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EVOLUCIÓN DE LA OPINIÓN DE LOS PACIENTES 2008 – 2011.

FUENTES: Encuesta de Hospitalización en Media-Larga Estancia del Hospital de Donostia

Diciembre de 2011

Áreas tratadas

Desde el año 1998, se realizan anualmente encuestas de satisfacción a pacientes que han sido hospitalizados en Media-Larga Estancia.

En esta presentación se sintetizan los resultados más significativos de la encuesta realizada durante 2011 en el Hospital de Donostia, comparándolos con los obtenidos en años anteriores, la media de Osakidetza y el mejor de la red de Osakidetza.

• Admisión y accesibilidad

• Información

• Trato

• Valoración técnica

• Hostelería

• Tiempos

• Resultados

• Valoración global

Introducción

22Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.

• Euskera

Resultados• Los resultados se presentan como el porcentaje de pacientes o familiares

que responden positivamente a una pregunta determinada.

• Se consideran puntos fuertes las cuestiones cuya valoración positiva supera el 90% de las respuestas.

• Las áreas de mejora se consideran de prioridad alta, media y baja, según sea el porcentaje de valoración positiva obtenido.

• Encuesta telefónica de 47 preguntas realizada por una empresa externa en octubre de 2011.

• 165 pacientes o sus familias entrevistados.

• El 54,1% eran mujeres y el 45,9% hombres.

Encuesta


Admisión y accesibilidadLos trámites para ingresar no les resultaron nada complicados (P3)

97,5 98,5 97,997,595,694,494,2

97,7 10099,598,498,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo


Donostia OspitaleaHospital Donostia

Diapositiva 4

O4

P4Osakidetza; 10/12/2007

Admisión y accesibilidadInformación sobre normas de funcionamiento de la planta (P4)

75,372,2

82,9

76,979,375,1 78,2

81,987,487,3

80,584,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 5

O5


Información y tratoIdentificación del médico responsable (P5)

81,7

87,5

82,2

73,5

89,889,687,7

76,6

93,994,192,692

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 6

O6


Información y tratoSuficiente tiempo de dedicación de los médicos (P6)

94,4 93,0 95,19793,593,8

86,5

92,5 97,294,496,196,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 7

O7


Información y tratoAmabilidad y respeto de los médicos (P9)

97,0 96,3 98,198,896,396,8

88,4

93,8 95,498,498,496,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 8

O8


Información y tratoValoración positiva de la rapidez del personal de enfermería en

acudir a las llamadas (P10)

90,292,8 92,8

94,993,489,9

92,494,5 98,9

95,398,999,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 9

O9


Información y tratoAmabilidad y respeto del personal de enfermería (P13)

94,992,2

95,094,593,194,190,3

95,0 97,295,796,397,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 10

O10


Información y tratoCapacidad de apoyo del personal sanitario (P14)

93,9 92,9 93,596,3

92,494,1

87,8

92,8 96,39696,395,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



El mejor resultado de la Red de Osakidetza

Diapositiva 11

O11


Información y tratoNo se sintió molesto porque el personal sanitario hablara de su

enfermedad delante de otras personas (P15)

94,097,9 99,496,997,89796,9

98,5 10098,497

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo




Diapositiva 12

O12


Información y tratoSintió respetada su intimidad (P16)

94,396,3

94,395,497,8

95,3100 98,3 98,498,498,4100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo




Diapositiva 13

O13


Información y tratoTrato recibido del personal de limpieza (P18)

95,1 95,6 95,495,197,5

95,291,6

94,7 99,198,196,195,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 14

O14


Información y tratoInformación dada por los médicos (P8)

95,3 93,5 92,290,992,594

84,9

92,3 95,495,696,395,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 15

O15


InformaciónInformación dada por enfermería (P12)

93,289,687,1

96,994,1

85,7

91,892,397,296,9

9595,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo




Diapositiva 16

O16


Información al altaSobre cómo debían tomar la medicación en casa (P33)

