Finalistas Semifinal IEA 2020El Salvador

Cotización On Line

Innovador:

Beatriz Campos

Coach:

Ernesto Moreno

Equipo:

El Salvador

Foco estratégico:

Clientes contentos

Enero 2021

Descripción de situación actual

Problema encontrado

1. Percepción del cliente: proceso largo para obtener cotizaciones

2. Alto riesgo a ser descalificados en procesos de compra, a corto y largo plazo, para nuevos negocios

5. Áreas de oportunidad en proceso de recopilación de información logística especializado por Unidad de Negocio ( No se cuenta con un formato estándar de Preguntas claves)

4. Impacto directo en el grado de recomendación para nuevos negocios en clientes nuevos y existentes

2. Tiempos elevados en la elaboración de costeos y propuestas (1 semana promedio)

La oportunidad de mejora se identifica en una parte del proceso comercial que es: LaCotización, Que se derivan de 5 situaciones.

Descripción de la iniciativaIniciativa planteada

Herramienta integrada al sitio web de Ransa, para que el cliente obtenga cotizaciones en tiempo real: Almacenaje, distribución nacional, repacking y transporte internacional.

La iniciativa responde a la transición de los perfiles baby boomers a perfiles millenials, estos últimos son los que establecen el primer punto de contacto, originando el cliente potencial.

3. Comportamiento multitasking

1. Nativos digitales

2. Adictos al móvil para socialización, trabajo y ocio

4. Consumidores sensibles a las experiencias online y a la información confiable y rápida

5. Exigen personalización y que las empresas se adecúen a sus preferencias

Perfil del comprador (Persona)

Cotización en línea

6. Exigen información ágil y oportuna para toma de decisiones

Ver Proceso actual, proceso nuevo. Láminas 9 - 11

Desarrollo de la iniciativaObjetivos y beneficios del proyecto

El objetivo de esta iniciativa es habilitar por medio de la página web un sistema de cotización con tarifasestándar de mercado que le permita a los clientes cotizar un servicio y al mismo tiempo identificarclientes potenciales.

1. Cliente obtieneinformación entiempo real

2. Acortamostiempos dedecisión porparte delcliente

3. Base de datosde clientespotenciales,nuevos rubros,segmentos.

4. Agilidad parapresentación depropuestas

5. Mayor probabilidad para ingreso de nuevos negocios lo que se traduce en mayores ingresos y acceso a mas clientes y Rubros

6. Mejora continuaen procesos decosteo

Desarrollo de la iniciativaCostos/Beneficios de implementación

El costo beneficio de la herramienta de cotizaciones en el sitio web de Ransa se estima en:

Ítem Descripción Costo unidad Unidades Costo final

1 Levantamiento de proceso $0 $0

2 Creación de plantillas por Unidad de Negocio $0 $0

3Diagnostico y análisis del sitio web de Ransa para

la implementación$0 $0

4Integración de la herramienta a la página web de

Ransa$5,000 1 $5,000

5 Prueba Piloto $0 $0

TOTAL $5,000

• WinRate actual: 22%

• WinRate estimado: 30%

Con esta herramienta se esperaun incremento del Winrate anualen un aproximado de 10% estorepresentaría en promedio unaumento anual en ventas de$70 K

Nota:

• Esta iniciativa ha sido considerada para iniciar en una primera etapa con las unidades de negocio

mas demandadas: almacén, transporte, repacking y transporte internacional.

• Esta iniciativa no genera ahorro inmediato ya que esta enfocada en generar más ingresos y en

mantener clientes contentos.

Desarrollo de la iniciativa

Cronograma de implementación

Descripción de la acción Tiempo estimado jun/21 jul/21 ago/21 sept/21 oct/21

Levantamiento de proceso 15 días X

Creación de plantillas por Unidad de Negocio 10 días X

Diagnostico y análisis del sitio web de Ransa para la implementación

20 días X

Integración de la herramienta al sitio web Ransa

30 días X X

Prueba piloto 30 días X

Difusión de la herramienta con los clientes potenciales desde plataformas digitales

30 días X

Alcance

Tecnología

Clientes contentos

Adaptación de los procesos comerciales al comportamiento de compra de los clientes actuales y potenciales

Propuestas atractivas y especializadas para cada sector, segmento, negocio de nuestros clientes en tiempo real

