gestión de innovación
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MERCADO
Entradas
Nueva
oportunidad o
necesidad
insatisfecha
Habilitador
Gestión del Conocimiento
Plan Estratégico
Conocimientos
críticos
Mapa Estratégico
Organizacional
Estrategia de
innovación
Oportunidades
identificadas
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Portafolio de Iniciativas de GC: Conocimientos críticos
Benchmarking Asociaciones
para I&D
Programa de
Ideas
Cursos
Especial
es
Prospectivas
Co
no
cim
ien
to
Ex
tern
o
Co
no
cim
ien
to
Inte
rno
Ca
tali
za
do
re
s
Eventos/Panel
es Externos
Ambientes
Temáticos
Virtuales
Pasantía
s
Lecciones Aprendidas
Eventos
/ Paneles
Comuni
dades de
Práctica
Grupos
de
Innovació
n
AAR
Tertulias Multiplicadores
del Saber
Buenas Prácticas
Jornadas
Técnicas
Eventos
Técnicos
Regionales
Historias ISA
Herramienta
Virtual
Storytelling
Memoria de
Proyectos
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Infraestructura para GC Educación Corporativa
Portafolio de Iniciativas de GC: Conocimiento Organizacional
Conocimientos
Organizacionales
Portal del Conocimiento
Plataformas
Sociales
Cursos
Internos Blogs
Escuela
Técnica
Mentoría
Wikis
Knowledge
Base
Páginas
Amarillas
Inteligencia Vigilancia Tecnológica
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Marco Regulatorio y Normativo
Capturar /
Codificar
Organizar Compartir Diseminar
Proteger Crear /
Innovar
Portales / Intranets / Ambientes Colaborativos / Blogs e Wikis
Exte
rno
In
tern
o
Eventos / Paneles / Cursos
Asociaciones para I&D
© T
erra
Foru
m C
on
sult
ore
s
Grupos de Innovación Programa de Lecciones Aprendidas / Buenas Prácticas
Comunidades de Práctica
After Action Review
Programas de Ideas
Storytelling
Plataformas Sociales
Innovación abierta
Páginas amarillas
Mentoría
Memoria de proyectos
Benchmarking
Inteligencia, Vigilancia Tecnológica
Crowdsourcing,
Prospectivas
Énfasis Estratégica
*Excelencia
* Posicionamiento Estratégico
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Gestión Ambiental
Capturar /
Codificar
Organizar Compartir
Disemina
r
Proteger Crear /
Innovar
Portales / Intranets / Ambientes Colaborativos / Blogs e Wikis
Exte
rno
In
tern
o
Eventos / Paneles / Cursos
Asociaciones para I&D
© T
erra
Foru
m C
on
sult
ore
s
Grupos de Innovación Programa de Lecciones Aprendidas / Buenas Prácticas
Comunidades de Práctica
After Action Review
Programas de Ideas
Storytelling
Plataformas Sociales
Innovación abierta
Páginas amarillas
Mentoría
Memoria de proyectos
Benchmarking
Inteligencia, Vigilancia Tecnológica
Crowdsourcing,
Prospectivas
Énfasis Estratégica
*Excelencia
* Posicionamiento Estratégico
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Elementos claves e indicadores
Nivel Decisiones Instrumentos de Gestión Indicadores
Es
traté
gic
o
Orientación Estratégica de GC •Directrices,
•Posicionamiento,
•Cumplimiento de las directrices,
•Nivel de Madurez en GC
Definición y Monitoreo de las
Áreas de Conocimiento Críticas
•Mapa de Conocimientos Críticos,
•Énfasis en Ciclo
•Mapas de las Redes
•Movilización de los conocimientos
críticos,
•Evolución de las redes
•Cumplimiento con el nivel definido
de posicionamiento estratégico de
los conocimientos críticos*
Definición del Modelo de
Gobernabilidad de GC
•Modelo,
• Instancias,
•Procedimientos
•Cumplimiento de las prácticas de
gobernabilidad
Planeamiento Estratégico de GC
•Portafolio de Iniciativas/Proyectos,
•Cronograma,
•Presupuesto
•Cumplimiento de los planes y
presupuestos
Tác
tico
Gestión del Portafolio de
Soluciones de GC
•Portafolio de Soluciones •Cumplimiento de las etapas del
ciclo,
•Efectividad del Portafolio
Gestión de los Proyectos de GC •Planes de Acción, Proyectos
Específicos
•Cumplimiento del Cronograma de
Actividades
Op
era
cio
nal
Gestión de Herramientas e
Infraestructura de GC
•Herramientas específicas •Disponibilidad de las herramientas
Gestión de las Prácticas de GC •Prácticas específicas •Participación en las prácticas*
•Contribución de las prácticas*