erantzukizun korporatiboaren txostena gri a+ · parke teknologikoa, 809 48160 - derio (bizkaia)...

2012 Erantzukizun Korporatiboaren Txostena

GRI A+

2

Nazio Batuen Mundu Itunaren printzipioak

Nazio Batuen Mundu Itunari atxikita dago Euskaltel. Erantzukizun Korporatiboaren Txosten ho-netan (Aurrerapen Txosten funtzioa ere badu), atal bakoitzaren hasieran, testuak barne hartzen dituen Mundu Ituneko printzipioak adierazten dira.

1. printzipioa Nazioartean onartutako oina-rrizko giza eskubideen ba-besa bultzatu eta errespe-tatu behar dute enpresek, eragina duten eremuan

6. printzipioa Enpresek lanean eta oku-pazioan gertatzen diren diskriminazio-praktikak kentzearen alde egin be-har dute.

2. printzipioa Enpresek ziurtatu behar dute ez dutela laguntzen giza eskubideak urratzen.

7. printzipioa Enpresek ingurumenaren al-deko ikuspegi prebentiboa izan behar dute.

3. printzipioa Enpresek elkartzeko aska-tasuna bultzatu eta ne-goziazio kolektiborako eskubidea onartu behar dute.

8. printzipioa Enpresek ingurumen-ardura handiagoa sustatzen du-ten ekimenen alde egin behar dute.

4. printzipioa Enpresek bortxazko lan-forma guztiak eta lan behartua desagertzearen alde egin behar dute.

9. printzipioa Enpresek ingurumena erres-petatzen duten teknolo-dien garapena eta heda-pena sustatu behar dute.

5. printzipioa Enpresek haurren lanen desagertzearen alde egin behar dute.

10. printzi-pioa

Enpresek ustelkeria-mota guztien kontra (estortsioa eta eroskeria barne) lan egin behar dute.

Aur

kibi

dea

Jasangarritasun-txostena Egiaztatzea

Presidentearen Adierazpena

Euskaltelen AurkezpenaErantzukizun Soziala

Bezeroekiko HarremanaSarea

IngurumenaHornitzaileekiko Harremana

Gure LantaldeaGure Konpromiso Soziala

Aipatutako GRI Adierazleak

4

5-6

7-2021-2930-3334-3839-4849-5152-5960-6566-72

4

ERANTZUKIZUN KORPORATIBOAREN TXOSTENA EGIAZTATZEA

Presidentearen AdierazpenaGizartearekiko konpromisoa eta kudeaketa gardena

Bazkideentzako balioa eta emaitzak sort-zea, gure langileen errealizazio pertsonala eta profesionala sustatzea, bezeroei produktu eta zerbitzurik onenak eskaintzea eta aberastasu-na sortzen duen eta lan egiten dugun gizar-teari lotuta dagoen enpresa izatea, horiek dira eredu estrategiko beraren alderdiak: beze-roaren emozioak bikaintasunez kudeatzea elementu bereizgarri gisa. Horiek dira 2012-2016 ziklo estrategikorako gure izaeraren ezaugarriak eta helburuak.

Euskaltel balioei lehentasuna emateaga-tik ezaugarritzen da. Onartzen ditugun ba-lioek osatzen dute gure DNA, haiek deskri-batzen dute gure enpresa-kultura, eta haiek proiektatzen dute gure irudi korporatiboa. Pro-fesionaltasunak, ardurak, ez etsitzeak, aldat-zeko prest izateak, gauzak ondo egiten saiat-zeak eta bezeroaren asebetetzea nahi izateak laguntzen dute EAEko enpresa liderra izan gai-tezen.

Nagusitasun horri esker, 2012an, gure histo-riako emaitzarik onenak lortu ditugu, nahiz eta krisi ekonomikoa itzela izan den eta tele-komunikazio-sektorean deshazkuntza gertatu

5

den. Emaitza hori lortu ahal izan dugu kos-tuen kudeaketa eraginkorra egin dugulako eta kalitate goreneko telekomunikazio-zerbitzu aurreratuak eskaini ditugulako merkatu-hobi bakoitzari egokitutako prezioan.

Horrekin batera, Euskaltelek babesletza-lan handia egiten du gizarte-arloan, hainbat eki-men bultzatuz (bizitza profesionala eta pert-sonala uztartzekoak, berdintasunekoak eta aniztasuna errespetatzearen aldekoak) eta gure gizartean bizitza digitalaren garapena sustatuz Euskaltel Fundazioaren bidez. In-gurumen-kudeaketari dagokionez, karbono-aztarna minimizatzearen alde egiten dugu, Basque Ecodesign Center-en ikuspegiarekin bat. Erakunde horrek EAEn du egoitza eta se-ktore pribatuko enpresen eta Eusko Jaurlarit-zaren arteko lankidetza-esparru batean sortu da; ekodiseinuko proiektu berritzaileak gau-zatzea eta diseinatzea du helburu.

Euskal merkatuak, berriro ere, erakutsi du fidatu egiten dela Euskaltelen telekomunika-zio-produktu eta zerbitzu aurreratuek duten kalitatearekin eta aniztasunarekin; haiek lort-zeko, kontuan izan ditu, bai azken belaunal-

“Euskaltel balioei lehentasuna emateagatik ezaugarritzen

da. Onartzen ditugun balioek osatzen dute gure DNA,

haiek deskribatzen dute gure enpresa-kultura, eta haiek

proiektatzen dute gure irudi korporatiboa”

6

diko zuntz optikozko sarea eta telekomunika-zio mugikorren sarea, bai Euskaltelek bezalako operadore batek lor dezakeen bezeroarekiko hurbiltasuna eta ezagutza, merkatuari estu-estu lotuta garatzen baitu bere jarduera.

Horiek dira gure proiektuaren jasangarritasun-faktoreak, eta, hain zuzen ere, Txosten Korpo-ratibo honetan aipatzen ditugu, Nazio Batuen Mundu Ituneko 10 printzipioekin bat egiten duen informazio ekonomikoarekin, sozialare-kin eta ingurumen-informazioarekin batera. 2013an ere berresten dugu Mundu Itunaren helburuekin dugun konpromisoa. Gure emait-zak aurkezteko modu bateratu honen bidez, gure Enpresako Aurrerapen Txosten Integra-tua eskaintzen dugu gardentasunaren eta ja-sangarritasunaren mesedetan, horiek baitira gizartean dugun eginkizunaren oinarriak.

Alberto García ErauzkinPresidentea

Euskaltelen Aurkezpena

Euskaltelen Aurkezpena2012ko Erantzukizun Korporatiboaren Txostena

8

Euskaltelek Erantzukizun Korporatiboaren Txostena aurkezten du, halako memoriak aurkezteko ezarritako urteroko zikloa betez. Hala, zazpigarren memoria honetan, 2012. urteari dagokion informazioa argitaratzen du Euskaltelek. Txosten honetan sartzen dira erakundeak lantoki guztietan egindako jardue-ra guztiak; haien artean, Euskaltelen hornit-zaileen eta banatzaileen gaineko eta gizartea-ren aurreko trakzio-egintzak.

Txosten hau egiteko, Global Reporting Inicia-tive (GRI) erakundeak 2006ko Gidan jasanga-rritasun-txostenetarako emandako irizpideak eta Telekomunikazioen Sektoreko GRI gehi-garria (2003) erabili ditugu. Horrenbestez, gida horretako adierazle guztiak jasotzen dira, haien edukia garatuz, edo haiek kontuan ez hartzeko arrazoiak adieraziz.

Gizarte-erantzukizuna duen eta bere Xedetik eta Ikuspegitik ateratzen diren enpresa-helbu-ruak interes-taldeen itxaropenekin orekatu nahi dituen enpresa den aldetik, Euskaltelen jasangarritasun-kontzeptua garatuz hauta-tu dira txosten honetako edukiak; halaber, kontuan hartu dira bai beste urte batzue-tako edukiak eta esperientzia, bai Euskalte-lek zerbitzatzen duen komunitatearen gara-pen ekonomiko eta sozialaren esparruan duen jarduera. Gainera, eta 2011ko Erantzukizun Korporatiboaren Txostena jakinarazteare-kin batera, hari buruzko inkesta bat helarazi zitzaien interes-taldeei, txostenaren mate-rialtasuna zehazteko eta 2012an Euskalteli lotutako interes-taldeentzat kezka-iturri diren gaiak hobeto identifikatzeko.

Nolanahi ere, trazabilitateari eusteko eta Euskaltelen jardueraren bilakaera aztertu ahal izateko, azken hiru urteetako datuak ematen dira, ahal den neurrian.

Lehendakariaren adierazpenaz gain, txoste-nak bederatzi kapitulu ditu. Lehenengo kapi-

Txostenaren aurkezpena eta irizmena

tuluan, adierazten da zein den Euskaltel proie-ktuaren orientazioa, zein den gure ibilbidea, eta 2012an zer neurri eta emaitza nagusi lortu diren ekonomiaren, ingurumenaren eta gizar-tearen aldetik, eta zer konpromiso hartzen diren ekitaldi horri begira.

Hurrengo kapituluetan, eremu hauetako gure jarduera jasotzen da: gizarte-erantzukizuna, bezeroekiko harremana, sarea, ingurume-na, hornitzaileekiko harremana, pertsonekiko konpromisoa eta gizartearekiko konpromi-soa; kapitulu bakoitzaren amaieran, hurrengo ekitaldirako konpromisoak aurkezten dira.

Bederatzigarren kapituluan, alde batetik, GRI gidan ezarritako zenbait adierazle eta GRIren Telekomunikazioei buruzko gehigarria gure txostenean non dauden adierazten dugu, eta, bestetik, GRI adierazleen eta Munduko Hitzar-menaren printzipioen erkaketa egin dugu, koherentzia-test gisa.

Txosten honetan aurkeztutako informazio ekonomikoa Euskaltelek egindako kostuen kontabilitatean oinarritzen da, eta informazio analitikoa sailka eta negozio-lerroka lortzera bideratuta dago, indarrean dagoen merkata-ritza-legedia eta Kontabilitate Plan Orokorrean ezarritako arauak betez.

Txosten honetan aurkeztutako ingurumen-informazioa gure Ingurumen Adierazpenean jasotako informazioan oinarritzen da. EMAS araudiaren arabera egin dugu Ingurumen Adierazpena, eta kanpoko egiaztatze-prozesu bat izan du, AENORek bideratua. Ingurumen-adierazle batzuetan (EN3 eta EN4) erabaki da GRIren adierazle-protokoloak ez erabiltzea; izan ere, hornitzaileetatik lortzen diren kont-sumoak beste unitate batzuetan daude, eta unitate horiekin hobeto erka daitezke datuok sektorekoekin eta hobeto ulertzen dituzte interes-taldeek.


9

Orrialde hauetan dagoen informazio guztia barnean Euskaltelek nahiz kanpoan AENO-Rek kontrastatu eta egiaztatu dute. AENORek ziurtatzen du 2006ko GRI gidako jarraibideen arabera egin dela, eta dagokion Egiaztatze Ziurtagiria igorri du (testuan sartuta dago).

Txosten korporatiboarekin batera aurkeztu da txosten hau, hirugarren aldiz, eta bi txos-tenek kudeaketa-txosten integratua osatzen dute. Txosten horretan jasotzen da gizarte-erantzukizunaren alorrean egin dugun lan guztia, alderdi ekonomiko, sozial eta inguru-menekoari dagokionez.

Gure interes-taldeei kontuak emateko ikus-pegi hori erabiltzen dugu gure gizarte-erant-zukizunaren politika enpresaren kudeaketa-sistemako gainerako politikekin integratu nahi dugulako; Enpresaren Erantzukizun Soziala-ren Gidaplaneko ekintza-lerro batean ageri da ikuspegia, eta gidaplana bat dator 2011-2013ko Plan Estrategikoarekin, zeinak “Euskal-telek gizarteari ematen dion balioa handitzea” baitu helburu besteak beste.

Euskaltelen 2012ko Erantzukizun Korpora-tiboaren Txostena, 2008. urtetik egin diren gainerakoak bezala, ez da paperean argitarat-zen; gure enpresaren webgunean dago ikusi nahi duten guztien eskura: www.euskaltel.com.

Txosten honetako informazioari buruzko azal-penen bat edo informazio gehiago nahi izanez gero, jarri harremanetan Kalitatea eta EES saileko zuzendaritzarekin [email protected] helbidean edo 944011000 telefono-zenbakian.

EAEko telekomunikazioen operadore globala da Euskaltel, eta zerbitzu hauek eskaintzen ditu bere sare finko eta mugikorren bidez: Telefonia Finkoa, Internet, Telebista Digital Interaktiboa eta Telefonia Mugikorra.


10

2012 2011 20102011rekiko

aldea

Eragiketen ondoriozko diru-sarrerak (mila €) 338.542 350.520 344.052 -3,42%

Kudeaketa emaitzak (mila de €) 48.104 -94.477* 32.735 150,92%

B.Z.-eko Interneteko bezeroak 241.051 240.754 223.122 0,12%

TB Digitaleko bezeroak 150.263 158.284 129.733 -5,07%

Telefonia mugikorreko bezeroak 290.230 251.888 220.080 15,22%

Sare propioa duten telefonia finkoko bezeroak 327.436 335.788 325.503 -2,49%

Langile-kopurua 548 550 550 -0,36%

2011-2013ko Plan Estrategikoaren bilakae-ra. 2012ko balantzea

Taula honetan, erakundearen tamaina zein den erakutsiko diguten datu batzuk ageri dira.

Euskaltel, S.A.IFK: A-48766695

Parke Teknologikoa, 80948160 - DERIO (BIZKAIA)

[email protected]

(*) 2011ko ekitaldiko emaitza garbi negatiboak (-94.477 mila euro) barnean hartzen du EAEANren autoaren ondoriozko ezohiko emaitza, 132.966 mila eurokoa, zergak ordaindu ondoren.

Estrategiaren ikuspegitik, 2012ko ekitaldiaren ezaugarri nagusia izan da egoera ekonomiko oso txarrak kalte handia egin diola negozioari, atzerakada handia eragin baitu kontsumoan eta inbertsioan, bai alor publikoan bai alor pribatuan (etxeetan eta enpresetan), eta, halaber, gainerako jarduera-sektoreei beza-la, kalte handia egin diola telekomunikazioen sektoreari, negozio guztietako diru-sarrerei atzeraldi handia eragiten ari baitzaie. Oro har gizartean eta ekonomian dauden arazo larriei sektorearen heldutasun-sintomak —gero eta handiagoak— gehitu behar zaizkie; izan ere, dagoeneko, zerbitzuak oso sartuta daude gizartean, hazkunde-tasak txikiak dira eta bezeroak asko txandakatzen dira, eta, horrek esan nahi du praktikan lehiakortasuna asko handitu dela.


11

Merkatua gero eta helduago dagoenez, area-gotu egin da lehia, eta, horrekin batera, eral-daketa-prozesu sakona egin dute operadore batzuek. Euskaltelen, etengabeko aurrerape-na izan da merkatuko baliozko proposamena-ren hobekuntzan (zerbitzu-eskaintza) —finkoa eta mugikorra bateratzeko apustu gero eta handiagoa—, bezeroekiko harremanen espa-rruan sakontzeko lanetan eta prozesu opera-tiboak optimizatzen saiatzeko lanetan (sareak partekatu, atazak barneratu/kanporatu…), jakin baitakigu beharrezkoa dela eraginkor-tasunaren eta atxikitzearen arloak indartzea Ebitda-ren mailak eta espero den errenta-garritasuna erdiesteko. Dibertsifikazioaren alorrean, gauzatze-denbora luzeagoko proie-ktuak izan direnez, inguruak eta barne-lehen-tasunek haien garapena moteldu dute. Edono-la ere, aurrera jarraitzen du haren bultzadak eta aukera eta partner-en bilaketak.

Hemen jasotzen da, labur, 2012ko ekitaldian erronka estrategikoetako bakoitzak izan duen bilakaera, alderdirik garrantzitsuenei dagokie-nez:

1. erronka: Eraginkortasun komertzial eta operatibo ahalik eta handiena lortzea. Konpai-niak eutsi egin dio eremu operatibo eta nego-zio-eremu guztietako kostu-eraginkortasuna hobetzeko aurreko ekitaldian martxan jarri-tako ahaleginari. Horren ondorioz, aurrezpen handia egin da, eta Ebitdan-n eragin positi-boa izan du. Halaber, hobetu egin dira gaita-sun komertzialak eta bezero-kudeaketakoak, eta merkatuetako kokapena finkatu egin da. Mugikorreko negozioak etengabe egin du gora, eta enpresa-merkatuko presentzia ere indartu egin da. Hala, informazio-teknologiei lotutako enpresa-proiektuei ekiteko egitura espezifiko bat sortu da. Zailtasunik handiena izan da baja-kopuruak gora egin duela gaur egungo testuinguru ekonomikoa eta lehia direla eta. Horregatik, bezeroak erakartzeko sustapen handiak eta prebentzio-lana egin behar izan

Euskaltel, S.A.IFK: A-48766695

Parke Teknologikoa, 80948160 - DERIO (BIZKAIA)

[email protected]

Gero eta zailagoa den testuinguru honetan, Euskaltelek eutsi egin dio 2011-2013ko Plan Estrategikoan ezarritako ikuspegi estrate-gikoari, eta plana pixkanaka ezartzeko lanak merkatu-ingurune oso konplexu eta ezegonkor batetik eratorritako behar taktikoenekin bate-ratzen saiatu da. Horrekin batera, ekital-dian, aldaketa handia izan da konpainiaren akzioetan. Indarrean dagoen Plan Estrate-gikoa berrikusi eta eguneratu egin da; hala, batetik, haren oinarrizko ildoak berretsi dira eta, bestetik, 2016raino luzatzea erabaki da, osagai ekonomikoei eta negozioaren proie-kzioari dagokionez, datozen urteetarako finka-tutako bilakaera-egoera berriaren arabera.

Aurrez finkatutako lau erronka estrategikoak eta jarduteko hamar lerro estrategikoak gauzatuz joan dira 2012 ekitaldian, baina nahi baino mantsoago gauzatu dira; izan ere, gero eta gehiagotan egin behar zaie aurre epe labu-rreko presazko ekintzei, ikuspegi taktiko argia dutenei, merkatu-egoera gogor hori dinami-zatzeko eta urteko negozio-helburuak ahal diren neurrian lortzeko.

