estrategias crisis publicas
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Estrategias en las crisis públicas
La función de la comunicación
Luciano H. Elizalde
Ana María Mahecha Celly
I. Introducción
II. Metodología
III. Consideraciones
IV. Anexos
Estrategias en las crisis públicas
• Crisis = pérdida de poder
• Gestionar la crisis: actuar sistemáticamente para no perder cuotas de poder.
• Para no entrar en situaciones de
crisis se debe:Aprender y practicar , Imaginar y
discutir .
I. Introducción
• Método para definir escenarios posibles de crisis que permita cierta anticipación y un modo sistemático para la gestión de la información y de la comunicación que posibilite recuperar poder relativo para salir o para no entrar aún más en la crisis.
• En resumen, se considera que la crisis es un problema de poder y que el modo de solucionarlo es por medio de lo que aquí se denomina método de consentimiento expandido.
I. Introducción
• Poder• Tiempo• Emociones• Comportamiento no controladoResultado del desorden y la incertidumbre ,
Factores estructurales de la crisis
Factores estructurales de la crisis
Crisis Entrada Salida
Poder Pérdida de Poder Aumento de Poder
Tiempo Poco tiempo para actuar
Mucho tiempo para actuar
Emociones Implicación Emocional Alejamiento estados emocionales
Comportamientos Descontrol acciones a tomar
Control acciones de solución
Las estrategias de solución deben deben estar pensadas en función de lasRelacines de Poder
Pasos solución de crisis
• Observar relaciones de Poder (implicado)• Tiempos de acción de acuerdo reacciones
y percepciones de los agentes que participan.
3.Definir consultor, analista no comprometido en la crisis.4. Programar acciones a realizar en la crisis.
Conflicto Vs Crisis
Conflicto Crisis
Intereses, deseos, metas Necesidades vitales, posición identidad
Enfrentamiento individualizado
Disenso expandido
Tiempo para pensar Mayor cap. Activación de comportamientos difíciles de controlar
Tiempos de negociación programados
Solución en tiempo menor
Solución: proceso de negociaciones
Solución: método de consentimiento ampliado
• Método para definir escenarios posibles de crisis que permita cierta anticipación y un modo sistemático para la gestión de la información y de la comunicación que posibilite recuperar poder relativo para salir o para no entrar aún más en la crisis.
• En resumen, se considera que la crisis es un problema de poder y que el modo de solucionarlo es por medio de lo que aquí se denomina método de consentimiento expandido.
II. Metodología
Escenario: Diagnóstico practicoPasos construcción de escenario
• Identificar y definir unidades de análisis• Definir procesos de determinación • Establecer equilibrios probables de
acuerdo a las unidades• Desarrollo de plan de prevención,
identificación, control y mitigación.
II. Metodología
Escenario: Diagnóstico practicoPasos construcción de escenario
4. Identificar y definir unidades de análisise. Mecanismos que producen cambio 1.Objetivos *Poder (Agentes involucrados) *Instituciones 2.Relacionales *Publico/Privado *Mecanismos de Disenso (Contradicciones/riesgos) *Proceso Temporal de Crisis
3. Individuales * Vulnerablidades *Racionalidad *F. agentes de Crisis
II. Metodología
Escenario: Diagnóstico practicoPasos construcción de escenario
b. Agentes que actúan (individuales / corporativas)c. Contextos o circunstancias (Suele aparecer en el escenario
público)2. Definir procesos de determinación 3. Establecer equilibrios probables de acuerdo a las
unidades4. Desarrollo de plan de prevención, identificación,
control y mitigación
II. Metodología
• Determinar estructura de Poder (sector)• Marco Institucional• Identificar Vulnerabilidades• Estudiar racionalidad de los agentes• Identificar mecanismos de disenso (contradicciones, riesgos)
• Determinar funciones agentes que asumirán crisis
• Diseñar soluciones de acuerdo al diagnostico.
Estructura básica escenario de crisis
• Analizar agentes que intervienen en la actividad que se realiza
• Entorno, sector, intereses, necesidades, reglas, recursos del cual se depende.
• Estudiar Marco institucional• Vulnerabilidades Técnicas, jurídicas y de reputación
• Racionalidad (de agentes que se relacionan con usted)
• Mecanismos de Disenso:
Estructura básica escenario de crisis
1. Org. Grupo que piense y actúe como si la crisis fuera normal, permanente. CECRI
Célula de crisis
• Conocer bien a los miembros de CECRI • Hacer que el CECRI desarrolle guía • Hacer mapa de distribución del
conocimiento de crisis 120
• Controlar problema por medio de las acciones programadas CECRI
• Actuar para que no se expanda la crisis• Evaluación procrisis (efectividad
escenario usado)
Prevención de crisis
1. Se puede controlar a la prensa? NO2. Decidir de que manera y a quien
comunicar la mala noticia, no al silencio3. Desarrollar programa de com. Directas
con público y agentes4. Trabajar en los rumores5. Cómo nos perjudican con mentiras y
engaños6. El problema se puede solucionar con
com. NO
III. Consideraciones
Cómo organizar Plan de Crisis2. Filosofía de la org.3. Justificación de tener el plan4. Objetivos del plan5. Presentación de la forma de identificar y
definir la crisis6. Guía para alcanzar objetivos del plan7. Relaciones con otras instituciones8. Principales contenidos9. Centro de operaciones
III. Consideraciones
Cómo organizar Plan de Crisis2. Filosofía de la org.3. Justificación de tener el plan4. Objetivos del plan5. Presentación de la forma de identificar y
definir la crisis6. Guía para alcanzar objetivos del plan7. Relaciones con otras instituciones8. Principales contenidos9. Centro de operaciones
III. Consideraciones
Principios básicos de comunicación mediada
3. Expectativas4. Aparición y percepción5. No aparición6. Intención7. Relación8. Enmarques 9. Contenidos
IV. Anexos
Principios básicos de comunicación mediada
8. Canales9. Interpretación 5. Entendimiento
IV. Anexos
Gestión de la crisis y la comunicación
3. Antes de la crisis4. Durante5. Después6. Objetivos de la comunicación en contexto
de crisis
IV. Anexos