En el mundo del trabajo diario tenemos dos opciones bsicas: trabajar para otros o emprender tu propio negocio, ambas opciones tienen ventajas y desventajas pero nada se compara con la ilusin de ser uno el propio jefe.

Toda forma de hacer empresa nace de una idea.

Al iniciar una empresa en varias ocasiones es seguir un sueo, una idea, una necesidad o iniciar una gran aventura, pero nos convertimos en emprendedores y de ah nos convertimos en empresarios.Al inicio tenemos que darnos cuenta 3 metas: instalar, igualar y superar a la competencia en lo que vamos a ofertar.

PLANES DE NOGOCIOEs un documento donde quien desee emprender una aventura empresarial detalla la informacin, acerca de su proyecto y sirve como base y punto de partida de todo desarrollo empresarial creado por el propio emprendedor.El emprendedor o iniciador de una empresa no debe distraer el tiempo en otras cosas que no sean lo que esta haciendo. Debe vender imagen empresarial( Marketing) y tiene que ser un buen marketero.Tenemos Misin y Visin en la Misin es lo que somos y lo que estamos haciendo y en la Visin es lo que queremos ser en un largo plazo con estrategias de negocios que es la formula que usamos para triunfar.

Al iniciar una empresa en varias ocasiones es seguir un sueo, una idea, una necesidad o iniciar una gran aventura, pero nos convertimos en emprendedores y de ah nos convertimos en empresarios.Al inicio tenemos que darnos cuenta 3 metas: instalar, igualar y superar a la competencia en lo que vamos a ofertar.

DESARROLLO EMPRESARIAL SOSTENIBLE

CULTURA EMPRESARIAL: Cuando iniciamos una empresa tenemos que tener en cuenta que es para darle continuidad a travs de nuestro esfuerzo y sacrificio para no dejarla morir.Los aspectos esenciales a nuestra cultura empresarial es la calidad, innovacin y la competitividad.LA CALIDAD: los servicios que prestamos y los productos que ofrecemos deben tener como finalidad lograr la satisfaccin del cliente.LA INNOVACION: Donde la mayor parte de los emprendimientos tiene que ser buenas copias de los otros que vienen haciendo.LA COMPETITIVIDAD: En donde las empresas tiene que ser competitivas que puedan lograr eficiencias y eficacia de modo tal que los servicios que prestan y los bienes que producen puedan competir con otros similares y as lograr su posicionamiento.Tenemos Empresas de Bienes y Empresas de ServiciosFinanciamiento: Cooperativas de ahorro y crdito, bancos, cajas municipales, etc.CULTURA CREDITICIA: Todo lo que uno se fa o se presta se tiene que cancelar cuidado con INFOCORCuidado con avalar o garantizar.Tener cuidado con las tarjetas de crdito.Todo financiamiento es para invertir en provecho de nuestra empresaNo malgastar dineros ajenos ni de la empresa.

DESARROLLO EMPRESARIAL SOSTENIBLE

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.1.- SERVICIO AL CLIENTEESTRATEGIAS PARA FORTALECER LA EMPRESA

DECLOGO DE LA ATENCIN AL CLIENTE1. El cliente por encima de todo.2. No hay nada imposible cuando se quiere.3. Cumple todo lo que prometas.4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera.5. Para el cliente tu marcas la diferencia.6. Fallar en un punto significa fallar en todo.7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

1.- MOTIVACIN Y RECOMPENSAS1. Valoracin del trabajo2. MotivacinReglas importantes para las personas que atienden a clientesHAGAMOS JUNTOS ALGUNAS

2.- SOLO DOS ACTITUDESActitud NegativaActitud positiva

LOS 10 COMPONENTES BSICOS DEL BUEN SERVICIO

Seguridad. Credibilidad. Comunicacin. Comprensin del cliente. Accesibilidad. Cortesa. Profesionalismo. Capacidad de respuesta. Fiabilidad. Elementos tangibles.