Alor estrategikoan zein taktikoan egindako ekintzek gaur egungo egoeran emaitza onak —kualitatiboak zein kuantitatiboak— eman dituztela jo dezakegu, diru-sarrerak orotara zentzuzkoak baitira, sektoreko batezbestekoa baino askoz hobeak, nahiz eta aurreikusitako-tik behera izan diren; zerbitzu-proposame-na hobetu da eta bezeroaren balioa handi-tu; Ebitda-ren helburua bete da eta irabazia lortu, kutxa sortzeko eta barneko lanak eta eraginkortasuna hobetzeko gaitasun handiari eustearekin batera.

Halaber, egindako azterketek agerian utzi dute bezeroen gogobetetze-mailak handitu egin direla, bai zerbitzuei bai emandako arre-tari dagokienez, ekitaldian zehar arlo horietan egindako hobekuntzak eraginkorrak izan baiti-ra.


12

garrantzitsua izan da Eusko Jaurlaritzaren jabetzako Euskaltelen sare nagusiaren zatia erosi izana. Hala, autonomia osoa eskuratu du Euskaltelek, eta konpainiaren telekomunika-zio-sare osoa kudeatzeko gaitasuna du.

Bestalde, aurreko urtean 2,6 GHz-eko bandan mugikor-maiztasun berriak eskuratzearen ondoriozko LTE-4G sare berriaren probei ekin diegu. Aukera bikaina dugu gaur egungo zerbit-zu mugikorretako batzuk teknikoki hobetzeko eta eraginkortasun operatiboa handitzeko.

3. erronka: Kokapen berria lortzea. Lehia-kideetatik bereiztea da xedea, bezeroaren emozioak bikain kudeatuz. Erronka honek ahalegin handia eskatu du bezeroei arre-ta eskaintzeko eta leialtzeko estrategian, eta hurbiltasun-faktorea indartu egin du bereizte-elementu gisa. Konpainiaren “zaleak” sort-zea da helburua. Asmo handiko proiektua da, baina lor liteke. Leialtasuna eta preskripzioa bultzatzeko ikuspegi oso aurreratua eskatzen du horrek, etengabeko ahalegina (iraunkor-tasuna) eta pixkanaka aurrera egiteko plan-teamendua, epe ertain eta luzerako. 2012an, zenbait aldaketa egin dira Negozioen kana-lean, eta, era berean, zenbat jarduera ezarri ditugu bezeroarekiko lehen harreman-lerroan (merkataritza-indarrak berriro dimentsionat-zea, komisio-eredua, trebakuntza-jarduera gehitzea, webgunea indartzea...)

Erronka horretan planteatzen den ikuspun-tuarekin batera, nabarmentzekoa da emait-za onak eskuratu direla bezeroen kudeaketa proaktiboan, eta erakundea aldatzen ari dela pixkanaka, bezero-ikuspegia izateko, ohiko produktu-ikuspegia izan ordez.

Azkenik, 4. erronka: Beste negozio eta merkatu geografiko batzuetan haztea. Aurrera egin da zenbait negozio-aukera identifikatzen eta zehazten, bai eta jarduera hori konpainia-ren egituran eta know how-an finkatzen ere.

dira. Finantza-alorrean konpromiso korporati-bo garrantzitsuei aurre egin behar izan zaie-nez, zor-mailak igo egin dira, eta zorra berriro finantzatzeko prozesu bat martxan jarri behar izan da.

2. erronka: EAEn hazkundea izatea lortzea. Ekitaldi honetan, 2011n etxeko merkaturako ezarritako eskaintza-egitura berria ezarri da pixkanaka (zerbitzuen balio-igoera progra-matuak, banda zabaleko goranzko abiadure-kin; mugikorreko tarifa finko berriak eta/edo TBko pakete berriak pixkanaka merkaturat-zea, funtzionalitate eta potentzialitate berriak dituztenak, hala nola HD, deskodetzaile graba-gailuak, finko-mugikor bateratzearen bultza-da...). Hala, merkatuaren onarpena lortu da, eta balio-produktu berrietan emaitza positi-boak izatea. Aurreko ekitaldian bezala, 2012an finkatu egin da mugikorreko negozioa, SIMple eta ATS3GIN DUTi esker, bai eta mugikorreko datu-kontsumoari esker ere.

Aurrera egiteko zailtasun nagusiak izan dira bezero bakoitzaren batezbesteko diru-sarre-ren etengabeko jaitsiera eta bajen gorakada moteltzea, merkatuan dagoen asaldura ikusi-rik, bai eta gure lehiakideen jardun etenga-beko eta gero eta oldarkorragoari erantzun egokia ematea ere, proposamen osoak eta prezio-murrizketa handiak eginez.

Zerbitzu berriei dagokienez, proiektu eta negozio sortu berriek nor bere erritmoan garat-zen jarraitzen dute, nahiz eta pauso garran-tzitsuak eman diren M2M negozioari, CPD zerbitzuei eta abarri dagokienez (hosting-a, housing-a...), bai eta pixkanaka beste jardue-ra-eremu batzuetako etorkizuneko oinarriak ezartzeari dagokionez ere.

Halaber, Euskaltelek eutsi egin dio sare propioaren azpiegitura hedatzeko ahaleginari gure autonomia-erkidegoan, merkatu eskura-garria zabaldu ahal izateko. Horri dagokionez,


13

Erronka honi lotutako proiektuek gauzatze-epe luzea dute, eta beste ikuspuntu batetik begiratu behar zaie, epe motzeko emaitzak ez, baizik eta etorkizunekoak eskatuz.

Testuingurua baldintza garrantzitsua izatean ari da zenbait proiektu aztertzeko eta bizkort-zeko garaian. Edonola ere, ekitaldi honetan hainbat hitzarmen egin dira operadore eta enpresekin zerbitzuak emateko, bai mugikor-arlokoak, bai sistema-laguntzakoak, bai operatiboak. Dena dela, Espainiako estatuan mugikor-zerbitzuak saltzeko aukera berriak bilatzen jarraitu da, IKTen eta Gizarte Digita-laren zabalpenari lotutako zerbitzuen alorrean (osasuna, laguntza, hezkuntza…).

2013ko ekitaldira begira, Euskaltelek hazi egin nahi du diru-sarrerei eta emaitzei dagokienez, baita bezeroen gogobetetze-mailari eta leial-tasunari dagokienez ere, nahiz eta, aurreikus-penen arabera, merkatuaren eta ekonomiaren atzeraldiak jarraitu egingo duen. Hori dela eta, enpresaren lau erronkak betetzeko eta eremu operatiboan eta taktikoan tentsioa eta proakti-botasuna mantentzeko ekintzak ugaritu egin-go dira. Hauek dira ekitaldiko jarduera gakoe-tako batzuk:

• Konpainiaren balio-proposamena etengabe aberastea bi merkatuetan. Alde horretatik, konpainiarentzako garrantzitsuak izan diren zenbait merkaturatze nabarment-zen dira, berritzaileak direlako eta bezero osoaren alde egiten dutelako (ONA irtenbi-de bateratzailea), mugikorraren salmentako bultzada, (bai “SIM-only”, bai terminalduna), Banda Zabaleko abiadurak aldatzea, Premium mantentze-lanetako zerbitzuak saltzea (PZT) eta TBko paketeak, zerbitzuak eta edukiak indartzea, balio handieneko aukerak bereziki dinamizatuz. Enpresa-merkatuan, bateratze-eskaintzetan eta mugikortasunean sakonduko da, bai eta pixkanaka IKT irtenbide globalak sartzean ere.

• Leialtze-esparru aurreratua eta eduki proaktibo handiagokoa —bezeroarekiko interakzio-une guztietan eta harreman-kanal guztietan modu integralean dugun bezero-esperientzian oinarritua— sortzeko ahaleginari eustea. Betiere ahalik eta ikuspegi pertsona-lizatuena eta erabilerei eta itxaropenei lotua izanik, bezeroa atxikita edukitzeaz gainera haren garapenean laguntzeko. Ildo horretan bideratuta daude Etxeko eta Negozioetako bezeroen oinarria berregituratzeko proiektua, arreta emateko edo atxikitzeko plataformak pixkanaka eboluzionatzeko proiektua, kanale-ko komisio-eredu berrien proiektua eta abar.

• Lehia-posizionamendua indartzea, bereizkuntza handiagoa sortzen saiatuz, batez ere merkatu helduetan gertatu ohi denez marken eta berezko zerbitzuen homogenei-zatzea nabarmentzen ari den egoera honetan. Emozioen kudeaketako bikaintasuna (beze-roari esperientzia paregabea eta bereizgarria emanez) konplexua da, alderdi ugariri eragi-ten die, eta era askotako jarduerak eskatzen ditu; baliteke konpainia bera eta bezeroarekiko harremanak egiteko modua berrasmatu behar izatea ere. Ikuspegi horretatik zenbait ekimen, askotarikoak, bultzatuko dira: salmentako eta arretarako kanalen bilakaera-esparrua (gero eta pisu handiagoa du webguneak), faktu-ra-ereduaren berrikuspena, erreklamazioen kudeaketaren hobekuntza eta abar.

• Dibertsifikazioan areagotzea. Auke-ra-kudeaketaren industrializazio-ahalegina-ri eutsiko zaio, bai eta aukerak gauzatzeko behar diren gaitasunak indartzeko ahaleginari ere. Martxan dauden proiektu batzuk zerbit-zu-proposamenen eta negozio-ereduen arloan garatuko dira, haien inguruko azken erabakia hartzeko merkaturatzeari dagokionez. Aldi berean, aukera berriak aztertuko dira.

• Eraginkortasun komertziala eta operatiboa indartzea, bai emaitzak hobet-


14

zeko eta lehiatzeko gaitasunei eusteko, bai negozioaren balioa kontserbatzeko. Ikuspegi horri erantzuten dioten ekintzak dira, besteak beste, hornitzaileak kudeatzea, aurrezteko eta hobetzeko aukera handiak dituztela badakigun prozesu operatibo batzuk optimizatzea, edo jardueren irismena, aldizkakotasuna edo baita egiteko erantzukizuna (barnekoa vs kanpokoa) ere hobeto egokitzeko aukera ematen duten barne-jarduerak aztertzea.

Plan Estrategiko berri honek asmo handiko helburuak ditu, datozen urteetan haziz joateko; hala, helburu hauek ezartzen dira 2013rako:

lako; baina bilakaera hori merkatuarena baino hobea izan da. 330 milioi euro baino gehiagoko diru-sarrerak izan dira kudeaketan; merka-tuak, aldiz, zifra negatiboak izan ditu hiruhi-leko guztietan Euskaltelek garatzen dituen jardueretan. Hauek izan dira urtetik urtera izandako desberdintasunak, hiruhilekoka: -% 4,9 2012ko lehen hiruhilekoan, -% 7,1 biga-rren hiruhilekoan, eta -% 7,7 hirugarren hiru-hilekoan.

Euskaltelen 2012ko ekitaldiko Ebitdari dago-kionez, 2012an, Euskaltelek 134,7 milioi euroko Ebitda izan zuen, eta, beraz, 2011koa % 3,1en gainditu zuen. Gainerako operado-re nagusiek, aldiz, txikiagotze orokorra izan zuten aurreko ekitaldiekin alderatuta (batzuen jaitsiera bi digitukoa ere izan zen).

2012ko ekitaldiaren amaieran, Euskaltelen cash-flow askea 64,0 milioi eurokoa zen, eta osotara bere negozioari zegokion. Sektore-ko beste operadore guztiek, berriz, Ebitdare-kin izan duten bilakaera bera izan dute cash-flowarekin ere.

Arrisku-kudeaketari dagokionez, kontuan izanik zer jarduera duen eta zer sektoretan ari den, jarduerari eta lan-eremuari dagoz-kion finantza-arriskuen ebaluazio-metodoak erabiltzen ditu, eta haien kudeaketa egokia egiten du. Hauek dira arrisku nagusiak:

• Kreditu-arriskua. Arrisku hauei aurre egiteko erabiltzen dituen tresna eta jardunbi-deen artean daude “scoring” politikak —bezero izan daitezkeenei (edo zerbitzu osagarri jakin batzuk behar dituzten lehengo bezeroei) zerbit-zuak saltzeko onarpen-irizpideak arautzeko—, bezeroek erabil dezaketen kredituaren eten-gabeko monitorizazioa, ordaindu gabeen segi-mendua eta kudeaketa zuzeneko erreklamazio eta zeharkako erreklamazio bidez (kobratze-ko enpresa baten bidez). Horrez gainera, une jakin batean saldo handiak dituzten zordu-

Arlo ekonomiko-finantzarioa: proiektu jasaingarria

2013ko helburua: Helburu-balioa

Kudeaketa diru-sarrerak, guztira 20,0 % (*)

EBITDA 50,0% (*)

Kaxa-fluxu askea 30,0 % (*)

(*) Helburu bakoitzak guztizkoarekiko duen pisu haztatua. Egiaztatze-datan, helburuak onartutako Kontseilu Aktan jartzeko daude.

Euskaltelen kudeaketa ekonomikoa Ekono-mia eta Finantza Sailetik koordinatzen da; sail horretan, halaber, reporting korporati-boko eskema bat garatu da, Erabaki Zentroen kudeaketa errazteko eta enpresaren garden-tasuna ahalbidetzeko interes-taldeekin infor-mazioa partekatzen baita.

2011rekin alderatuta, 2012an, merkatuko diru-sarrerak jaitsi egin dira. Euskaltelen eta merkatuaren datuekin loturik, nabarmendu nahi dugu Euskaltelek 330 miloi euroko diru-sarrerak izan zituela kudeaketan; horrek esan nahi du -% 1 aldatu dela, bezeroen bilakae-ra negatiboa izan delako eta bezero bakoit-zeko batez besteko diru-sarrerak jaitsi dire-


15

ZEHAZPENA 2012 2011 2010

DATU EKONOMIKO BATERATUAK (mila €)Diru-sarrerak guztira 342.800 355.148 347.517

Eragiketa bidezko diru-sarrerak 338.542 350.520 344.052

Finantza-zor garbia 417.638 260.380 321.344

Cash-Flow operatiboa -157.258 60.964 91.519

Ekitaldiaren emaitza 48.104 -94.477* 32.735

Ordaindutako zerga-bolumena, guztira 104.521 78.728 74.201

nentzat bada abal-politika bat eta ordain-du beharreko saldoak izan ditzaketen zordu-nentzat saldoak automatikoki konpentsatzeko klausula bat ageri da kontratazioan.

• Likidezia-arriskua. Hori saihesteko, epemugak estaltzeko kutxa-fluxuak sort-zeko gaitasunarekin egokitzen du zorraren profila Euskaltelek; horretarako, hiru urteko finantziazio-planak egiten ditu, urtean behin berrikuspenak eta hamabost egunean behin posizio finantzarioaren azterketak, eta egune-ro egiten du saldoen eta banku-transakzioen segimendua.

• Merkatu-arriskua. Hainbat erosketa- eta kontratazio-politika ditu Euskaltelek, lurralde-eremua indartzeko; halaber, zenbait politikak helburu dute saldo eta transakzioen kontzen-trazioa arintzea (ahal den neurrian), eragike-tak agente gutxi batzuetan egitea saihesteko.

Epe luzeagoko arriskuen azterketa (ikuspun-tu estrategikoarekin eta negozio-ikuspuntua-rekin, ez soilik ekonomikoarekin) Plan Estra-tegikoa egitean eta etengabe berrikustean kudeatzen da.

(*) 2011ko ekitaldiko emaitza garbi negatiboak (-94.477 mila euro) barnean hartzen du EAEANren autoaren ondoriozko ezohiko emaitza, 132.966 mila eurokoa, zergak ordaindu ondoren.


16

Euskaltelen, uste dugu gure Xedeari (enpre-sei produktibitate handiagoa izaten laguntzea, komunikaziorako eta informazioaren kudeake-tarako tresnak emanez, hala, gure komu-nitatearen garapen ekonomiko eta sozialari laguntzeko) erantzuteko moduetako bat dela Euskaltelen zerbitzuei lotutako merkataritza-ekintzak eta merkaturatzeak definitzea eta martxan jartzea, betiere egunez egun eta inkesten bitartez jasotzen ditugun itxarope-nei erantzuna ematen saiatuz. Teknologia berrien erabileraren inguruko lan didaktiko eta arduratsuari lotuak izan ohi dira, eta helburu horiek jasota daude gure EES Gidaplanean. Gizartera, nagusiki eta modu indibidualean, produktu bakoitzaren bidez helarazten dira, eta, modu orokorrean, webgunearen bitartez (www.euskaltel.com):

2012ko helburua Pisua ehuneko-etan (1) Emaitza Betetze-mailaren balorazioa

Kudeaketako diru-sarrerak 10,00% 9,5% 95%

EBITDA 20,00% 20,0% 100%

Kaxa-fluxu askea 15,00% 0,0% 0%

Finantza-positibo garbia / EBITDA 5,00% 2,4% 48%

Etxeko bezeroaren gogobetetze-maila 2,00% 2,0% 100%

Etxeko bezeroen churn osoa (Zuzeneko Sarbidea-ZS eta Mugikorra-M) 3,00% 2,3% 77%

Enpresako bezeroaren gogobetetze-mailaren indizea 2,00% 2,0% 100%

Enpresako bezeroaren Churn osoa (Zuzeneko Sarbidea-ZS eta Mugikorra-M) 3,00% 3,1% 103%

ZSko bezeroen hileko batezbesteko ARPUa (ZSko diru-sarrerak/ZSko bezeroak) 3,00% 2,9% 97%

Etxeko merkatuko mugikorren diru-sarrerak (aurrez ordaintzekoak + ondoren ordaintzekoak 2,00% 2,0% 100%

Enpresako merkatuaren diru-sarrerak, guztira 5,00% 4,9% 98%

(Ustiapen gastuak+ inbertsioak)/ Kudeaketako diru-sarrerak 2,00% 2,0% 100%

Etxeko ZSko kontratuen merkaturatzearen ehunekoa/ etxeak 3,00% 2,8% 93%

Etxeko ZSko kontratuen merkaturatzearen ehunekoa/ komertzializa daitezkeen tokiak 3,00% 3,0% 100%

Sarearen kalitatearen indizea 2,00% 1,9% 95%

Enpresak garatutako zerbitzuen diru-sarrerak 10,00% 11,7% 117%

Interes-taldearen balorazioa (gizarte-inkesta) 3,00% 2,6% 87%

Euskaltelen diru-sarrerak / EAEko BPGa 2,00% 2,0% 100%

Langileen gogobetetze-maila globala (inkesta) 3,00% 2,4% 80%

Diru-sarrerak / langileak 2,00% 1,9% 95%

2012ko helburu eta emaitza ekonomikoak.

