estrategia online para tu negocio

Bilbao, 8 de abril de 2014 Beatriz López Dañobeitia

Estrategia online para tu negocio

en

Jornadas acompañamiento, formación y

creatividad para Mujeres Emprendedoras

2

¿Por dónde comienzo?1.

Imágenes de la presentación: FreeDigitalPhotos.net

2. Plan de Social Media

3. Analítica de la Web

4. Analítica del Blog

5. Analítica de Twitter

6. Analítica de Facebook

¿Por dónde comienzo?

3

1.

El objetivo de esta sesión es evitar situaciones como…


4

1.

Estar por estar en los entornos digitales… es una tontería

• Es una carrera de fondo

• Define tus objetivos de negocio

• Construye tu propio estilo en el entorno digital

• Las personas buscan relacionarse y contenido que les aporte valor

• Ser personas honestas y cuidar la credibilidad de nuestra marca

• Si no tienes dinero para todo…céntrate en tu web


5

1.

Ecosistema social:

http://www.iredes.es/2014/02/mapa-

iredes-2014/

http://www.iredes.es/2014/02/mapa-iredes-2014/


6

1.

Es una inversión: trabajo + dinero + tiempo. Necesitamos un plan y analizar

y escuchar:

Web Redes Sociales

Buscadores

Google Trends y búsquedas relacionadas

Google Alerts

Mention

Social Mention

Google Adwords

Google Suggestion Tool

Facebook:

Facebook Ads

Páginas en observación

LinkedIn:

Búsquedas avanzadas

Campaign Manager

Twitter:

Búsquedas avanzadas

Listas

Análisis de Hastags – Topsy

Análisis de perfiles – MetricSpot

Hootsuite

SocialBro

Plan de Social Media

7

2.

Paso a paso…:

1. Definir Objetivos

2. Posicionamiento

3. Analizar Entorno

4. Identificar Target

5. Definir Estrategia

6. Acciones y Canales

7. Medir y Evaluar

Plan de Social Media – 1. Objetivos

8

2.

Definir objetivos de negocio y clasificarlos, la manera de centrarnos:

• No puedo comenzar (ningún) proyecto online sin definir objetivos.

• Objetivos medibles y vinculados a indicadores.

• Número razonable, tiene que ser operativo.

Plan de Social Media – 2. Posicionamiento

9

2.

¿Qué lugar ocupa la marca en la mente de la figura del consumidor?:

• Comprender qué valor de marca queremos transmitir

¿Somos una marca joven? ¿Clásica? ¿Artesanal? ¿Especializada? ¿Local? ¿Global?

• Reflejar nuestro valor diferencial

• Tu “elevator pitch”

Image courtesy of KROMKRATHOG / FreeDigitalPhotos.net

Plan de Social Media – 3. Analizar Entorno

10

2.

Análisis de la situación:

• Externo: datos sectoriales, evolución y tendencias, perspectivas socioeconómicas, cambios

tecnológicos,…

• Interno: análisis de los procesos de negocio, grado de implementación de nuevas tecnologías,

grado de preparación para operar en mercados digitales, histórico de acciones y resultados,

segmentos y actividades, presencia on/ off, recursos y tiempo

• Competencia: principales empresas competidoras, presencia online, posicionamiento, identificar

las mejores prácticas sectoriales


11

2.

Benchmarking digital de la competencia:


12

2.

Benchmarking digital, comparativa empresa frente a la competencia:

Plan de Social Media – 4. Identificar Target

13

2.

De lo general a lo más concreto posible:

• ¿A quién nos dirigimos?

• ¿Ámbito geográfico?

• ¿Segmentación demográfica?

• ¿Hábitos de consumo(clientela habitual, esporádico, estacional,…)?

• ¿Quién toma las decisiones de compra?

• ¿Qué canales emplean para la búsqueda de información?

• Públicos primarios: Aquellos a los que va destinado tu plan.

• Públicos secundarios: Aquellos públicos que te pueden llevar a tus

públicos primarios (bloggers, líderes de opinión, influencers...)

Fuentes de información: • encuestas online/ físicas,

• mailing cuestionario,

• concursos/ descuentos

Plan de Social Media – 5. Definir Estrategia

14

2.

