Sistemas ERP

Enterprise Resource PlanningSistemas de planificacin de recursos empresariales

ERPSistemas para automatizar procesos y procedimientos con el objeto de integrar informacin a travs de la empresa.Engloba una gran variedad de paquetes de software, multi-modulares, que ofrecen soluciones integradas diseadas para dar soporte a mltiples procesos de negocio. Un ERP puede contener software para gestin de produccin, gestin de clientes, compras, cuentas a pagar, cuentas a cobrar, contabilidad general, facturacin, gestin de inventario, recursos humanos, sueldos o cualquier otra funcin que se desarrolle en una empresa

ERPFacilita la integracin de la compaa mediante un sistema que conjuga la informacin de todas las reas funcionales.Integran los procedimientos de negocios asociados con las operaciones de produccin, los aspectos de distribucin y los aspectos administrativos de una empresa de bienes o servicios.

Evolucion de losERPLos ERP tienen su origen en el software empleado en entornos industriales.En los aos 60, el principal uso de software en entornos industriales era para la gestin de inventario, hecho a medida..En los aos 70 aparece el software para MRP (Material Requirement Planning), esto es Planificacin de Necesidad de Materiales para apoyar la planificacin y adquisicin de materiales.En los aos 80, surge el concepto de MRP-II (Manufacturing Resources Planning) Planificacin de los Recursos para la Produccin / Fabricacin) incluyendo tambin la gestin de la planta de fabricacin y actividades relacionadas con la distribucin de los artculos fabricados.A principios de los 90, MRP-II fue ampliado a las diversas reas de una empresa, como son Ingeniera, Finanzas, Recursos Humanos, Gestin de Proyectos, etc.; es decir la totalidad de las funciones desarrolladas dentro de una empresa, constituyendo finalmente de concepto ERP.

ERP es software generalizadoLos ERP son considerados software empaquetado en contraposicin con el software a medida diseado para un cliente en particular. Generalmente un ERP viene con un conjunto de herramientas de desarrollo especficas que pueden ser usadas por el cliente para alterar ese software empaquetado y adaptarlo a cada necesidad particular. Algunos ERP permiten el uso de lenguajes de programacin estndar para realizar estas adaptaciones. Igualmente, los distintos mdulos que componen un ERP pueden llegar a interactuar con el resto del software usado por la empresa, dependiendo de factores como la licencia del software, adopcin de estndares y compatibilidades tcnicas entre los distintos sistemas

ERP Requiere ParametrizacionLos ERP requieren parametrizaciones y modificaciones previas a su uso.Al adquirir un ERP es fundamental planificar la etapa de parametrizacion y puesta en marcha del software, no basta con instalar el software.Normalmente la empresa que vende un un ERP tambin provee los servicios de uno o mas implementadores (generalmente una consultora) para implementar el sistemaEl tiempo requerido para estas implementaciones varia mucho segn la ERP, los mdulos implementados y el tamao de la empresa. Normalmente el costo de los servicios de implementacion de un ERP supera al costo por las licencias del software.

Importancia de los ERPLos ERP han ganado un nicho de mercado como soluciones integrales en la mayor parte de las funciones a desarrollar por la empresa. Esto ayuda a dichas empresas a entender mejor su actividad, estandarizar sus procesos de negocios y definir mejores polticas. Los ERP ayudan a crear procesos ms eficientes con lo que las empresas se pueden concentrar ms en otros esfuerzos, como es el servir a sus clientes y maximizar los beneficios.

Caractersticas ERPBases de datos centralizadaComponentes del ERP interactan entre s consolidando todas las operacionesLos datos se integran una sola vez. Deben ser consistentes, completos y comunes.En ocasiones las empresas deben modificar algunos de sus procesos para alinearlos con el sistema ERP.

Caractersticas ERPIncluye un conjunto de aplicaciones o mdulos que se integran en un gran sistemaTpicamente hay un software para cada unidad funcional.La tendencia actual es ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas industrias.

Por qu utilizar un sistema ERP?Permite una integracin de los departamentos de la compaa como un todo.EfeicienteProject Management.Mejora el servicio al cliente.Uso de Tecnologa de puntaExpertise Database, comunidades de usuarios

Limitaciones del Sistema ERPImplementacin larga, cara y difcil.Es probable que la empresa deba adaptar sus procesosDependencia de un solo proveedor.La fijacin de un estndar a veces lleva a adoptar el mnimo comn denominador.