(1) Helburu bakoitzaren pisu ponderatua, guztizkoarekiko.

Euskaltelen Produktuak eta ZerbitzuakInternet

2012an, berritzeko eta bezeroei Internete-ko sarbideko azken teknologiak eskuratzeko apustuari eutsiko dio Euskaltelek, zerbitzu horretako bikaintasuna mantentzeaz gaine-ra. Horregatik, lehiakideek baino proposamen askoz hobeak izan arren, abiadura handitu egin du berriz bezero guztientzat, azken belaunaldiko zuntz optikoko sarearen ahal-menean oinarrituta.

100 mega erreal, abiadura handiko Interneteko sarbidea, modalitatea merka-turatzean, Euskaltelek lider gisa duen posizio-namendua hobetu du, ez soilik merkatu-lider gisa, baizik eta lider teknologiko eta Euskadiko teknologiaren aurrerapenaren eragile gisa.


17

Internetera mugikortasunean sartzeko auke-raren aurrerapenak aukera eman du, gainera, Interneteko produktuak gurutzatzeko propo-samena garatzen jarraitzeko (“beti online”). Zenbait produktu iraultzaileri esker —esate baterako, Smartphoneetarako Ats3gin dut eta hainbat gailu mugikortasunean konektatzeko aukera ematen duen MiFi gailua—, Euskalte-lek Internet mugikorrerako eskaintza egin du Interneteko sarbide finkoaren pare-koa.

Telebista Digitala

Telebistaren arloan, Bereizmen Handian oinarritutako zerbitzua garatzen jarraitzen du Euskaltelek. Teknologia horri esker, irudiak kalitate hobea eta errealismo handiagoa du telebistan, eta Euskaltelek, lehiakideek ez bezala, bere zuntz optikoko sareko bezero guztiei eskain dakieke.

Teknologia horretaz baliatzeko aukera orokortzeko eta azkartzeko, grabagailurik ez duen HD deskodetzaile berri bat sartu du kata-logoan, irtenbide ekonomikoagoak eskatzen dituzten bezeroentzat, eta bereizmen handiko telebistaren prezioa ohiko telebistaren prezio berean mantentzen du.

HD kanal garrantzitsuenak eskuragarri izan bezain laster sartu ditu Euskaltelek progra-mazioan, eta kanal-eskaintza hobetuz doa; azken joeretara egokitu du, eta erreferen-tziako edukiak gehitu ditu, adibidez, Canal+1. Futbolari dagokionez —hori baita telebistako garrantzitsuena—, Canal+Liga gehitu da; hala, kalitate paregabearekin eskaintzen ditu-gu Liga eta Kopa.

Baliozko proposamen hori eraginkortasun handiagoz zabaltzeko, telebistaren paketatze eta eskaintza sakon berritu da. Hala, bezeroek ordainpeko telebista erakargarri bat eskura dezakete, kalitate-prezio erlazio oso onarekin.

Telefonia Mugikorra

2012an zehar, Euskaltelek ATS3GIN DUT produktua (Internet doan mugikorrean, Inter-neteko bezeroentzat) egokitu du merkatuko behar gero eta handiagoen arabera. Bi alder-di ukitu dira: lehenbizi, % 50 handitu dira ATS3GIN DUT produktuko hileko datuak, beze-ro guztientzat, eta, gero, ondoren ordaintze-ko bi mugikor edo gehiago dituzten bezeroei datuen bikoitza eman zaie ATS3GIN DUT x2 produktuarekin.

Tarifen atalari dagokionez, tarifa berriak gara-tu dira merkatuko behar gero eta handiagoei erantzuteko; adibidez, Tarifa Finko Libreak (diruz lagundutako terminal mugikorrik behar ez duten bezeroei mugikorrean aurrezten laguntzeko tarifa finkoak). Horrez gain, SIMple tarifen familia handitu da, produktu honekin: SIMple 3 zentimoan. Horri esker, EAEko opera-dore aitzindari gisa hazten eta sendotzen da “SIM bakarrik” ereduan.

SIMple tarifak edo Tarifa Finko Libreak balia-tuz hasiera-hasieratik aurreztu nahi duten bezeroek telefono mugikor bat errazago eskura dezaten, epekako ordainketa jarri da martxan, Zuntz Optikoko bezeroentzat baino ez. Zerbitzu horrek Smartphoneen aukera zabala eskaint-zen du urtebetez 120 € hilabetetan zatikatuta ordaintzeko, eta zerbitzu horrek ez du inolako komisiorik eragiten, bezeroek Smartphoneak

2012an, berritzeko eta bezeroei Interneteko sarbideko azken teknologiak eskuratzeko

apustuari eutsiko dio Euskaltelek, zerbitzu horretako

bikaintasuna mantentzeaz gainera.


18

eskuratu ahal izan ditzaten.

Telefonia Finkoa

Telefonia finkoko ekintzen ardatza izan da eskaintza sinplifikatzea. Maiatzean, tarifa berri bat merkaturatu zen, dei bakoitzeko kostu finkoa duena iraupena eta helburua (probin-tziakoa, probintziartekoa...) edozein izanda ere. Kostu bakarra du, eta zerbitzu berritua da.

Berrikuntza terminaletara ere iritsi da, A24 CLASS terminalari esker. Terminal sinplea da, erakargarria eta erabiltzeko erraza.

Euskaltelen produktuei eta zerbitzuei buruzko informazio gehiago izateko, kontsultatu webgune korporatiboa (www.euskaltel.com).

Etxeetarako Merkataritza, Enpresetarako Merkataritza eta Garapen Korporatiboa Saile-tako Zuzendaritzetan, bezeroekiko harreman komertzialari lotutako guztia kudeatzen da.

Urtea amaituta, estatuko bigarren kable-operadorea da Euskaltel; bere sare finkoa duen hirugarren operadorea, bezeroak kontuan hartuta; telefonia finkoko diru-sarreren rankingean, seigarren operadorea; telefonia mugikorreko diru-sarreretan, zazpigarrena; bosgarrena ordainpeko telebistako abonatu-kopuruan; eta estatuko zortzigarrena, diru-sarrera guztietan. Banda Zabalean eta tele-bista digitalean liderra da EAEn, % 43ko eta % 60 merkatu-kuotekin, hurrenez hurren, eta liderren artean dago telefonia finkoan Euskal-telen sarea dagoen tokietan, linea aktiboen % 47rekin.

Taula honetan duzue Euskalteleko bezeroen 2012ko banaketa, kontratatutako zerbitzu-

Merkatuko presentzia

ZEHAZPENA 2012 2011 2010

Sare propioko telefonia finkoko bezeroak 327.436 335.788 325.503

Telefonia mugikorreko beze-roak – Ondoren ordaintzekoa 245.269 201.724 162.424

Telefonia mugikorreko beze-roak – Aurrez ordaintzekoa 44.961 50.164 57.659

Banda Zabaleko bezeroak 241.051 240.754 223.122

Telebista Digitaleko bezeroak 150.263 158.284 129.733

motaren arabera Ingurumen-arloa

Bere jardueren ezaugarriak direla eta, Euskal-telek ingurumen-inpaktu oso txikia eragiten du bere inguruan. Ezartzen dituen inguru-men-helburuak baldintzatzen ditu horrek, eta aukera ematen digu bermatzeko ez dagoela ez ondorio finantzariorik ez bestelako arriskurik


19

2012rako ezarritako ingurumen-helburuen definizioa, segimendua eta itxiera

enpresaren jarduerarako. Kalitatea eta Enpre-saren Erantzukizun Soziala Saileko Zuzenda-ritzak kudeatzen du ingurumenari lotutako guztia.Arrazoi hauengatik ez dira lortu 2012rako

ezarritako helburuetako batzuk:• “Eraikin korporatiboan (809) sareak

eragindako elektrizitate-kontsumoa murriz-tea”- 809 eraikinean sareak eragindako

elektrizitate-kontsumoa Datuak Prozesatze-ko Zentroari dagokio, eta bi zerbitzu hauek emateko erabiltzen da: o Housing zerbitzuko bezeroen zerbit-

zariak ostatatzeko (CPDan espazio fisikoa alokatzen da, bezeroek beren ekipamendua instala dezaten). Zerbitzari horien kontsumoa ez dago gure esku, bezeroenak baitira.o Euskaltelen zerbitzari korporatiboak

ostatatzea. Zerbitzari horien kontsumoa murrizteko helburuak ezarri dira.- Housing zerbitzuko bezero-kopurua

handitzearen ondorioz, zerbitzari korporati-boetan ezarritako neurriak ez dira nahikoa izan CPDaren kontsumo totala murrizteko.• “A nodoetan sareak eragindako elektri-

zitate-kontsumoa”- 2012an bezero-kopuruak gora egin

duenez, kable-modemeko buruen kopurua handitu behar izan da A nodoetan. Nahiz eta instalatu ditugun ekipoak lehenagokoak baino eraginkorragoak izan energia-kontsumoaren aldetik, energia elektrikoaren kontsumoa areagotu dute.

Arlo Soziala

Euskaltelek bere enpresa-jardueraren oina-rrizko alderditzat hartzen du gure komuni-tatearen garapen ekonomiko eta sozialari laguntzea, eta hala jaso du bere Xedean (ikus hurrengo atala).

Ekarpen hori Idazkaritza Nagusia eta Kanpo


20

Harremanak Erabaki Zentroko zuzendaritzen bidez koordinatzen da batez ere. Alor haue-tako jarduerak kudeatzen dituzte: bazki-deekiko harremanak, jarduera instituzionala (mezenasgoa eta babesletza barne), pertso-nen segurtasuna eta osasuna, Euskalteleko langileen trebakuntza eta garapen profesiona-la, euskararen erabilera eta hizkuntza kalitatea bultzatzea eta erantzukizun sozialeko politika.

Bestalde, gizartearekiko atxikimena eta zenbait alorretako hobekuntza helburu ditu-

gula bultzatu ditu Euskaltelek zenbait proiektu I+G-an eta euskararen sustapenean, besteak beste. Bultzatutako proiektuen eraginaren eta hazkundearen adierazgarri dira haiek egiteko jaso ditugun diru-laguntzen zenbatekoak. 2012an, kobratutako diru-laguntzen bolume-

na 818.984,71 eurokoa izan da. I+G alorrak jasotzen ditu laguntza horietatik gehienak (2012an, guztizko zenbatekoaren % 80,29); euskararen sustapenak % 8 jaso du, % 3 trebakuntzak, eta, gainerakoa, GBk eta ibil-gailu elektrikoek jaso dute.

2012ko HELBURUAK EMAITZABETET-

ZA-MAILA

HEL-BURU-

BA-LIOA

Laneko arriskuen prebentzioa

Mugikortasun-plan bat prestatzea, in itinere istripuak izateko arriskua eta atmosferara igortzen den CO2-kantitatea gutxitzeko. 75% 80% BAI

Euskalteleko langileek lanean duten ongizate-maila neurtzeko ikerketa bat egitea, alderdi psikosozialetik abiatuta. 100% 100% BAI

Giza Baliabideak

Langileen Gogobetetze Inkestako azterketatik eratorritako ekintzak gauzatzea. 80% 80% 100%

Arriskuak identifikatzeko aplikazio interaktibo bat prestatzea, Ikhazi tresnan ostatatzeko. (ikus 7. kap.) 50% 50% BAI

Lana eta familia uztartzeko hobekuntzak egiten jarraitzea, eta, horretarako, lanaldi jarraitua hedatzen jarraitzea eta telelaneko proiektu pilotu bat martxan jartzea. 75% 100% BAI

Giza Eskubideak

Berdintasun eta Aniztasun Planaren diagnostikoarekin jarraitzea. (ikus 7. kap.) 100% 100% BAI

Arlo Soziala

Euskararen, kirolaren, familiaren, integrazioaren eta berdintasunaren sustapenarekin loturiko babesletza-lanak egitea. BAI

Borondatezko lan korporatiboaren ikuspegia hedatzea (ikus 7. kap.) BAI

Informazioaren gizartea dinamizatzea, eragile bultzatzaileei modu aktiboan lagunduz (ikus 8. kapitulua) BAI

Telekomunikazio-alorreko teknikari, instalatzaile eta komertzialak trebatzeko ekintzekin jarraitzea, lana sortzeko eta hobetzeko (ikus 8. kapitulua) BAI

Hona hemen xehatuta arlo horretan 2012rako zehaztutako helburuak:

2012ko HELBURUAK EMAITZABETET-

ZA-MAILA

HEL-BURU-

BA-LIOA

Laneko arriskuen prebentzioa

Mugikortasun-plan bat prestatzea, in itinere istripuak izateko arriskua eta atmosferara igortzen den CO2-kantitatea gutxitzeko. 75% 80% BAI

Euskalteleko langileek lanean duten ongizate-maila neurtzeko ikerketa bat egitea, alderdi psikosozialetik abiatuta. 100% 100% BAI

Giza Baliabideak

Langileen Gogobetetze Inkestako azterketatik eratorritako ekintzak gauzatzea. 80% 80% 100%

Arriskuak identifikatzeko aplikazio interaktibo bat prestatzea, Ikhazi tresnan ostatatzeko. (ikus 7. kap.) 50% 50% BAI

Lana eta familia uztartzeko hobekuntzak egiten jarraitzea, eta, horretarako, lanaldi jarraitua hedatzen jarraitzea eta telelaneko proiektu pilotu bat martxan jartzea. 75% 100% BAI

Giza Eskubideak

Berdintasun eta Aniztasun Planaren diagnostikoarekin jarraitzea. (ikus 7. kap.) 100% 100% BAI

Arlo Soziala

Euskararen, kirolaren, familiaren, integrazioaren eta berdintasunaren sustapenarekin loturiko babesletza-lanak egitea. BAI

Borondatezko lan korporatiboaren ikuspegia hedatzea (ikus 7. kap.) BAI

Informazioaren gizartea dinamizatzea, eragile bultzatzaileei modu aktiboan lagunduz (ikus 8. kapitulua) BAI

Telekomunikazio-alorreko teknikari, instalatzaile eta komertzialak trebatzeko ekintzekin jarraitzea, lana sortzeko eta hobetzeko (ikus 8. kapitulua) BAI

ErantzukizunSoziala

22

2012ko Erantzukizun Korporatiboaren Txostena

Erantzukizun Soziala

Kapitulu honek Nazio Batuen Mundu Ituneko 1., 2., 8. eta 10. printzipioak betetzen ditu.

Euskaltelek bere estrate-giaren osagaitzat hartzen du EESa, bikaintasunerako bidean ditugun zutabeetako bat balitz bezala. Horreta-rako, gardentasun-ikuspuntua ezartzen du interes-taldee-kiko, eta zeharkako helburu sozialak, ingurumenekoak eta ekonomikoak ezartzen ditu konpainia osoan, EES Gida-planaren bitartez. Era berean, kanpo-konpromisoak ere hartzen ditu, hala nola Mundu Ituneko printzipioak sinatzeari dagozkionak.

Xedea, Ikuspegia eta Balioak

Gure Xedea balioak sortzera bideratuta dago:

“Pertsonen komunikazio-behar guztiei erantzutea eta enpresei ahalik eta produkti-bitate handiena izaten lagunt-zea, eta, horretarako, komu-nikatzeko eta informazioa kudeatzeko tresnak eskaint-zea. Horrekin, gure komuni-tatearen garapen ekonomiko eta soziala bultzatu nahi da”

Etorkizunera begira dugun Ikuspegia asmo handikoa da, eta konpromiso handia eskatzen du:

“EAEn eskaintzen dituen zerbitzuetan enpresa aitzin-daria, bezeroen beharretatik hurbil dagoena eta arreta eta zerbitzu ezin hobeak eskaint-

zen dituena; eta, aldi berean, balio-katean eta beste merka-tu geografiko batzuetan hazten eta garatzen jarraitze-ko aukerei adi egoten dena”

Balio korporatiboak: gure nortasun-markak

“Balio korporatiboak gure nortasun-markak dira; gure lan egiteko modua eta pert-sonen arteko harremanak, barruko zein kanpokoenak, ulertzeko dugun modua erakusten dituzte”

Enpresaren Erantzukizun Sozialeko Politika

Euskaltelek EESko poli-tika bat du, eta han jasot-zen da Euskaltelek Erant-zukizun Sozialarekin duen konpromisoa (www.euskaltel.com). EESko politikaz gaine-ra, Euskaltelek politiken eta jokabide-kodeen multzo zabal bat du, ziurtatzeko balioak praktikan jartzen durela eguneroko lanean. Hauek, esaterako:

• Ondo Gobernatzeko Politika• Kudeaketa Sistema Inte-

gratuaren Politika (Kalitatea, Ingurumena, Laneko Arris-kuen Prebentzioa).• Langileen Kode Etikoa eta

Hornitzaileen Kode Etikoa• Política Lingüística.• Hizkuntza Politika• Arriskuak Kontrolatzeko

EES-aren Ikuspuntua

23



Eta Kudeatzeko Politika• Informazioaren Segurtasu-

neko Araudia• Informazioaren Arriskuak

Kudeatzeko Politika• Genero Politika

Euskaltelen profila

Gure akziodunak

Euskaltel SAren akziodu-nak, 2013ko abenduaren 31n, hauek dira:

2012ko abenduaren 31n, Euskaltelen kapital soziala 379,6 milioi eurokoa zen, eta jaulkipen-saria, berriz, 79,4 milioikoa. Konpainiaren funts propioak 500,8 milioi eurora iristen ziren.

2012ko abenduaren 31n, hauek ziren kontseilariak (2012ko abenduaren 20ko batzarrean izendatuak):

• Alberto García Erauzkin jauna (presidentea).• Kutxabank SA, Alicia

Vivanco González andreak ordezkatua.• Javier Bañón Treviño

jauna.• Mareblu SARL, John C.

Mowinckel jaunak ordezkatua.• Richard David Alden

jauna.• Francisco Javier Allen-

de Arias jauna (idazkari ez-kontseilaria).• Javier Ruiz-Cámara

Bayo jauna (idazkariorde

ez-kontseilaria).

Zuzendaritza- eta gober-nu- organoak

Euskaltelen administrazio-organoak dira Akziodunen Batzar Nagusia eta Adminis-trazio Kontseilua.

Akziodunen Batzar Nagu-sia

Euskaltelen Akziodunen Batzar Nagusia urte bakoit-zaren lehen sei hilabeteen barruan elkartzen da aurre-ko ekitaldiko urteko kontuak onartzeko, kudeaketa sozia-la amaitzeko eta emaitzaren aplikazioa ebazteko.

