E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIO DEL QUINDIO SAN UNIVERSITARIO DEL QUINDIO SAN
JUAN DE DIOSJUAN DE DIOS
Servicio de Atención al Usuario SIAUServicio de Atención al Usuario SIAU
Periodo: Mayo – Junio 2013Periodo: Mayo – Junio 2013NUMERO DE PRQS: 55NUMERO DE PRQS: 55
P.Q.R.S
ServiciosServicios Cuenta de Número Cuenta de Número RadicaciónRadicación
Medica Hombres 0
Medica Mujeres 1
Quirúrgica Mujeres 1
Quirúrgica Hombres 5
Materno Infantil 4
Quirófanos 0
Urgencias 13
Consulta Externa 18
Servicios Ambulatorios 5
Administrativos 8
P.Q.R.S
RégimenRégimen
Contributivo 27
Subsidiado 17
Vinculado 6
Especial 0
Particular 5
No Registra 0
P.Q.R.S
GeneroGenero
Hombre 29
Mujer 26
No Registra 0
P.Q.R.S
NombreNombre CantidadCantidad
Armenia 35
Calarcá 7
Salento 0
Filandia 0
Circasia 0
Tebaida 6
Montenegro 4
Pijao 0
Córdoba 2
Génova 0
Buenavista 0
Quimbaya 1
Por Municipio:
Por Medio de Recepción
Medio Recepción Cantidad
Escrito 40
Personal 2
Telefónico 0
E-mail 13
P.Q.R.S
Clasificación A:
Petición 0
Queja 45
Reclamo 3
Sugerencia 7
Felicitación 0
Intermediación 0
Otro 0
Clasificación B:
P.Q.R.S
Clasificación B:
Prestación de Servicio 30
Deficiencia Administrativa 17
Seguimiento a Tutela 5
Aseguramiento 3
Otro 0
Clasificación C:
Clasificación C:
Misional 26
Estratégico 19
Apoyo 6
Evaluación 4
Otro 0
P.Q.R.S
P.Q.R.STIPIFICADAS POR TEMAS O P.Q.R.STIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSMOTIVOS
Reclamo:
Prestación de Servicio 3
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSMOTIVOS
QuejaQueja::
Prestación de Servicio 26
Deficiencia Administrativa 17
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 2
Otro 0
P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSP.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Intermediación:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSP.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
SugerenciaSugerencia::
Prestación de Servicio 4
Deficiencia Administrativa 3
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
Felicitación:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Petición:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
POBLACION
Victima del Conflicto 0
Madre Cabeza Hogar 10
Tercera Edad 6
Discapacitada 0
Indígena 0
Afro descendiente 0
Adolescente 12
Embarazada 4
No Registra 23
P.Q.R.S CLASIFICADAS POR POBLACION
ESTADO DE P.Q.R.S ESTADO DE P.Q.R.S
En el Periodo: Abril a Junio 2013
Recibidas : 55Cerradas: 55Recibidas en el año: 98Cerradas del año: 98Cerradas otros años: 0
Remitidas:
Tribunas Ética Medica 0
Tribunal Ética Enfermería 0
Tribunal Ética Odontológica 0
Superintendencia Nacional de Salud 0
Ministerio de la Protección Social 0
Indagación Preliminar 0
P.Q.R.SP.Q.R.S
P.Q.R.SP.Q.R.S
Recibidas de la Supersalud:
SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL
0 0 0 0 0 0 0
PQRS-RESPUESTASPQRS-RESPUESTAS
Periodo: Abril - Junio
NUMERO DE DIAS
MES1 MES2 MES3 TOTAL
0-5 0 0 0 0
6-15 11 8 5 24
16-30 13 10 8 31
TOTAL 24 18 13 55
