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Estrategia de Redes sociales para agencias de viajes

Un Enfoque Práctico

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No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente,

realmente es aquella que responde más fácilmente al

cambio

- Charles Darwin, 1809

“ “

Por Qué Hablamos de Cambios ¿ ?

Genis Roca “ ¿Están las empresas preparadas para la transformación digital? ”

Dos Líneas Evolutivas

Tecnologías que alteran el Sistema

Productivo

Tecnologías que alteran el Sistema de Transmisión del

Conocimiento

Genis Roca: ¿Están las empresas preparadas para la transformación digital?

Cambios en el Sistema Productivo

Lítica

Domesticación

Industrialización

Electricidad

Digital


Jeroglífico

Escritura

Imprenta

Audio Video Digital

Cambios Transmisión del Conocimiento


Digital Única tecnología que ha significado cambios profundos en las

dos líneas evolutivas


Agenda

Por qué redes sociales?

Primero, Fijar Objetivos

Interactuar con Audiencias: estrategia de contenidos

Promocionar Productos: Publicidad altamente segmentada

Contactos de Negocio: Social Selling

Preguntas

¿Por Qué Hablar de Redes Sociales? Las Inevitables Estadísticas! Rápidamente, algunos resultados



Casi la mitad de las empresas han puesto su mira en enganchar audiencias, generar conocimiento de su marca y adquirir nuevos contactos de negocios como sus objetivos más importantes a alcanzar con su estrategia de medios sociales en éste año.


Más de las tres cuartas partes (77%) de todas las empresas evalúan su estrategia en medios sociales como exitosa de alguna manera en alcanzar los objetivos más importantes que se habían trazado


En los últimos años, la gran mayoría de las empresas han incrementado sus presupuestos para medios sociales. Hoy, la opinión se divide 48% a 52% entre quienes van a incrementar o no sus presupuestos.


Una estrategia de medios sociales ya no se trata de seguir a las masas, se trata de enganchar con audiencias específicas. Estas son las plataformas sociales que se utilizan por parte de las empresas para alcanzar éste objetivo.





Contactos de Negocio: social Selling

Preguntas

Objetivos en Redes Sociales

Interactuar con audiencias

Promocionar Productos

Adquirir Contactos de negocio

Primer Paso: Definir su Objetivo (es decir, ¿qué es lo que necesita alcanzar?)


Interactuar con audiencias Promocionar Productos




Promocionar Productos Adquirir Contactos de negocio






Preguntas

Primero… Acerca de Inbound Marketing

Cuánto y Cómo


Las seis conclusiones más importantes 1. El costo por prospecto es más bajo con Inbound Marketing

2. La prioridad #1 del marketing hoy es aumentar su número de contactos y #2 es mejorar la conversión contacto a cliente

3. El dicho de que en Latinoamérica no se practica el Inbound marketing es un mito

4. Las empresas están buscando formas más permanentes de obtener leads

5. Las empresas que invirtieron en Inbound Marketing esperan aumentar su presupuesto el próximo año

6. Hay un bajo uso de tecnologías de soporte para el Inbound Marketing


Cómo se logra esto con Redes Sociales Conozca su audiencia •Perfiles

Seleccione Medios

•Propiedades digitales

Defina temas

•Plan de Contenidos

Ejecute •Utilice Plataforma

Haga Seguimiento

•Tablero de Control

Conozca su audiencia •Perfiles

Quién soy? 1 2 3

3 Razones para usar sus productos

1 2 3

3 Razones para comprarle a usted

Qué hago en línea? Qué información busco?

Términos de búsqueda uso para

sus productos?

Mi vida social en línea

Mi relación con la tecnología

Nombre del perfil:

Segmento de cliente:

Seleccione Medios

•Propiedades digitales

Este es un paso importante: • Saber las potencialidades y deficiencias de

cada medio • Saber en cuáles medios están actuando sus

clientes

Blog

Objetivos • Aumentar conocimiento de

la marca • Posicionamiento como líder

de opinión en su industria • Estimular comentarios • Generación de contactos

mediante suscripción al blog

• Enlaces externos

Actividades • Seleccionar un editor para el blog • Seleccionar plataforma • Generar interés interno para obtener colaboración • Definir cadencia semanal • Reclutar otros blogueros • Incluir compartir en medios sociales • Promover el contenido en otros medios