Aurreko paragrafoan jasotzen ez den edozeri buruzko batza-rrak Ezohiko Batzar Nagusit-zat hartzen dira. Urtean behar beste ezohiko batzar egiten dira, une bakoitzeko egoera zehatzek eskatzen dutenaren arabera.

Administrazio Kontseilua

Administrazio Kontseiluak

administratzen du konpai-nia. Sortu zenetik, garrantzi handia eman dio Kontseiluak erabakiak hartzeko meka-nismoari, eta, funtzionatze-ko arau gisa, ahalegina egin du kideen artean adostasuna lortzeko.

Administrazio Kontseilua denbora-tarte jakin batean behin elkartzen da, gutxienez hiru hilean behin, presiden-teak edo kontseilarietako bik hala erabakitzen badute.

Euskaltelen Estatutuetan jasotakoaren arabera, Admi-nistrazio Kontseiluak gutxie-nez 5 kontseilari eta gehienez 11 izan behar ditu. Akziodu-nen Batzar Nagusiari dagokio haiek izendatzea, eta pertsona fisikoak edo juridikoak, akzio-dunak edo ez-akziodunak izan litezke.

Akziodunen Batzar Nagusiak erabaki du Euskaltelen Admi-nistrazio Kontseilua ahotsa eta botoa duten 5 kontseilarik (4 gizonezko eta 1 emaku-mezko) osatzea.

24



Bost kontseilari horietatik 4 kanpoko kontseilari ahaldu-nak dira, konpainiako akzio-dunak ordezkatzen baitituz-te, eta 1 kanpoko kontseilari independentea da, konpainia-ren kudeaketari eta kapita-lari lotu gabea. Euskaltelen Administrazio Kontseiluaren presidentea kanpoko kontsei-lari ahalduna da. Kontseilari-karguak ordainsaria du.

Bestalde, ez dago inolako prozedurarik kontseilari ahal-dunei eskatu beharreko gaita-suna eta esperientzia ezart-zeko. Izan ere, akziodunek aukeratzen dituzte, beren prozedurei jarraikiz. Kontsei-lari independenteari dagokio-nez, akziodunek adostua da, bere profil eta ibilbide profe-sionala kontuan hartuz.

Akziodunek, Administrazio Kontseiluarekin harremanetan jartzeko, Kontseiluko idazka-riaren bidez egiten dituzte iradokizunak.

Zuzendaritza Batzordea eta Zuzendaritza Taldea

Presidenteak eta erabaki-zentroetako zuzendariek osat-zen dute Zuzendaritza Batzor-dea. Haien mende daude funtzio-zuzendaritzak; komu-nitate lokalekoak dira denak, bat salbu (Europako Batasuna du jatorri hark ere).

Bestalde, Euskaltelen Zuzen-

daritza Taldea hauek osatzen dute: presidenteak, erabaki-zentroetako zuzendariek eta funtzio-zuzendariek.

Zuzendaritza Taldea erakun-deko langileen azken ardu-raduna denez, Euskaltelek uste du haren bidez hedatzen duen “ate irekietako” politika

dela modurik onena langileek konpainiaren bilakaerari buruz izan ditzaketen iradokizunak bideratzeko.

2012ko abenduaren 31n, hau zen organigrama exekutiboa:

Organigrama

25



Bere enpresa-helburuak lort-zeko lana errazteko, Euskal-telek enpresa hauetan parte hartzen du: Andornet SA, Estreno Digital, Asociación de Operadores de Cable, Hamaika Telebista Hedatzeko Taldea, Safelayer Secure Comunica-tions, Inkolan Información y Coordinación de Obras, BCPT. EES-aren Kudeaketa

Euskaltelek, EESaren kudeaketa-sistemaren gara-pen gisa eta 2011-2013ko Plan Estrategikoari lotuta, Enpre-saren Erantzukizun Sozialeko Gidaplan bat ezarri du. Hark osatzen du gizarte- inguru-men- eta ekonomia-inpaktua-ren kudeaketarako estrate-gia, eta hark markatzen ditu horretarako ezarri eta gara-tu beharreko ekintzak. Hala, Euskaltelek pixkanaka hartu dituen barruko zein kanpoko konpromisoei erantzuten die, besteak beste, Nazio Batuen Mundu Ituneko Printzipioak, UNE-EN ISO 14001 Araua-ren araberako ingurumen-kudeaketako sistema eta EMAS IIIren araberako Ingu-rumen Adierazpena.

Erantzukizun soziala konpai-nia osoan zeharka hedatu beharreko politika bat da, eta, Euskaltelen, Kalitatea eta Erantzukizun Soziala Sailak

koordinatzen du. Sail horren helburua da Euskaltelen EES alorreko politikak eta ekintzak dinamizatzea, gainbegiratzea eta hobetzea, konpainian defi-nitzen diren planak bultzatuz.

Interes-taldeak identifikat-zea da funtzio nagusietako bat, eta lan horri aldian behin ekiten zaio, Plan Estrategikoa egiteko prozesuarekin batera (hiru urten behin), eta Gizarte Inkesta argitaratzeko proze-suarekin batera berrikusten da.

EESaren kudeaketa-sistema finkatzeko, urtero barne-ikus-kapenak egiteko planifikazioa egitea erabaki da, konpainia-ren EESaren politikaren betet-ze-maila aztertzeko IQnet SR10 (ISO26000 Arauan oinarritua) erreferentziatzat hartuta. Era berean, EES poli-tikari buruzko trebakuntza-lana egin dugu, e-learning metodologia erabiliz, langile guztientzat.

2012an, Arrisku Korporati-boen Kudeaketaren ondorio gisa eta EES Gidaplanaren ekintza-lerro gisa, Euskaltelek Informazioaren Segurtasuna-ren Kudeaketa Sistema ziur-tatu du, UNE-ISO/ IEC 27001 arauaren arabera. Sistemaren irismena hedatzen jarrait-zen du, eta dagokion arrisku-analisia egiten, UNE-ISO/ IEC ISO27002 arauaren eta hobe-kuntzarako ekintza-planaren

arabera.

Abiatutako ekintzen emait-zak

2012ko lorpenik garrantzit-suenak hauek izan dira:

• 2011ko Aurrerapen Txostena egin eta argitarat-zea (Advanced)

Nazio Batuen Mundu Ituna-rekiko konpromisoa, 2003an sinatua, berritu da. Mundu Itunaren Espainiako Sarea-ren Batzorde Exekutiboko kide izan da Euskaltel 2012ko ekainean berritu zen arte.

• 2011ko Erantzukizun Korporatiboaren Txostena

GRIren arabera (Global Reporting Initiative) egin da Euskaltelen Erantzukizun Korporatiboaren Txostena, eta, gainera, hirugarren aint-zatetsi batek A+ gisa egiazta-tu du (AENOR).

• EESaren autoebalua-zioa

Urtero bezala, EFQM eredua eta EES Gidaplanaren betet-zea erreferentziatzat harturik egindako autoebaluazio honi esker, hainbat jarduera-lerro eta hobekuntza-ekintza iden-tifikatu ahal izan ditugu EESko politika ezartzen eta gure kudeaketa-sisteman sart-zen pausoak ematen jarraitu

Beste enpresa batzuetako parte-hartzea

26



dezagun.

• EESarekiko konpromi-soa

Euskaltelek EESarekiko duen konpromisoa, kudeaketa aurreraturako gure apustua eta enpresaren erantzukizun sozialean erreferente izateko helburu estrategikoa direla eta, erabaki da jasangarrita-sun-arloko topaketa-foroetan eta jardunbide egokiak ikas-teko eta partekatzeko foroe-tan parte hartzea Euskaltelek. Mundu Itunaren Espainiako Sarea, Izaite, Euskalit, Foro Bizkaia, Foro Álava de Respon-sabilidad Social Empresarial eta abar dira foro horiek.

Kanpo-lankidetzari dagokio-nez, kudeaketa aurreratuko kanpo-ebaluazio bat egiten parte hartu dugu, Euskaliten bitartez. Halaber, Ekoeuskadi 2020 Plana garatzen eta Kali-tatearen eta Bikaintasunaren Astean ere parte hartu dugu. Euskalitek antolatu zuen, eta, jardunbide egoki gisa, EESa-ren kudeaketa-sistemaren aurkeztu genuen.

Bizkaiko 15 enpresatako ordezkariak izan ziren Euskal-telen, gaur-gaurko gai bati buruzko (“Informazioaren segurtasuna, enpresa-jasan-garritasunaren zutabe gisa”) gure esperientzia eta bikainta-sun-jardunbideak ezagutzeko. Topaketa hori Bizkaiko patro-nalak antolatzen duen TopCe-

bek ekimenaren barruan egin zen. TopCebeken helburua da enpresei zenbait jardunbide eta esperientzia frogagarri, arrakastatsu eta berritzaile erakustea, adibide eta ikasgai izan daitezen beren lehiakor-tasuna hobetzeko.

Sariak, aintzataspenak eta ziurtagiriak

Euskaltelek, aldian behin, erakunde aintzatetsien ikus-kapenak izaten ditu bere jardueraren zenbait alorretan, eta, hala, ziurtagiriak berritu ditu:• Kalitatearen Kudeaketa

Sistemaren Ziurtagiria (ISO 9001)• Ingurumen Kudeake-

taren Sistemaren Ziurtagiria (ISO 14001)• EMAS III Sistema

Komunitarioko Erregistroan izena ematea• Laneko Segurtasun eta

Osasunaren Kudeaketa Siste-maren Ziurtagiria (OHSAS 18001)• Informazioaren Segur-

tasunaren Kudeaketa Siste-maren Ziurtagiria (ISO 27001)Ziurtagiri horiek eskuragarri

daude gure webgunean (www.euskaltel.com)Euskaltelek sari eta aint-

zatespen hauek jaso ditu 2012an:

• Euskaliten 400 Kluba Jardunbide Egokien 9. Topake-tako enpresa finalistetako bat izan zen Euskaltel, “Lanpos-tuaren malgutzea” jardunbi-deari esker.• Interneteko publizitate-

kanpainarik onenaren elco-rreo.com publizitate-saria, “Amona aditua” kanpainaga-tik.• Euskaltel, bizitza profe-

sionala eta pertsonala uztart-

TopCebek topaketa Euskaltelen

27



zeko politikengatik aintzatet-sia. Bizkaiko Emakumezko Enpresari eta Zuzendarien elkartearen saria jaso du gure enpresak. Bizkaiko enpresa-ingurunean emakumea sart-zeko ahalegina egiteagatik aintzatesten ditu sari horrek instituzio, erakunde, zuzenda-ritza eta enpresariak.

EES-aren segimendua

Egindako EESko jardueren eta haien eraginaren segi-mendua hainbat tresnaren bidez egiten da:• Aginte Koadro Estrate-

gikoaren segimendua: Euskal-telen Aginte Koadro Estra-tegikoak “Gizarte-inpaktua” helburu estrategikoa ezartzen du, eta bi aldierazleren bidez baloratzen da:o Interes-taldeen balora-

zioa (gizarte-inkesta)o EKTren diru-sarrerak/

EAEko BPGa (EKTk gizarteari egiten dion zuzeneko ekarpe-na baloratzeko)• Enpresaren Erantzuki-

zun Sozialaren Gidaplanaren Aginte Koadroaren segimen-dua.• Ekonomia-, gizarte- eta

ingurumen-alorrean ezarri-tako helburuen segimendua (1. kapitulua, Euskaltelen aurkezpena).• Gogobetetze-azterke-

tak (inkestak bezeroei eta langileei).• Gizarte-inkesta (gaine-

rako interes-taldeak sartzen

dira).

Interes-taldeen pertzepzio-azterketa

Euskaltelek bere kudeaketa-sistemaren bidez hedatzen duen ikuspegiak baliozko-tu egiten du interes-taldeen ikuspegiaren ezagutza, hobe-kuntza-eremuak ezarri ahal izateko gure ingurune sozia-larekiko konpromiso-politikak bultzatzeko. Horretarako, hainbat tresna ditu:

Gizarte inkesta

Euskaltelek gizarte-inkestak egiten ditu bi urtean behin. Gizarte-inkestaren helburu nagusia da jakitea interes-taldeek zer gogobetetze-maila duten Euskaltelek Euskal Herriaren garapen sozioeko-nomikoari egiten dion ekar-penaren gainean. Hurrengo inkesta 2013an egingo da.

Bezeroekiko inkestak (gogobetetze-azterketak)

3. kapituluan (Bezeroekiko

INTERES-TALDEA PERTZEPZIO-TRESNA MAIZTASUNA

Gizartea Gizarte-inkesta Bi urtean behin

Langileak Langilearen gogobetetze-inkesta Bi urtean behin

Hornitzaileak Gizarte-inkesta Bi urtean behin

Banatzaileak Gizarte-inkesta Bi urtean behin

Bezeroak Bezeroen gogobetetze-azterketa Urtean behin

Bazkideak

Kontseiluaren bilera Hiru Hilean behin

Akziodunen Batzordearen bilera Sei hilean behin

Gizarte-inkesta Bi urtean behin

28



harremana) deskribatzen dira Euskaltelek bere bezeroen-gandik informazioa jasotzeko erabiltzen dituen bide nagu-siak.

Euskaltelen bi merkatue-tan (enpresako eta etxeko merkatua) 2012an egindako bezeroen gogobetetze-azter-ketetatik ondorio hauek atera daitezke:

Etxeko merkatuan, 2008az geroztik, goranzko joera du Euskaltelek bezeroen gogo-betetze-mailari dagokionez. Ezarritako helburuak erdietsi dira, eta lehiakideak nabar-men gainditzen dira (Euskal-telen bezeroen % 57k dio oso gustura dagoela, eta lehiaki-de nagusiaren bezeroetako % 38k soilik dio hori). Hau da zerbitzuetako gogobetetzea-ren ordena: lehenik, ordain-peko telebista; gero, telefonia finkoa; gero, Internet; eta, azkenik, mugikorra. Atribu-tuen araberako balorazioan (kontratazioa, prezioa, faktu-ra, zerbitzuaren kalitatea, arreta teknikoa, erreklama-zioak, telefono bidezko arre-ta, dendako arreta, komu-nikazioa), atributu guztietan gainditzen du lehiakide nagu-sia, erreklamazioetan izan ezik. Behera egin dute alor hauetako balorazioek: kontra-tazioa, instalazioa, faktura, zerbitzua instalatzea, arreta teknikoa, erreklamazioak eta telefono bidezko arreta. Ez dira helburuak bete kontrata-zioan, zerbitzuaren kalitatean, arreta teknikoan eta telefono bidezko arretan.

Enpresa-merkatuari dagokio-nez, goranzko joera du 2008az geroztik. 2009an, lehiakideen balio berak izatea lortu zen, eta 2010ean, lehen aldiz, gainditu egin ziren. 2012ko gogobetetze-maila orokorra-ren bilakaera positiboa da, eta gainditu egiten du ezarritako helburua. Nabarmentzekoa da 2012ko azterketan lehiaki-de nagusiak beherakada izan duela. Euskaltelen bezeroen % 54k dio oso gustura dagoela konpainiarekin, eta lehiakide nagusiaren bezeroen % 34k soilik dio gauza bera. Hau da zerbitzuetako gogobetetzea-ren ordena: lehenik, mugiko-rra; gero, telefonia finkoa; eta, azkenik, Internet. Atri-butuen araberako balorazioan (kontratazioa, prezioa, faktu-ra, zerbitzuaren kalitatea, arreta teknikoa, erreklama-zioak, telefono bidezko arre-ta, komunikazioa), atributu guztietan gainditzen du lehia-kide nagusia. 2011ko datue-kin alderatuta, atributu hauen balorazioak egin du behera: kontratazioa, zerbitzuaren kalitatea eta arreta teknikoa. Ez dira helburuak bete faktu-ran, zerbitzuaren kalitatean, arreta teknikoan eta telefono bidezko arretan.

Azterketa horiek ikusirik, hobekuntzak proposatu eta martxan jarri dira helbu-rua lortu ez den, beheranzko joera duten eta lehiakideen balorazioa gainditzen ez den eremuetan.

2012ko azterketan, hobe-kuntza-eremu hauek detekta-

tu dira.• Etxeko merkatuan,

kontratazioa. Atributu hori hobetzeko, produktu-migra-zioen kudeaketa hobetzeko ekintza bat jarri da martxan.• Etxeko nahiz enpresako

merkatuan, faktura. Atributu horri loturiko bezeroen gogo-betetze-maila hobetzeko, faktura-formatua hobetzeko ekintza bat martxan jartzea erabaki da. Horrez gain, beze-roen artean faktura elektro-nikoa bultzatzea erabaki da. • Enpresako merkatuan,

zerbitzuaren kalitatea. Atri-butu horrekiko gogobetetze-maila hobetzeko abiatutako ekintza nagusia da bezeroen WiFi-aren estaldura hobetzea.• Bi merkatuetan, tele-

fono bidezko arreta. Atributu hori dela eta, hainbat ekint-za jarri dira martxan: beze-roarentzako arreta-platafor-men arteko dei-bideratzeak murriztea eta bezeroei jakina-raztea izapideak konpontzeko zer epe aurreikusten den.• Etxeko merkatuan,

zerbitzu teknikoa. Atribu-tu horren gogobetetze-maila hobetzeko martxan jarritako ekintza nagusiak dira bezeroei gorabeheren ebazpen-epeen berri ematea eta gorabehe-rak sarriago konpontzea lehen saioan.• Bi merkatuetan, etxe-

koan eta enpresakoan, erre-klamazioak. Erabaki da erre-klamazioak ebazteko pauso eta epeei buruzko informazioa hobetzea eta bezeroak gustu-ra ez egotearen arrazoiak aztertzea, erreklamazioaren kudeaketarekin gustura ez

29



dauden bezeroei deituz.

Langileekiko inkestak (gogobetetze-azterketak)

2011n egin zen langileent-zako azken gogobetetze-inkesta. Konpainiako langi-le guztiei zuzendua zen, eta borondatezkoa zen erantzu-tea. Haren bidez, jakin nahi zen langileek zer gogobetet-ze-maila duten beren laneko funtsezko alderdi batzuetan, erakundearentzat lagungarri izango zelakoan bere kudeake-ta-sistemako hobekuntza-eremuak identifikatzeko.

