Universidad Nacional del Centro del Per Escuela de Post Grado

Maestra de Ingeniera de SistemasCurso: Tpicos de Ingeniera de Sistemas

Tecnologa: ERP - SAPHuancayo, 2007

INTEGRANTES

Ing. Alania Vilchez, James Ing. Tapia Conozco, Wilfredo E.

AGENDAPARTE I: Qu es la Tecnologa ERP? 1.1. Definicin ERP. 1.2. Objetivos de un ERP. 1.3. Por qu un ERP?. 1.4. Caractersticas de un ERP. 1.5. Integrar a la organizacin. 1.6. El ideal sistema ERP. 1.7. Ventajas de los ERP. 1.8. Desventajas de los ERP. 1.9. Segunda Ola de los ERP. 1.10. Empresas proveedoras. 1.11. Participacin de mercado.

AGENDAPARTE II: Sistema SAP 2.1. Qu es SAP? 2.2. Historia 2.3. Alianzas SAP? 2.4. Presencia SAP 2.5. Mercados SAP 2.6. Productos SAP 2.7. Mdulos SAP 2.8. Caractersticas SAP 2.9. Arquitectura SAP 2.10. Entorno de desarrollo SAP 2.11. Herramientas ABAP/4 2.12. Casos de xito, Demo

PARTE I: QUE ES LA TECNOLOGIA ERP?

1.1. DEFINICION DE UN ERP(Enterprise Resource

Planning):

Los sistemas ERP estn diseadas para modelar y automatizar muchos de los procesos bsicos con el objetivo de integrar informacin a travs de la empresa, eliminando complejas conexiones entre sistemas de distintos proveedores.

DEFINICION DE UN ERP

Un sistema de informacin para la gestin ERP: es una arquitectura de software que facilita e integra el flujo de informacin, consiguiendo as mejorar los procesos en distintas reas de la empresa (financiera, de operaciones, marketing, logstica, comercial, recursos humanos ).

1.2. OBJETIVOS DE UN ERP

Objetivos principales de los sistemas ERP son:1. Optimizacin de los procesos empresariales. 2. Acceso a informacin confiable, precisa y oportuna. 3. La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. 4. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias. 5. Reduccin de tiempos y de los costes de los procesos. 6. Toma de Decisiones a tiempo y acertadas.

1.3. PORQU UN ERP ?

Las empresas cada vez son ms competitivas. Las claves de la supervivencia de las empresas esta en tomar una posicin de cercana con el cliente. Las soluciones ERP ofrecen la posibilidad de introducir mejoras en los funcionamientos de las empresas, potenciando su competitividad.

PORQU UN ERP ?

La esencia de un ERP es que el total es ms que la suma de las partes. En un sistema tradicional las transacciones son tratadas de forma separada, sin embargo un ERP trata las actividades como componentes de un proceso interconectado que hacen el negocio.

1.4. CARACTERSTICAS DE UN ERPLa caracterstica ms significativa es que todas las aplicaciones estn integradas, por lo que comparten un mismo conjunto de datos que es almacenado en una base de datos comn. Las empresas se benefician de esta informacin debido a que el sistema ERP relaciona los procesos de negocios y los maneja como un todo en forma integrada.

MS CARACTERSTICASBase de datos centralizada.

Los componentes de ERP interactan entre si consolidando todas las operaciones.En un sistema de ERP, se ingresan los datos solo una vez, datos son consistentes, completos y comunes. Un sistema ERP incluye un conjunto de aplicaciones o mdulos. Las empresas deben modificar algunos de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Tpicamente hay un software para cada unidad funcional. Tendencia actual es ofrecer aplicaciones estandarizadas para determinadas industrias.

BENEFICIOS DE UN ERP

Brinda un gran apoyo en la toma de decisiones ya que le asegura confiabilidad y seguridad total sobre la informacin contable. Brinda un panorama real y actualizado de la empresa con informacin totalmente actualizada. Brinda a su empresa una gran flexibilidad operacional. Es una herramienta de gran utilidad para compaas multinacionales y entes corporativos, Facilita las labores de auditoria interna y externa. Brinda flexibilidad para realizar consultas de informacin histrica.

