estrategia de comunicacion para proyectos del
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Como disenar e implementar estrategias de comunicacion en proyectos DEL?TRANSCRIPT
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Juan C arlos G am boa
25 años d e e xpe rie ncia e n com unicacione s
D ire ctor G e ne ral, D e ve lopm e nt
C om m unications C onsultants
C onsultor BM /FMI / IAD B
VP C om unicacione s y Asuntos P blicos úD is cove ry C om m unications
S VP Fle is hm an-H illard Inte rnational
C om m unications
Fund ad or, La Pre nsa Nue va O rle ans
Prod uctor d e Noticias , U nivis ion
PH .D . e n Poltica C om parad a y O p in i n í óP blica (Am rica Latina)ú é
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D e vcom m ne t
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O bje tivo
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D e saf osí
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E xpe ctativas
¿Cómo desarrollo un caso de estudio?
¿Cómo uso los blogs y las redes sociales?
¿Cómo escribo un comunicado?
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D in m ica d e trabajoá
1 Presentación
2 Cuestionario
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C lave d e l xitoÉ
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C lave d e l xitoÉ
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C om unicación E stratégica
Q u e s?¿ é
Lima, Perú Junio 2011
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Q u e s com unicaci n ¿ é óe strat gica?é
Estrategia de comunicaciones
Estrategia operativa
Imagenorganizacional
ImagenInterna
Productos yProyectos
Misión
Visión Valores
Audiencias
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EconómicasSector
Privado
SectorPúblico
No siempre es igual…
Audiencias Restricciones
Irrestrictas
Limitadas
Eco/pol/legales
ONL’s Limitadas Eco/pol/legales
Q u e s com unicaci n ¿ é óe strat gica?é
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Proyecto
Proyectos
Consensos
Información
Apoyo a iniciativas
Opinión
Imagen
Retro-alimentación
Respaldo Institucional
Legitimidad
ParticipaciónInversión Respaldo
Económico
C om unicaci n e n ó O N Ls
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Valor de la misión Calidad de equipo Valor de los proyectos Potencial Beneficios
Desempeño Percepción Capital de Imagen
Visión Proyectos Manejo financiero Comportamiento político y social transparente
Exito del Proyecto
ComunicaciónEstratégica
C om unicaci n e n ó O N Ls
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C om unicaci n e n ó O N Ls
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Crearconocimiento
público
Generar credibilidad
Cambiar percepciones
actitudes y acciones
PromoverRespaldo
OBJETIVOS
Comunicación Integrada
C om unicaci n e n ó O N Ls
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C om unicaci n E strat gica ó é
D e sarrollo d e Program a
Lima, Perú Junio 2011
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Pasos b s icosá
1
5
3
4
2
6
D e fin iciD e fin icióón obje tivos : ope rativos e im age nn obje tivos : ope rativos e im age n
Id e ntificaciId e ntificaci n d eón d eó aud ie ncias clave aud ie ncias clave
Inve stigaciInve stigaci n e ntre aud ie ncias claveón e ntre aud ie ncias claveó
D e sarrollo d e e strate giaD e sarrollo d e e strate gia
C re aci n d e m e nsaje sóC re aci n d e m e nsaje só
D e fin ici n d e in iciativas t cticasó áD e fin ici n d e in iciativas t cticasó á
D e fin ici n d e E structuraóD e fin ici n d e E structuraó
Im ple m e ntaci nóIm ple m e ntaci nó
Re vis i n y ajuste d e e strate giaóRe vis i n y ajuste d e e strate giaó
7
8
9
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Paso 1 :
D e fin ir O bje tivos
¿Para que existimos?Misión
Visión ¿Qué queremos ser / lograr?
Estrategia ¿Cómo lo vamos a lograr?
OPERACIONALES
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¿Como queremos que nos perciban?
COMUNICACIONES
¿Para qué?
¿A quién queremos influir?
¿Como definimos el éxito?