2012an, inkestako faktore bakoitzeko elementuak landu dituzte Erabaki Zentroek bere ingurunean. Hala, elementu-rik zeharkakoenak eta maila korporatiboan landuak elkartu ditugu, eta arduradun bakoit-zak ekintza zehatzak jarri ditu martxan ingurunerik hurbile-nean. 2012ko azken lauhilekoan,

datuak bildu dira konpainiako arrisku psikosozialen ebalua-zioa egiteko. Ebaluazioaren barruan, lanpostuetako lan-kargari buruzko atal espezifiko bat gehitu dugu, egiazko lan-karga zein den eta konpainian nola banatuta dagoen jakite-ko.

Bestalde, Berdintasun eta Aniztasun Diagnostikoa egin dugu, Idazkaritza Nagusiaren

barruan Segimendu Batzordea osatu dugu, 4 Focus Groupe-kin (40 lagun) lan egin dugu Euskalteleko langileen anizta-sun- eta berdintasun-gaie-tako pertzepzioa ebaluatzeko, eta elkarrizketak egin ditugu langileen legezko ordezkarie-kin (atal sindikal bakoitzeko bat), gaiari buruzko iritziak eta kezkak jasotzeko. Dato-zen hiru urteetarako berdin-tasun- eta aniztasun-plana egiteko proposamen bat pres-tatu dugu.

Konpromisoak

Zertan arituko gara 2013an?• Lankidetza instituzionala egingo dugu, EES hedat-

zeko• Berdintasun eta aniztasun planeko ekintzak

ezarriko ditugu• ISO 27001 Arauaren araberako informazioaren

segurtasuneko kudeaketa-sistema ezartzen jarraituko dugu• Gizarte-inkesta egin eta aztertuko dugu

BezeroekikoHarremana


31

Bezeroekiko Harremana

Bezeroarentzako Arre-ta Prozesuan parte hartzen duten alorretan arreta-jardue-ra hauek kudeatzen dira: informazioa, matxura-abisuen arreta eta kudeaketa, errekla-mazioen arreta eta kudeake-ta, eta bezeroen —partikula-rrak nahiz enpresak— eskaera administratiboen arreta eta kudeaketa.

Bezeroarekiko hurbiltasu-neko balio korporatiboa bult-zatzeko, Euskaltelek hainbat baliabide ditu bezeroei arre-ta egiteko haiek nahi duten moduan, unean eta lekuan: telefonoz arreta egiteko plata-formak, saltokiak, webgu-nea, posta elektronikoa, faxa, eskutitza, arreta presentziala enpresaren bulegoetan eta enpresaren zuzendaritzaren banatzaileen bidez.

Euskaltelek bezero bati arre-ta egiteko eskaera bat jasot-zen duenean, bideratu egiten du eskaera, kasu bakoitzerako definitutako eta dokumenta-tutako arrazoibide eta proze-durak erabiliz, bezeroaren beharrizanari ahalik eta laste-rren behar bezala erantzute-ko. Bezeroari eskaera egiten duen unean bertan erantzutea ezinezkoa denean, beharrezko datuak hartzen dira, dagokion sailari esleitzen zaio eskae-ra, eta bezeroari jakinarazten zaio ziur aski noiz erantzun-go zaion. Matxura-abisuen arretaren kasu espezifikoan, gorabehera urrutitik ezin

bada konpondu, teknikari bat bidaltzen da bezeroaren etxe-ra.

Hala informazio-eskaereta-rako nola matxura eta errekla-mazioen arreta eta kudeake-tarako, Euskaltel bezero-mota bakoitzaren beharrizanetara egokitzen da: Partikularrak, SOHO, ETE eta Bezero Handia; telefono bidezko arretarako plataforma espezifikoak ditu segmentu horietako bakoitza-rentzat.

2012. urtean, Euskaltelen telefono bidezko arretarako plataformek partikularren zein enpresen 1.842.900 bezero-deiri erantzun diote. Saltokien sareak arreta zuzenekoa eta pertsonala eskaini diete EAE osoan, eta, gainera, enpresa bezeroek banan-banan eslei-tuak dituzten kudeatzaileen arreta izan dute.

Euskaltelen saltoki-sarea honela osatuta dago:

• Euskaltelen 57 salto-ki eta arretagune esklusibo; haietatik, 35 Bizkaian daude, 17 Gipuzkoan eta 5 Araban. • Arreta bereziko 8

saltoki, beste marka batzue-kin partekatuak; haietatik, 5 Bizkaian daude, 1 Gipuzkoan eta 2 Araban. • Cornerrak: 2 Bizkaian

eta 3 Gipuzkoan.

Azpimarratzekoa da webgu-nearen eta Euskaltel Foroa-

ren bidezko arretak 2012an hartu duen garrantzia, baita sare sozialena ere, hala nola Twitter eta Facebook. Aipat-zekoa da banda zabala duten bezeroen % 30ek webgunea-ren parte pribatua erabiltzen duela eskuarki beren kontsul-tak eta zuzemenak egiteko.

Erreklamazioei dagokienez, telefonoz bidezko platafor-men eta Euskaltelen saltoki-sarearen bitartez bideratzen dira gehienbat. Arazoak ahalik eta azkarren konpontzea eta gorabehera-iturriak ezabat-zeko behar den informazioa eskuratzea da gure kudeake-taren ardatza. Halaber, Euskaltelek berariazko harre-manak ditu udaletako kont-sumo-bulegoekin eta kontsu-mitzaile-elkarteekin galderak eta erreklamazioak direla eta. Bestalde, Eusko Jaurlaritzako Kontsumo Zuzendaritzaren arbitraje-sistemari atxikia dago.

2012. urtean, kontsumo-organismoen bidez 573 erre-klamazio jaso ziren, honela banatuak:

• 42 Euskal Autonomia Erkidegoko Kontsumoko Arbi-traje Batzordetik iritsi ziren, izapideak han egin ondoren (Euskaltel Eusko Jaurlaritza-ren arbitraje-sistemari atxikia dago eskaintzen dituen zerbit-zuen erreklamazioetarako).• Gainerako 531 erre-

klamazioak beste kontsumo-

Bezeroarentzako arreta

Kapitulu honek Nazio Batuen Mundu Ituneko 1. eta 10. printzipioak betetzen ditu.


32


organismoetatik iritsi dira.

Euskaltelek egiten dituen komunikazio publiko komer-tzialen testua kontsumitzailea eta konkurrentzia babesteko lege-irizpideekin alderatu du Aholkularitza Juridikoaren eta Bulego Teknikoaren Funtzioak, eta ez da inongo urratzerik atzeman.

Euskaltelek ohiko moduez jakinarazten die bezeroei zer tarifa dauden indarrean emandako zerbitzuetarako. Horri buruzko informazio guztia webgunean eskuragarri dago; halaber eskuratu daite-ke telefono bidezko arretarako plataformen bidez edo salto-kien bidez. Tarifetan aldake-tarik izan bada, indarrean sartu baino hilabete lehenago gutxienik jakinarazten zaie bezeroei.

Bezeroengandik berengan-dik (merkaturatze-jarduera-ren ondoriozko zuzeneko edo zeharreko azalpenen, talde-dinamiken, erreklamazioen, iradokizunen, pertzepzio-inkesten bidez), langileek egindako proposamenetatik, merkatutik oro har (konpe-tentzia behatzearen bidez), merkatuaren behatokitik, behatoki teknologikotik eta tekno log ia-horn i tza i leen ideietatik datorren informa-zioa erabiltzen da beharrak, itxaropenak eta aukerak bilt-

zeko informazio-iturri gisara.

Hala, Euskaltelek zenbait kanal ditu ezarriak bezeroen-gandik informazio egituratua biltzeko. Hauek dira:

• Irudiaren eta publizi-tatearen tracking-a, marka-irudiaren pertzepzioa neurtzen duten elkarrizketa pertsonale-tan oinarrituta, marka-irudia eta publizitate-inbertsioaren errendimendua neurtzeko. • Gogobetetze-azter-

ketak etxeko eta enpresako bezeroekin: aldian behingo informazioa eskuratzen da, bezeroaren alderdi garrantzit-suei buruzkoa, zerbitzuaren estrategia egokitzeko. Teknika kuantitatiboak eta kualita-tiboak konbinatzen dituen ikerkuntza-eredu bat diseina-tu dugu horretarako.• Gogobetetze-inkestak

egiten ditugu telefono bidez elkarrizketa bakoitzaren ondoren, bai informazio eta eskaeretarako arreta-zerbit-zuetan, bai matxura eta erre-klamazioetarako arretan.

Enpresetarako Merkataritza Saileko kudeatzaile komer-tzialek bezeroekin duten harreman zuzenari dagokio-nez, ez da aldaketarik izan Hornitzaileen Kudeaketako prozesuetan; beraz, 2008ko Jasangarritasun Memoriaren 3.2 atalean (hornitzaileekiko harremana) deskribatutako sistematikari eutsi zaio (43-49 orrialdeetan jasotzen da).

ISO 27001 arauaren arabe-rako Informazioaren Segur-tasuneko Kudeaketa Siste-ma bat dauka Euskaltelek, eta 2012an kanpoko ikuska-pen bat egin zitzaion. Datuak Babesteko politika du Euskal-telen Informazioaren Segur-tasunerako Kudeaketa Siste-mak. Han jasotzen dira politika hori behar bezala gauzatzeko berariazko prozedurak.

Prozedura horien xedea da datu pertsonalak kudeatzea eta haien mantentze-lanak egitea, kontuan izanik betie-re horri buruzko legeriak agintzen duen kalitate-prin-tzipioa, bezeroei dagozkien eskubideak (datuak esku-ratu, aldatu eta ezabatzeko eskubidea, interesdunaren onespen-printzipioari jarrai-ki), baita hirugarren batzuek zerbitzuak emateko bezeroen datu pertsonalak kontrolpean ematea ere. Politika horretan, nahitaezkoa da segurtasun-neurriak legeriak eskatutako mailan betetzea.

2012an, gure bezeroek 1.750 eskaera eta erreklama-zio egin dituzte arlo horretan, eta ez da jaso inolako zigo-rrik alor horretako legea edo obligazioak ez betetzeagatik. Halaber, 2012ko lehen hila-beteetan langileak trebatzen jarraitu dugu, datuak babes-tearekin eta sistemen segur-tasunarekin loturiko gaiei

Bezeroaren iritzia ezagutzea

Datu pertsonalen babesa


33


dagokienez.

Datu pertsonalen babesaren arloko trebakuntza-helburuak hauek dira:

• Arloko legeria ez betet-zeko arriskua —eta, beraz Datu Pertsonalen Babeserako Agentziak zigorra jartzekoa— murriztea.• Datuen kalitatea ahalik

eta onena izatea. • Bezeroarentzako arre-

taren kudeaketa hobetzea, datuen babesari dagozkion eskera eta erreklamazioetan. • Datuak Babesteko Lege

Organikoa garatzeko araudia-ren 89.2 artikuluan ezartzen den lege-obligazio bat betet-zea. Langileak trebatzea, jakin dezaten zer obligazio dituz-ten eta jakin dezaten beren lanean eskuratzen dituzten datu pertsonalak segurtasu-nez eta isilpean erabili behar dituztela.

Beren lanean Euskaltelen ardurapeko datu pertsonalen fitxategiak eskuratzen dituz-ten langileentzat edo trata-menduaren ardura dutenent-zat da trebakuntza.

Konfidentzialtasuna da Euskaltelen portaera-kodeko balioetako bat. Horrez gain, gure lantaldearen lau jardue-ra-printzipioetako bat ere bada.

Konpromisoak

Zertan arituko gara 2013an?• Bezeroentzako arreta- eta kudeaketa-erraztasu-

nak zabalduko ditugu, webgunearen, foroaren eta sare sozialen bidez• Hedabide horien erabilera dinamizatuko dugu• Erreklamazioen kudeaketarako tresna berriak

ezarriko ditugu, zergatik sortzen diren jakiteko eta erra-zago ebazteko• Bezeroen gogobetetzean sakonduko dugu, jaso-

tako arretari dagokionez• LOPDren ikuskapena egingo dugu


35

Sarea

Ahalmen eta kapilaritate handiko sare propioaren za-balkuntzan oinarritzen du Euskaltelek etorkizunerantz aurrera egiten duen teleko-munikazio-operadore integra-laren bokazioa eta ikuspegia, sare horri esker lortzen baita balio handiko zerbitzu bereiz-garriz hornitzea.

Sare hori puntako teknologia duten eta zuntz optikoaren erabilera intentsiboan oina-rritzen diren azpiegiturez eta ekipoez osatuta dago. Euskal-telek zuzeneko sarbideko zer-bitzua eskaintzen duen uda-lerri guztietan zabaltzen da, eta herriak haien artean eta zentro nodalekin konektatzen ditu.

Sare hori dute oinarri gure

Gure Sarea

Kapitulu honek Nazio Batuen Mundu Ituneko 1. eta 9. printzipioak betetzen ditu.

ESPECIFICACIÓN 2012 2011 2010

TELEKOMUNIKAZIO-SAREEN GARAPENA

Kapital-inbertsioak 116.372 51.223 42.186

Nº de km tendidos de cable de fibra 4.626 4.503 4.164

Nº de puntos de presencia (nodos despliegue genérico)

1.422 1.410 1.382

Líneas de telefonía fija con red propia 384.863 391.090 373.963

Azpiegiturak eta ekipamenduak ikus daitezke taula honetan:

bezeroek eskatutako zerbit-zuei erantzuteko erabiltzen ditugun teknologiek: banda zabala, telefonia finkoa, kable bidezko telebista eta telefo-nia mugikorra. Azken beze-roengana iristeko erabiltzen dituen azpiegitura propioez gain, Euskaltelek hainbat in-terkonexio ditu estatuko eta nazioarteko beste operadore askorekin; horrela, bezeroak herrikoekin bezala konekta daitezke munduko edozein to-

kirekin.

Euskaltelen, Sarearen, Era-giketen eta Sistemen Erabaki Zentrotik kudeatzen da sarea.

Euskaltel martxan hasi ze-netik, sarearen diseinuari da-gokionez, betidanik izan du lehentasun handia zerbitzua-ren segurtasunak, bai baita-kigu zenbateraino garrantzit-

Fidagarritasuna


36

Sarea

2.049.000herritarrek baino gehiagok zuten sare-estaldura 2012an

sua den gure bezeroentzat komunikazio pertsonalak eta komertzialak kalitatezko hor-nitzaile baten esku uztea.

Hala, Euskaltelen zuntz op-tikozko sarearen topologiak eraztun-motako diseinua du. Eraztun horien bidez, sare-ko zati bat eroriz edo moztuz gero (istripuak, sabotajeak, edo sarea hobetzeko edo mantentze-lanetarako mozke-ta programatuak direla eta), zerbitzua babestuta geldituko da. Bideen erredundantzia fisiko horretaz gain, sare-ko ekipo eta elementu aktibo asko sare-formako eskemetan bikoiztuta eta/edo interkone-ktatuta daude; hala, horietako bat matxuratuz edo saturatuz gero, trafikoa beste sare ba-tera edo batzuetara birbide-ratzen da automatikoki, eta zerbitzua ez da erortzen eta bezeroak ez du ezer igartzen.

Gainera, “sareko segurtasu-na” izeneko proiektuak gau-zatzen dira urtero, sareko arrisku-puntuak kentzeko.

Bestalde, bere ekipo eta instalazioen hornitzaile gisa mundu osoan ezagunak diren enpresak hautatu ditu Euskal-telek. Horrek, kasu askotan, ahalegin ekonomiko izugarria eskatzen du. Hala eta guztiz ere, Euskaltelek nahiago du zerbitzuaren kalitate eta fida-garritasun handia bermatu, eta etorkizunean sareak bi-lakaera eta eguneratze hobea

izan dezan bermatu.

Euskaltelek argi du bere be-zeroentzako telekomunika-zioen operadore global izate-ko bokazioa, eta, horretarako, zuntz optikozko bere sare pro-pioa hedatzen du bere nodoe-tatik bezeroen —eta bezero izan daitezkeenen—etxeetara edo haiek dauden tokietara.

Oso bestelako estrategia du merkatuko operadore handi gehienen aldean, haiek hiru-garrenen sare eta azpiegitu-rak hartzen baitituzte oina-rri. Egia da horrek inbertsioa, lana eta denbora eskatzen dituela; baina, eskaintzen di-tugun zerbitzuek bilakaera egokia izateko modu bakarra da; bestalde, beste operado-reek eskaini ezin ditzaketen zerbitzu aurreratuak eskain ditzakegu modu horretara. Horri esker, operadore liderra gara EAEn, bai banda zabala-

ri dagokionez (oso abiadura handiko produktuekin), bai ordainpeko telebistari dago-kionez (telebista digitala eta bereizmen handikoa).

2012aren amaieran, Euskal-telek 4.600 km-ko zuntz op-tikozko sarea zuen, eta gutxi gorabehera EAEko 863.000 etxe eta 156.475 enpresa eta dendak jasotzen zituzten az-piegitura horren onurak. Hi-riburuetara eta herri handie-netara ez ezik, 5.000 biztanle baino gutxiagoko hainbat he-rritara iristen da sarea (baita 1.000 biztanle baino gutxia-goko batzuetara ere). Guztira, 2012aren amaieran, 109 uda-lerritara iristen zen sarea, eta EAEko hiritarren % 94,3ren-gana.

Euskaltelek, bere sarea he-datzean, ez du kontuan hart-zen sare horrek zerbitzua emango dien herritarren mai-la sozio-ekonomikoa; herritar guztiak berdinak dira Euskal-telentzat.

Zuzeneko sarbide-sarea-ren estaldura


37

Sarea

Sarea hedatzen jarraituko dugu hurrengo urteetan ere, jakitun baikaude herritarren telekomunikazio-beharrak ase gabe daudela. Gainera, ikusi dugu beste sarbide-sare bat izateak lagundu duela ordura arte beste aukerarik ez zu-ten edo behar bezalako zer-bitzurik ez zuten eremuetako biztanleen bizitza-kalitatea hobetzen. Hain zuzen, 2012an beste bost udalerritan hedatu zen sarea.

Euskaltelek telefonia mu-gikorrari (ahotsa eta datuak mugikortasunean) lotutako zerbitzuak eskaintzeko eta bere produktuak garatzeko beharrezkoak dituen sareko elementu guztiak ditu, eta, bezero-kopuruari dagokionez, estatuko operadore mugikor birtual (OMB) handiena da.

