experiencia de usuario y negocios - cace 2011 01 25
DESCRIPTION
Presentación para el evento realizado el 25 de enero de 2011 en el Colegio de Graduados de Ciencias Económicas (Viamonte 1582 PB), organizado por la Comisión de Marketing de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico). IxDA aportó su visión sobre cómo mejorar el ratio de conversión, orientado esencialmente para marketers y encargados de ventas, tanto de negocios digitales como tradicionales.TRANSCRIPT
Presentación bajo licencia Creative CommonsAtribución 2.5 Argentinahttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar
M E M B E R
Diseño de InteracciónExperiencia de usuario y negocios
Santiago Bustelo • Kambrica.com
Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
Funciones del Diseño
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Información
Presentación
Uso
Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
Diseño de Interacción
•Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores experiencias para la mayor cantidad de usuarios.
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Resultado comercial
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PÚBLICO POTENCIAL
x
% GENTE QUE LLEGA AL SITIO
x
% CONVERSIONES
x
% VISITAS RECURRENTES
x
$ POR OPERACIÓN
Mercado potencial
= Visitas
= Usuarios
= Operaciones
= RESULTADO COMERCIAL
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El usuario en rol activo
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diseño de laExperiencia
del usuario
diseño de laOperación
del usuario
Modelo del negocio
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Restaurante tradicional
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1. Toma de pedido
2. Entrega
3. La cuenta
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Restaurante de comida rápida
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1. Toma de pedido y pago
2. Entrega
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Modelo de negocios de comida rápida:bajo costo, alta rotación
• Optimización de procesos
• Oferta limitada
• Usuarios como parte del sistema
• Autoservicio
• No sobremesa
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Sillas anti-sobremesaDiseñando el entorno, influenciamos el comportamiento
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Optimización de tareas
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Optimización de tareas
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Prototipado iterativo
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Pruebas de usabilidad
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Usabilidad » Intención de compra
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* Escala: 1. sólo compraría presencialmente, 5. sólo compraría online en este sitio.
Efectividad Eficiencia Satisfacción ¿Volvería a comprar?*
Promedio interfaz actual 3 2,33 2 1,33
Promedio prototipo 4,67 4,33 4,33 3,67
Mejora 56% 86% 117% 176%
M E M B E R
¡Muchas gracias!Santiago Bustelo
Kambrica / IxDA