Métricas • X número de publicaciones

• X número de blogueros • X número de compartidos sociales

• Conversiones • Crecimiento de suscriptores

• Enlaces de entrada • Mejora en posicionamiento

Facebook


la marca • Generación de contactos • Compartir enlaces

relevantes, publicaciones del blog, y contenido de interés

• Promover eventos • Involucrarse con

influenciadores

Actividades • Publicar contenidos • Configurar una pestaña de sincronización con

plataforma de automatización • Configurar avisos patrocinados

Métricas • X número de publicaciones por día

• Seguidores • Me gusta

• Involucramiento y comentarios • Tráfico referido

• Compartido • Contactos generados

LinkedIn


la marca • Generación de contactos • Compartir enlaces

relevantes, publicaciones del blog, y contenido de interés

• Promover eventos • Involucrarse con

influenciadores

Actividades • Crear y unirse a grupos relevantes • Estimular la participación de colaboradores • Monitoreo y participación en Q&A • Configurar enlaces patrocinados


• Seguidores de la página • Comentarios, Me gusta y

compartido • Participación en grupos

• Tráfico referido • Contactos generados

Twitter

Objetivos • Aumentar conocimiento de la marca • Generación de contactos • Compartir enlaces relevantes,

publicaciones del blog, y contenido de interés

• Segmentar influenciadores y crear listas • Comunicar aspectos de interés para apoyo

del equipo y asegurar seguimiento • Escuchar conversaciones y responder • Construcción de reputación

Actividades • Utilizar trinos promocionados • Configurar Tarjetas de Twitter


• Seguidores • Menciones

• Retrinos • Número de listas

• Uso de etiquetas (hashtags) • Influencia de los seguidores

• Trinos favoritos • Tráfico referido

• Contactos generados

Google+

Objetivos • Aumentar conocimiento de la marca • Generación de contactos • Compartir enlaces relevantes,

publicaciones del blog, y contenido de interés

• Construcción de reputación

Actividades • Optimizar para SEO y configurar etiqueta de

autoría • Crear y promover eventos • Utilizar los hangouts de Google

Métricas • X número de publicaciones

• Adiciones y seguimiento de Círculos de Google+

• Menciones en Google+ • Google+1

• Tráfico referido

Pinterest

Objetivos • Aumentar conocimiento de la

marca • Generación de contactos • Compartir imágenes relevantes,

tanto relacionadas con la marca como otras atractivas y de interés

Actividades • Crear tableros y apalancarse tanto en el contenido

como en la cultura de la marca • Seguir a otras empresas, líderes de opinión,

clientes y socios de negocios

Métricas • Pines

• Repines • Seguidores

• Compras desde un pin • Tráfico referido

Video En Línea: YouTube, Vimeo, Vine, Instagram Actividades

• Determinar la propiedad de los videos • Seleccionar una agencia de producción • Determinar canales de distribución • Crear estrategia social de promoción • Conseguir que se involucren con la creación de los videos los

clientes, socios de negocios y los influenciadores

Métricas • Vistas

• Compartidos • Posicionamiento de páginas desde

YouTube • Tráfico referido

Objetivos • Aumentar conocimiento de la

marca • Compartir viral • Mostrar la cultura de la empresa • Publicar videos de productos y

demostraciones • Crear una serie de videos para ser

compartidos

Defina temas

•Plan de Contenidos

Fecha Publicación

Propiedad Web

Media PersonaPerfil Topico/Titulo Enlace

BlogEmail, Facebook,

Twitterviajeros 7 Tips para hacer compras online seguras http://elempresario.mx/guia-util/siete-tips-hacer-compras-online-seguras


Twitterestudiantes Becas ICETEX para estudisr arte en el exterior

http://radiomacondo.fm/2014/06/20/becas-del-icetex-para-estudiar-artes-en-el-exterior/


Twitterviajeros Los Beneficios de dormir bien

http://www.780am.com.py/index.php/noticia/salud/9793-los-beneficios-que-genera-dormir-bien


Twitteragentes de

viajesDestinos de Playa: los más solicitados

http://agenttravel.es/noticia-017000_Los-destinos-nacionales-de-playa-los-mas-solicitados-por-los-espanoles-segun-Atrapalo.html


Twitteragentes de

viajesUn 15% de los agentes de viajes cree que la marca del turoperador influye en la decisión de compra

http://www.agenttravel.es/noticia-016400_Un-15-de-los-agentes-cree-que-la-marca-del-turoperador-influye-en-la-decision-de-compra.html