¿Por dónde empezar? ¿Qué vamos a hacer para alcanzar los objetivos?

Vamos a definir una hoja de ruta para alcanzarlo:

Desarrollar la presencia online de XXX en el ámbito geográfico XXX:

• Posicionar el canal de venta online desarrollado para que las personas que

busquen a través de Google los servicios que presta encuentren a esta empresa

como la alternativa.

• Crear una comunidad B2B a través de los canales online donde XXX:

• Sea un referente de la evolución del sector y las actividades que realizan.

• Fuente de información y experiencia.

• Difundir el catálogo de servicios que XXX proporciona.

• Atraer clientes potenciales y fidelizar los existentes.

Plan de Social Media – 5. Definir Estrategia

15

2.

Generar comunidad en las redes sociales:

• Elaborar sorteos, concursos y juegos que despierte la curiosidad del público

• Comunicar la apertura de los nuevos canales:

• Publicidad en los medios especializados escritos, banners en las páginas

web de referencia

• Flash informativo en la página web corporativa

• Generación de material promocional (cartelería) para los centros/ locales

propios y asociados

• Establecer promociones específicas en las redes sociales para nuestra

comunidad

¿Por dónde empezar? ¿Qué vamos a hacer para alcanzar los objetivos?

Vamos a definir una hoja de ruta para alcanzarlo:

Plan de Social Media – 6. Acciones y Canales

16

• Cada lugar, necesita su tono y dependerá de cuáles son tus objetivos

• ¡Tenerlo claro!

2.

Guía de estilos o cómo comunicar:

Web: tono corporativo,

similar al mundo físico

Blog: tono informal, personal

o profesional

LinkedIn: tono cercano y

profesional

Twitter: tono cercano e informativo

Facebook: tono cercano y

emocional

+ corporativo - corporativo


17

• Comenzar poco a poco: restringir la actividad a no más de 3 canales que necesiten

actualización constante.

• En paralelo, ser proactivas en la búsqueda de nuevas redes donde participar pueda aportar

algún valor diferencial a la marca.

• Fomentar la conversación, recomendaciones, promociones y ofertas frente al auto-bombo y los

anuncios.

• Compartir información de interés y noticias de la industria, externa (80%) e interna (20%)

• Cuidado con los concursos y las promociones, que no se conviertan en “pan para hoy…”

2.

Algunos consejos:

- corporativo


18

2.

Por canal, determinar:

- corporativo

Frecuencia:

• Buscar un término medio

Horario:

• Facebook mayor permanencia (a pesar del algoritmo)

• Twitter, más efímero

Contenido:

• Temas de debate

• Realizar encuestas

• eBooks, videos tutoriales, infografías, imágenes

• Propio (blog, noticias)

• Información ajena

• Fuentes de referencia

• Keywords y Hastags

• Concursos

• Promociones

Indicadores de gestión

Te lo ponen más fácil:


19

2.

Lector/ agregador de noticias: www.feedly.com

http://www.cloud.feedly.com/


20

2.

Lector/ agregador de noticias: www.feedly.com

1 – Buscar 2 – Suscribir 3 – Clasificar 4 – Guardar

http://www.cloud.feedly.com/

Plan de Social Media – 7. Medir y Evaluar

21

¿Qué vamos a medir?

Aquellos canales donde tenemos presencia

Con las soluciones/ herramientas gratuitas disponibles en el mercado

Recogidas en un cuadro de mando con un número razonable de indicadores de gestión (KPIs)

Que proporcionen información práctica y útil para mi día a día

2.

Sin información no podemos mejorar

Image courtesy of artur84 / FreeDigitalPhotos.net

Plan de Social Media – 7. Medir y Evaluar

22

2.

¿Qué es lo mínimo que tengo que hacer para probar si estoy en lo correcto?

Implantar

Medir

Ajustar

Estrategia

online

¿Cuáles son mis indicadores de gestión? ¿Cuáles son mis objetivos de negocio? Algunos

ejemplos…

Analítica de la Web - ¿Qué?

23

3.

eCommerce: quiero vender más minimizando gastos

Tasa de conversión

(conversiones/visitas)

¿Estamos vendiendo?, ¿Conseguimos leads?