Anexos

1 Cliente envía información a GC

GC traslada información a EO

EO realiza costeo

EO solicita Vo.Bo. Del Jefe de UUNN

EO entrega costeo a GC

GC analiza información y solicita Vo.Bo. De GP

GC envía propuesta al cliente

2

3

6

5

4

7

1 Cliente ingresa al sitio y completa información

2 Cliente obtiene la cotización o la comunicación en tiempo real

Cliente acepta cotización

Proceso actual

7 d

ías In

med

iato

Proceso Nuevo

Notas:1. En una primera etapa, se segmentará la plataforma para

aquellos servicios que sean más estándar, donde no serequiera de mucha interacción para poder brindarcotizaciones

2. En cada paso del proceso, se indicará un contactocomercial para resolver cualquier duda

3. CC siempre se contactará con el cliente potencial, pararecibir retroalimentación y conocer las oportunidades demejora.

Abreviaturas:GC: Gerente ComercialEO: Excelencia OperativaUUNN: Unidad de negocioGP: Gerencia de PaísCC: Coordinador Comercial

Anexos

Esquema propuesto:

Nota: En todo elproceso se incluirá elcontacto (Teléfono ycorreo) de unCoordinadorComercial, parasolventar dudas.

Anexos

Ejemplo de como elcliente potencial,verá su cotizaciónOn Line:

Hola, Juan HernándezAlas Doradas

Su cotización de Almacenaje:

*Tarifa de referencia*No incluye IVA

*Los Acuerdos de Niveles de Servicios serán proporcionados por un Gerente Comercial

Contacta a un coordinador comercial: +503 7069 0640

atencioncliente@ransa.net

Aceptar

1. Al seleccionar aceptar, Coordinador Comercial recibirá el registro para continuar con el procesoformal de cierre de venta

2. Se incluirá la opción de contactar por medio de WhatsApp o correo con un asesor comercial, paraconsultas sobre la tarifa

Descarga $80

Almacenaje (por pallet por día) $0.28

Picking por unidad $0.15

Extracción (por pallet completo $1.70

“Adiós astillas”

Innovador:

Oved Isaí Flores Meléndez

Coach:

Gerardo Jose Rodriguez Albanes

Equipo:

El Salvador

Foco estratégico:

Eficiencia en costos

Enero 2021

Problema encontrado

En la descarga, carga y movimientos internos de productos contarima utilizamos equipos como el transpallet eléctrico y/o manual,por falta de referencia se ha observado que los colaboradores norealizan un buen cálculo sobre que distancia a introducir las uñas deltranspallet y al momento de levantar la tarima se quiebra generando:

x Averías de producto.

x Reentarimados innecesarios de producto.

x Desperdicio parcial o total de la tarima.

Esto se traduce en reprocesos y sobreesfuerzo del personal, atrasosen las operaciones, costos innecesarios de reparación de tarimas operdida completa de la tarima, pago de averías, gastos innecesariosde uso de stretch film y reclamos del cliente.

Descripción de situación actual

Descripción de la iniciativa

Iniciativa planteada

El objetivo es colocar una señalización que indique al operariohasta donde introducir las uñas de los Transpallet eléctrico y/omanual con el objetivo de disminuir el quiebre de tarimas yaverías de productos.

Reducir averías de producto.

Reducir reentarimados innecesarios de producto.

Reducir desperdicio parcial o total de la tarima.

Reducir uso de stretch film.

Mejorar tiempos de operaciones del almacén.

Distancia aceptable permitelevantar tarima sin problemas

Descripción de la iniciativa

Señalización de los transpallet

Como se observa en la imagen las marcas ayudaran al operario a identificar hasta que distancia introducirlas uñas del transpallet sin generar daños a la tarima cuando sea tomada.

Desarrollo de la iniciativa

Objetivos y beneficios del proyecto

Objetivos:• Reducir los desperdicios de tarimas en las operaciones.• Reducir los costos de mantenimiento de las tarimas.

Beneficios:• Mejorar las condiciones laborales de los operarios que utilizan Transpaleta pues tienen una

ayuda visual que les da seguridad para realizar su trabajo.• Reducir el esfuerzo físico de los colaboradores al no realizar re estibación innecesaria de

productos por tarimas quebradas.• Mejorar las condiciones en las que es enviado el producto a las salas de ventas (cliente).• Reducir las averías que puedan generarse en el movimiento de transporte y que la causa sea

una tarima dañada.• Mejorar tiempos de capacitación y certificación.• Reducir de costos por tarima averiada y/o compra de la misma.• Reducir tiempos de descarga de mercadería.