RestauranteBancoTienda de RopaSupermercadoDiagnosticarEscucharPreguntarSentir DESTREZAS DE COMUNICACIN PARA EL SERVICIO EXCELENTE

Servicio Psimo: El servicio no existe, es desastroso.. Por lo regular el cliente no vuelve (a menos que lo tenga que hacer de manera forzada) y se expresa muy mal de la empresa. La frase frecuente es: No hay , No se puede.Servicio Normal: El servicio cumple apenas con las expectativas de cliente. El cliente puede ser que regrese aunque no se conseguir su lealtad, ya que un servicio superior puede captar su preferencia. La frase frecuente es: Si se puede, vuelva por l a las 5:00 pm.

Servicio Excepcional: Existe una cultura y servicio de calidad que anticipa, cumple y supera las expectativas del cliente. Recomienda ampliamente a la empresa y es leal totalmente. La Frase Frecuente es : Claro que se puede, nosotros mismos se lo llevamos a su domicilio a las 5:00 pm.y gracias por preferirnos!!!Servicio Malo: El servicio no cumple con las expectativas del cliente. El cliente, ocasionalmente llega a volver, pero generalmente no regresa y recomienda negativamente a la empresa. La frase frecuente es : Se podra, pero mejor regrese maana.TIPOS DE SERVICIOS

ERRORES Y HORRORES DEL SERVICIOApataDesaireFrialdadAire de superioridadAutomatizadoInflexibilidadEvasivas.Por que slo escuchamos a un porcentaje mnimo de clientes insatisfechos, otra parte simplemente se van y otra parte nunca regresan.

En cambio, si atendemos al cliente aun cuando se quejen, 7 de cada 10 regresaran si su queja es atendida, y se lo comentarn a otras personas.

POR QUE PERDEMOS CLIENTES?

El servicio de calidad es fuerte, tanto en la escala personal como en procedimientos.

QU IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD?

FRASES PROHIBIDAS Y SU REEMPLAZO EN LA ATENCION AL CLIENTE:

"qu es la venta?" y "qu cualidades debe reunir un vendedor profesional?"TECNICAS DE VENTASEl vendedor se ha convertido en un profesional que debe estar preparado para resolver problemas de sus clientes, vinculando ntimamente su empresa con el mercado.LA VENTA Y EL VENDEDOR

Conocimiento del producto que ofrece. Capacitarse permanentemente. Alta nivel de motivacin, entusiasmo y sentido de superacin. Habilidad para negociar. CUALIDADES DE UN BUEN VENDEDORHabilidad para comunicarse (expresin, discrecin, asertividad).Tener calidad profesional (integridad, independencia y dignidad).

Cuidar el aspecto personal. Sea breve. No interrumpa, escuche.Tratar de sonrer siempre. Hay que ser claro y preciso en la argumentacin. No hay que parecer demasiado inteligente frente al cliente. No utilizar frases hechas. Evite las discusionesNo estar demasiado cerca del cliente. No debe disculparse al comenzar una conversacin de venta. SUGERENCIAS PARA EL VENDEDOR

Para vender un bien o servicio, lo principal es conocer en profundidad lo que est ofreciendo.LA VENTA COMO UN SERVICIOLa venta es un proceso de negociacin, cuyo objetivo principal es el cierre de la venta.

Un vendedor puede tener un bagaje importante de conocimientos tericos pero la prctica es la que mide su efectividad.

Comprende el conocimiento del producto o servicio, de la competencia, la zona donde va a actuar, del mercado y el cliente.Es la etapa de programacin del trabajo y las entrevistas.TECNICAS DE VENTALa Preventa

Los resultados de la venta dependen en gran medida de lo que se hizo en la preventa.Esta etapa comprende el contacto con el cliente y la entrevista. Como primer paso se debe captar la atencin del cliente para que conozca nuestra propuesta. Las primeras palabras que se dirigen al cliente son decisivas.TECNICAS DE VENTALa Venta