¿Qué páginas despiertan más interés?,¿Es coherente con la

home?

¿En qué punto del embudo nos abandonan?

Cantidad media de pedidos

(ingresos/conversiones)

¿Cuál es el pedido medio?

¿Qué productos son los más consultados? ¿Demandados?

¿Cuáles son las horas pico/ valle? ¿Días de la semana?

Visitas de valor (ingresos/ visitas) ¿Nos llega tráfico de calidad?

¿Cuál es el % de rebote?

¿Cuál es el origen de nuestras visitas?

Visitantes fidelizados (visitantes

recurrentes/nuevos visitantes)

¿Tenemos un buen nivel de fidelización?, ¿va en aumento?

Cuando hacemos promociones, ¿funciona la captación?

Permanencia en el sitio (que vean n

o más páginas de la web)

¿Les estamos gustando?

¿Funcionan las ventas cruzadas?

¿Algún producto tiene un alto % de salida?

¿Cómo puedo hacer mis campañas de marketing más eficaces?

Tráfico SEO (visitas desde

buscadores/visitas totales)

¿Cuántas visitas recibimos desde nuestro posicionamiento

natural?¿Por qué términos?

http://www.google.com/intl/es/analytics/



24

3.

Servicios: dar respuesta a la clientela a través de la web ofreciendo nuestros

servicios

Tasa de conversión


¿Encuentra el cliente lo que busca en la web?, ¿rellenan el

formulario de contacto?

¿Por qué términos buscan información en la web?

¿De qué geografía provienen? ¿Idioma? ¿Tecnología empleada?

¿Dispositivo móvil?

Tasa de rebote (visitas que duran

menos de n segundos)

¿Es realmente lo que esperan al llegar a nuestro site?


Tiempo de la visita (páginas

vistas/visita)

¿Les interesa la información de nuestros servicios?

¿Está la información disponible? ¿Puedo mejorar la interacción

del sitio?

Permanencia en el sitio (que vean n

o más páginas de la web)

¿Les estamos gustando?

¿Alguna de las páginas de la web tiene un alto % de salida?

Tráfico SEO (visitas desde

buscadores/visitas totales)

¿Cuántas visitas recibimos desde nuestro posicionamiento

natural?¿Por qué términos?




25

3.

Contenidos: incrementar la fidelidad del lector o animar a nuestros lectores a seguir

la interacción más allá del online

Tasa de conversión


¿Se están suscribiendo a nuestra newsletter? ¿Al feed de

nuestro blog?

¿Se han descargado el último ebook? ¿Han visualizado los

video-tutoriales? ¿Las presentaciones?

¿Por qué términos buscan información en la web?

Tiempo de permanencia en el site

(páginas vistas/visita)

¿Generamos interés a quienes acceden a nuestro contenido?

¿Alguno de los contenidos despierta un % mayor de salida?

Tasa de rebote (visitas que duran

menos de n segundos)

¿Es realmente lo que esperan al llegar a nuestro site?


Profundidad de contenido (páginas

vistas/visitas a contenido)

¿Qué contenido interesa más? ¿Se repite algún patrón tipo

canal/ contenido más visto?

¿Cuál es el % de usuarios que pasan más de n minutos en

nuestros contenidos con respecto al número total de visitantes?

Porcentaje de nuevas visitas

(nuevos visitantes/visitantes únicos)

Una vez tenemos un alto % de usuarios fidelizados, ¿estamos

consiguiendo llegar a nuevos lectores?

Porcentaje de fidelización de visitas

(visitas nuevas / visitas recurrentes)

¿Fidelizamos aquellos usuarios que entran en el blog?, ¿les

damos lo que están buscando?




26

3.

Corporativo: conseguir que nuestra marca genere interés fidelizando visitantes

Tasa de conversión (visitas a la

página de contacto, suscripciones/

visitas recibidas)

¿Cómo está funcionando nuestro % de conversión?

¿Con qué fuente de tráfico estamos consiguiendo mejores

resultados (Google, Adwords, Redes Sociales,…)?

Fidelidad de las visitas (nº de

visitantes que repiten/nº total de

visitantes únicos)

¿Conseguimos usuarios fieles?, ¿los comparamos con otras

semanas o meses?

