Exitos y Dificultades en la Administración de un Sistema ERP

Gerardo D. Dall’OrsoGerente de Sistemas y ProcesosMolinos Río de la Plata S.A.

¿Qué me genera esta foto?

Presidente

reelecto

El mejor Presidente

de la historia

El peor Presidente de

la historia

Nació en La Rioja

Amante de los deportes

Un desastre !!!

Un maestro !!!

Se casó con Cecilia

Bolocco

Buen político pero mal

Presidente

¿Qué opina de su ERP?

Excelente relación

costo/beneficio

El sistema es un

desastre

Los usuarios no están bien entrenados

Tiene toda la funcionalidad que necesito

Me ayuda a hacer más

fácil mi trabajo

Es caro y no agrega valor

Con el otro sistema

estaba mejor Me ayudó a ahorrar mucho

dinero

Todos los ERP son iguales

ERP

• SAP desde 1994

• Cuatro Negocios: Marcas, Graneles, NNII, Bodega

• Facturación de más de u$s 1200M

• 18 plantas industriales

• 3 países (Argentina, Perú, USA)

• 600 usuarios

Contexto Molinos

• ¿Porqué son tan complejas las implementaciones de los Sistemas ERP?

• ¿Qué podemos hacer para tener una exitosa implementación de un ERP?

• ¿Cómo nos aseguramos el éxito en el mantenimiento del Sistema?

Puntos a cubrir

¿Porqué es tan difícil implementar un Sistema ERP?

Proveedores Análisis, Planif. Abastecimiento & Marketing Ventas Entrega & ClienteDesarrollo Manufactura Servicio

Planeamiento EstratégicoDefinición de la estrategia

Forecasting

Supply Chain PlanningDemand & Supply Planning

Go to MarketCategory Management

Trade Promotion Management

VentasManejo de la fuerza de ventas

Order to Cash

Demand Fullfillment ExecutionManufacturing

Logistics

Yo amo mis planillas

Yo amo mis procesos

¿Sabemos vender valor?

Es un proyecto de Sistemas…

¿Porqué es tan difícil implementar un Sistema ERP?

EFECTO

¿Porqué es tan difícil implementar un Sistema ERP?

Los beneficios de la implementación de un ERP no se ven en el corto plazo

CAUSA

¿Qué podemos hacer?

1) Organización del proyecto

2) Objetivo y Alcance

3) Gerenciamiento del proyecto

4) Análisis de riesgos

5) Lecciones aprendidas

Sponsor

Gte. de Proyecto

Dueño de Proceso Líder de Sistemas

Usuario Experto

} Gerenciarel

cambio

Organización del proyecto

Participación del Usuario

Comprometido no es lo mismo que Involucrado…

Objetivo

Completar el Alcance, dentro del Presupuesto y del Tiempo

de manera de lograr la Satisfacción del Cliente…

… según el orden de prioridades acordado

Tiempo Presupuesto Alcance

COMUNICACION

Alcance

PRIORIDADES

Gerenciamiento

Pla

n d

e

trab

ajo

Issues

Recu

rsos

Dependencias

BudgetMetodología

Gerenciamiento (cont.)

Plan Presupuesto I ssues Dependencias Recursos Metodología

Administración &

FinanzasG G G G G G

Compras G G G G G G

Logística G G G G G G

Ventas

Manufactura G G G G G G

Análisis de Riesgos

CríticoSignificanteMenorBajo

Impacto

Pro

ba

bili

da

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de

Oc

urr

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cia

1

Mu

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2

5

4

6

7

8

9

1. Gerente del Proyecto no comprometido

2. Fecha de Implementación

3. Representantes del equipo no tienen poder para decidir

4. Integrantes clave del equipo de trabajo no full time

5. Performance del sistema

6. Grandes modificaciones a implementar (programación)

7. Cambios en el mercado

8. Instalación de tecnología

9. Rotación de los Usuarios Expertos

Lecciones aprendidas

¿Y después qué?

NEGOCIO

• Entrenamiento a Usuarios finales

• Maximizar la inversión

• Mejora de procesos

• Desarrollar backups de los Usuarios Expertos

SISTEMAS

• Rápida respuesta a errores / nuevas funcionalidades

• Maximizar la inversión

• Bajar costos de mantenimiento

• Desarrollar expertos internos (no depender de consultores)

Modelo de soporte

UsuarioFinal

UsuarioFinal

UsuarioFinal

UsuarioFinal

UsuarioFinal

Experto

Usuario

Experto

Usuario

Soporte

de

Sistemas

Expertos

Centros

Expertos

Centros

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Conclusiones

- Es un proyecto del Negocio y no de Sistemas

- Acordar alcance, tiempo y presupuesto (y el órden)

- Recursos comprometidos

- Liderazgo:- Gerenciar el cambio- Comunicación- PMO

- Evaluar riesgos

- Aprender de los errores

- Los beneficios no se ven en el corto plazo

¡¡ Muchas gracias !!