Estrategias y herramientas

Presenta: Ibeth Estrada GonzálezMatrícula: 297202

Asignatura: Comportamiento del ConsumidorTitular: M.E. Xavier Hurtado García Roiz

Antes de la compra• ¿Será el producto de calidad?

Objetivo: Recuperar al menos 20% de las ventas caídas por esta percepción. Contenido: Presentación de materiales, demostración del uso del productos. Herramientas: Demostración, visitas a empresas, exposición en ferias industriales.

• ¿Será el precio justo? Objetivo: Aumentar las ventas un 25% en el primer trimestre. Contenido: Publicidad en revistas industriales, catálogos industriales digitales e

impresos. Herramientas: Facilidades de pago, descuentos por pronto pago, distintas formas

de pago.

• ¿Será el producto que necesito? Objetivo: Dar al cliente todas las opciones disponibles. Contenido: Catálogos, revistas, página web, etc. Herramientas: Tener a disposición del cliente toda la información necesaria en el

momento justo, para disipar dudas.

Durante la compra:• ¿El contrato será adecuado para la empresa?

Objetivo: Tener un contrato claro y preciso que beneficie a ambas partes y haga una negociación favorable.

Contenido: Explicación clara del contrato, clausulas breves y comprensibles. Herramientas: Un servicio al cliente excepcional, con personal capacitado en los asuntos

legales.

• ¿La garantía del producto cómo la puedo reclamar? Objetivo: Dejar en claro la manera en que los clientes pueden hacer válida su garantía, sin

burocracia y sin trabas. Contenido: Generar pólizas claras y tener personal capacitado para analizar las clausulas

con las empresas. Herramientas: Cursos de capacitación para empleados, contratación de personal que

cumpla el perfil.

• ¿El vendedor me está diciendo la verdad? Objetivo: Generar confianza para ayudar a la toma de decisiones rápidas. Contenido: Capacitación del personal de ventas. Herramientas: Capacitaciones, visitas a empresas, ferias industriales, etc.

Después de la compra: • ¿Cómo puedo resolver dudas sobre el producto?

Objetivo: Tener una relación con los clientes de calidad, una base de datos sólida y un personal de servicio al cliente después de la venta calificado.

Contenido: Hacer llamadas telefónicas de seguimiento, tener un programa de seguimiento adecuado y bien estructurado, tener personal capacitado y que cualquiera dentro de la empresa sepa resolver conflictos.

Herramientas: Telemarketing externo, capacitación periódica al personal, mejora continua, bases de datos actualizadas y estar localizables en todo momento.

• ¿Cómo se realiza otro pedido sin tanto papeleo? Objetivo: Facilitar para los clientes las compras repetitivas y aumentar las

ventas un 20%. Contenido: Tener un proceso de compra continua fácil y accesible a los

clientes. Herramientas: Sitio web especializado y actualizado. Telemarketing de

entrada disponible 24 horas, chat en línea y app móvil actualizada.