E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIO DEL QUINDIO SAN UNIVERSITARIO DEL QUINDIO SAN

JUAN DE DIOSJUAN DE DIOS

Servicio de Atención al Usuario SIAUServicio de Atención al Usuario SIAU

Periodo: Mayo – Junio 2013Periodo: Mayo – Junio 2013NUMERO DE PRQS: 55NUMERO DE PRQS: 55

P.Q.R.S

ServiciosServicios Cuenta de Número Cuenta de Número RadicaciónRadicación

Medica Hombres 0

Medica Mujeres 1

Quirúrgica Mujeres 1

Quirúrgica Hombres 5

Materno Infantil 4

Quirófanos 0

Urgencias 13

Consulta Externa 18

Servicios Ambulatorios 5

Administrativos 8

P.Q.R.S

RégimenRégimen

Contributivo 27

Subsidiado 17

Vinculado 6

Especial 0

Particular 5

No Registra 0

P.Q.R.S

GeneroGenero

Hombre 29

Mujer 26

No Registra 0

P.Q.R.S

NombreNombre CantidadCantidad

Armenia 35

Calarcá 7

Salento 0

Filandia 0

Circasia 0

Tebaida 6

Montenegro 4

Pijao 0

Córdoba 2

Génova 0

Buenavista 0

Quimbaya 1

Por Municipio:

Por Medio de Recepción

Medio Recepción Cantidad

Escrito 40

Personal 2

Telefónico 0

E-mail 13

P.Q.R.S

Clasificación A:

Petición 0

Queja 45

Reclamo 3

Sugerencia 7

Felicitación 0

Intermediación 0

Otro 0

Clasificación B:

P.Q.R.S

Clasificación B:

Prestación de Servicio 30

Deficiencia Administrativa 17

Seguimiento a Tutela 5

Aseguramiento 3

Otro 0

Clasificación C:

Clasificación C:

Misional 26

Estratégico 19

Apoyo 6

Evaluación 4

Otro 0

P.Q.R.S

P.Q.R.STIPIFICADAS POR TEMAS O P.Q.R.STIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSMOTIVOS

Reclamo:

Prestación de Servicio 3

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSMOTIVOS

QuejaQueja::

Prestación de Servicio 26

Deficiencia Administrativa 17

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 2

Otro 0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSP.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Intermediación:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSP.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

SugerenciaSugerencia::

Prestación de Servicio 4

Deficiencia Administrativa 3

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

Felicitación:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Petición:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

POBLACION

Victima del Conflicto 0

Madre Cabeza Hogar 10

Tercera Edad 6

Discapacitada 0

Indígena 0

Afro descendiente 0

Adolescente 12

Embarazada 4

No Registra 23

P.Q.R.S CLASIFICADAS POR POBLACION

ESTADO DE P.Q.R.S ESTADO DE P.Q.R.S

En el Periodo: Abril a Junio 2013

Recibidas : 55Cerradas: 55Recibidas en el año: 98Cerradas del año: 98Cerradas otros años: 0

Remitidas:

Tribunas Ética Medica 0

Tribunal Ética Enfermería 0

Tribunal Ética Odontológica 0

Superintendencia Nacional de Salud 0

Ministerio de la Protección Social 0

Indagación Preliminar 0

P.Q.R.SP.Q.R.S

P.Q.R.SP.Q.R.S

Recibidas de la Supersalud:

SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL

0 0 0 0 0 0 0

PQRS-RESPUESTASPQRS-RESPUESTAS

Periodo: Abril - Junio

NUMERO DE DIAS

MES1 MES2 MES3 TOTAL

0-5 0 0 0 0

6-15 11 8 5 24

16-30 13 10 8 31

TOTAL 24 18 13 55