COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ELECCIÓN DE EMPRESA

Estrategias y herramientas

Lic. Elia Villalobos García Comportamiento del consumidor

M.E. y M.P. Xavier Hurtado García Roiz

Estrategias y herramientas

Antes de la compra

Durante la compra

Estrategias y herramientas

Será lo que necesito para mí? Me siento cómoda con la compra que voy a realizar

Objetivo: persuadir al cliente a que está realizando la mejor compra

Objetivo: generar confianza en nuestro consumidor , brindándole una amplia explicación

Contenido: explicación detallada del producto , para generar confianza , así como los beneficios que le traerá adquirirlo

Contenido: hacer sentir al cliente único , al momento de adquirir sus productos

Herramientas: información nutricional , con beneficios de cada una de las bebidas

Herramientas: servicio al cliente de excelente calidad , para generar confianza

Después la compra

Estrategias y herramientas

Es lo que yo realmente necesitaba? Como hago para adquirir el producto desde mi casa

Objetivo: Convencer al cliente que realmente es lo que necesitaba

Objetivo: dar a conocer al cliente que existe servicio a domicilio

Contenido: brindar información completa del producto adquirido , y productos adicionales

Contenido: brindar información adicional para realizar pedidos

Herramientas: menús impresos, folletos

Herramientas: menús impresos con información