Tiempo de permanencia en el sitio

(visitas que permanecen un tiempo

x)

¿Estamos sabiendo transmitir nuestro concepto de marca?

Adquisición de tráfico (visitas desde

tráfico directo y orgánico que incluya

keyword de marca/total de visitas)

¿Cuántos de los que llegan ya nos conocen o han oído hablar de

nosotros?



Analítica de la Web - ¿Cómo?

27

3.

Google Analytics



Analítica de la Web - ¿Cómo?

28

3.

Google Analytics



Analítica del Blog - ¿Qué?

29

4.

¿Qué contenido ha funcionado mejor?

Visitas A la sección del blog

Desde las Redes Sociales, desglose por canal

Duración media de la visita

Visitantes Visitantes que repiten

Nuevos visitantes

Contenido Páginas vistas (URLs)

Páginas vistas únicas (sin repetir)

Nº de páginas/ visita

Tiempo de permanencia en la página

Búsquedas internas relacionadas con el contenido del blog

Despertar Interés Personas que se suscriben

Contactos

Posts Los 5 posts más vistos

http://www.sharedcount.com/




Analítica del Blog - ¿Cómo?

30

4.



Analítica del Blog - ¿Cómo?

31

4.



Analítica de Twitter - ¿Qué?

32

5.

Análisis de un perfil de Twitter

Seguidores Nuevos, sigues pero no te siguen, os seguís mutuamente, te

sigue y no sigues

Seguidores/ seguidos

Comunidad

Ratio tweet/ seguidor

Listas siguen cuenta

Limpieza comunidad

Tipología de los tweets Imágenes, Enlaces internos/ externos, Vídeos

Actividad Tweets, mensajes directos, ratio Hastags

Engagement Respuestas, menciones, retweets, favoritos

Alcance Impresiones (RT + menciones), Klout

Lo más popular Respuestas, retweets, favoritos, clics

Analítica de Twitter - ¿Cómo?

33

5.

https://hootsuite.com

https://hootsuite.com/


34

5.

Aplicación gratuita Chrome


35

5.

http://klout.com

http://klout.com/


36

5.

http://twitonomy.com/

http://twitonomy.com/

Analítica de Facebook - ¿Qué?

37

6.

Análisis de una página de Facebook

Comunidad Nuevos fans, Nuevos no fans, Total de fans

Nº Publicaciones y perfil sociodemográfico fans

Personas hablando de esto

Reach - Alcance (usuarios únicos) Alcance de publicaciones, perfil sociodemográfico

Interacciones de publicaciones

Visitas página de fans

Engagement - interacción Impresiones/ Me gusta/ Comentarios/ Compartir en las

publicaciones

Comentarios negativos

Mensajes en el muro

Mensajes privados

Las publicaciones Top Blog/ Publicaciones: Me gusta, Comentarios, Compartir

Analítica de Facebook - ¿Cómo?

38

6.

Analítica – otras redes

39

6.


40

6.

http://youtu.be/FvE--2aAcvc





41

6.Notificaciones & mensajes

1.

2.

http://youtu.be/CmQS5GLer-8


42

6.





43

6.

http://www.misideasdospuntocero.es/analitica-en-

pinterest/social-media-consultoria/

¡¡Verifica tu cuenta!!

Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

http://www.misideasdospuntocero.es/analitica-en-pinterest/social-media-consultoria/



Por concluir…

44

7.

Nosotras podemos contestar a Mafalda

Negocio +

Objetivos +

Oportunidades

Image courtesy of Vlado / FreeDigitalPhotos.net

http://dejamequetecuente.subcultura.es

http://dejamequetecuente.subcultura.es/

Por concluir…

45

7.

…donde ser nosotras mismas:

Image courtesy of Vlado / FreeDigitalPhotos.net

Auténticas, honestas,

humildes, generosas,

recíprocas, colaborativas,

respetuosas, abiertas,

transparentes,…

Web: www.emakumeekin.org

Twitter: @emakumeekin

Linkedin: http://www.linkedin.com/company/emakumeekin

46

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¡Gracias! Nos podemos encontrar en:

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