impulsa tu negocio online. turismo
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Impúlsate con los
MEDIOS SOCIALES
Algo más que publicidad:
•Redes y plataformas sociales
•Marketing Social Online
•SEO, SEM, SMO
Copyright 2012
Turismo y redes sociales
Las redes y medios sociales han cambiado el marketing y la comunicación en Internet.
El nuevo marketing es social
En esta formación te vamos a mostrar las herramientas, plataformas y medios sociales para estar mejor posicionado online.
Aprende ¿para qué? ¿cómo? ¿con qué? ¿dónde?
Copyright 2012
Plataformas colaborativas 2.0
Redes y plataformas sociales:
◦ generalistas y verticales
Blogs
Microblogs (Twitter)
Plataformas de contenidos
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Yo soy
@patricianpitto
Consultoría de negocios
y desarrollo aplicado
La consultora ágil
Copyright 2012
¿nos presentamos?
¿expectativas?
Copyright 2012
Cambio cultural global
Mi negocio
Los smartphones trabajan cuando
descansa el PC.
Siempre online Copyright 2012
El enfoque del Social Media
Marketing es construir relaciones
entre personas
Copyright 2012
¿para qué?
Presencia online: buena reputación
Legitimación: confianza y accesibilidad
Huella digital: historia y experiencia
Conversión: vender
Internet es global y local
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El consumidor es un Prosumer
comparte, participa y recomienda
Nuestro objetivo es utilizar el poder de viralización de los
medios sociales para difundir nuestro contenido.
Lo tenemos que hacer “útil y apetitoso”
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Ranking global de redes sociales
Copyright 2012
Los OBJETIVOS
Notoriedad de marca
Comunicación corporativa
Aumentar ventas
Venta online
Ampliar mercado
Captación de nuevos clientes
Fidelización
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Máximas que no podemos olvidar:
•Los mercados son conversaciones.
•Los mercados consisten de seres humanos, no en sectores
demográficos.
•Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se
conducen con voz humana.
Extracto de Manifiesto Cluetrain (1998)
Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos
en contra o notas de humor, la voz humana es abierta, natural, sincera.
ACCESIBILIDAD
TRANSPARENCIA
EMPATÍA
Copyright 2012
¿con qué? ¡¡contenidos!!
Blog corporativo
Youtube y Vimeo (audiovisual)
Flickr, Picasa (fotos)
Meneame y Aupatú (noticias)
…
Copyright 2012
Ejemplo de caso de éxito: Bere Casillas
Fuente: Emprendedores.es
Oportunidad
para todos
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Ir a video en Youtube
¿con qué empezó Bere?
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@taxioviedo,
usa el Twitter y Foursquare (geolocalización)
Taxioviedo.blogspot
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@LaJamonería
Llegas a la web a través de
Su prestigio online y haces
Reservas en su restaurante
Elcortadordejamon.com/la-jamoneria
Trabajar tu marca personal
como profesional te crea
Prestigio online para tu
Negocio.
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¿Y tu como experto turístico?
Piensa en todo lo que sabes como profesional
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ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA MARKETING
Construye tu prestigio online Objetivo VENDER
Copyright 2012
Turismo y redes sociales
Si el turismo es emocion, son experiencias y las redes sociales son personas
compartiendo experiencias, ¿qué tenemos?
Un plan de marketing social media ideal para todo tipo de destinos turísticos.
Cada destino tiene su público segmentado y online es más fácil encontrarlo, es
más accesible y activo.
Las personas cuando viajamos …
•hacemos fotos
•nos encanta contar nuestra experiencia a amigos,
•mantener el contacto con los conocidos en vacaciones
•estamos dispuestos a repetir otras experiencias relacionadas.
Es la comunidad más proactiva. El protagonista en nuestro turista.
Turismo y redes sociales
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Turismo y redes sociales
Si el turismo es emocion, son experiencias y las redes sociales son personas
compartiendo experiencias, ¿qué tenemos?
Un plan de marketing social media ideal para todo tipo de destinos turísticos.
Cada destino tiene su público segmentado y online es más fácil encontrarlo, es
más accesible y activo.
Las personas cuando viajamos …
•hacemos fotos
•nos encanta contar nuestra experiencia a amigos,
•mantener el contacto con los conocidos en vacaciones
•estamos dispuestos a repetir otras experiencias relacionadas.