1.5. INTEGRAR A LA ORGANIZACINProveedoresMateria Prima A

OrganizacinComercializadoras Ensamblaje final

Clientes

Tiendas Familiares

Cadena de almacenes Componentes Subensamblaje Ensamblaje final Mayoristas

Materia Prima B

Subcadena de almacenes Ensamblaje final

Centro de Distribucin

CD alejado

1.6. EL IDEAL SISTEMA ERPUn ideal sistema ERP es una sola base de datos cuando se utiliza y que contiene todos los datos de diferentes mdulos de software. Estos mdulos de software puede incluir:Produccin: La ingeniera, la capacidad, la gestin del flujo de trabajo, control de calidad, facturas de materiales, proceso de fabricacinRecursos Humanos: Los beneficios, capacitacin, nmina de sueldos, horarios y asistencia Finanzas: Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, activos fijos, contabilidad general y de gestin del efectivo Data Warehouse: Por lo general, este es un mdulo que se puede acceder por una empresa de los clientes, proveedores y empleados

Proyectos: el clculo de los costos, la facturacin, la actividad de gestin, tiempo y gastos

Supply Chain Management: Inventario, planificacin de la cadena de suministro, los proveedores de programacin, tramitacin de reclamaciones, entrada de pedidos, compras

Customer Relationship Management: ventas y marketing, servicios, comisiones, del contacto con los clientes, centro de llamadas de apoyo

1.7. VENTAJAS DE LOS ERP>> Un sistema totalmente integrado. >> La capacidad para racionalizar los diferentes procesos y flujos de trabajo >> La posibilidad de compartir fcilmente los datos a travs de diversos departamentos en una organizacin

>> Mejora de la eficiencia y los niveles de productividad.>> Mejor seguimiento y previsin.

>> Menores costos.>> Mejora el servicio al cliente.

1.8. DESVENTAJAS DE LOS ERP>> Adaptacin en muchas situaciones es limitada. >> La necesidad de reengineer procesos de negocio. >> Sistemas ERP pueden tener un costo prohibitivo para instalar y ejecutar. >> El apoyo tcnico puede ser de mala calidad. >> ERP's pueden ser demasiado rgidas para determinadas organizaciones que o bien son nuevas o desea mover en una nueva direccin en un futuro prximo

1.9. SEGUNDA OLA DE LOS ERP

Sobre la plataforma ERP se estn agregando nuevas aplicaciones: Apoyo a la fuerza de ventas. Gestin de clientes. Data Mining. Gestin de Cadena de abastecimiento.

1.10. EMPRESAS PROVEEDORAS

En el mercado se encuentran diferentes soluciones ERP, es decir, empresas proveedoras, entre las que se encuentran a nivel mundial, SAP, Oracle, QAD, PeopleSoft, SSA, IBM entre otras, en general todas presentan los mismos mdulos (aplicaciones especficas dentro de la suite)/ la diferencia radica en la experiencia de la empresa proveedora en determinadas reas, por ejemplo QAD es lder en manejo de manufactura y PeopleSoft en manejo de personal.

EMPRESAS PROVEEDORAS

El lder mundial de este tipo de software es el gigante alemn SAP, en parte inventor del concepto, seguido por empresas como Oracle Corp, PeopleSoft Inc., Baan Co. NV, J.D. Edwards & Co y Navision. Desde el ao 2000, con la compra de la empresa americana de software de contabilidad Great Plains, el gigante Microsoft dio su seal de ataque a un mercado que, hasta entonces, pareca alejado de sus intereses. Por si fuera poco, el ao 2002, con la compra de Navision, un ERP escandinavo con buena penetracin en PYMES de cierto tamao, avis claramente de que, en el mundo de la gestin integral de empresas, quera poner tambin su firma.

1.11. PARTICIPACION DEL MERCADO ERP (2006)

SAP (55.6%) PEOPLESOFT (12.9%) ORACLE (11.8%) J.D. EDWARDS (4.2%) MS DYNAMICS (15.5)

En el 2006 ms de 25,000 empresas alrededor del mundo pagaron US$ 20,000 millones a proveedores de sistema ERP(http://www.itjungle.com/tfh/tfh062005-story03.html)

COMPARACION DE LOS ERP

PARTE II: SISTEMA SAP

2.1. QUE ES SAP?SAP(Systeme, Anwendungen und Produkte) = (Sistemas, Aplicaciones y Productos), con sede en Walldorf (Alemania), es el primer proveedor de software empresarial en el mundo. Como empresa, comercializa un conjunto de aplicaciones de software para soluciones integradas de negocios, entre ellas mySAP Business Suite, que provee soluciones escalables que permiten mejorar continuamente, con ms de 1.000 procesos de negocio consideradas las mejores prcticas empresariales.

QUE ES SAP?

