FACTORES CLAVES DEL ÉXITO DEL DIRECCIONAMIENTO

Cada diagnóstico que se menciona en este libro tiene sus propios factores claves de éxito, según el grado de desarrollo que tenga. Éstos deben ser identificados y evaluados por el equipo de trabajo. Algunos pueden configurarse como factores críticos para lograr el éxito y también, señalar riesgos.

Aquí se exponen algunos factores claves de éxito, con el ánimo de orientar el estudio y son la base

para construir la matriz de nivel de impacto, desempeño y riesgo.

Factores claves Riesgos del negocio

1 Plan global de negocios Pérdida de la visión del negocio

2 Cultura organizacional Desmotivación de empleados

3 Clima organizacional Pérdida de liderazgo

4 Tecnología e Informática Incomunicación

5 Control interno Ineficiencia

6 Evaluación de la gestión Ineficacia

*     El equipo asesor tiene que adaptar los factores claves de éxito de acuerdo con   la naturaleza de  

la empresa y el grado de desarrollo.

En cada factor se califican las acciones estratégicas así: impacto (I) desempeño (D) y riesgo (R) con

la siguiente escala: 1 = muy bajo, 2 = bajo, 3 = medio, 4 = medio alto, 5 = alto y 6 = muy alto. El

promedio es la calificación de cada factor en cada nivel. Se lleva a la gráfica y se compara para

conocer el riesgo que representa y para adoptar los correctivos.

1. Factores del plan global de negocios

Acciones estratégicas y nivel de impacto, desempeño y riesgo I. D. R.

1. Definición de los principios corporativos

2. Definición de valores, creencias

3. Definición de objetivos y metas del negocio

4. Políticas de producción, precios y comercialización

5. Plan de actividades operativas

6. Plan de actividades estratégicas

7. Plan de negocios y evaluación financiera

Calificación general del    factor:      

2. Factores de cultura organizacional

Acciones estratégicas y nivel de impacto, desempeño y riesgo I. D. R.

1. Historia empresarial

2. Estructura organizacional

3. Pensamiento estratégico

4. Estilo gerencial

5. Relevo generacional

6. Autoridad y empoderamiento

7. Respecto con las autoridades y compañeros

8. Liderazgo y participación

9. Sentido de pertenencia

10. Reglamento interno

11. Manual de funciones

12. Reglamento de contratación

13. Rotación de personal

14. Código de buen gobierno

Calificación general del    factor:      

3. Factores de clima organizacional

Acciones estratégicas y nivel de impacto, desempeño y riesgo I. D. R.

1. Colaboración

2. Solidaridad

3. Integración

4. Respeto por la ideas

5. Equipo de trabajo

6. Satisfacción del personal

7. Promoción

8. Remuneración

9. Generación de ideas creadoras e innovadoras

10. Generación de competencias

Calificación general del    factor:      

4. Factores de la tecnología e informática

Acciones estratégicas y nivel de impacto, desempeño y riesgo I. D. R.

1. Infraestructura tecnológica

2. Software

3. Hardware

4. Inducción

5. Calidad de la información

6. Medios y canales de comunicación

Calificación general del    factor:      

5. Factores de control interno

Acciones estratégicas y nivel de impacto, desempeño y riesgo I. D. R.

1. Ambiente de control

2. Autocontrol

3. Auditoría interna

4. Control interno

5. Manuales y procedimientos

Calificación general del    factor:      

6. Factores de evaluación de la gestión

Acciones estratégicas y nivel de impacto, desempeño y riesgo I. D. R.

1. Informes de gestión

2. Cuadro de mando integral

3. Indicadores de desempeño

4. Monitoreo y seguimiento

5. Coordinación de actividades

6. Retroalimentación

Calificación general del    factor:      

La gráfica se construye por cada factor clave según la evaluación general del factor, compuesto por

múltiples actividades estratégicas de control, necesarias para evaluar el desempeño, impacto y

riesgo.

En el CD puede hacer el ejercicio de todos los factores claves de éxito y por cada perspectiva que se  

quiera observar, así como también,   construir la gráfica en forma automática, de acuerdo con la  

calificación dada por el equipo consultor o asesor. 

