Google +Google +Experiencia de Usuario

EXMBA – S1 Grupo E

Eduardo CarbónElisa Ferrer

Francisco PérezEduardo RiosCarlos SantosVictoria Sollet

Agenda

1 Google +

23 Valoración de la experiencia de usuario

Características positivas4

Oportunidades mejora experiencia usuario5Wrap-up y Funcionalidad adicional6

Brain Teaser. G+ vs FB

2

1 Google +

23 Valoración de la Experiencia de Usuario

Características Positivas4

Oportunidades Mejora Experiencia Usuario5Wrap-Up y Funcionalidad Adicional6

Brain Teaser. G+ vs FB

Agenda

3

Google + … aspectos destacadosGoogle + … aspectos destacados

• Reinvención concepto de amistad: círculos

4

• Reinvención concepto “me gusta”: intereses

• “Quedadas”: Telepresencia empresas

• Instant uploads

• HolaHola: mensajería móvil

• Integración otrosproductos de Google

Google + … aspectos destacadosGoogle + … aspectos destacados

5

Agenda

1 Google +

23 Valoración de la Experiencia de Usuario

Características Positivas4

Oportunidades Mejora Experiencia Usuario5Wrap-Up y Funcionalidad Adicional6

Brain Teaser. G+ vs FB

6

Brain Teaser. G+ vs FBBrain Teaser. G+ vs FB

¿G+: reinvención red social?

7100 millones – 4 años 100 millones – 1 año!!!

¿Cuál ha tenido o tendrá más éxito?

G+ es la red social de mayor crecimiento desde su nacimiento hace 9 meses, pero de escasa retención (3 min G+ vs. 7 Hs FB)1

Usuarios de FB no tienen necesidad de cambiar (sus amigos siguen en FB) 2

G+ nuevas funcionalidades para comunicación 2.0: Quedadas / HolaHola3

Reinvención concepto amistad: círculos e intereses (segmentación privacidad) … vs. refranero 2.0 “eres más falso que un amigo de FB” 4

G+ no es “sólo” red social: integra todos los productos de Google 5

Enfoque diferente: FB= amigos/familiares; G+= empresas + opinión amigos6

Brain Teaser. G+ vs FBBrain Teaser. G+ vs FB

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Agenda

1 Google +

23 Valoración de la experiencia de usuario

Características Positivas4

Oportunidades Mejora Experiencia Usuario5Wrap-Up y Funcionalidad Adicional6

Brain Teaser. G+ vs FB

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Valoración experiencia usuarioValoración experiencia usuario

1. Fomentar adopción

Sin éxito con Google Buzz, Wave, Orkut

Julio 2011: G+Gran crecimiento pero escasa retención … ¡Todos mis amigos están en FB!

Noviembre 2011: G+ Empresas(i) Canal de Fidelización y Contacto con Consumidores (ii) Proactividad: canal de enganche social

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2. Mejorar conversión

•Percepción del usuario:cuantos más mejor…

•Uso de círculos y +1 de usuarios

•Búsqueda social relacionada, opiniones de amigos

•Monetización: campañas de afiliación - posibilidad ofertas y/o descuento

•Efecto bola de nieve: positive WOM

Valoración experiencia usuarioValoración experiencia usuario

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HERRAMIENTAS INTERACTIVAS 2.0

+ Círculos1

+ Quedadas2

+ Intereses3

+ HolaHola4

+ Móvil5

3. Construir compromiso/engagement

Valoración experiencia usuarioValoración experiencia usuario

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4. Incrementar Ventas Cruzadas

• Nuevo concepto de búsqueda

• Búsqueda Social “Search, Plus your world”

• Sinergias G+ con SEO

• Geolocalización

• Círculos Empresas. Feedback en tiempo real

Valoración experiencia usuarioValoración experiencia usuario

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Clientes

Empresario

• Herramientas 2.0. Interactividad y fidelización

• Feedback de la experiencia de uso en tiempo real del cliente

5. Satisfacción del cliente

Valoración experiencia usuarioValoración experiencia usuario

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Agenda

1 Google +

23 Valoración de la Experiencia de Usuario

Características positivas4

Oportunidades Mejora Experiencia Usuario5Wrap-Up y Funcionalidad Adicional6

Brain Teaser. G+ vs FB

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Características PositivasCaracterísticas Positivas

Sinergias con SEO1

Integración con los demás productos de Google2

Enfoque empresarial desde lo personal3

Tratamiento de la privacidad (mejora con respecto a Facebook)4

Posibilidades de hipersegmentación 5

Contenido vigente (vivo) por mucho tiempo gracias al buscador 5

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Agenda

1 Google +

23 Valoración de la Experiencia de Usuario

Características Positivas4

Oportunidades mejora experiencia usuario5Wrap-Up y Funcionalidad Adicional6

Brain Teaser. G+ vs FB

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Oportunidades de mejora

Parcialidad: lo que no pertenezca a Google “no existe”1

Neutralidad: uso mediatizado del buscador. Priorización total de su algoritmo2

Si no se alcanzan tasas de utilización y retención aceptables, el buscador podría resentirse (también el resto de productos)3

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Agenda

1 G+ … aspectos previos

23 Valoración de la Experiencia de Usuario

Características Positivas4

Oportunidades Mejora Experiencia Usuario5Wrap-up y Funcionalidad adicional6

Brain Teaser. G+ vs FB

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•Riesgo elevado: ¿debilitamiento del buscador?

•Sugerencia de funcionalidad adicional

Producto sesgado

Necesidad de acuerdos con FB, Twitter, etc

•Adquisición posición on-line dominante

•¿Futura red social de empresas?

Wrap-up y Funcionalidad adicionalWrap-up y Funcionalidad adicional

20

Don´t be…..

…evil

21

¡¡¡GRACIAS!!!

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