SAP es considerada como el tercer proveedor independiente de software del mundo y el mayor fabricante europeo de software. Con 12 millones de usuarios, 100.600 instalaciones, y ms de 1.500 socios, es la compaa ms grande de software Inter-empresa.

A finales de 2006, SAP empleaba a 35.873 personas en ms de 50 pases y sus ingresos anuales fueron de 8.513 millones de euros.

2.2. HISTORIA SAPSAP fue fundada en 1972 en la Ciudad de Mannheim, Alemania, por antiguos empleados de IBM (Claus Wellenreuther, Hans-Werner Hector, Klaus Tschira, Dietmar Hopp y Hasso Plattner) bajo el nombre de "SAP Systemanalyse, Anwendungen und Programmentwicklung". El nombre fue tomado de la divisin en la que trabajaban en IBM.

HISTORIA SAPLa corporacin SAP fundada en 1972 se ha desarrollado hasta convertirse en la quinta ms grande compaa mundial de software. El nombre SAP es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema informtico. Este sistema comprende muchos mdulos completamente integrados, que abarca prcticamente todos los aspectos de la administracin empresarial. Ha sido desarrollado para cumplir con las necesidades crecientes de las organizaciones mundiales y su importancia esta ms all de toda duda. SAP ha puesto su mirada en el negocio como un todo, as ofrece un sistema nico que soporta prcticamente todas las reas en una escala global.

2.3. ALIANZAS SAPEs en este punto donde SAP se encuentra enfrentado con Microsoft e IBM, en lo que se conoce como "la guerra de las plataformas". Microsoft ha desarrollado una plataforma basada en la Web llamada .NET, mientras IBM ha desarrollado otra llamada WebSphere. A comienzos de 2004 sostuvo conversaciones con Microsoft sobre una posible fusin. Las empresas dijeron que las conversaciones finalizaron sin un acuerdo. Sin embargo, a comienzos del 2006 fue anunciada una alianza muy importante entre SAP y Microsoft para integrar las aplicaciones ERP de SAP con las de Office de Microsoft bajo el nombre de proyecto "Duet".

ALIANZAS SAPSAP ha conquistado clientes de forma consistente para aumentar la cuota del mercado global entre sus cuatro principales competidores a un 55% a fines de 2006, desde un 48% dos aos antes. La participacin combinada de Oracle y PeopleSoft declin de un 29% a un 23%. La compra de SAP por parte de Microsoft habra sido uno de los acuerdos ms grandes en la historia de la industria del software, dado el valor de mercado de la alemana, de ms de 55.000 millones de euros (junio 2005).

2.4. PRESENCIA DE SAPSAP es una compaa alemana, pero opera en todo el mundo, con 28 sucursales y afiliadas y 6 compaas asociadas, manteniendo oficinas en 40 pases. La lista siguiente relaciona parcialmente los pases en los que hay instalaciones SAP:

2.5. MERCADOS DE SAPSAP comercializa todos sus productos en diferentes industrias del mundo desde las compaas privadas hasta las gubernamentales. La siguiente lista es una muestra parcial de las industrias a las que sirve SAP:Materias primas, minera y agricultura Gas y petrleo Qumicas Farmacuticas Materiales de construccin, arcilla y vidrio Construccin pesada Servicios Consultoras y software Sanatorios y hospitales Muebles Automotores Textil y vestidos Papel y maderas Sector Pblico

2.6. PRODUCTOS SAPSAP trabaja en el sector de software de planificacin de recursos empresariales (o ERP por las siglas en ingls de Enterprise Resource Planning). El principal producto de la compaa es R/3, en el que la R significa procesamiento en tiempo real y el nmero 3 se refiere a las tres capas de la arquitectura de proceso: bases de datos, servidor de aplicaciones y cliente. El predecesor de R/3 fue R/2. Otros productos de SAP son APO (Advanced Planner and Optimizer), BW (Business Information Warehouse), BI (Business Intelligence), Customer Relationship Management (CRM), SRM (Supplier Relationship Management), Human Resource Management Systems (EHRMS), Product Lifecycle Management (PLM), KW (Knowledge Warehouse) RE (Real Estate), FI/CO (Financial Accounting/Controlling).