ERPImponer un sistema ERP desde arriba puede ser un gran error.Empresas cambiantes y altamente descentralizadas no debieran usar un ERP.Algunos proveedores se han especializado en ciertas industrias.

Subsistemas Principales del ERPVentas y MarketingProgramacin de la Produccin Planeacin de Requerimientos de Materiales.Planeacin de Requerimientos de Capacidad.ComprasControl de flujos de procesosAdministracin y finanzasContabilidadControl de ActivosLogstica y Distribucin

Nueva evolucin de los ERPSobre la plataforma ERP se estn agregando nuevas aplicaciones:Apoyo Fuerza de VentasGestin de ClientesData MiningGestin de Cadenas de Abastecimiento

Comprendiendo cmo funciona un sistema ERP

ConclusinLos ERP son aplicaciones que estn muy asentadas en el mundo empresarial y que tienen un gran presente y un prometedor futuro. Las proyecciones indican que prcticamente todas las empresas dedicadas a la fabricacin usarn algn ERPLos ERP Son aplicaciones complejas que requieren especializacin.

Qu es la SCM?SCM Gestin de la Cadena de Suministros, est surgiendo como la combinacin de la tecnologa y las mejores practicas de negocios en todo el mundo.Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo posible.La cadena de suministros agrupa los procesos de negocios de mltiples compaas; as como a las diferentes divisiones y departamentos de la organizacin

SCM engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la seleccin, compra, programacin de produccin, procesamiento de ordenes, control de inventarios, transportacin almacenamiento y servicio al cliente.Pero la ms importante es que tambin incluye los sistemas de informacin requeridos para monitorear todas estas actividades.Qu es la SCM?

La Cadena de SuministroLos Tres Procesos BsicosABASTECIMIENTOPRODUCCION OTRANSFORMACIONCOMERCIALIZACION

PROVEEDORESABASTECIMIENTOPRODUCCIONVENTASCLIENTESABASTECIMIENTOCOMERCIALIZACIONTRANSFORMACION

En la ltima dcada las compaias han implementado toda una gama de programas orientados a reducir el costo de operar, de hacer negocios, conceptos como :DownsizingReingenieraOutsourcingHoy en da las organizaciones estn buscando crecer y estn reposicionando el concepto de cadena de suministros como la palanca para el crecimiento.Reduccin de costos

Piensan en la cadena de suministros como un todo, todos los enlaces que se involucran en la administracin del flujo del producto, servicios, informacin y fondos desde el proveedor hasta el cliente.Buscan resultados tangibles, con foco de crecimiento en ventas, utilizacin de activos y reduccin de costos.Por qu? o Cmo lograrlo?

Principios para la Gestin de la Cadena de SuministrosPrincipio Nro 01: Segmente a sus clientes basado en las necesidades de servicio de los diferentes grupos y adapte la cadena de suministros para servir a estos mercados rentablementePrincipio Nro 02: Adecue la red de logstica a los requerimientos de servicio y a la rentabilidad de los segmentos identificados. Principio Nro 03 : Este atento a las seales del mercado y alinee la planeacin de la demanda en toda la cadena de suministros, asegurando pronsticos consistentes y la asignacin optima de los recursos

Principio Nro 04: Busque diferenciar el producto lo ms cerca posible del clientePrincipio Nro 05: Maneje estratgicamente las fuentes de suministrosPrincipio Nro 06: Desarrolle una estrategia tecnolgica para toda la cadena de suministros.Principio Nro 07:Adopte mediciones del desempeo para todos los canales.

Principios para la Gestin de la Cadena de Suministros

La cadena de suministros comienza y termina con el cliente

TI es el medio por el cual los eslabones se integran en una sola cadena

Las compras Justo a TiempoEs un sistema de gestin de produccin que trata de ajustar la produccin al consumo, fabricando el producto requerido en el momento adecuado y en la cantidad demandadaEste sistema es del tipo PULL es decir las ltimas fases del proceso de fabricacin ( producto terminado) tiran sobre las primeras.Esta filosofa de fabricacin necesita el apoyo de todos los recursos de la empresa y su implementacin exige modificaciones importantes al interior de la organizacin

Cambios requeridos para Just in timeLos cambios requeridos para configurar el sistema Just in Time en la cadena de suministros adopta un sistema de pedidos y suministros .Este sistema es necesario para la gestin del flujo de materiales al interior de la planta.