Estatu barneko sarbideko es-taldura geografikoa egiteko bakarrik erabiltzen du gaur egun erabilgarri dauden lau operadoreetako baten sarea. Beste herrialdeen kasuan, tokiko operadoreekin egi-niko Roaming-eko akordioei esker, gure bezeroek, lanera edo oporretara kanpora joa-ndakoan, aukera dute beren terminalak erabiltzen jarrait-zeko.

2011n, 2,6 GHz-eko bandan sare propioarekin jarduteko lizentzia lortu zuen Euskalte-lek, enkante irekian. Horri es-ker, gure bezeroei eskaintzen dizkiegun zerbitzuak osatzeko aukera egongo da, mugikorta-suneko datuei dagokienez ba-tez ere. 2012an proba pilotu bat egin dugu teknologia ho-rrekin.

Eusko Jaurlaritzak Itelazpi SAren bidez eginiko lehiaketa publikoan kontratua lortu on-doren, EAEko 251 udalerrie-tan biztanleak sakabanatuta bizi diren eremuetan —batez ere nekazaritza-eremuetan— ahots-zerbitzuak eta banda zabala eskaintzen ari da Eus-kaltel 2006tik, haririk gabeko WIMAX teknologia erabiliz.

Zerbitzu horiek jasotzen di-tuzten bezeroak (2012aren amaieran 3.900 bat ziren) bizi diren edo lan egiten duten tokietan ez zegoen aukerarik banda zabaleko zerbitzuez ba-liatzeko.

2012an, hainbat oinarrizko estazioren ahalmena han-ditzeko proiektu bat amaitu dugu, eta, horri esker, sare horretako bezeroen banda za-baleko produktuen abiadurak handitu ditugu.

Sare mugikorraren estal-dura

WIMAX sarearen estaldura


38

Sarea

Produktuen eta zerbitzuen kalitatea kudeatzeko tresna bat da eskainitako zerbitzua-ren kalitateari buruzko adiera-zleen jarraipena egitea.

Telekomunikazio-zerbitzua-ren funtzioak (kontratazioaren kudeaketa, mantentze-lanak, konexioa, fakturazioa...) eta haiek ebaluatzeko bezeroek erabiltzen dituzten irizpideak elkarrekin lotuz, zenbait pa-rametro finkatzen ditu Euskal-telek. Parametro horien bidez kudeatzen du erabiltzaileari ematen zaion zerbitzuaren kalitatea, baita horren irudi objektibo eta alderagarria es-kuratzen ere.

Aldizka, neurtu egiten dira parametro horiek, zerbitzua-ren kalitateari buruzko minis-terio-agindu batek arautuak, eta emaitzak Euskaltelen web-gunean argitaratzen dira. Gai-nera, ministerioak baimendu-tako erakunde independente batek ikuskatzen ditu urtero. Orain arte, ez dugu kexarik jaso gure produktuen segur-tasunarekin eta osasunarekin lotuta, eta ez dugu isunik jaso zerbitzuaren kalitatea ber-matzeko agindu hori ez betet-zeagatik.

Bestalde, Euskaltelen pro-duktu guztiak homologatuta daude, eta espainiar estatuko nahiz nazioarteko erakundeek eskatutako baldintzak betet-zen dituzte. Produktuak eta ontziak etiketatzeko lege-bal-dintzak betetzen ditu enpre-

sak, aparatu elektriko eta ele-ktronikoei buruzko 208/2005 Errege Dekretuak eta ontziei eta ontzi-hondakinei buruzko 11/1997 Legeak agintzen du-tenari jarraikiz. Etiketatzeak adierazten du enpresak legea betetzen duela, eta produktu eta ontzi horietatik sortutako hondakinak kudeatzen la-guntzen duela. Ecoembes-ez gain, hondakin-mota horiek kudeatzeko Ecotic Sistema Integratuko partaide da gure enpresa.

Hainbat babes-sistemaren bidez zaintzen ditugu jabet-za intelektualeko eskubideak: kontratuak ditugu jabetza intelektualeko eskubideak babesteko zenbait erakun-derekin, telebista-kanaletan ematen diren eduki babes-tuengatik eskubide horiek ordaintzeko; Erabilera Onar-garriko Politikan, berriz, sar-tuta daukagu hau: hirugarren baten jabetza intelektualari kalterik egiten dion zeinahi jarduera debekatuta dago In-terneten erabileran; beraria-zko klausulak ditugu erabilt-zaileekiko kontratuetan; gure diseinuak babestu egiten ditu-gu...

Bezeroei ematen zaizkien komunikazio-zerbitzuen kali-tateari zuzenean edo zeharka eragiten dieten ekipamendu, sistema eta terminal guztiak Zerbitzuaren Bermea proze-suaren bitartez ikuskatzen eta kontrolatzen dira, baita man-tentze- eta zuzentze-lanak egin ere. Sareko hutsegiteek eragindako alarmak modu zentralizatuan aztertzen dira,

Zerbitzu-ematearen kalita-tea

ahalik eta azkarren esku hart-zeko eta gure bezeroen zer-bitzuetan ahalik eta kalte txi-kiena egiteko. Horrez gain, sareko hutsegiteak prebenit-zearren, etengabe aritzen da Euskaltel prebentziozko man-tentze-lanetan.

Konpromisoak

Zertan arituko gara 2013an?

• Zuzeneko sarbide-sarea herri txiki gehiagotara hedat-zen jarraituko dugu, enpresa barruan Euskadi Osoa deitzen diogun ekimenaren baitan.

• Sare-hedapen berriak egin-go ditugu datu-sareen gai-tasuna handitzeko (HFCak, enbor-gehikuntza eta METRO) eta banda ultrazabaleko (50 Mb, 75 Mb eta abarreko) be-zeroen eta produktuen kopuru handiagoari eusteko, zuntz optikoarekin Ethernet-erako sarbideak hedatzeko eta zer-bitzuaren kalitatea eta ber-mea hobetzeko.

Ingurumena


40

Ingurumena

Kapitulu honek Nazio Batuen Mundu Ituneko 7.,8. eta 9. printzipioak betetzen ditu.

2011-2013rako Plan Estrate-giko berriaren ildotik, Enpre-saren Erantzukizun Soziala-ren (EES) Gidaplana definitu zen, zeinetan hura osatzen duten alderdietarako ekintzak proposatzen baititu besteak beste, ingurumen-aldagai-rako.

Euskaltelek dituen barne- zein kanpo-konpromisoei erant-zuten die 2011-2013ko EES Gidaplan horrek. Haietako batzuk zuzenean ingurume-nari lotuak dira; hala nola:

• UNE-EN ISO 14001: Ingurumena Kudeatzeko Sistemak. Betebeharrak.• EMAS III: Ingurumena Kudeatzeko eta Ikuskatzeko Europar Batasuneko Sistema• Mundu Ituneko printzi-pioak

Plana gauzatzeko, EES Gida-planak hainbat estrategia-lerro ditu, eta haietako bat da “Ingurumen Kudeaketako bikaintasuna - Jasangarritasu-na”, zeinaren helburu nagusia baita “konpainiaren jardueren ingurumen-inpaktua murriz-teko politikak martxan jart-zea, ingurumen-jardunbide egokiak sustatuz”, eta beste bat, biodibertsitatea zaintzea.

Ingurumen-kudeaketak sortu-tako kostuak ez dira bereizita

Ingurumen-erantzukizuna

ZEHAZPENA 2012 2011 2010

Bulegoko papera eta materiala 188.865 183.382 190.845

Energia elektrikoa 3.517.500 3.358.986 2.913.218

Gasolioa 109.958 112.669 110.564

Ura eta saneamendua 10.038 10.252 8.491

Kableak 941.335 1.498.322 1.280.411

Bezeroentzako materialak eta ekipamenduak (kableak izan ezik) 8.155.885 13.463.323 9.903.432

Hondakinen kudeaketa (kudeatzaileak eta ingu-runeak) 25.160 23.228 24.057

Aholkularitzak eta ikuskaritzak 38.638 42.038 35.648

kontabilizatzen, baizik eta alor bakoitzaren aurrekontu-parti-dei gehitzen zaizkie.

Taula honetan ikus daitezke ingurumen-gastuak (€):

Kalitate Zuzendaritza eta Enpresaren Erantzukizun Soziala arduratzen da konpai-niaren ingurumen-politika definitzeaz eta bultzatzeaz. Euskaltelen ingurumen-arloko jarduerari buruzko informazio gehiago eskuratzeko, inda-rrean dagoen EMAS araudia-ren bertsioaren araberako Ingurumen-adierazpen ziurta-tua kontsultatu daiteke gure webgunean (www.euskaltel.com).

Hasiera-hasieratik, Euskal-telek arreta berezia jarri die produktu berriek inguru-menean dituzten eraginei, produktu horien inpaktua minimiza dadin, diseinatze-

etapatik bertatik.Lehenik eta behin, ingurume-nari inpaktuak eragin diezaz-kieketen jarduera eta zerbit-zuak hartzen dira kontuan ingurumen-inpaktuak kontro-latzeko. Gero, ingurumen-alderdi bakoitza hari lotu-tako ingurumen-inpaktuaren kritikotasunaren arabera identifikatzen eta ebaluatzen da, hiru irizpide hauen arabe-ra: larritasuna, kantitate edo maiztasuna, eta garrantzia.Balorazio horren ondoren,

Ingurumen-inpaktuen kontrola

Ingurumen-politika eta -estrategia


41

Ingurumena

alderdi garrantzitsutzat zein jotzen diren erabakitzen da. Alderdi adierazgarrienetan jartzen da minimizatzeko eta kontrolatzeko arreta, eta kontuan hartzen dira inguru-men-helburuak definitzean.

Inguruko jabetzei eragozpen gutxiago sortzeko, Euskal-telek bere sarea zabaltzeko abaguneko obrak (hirugarre-nek sustatutako jarduerak dituzten proiektuak) egitea lehenesten du. Horrez gain, Euskaltelek lurpeko kanali-zazioen bidez egiten du sare horizontalaren kableen azpie-gitura guztia, eta, beraz, ikusizko inpaktua askoz ere txikiagoa da. Sare bertikala-ri dagokionez, barne-kanali-zazioak egiten dira eraikine-tan edo, bestela, ez da kable beltzik erabiltzen, baizik eta eraikinetako fatxaden kolo-reen antzeko beste batzuk.

Halaber, Euskaltel INKOLA-Nen bazkide sortzaileetako bat da. Zerbitzu publikoak (ura, gasa, elektrizitatea eta telekomunikazioak) ematen dituzten enpresa nagusien interes ekonomikoko taldea da INKOLAN, EAEn sortu zen, baina estatu osoan jardu-ten du orain, Katalunian eta Nafarron izan ezik. Bazkide bakoitzaren lurpeko sareen plano-hornikuntza koordinat-zen du enpresa-bazkideekin, udalekin, proiektugileekin eta eraikuntza-enpresekin. Hala, obren aldez aurreko diseinua

eta kudeatze- nahiz gauzat-ze-lan egokiak errazten dira, lehendik dauden sareak ez dira matxuratzen eta, ondo-rioz, obrak egiteak sortzen duen ingurumen-inpaktua murriztu egiten da.

Azpimarratu behar da Euskal-telen jabetzan ez dagoela biodibertsitate handiko habi-tatak dituen lurzorurik, eta, beraz, ez duela inpakturik sortu ez biodibertsitatean ezta ondare unibertsaleko edo biosfera-erreserbetako eremu babestuetan ere. Bestalde, ez da lanik egiten galzoriko espezieen habitatetan. Hirugarrenek fabrikatutako ekipoen merkaturatzearen erabiltzaile eta arduraduna da Euskaltel; oro har, azken horiek egiten dituzte eremu elektromagnetikoen inguruko inbertsio garrantzitsuak. Eros-ten dituen eta merkaturatzen dituen ekipoek eremu elektro-magnetikoen inguruko legeria betetzen dutela egiaztatzen du Euskaltelek.

Emisio erradioelektrikoei dagokienez, ahalegin berezia egiten du Euskaltelek landa-eremuetan haririk gabeko banda zabalaren kokapenari buruz indarrean dagoen lege-ria betetzeko (WiMAX sarea). Ziurtatu da kokaleku horiek guztiak emisio erradioele-ktrikoek sortutako eremu elektromagnetikoen esposi-zio-mugen barruan daudela.

Halaber, Euskaltel fabrikatzai-le ez den arren, merkaturatzen diren mugikorren terminalen modelo guztiek homologazio-prozesua jasaten dute. Proze-su horren barruan sartzen da Europako R&TTE Direktibak ezarritako eginbeharrak betet-zea (1999/5/EE Direktiba); horren arabera, xurgapen-tasa espezifikoa eta bateraga-rritasun elektromagnetikoko EMC testak bete behar dira, besteak beste.

Gure enpresak, gainera, kanpoko zerbitzu bat du ingurumenarekin eta laneko arriskuen prebentzioarekin lotutako legeria guztia iden-tifikatzeko eta eguneratuta izateko.

Euskaltelek erabat betetzen du ingurumen-arloko legeria, eta ez dugu isunik jaso ingu-rumenaren arloan indarrean dauden araudiak (tokikoak, eskualde mailakoak nahiz estatu mailakoak) ez betetze-agatik.

Euskaltelek operazio-kontro-lak eta segimenduak zehaztu ditu, gure jardueraren izaera-

2012an 67 aukera-proiektu jarri

dira martxan, eta horien emaitza

izan da 17,5 km-ko kanalizazioa

Ingurumen-jarrera


42

Ingurumena

ren arabera garrantzitsutzat hartzen diren kontsumoak, hondakinak eta emisioak ingu-rumen-alderdi garrantzitsue-tatik datozenak nahiz ez dato-zenak kontrolatzeko. 2012an, prebentzio-ekintzak (jatorrian minimizatzea eta berrerabilt-zea) sustatzen segitu dugu, baliaraztekoak (birziklatzea eta berreskuratze energe-tikoa) eta ezabatzekoak (isuri kontrolatua) baino areago. Zehazki, ekintza hauek bult-zatu ditugu: energia-kont-sumoak eta baliabide natu-ralak (energia elektrikoak, gasolioa eta ura) kontrolat-zea eta murriztea; materialen kontsumoa murriztea (batez ere, paperaren kontsumoa); ekipamenduak eta materia-lak berrerabiltzea (terminal mugikorrak, telefono finkoak eta ordenagailu pertsona-lak dohaintzan ematea edota saltzea, berrerabiltzeko); eta material birziklatu gehiago erabiltzea (paper birziklatua).

Elektrizitatearen kontsu-moa Euskaltelen energia-kontsu-moa sare-zentroetan (kont-sumo produktiboa) eta bule-go-eraikinetan (kontsumo korporatiboa) sortzen da batez ere. Bi kontsumo mota horien bilakaera bereiz ikus daiteke.

Euskaltelek 2012ko Energia

ALDERDIAK 2012 2011 2010 Unitatea

ENERGIA-KONTSUMOA

Elektrizitate-kontsumoa Guztira 98.984 110.410 92.273 Gigajoule

Kontsumo korpo-ratiboa (bule-

goak) 7.079 6.928 6.993 Gigajoule

Ekoizpen-kontsu-moa (sarea) 91.905 103.482 85.280 Gigajoule

Gasolioa Ekipo elektroge-noak 3,35 0,96 1,86 Tona

Enpresako autoak 57,06 56,42 66,97 Tona

Langileen autoak 43,29 61,35 64,62 Tona

BALIABIDEEN KONTSUMOA

Ura 809 eraikina 3.125 3.133 3.023 m3

226 eraikina 1.585 2.082 1.368 m3

PAPER-KONTSU-MOA

Papera Igorritako faktu-rak 64,81 67,36 70,74 Tona

Argitaratutako aldizkariak 26,92 84,43 88,02 Tona

Publizitate-mai-lingak 133,59 131,43 110,94 Tona

Materialak (gutun-azalak, inprimakiak)

0,49 0,78 0,77 Tona

Inprimatze-eki-poak (bulegoa) 7,05 7,88 8,23 Tona

MATERIAL-KONTSUMOA

Kableak Zuntz optikozko kableak 17,15 52,85 39,27 Tona

Pare-kableak 59,62 100,67 87,03 Tona

Kable ardazkidea 80,78 84,64 83,34 Tona

Kable siamdarra 15,65 14,75 15,8 Tona

Ekipoak Banda Zabaleko ekipoak 42,60 60,31 63,12 Tona

TB-ekipamendua 95,23 152,00 105,54 Tona

Telefonia-ekipoak 10,29 16,14 11,41 Tona

Energiaren eta uraren kontsumoa


43

Ingurumena

HONDAKINAK

Hondakin ez-arriskutsuak

Zelulosa-honda-kinak (papera eta

kartoia)45,58 56,78 56,82 Tona

GEEH (elektrikoak eta elektronikoak) 57,01 33,68 28,17 Tona

Pila alkalinoak 0,14 0,25 0,26 Tona

Hondakin arris-kutsuak Botoi-pilak 310 240 136 gramo

Berun azidozko bateriak 10,77 16,88 11,61 Tona

Fluoreszenteak 0,48 0,54 0,46 Tona

EMISIOAK

BEGen emisio zuzenak (2) CO2 190,30 180,74 216,81 Tona CO2

baliokide

(1. irismena) CH4 0,25 0,24 0,29 Tona CO2 baliokide

N2O 2,88 2,83 3,36 Tona CO2 baliokide

HFC 12,31 211,52 112,37 Tona CO2 baliokide

PFC 0,00 0,00 0,00 Tona CO2 baliokide

SF6 0,00 0,00 0,00 Tona CO2 baliokide

BEGen ze-harkako emi-

sioak (2) CO2 6.626,40 6.839,31 4.254,83 Tona CO2 baliokide

(2. irismena)

Airera egindako bestelako emi-

sioakSO2 0,31 0,29 0,35 Tona

NOX 2,35 2,24 2,68 Tona

Partikula solidoak 0,24 0,22 0,27 Tona

Eraginkortasuneko Plana defi-nitu du, eta han jasotzen dira energia-kontsumoan aurrez-teko ezarritako neurriak. 2012an, besteak beste, ekint-za hauek gauzatu dira:

- Kontsumo korporatiboari dagokionez, hauek egin dira:- Sentsibilizazio-ekintzak egin dira, eta albisteak argitaratu dira enpresako intranetean, energia aurrezteari buruzko jardunbide egokien gaine-ko informazioa emateko eta

sentsibilizatzeko.- Eraikin korporatiboaren inguruko argiak murrizteko proiektua martxan jarri da.