PRODUCTOS SAPSAP tambin ofrece una nueva plataforma tecnolgica denominada SAP NetWeaver. Esta plataforma tecnolgica convierte a SAP en un programa Web-enabled, lo que significa que estara totalmente preparado para trabajar con l mediante la web, se puede trabajar con SAP mediante cualquier navegador de internet si se tienen los componentes apropiados de SAP NetWeaver (SAP Portals). Aunque sus principales aplicaciones estn destinadas a grandes empresas, SAP tambin se dirige a la pequea y mediana empresa con productos como SAP Business One y mySAP All-in-one.

2.7. MODULOS DE SAPGestin Financiera (FI) Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc. Controlling (CO) Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de beneficio Sistema de proyectos (PS) Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc. Tesorera (TR) Control de fondos, gestin presupuestaria, etc Gestin de personal (HR) Gestin de personal, clculo de la nmina, contratacin de personal, etc. Workflow (WF), Soluciones sectoriales (IS): Contienen funciones que se pueden aplicar en todos los mdulos Comercial(SD) Ventas, expedicin, facturacin, etc.

MODULOS DE SAPGestin de calidad (QM) Planificacin de calidad, inspeccin de calidad, certificado de, aviso de calidad Planificacin de producto (PP) Fabricacin sobre pedido, fabricacin en serie, Kanban, etc. Gestin de material (MM) Gestin de stocks, compras, verificacin de facturas, etc. Gestin de calidad (QM) Planificacin de calidad, inspeccin de calidad, certificado de, aviso de calidad

VISION GENERAL DE SAP R/3

2.8. CARACTERISTICAS PRINCIPALES SAP

Las mltiples ventajas del software SAP R/3 hace que se haya convertido en uno de los estndares de hecho dentro de las grandes corporaciones. A continuacin detallaremos algunas de estas ventajas.

Integrado: Tal cantidad de mdulos no aportaran demasiado valor aadido a la empresa si no fuera por la integracin. Las interrelaciones estrechas entre mdulos de SAP permiten tener disponible en tiempo real y con exactitud los principales indicadores de gestin. Como ejemplo ilustrativo diremos que una entrada de mercancas en R/3 puede producir una actualizacin del inventario de almacn, un apunte contable en la contabilidad financiera, un actualizacin del sistema de informacin del control de costes y un aviso a produccin de que hay nueva materia prima en almacn.Exhaustivo: El sistema R/3 engloba la practica totalidad de los procesos de gestin de la empresa.

CARACTERISTICAS PRINCIPALES SAPAbierto: Tecnolgicamente hablando, SAP es un sistema abierto. Podemos implantarlo en una variedad enorme de servidores diferentes y ejecutarlo sobre sistemas operativos y sistemas de gestin de bases de datos de diversos fabricantes. Esto nos permite escalar nuestro sistema adecundolo a nuestro tamao de empresa y elegir a nuestros proveedores de hardware y software de sistemas sin estar atados a ninguno. La arquitectura sigue varios de los estndares de sistemas abiertos como POSIX o X/OPEN.

Flexible: Podemos utilizar junto con SAP R/3 otros productos de software de otros fabricantes, existen interfases con productos de Microsoft, Lotus o Oracle entre otros. SAP posee tambin un amplio men de parametrizacin que nos permite adecuar el sistema a nuestras necesidades, as como un completo sistema de desarrollo para crear nuestros nuevos programas y que mantengan la integracin con el estndar.

CARACTERISTICAS PRINCIPALES SAPGlobal: El sistema R/3 soporta su utilizacin en varios idiomas, la contabilizacin de documentos en cualquier moneda y tiene recogidas las particularidades fiscales y de gestin de recursos humanos de un gran numero de pases. Esta globalidad es el argumento de mayor peso en la decisin de una multinacional a la hora de adquirir SAP.

Actualizado dos de los grandes problemas de los departamentos de TI a finales de los 90 han sido el efecto 2000 y la entrada en vigor del euro. El software SAP R/3 tiene contemplados y solucionados estos problemas. Adems, la constante investigacin llevada a cabo por SAP hace que su software este al da incluyendo la ultima tecnologas disponibles como EDI, Data Warehouse, clientes Java, comercio electrnico . . . .