Gráfica del diagnóstico de direccionamiento

Nivel de impacto, desempeño y riesgo 1 2 3 4 5 6

Factores de

direccionamiento

Plan de negocios

Impacto .

Desempeño .

Riesgo .

Cultura organizacional

Impacto .

Desempeño

Riesgo .

Clima organizacional

Tecnología e Informática

Control interno

Evaluación de la gestión

La gráfica se interpreta comparando los tres elementos en los que puede encontrarse el factor.

Factores que han de mantenerse controlados por su alto riesgo:

1. AI, AD y AR: si el factor tiene alto impacto, alto desempeño y alto riesgo, debe mantener su

desempeño para tener sujeto el riesgo.

2. AI, BD y AR: si el factor tiene alto impacto, bajo desempeño y alto riesgo, se debe considerar

cada una de las actividades de control del factor y centrar esfuerzos para mejorar el desempeño,

porque existe gran posibilidad de perder el negocio por falta de control.

3. BI, BD y AR: si el factor tiene bajo impacto, bajo desempeño, pero alto riesgo, debe tenerse

mucho cuidado, porque en cualquier momento, puede desestabilizar el negocio.

Factores que no deben mantenerse por bajo perfil de riesgo:

1. AI, AD y BR: si el factor tiene alto impacto, alto desempeño y bajo riesgo, no se justifica seguir

controlando este factor por el bajo riesgo que significa y por los costos de las actividades

desarrolladas para mantener el desempeño.

2. BI, BD y BR: si el factor tiene bajo impacto, bajo desempeño y bajo riesgo, hace pensar que el

factor no es importante y se debe sacar de la cultura del diagnóstico empresarial e incorporar

otro, de acuerdo con las circunstancias económicas y sociales del sector.

3. BI, AD y BR: si el factor tiene bajo impacto, alto desempeño y bajo riesgo, es considerado no

importante porque se concentran recursos por el nivel alto de desempeño. Debe desmontarse

poco a poco el desempeño sin desmejorarlo para centrar esfuerzos y recursos en otros factores de

mayor importancia.

Se concluye que el nivel de riesgo es independiente del concepto de impacto y de nivel de

desempeño que pueda tener el equipo asesor, que debe evitar, interpretaciones erróneas.

Si se esboza en una tabla de triple entrada, se pueden asociar las cuatro categorías de resultados,

con las posibles situaciones que pueden tener los factores claves de éxito.

Gráfica de impacto y nivel de desempeño

Impacto 6 2

4

Riesgo

5

4

3 1

3

2

1

Muy

bajo

Bajo Medio Medio

alto

Alto Muy

alto

Desempeño

Los resultados de la matriz de nivel de impacto, desempeño y riesgo, también alimentan la matriz

de fortalezas y debilidades. Las acciones que debe realizar la empresa por cada factor clave, que

tenga bajo nivel de desempeño (muy bajo, bajo y medio) con alto impacto (3 a 6) se constituyen

en debilidades de bajo, medio y alto desempeño, con impacto de bajo medio y alto impacto.

Los factores claves calificados con medio alto, alto y muy alto desempeño y, alto impacto (3 a 6) se

constituyen en fortalezas de bajo medio y alto desempeño y de bajo, medio y alto impacto.

Factores claves de éxito de la competencia: el equipo asesor debe analizar los factores claves de

éxito de la empresa a la luz de las del sector, identificadas en la competencia más relevante para

conocer cuál empresa presenta mayor grado de desempeño y así diseñar los programas de

mejoramiento adecuados.

Gráfica del diagnóstico de direccionamiento de la competencia

Nivel de desempeño 1 2 3 4 5 6

Plan de

negocio

Empresa estudio. xxxxxxxxxxx

Competidor 1. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Competidor 2. xxxxxxxxxxxxxxxxx

Competidor 3. xxxxxxxxxxxxxx

El equipo asesor tiene opción de conocer los problemas de direccionamiento a través de: los

factores claves de éxito y complementarlos con una encuesta, si los factores claves de éxito están

definidos por la alta dirección.