Este ltimo paso es necesario si el vendedor desea asegurar la satisfaccin del cliente y conservar el negocio. Inmediatamente despus del cierre.El vendedor debe completar todos los detalles necesarios referentes al momento de la entrega, los trminos de la compra, las instrucciones que requiere el cliente, etc. TECNICAS DE VENTALa Post Venta

CALIDAD

CONSISTENCIA

PRODUCTIVIDAD

RENTABILIDADLA VENTA PROFESIONALLOS 4 PILARES DE LA VENTA PROFESIONAL:

En ventas tambin hay tcnicas, una de ellas es la llamada AIDA, que tiene cuatro procedimientos muy claros TECNICA AIDAEn el mundo moderno la tcnica es fundamental porque facilita los procesos para el logro de los resultados esperados.

TECNICA AIDAAtraer la ATENCIN del cliente sobre lo que se est ofreciendo, que se concentre en la conversacin, en el tema, en los datos o hechos que le presentamos.

COMO GERENCIAR UNA EMPRESA

Es un proceso que permite a una organizacin ser proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro.Es la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permiten que una empresa logre sus objetivos.La formulacin de estrategias incluye la identificacin de las debilidades y fortalezas internas de una empresa, la determinacin de las amenazas y oportunidades externas.

VALOR DE LOS CLIENTESRecurso ms escasoRecurso ms valiosoEs el ADN de las empresasPagan los salariosEl dinero y las oportunidades se encuentran en el exterior de la empresa, de puertas para dentro es todo costo.Garantizan los puestos de trabajoSon el mayor activo de la empresaNo slo consiste en buscar clientes, sino en crear clientes

CREARCLIENTESMANTENER CLIENTESCRECER CLIENTESRECUPERARCLIENTESCOMO GERENCIAR CLIENTESOBJETIVOS

APRENDER A VER AL CLIENTE Y A SU EMPRESAENTENDER COMO ES ESE CLIENTEENTENDER SUS ESTRATEGIASENTENDER SUS RAZONES DE GANANCIACLIENTES EMPRESARIALESREQUIERE

ETAPA IADQUISICIN DE CLIENTESConsideran importantes a todos sus clientes y su meta es la adquisicin de clientes. Empiezan a conocer al cliente ( El cortejo). Se concede a los nuevos clientes la mayor prioridad.ETAPA IIRETENCIN DE CLIENTES El inters primordial es la retencin y lealtad de los clientes. Se empieza la relacin con el cliente. La compaa se interesa en las actitudes del cliente antes y despus de la compra. Se escucha al cliente y se van conociendo gradualmente. ETAPA IIIADMINISTRACIN ESTRATGICA DEL CLIENTELo relevante es la diferenciacin del servicio a clientes selectos y recibir beneficios mutuos de asociarse con estos clientes claves. Mayor inters en los clientes estratgicos buscando una relacin duradera, alto grado de satisfaccin y que el cliente se involucre con la empresa.COMO GERENCIAR CLIENTES EMPRESARIALES

Se busca convertir el monlogo marca-cliente en un dilogo, quiere generar y desarrollar relaciones con los clientes creando vnculos con beneficios para ambas partes

La empresa se debe focalizar en los clientesEl conocimiento de los clientesIdentificacin y contactoActivadores de la demanda, consumo o usoHistoria de la relacinHistoria de los resultados comercialesACERCA DE LOS CLIENTES

Cmo compran los clientes?

Planificar Organizar Dirigir ControlarQU ES ADMINISTRAR UNA EMPRESA?

PLANIFICARDesde la situacin actualImaginar a dnde queremos llegarElegir el mejor caminopero estableciendo...Quin har qu cosa?Cunto durar?Cunto costar?Cunto dinero podemos ganar?Cmo controlaremos?

ORGANIZAR

Identificar Tareas Agruparlas Asignar un responsable Coordinar horizontal y verticalmente

ORGANIZAR

DIRIGIREs el proceso de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organizacin y del grupo.

CONTROLPara asegurarnos de que nos acercamos (o no) a los objetivos fijados en el plan.

Identificar las variables relevantes y los momentos apropiados.

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