2.9. ARQUITECTURA SISTEMA SAP R/3

El sistema R/3 de SAP se basa en una arquitectura cliente/servidor de 3 capas: la capa de base de datos, capa de aplicacin y capa de presentacin. La idea fundamental de la filosofa cliente/servidor es la distribucin de las tareas que debe realizar el sistema. Cada capa se encarga de proveer ciertos servicios:

ARQUITECTURA SAPDebido a su arquitectura abierta no hay prcticamente ninguna restriccin en la portabilidad soporta UNIX, Windows NT, AS/400, OS/390 RDBMS soportados Informix, Oracle, ADABAS, DB2, SQL Server G.U.I. soportados Windows, OS/2 , OSF/Motif, Macintosh

2.10. ENTORNO DE DESARROLLOAunque la cantidad de aplicaciones desarrolladas por SAP es enorme, siempre existe la posibilidad de que el cliente que compre R/3 tenga alguna necesidad tan especifica de su negocio que no este contemplada en el estndar. Tambin puede darse el caso de que la funcionalidad que ofrece el estndar no se ajuste completamente a las necesidades del cliente. Para resolver estas situaciones existe un entorno completo de desarrollo de nuevas aplicaciones integradas en R/3. Este entorno, que SAP denomina ABAP/4 Development Workbench, se compone de una serie de herramientas integradas que permiten crear desarrollos nuevos en poco tiempo.

2.11. HERRAMIENTA ABAP/4ABAP/4:

El lenguaje de programacin se caracteriza por su total integracin en el sistema R/3. No en vano todo el software de aplicacin (se calcula que ms de treinta millones de lneas de cdigo) que el cliente recibe cuando compra R/3 esta escrito en ABAP. Es un mezcla entre el COBOL y el SQL, hay que tener en cuenta que se creo en los aos 70 cuando el COBOL era el lenguaje preferido para los desarrollos de aplicaciones de gestin. Es un lenguaje de muy alto nivel, fcil de leer y se aprende rpidamente.

HERRAMIENTAS DE DESARROLLOData Dictionary:

Es el punto de referencia para los programadores ya que permite aislarles del sistema de gestin de base de datos que se utilice por debajo. Desde un misma pantalla se puede crear, modificar y borrar los objetos de bases de datos, entre los que se incluyen tablas, estructuras, vistas, elementos de datos y dominios. Las definiciones de las tablas, por ejemplo, pueden ser referenciadas directamente en los programas permitindonos modificar posteriormente las tablas sin tener que cambiar los programas. Tenemos la posibilidad de gestionar otros objetos del data dictionary como las ayudas de bsqueda, los objetos de bloqueo o los objetos de autorizacin.

HERRAMIENTAS DE DESARROLLOEditor de programas:

El editor ABAP/4, aparte de proveer de las funciones bsicas para la edicin de texto, tiene mltiples caractersticas que facilitan la programacin enormemente. Nos permite efectuar una verificacin de sintaxis y aceptar las sugerencias del dispositivo de correccin automtica que tiene incluido. Tambin nos permite resaltar las palabras clave y tener una vista en forma de estructura jerrquica que ofrece la posibilidad de ocultar o desglosar bloques sintcticos. De esta forma, el programador obtiene una buena visin de conjunto de la estructura general del programa.

HERRAMIENTAS DE DESARROLLOScreen Painter :

Con esta herramienta crearemos rpidamente interfases graficas de usuario incluyendo una amplia gama de elementos de control, como botones de pulsacin, botones de radio, checkboxes, etiquetas, campos de entrada, listas de base de datos. . . Las pantallas que se crean se denominan dynpro 2 y en ellas se incluye la definicin de la pantalla y sus campos y la lgica de proceso de la misma. Esta lgica de proceso esta dirigida por eventos, como los lenguajes visuales modernos, aunque la variedad de eventos posibles esta bastante limitada.

HERRAMIENTAS DE DESARROLLOEntorno de depuracin:

El modo debugging de ABAP/4 es posiblemente la herramienta mas alabada por los programadores habituales de este lenguaje. Tiene todas las ventajas de este tipo de ayudas a la programacin (creacin de breakpoints, watchpoints, ejecucin paso a paso, ejecucin por bloques. . . ) pero adems nos permite hacer todo esto viendo el cdigo fuente del programa, por lo que la localizacin del lugar del error es exacta. Otras herramientas. Existe una gran variedad de herramientas adicionales cuyo uso no es tan frecuente como el Men Painter, el anlisis del tiempo de ejecucin, el Object Browser, el sistema de test asistido por ordenador (CATT), etc. . .