Twitterviajeros

La empresas no sólo buscan un servicio de agencia de vajes según BCD Travel

http://www.agenttravel.es/noticia-017276_Las-empresas-no-solo-buscan-un-servicio-de-agencia-de-viajes-segun-BCD-Travel.html


Twitterestudiantes

Formas de Pagar tus estudios en los estados unidos http://www.hotcourseslatinoamerica.com/study-in-usa/student-finance/formas-de-pagar-tus-estudios-universitarios-en-los-estados-unidos/


Twitterviajeros

La natación es una gran manera de mejorar su estado físico en general

http://www.elblogdelasalud.info/la-natacion-es-una-gran-manera-de-mejorar-su-estado-fisico-en-general/


Twitteragentes de

viajesIncremento de reservas para el puente de diciembre http://agenttravel.es/noticia-018134_Atrapalo-registra-un-incremento-del-

20-de-las-reservas-de-hoteles-para-el-Puente-de-Diciembre.html


Twitterfreelancer

El 39% de los agentes cree que aún es imprescindible disponer de un GDS

http://www.agenttravel.es/noticia-014830_El-39-de-los-agentes-cree-que-aun-es-imprescindible-disponer-de-un-GDS-.html


Twitterviajeros

Más de 500 empresas hoteleras se han inscrito al programa Hoteles con Red

http://agenttravel.es/noticia-017253_Mas-de-500-empresas-hoteleras-se-han-inscrito-al-programa-%E2%80%98Hoteles-con-Red%E2%80%99-.html


Twitterestudiantes

Recomendaciones para obtener una beca http://www.hotcourseslatinoamerica.com/study-abroad-info/student-finance/recomendaciones-para-obtener-una-beca/


Twitterviajeros

Ejercicio y buen estado físico antes del embarazo http://www.embarazada.com/articulo/ejercicio-y-buen-estado-fisico-antes-del-embarazo-embarazadacom


Twitteragentes de

viajesTailandia levanta el toque de queda en 8 destinos turísticos http://www.agenttravel.es/noticia-016251_Tailandia-levantara-esta-

semana-el-toque-de-queda-en-ocho-destinos-turisticos.html


Twitterfreelancer

Nuevo canal de venta online para profesionales del turismo http://agenttravel.es/noticia-017790_El-Thyssen-presenta-un-nuevo-canal-de-venta-online-para-profesionales-del-turismo.html


Twitterviajeros

Industria destina 208 millones a mejorar la red WiFi en los hoteles

http://agenttravel.es/noticia-016421_Industria-destina-208-millones-a-mejorar-la-red-Wi-Fi-en-los-hoteles.html


Twitterestudiantes

Es posible estudiar en el exterior con una beca completa http://www.hotcourseslatinoamerica.com/study-abroad-info/student-finance/es-posible-estudiar-en-el-exterior-con-una-beca-completa/


Twitterviajeros

Dejando de lado los tacones y la corbata http://www.minuto30.com/dejando-de-lado-los-tacones-y-la-corbata/259573/


Twitteragentes de

viajesLos destinos turísticos más baratos en 2014 http://thewow.com.mx/2014/02/top-los-destinos-turisticos-mas-baratos-

de-2014-por-ahora/#/0


Twitterfreelancer

Avis pone en marcha un servicio de conexión WiFi en sus vehículos

http://agenttravel.es/noticia-016550_Avis-pone-en-marcha-un-servicio-de-conexion-Wi-Fi-en-sus-vehiculos.html

Calendario Editorial

Semana 3

Semana 4

Semana 1

Semana 2

Fecha Publicación

Propiedad Web

Media PersonaPerfil Topico/Titulo Enlace


Twitterviajeros 7 Tips para hacer compras online seguras http://elempresario.mx/guia-util/siete-tips-hacer-compras-online-seguras


Twitterestudiantes Becas ICETEX para estudisr arte en el exterior

http://radiomacondo.fm/2014/06/20/becas-del-icetex-para-estudiar-artes-en-el-exterior/


Twitterviajeros Los Beneficios de dormir bien

http://www.780am.com.py/index.php/noticia/salud/9793-los-beneficios-que-genera-dormir-bien