95,292,4

82,1

74,5

98,195,9

89,9

94,4

86,3

98,196,795,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo




Diapositiva 17

O17


Información al altaSobre necesidad de seguimiento al alta y dónde (P34)

92,187,3

9592,4

87

87,7

95,8

85,8

95,598

92,493,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo




Diapositiva 18

O18


Información al altaEntrega de informe de alta en mano (P36)

97,2 97,5 98,698,298,798,095,9

97,5 10098,79898,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo





Diapositiva 19

O19


Valoración técnicaCompetencia profesional de los médicos (P7)

95,0 95,8 96,5979594,7

89

93,7 97,397,895,797,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 20

O1


Valoración técnicaCompetencia profesional de enfermería (P11)

93,6 93,6 93,396,9

94,493,5

91,2

94,5 97,297,294,5

96,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 21

O2


HosteleríaComodidad de la habitación para el paciente (P22)

83,8 85,281,7

90,993,888,9

69,6

82,8

99,196,292,5

87,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 22

O3


HosteleríaLimpieza de la habitación y el baño (P23)

92,395,0 97,098,298,1

98,0

88,0

95,1 99,199,098,097,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo




Diapositiva 23

O20


HosteleríaComodidad de la habitación para los acompañantes (P29)

80,278,1

72,773,3

82,378,4

74,8

82,6

94,490,1

88,387,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 24

O21


HosteleríaNo tuvieron problemas con la temperatura de la comida (P24.1)

96,6 94,897,298,8

92,596,7

100 96,6 98,897,697,3100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo





Diapositiva 25

O22

P25.1 TEMPERATURAOsakidetza; 10/12/2007

HosteleríaNo tuvieron problemas con la cantidad de la comida (P24.2)

97,1 95,8 97,397

91,8

97,4100 97,2 98,397,197,4100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo





Diapositiva 26

O23

P25.2Osakidetza; 10/12/2007

HosteleríaNo tuvieron problemas con la calidad de la comida (P24.3)

95,1 94,3 94,699,4

89,393,5

97,9 95,0 99,49996,397,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo





HosteleríaNo tuvieron problemas con la variedad de la comida (P24.4)

96,6 95,092,2

98,8

89,994,195,9

96,2 98,897,197,297,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo




Diapositiva 28

O25

P25.4Osakidetza; 10/12/2007

HosteleríaRespeto al reposo nocturno (P26)

87,391,189,688,489,8

93,7

87,7

91,3

10099

94,296,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 29

O26


Área de atención al dolorAlivio del dolor totalmente o bastante (P21)

9691,5

78,183,3

96,0

92,5

86,081,3

9698,6

87,584,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo




Diapositiva 30

O27


ResultadosMejoría del problema por el que ingresó bastante y totalmente (P37)

67,7

76,7

65,5

75

60,4

66,765

68,4

90,8

82,9

74,571,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 31

O28


Valoración globalValoración global positiva de la asistencia (P39)

96,1 94,3 95,798,296,396,7

86,5

93,6 98,297,398,495,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo




Diapositiva 32

O29


Valoración globalSuperación de expectativas (P39)

31,1

40,6

30,2

20,922,5

31

13,3

21,5

58,555,4

31,7

24,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo



Diapositiva 33

O30

P41:- Mucho mejor...- Algo mejor...

Osakidetza; 10/12/2007

Valoración globalIncumplimiento de expectativas (P39)

5,62,5

6,9

4,8

15,47,5

5,88,42,52,73,3

4,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo




Diapositiva 34

O31

P41:- Algo peor...- Mucho peor...

Osakidetza; 10/12/2007

Valoración globalVolverían a este hospital, en caso de poder elegir (P40)


93,0 93,3

99,497,497,3

92,391,993,2

99,497,497,396,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo





Diapositiva 35

O32


Puntos fuertes • Valoración global de la asistencia (98,2%). Fidelidad (99,4%), en caso de poder elegir.

• Sencillez de los trámites para el ingreso (97,5%).

• Información dada por los médicos (90,9%).