PANTALLA DE SAP

2.12. CASOS DE EXITOSAP Per apuesta por el mercado de las PymesDurante 2006 SAP Per increment en ms del 100% su cartera de clientes, la mayora de ellos del sector pymes. Hoy en da el 35% de sus ingresos provienen de este sector. SAP viene implementando una estrategia muy enfocada al desarrollo de la mediana y pequea empresa y para ello ha invertido ms de US$500 millones en el desarrollo de nuevos productos y aplicaciones de gestin para el sector, por la potencialidad que este segmento representa y Per no es la excepcin. El sector de software en Per cerr 2006 con US$85 millones creciendo 15.5% con relacin al ao anterior. Se espera que en el 2007 la industria alcance los US$91 millones

CASOS DE EXITO

Los analistas internacionales sealan que el retorno de la inversin en software para la pequea empresa se ve en cuatro aos y medio, y para la mediana empresa puede tardar uno o dos aos. Por ello resulta atractivo para el mercado invertir en tecnologa.Adems, este ao las Pymes que estn creciendo y demandarn ms software de gestin provienen del sector hotelero, industrias de autos, mediana minera, agroindustrias y textiles.

Fuente: http://www.tecnologia.com.pe/descripcion.php

CASO CORPORACION JOSE R. LINDLEY

Uno de los hechos ms importantes, fue la implantacin del ERP SAP R/3. Posteriormente, con personal propio, se realizo la integracin de diferentes embotelladoras del interior del pas y recientemente la Embotelladora Latinoamericana (ELSA), fue incluida bajo el mismo modelo de negocio. Aprovechando la infraestructura de comunicaciones se ha logrado integrar a la red de datos, a los distribuidores exclusivos en Lima y Provincias, todos ellos trabajando sobre la misma plataforma de sistemas; la cual esta basada principalmente en el Sistema Comercial de JRL. Este sistema sirve para gestionar el proceso de ventas bajo criterios comunes, atendiendo gilmente las demandas del mercado consumidor. Ha permitido, igualmente, la implementacin del Control de la Gestin en el Punto de Venta, desde la toma del pedido hasta la entrega de nuestros productos, a travs de la sistematizacin de los indicadores de gestin comerciales.

CASO CEMENTO ANDINOCemento Andino S.A., empresa industrial peruana dedicada a la Fabricacin de Cemento, implant la solucin mySAP All-in-One versin 4.7 para optimizar sus procesos de negocio y consolidar sus bases de datos. Hoy la empresa cuenta con informacin 100 por ciento disponible, confiable y en lnea.

CASO EWONG

Con el objetivo de consolidar la excelencia en el servicio a clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, , la cadena de supermercados ms importante del Per decidi implementar SAP a principios de 2001. Con este proyecto, denominado GEMS (Global Enterprise Management System) la empresa se hizo acreedora del premio SAP Lder, un Reconocimiento otorgado por Profesionales expertos de SAP.

CASO SEDAPAL

Proyecto de mejoramiento continuo SAP, definiendo, priorizando y ejecutando labores que permitan optimizar los procesos actuales del negocio soportados por SAP, as como, subir a SAP los procesos an no soportados por la solucin. El alcance de este servicio es para la funcionalidad de Finanzas, Tesorera, Activos, Logstica y Recursos Humanos. Duracin: 12 Meses.

CONCLUSIONESActualmente nos encontramos en una economa global y competitiva, por lo cual es indispensable que los administradores de las empresas desarrollen estrategias que les ayuden a satisfacer las necesidades de clientes quienes son cada vez ms exigentes; anticipndose a sus requerimientos y dndoles un trato personalizado a cada uno de ellos.

En la actualidad, las empresas buscan implementar sistemas para que manejen todas las reas del negocio de tal forma que estn integrados.Muchas han buscado nuevas herramientas tecnolgicas para poder optimizar los procesos operativos internos para as ahorrar costos y ser ms eficientes, lo que tiene como consecuencia un mejor posicionamiento y la atraccin o bien conservacin de clientes. Los sistemas de ERP forman parte fundamental de las estrategias de las grandes empresas actuales.

CONCLUSIONESEl ERP es un sistema de informacin que aglutina, a travs de diversos mdulos (por ejemplo, produccin, recursos humanos, finanzas), las diferentes reas funcionales de la empresa, tratando de dar una solucin integral y nica a la operativa de una organizacin. La comunicacin, el acuerdo y el compromiso entre los diferentes departamentos relacionados, son de suma importancia para lograr que cada una de las partes que integra el ERP tenga bien establecido su proceso, sus entradas y salidas. Los sistemas ERP definitivamente proporcionan ms ventajas que desventajas a las empresas que optan por su uso y que a pesar que son costosos a largo plazo proporcionan ventajas significativas al usuario tanto en tiempo y dinero.

BIBLIOGRAFIA

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