Desarrollo de la iniciativa

Costos/Beneficios de implementación

Los elementos que son necesarios para la implementación de la idea son:

Ítem Descripción Costo unidad Unidades Costo final

1Cinta reflectiva para carro

(Pie -30 cm)$ 1.05 16 $ 16.80

TOTAL $ 16.80

*Ahorro anual estimado CD1

$6,539.45

La iniciativa ha sido considerada a iniciar como primera fase en el almacén CD1 con x equipos,posteriormente se implementará en los demás almacenes y se recomienda realizarse en otros países.

Costo de averías por tarima 2020 2,386.17$

Costo por reparación 2020 2,015.00$

Reducción de alquiler de tarimas 1,125.78$

Costo operativo por repaletizado 437.50$

Costo stretch film 575.00$

Costo Total 6,539.45$

Desarrollo de la iniciativa

Cronograma de implementación

Descripción de la acción Tiempo estimado 27/01 28/01

Tomar medidas y colocar cinta 1 día x

Explicación del uso de señalización a colaboradores

1 día x

Alcance

Nuestra gente

TecnologíaEficiencia en costos

Clientes contentos

• Mejora las condiciones laborales de los operarios.

• Disminuir sobreesfuerzos del personal.

• Reducción de compra de tarimas.

• Reducción de costos asociados a la reparación.

• Reducción de averías de operaciones.

• Reducción de stretch film.

• Reducción de tiempos operativos.

• Reducción de averías.

• Disminución de venta perdida.

• Mejora la percepción del cliente con el manejo de su producto.

• Mejora calificaciones de auditorias de calidad.

• Mejora de indicadores.

Descarga segura en depósito aduanal de vehículos usados.

Innovador:

Jose Gerardo Lemus Zaldivar

Coach:

Alvaro Armando Mazariego

Equipo:

El Salvador

Foco estratégico:

Nuestra Gente

Enero 2021

Descripción de la situación actual

Problema encontrado

En el proceso de recepción devehículos usados, se ha identificadoque los jóvenes auxiliares se exponenal peligro de aplastamiento y/oatrapamiento, esto es debido a que;dentro de las actividades que sedesarrollan en el área los auxiliares dedescarga en determinado momentodeben de colocarse debajo de losvehículos que se encuentransuspendidos por las uñas y extensionesdel montacarga para retirar tarimas,que se encuentra debajo de losvehículos cuando estos aun están en elcontenedor.

ExtensiónCuchillas

Auxiliar de descarga

En el deposito de aduana de vehículos AGDOSA Apopa, se realizan las tareas de recepción, almacenaje ydespacho de vehículos usados bajo régimen aduanal de deposito temporal, este servicio es utilizado porimportadores de autos que compran sus vehículos en subastas de USA, Canadá y Corea. Estos vehículosse reciben en contenedores con capacidades desde 40 hasta 55 pies.

Problema encontradoDebido a que el vehículo esta sostenido únicamentecon las puntas de las extensiones de las cuchillas delmontacarga, las cuales tiene una longitud de 3mt, elriesgo latente que existe para los auxiliares dedescarga es muy grande y con gran probabilidad a:

a) Que el sistema hidráulico del montacarga falleprovocando que el vehículo sostenido caiga sobreel colaborador.

b) También puede suceder que las cuchillas sequiebran, lo cual es muy difícil de identificaraunque se realizan inspecciones diarias de losequipos.

Para ambos casos los resultados del accidentepueden ser desde una lesión leve hasta una muygrave e incluso la muerte.

Este tipo de procedimiento se realiza en el 80% delos contenedores que se descargan. En promedio sedescargan alrededor de 200 contenedores mensualesen el área.

Extensión de cuchilla

Descripción de la situación actual

Descripción de la iniciativaIniciativa planteada

Al momento de identificar posibles soluciones para esta problemática se contemplo que el equipo y/oherramienta debía de cumplir características muy importantes:

1. Que sea seguro

2. Que sea de fácil instalación y desinstalación para evitar retrasos en la descarga.

3. Y baja inversión.Así fue como se determino colocar ganchos cleviscon extensión de cadenas sujetos a la estructura delmarco superior del contenedor y la base del vehículopor medio de ratchet con fajas. Por lo que elvehículo queda suspendido con la estructura delcontendor de existir una falla con el montacarga.

