CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL

se creó para brindar a los sectores productivos,la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyanal desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de la información y la comunicación apoyadas en Internet como canal para obtener y compartir información en la atención y servicio con los clientes, las relacionadas con la producción y el pensamiento de

información, el apoyo a los sistemas de información contable y la organización de eventos.

1, PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA

Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE

Digitar textos utilizando la tecnología, las técnicas y el desarrollo de habilidades

Redactar documentos organizacionales de la unidad administrativa

Transcribir documentos organizacionales, aplicando las normas técnicas colombianas vigentes para su presentación

Identificar las funciones, asociadas a la unidad administrativa, dentro de la organización y su entorno

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

*Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo

establecido en los manuales . *Aplica el proceso de planeación

estratégica, orientado a la Unidad Administrativa.

*Establece las prioridades de ejecución de actividades. Elabora documentos organizacionales.

*Digita con precisión y velocidad documentos, opera los equipos de

digitación. *adopta la postura corporal requerida y realiza la limpieza de los

equipos.

2,ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA

EMPRESA.

Realizar eventos en la unidad administrativa teniendo en cuenta el tipo de evento, laConformación de comités, la coordinación de las diferentes actividades, y las políticasInstitucionales

Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la Organización.

Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el propósito,Objetivo, plan, protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la organización.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

*Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos básicos y las directrices de la organización.

*Selecciona los recursos humanos, técnicos y tecnológicos requeridos para la planeación

3, ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS

LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN

Preservar los documentos de acuerdo con las normas, las técnicas, la tecnología disponible y la legislación vigente

Despachar los documentos generados en la unidad administrativa teniendo en cuenta las normas técnicas colombianas

Operar los recursos tecnológicos requeridos para el recibo, el despacho y la Organización de los documentos, de acuerdo con las políticas institucionales.

Recibir los documentos de acuerdo con las políticas organizacionales y la legislación vigente.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

*Utiliza los útiles, papelería, elementos teniendo en cuenta las políticas de la organización.,

*Opera los equipos y aplicativos para el recibo y despacho de documentos internos y externos. *Recepciona los documentos aplicando los procedimientos y la normatividad vigente. *Ingresa los documentos aplicando el manual de gestión documental

*Direcciona los documentos de acuerdo con el destinatario. *Distribuye las copias de los documentos por enviar. *Conserva las copias de los documentos.

*Realiza el descargue de los documentos trasladados. *Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados. *Aplica técnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos

4. PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE TENIENDO EN CUENTA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS ESTÁNDARES DE

CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

Utilizar los aplicativos (software y hardware) y sus características para la satisfacción de los clientes y el mejoramiento continuo de

acuerdo con las políticas de la organización

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

*Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organización. *Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atención personalizada y las normas de la organización. *Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atención y el servicio al cliente interno y externo. *Describe de manera diligente los servicios

ofrecidos por la Organización. *Maneja cuidadosamente el software disponible para la atención y el servicio al cliente. *Registra meticulosamente los clientes o usuarios. *Genera reportes de los clientes.

*Aplica de manera atenta las estrategias de atención y de servicio al cliente a través de los medios tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas de la Organización . *Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes internos y externos, aplicando el conducto regular y la comunicación empresarial.

5. PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA

ORGANIZACIÓN

Tabular la información recolectada, de acuerdo con técnicas para el procesamiento de datos.

Identificar las necesidades de información de la unidad administrativa, aplicando la metodología y normas vigentes de la organización.

Recopilar la información, de acuerdo con el instrumento diseñado por la organización.

Presentar los resultados de la información tabulada, de acuerdo con las políticas de laOrganización.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Identifica los instrumentos de recolección de información, establecidos por la organización.

Revisa de manera responsable y objetiva la información recolectada, teniendo como referentes la exactitud y pertinencia.

Procesa la información aplicando los conceptos de población. Aplica el procedimiento para codificar y tabular la información.

Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas técnicas vigentes.