Ventajas del Sistema JITDisminucin de costos de inventariosParticipacin del proveedorEliminacin de desperdicio

Abastecimiento bajo JITEl papel que ejerce la empresa como comprador sigue siendo el mismo, es decir, localizar algunos proveedores, negociar los contratos, generar ordenes de compra, controlar su cumplimiento y calidad.La empresa adopta una postura ms activa al trabajar en estrecha cooperacin con los proveedores, mediante el establecimiento de relaciones, en lugar de verlos como adversarios, los proveedores se consideran socios

Se asegura la calidad de las materias primas y materiales exigiendo al proveedor un nivel nulo de artculos defectuosos y de esta manera no es necesario realizar inspecciones de entrada, salvo para nuevos materiales o nuevos proveedores.Los insumos y materias primas son suministrados a la empresa en lotes pequeos con frecuentes envos( pedidos) . De esta forma no solo se optimizan las bodegas, sino que tambin se reduce sustancialmente el trabajo administrativo.Abastecimiento bajo JIT

Proceso de Diseo de supply chain para E-commercePaso 1:Definir el negocio principal (core business) a desarrollar y productos/servicios a ofrecer en la unidad de negocios de E-commercePaso 2:Definir los eslabones integrantes de la cadena de abastecimientos(supply chain) para el E-commercePaso 3Definir las herramientas de logstica para fortalecer los eslabones y darle continuidad a la cadena.

Paso 4:Definir el hardware logstico, software logstico y humanware logstico para la cadena de abastecimiento en el E-commercePaso 5:Generar la diferenciacin a travs de la cadena competitiva.

Proceso de Diseo de supply chain para E-commerce

Meta: Dirigir un flujo de datos dinmico que conecte socios comerciales alrededor del mundo, desde el mayor al menor, con datos en tiempo real.La iniciativa de la cadena de valor

Hardware Logstico para la e-cadenaSistemas de AlmacenamientoSistemas de movimientos de materialesSistema InformticoSistemas de Distribucin

Humanware Logstico para la e-cadena: Flexibilidad

Sorting, Picking & Packing.Etiquetado.Ensamblados.Control de Calidad y Fechas de Vencimiento.Trazabilidad Operativa/Logstica.Administracin.

Customer Relationship Management (CRM)Customer Relationship Management es una estrategia de negocios enfocada a los clientes y diseada para optimizar los ingresos, rentabilidad, y lealtad del cliente. Al implementar la estrategia CRM, una organizacin puede mejorar los procesos de negocios y las soluciones de tecnologa alrededor de las funciones de venta, comercializacin, mercadeo y servicios en los puntos de encuentro con el cliente.

Customer Relationship Management (CRM)El concepto de Customer Relationship Management como estrategia refleja que los procesos de negocios y los facultadores de tecnologa pueden combinarse para optimizar los ingresos, la rentabilidad y lealtad del clienteCon el rpido crecimiento de las aplicaciones de comercio electrnico y la necesidad cada vez mayor de vender y soportar clientes a travs de Internet, las soluciones CRM deben proporcionar un punto focal para todas las actividades que enfrentan los clientes a lo largo de todos los canales.

Objetivo del CRMProporcionar a toda la organizacin una visin sobre el cliente.Construir relaciones duraderas mediante la comprensin de las necesidades y preferenciales individuales y de este modo aadir valor a la empresa y al cliente. Conocer gustos y costumbres del cliente que son los puntos dbiles con un alto valor comercial .Se cambia el concepto de transaccin al concepto de relacin

Alcance del CRMPara dimensionar todos los beneficios del CRM, es importante tener una solucin integrada a travs de todos los sistemas de informacin de clientes, uniendo las oficinas y para una completa visin sobre los clientes y as proporcionales un mejor servicio.

Aplicaciones del CRMAutomatizacin de las ventas: Le proporciona a los profesionales de ventas acceso a la informacin crtica de clientes y las herramientas que mejoran su habilidad para vender efectivamente como tambin la de administrar su tiempo. Por ejemplo: Administracin de contactosFunciones de calendarioHerramientas de produccin.

Automatizacin de Mercadeo: Le proporciona a los departamentos de mercadeo las herramientas para administrar campaas, generar iniciativas, y minera de datos.Servicio al cliente y soporte: Le permite a la empresa manejar las preguntas, los problemas o asuntos de los clientes de forma efectiva y eficiente. Mientras que la satisfaccin del cliente es el principal objetivo, muchas organizaciones estn buscando aumentar ingresos al mismo tiempo que proporcionar servicio al cliente a travs de venta cruzada.