• Información sobre como debía tomar la medicación en casa (95%).

• Entrega del informe de alta al dejar el Hospital en mano (98,2%).

• Tiempo de dedicación del médico (97%).

• Amabilidad y respeto en el trato por parte de los médicos (98,8%) y por el personal de enfermería (94,5%).

• Rapidez del personal de enfermería en la atención (94,9%).

• Capacidad de apoyo del personal sanitario (96,3%).

• Respeto a la confidencialidad en el trato (96,9%) y a la intimidad (95,4%).

• No se sintió molesto porque le dejaran desnudo (98,3%).

• Trato recibido del personal de limpieza (95,1%).

• Competencias profesionales de los médicos (97%) y de enfermería (96,9%).

• Aviso del alta con suficiente antelación (93,9%).

• Comodidad de la habitación para el paciente (90,9%).

• Limpieza de la habitación y del baño (98,2%)

• La comida en sus aspectos: Temperatura (98,8%), Cantidad (97%), Calidad (99,4%) y Variedad (98,8%).

• Valoración normal del tiempo de visitas (95,8%).

• Preocupación del personal médico y de enfermería por el dolor (97,4%).

• El 47,9% de los pacientes tuvo dolor y se lo quitaron bastante o totalmente al (96%).


Prioridad alta (valoración positiva menor del 70%)

• Cumplimiento de expectativas (20,9%).• Tiempo de ingreso (15,8% escaso, 58,2% normal y 26,1% excesivo).

Prioridad media (valoración positiva entre el 70% y el 80%)• Información sobre el régimen de vida a seguir en casa (74,5%).

• Identificación del médico que le trataba (73,5%).

• Percepción sobre la mejoría del problema por el que ingresó (75%).

• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (72,2%).

• Comodidad de la habitación para los acompañantes (73,3%).

• Prioridad baja (valoración positiva entre el 81% y e l 90%)• Información dada por enfermería (87,1%).

• Información sobre el seguimiento al alta y dónde (87,3%).

• La fecha de revisión fue facilitada desde el hospital (84,0%).

• Respecto al reposo nocturno (89,6%).

• Valoración normal el numero de visitas (87,9%).

• Respeto a la prohibición de fumar (89,9%).

Aras de mejora


Ha mejorado respecto a la encuesta de 2010, 5 ó más puntos o ha pasado de área de mejora a punto fuerte.

• Aviso del alta con suficiente antelación (7,8% ↑).• La comida en sus aspectos: Temperatura (6,3% ↑), Cantidad (5,2% ↑), Calidad (10,1% ↑) y

Variedad (8,9% ↑).• Percepción sobre la mejoría del problema por el que ingresó (14,6% ↑).

Ha empeorado respecto a la encuesta de 2010, 5 ó má s puntos o ha pasado de punto fuerte a área de mejora.

• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (10,7% ↓).

• Información dada por enfermería (9,8% ↓).• Información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (14,2% ↓ ).• Información sobre el seguimiento al alta y dónde (7,7% ↓).• Identificación del médico que le trataba (16,3% ↓).• Comodidad de la habitación para los acompañantes (9% ↓).• Tiempo de ingreso (2,5% ↑ escaso, 18,4% ↓ normal y 16% ↑ excesivo).

Conclusiones


• La valoración global de la asistencia mejora en 1,9%, disminuyendo la valoración positiva de la estancia respecto a expectativas en 1,6% y la valoración negativa de la estancia respecto a expectativas en 4,4%. Así mismo, hay un incremento de 2% en el numero de pacientes que volverían a la consulta, en caso de poder elegir.

• Los aspectos positivos que consideran más importantes son la atención medica (30,9%) y el trato recibido (26,1%).

• Los aspectos negativos que consideran más importantes son: Falta de personal (7,9%), el trato de las enfermeras, auxiliares etc. (4,2%) y la atención medica (4,2%).

• El 78,1% se siente satisfecho del uso que se hace del euskera en el hospital. Mejor valoración en la red de Osakidetza.

Otros datos de interés


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