- Sareko kontsumoari dago-kionez, hauek egin dira:- B eta C nodoetarako FR3 ekipoen homologazioa amai-tu da (FR2 zaharrak baino eraginkorragoak dira), eta 2013an hasiko gara instalat-zen.- 809 eta 226 eraikinetako

ALDERDIAK 2012 2011 2010 Unitatea

Datuak Prozesatzeko Zentroe-tako zerbitzariak optimizat-zeko azterketaren ondoriozko ekintzak martxan jarri dira.

%11,2 gutxitu da sareko energia

elektrikoa, 2011rekin alderatuta

Energia elektrikoaren kontsumoaren banaketa


44

Ingurumena

Energia elektrikoaren kontsumo osoa (MWh)

Ibilgailuen kontsumoa (litroak)

Ur-kontsumoa (m3)

publizitateari, kanpo-komu-nikazioari eta abarri dago-kienez, paper-kontsumoa da material-kontsumo nagusia. Gaur egun, kontsumo globala neurtzen da, eta ez bulegoko kontsumoa soilik. Aztertzean, bereizketa egiten da: igort-zen diren fakturak, bezeroei bidaltzen zaizkien aldizkariak, publizitate-mailingak, pape-rezko materialak eta inpri-matze-ekipoetan erabiltzen den papera.

2012an, paper-kontsumoen murrizketan eragina izan duten zenbait ekintza jarri dira martxan. Hauek dira nagusiak:

- Bezeroak faktura elek-tronikora migratzeko proze-su bati ekin zaio, papereko fakturak inprimatu eta bidali ez daitezen.

- Webgunearen erabilera bult-zatu dugu, bezeroek TBko edukiak eta programazioa kontsultatzeko erabil dezaten. Hala, TBko aldizkari gutxiago bidaltzen dira.

Emaitzek adierazten dute kontsumoa murriztu egin dela kasu guztietan, mailing bidezko publizitatearen kasuan izan ezik, zeina pixka bat handitu baita. Nabarment-zekoa da On Line TB aldizka-riaren ondoriozko paper-kont-sumoa % 68,1 txikitu dela. (Ikus “Oinarrizko adierazleak” taula).

Erregaien kontsumoaGasolioaren kontsumoa lotu-ta dago enpresako ibilgai-luekin eta multzo elektro-genoekin. Eraikinetako eta zentro nodaletako energia nagusiaren elikadurak huts egiten duenean jartzen dira martxan multzo elektroge-noak, edo haren mantentze-lanak egiteko. Hori dela eta, kontsumo txikia du, baina ez da aurreikusteko modukoa.

Auto partikularrak beharrean enpresako autoak erabila-razteko politika ezarrita du Euskaltelek. 2012an, enpre-sako autoen kontsumoa 2011koaren oso antzekoa izan da; langileen autoen erabile-ra, aldiz, % 29,4 murriztu da.

Ur-kontsumoaEl consumo de agua en los edificios ha disminuido en 2012 respecto a 2011 en términos globales, destacan-do la reducción en el edificio

226 (consumo destinado prin-cipalmente a la torre de refri-geración). En cambio en el edificio 809 (consumo debido a personas), el consumo se ha mantenido prácticamente estable respecto a 2011.

Kontsumitutako ur guztia Bilbo Handiko Ur Partzuergoak eta beste udal-sare batzuek hornitzen dute. Ez da erabilt-zen ur birziklaturik.

Euskaltelek inoiz ez du erauz-ten lur azpiko urik, eta ez du ukitzen ekosistema babestu-rik, ezta Ramsar zerrendako hezegunerik ere.

Materialen kontsumoaBezeroentzako materialen eta ekipamenduen kontsumoa

Euskaltelen jardueraren izae-ra dela-eta, hauek dira kont-sumorik adierazgarrienak: sarea zabaltzeko behar diren kable-motei dagozkienak, eta bezeroei zerbitzuak emateko terminal eta ekipamenduenak (ikus “Oinarrizko Adierazleak” taula).

Kontsumitutako papera eta paper birziklatuaren erabilera

Jarduera administratiboei,


45

Ingurumena

Bulegoetako paper-kontsu-moaren inpaktua murrizte-ko programarekin jarraitzen du Euskaltelek, bi helburu nagusirekin: pertsona bakoit-zeko paper-kontsumoa txikit-zea eta papera ingurume-na errespetatzeko moduan erabiltzea.

Horrenbestez, 2008eko datue-kin alderatuta, % 32,1 txiki-tu da inprimagailuetan eta fotokopiagailuetan erabilitako paper-kantitate osoa, hau da, kontsumo erlatiboa pertsona bakoitzeko 14,7 kilo izatetik 10,0 kilo izatera jaitsi da.

Hiru geruzako paper mota bat erabiltzen du Euskalte-lek. Kanpoko geruzak modu jasangarrian kudeatutako basoetako paperezkoak dira (FSC), batere klororik gabeak (TCF), eta barruko paper-geruza, berriz, zuntz birzikla-tuzkoa. 2013. urte-hasieran, paper mota aldatu da, eta ingurumen-inpaktu txikiagoa eragiten duen beste mota bat jarri da aurrekoaren ordez. Paperaren karbono-aztarna aztertu da, eta kontuan hartu da fabrikatik bezeroarengana iristeko garraioa.

Bestalde, papereko fakturak egiten dituen enpresa hornit-zaileak kloro elementalik gabeko papera soilik erabilt-zen du (ECF), modu jasanga-rrian kudeatutako basoetatik datorrena (FSC).

Obra- eta instalazio-hondaki-nak

Hirugarrenek Euskaltelentzat egiten dituzten obrek eragi-ten dituzte gure jarduera-ren ondorioz sortzen diren hondakin gehienak, eta obrak egiten dituzten kontratek kudeatzen dituzte, Euskal-telek adierazitako jarraibi-deak betez. Hondakin horiek guztiak hondakin geldo gisa katalogatuta daude, eta lurra, asfaltoa, obra-hondakinak eta kable-hondarrak (zuntz optikoa, kable ardazkidea eta kable-pareak) izaten dira ohikoenak.

Euskaltelek eskatzen du obra zibiletako hondakin geldoak obran bertan berrerabiltzea betegarri gisa edo, bestela, baimendutako hondakinde-gira bidaltzea, eta ikuskape-nen bidez egiaztatzen du hala jarduten dela.

Berun azidozko bateriak

Euskaltelek sortzen dituen hondakin arriskutsueta-tik, berun-azidozko baterien hondakinak dira aipagarrie-nak. Bi arrazoi direla-eta

Paper-kontsumoa pertsonako (kg) sortzen dira: bateria aldat-zea matxura baten ondorioz (zuzenketako mantentze-lanak) edo bateria-sorta bat aldatzea balio-bizitza amai-tu delako (prebentziozko mantentze-lanak).

2012an sortu diren berune-zko baterien hondakin guztiak bateria matxuratuen ondo-riozkoak izan dira, eta ez da sortu baterien balio-bizitza amaitzeagatiko hondakinik.Ekipamendu horretarako, mantentze-lan prediktiboa du Euskaltelek, bere ekipoen balio-bizitza luzatzeko.

Gailu elektriko eta elektro-nikoen hondakinak (GEEH)

Euskaltelek, bere jardueraren izaera dela eta, Gailu Elektriko eta Elektronikoen Hondakinak (GEEH) sortzen ditu. Kate-goria horretan sartzen dira, besteak beste, ekipamendu informatikoa eta bezeroen ekipoak.

Mota horretako hondakin gutxiago sortzeko, Euskaltelek berrerabiltze-ekintzak bult-zatzen ditu, birziklatzekoak baino gehiago. Ildo horretatik, Euskaltelera itzultzen dituzten

Hondakinen kontrola

Pb azidozko baterien hondakinak


46

Ingurumena

mugikorren hondakinak % 100 berrerabiltzea lortu da.

Era berean, bezeroen ekipoak (set top box-ak, bideratzai-leak, kable-modemak eta abar) berritu eta geroago berrerabiltzeko prestatzen ditu, horretarako baldintzak betetzen badituzte. Gainerako hondakinak birziklatu egiten dira, Kudeaketa Sistema Inte-gratuak adierazitako GEEHn kudeatzaile baimenduari entregatuta.

Zelulosa-hondakinak

Biltegian, paperezko, kartoi-zko eta plastikozko hondaki-nak sortzen dira, Euskaltelek eskuratzen dituen ekipo eta materialen bilgarrienak, oro har. Bulegoko jardueretatik datozen paperezko eta kartoi-zko hondakinak ere sortzen dira eraikin korporatiboetan. Bi kasuetan, hondakinak bera-riazko edukiontzietan biltzen dira, eta, ondoren, baimendu-tako kudeatzaile batek jasot-zen ditu.

Bulegoetako papera biltzeari eta birziklatzeari dagokionez, datuak konfidentzialtasunez suntsitzeko enpresa espezia-lizatu bati ematen zaizkio, eta hark bere instalazioeta-ra eramaten ditu, birrintzera. Gero, kudeatzaile baimendu bati ematen dizkio.

Beste zenbait hondakin

Zenbat hondakin sortu den jakiteko, ikus “Oinarrizko adierazleak” taulaHondakin horien kudeake-tan dagozkion lege-baldintza guztiak betetzen dira; kasua-ren arabera, Eusko Jaurlarit-zak baimendutako kudeatzai-le bati, Garbigune bati edo Kudeaketa Sistema Integratu bati ematen zaizkio.

HONDAKINA / EKINT-ZA

HELBU-RUA 2012 2011 2010

MUGIKORRAK

Erabilitakoak enpresa espezializatuei saltzea

Berrerabilt-zea 1.115 2.519 1.366 ale

Erabilitakoak biltzeko kanpaina (Alboan GKEa)


BEZEROEN EKIPOAK

Berritzea

Deskodetzai-leak 9.732 8.805 6.059 ale

Kable-mode-mak


Bideratzaileak 490 451 188 ale

Kudeatzaile baimendua-ri ematea

Deskodetzai-leak 7.525 15 138 ale

Kable-mode-mak 26.099 31.154 26.376 ale

Bideratzaileak Birziklatzea 2.562 4.031 2.270 ale

Telefono finkoak 9.010 10.563 9.382 ale

Entregak, guztira (pi-

sua)57.011 33.678 28.171 kg.

Azpimarratu beharra dago EUSKALTELek jarduera priba-tuetan edo etxean sortutako mugikor-baterien, pila alka-linoen eta botoi-pilen honda-kinak eta CD/DVDak emateko aukera eskaintzen diela bere langileei; horretarako, erai-kinetan banatutako edukion-tziak erabiltzen dira.

Taula honetan ikus daiteke bezeroen ekipoak zertarako erabili diren bizitza erabilgarria amaitutakoan:

Aurreko ataletan deskribatutako hondakinez gain, Euskaltelek beste hauek ere sort-zen ditu:


47

Ingurumena

Ontzi-hondakinak bereiz bilt-zen ditu Euskaltelek eraikin korporatiboetan. Horretarako, edukiontzi horiak jarri ditu, eraikin korporatiboetan horre-tarako prestatutako lekuetan.Bestalde, azpimarratu behar da Euskaltelek ez duela hondakin arriskutsurik eraman mugaz bestalde. Beraz, Basi-leako Hitzarmenak ez dio eragiten gure jarduerari.

Gas-emisioak

Euskaltelen jarduera dela eta, atmosferara zuzenean egiten dituen produktu kaltegarrien emisioak oso txikiak dira. Hauen ondoriozkoak dira bero-tegi-efektuko gasen emisioak, oro har: erabilitako erregaiari dagozkionak (bai ekipo elek-trogenoenak, bai langileek lan-kontuengatik egiten dituz-ten joan-etorrienak), eta airea girotzeko sistemetako hozteko gasen emisioak (matxurak). Zeharkako emisioak elektri-zitate-kontsumotik eratorri-takoak dira.

STOP CO2 Euskadi ekimenean parte hartzen du Euskaltelek (ikus www.stopco2euskadi.com), “Atxikitako enpresa” gisara. Hori dela eta, bero-tegi-efektuko gasen (BEG) emisioen urteko kalkuluak egiten ditu, emisioak murriz-teko plan bat prestatzen du, eta hirugarren baimendu batek egiaztatzen du plana.

2011n, Ihobek sustatu-tako programa pilotu batean parte hartu zuen Euskaltelek: “BEGen emisio-adierazpe-nak egiaztatzeko sistema bat definitzea ISO 14064 arauan oinarrituta”. Haren ondorioz, Euskaltelek bere karbono-aztarna kalkulatu du, eta, horretarako, BEGen emisio-txosten bat egin du, UNE-ISO 14064-1:2006 arauan zehaz-ten diren betebeharrei jarrai-kiz.

Stop CO2 tresnaren eta nazioarteko arau horren iriz-pideei jarraikiz, Euskalte-lek 2012ko BEGen emisioak kalkulatu ditu. Horretarako, batetik, zuzeneko emisioak edo erakundearenak diren edo hark kontrolatzen dituen iturrietatik datoze-nak hartu dira (1. irismena), eta, bestetik, elektrizitatea, beroa edo lurruna sortzeko kanpoko zeharkako emisioak (2. irismena). Kanpoan utzi dira kanpoko beste zenbait zeharkako emisio, erakun-deak kontrolatzen ez dituenak (3. irismena).

Emisioen eta isurien kontro-la

BEGen emisioak minimizat-zeko, Emisioak Murrizteko Planak jartzen ditu martxan urtero Euskaltelek. 2012rako, Energia Eraginkortasune-ko Planean jasotako energia aurrezteko neurriez gainera, erregai-kontsumoarekin erla-zionatutako neurriak ezarri dira, besteak beste, hauek:

- Joan-etorri gutxiago egite-ko, bilerak bideokonferentzia bidez egitea sustatuko da.- Enpresako ibilgailuen kudeaketa zentralizatu egin da, eta, lan-kontuengatik joan-etorriak egin behar badi-ra, enpresako autoak erabilt-zea bultzatzen da langileen autoak erabili beharrean.- Bi auto elektriko erosi dira.

Klimatizazio-sistemetako gas hoztaileei dagokienez, zirkui-tuetan gertatzen diren ihesen eta jarioen ondorioz sortzen dira haien emisioak. Euskal-telek prebentziozko mantent-ze-lanak egiten ditu, ahal den neurrian, ihesak gerta ez daitezen.

Beste gas mota batzuen emisioak (SO2, NOX) “Oina-rrizko Adierazleak” taulan kontsultatu daitezke.

Gure karbono-aztarna 7.235 tona CO2-emisio baliokidekoa izan da 2011n eta 6.823 tona CO2-emisio baliokidekoa

2012an

CO2-emisio baliokideak (1.irismena)

Elektrizitate-kontsumoak eragindako CO2-emisioak (2.irismena)

Gas hozgarrien emisioak (kg)


48

Ingurumena

Ustekabeko isurketak

Euskaltelek ez du isurtzen hondakin-ur industrialik, eta Bilbo Handiko Ur Partzuer-goaren saneamendu-sarera isurtzen dira komuneko urak.

2012an, ez da izan ustekabe-ko isurketarik; beraz, ez da kaltetu ez iturririk, ez ekosis-temarik. Konpromisoak


• CO2-emisioak Murriz-teko Plana ezarri, eta haren segimendua egingo dugu.• Energia-eraginkortasu-na hobetzen jarraituko dugu, 2013ko Energia Eraginkorta-suneko Plana martxan jarrita.• Bezeroak faktura elek-tronikora migratzeko proze-suarekin segituko dugu, fakturetako paper-kontsumoa txikitzeko.• Produktuen eta zerbit-zuen bizi-zikloa aztertuko dugu, karbono-aztarna mini-mizatzeko.

HornitzaileekikoHarremana


50

Hornitzaileekiko Harremana

Hornitzaileekiko harremana2012an, urtearen hasieran,

ekitaldi bat egin zen hornit-zaileekin Euskaltelen, Mundu Ituneko printzipioen eta, batez ere, Mundu Itunaren Espainiako Sareak eta ICOk ETEetan enpresen erantzuki-zun soziala bultzatzeko egin-dako ekimenaren berri emate-ko. Ikuspegi beretik, urtearen erdialdean berriz elkartu zen Euskaltel hornitzaileekin, beren kudeaketa-sisteman erantzukizun sozialeko poli-tika txertatzeak zekartzan abantailen berri emateko, eta horretarako zer tresna zituz-ten azaltzeko. Horren guztia-ren asmoa zen hornitzaileen artean erantzukizun soziale-ko politikaren printzipioak eta baldintzak sustatzea, batez ere zuzeneko hornitzaileen artean, haiei eragin baitie-zaieke gehien.

Hornitzaileak bideratzeko eginkizun hori gauzatzeko, hautaketa- eta kontratazio-prozesuetan zenbait irizpi-de —kalitatea, konfiantza, gardentasuna eta egiazkotasu-na—lehenesten dira. 2012an, hornitzaileen artean bere kode etikoa hedatzen jarraitu du Euskaltelek. Egitasmo horren helburua hornitzaile-kateak ikustea haien arteko harre-manetan kanpoan geratzen direla eroskeria eta ustelke-ria, bi aldeen objektibotasuna eta independentzia baldint-zatzen baitituzte. Hornitzai-leekiko harremana Erosketak eta Zerbitzu Orokorrak sailetik

koordinatzen da.

Bide beretik, Euskaltelek gogobetetze-mailari buruz galdetzen die bere interes-taldeei gizarte-inkestan, eta inkesta horren emaitzak erabiltzen ditu hobetu beha-rreko arloak identifikatzeko.Euskaltelen kudeaketa-siste-

mak, hornitzaileei dagokienez, ekintza hauek hartzen ditu bere baitan: alta eta homolo-gazioa; erosketa-prozedura; ebaluazioa eta balorazioa; trebakuntza-ekintzak eta azpikontratatuen kontrola eta jarraipena —bai konpainiaren zerbitzuak ematen dituztene-na, eta bai sarearen eraikunt-za eta mantentze-lanak egiten dituztenena—.

Euskaltelentzat, bere poli-tikak garatzeko, giltzarria da bere hornitzaileek bat egitea bere erantzukizun sozialeko politikarekin. Politika horren zati da estandar jakin batzuk ezartzea kalitate-kudeake-tarako, ingurumen-kudeake-tarako, laneko segurtasun eta osasunerako eta abarre-tarako. Hori sustatzen du Euskaltelek, homologazio-prozesuaren eta etengabeko ebaluazioaren bidez. Gaine-ra, aldizka, komunikatuak bidaltzen dizkiete Kalitate Sailetik, Euskaltelen politike-kin bat datorren kudeaketa-sistema izateak dakartzan abantailak gogorarazteko eta Euskalteli hornitutako mate-rialak diseinatu eta ekoizteko

ingurumen-jardunbide egokiei buruzko informazioa emateko — Erosketa Berdearen progra-maren barnean—.