Es la comunidad más proactiva. El protagonista en nuestro turista.
Turismo y redes sociales
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Analizamos bien nuestra oferta turística.
¿qué ofrecemos? ¿qué nos hace diferentes?
¿qué buscan nuestros consumidores-disfrutadores?
¿qué experiencias nos interesa transmitir?
Identificamos nuestras palabras clave:
Cómo nos buscan online
Qué nos define online para ser encontrados facilmente.
Dónde está nuestro público online, en que redes sociales, en que medios online,
dónde participa.
Participamos activamente en esos medios, redes, plataformas...
En tres pasos
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Topsy, actividad online sobre una marca o palabra clave.
Sin registro, de un
Vistazo encuentras
en que medios se
habla del tema de tu
sector, o competencia.
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Google alertas, te puedes suscribir a los canales que están emitiendo
contenidos y recibirlos en tu mail o en RSS. Las alertas pueden organizarse
y así las gestionas con mayor facilidad.
Administra tus RSS, suscripciones :
•Google Reader
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INVESTIGA
Tu público objetivo: quienes son, dónde,…
Tu competencia: su presencia online
Reputación online: qué se habla de mi online (que quiero que se diga)
SEO/keyword: estudio de las palabras clave con las que quieres posicionarte
Oportunidades: demandas de usuarios, oferta diferenciada, carencias en mercado
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Empezar con los contenidos
Buscamos online temas afines a nuestro
sector, noticias, eventos, presentaciones,
videos, blogs, etc.. (buscar por las palabras clave)
Empezamos compartiendo contenidos (de
otros, de destinos) y captamos ideas.
Nos sindicamos a blogs de interés para
automatizar tareas (google alerts)
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¡Objetivos!
Más presencia online (facebook, twitter…)
Más reconocimiento de Marca
Más tráfico a nuestra web corporativa
Mejorar nuestra reputación online o
empezar a tenerla
Aumentar nuestro mercado
Aumentar las ventas
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Hazte un timing
Fase1
• Page de facebook
• Twitter, atención al cliente, ofertas
• Flickr: fotos de tus trabajos
• Google Alerts
Fase2
• Blog corporativo
• Linkedin (grupos)
• SEM (campañas)
• Facebook (campaña )
• SEO optimiza
Fase3
• Canal Youtube: experiencias, tutoriales
• Slideshare: presentaciones
• Participación como experto en foros y blogs
• SEO
• E-books
Estar en los medios sociales exige un mantenimiento constante.
Observa los resultados, comprueba tus objetivos y reajusta.
Ten una web corporativa eficaz, usable y actualizada, integra en ella los
Medios sociales en los que participas y hazte eco de noticias y eventos.
Incluye un blog en tu web y crea artículos (4 al mes es suficiente)Copyright 2012
No olvides que tu plan es para:
• Captar clientes a mi sitio web o local físico. Atraer al usuario.
• Campañas de productos, servicios, ventajas, promociones…
Captar
• Más visitas, más contactos, más ventas
• Motivar su compra con emocionesVentas
• Retener a los clientes profundizando la relación, productos y servicios complementarios, descuentos, ventajas socio
• Comunicarle, pedir opinión, escuchar, atención postventa, escuchar oportunidades para otros productos.
Fidelizar
Copyright 2012
Ahora sí,
1. Crea una cuenta gmail * (donosti100n)
2. Google Keyword tool
3. Google places, ponte en el mapa*
4. Crea tu página en Facebook*
5. Tu cuenta en Twitter*
6. Tu Canal de Youtube*
7. Flickr , Slideshare
8. Tu primera campaña en Google Adwords*
9. Anuncios en Facebook*
10. ¡Publícate en todo lo que puedas!
• Las prácticas las haremos a partir de una cuenta gmail
Ficticia de Prácticas V1. Al terminar todo quedará eliminado.
Copyright 2012
Crea una cuenta gmail
Donosti1001
Donosti1002
Donosti1003
Donosti1004
Donosti1005
Donosti1006
Donosti1007
Donosti1008
Donosti1009
donosti1010
Contraseña:
formacion2012
Copyright 2012
Nos podemos hacer directamente el perfil en Google+
Vamos a la cuenta
Copyright 2012
En nuestra cuenta abrimos un doc
Copyright 2012
Posicionamiento:
¿SEO / SEM / SMO?