Twitteragentes de

viajesDestinos de Playa: los más solicitados

http://agenttravel.es/noticia-017000_Los-destinos-nacionales-de-playa-los-mas-solicitados-por-los-espanoles-segun-Atrapalo.html


Twitteragentes de

viajesUn 15% de los agentes de viajes cree que la marca del turoperador influye en la decisión de compra

http://www.agenttravel.es/noticia-016400_Un-15-de-los-agentes-cree-que-la-marca-del-turoperador-influye-en-la-decision-de-compra.html

Calendario EditorialSemana 1

Balanceando los temas con la frecuencia

• Mensual Diversión

• Quincenal Inspiración

• Semanal Iniciar Conversación

• 2 x semana Mostrar cómo hacer algo

• 3 x semana Entregar Información Relevante

Ejecute •Plataforma

Haga Seguimiento


Measurement

Network Reach Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov DecBlog - Number of RSS Subscribers 50 23 18LinkedIn - Number of Contacts 14 14Twitter - Number of Followers 14 2 4Facebook - Number of Fans 14 4 2YouTube - Number of Views 14 2 2Social Media posts/tweets by Topic Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov DecCompany News 300 444 555 78Company Financials 34 355 34 789Products & Services 34 34 34 89New Products & Services 34 34 34 789Thought Leadership 34 34 789 879Industry Trends 34 34 34

Social Media growth

Total Blog Comments Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec2009 2 4 5 6 8 9 12 16 12 14 16 232010 6 8 0 34 2 7 13 16 16 11 22 44Total Re-Tweets Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec2009 2 4 5 6 8 9 12 12 13 14 16 102010 2 8 5 8 12 15 13 16 16 11 20 8Referral Traffic from all Channels Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec2009 2 8 5 9 11 14 16 16 12 14 16 102010 6 8 12 16 13 9 13 16 16 11 18 12New Fans on Facebook Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec2009 2 4 5 6 8 9 8 10 12 14 16 42010 6 8 8 10 12 15 13 16 16 11 20 8New Followers on Twitter Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec2009 3 6 3 8 9 5 3 8 12 18 22 92010 6 8 12 18 14 13 13 16 16 11 19 10New RSS Feed Subscribers Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec2009 2 3 5 3 5 7 9 8 2 3 2 12010 4 8 6 8 2 6 9 12 14 11 15 5

Social Media Dashboard

Haga Seguimiento


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Network Reach

Blog - Number of RSS Subscribers LinkedIn - Number of ContactsTwitter - Number of Followers Facebook - Number of FansYouTube - Number of Views

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Company News Company Financials Products & Services

New Products & Services Thought Leadership Industry Trends

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New Fans on Facebook

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New Followers on Twitter

2009 2010

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14

16


New RSS Feed Subscribers

2009 2010

Hasta aquí, lo relacionado con el primer objetivo:

¡Interactuar con audiencias!






Preguntas



Promocionar Productos Adquirir Contactos de negocio

Es productivo y es Esperado!


Anuncios en Facebook

Anuncios en Twitter

Anuncios en LinkedIn

Posibilidades de Segmentación en Facebook

Ejemplo: posibilidades de segmentación de audiencia objetivo

Ejemplo: posibilidades de segmentación de audiencia objetivo

Hasta aquí, lo relacionado con el segundo objetivo:

¡Promocionar Productos!






Preguntas

Debemos enseñar a los vendedores a pescar en donde están los peces

1. Construir una fuerte marca personalizada 2. Capturar Inteligencia Comercial 3. Contar con una red profunda de seguidores 4. Escuchar y aprovechar las oportunidades Source Ronan Keane

Qué es el Social Selling?

Perfil Construya un perfil pensando en su cliente

Red Construya su red de seguidores

Prospecte Encuentre su mercado objetivo

Enganche Con contenido relevante

1

2

3

4

Los profesionales de ventas necesitan participar en los canales que

los compradores usan para investigar, descubrir y discutir

1. Conocimiento 2. Consideración 3. Transacción

Comprador es activo en medios sociales en búsqueda y evaluación de productos y

proveedores

Vendedor se involucra en etapas iniciales del proceso, construye una relación como consejero confiable, luego hace el cierre

Comprador contacta al

vendedor y pide oferta

PROCESO DEL COMPRADOR

SOCIAL

RESPUESTA DEL VENDEDOR

SOCIAL


$$$






Preguntas

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