externalización
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Escenario Económico
Externalización e internalización de costos
José Manuel Hernández Rocha
Benjamín López Suarez
Sergio Castellanos Sánchez
Cesar Uriel Zermeño López
Judith Huerta Barradas
Matilde Aidee Melchor Sartorius
Everardo Eufrasio Loyo
Definiciones
La externalización de una empresa u outsourcing en ingles, es el
entregar ciertas actividades propias de esta, a otra empresa
especializada en el tema. Por lo general, se le llama externalización de
servicios.
Externalización se produce cuando una empresa traslada ciertas
actividades a las empresas de las localidades extranjeras para tomar
ventaja de una legislación laboral flexible, materiales más baratos de
producción, las condiciones económicas beneficiosas o laxas
regulaciones ambientales.
La idea de la externalización, es la reducción de costos, ya que la
empresa que realiza aquella tarea de manera externa, se dedica
exclusivamente a aquello.
Aparte que ella entregará los respectos beneficios a sus empleados,
evitándose la empresa contratante, a entregar los mismos, a supuestos
empleados que tendría que contratar, por los mismos servicios de manera
interna.
La posibilidad de la externalización se basa en un ejercicio de
diferenciación entre lo que constituye el negocio central de la
empresa y aquellas actividades que no lo son.
Actividades Centrales
• Actividades que tradicionalmente se realizan en la empresa.
• Actividades que son críticas para el buen funcionamiento del
negocio.
• Actividades que crean una ventaja competitiva en el negocio
• Actividades que implican un crecimiento futuro o una
innovación para la empresa.
Por otra parte, la externalización, es una herramienta potente, barata
y útil, de ampliar los horizontes de la empresa, hacia otros países. Ya
que de esta manera, se ahorrará en personal y en edificios
corporativos.
Las empresas han reconocido las diferentes condiciones inherentes a
las diversas naciones del mundo, y se han dado cuenta que pueden
tomar ventaja de estas diferencias.
Por ejemplo, las leyes de trabajos entre los países pueden ser muy
distintas.
Un ejemplo de externalización pueden ser los llamados Call
center o Centros de llamadas.
Un Centro de Llamadas es un área donde agentes, asesores,
supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan
llamadas y/o reciben llamadas desde o hacia: clientes (externos o
internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Ventajas:
• Reducir los costos de producción.
• Obtener productos de mejor calidad.
• Reducir el número de tareas rutinarias.
• Dedicarse a las tareas de mayor rentabilidad.
• Un mayor entrenamiento y desarrollo profesional para los
empleados dentro de las empresas prestadoras de servicios
¿Bueno o Malo?
Otra de las ventajas del outsourcing es que las compañías pueden
tomar ventaja de leyes ambientales laxas.
Por ejemplo, algunos países en el mundo en desarrollo han reducido
sus leyes ambientales, que permiten a las empresas que emiten
grandes cantidades de contaminación a trasladarse a sus
localidades.
Tales empresas suelen contaminar los lagos y ríos, fuente de agua
potable, los bosques y los hábitats naturales.
Desventajas:
• Sin duda que uno de los temas que más preocupan a la hora de
externalizar algún proceso es la pérdida del control sobre la calidad
de los servicios contratados.
• Se pierde la comunicación directa con los consumidores.
• El manejo de la información
Para la externalización global existen aun otros problemas como:
La pérdida de poder de los empleados y la disminución de los salarios
para el trabajador promedio.
Tales prácticas empresariales ponen en tela de juicio la ética de la
política laboral de solo dar una intención de beneficios económicos a las
empresas, mientras por otro lado se da la explotación de los
trabajadores.
Cuando todo el mundo habla de externalizar, algunas
empresas están empezando a apostar justo por lo contrario,
el llamado “insourcing” o internalización de recursos.
Básicamente, consiste en fichar a personal clave, e incluso a
equipos enteros, para realizar dentro de la empresa funciones
clave que los proveedores externos no logran satisfacer.
¿Qué es internalizar?
La internalización, o insourcing, es una estrategia de negocio
que consiste en integrar y consolidar dentro de la empresa
determinadas tareas críticas.
El insourcing puede ser temporal, por ejemplo para desarrollar
un producto; o bien permanente, como sería el caso de un
servicio técnico avanzado.
La internalización es aplicable a todos los ámbitos. Por ejemplo,
puede que una empresa que participa en muchas ferias se
acabe dando cuenta de que es más rentable y eficiente reclutar
a un equipo especializado en eventos, que contratar cada vez a
una agencia diferente. Es cuestión de superar las rutinas e
inercias.
¿Es lo contrario a externalizar?
Aunque parezca lo opuesto a la externalización, en
realidad el insourcing es un complemento: la
internalización permite a tu empresa centrarse en
sus competencias más importantes y delegar el
resto a los proveedores externos.
¿Por qué internalizar?
Durante años, muchas empresas han apostado por externalizar
todas las tareas posibles con objeto de reducir personal, costes y
complicaciones operativas.
Pero algunos negocios ya se han dado cuenta de que la clave de
su competitividad reside precisamente en realizar determinadas
tareas de una forma que ni sus competidores, ni los proveedores
externos, son capaces de igualar.
¿Cuándo internalizar?
-Cuando los proveedores no son capaces de ofrecerte el nivel de calidad
deseado.
-Para diferenciarte de los competidores, o mejorar tu posicionamiento.
-Para ser más flexible y más ágil en determinados procesos y ámbitos.
-Como forma de captar y retener personal con gran talento o
cualificación.
-Para poder innovar sin tener que compartir tus creaciones con otros.
-Por motivos de imagen, coherencia o responsabilidad social corporativa.
-Para reducir costes: en algunos casos, externalizar te sale más caro.
¿Cómo internalizar?
1. Detecta las tareas o funciones que son más críticas para tu empresa.
2. Evalúa si el servicio que ofrecen los proveedores externos es
adecuado.
3. Analiza los recursos y el personal que necesitarías para realizar esas
funciones.
4. Localiza a los directivos y técnicos que precisas y contrátalos.
5. Asegúrate de fidelizar al equipo de forma adecuada para retenerlo.
6. Compara los resultados con los obtenidos con proveedores externos.