OPTIMIZACIÓN Y POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
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Las Keyword son la clave
1. ¿qué keywords identifican tu mercado?
2. ¿cúales te identifican mejor?
3. ¿cúales utiliza tu competencia?
4. Modifica e incluye en tu web las keywords
5. Utilizalas en los contenidos de tu web
6. Utiliza las keywords en tus contenidos compartidos en medios sociales
7. Enlaza tu web con sitios externos: redes, blogs…
8. Comprueba resultados y reajusta
12
3
45
6
7
8
Tu web es tu casa online y el SEO las puertas,
necesitan keyword en la descripción,
title,metaetiquetas, encabezados, etiquetas ALT
en las imágenesCopyright 2012
• Keywords en mi sitio web: páginas, (descripción, title,metaetiquetas, encabezados, etiquetas ALT en las imágenes)
SEO
• Posicionamiento de pago (anuncios en Google Adwords, Yahoo search marketing,…): Pago por Click
SEM
• Posicionamiento por el uso de keywords en los contenidos publicados y en la participación en medios sociales
SMO
Las Keyword LAS USAMOS
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Encuentra tus keywords
Para ver tendencias e investigar las palabras clave que más te interesan:
Google Keyword tool
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www.google.es/places
*Ponte en el mapa
Copyright 2012
Por el número de teléfono busca
para no repetir.
Completa los datos y recibirás
En tu dirección física un código
para confirmar
Copyright 2012
Empieza tu Plan Social Media
Construye tu identidad visual ◦ Personaliza tus perfiles con tu imagen corporativa
Copyright 2012
Te pide tener una cuenta en
Facebook, si aún no la tienes,la
tendrás que crear ahora.
*Crea tu página en Facebook
Copyright 2012
Personalízala: logo, portada, información, enlaces…
Copyright 2012
Facebook.com/username Para personalizar el nombre de tu page
con el nombre de tu negocio
Presenta tu
página a tus
amigos, e
incluye un
mensaje de
invitación
“Tenemos un mundo para ti”
Copyright 2012
Facebook Buenas prácticas
Creamos una “page” (no un perfil)
Completa al detalle tu información
◦ Localización, descripción de actividad, intereses, sitios web…
Cuelga fotos (de tus trabajos, de tus espacios, de tus eventos, de tus novedades…)
Cambia regularmente la portada
Vincula tu web con la app. woobox.com
Crea eventos e invita a tus suscriptores
Concursos con la aplicación Easypromos
Personaliza el nombre de tu página
◦ Facebook/username
Publica tu Facebook en tu web para captar Fans (prémiales por ello)
Haz anuncios en FB para iniciar la captación
◦ Campañas sugerentes en el mismo Facebook
Copyright 2012
Facebook Malas prácticas
Copyright 2012
Twitter por pasos y con personalidad
Escoge un buen nombre @tumarca
Ponte un avatar con tu marca
Descríbete en la Bio simpático e interesante
Enlaza tu web
Personaliza tu fondo con un diseño corporativo
Consigue seguidores buscando por:
◦ Ciudad, sector, palabras clave…
◦ Busca a los que ya son tus clientes y están en twitter
Comparte, publica, retuitea, agradece RT
Sigue la actualidad y participa con calidez humana
Promociona tu Twitter offline
◦ En la tarjetería, en el escaparate, en la publicidad
Tuitea desde los eventos a los que asistes, comenta lo que haces y lo que ves, lo que lees, lo que te apasiona
Copyright 2012
*Crea tu cuenta en Twitter
://twitter.com/
Regístrate y confirma
Personalízala
Copyright 2012
Fondo corporativo
Avatar
Bio
Enlace web
IDENTIDAD VISUAL
Copyright 2012
Haz tu fondo para tu twitter
Sin ser diseñador:
Con powerpoint y paint
Copyright 2012
Para qué uso TWITTER
◦ Expandir nuestra red: establecer relaciones con posibles
clientes, socios
◦ Reforzar nuestra credibilidad compartiendo información
◦ Resaltar lo especial, últimas noticias, eventos, proyectos
◦ Buscar oportunidades de negocio, recabar información
◦ Atraer tráfico a nuestra web: ofertas y promociones
◦ Divulgar nuestros contenidos en otros medios
◦ Mostrarnos accesibles: recibir comentarios de clientes
◦ Interaccion con la competencia, seguimiento
◦ Organizar reuniones o eventos locales
Tu MEGÁFONO!!!!Copyright 2012
1
2
34
*Tu canal Youtube
Copyright 2012
¿Que pongo?