Paso 1 :
D e fin ir O bje tivos
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Gobierno Medios Sector Privado Academia
• Nacional
• Local
• Legislativo
• Poder Judicial
• Reguladores
• Nacionales
• Locales
• Int’les
• Agencias
• Internet
• Empresarios
• Asociaciones
• Inversionistas
• Analistas
• Universidades
• Centros de Investigación
•Líderes de Opinión
ONGs Internacional
• Nacionales
• Locales
• Int’les
• Donantes
• Gobiernos
Paso 2:
Id e ntificar Aud ie ncias
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Gobierno Medios Sector Privado Academia
• Nacional
• Local
• Legislativo
• Poder Judicial
• Reguladores
• Nacionales
• Locales
• Int’les
• Agencias
• Internet
• Empresarios
• Asociaciones
• Inversionistas
• Analistas
• Universidades
•Centros de Investigación
•Líderes de Opinión
ONGs Internacional
• Nacionales
• Locales
• Int’les
• Donantes
• Gobiernos
Paso 3:
E valuar Pe rce pcione s
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MAPA DE ACTORES
Paso 3:
Analizar Pe rce pcione s
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ANALISIS FODA
Paso 3:
Analizar Pe rce pcione s
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ANALISIS FODA
Anticipar
Considerar
Potenciar
Paso 3:
Analizar Pe rce pcione s
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Estrategia
Audiencias
Mensajes
Tácticas
Camino de menor resistencia
Paso 3:
Analizar Pe rce pcione s
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General
Paso 4:
D e fin ir E strate gia
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Objetivos por Audiencia
Paso 4:
D e fin ir E strate gia
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Pensamientos, ideas, argumento e impresiones concisas que queremos plasmar en la mente de nuestras audiencias.
Paso 5: D e fin ir Me nsaje s
C lave s
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Consistentes para todos
Basados enpercepciones pre-existentes
Paso 5: D e fin ir Me nsaje s
C lave s
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La Bóveda de Documentos Electrónicos es un proyecto innovador que hace uso de nuevas tecnologías para fomentar la transparencia y la rendición de cuentas, simplificar la gestión administrativa, agilizar los procesos de pago y estimular los intercambios entre Pemex y sus principales socios comerciales.
Paso 5: D e fin ir Me nsaje s
C lave s
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Con la Bóveda Electrónica… todo es más fácil
Paso 5: D e fin ir Me nsaje s
C lave s
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Paso 6:
D e fin ir T cticasá
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Paso 6:
D e fin ir T cticasá
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Valor
Método
Objetivo
Espacio
RRPP Publicidad
Paso 6:
D e fin ir T cticasá
Noticioso
Indirecto
Credibilidad
Se Gana
Promocional
Directo
Visibilidad
Se Paga
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Herramientas Tradicionales
PublicidadRRPP
ComunicadosEntrevistas
Testimoniales
Seminarios de expertos
Foros de discusión
Viajes de prensa
Premios
Postales electrónicas
Redes sociales
Materiales informativos: folletería, página web, videos etc
Paso 6:
D e fin ir T cticasá
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Paso 6:
D e fin ir T cticasá
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Paso 6:
D e fin ir T cticasá
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Paso 7:
D e fin ir E structura
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Paso 7:
D e fin ir E structura
Reporta a directorgeneral
Reporta a mercadeo
Reporta a RRHH
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Esfuerzo 30% Enfoque 30%
Preparación 40%
• Estructura• Materiales• Recursos
Paso 8:
Im ple m e ntar
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Paso 8:
Im ple m e ntar
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EstrategiasPercepciones
Mensajes Herramientas
Paso 9:
E valuar y Ajustar
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Alternativas de
Evaluación
Participación Publicaciones
InvestigaciónEquivalencias
Paso 9:
E valuar y Ajustar
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Restar valor a las comunicaciones
Comunicación = publicidad
Coordinación deficiente
Buena estrategia, mala implementación
Ignorar intereses de públicos meta
1
3
2
4
5
E rrore s Fre cue nte s
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G RAC IAS
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