ESTRATEGIAS DE CRM

UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

C U R S O : S . I . G .

D O C E N T E : D R . C A R L O S C H Á V E Z M O N Z Ó N

A L U M N A : K A T H E R I N E O R D E R I Q U E D O M Í N G U E Z

C H I C L A Y O – P E R Ú

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5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL CLIENTE

1)Realizar una segmentación de mercado

para identificar a nuestros clientes.

2) Crear nuevos perfiles para nuestros

clientes.

3) Implantación de nuevos canales

de comunicación mas adecuados para le

cliente.

4) Implantación de nuevos servicios al

cliente de alto valor añadido

5) Captar un mayor número de clientes

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL PRODUCTO O

SERVICIO

incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.

Que servicios o productos vamos a ofrecer.

Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.

lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.

Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA

Dominio y respuesta

tecnológica de la empresa.

Utilización de

nuevos software

Eliminar el miedo a cambiar ,

innovar nuevas

tecnologías para competir

Utilización de tecnología no

contamina

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA COMPETENCIA

Limitaciones de los competidores

Diseñar estrategias que aprovechen sus

debilidades.

Equipararse con los precios de los competidores.

Mantenimiento del precio frente a

la competencia

dar a conocer nuevos productos

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE

VENTAS (SERVICIO)

Incentivar las ventas

Aumentar el volumen de ventas de nuestros

productos.

publicidad genérica en

la televisión, orientadas a grandes

masas

Aumentar la eficiencia d

e las iniciativas de

marketing

Remover clientes poco rentables de

la cartera

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A

1

Recopilación de información de

nuestros clientes

Anticiparse a lo que el cliente

quiere

segmentar a los clientes y

prospectos.

ofertas personalizadas

Utilizar focalización de nuestra marca,

clientes

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN

DEL CLIENTE

1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente,

para una vez más satisfacer las demandas de

productos y que se encuentren más cómodos a la

hora de decidir

2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como

después de ella).

3.- realización de encuestas o focos group a clientes.

4.- es llamarlo unos días después de la compra para

consultar su opinión de primera mano, si está

contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna

sugerencia que hacer.

5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el

cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es

interesante crear pequeñas campañas de promoción

y/o dar incentivos para que esto suceda.

5 SOFTWARE DE CRM

Indicar el nombre comercial del Software, las características del software,

si es SW Libre o Propietario, Principales opciones del menú principal, si

es pagado indicar el precio, que empresa la ha producido, colocar las

principales imágenes del SW CRM

1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)

(Paypal)

Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando realmente en el área más importante de su empresa.

Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de conseguir clientes.

perspectiva desde distintas áreas. Conocer las variaciones entre

periodos. analizar nuestro embudo de

Venta.

2. B-KIN MARKET INTERACT

la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital

captación, seguimiento y valoración de clientes potenciales.

Integración con el ciclo de ventas

3.- MOLECULE CRM (GRATIS)

(FABRICIO FERRI-BENEDETTI)

es un completísimo programa de gestión de

relaciones con el cliente. Su edición Free es

totalmente gratuita e incluye muchas de las

funcionalidades de Molecule CRM

Profesional, a saber: centro de contactos,

CRM, incidencias, gestión comercial,

marketing, RRHH, proyectos e informes

4.- vtiger CRM (gratis)

5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)

Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial

vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME.

Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc.

Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.

gestiona tu empresa ahorrando tiempoNG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra

a partir de una base de datos con formularios.

Desde una sola ventana tendrás acceso a toda

la información gracias a los menús, divididos

por departamento, al buscador y a los filtros,

que te ayudarán a encontrar mejor datos

concretos.

Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM

Free Edición cuenta con estadísticas y la

posibilidad de generar informes y guardarlos en

varios formatos o imprimirlos