Valor de carga de trabajo 10,800 lb, peso máximo de vehículo 6,500 lb

Desarrollo de la iniciativa

Objetivos y beneficios del proyecto

Objetivos Beneficios

Garantizar la integridad física de los auxiliares al momento de realizar el

proceso de descarga tomando considerando lo establecido en nuestros principios en MODO C. Vivimos seguros

Evitar accidentes/que los colaboradores se sientan seguros al momento de desarrollar sus funciones/Nos ayuda hacer conciencia

que existen riesgo operativos a los que estamos expuesto y debemos de ser

cuidados/Evita multas o sanciones a la compañía

Reducir los riesgos de daños de los vehículos al momento de ser descargados.

Los cliente se siente satisfechos por el servicio, saben que los vehículos son

tratados con cuidado, lo que nos ayuda a fidelizarlos.

Desarrollo de la iniciativa

Costos/Beneficios de implementación

Ítem

Descripción Costo

unidadUnidades

Costofinal

1 Cadena 0 4 0

2 Ratchet con faja 4” 0 4 0

3 Gancho clevis 5400 lb $6.73 4 $26.92

TOTAL $26.92

Ahorro estimado

$500.00*

*El ahorro para esta iniciativa se considerar de dos maneras, de forma directas e indirectas:1. Directas: ahorro en dañados en descarga de mercancía, que rondaría los $500 anual.2. Indirectas: ahorro al salvaguardar al personal y reducir el riesgo de accidentes que puede conllevar a:

Incapacidades Proceso de reclutamiento y selección de personal por rotación. Pensiones vitalicias Multas

Desarrollo de la iniciativa

Cronograma de implementación

Descripción de la acciónTiempo

estimado20/12/20 05/01/21 06/01/21 07/01/21 08/01/21 09/01/21 15/01/21

Preparar herramientas 3 días OK

Compras de ganchos 1 día OK

Ajuste y ensamble 2 días OK OK

Pruebas de funcionamiento 3 días OK OK OK

Validación del Responsable de seguridad

1 día OK

Capacitación y puesta en macha 1 día OK

Iniciativa implementada desde el 15 de enero 2021

Alcance

Nuestra gente

TecnologíaEficiencia en costos

Clientes contentos

• Salvaguardar a nuestro personal que se encuentra realizando el proceso de descarga de vehículos en deposito temporal.

• … • Evita costos adicionales por riesgo de daños en los vehículos al momento de realizar la descarga.

• Evitar multas y/o sanciones , así como también pago de pensiones.

• Evitar incapacidades, así como los costos por reducción del proceso de reclutamiento por rotación del personal.

• Se fideliza el cliente porque la implementación de este tipo de iniciativas contribuyen a garantizar que las mercancías no se dañen de existir algún problema con los equipos de descarga

• Generar condiciones para que el personal se sienta a gusto en el lugar de trabajo

Anexos

Control del uso del beneficio de Transporte de Personal con Lector de Carnet

Innovador:

Keily Aguilar

Coach:

Milagro Payés

Equipo:

El Salvador

Foco estratégico:

Tecnología

Enero 2021

Descripción de situación actual

Problema encontrado: El control de usuarios se lleva de forma manual

Registro individualen la lista, la quepasa a cada uno delos que abordan enlas diferentes rutas,horarios y recorridos

Chequeo de

Usuarios

•Recolección de todas lashojas de registro (aprox125 diarias)

•Entrega de las hojas deregistro a delegado Ransa

Recopilación de la

información

Delegado Ransaprocesamanualmente cadahoja entregada porproveedor paratoma de decisiones

Procesamiento de la

información

1 2 3Proceso

15- 20 minutos 24 horas 8 horas

No optimiza recursos

No previene el riesgo de contagio de covid 19

No es eficiente

No es ágil

No es eco amigable

Descripción de la iniciativa

Equipar con lectores de carnet a las unidades de transporte para el control de usuarios

Proceso

Marcación con tarjetade contacto almomento de abordarla unidad

Chequeo de

Usuarios

Delegado Ransa descargala información de usuariospor medio del software,migrándola a un Excel

Procesamiento de la

información

1 2

1 minuto 1 minuto

Agilidad en el proceso de registro

Es eco amigable

Optimiza recursos como papel, tinta y mano de obra

Presenta información de forma eficiente, ágil y actualizada para toma de decisiones

Reducción del riesgo de contagio de Covid 19 por utilización de recursos comunes

“Con esta iniciativa, dejaremos de gestionar papel, para

comenzar a gestionar soluciones que generen bienestar”.

