Estudio de la Satisfacción Laboral en el

Personal Administrativo

de la Constructora Ciport S.A.

Yaniri Rubio VélizGuayaquil – 2012

PROBLEMA

¿Qué condiciones de trabajo están presentes en la

satisfacción laboral del personal administrativo de la empresa constructora CIPORT?

OBJETIVO GENERAL

Describir las condiciones de trabajo con las que el personal

administrativo se encuentra satisfecho.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS  

• Identificar las condiciones de trabajo del área administrativa.

• Determinar las características esenciales de los puestos de trabajo.

• Medir los niveles de satisfacción laboral del personal administrativo.

MARCO TEÓRICO

Satisfacción: Componente afectivo y

emocional de las experiencias

individuales o de las creencias traducidas en términos de

evaluación con relación al

trabajo o factores relacionados.

Condiciones laborales

Conjunto de circunstancias en el marco de las

cuales se desarrolla la

actividad laboral y que inciden en la experiencia del trabajo como en la dinámica de las relaciones

laborales

Modelos Teóricos De La Satisfacción Laboral

• Contenido Factores de Herzberg • Proceso

Expectativas

Equidad

• SituacionalesSucesos situacionales Características del puesto de trabajo

METODOLOGÍA

• Diseño. Descriptivo no experimental Cuali cuantitativo

• Población. Personal administrativo

• Muestra. 10 trabajadores oficina principal

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

• Observación

• Encuesta de clima laboral (cuestionario WES)

• Encuesta de satisfacción laboral (cuestionario SL-SPC)

• Cuestionario de ambigüedad y conflicto de rol (Rizzo, House y Litzman)

RESULTADOS1.-IMPLICACIÓN70% Trabajo no interesante ni estimulante

100% No está orgulloso de la empresa

2.-COHESIÓN 100%La gente no se ocupa personalmente de los demás

60% no puede expresarse con franqueza

RESULTADOS3.-APOYO 1% es felicitado cuando hace algo bien80% jefes tienen tono autoritario

4.-AUTONOMÍA90% no puede usar iniciativa propia, actuar o tomar decisiones

90% no se discuten proyectos futuros entre los jefes y subordinados

RESULTADOS5.-ORGANIZACIÓN100% no se dejan las cosas para después 80% trabajan intensamente

6.-PRESIÓN100% Las cosas siempre son urgentes y deben hacer horas extras

90% rutina u otra barrera para hacer algo

RESULTADOS7.-CLARIDAD80% Actividades no son bien planificadas60% las normas y criterios cambian constantemente

8.-CONTROL100% Si sale tarde no puede llegar tarde90% jefes tienen bastante supervisión y vigilancia

RESULTADOS9.-INNOVACIÓN 100% no se experimentan ideas nuevas o diferentes

80% variedad y cambio no son importantes en la empresa

10.-COMODIDAD100% local bien ventilado, agradable

80% mobiliario bien colocado

RESULTADOS70% Ambiente cómodo y agradable para realizar las labores

80% el sueldo bajo en relación a las tareas

90% no reconocen horas extras40% el grupo de trabajo es solidario50% se siente realizado con el trabajo100% es valioso su trabajo70% no está a gusto con jefes

CONCLUSIONES

• Mayor satisfacción con condiciones físicas temperatura, la iluminación, ventilación,

equipamiento y mobiliario.

• Inconformidad con horarios de trabajo, laboran horas extras y no son reconocidas

y estilo de liderazgo autoritario.

CONCLUSIONES

• En autonomía no tienen libertad para tomar decisiones y tampoco obtienen de manera oportuna

una retroalimentación, incluso más de la mitad del personal considera que los jefes no valoran su

trabajo.

no existe una variedad de habilidades, el personal se siente identificado con las tareas que realizan

dándole una alta importancia.

CONCLUSIONES

• En tarea y rol no logran reconocer que grado de autoridad tienen, los objetivos

del trabajo no son claros.

• reciben órdenes distintas referentes a un mismo asunto por parte de los superiores

ocasionando conflictos de rol.

RECOMENDACIONES

Realizar valoraciones de cargo para precisar si es oportuno otorgar aumentos de sueldo, promociones, o algún beneficio adicional según las funciones

desempeñadas en el puesto de trabajo.

Implementar programas de capacitación encaminadas al trabajo en equipo, si se conocen las

habilidades de los miembros del equipo se obtendrán mejores resultados al ejecutar una labor

específica.

RECOMENDACIONES

Ejecutar jornadas de integración de personal: (olimpiadas, mañanas deportivas etc.) para que el personal comparta y socialice, esto permitirá que

se conozcan e incluso logren formar un grupo cohesionado y disminuyan las tensiones entre los

distintos grupos de trabajo.

Brindar apertura a las opiniones y sugerencias por parte de los subordinados. Intentar que se sientan escuchados estableciendo canales de

comunicación de doble vía.

RECOMENDACIONES

• Aplicar horarios flexibles para quienes laboran más de las horas reglamentarias, evitando imponer sanciones cuando llegan

tarde.

• Planificar las tareas diarias o semanalmente de manera conjunta (Jefe-

Subordinado) para evitar o prever posibles eventualidades.