Cuelga videos con tu labor:
•Demostraciones
•Experiencias
•catálogos de productos
•Tus servicios
•Consejos
•Buenas prácticas
•Eventos
•Entregas de premios
•Hazte eco de otros videos
de otros profesionales en el
mundo
•Recomienda….
Copyright 2012
Crea tu propia galería con tus fotos
Visita y crea tu cuenta gratuita: personaliza tu descripción, avatar y anota
Tu web y tus enlaces a otras redes. Copyright 2012
Slishare: presentaciones
Catálogos de productos
Presenta tus servicios
Tutoriales
Buenas prácticas y consejos profesionales
Copyright 2012
*Tu campaña en Adwords
Para empezar acepta las opciones predeterminadas
Selecciona tu ámbito (local o nacional), grupo demográfico
La duración de la campaña
Y limita la inversión (por día)
Palabras clave
Copyright 2012
www.google.es/AdWords
Crea tu primera campaña en adwords con tus palabras clave
Copyright 2012
Tu anuncio en Facebook
Los anuncios aparecen
En el margen derecho
De los usuarios
ejemplo
Copyright 2012
La vitalidad del Blog,
carga la buena reputación online
•Complementa tu web corporativa con un blog actualizado
•La web es estática y el blog la dinamiza.
•Con información útil (consejos, tendencias, novedades, pautas …)
•En un blog no hablas de los productos o servicios de tu marca , sino de tu
sector como profesional y compartiendo conocimiento.
“No basta con ser bueno,
hay que parecerlo y demostrarlo."
Los contenidos de calidad continuados, establecen un vínculo de valor entre
el ususario/cliente y la marca, y lo comparte feliz en sus redes.
Copyright 2012
Todas nuestras acciones en estos medios nos dan: BRANDING
Presencia online y posicionamiento en buscadores (SEO).
Emplea siempre adecuadamente las palabras clave y utiliza Twitter como
altavoz para informar de tus actualizaciones.
BRANDING
Posicionamiento SEO y SMO
Copyright 2012
Integra tus medios sociales en tu web
Vendervino.com
Copyright 2012
Conectando turistas con
profesionales locales
www.pigafe.com
Publícate siempre que puedas…
Copyright 2012
www.minube.com/
www.minube.com/rincones-selection
Red social de los viajeros 2.0
Artículo muy interesante,
con buenos consejos y
refencias. Vía Kanlli.
Turistas 2.0
Copyright 2012
http://www.tripadvisor.es/BusinessListings
Publica tu negocio en Tripadvisor.es
Copyright 2012
Publica tu restaurante en el buscador de buscorestaurantes.com
Copyright 2012
Crea planes y promociónales en plataformas de compra
www.deskontalia.es
Copyright 2012
Groupon : plataforma de compra colectiva
Win-Win-Win: ¡todos ganan! Vendedor Comprador Plataforma
El vendedor vende su producto o servicio a una cantidad mínima de compradores para ofrecer ese descuento.
El comprador reserva previo pago ese cupón de descuento a la espera de que se complete el cupo.
La plataforma se beneficia con un porcentaje de las ventas.
El vendedor además gana en publicidad, ya que groupon se envía por mail a sus suscriptores y es una plataforma
muy visitada.
Groupon.es
Copyright 2012
Groupon, tiene pestaña de viajes y muchos usuarios
grouponviajes.es/
Copyright 2012
Publicidad gratis
durante 24 horas,
Además de llegar
por mail a los
suscriptores
Copyright 2012
Define tu Marca con personalidad, tu carácter , tu visión.
Conecta con tus fans: provoca reacciones, escúchalos y Dialoga. La
reciprocidad es vital.
Conecta los contenidos: construye historias interesantes, amplifica tu
personalidad multifacética y abarca diversos canales (el público es
multiplataforma) y tu posicionamiento está en todas partes.
Reinventa el negocio: Piensa que es lo que vendes, que es lo que te
compran, ve al principio de tu historia y atiende a las personas como persona.
La gente no quiere comprar un taladro de un
cuarto de pulgada…
… ¡Lo que quiere son AGUJEROS de un cuarto de
pulgada!
Theodore Levitt (Gurú del MK)Copyright 2012