Aplicaciones del CRM

Administracin canal/manejo de relacin con socios: Extiende las capacidades CRM a las necesidades de canales de ventas extendidas como distribuidores de valor agregado. Las aplicaciones CRM le permiten a las empresas distribuir iniciativas y administrar promociones por fuera del equipo de ventas.Escritorio de Ayuda interno(helpdesk): Soporta a los usuarios internos a travs de aplicaciones que cubren el manejo y soporte de red, registro y resolucin de llamadas y soporte de clientes internos.Aplicaciones del CRM

Las empresas que han implementado una sola aplicacin CRM como el soporte al cliente, ahora estn buscando integrar esa aplicacin con otras, como la automatizacin de la fuerza de ventas o administracin del servicio al cliente.A medida que la atencin se enfoca en CRM y el comercio electrnico aumenta, las empresas estn invirtiendo en aplicaciones CRM para integrarlas en toda la empresa y as administrar las relaciones cliente de forma ptima y efectiva.Aplicaciones del CRM

Entonces Cmo podramos definir al CRM?Como una estrategia competitiva de negocios.Es una actitud frente a empleados y clientes apoyada por determinados procesos y sistemas integrados.Aqu es donde el cliente es el centro y la organizacin se forma y acta entorno a l. Es una lnea de actuacin, donde se distribuyen recursos limitados para satisfacer necesidades variadas, donde tambin el consumidor estar dispuesto a pagar la diferencia entre el costo y el precio de venta.

El modelo CRM : La empresa conectada con el mercadoLos clientes se preguntan, continuamente, ante el nuevo contexto de las organizaciones:

El modelo CRM : La empresa conectada con el mercadoAntes se describa el producto y luego la cadena de distribucin. Ahora el cliente ha pasado a ser un activo fuerte de la organizacin.

Qu ofrece el modelo CRM?Una empresa eficiente con bajos precios, multiplicidad de contactos, utilizar el canal mas adecuado en cada gestin, mejorar la calidad de la atencin, completar el ciclo de la relacin.Un servicio personalizado: visin nica del cliente, identificar demandas y anticiparse a sus inquietudes.

Objetivos del CRMExisten cuatro esferas de accin vinculadas con el CRM y su clara orientacin al cliente:Capacitar a la organizacin para reconquistar a clientes que se han retirado de la cartera o que eventualmente podran retirarseCrear fidelidad y lealtad entre los clientes existentesPermitir el up selling y el cross- sellingBsqueda de nuevos clientes

Etapas del CRM Conocer (centrarse en el cliente como cuenta).En el comienzo de este camino el problema principal en cuestin es comprender quien es el cliente. No todos ellos son homogneos ni reclaman el mismo tratamiento. Cada cliente debe sentirse identificado independientemente del canal por el que acceda.

Escuchar (centrarse en la retencin del cliente). Esta etapa se logra mediante contactos y la realizacin de actividades, para que este se sienta comprendido y que no perciba problemas por parte del proveedor.Desarrrollar(gestin estratgica de las relaciones con el cliente)Generar ventas cruzadas y ventas inducidas orientadas a un pblico concreto y basadas en el conocimiento compartido internamente. Debe conocerse su rentabilidad para el balance de la empresa, cual es el comportamiento de hoy y cual ser en el futuro.Etapas del CRM

Claves a tener en cuenta para que CRM funcione adecuadamenteMas all del software se necesita hacer un cambio en la estrategia del negocio, lograr una relacin a largo plazo con el cliente. Los medios para optimizar estos procesos empresariales son:Incremento en la efectividad por la gestin de oportunidades del cross selling, up-selling, y los nuevos productos o servicios con una gestin centralizada e inmediata generacin de ofertas

Aumentar la motivacin de los usuarios debido tanto a la automatizacin de procesos administrativos como la confianza y seguridad que les aporta la herramienta para la gestin de los contactos con los clientesReduccin de costos de formacin al minimizar el uso de la capacitacin presencial y el riesgo que acarrea la rotacin del personalClaves a tener en cuenta para que CRM funcione adecuadamente

Por qu es necesario CRM?Para mantener al clienteArmar una poltica que vea al cliente como nico: permitir que la interaccin sea rpida , efectiva y que mejoremos el servicio al cliente.Retener clientesClientes ms rentablesEliminar funciones redundantesProyecciones de ventas

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