Desarrollo de la iniciativaObjetivos y beneficios del proyecto

Objetivos Beneficios

Optimizar el tiempo de levantamiento de información para análisis

Información verídica

La información se presenta de forma ágil y oportuna, permitiendo la toma dedecisiones

Optimizar el recurso asignado para el transporte de personal

Cargos correspondientes a cada centros de costo.

Reducción en costos por alquiler de unidades de transporte innecesarias.*

Mejorar el control del servicio de transporte de personal, y a través de estomaximizar las unidades.

Disminuir riesgos de contagio de covid19

Cuidar la salud de nuestros colaboradores y clientes al no tener contactodentro del proceso del registro.

Mejorar la imagen de la compañía ante el cliente como una empresa queutiliza la tecnología sistematizando sus procesos para un mejor control de lainformación y costos.

Contribuir a cuidar y preservar el medio ambienteSe elimina el costo en la compra de papelería para este beneficio (papelaproximadamente nueve resmas al mes, consumo de tinta y similares)

*Disminución significativa del combustible utilizado en el transporte de persona y alquiler de unidades.

Desarrollo de la iniciativaCostos de implementación

Ítem Descripción Costo unidad

Unidades Costo final

1Equipo S922(Resistente al polvo, golpes y agua)

$ 490.00 11 $ 5,390

2 Software $ 600.00 1 $ 600

3 Tarjeta de proximidad $ 0.75 700 $ 525

TOTAL $ 6,515

Proyección de Ahorro

Ítem Descripción Costo

unidadMeses Costo final

1 Costo de alquiler de un microbús $1,200 12 $14,400

2 Combustible promedio asignado $600 12 $7,200

3 Insumos: Resmas de Papel $25 12 $300

4Tiempo invertido en procesamiento de información (8hrs de trabajo de Delegado Ransa para tener la información al día)

$500 12 $6,000

TOTAL anual

$27,900

Desarrollo de la iniciativaCronograma de implementación

Descripción de la acción Tiempo estimado Marzo/21 Abril/21 Mayo/21

Instalación del equipo en las unidades de transporte 1 semana x

Entrega de tarjetas de proximidad a colaboradores 2 semanas x

Entrega de tarjetas de proximidad a clientes implant ypersonal Service

1 semana x

Pruebas en ruteo de menor tráfico 1 semana x

Análisis de resultados* de prueba piloto y ajustes x

Implementación en todas las rutas x

Presentación de resultados* x

*Resultados en la generación de informes con registros sin observaciones

Alcance

Nuestra gente

TecnologíaEficiencia en costos

Clientes contentos

• Reducción de riesgo de contagio de Covid 19 por utilización de recursos comunes (bolígrafos, tablas, papeles, similares)

• Reducción del tiempo de abordaje

• Sistematización del proceso de registro de utilización de transporte de personal

• Distribución real del costo de transporte de personal a unidades de negocio

• Reducción del consumo de insumos para impresión

• Disminución de cobros por rutas solicitadas y no utilizadas.

• Satisfacción del cliente con los procesos internos

“Con esta iniciativa, dejaremos de gestionar papel, para comenzar a gestionar soluciones que generen bienestar”.

AnexosEspecificaciones del Equipo

• El S922 es un dispositivo portátil de huella digital o con tarjeta de proximidad paracontrol de asistencias. Diseñado para empresas constructoras, industrias de logística,grandes explotaciones de industria minera, etc.

• La velocidad de registro es menos de ½ segundo, por lo que la reducción del tiempode abordaje.

- Mientras dure la garantía, el soporte preventivo y correctivo es gratis.

- Una vez ya no cubre la garantía, los soportes son sin costo cuando el equipo presente

fallas. De necesitarse soporte por equipo dañado el técnico evaluará el daño y cotizará

costos de reparación.

- La cantidad de usuarios por software no tiene límite.

- Al poseer el software, se puede enlazar con los sistemas de marcación de los

empleados, además, se puede migrar la data que ya se posee del personal enrolado al

sistema de marcación, por lo que se tiene la opción de que no se marque por tarjeta de

proximidad y se ahorre ese costo.

- Al poseer el software, se puede enlazar al sistema de control de planillas (Evolution en

nuestro caso), para obtener otro tipo de reportería.

- Por ser para intemperie, no necesita instalarse en alguna base, por lo que no

incurrimos en gastos de estructuras y es fácil de desinstalar y ser asignado a otra unidad

de transporte.