expo 4 bpm - ing tobias aliaga - reniec

Registro Nacional de Identificacin y

Estado Civil - RENIEC

Tobas Aliaga Vilchez

Diciembre 2014

Seminario Taller

Implementacin de la Gestin por Procesos

BPM Business Process Management

2

CONTENIDO

I. Fundamentos

II. Implementacin

3

BPM

FUNDAMENTOS


CONCEPTO

Es una disciplina de gestin que integra la estrategia y objetivos de una

organizacin con las expectativas y necesidades de los clientes con

enfoque de procesos de inicio a fin (end-to-end). BPM comprende

estrategias, metas, cultura, estructuras organizacionales, roles,

polticas, metodologas, y herramientas de TI para analizar, disear,

implementar, controlar y mejorar continuamente los procesos end-to-

end y establecer la gobernanza de los procesos

Fuente CBOK 3.0 del ABPMP

Gestin por procesos

Es la gestin que considera que los procesos son aquellos que se dan:

Desde el requerimiento del ciudadano hasta tener el ciudadano

satisfecho, cruzando toda la organizacin.

Ayuda a identificar, disear, ejecutar, documentar, medir, monitorear y

controlar los procesos transversales (un proceso transversal es un

proceso de principio a fin, que cruza toda la institucin desde la orden o

pedido del ciudadano hasta que el servicio es brindado y se mide la

satisfaccin del ciudadano); con la finalidad de lograr los objetivos,

alineados con metas estratgicas de la institucin y que creen valor

para el Ciudadano.

Gestin por procesos

DNIe BPM

Gestin por procesos y Gestin por proyectos

Gestin por

procesos

Procesos para

gestionar los

cambios

institucionales

Gestin por

proyectos

DNIe Gestin por procesos

Fuente:

BPTrends

Fuente:

BPTrends

10

DNIe BPM

10

Nivel de

Implementacim

Nivel de Procesos

de Negocio

Nivel

Institucional

Estrategia

Arquitectura de procesos

Medidas de desempeo

Alineamiento de gestin de procesos

Planeacin y prioridades de Gobierno de proc.

Rediseo de procesos &Proyectos

de mejora

Seis Sigma & Proyectos Lean

Documentacin de proyectos

Proyectos en marcha para

desarrollar recursos para el

nuevo proceso

Desarrollo

de RRHH

Desarrollo

de TI

Diseo de puestos

Desarrollo de

entrenamiento

Gestin del

conocimiento

BPMS,BAM

Desarrollo de

aplicaciones

Implementacin ERP

Desarrollo de BD

Actividad

Fuente:

BPTrends

DNIe BPM

1990s 2000s

11

Nivel de

Implementacim

Nivel deProcesos

de Negocio

Nivel

Institucional Gestin de procesos de

negocio, institucionales y

programas de monitoreo

Programas de estandarizacin

de procesos

Proyectos BPMS Desarrollo

de RRHH

Desarrollo

de TI

Proyectos para asegurar el

cumplimiento regulatorio

Proyectos

Rediseo PN

Proyectos Six

Sigma

Implementacin

ERP/CRM

Workflow

EAI

Fuente:

BPTrends

DNIe BPM

DNIe BPM

5. OPTIMIZADO

El mejoramiento continuo

es activado por la

retroalimentacin

cuantitativa del proceso y

desde la innovacin de

nuevas ideas y tecnologas 4. GESTIONADO

Son documentados las

medidas, los procesos y la

calidad de productos.

Ambos productos y

procesos son

cuantitativamente

entendidos y controlados

3. DEFINIDO

Es documentado los

procesos para la gestin e

ingeniera. Es

estandarizado e integrado

por alguna metodologa 2. REPETITIVO

Se establece proyectos de

gestin de procesos

bsicos para monitorear

costos, programacin y

funcionamiento. La

disciplina necesaria es para

repetir sucesos fciles 1. INICIAL

Pocas actividades son

explcitamente definido y el

xito depende de esfuerzos

individuales

Madurez de la institucin

BPM

Cuerpo de Conocimiento : CBOK

Fuente:ABPMP

BPM : CBOK

Fuente:ABPMP

Gestin por procesos

Entender el

contexto

institucional

Definir el

Modelo

de procesos

institucional

Definir la

medida de

desempeo

Gestionar

procesos

Misionales

Definir el

gobierno del

proceso

Alinear la

arquitectura

Entender el

Proyecto

Analizar

Procesos

Misionales

Redisear

Procesos

Misionales

Ejecutar

proceso

Implementar

Procesos

Misionales

Ampliar

Proceso

rediseado

Estrategia institucional

Definir y Priorizar proyectos

Monitorear y

gestionar

desempeo

procesos

Proyectos

TI, RRHH,

Etc.

Nivel Empresarial

Nivel Procesos

Nivel Implementacin

Ejemplo de Metodologa

Fuente: BPTrends

25

BPM

IMPLEMENTACIN

BPM

Modelo General RENIEC

BPM

Gobernanza

BPM

Documentos normativos

BPM

DN : Documentacin de procesos

BPM

DN : Proyecto de Mejora de procesos

BPM

Gestin Operativa

32

BPM: Arquitectura Institucional

Arquitectura Misional

Arquitectura de Datos

Arquitectura de Aplicaciones

Arquitectura de Tecnologa

Procesos

Misionales

BPM: Cadena de Valor

34

BPM: Ejemplo

PROCESO MISIONAL: REGISTRO DE IDENTIFICACION.

Caso: Inscripcin de Mayores.

Captura Prepara

Sobres

Recepci

n de

Fichas

Digitalizar

Imgenes

Evaluaci

n de

trmites

Impresin

de DNI

Recepcin

y Entrega

Recepci

n de

Fichas

Digitalizar

Imgenes

Evaluaci

n de

trmites

Impresin

de DNI

GOR GRI GOR

Diagrama de Flujo de Proceso Nivel 0

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Estado Civil - RENIEC

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