Hurrengo grafikoan, beren kudeaketa-sistema ziurtatua duten hornitzaileen ehune-koak ikusten dira (lehenta-sunezko hornitzaile jotakoak sartzen dira, hau da, eros-keten % 85 egiten zaienak, eta, horiez gain, hondakinen kudeatzaileak).

2012an, 734 hornitzaileri egin zizkien erosketak gure enpresak, eta horietatik 403 garrantzizkotzat jo daitezke (6.000 eurotik gorako eroske-tak egin zitzaizkien). Kontra-tuen % 100 ordaindu ziren hitzartutakoaren arabera.

Irizpide geografikoak kontuan izanda, Euskal Auto-nomia Erkidegoko hornitzai-

Kapitulu honek Nazio Batuen Mundu Ituneko 1., 2., 5., 7., 8. eta 10. printzipioak betetzen ditu.

2012an, 120.689euroko

erosketak egin ziren


51

Hornitzaileekiko Harremana

leei egin zitzaizkien erosketen % 60,06 2012an; % 39,94, berriz, beste lurralde batzue-takoei. 2012an, hornitzaile guztiei erosketen bolumen osoaren % 10 baino gutxiago erosi zaie. 2012an, oinarrizko jarraibi-

deak aldatu gabe erosketa-prozesua hobetu eta sinpli-fikatzeko egindako azterketa zehatz baten ondoren, hasie-rako homologazioaren eta hornitzaileen aldizkako ebaluazioaren sistematika sinplifikatu dira.

2012an Euskaltelen hornit-zaile izan diren guztiak EBkoak dira, eta, beraz, ez dugu beharrezko ikusi giza eskubideei buruzko azterketa-rik egitea haietan.

Azpikontraten kontrola eta segimendua

2012an, kanpoko langileak online akreditatzeko aplikazio informatikoa hedatzen jarrai-tu dugu. Ahalik eta zerbit-zu gehien sartu nahi ditu-gu aplikazio horretan, baita noizean behin ematen direnak ere.

Era berean, azpikontratetako langileek zein baldintzatan lan egiten duten ikusteko ikuska-penak programatzen jarrait-zen dugu. Hain zuzen, 493 ikuskapen egin ditugu obra

zibileko, instalazioetako eta mantentze-lanetako zeregine-tan ari diren azpikontratetan. Egindako programazioaren zati handi bat bete dugu, beraz.

Konpromisoak


• Hornitzaileen Kode Etikoa komunikatuko dugu.• Hornitzaileak bidera-

tuko ditugu Mundu Ituneko 10 printzipioak bete ditza-ten, batez ere berdintasu-narekin eta aniztasunarekin loturiko gaietan.• Erosketa-prozesuan,

balio handiagoa emango diogu EESko politikari. • Hornitzaileen Kode

Etikoaren eraginkortasuna aztertuko dugu.

Nuestro Equipo Humano

52

Gure Lantaldea


53

Gure Lantaldea

Euskalteleko Giza Baliabi-deen funtzioak koordinatzen du Euskalteleko langileen kudeaketa-politikekin lotu-tako guztia.

Euskaltelek, sorrerako iriz-pideei jarraituz, langileen egonkortasunaren eta jarrai-penaren alde egiten jarraitzen du. Langileen %100ek kontra-tu finkoa, mugagabea eta lanaldi osokoa dute. Bestal-de, lantaldearen konpromiso eta atxikipenaren adierazgarri dira kanpoko txandakatzearen indize txikia —% 3,17 2007an, % 2,74 2008an, % 0,72 2009an, % 1,27 2010ean, % 0,54 2011n eta % 2,37 2012an (*)— eta langileen batez besteko antzinatasuna (hamar urtetik gora). Kontuan hartzeko moduko datua da antzinatasunarena, urte gutxi baitira Euskaltelen proiektua martxan jarri genuela.

(*) Txandakatzearen adie-razlea kalkulatzeko, esze-dentzian dauden langileak kontuan hartzen hasi gara 2012an.

Taula hauetan ikus daitezke langile-kopuruaren bilakaera eta kanpoko txandakatzea, adinaren eta sexuaren arabe-ra banatuta.

Gure lantaldea profila eta kudeaketa-eredua

Kapitulu honek Nazio Batuen Mundu Ituneko 1., 3., 4., 6. eta 8. printzipioak betetzen ditu.

Enpresako langileak

Kanpoko txandaketa, adinaren eta sexuaren arabera

41,21 urte dituzte, batez beste, gure langileek, baita prestakuntza-maila ona ere (% 65 unibertsitate-titulu-dunak dira; % 26, teknika-riak; gainerako % 9ak, berriz, bestelako tituluren bat du).

Ordainketa-politika

Lansari finkoaz gain, Euskal-teleko langile guztiei aplikat-zen zaie soldata finkoaren portzentaje baten gaineko lansari aldakorreko siste-ma. Hitzarmenari atxiki-tako langileei, ekitaldirako enpresari jarritako helburuen betetze-mailaren eta egin-

dako lanaren ebaluazioaren arabera kalkulatzen zaie portzentajea. Hitzarmenari atxikita ez dauden langileen kasuan, enpresari, langile horren erabaki-zentroari eta langile horren zuzendaritzari jarritako helburuen betetze-mailaren arabera kalkulatzen da; bai eta langile bakoitzaren lanaren ebaluazioaren arabe-ra ere.

Komertzialek, berriz, bono bat dute, salmentetan ezarri-tako helburuen betetze-maila-ren arabera.

Pertsonen kudeaketaren ingu-


54

Gure Lantaldea

ruan erabiltzen dugun poli-tikaren arabera, banakakoak dira soldatak; hau da, ardu-raren, lanaren eta enpresari emandako balioaren arabe-ra ordaintzen zaio pertsona bakoitzari, eta ez dago sexua-ren araberako edo adinaren araberako desberdintasunik.

Lana eta familia uztartzea

Laneko bizitza eta bizitza pertsonala uztartzeko, mal-gutasuna du Euskaltelek lan-harremanetarako iriz-pide, bai lanera sartu eta irteteko ordutegiei, bai bai-menak eskatzeko edo lane-tik joateko zergatiei dago-kienez.

2012ko abenduaren 31n, 71 langilek (langileen % 12,95ek) borondatez mu-rriztutako lanaldia zuten, umeak zaindu ahal izateko.

Aitatasun-baimena 31 egunekoa da Euskaltelen, eta horietatik 7 egun nahi

Soldata gastuak

duenean har ditzake aitak, betiere haurrak hamar hila-bete bete aurretik.

2012ko uztailean, telelana-ri buruzko proiektu pilotua jarri zen martxan. Hainbat sailetako 15 langilek har-tu zuten parte. Abenduan amaitu zen esperientzia, eta emaitzen ebaluazioa egin dugu, proban parte hartu dutenei nahiz haien lehen arduradunei elkarri-zketak eginez eta galdete-giak betearaziz. Ikusi dugu esperientzia positiboa izan dela: motibazioa handia-goa lortu da, produktibitate hobea, kontzentrazio han-diagoa, estres gutxiago, eta, noski, familia eta lana errazago uztartzea.

Orain, zuzendaritzak era-baki beharko du neurria martxan jarriko den ala ez, eta enpresaren barruan beste kolektibo batzuetara zabalduko den ala ez.

Elkarrizketa sindikatue-tako ordezkariekin

Langileen ordezkarie-kin izandako elkarrizketen emaitza gisa, Euskaltelen II. hitzarmen kolektiboa si-natu zen 2010eko abendua-ren 22an. Hitzarmen hori 2009ko urtarrilaren 1etik 2013ko abenduaren 31 arte egongo da indarrean, eta Euskalteleko langileen % 86 daude hitzarmenari atxikita.

Euskalteleko zuzendarit-zak, intranetaren bidez —informazio korporatiboari dagokion atalean—, esteka bat ematen du, eta hor ar-gitaratzen dira osasun- eta segurtasun-arloko batzorde paritarioaren (Zuzendarit-za-LLO) erabaki guztiak.

Desgaituen integrazioa

Euskaltelek bete egiten du apirilaren 7ko 13/1982 Le-


55

Gure Lantaldea

geak (LISMI) agintzen due-na, eta zuzeneko enplegua sortzen du desgaituent-zat. Lege horretan ageri den bestelako neurririk ere aplikatzen du Euskaltelek: diru-laguntza ematen dio Adecco Fundazioari.

Bestalde, AFLORA plana-rekin jarraitzen dugu, Eus-kalteleko langileek izan litzaketen desgaitasunak azalarazteko diseinatua. Euskaltelen, pertsonako zenbateko bat bideratzen dugu hilero desgaitasun-egoerak irauten duen bi-tartean. Horrez gainera, desgaitasunarekin sentsibi-lizatzeko jarduerak egin di-tugu langileen artean.

Aukera berdintasuna

Euskalteleko langileen % 39,05 emakumeak dira, eta, % 60,94, berriz, gizo-nezkoak.

Euskalteleko gizon-emakumeen kudeaketan, giza eskubideak errespetat-zen ditugu eta diskriminazio oro baztertzen dugu. Gai-nera, aukera-berdintasuna sustatzen dugu, elkartzeko askatasuna eta negozia-zio kolektiborako eskubi-dea bideratzen ditugu eta ahalegina egiten dugu gure eragin-eremuan nahitaezko eta ezinbesteko lan-mota guztiak, bereziki haurrek egiten dituztenak, ezabat-zeko. Horregatik, esan de-zakegu ez dela gertatu dis-kriminazio-ekintzarik.

2012an, EESko Gidaplana garatzearen emaitza gisa, genero-politika bat zehatu dugu, enpresaren jarduera guztiak biltzen dituena eta diagnostikoa egiteko eta Berdintasuna eta Aniztasu-na Kudeatzeko Plana zehaz-teko balioko duena —2012-2015 urteetan garatu nahi dugu plan hori—.

Euskaltel jakitun da bere kudeaketa-politikak eta -estrategiak balio-kate-ra helarazi behar direla, eta, horretarako, Global Compact-i atxiki zitzaion 2003an.

Hurrengo tauletan ikusten da zer erlazio dagoen Eus-


56

Gure Lantaldea

dearen (LANE) gomendio guztiak betetzen ditu laneko segurtasunari eta osasunari buruzko gure trebakuntza-po-litika osoak. Bestalde, OHSAS 18001:2007 arauaren ziurta-giria berritu du gure enpresak. Kudeaketa Sisteman txertatu-ta dago araua.

Bestalde, Segurtasun eta Osasun Batzorde Paritarioa ere badu Euskaltelek. Lan-gileen ordezkaritzako bost kidek eta enpresa-zuzenda-ritzako beste bostek osatzen dute batzordea. Horiez gain, batzordekide finkoa da Eus-kalteleko prebentzio-zerbit-zuko arduradun bat ere (iritzia emateko eskubidea du, baina ez bozkatzeko eskubidea).

Espezifikoa da prebentzio-alorreko prestakuntza, lan-postuaren araberakoa. Lan-gilea lanpostu batean hasten den egunetik bertatik, lan-

Absentismo tasa (*) %1,98 izan zen 2012an(*) Absentismo-tasa kalkulatzeko, ohiko gaixotasunagatiko bajan galdutako orduak (%) hartzen dira kontuan. Istripuagatiko

bajetan galdutako orduak larritasun-indizean kontabilizatzen dira.

kaltelen hasierako soldata estandarraren eta lanbide arteko gutxieneko soldata-ren artean, bai eta Euskal-teleko langileen adinaren araberako sailkapena ere, organigramaren arabera.

Trebakuntza eta Preben-tzio-politika

2012an, trebakuntza-ekint-zak 35.092 ordukoak izan dira, gutxi gorabehera; pert-sona bakoitzeko 64 ordu bai-no gehiago. Lau multzo handi-tan banatzen da trebakuntza-plana, jardueraren hartzaileen eta helburuen arabera: gaita-sun pertsonalei buruzko tre-bakuntza; zuzendaritza- eta kudeaketa-gaitasunei buruzko trebakuntza; trebakuntza teknikoa (edo teknikarient-zakoa); teknikari ez direnent-zako trebakuntza teknikoa.

Soldaten arteko erlazioa

Adinaren arabera, honela banatuta daude langileak organigraman

Horrek esan nahi du zuzen-dari bakoitzak 84 trebakunt-za-ordu, gerente bakoitzak 53 trebakuntza-ordu eta Eus-kalteleko gainerako langile guztiek 64 trebakuntza-ordu jaso zituztela, batez beste, 2012an.

Euskarako trebakuntza-ikastaroak

2012an, enpresan jada finka-tu den Euskara Plana garatzen jarraitu dugu. Enpresa ba-rruan, lortu dugu 2012an gure langileen % 37,64k euskara-maila ona izatea —maila hori HABEren (Eusko Jaurlaritza) 2. hizkuntza-eskakizunaren bidez edo hortik gorako baten bidez egiaztatzen da—.

Taula honetan, emandako euskara-ikastaroen ordu-ko-purua ikus daiteke:

Prebentzio- eta segurta-sun-politika

Lanaren Nazioarteko Erakun-

ZEHAZPENA 2012 2011 2010

Euskara ikasteko ordu-kopurua

5.468 7.041 16.874

Parte hartzen duten pertsonen kopurua

82 111 126

Emandako trebakuntza-orduak


57

Gure Lantaldea

Istripu-indizea (ehun mila laguneko izaten den istripu-kopurua)

Larritasun-indizea (mila orduko galdutako lanegunak)

postuari dagozkion arriskuen berri ematen dio Euskaltelek langileari, baita behar duen trebakuntza ere. Horrez gain, larrialdi bat eragin dezake-ten arriskuak aztertzen dira, eta, urtean behin, ebakuazio-simulazio bat egiten da Eus-kalteleko langileek dihardu-ten eraikinetan. 2012an, 285 orduko trebakuntza-saioak egin ziren Euskaltelen Laneko Arriskuen Prebentzioaren alo-rrean.

Langilearen Atarian ere sar-tu dugu informazioa, suteak edo bestelako gertaera bat-zuk izanez gero nola jokatu behar den jakiteko. Horrez gainera, lanpostu bakoitzare-kin lotutako arriskuei buruzko informazioa ere ematen dugu, bai eta horiei aurrea hartzeko arauen berri ere.

Laneko ezbeharrak

Lan-arriskuetarako babe-saz arduratzen den erakunde kudeatzaileak edo Euskaltel, SAren prebentzio-zerbitzuko medikuek sekula ez dute egin ez tramitatu 1299/2006 Erre-ge Dekretuan jasotako gaixo-tasun profesionalei lotutako parterik. Are gehiago, ora-in arte ez dute izan laneko gaixotasuntzat har daitekeen kasu bakar baten berririk.

Istripuei dagokienez, 2012an ez da gertatu baja eragin duen istripurik, eta bajarik gabeko lau istripu bakarrik izan dira.

Gure istripu-kopurua hain da txikia, ezen edozein gertae-rak asko aldatzen baititu gure adierazleak.

Amaitzeko, esan nahi dugu Euskaltel SAko langile bakar bat ere ez dela hil lanaren era-ginez enpresa sortu zenetik.

Langileen osasun-zaintza

Euskaltelen jarduera azter-tuta, esan dezakegu haren eraginez ez dela sortzen lan-gileei, haien familiei eta ko-munitateari, oro har, eragiten dien gaixotasun larririk. Hala ere, langileen osasun-zaintza-ren atalak dira prebentzioa, lehen mailako laguntza, eta gaixotasuna edo ezbeharra gertatuz gero eman beharre-


58

Gure Lantaldea

ko laguntza. Prebentzioari da-gokionez, lanpostu bakoitzeko arriskuen araberako azterketa medikoak egiten ditu Euskal-telek.

Bestalde, lanarekin zerikusi-rik ez duten osasun-kanpai-nak ere egiten ditugu, hala nola “Udan, babestu eguzki-tik” eta “Janari osasungarria” kanpainak.

Barneko Komunikazioa

Euskaltelen, barneko komu-nikazioa enpresaren izateare-kin berarekin batera doa, eta onartzen dugu helburu estra-tegikoak lortzeko prozesu bat dela. Era berean, langileek parte hartzea eta proiektua-ren balioekin identifikatzea bultzatzen du.

Erakundearen barneko ko-munikazioa kudeatzeko, hainbat tresna edo kanal ditu-gu. Haien bidez, mezu-fluxua errazten da, eta integrazioa, motibazioa, garapen profesio-nala eta produktibitatea bult-zatzen dira.

Horretarako, intranet korpo-ratiboa izateaz gain, bilerak egiten ditugu (taldeko bilerak, erabaki-zentro bakoitzarekin egiten direnak, zuzendarit-zarekin eta langile guztiekin egiten direnak) erabaki estra-tegikoak edo antolamendu-al-daketak jakinarazteko. Barne-

ko komunikazioa indartzeko Euskaltelek erabiltzen duen beste bide bat, bereizgarria, ‘Gosariak presidentearekin’ ekimena da (21 gosari egin dira 2012an, eta bosgarren edizioa izan da). Gosari ho-rietan, Euskalteleko langileek tarte bat dute presidenteare-kin hitz egiteko, eta zuzenean beren kezkak, zalantzak, erronkak eta ilusioak helaraz-teko.

Enpresari buruzko informa-zioa jaso eta enpresako talde eta langileei buruzko informa-zioa trukatzeko beste tresna bat da barneko aldizkari digi-tala.

Eta, azkenik, intranetean dago Enpresaren Kode Etikoa. 2012an ez da urratze larririk egin enpresan ezarritako ja-rraibide eta protokoloei dago-kienez.

Enpresa barruko gizarte-ekintza

2012ko ekitaldi osoan, Eus-kaltelen Enpresaren Erantzu-kizun Sozialaren esparruko ekimenetan parte hartzera bultzatu eta haietan integratu dira langileak.

Ikuspuntu horri jarraituz, zenbait erakundek tapoi so-lidarioak jasotzeko antolatu-tako ekimenean parte hartu dugu. Tapoien truke dirua ja-sotzen dute, eta diru hori tra-tamendu zailak eta garestiak

dituzten ume gaixoei ematen zaie. Halaber, bigarren urtez jarraian, Bizkaiko Elikagaien Bankurako janari-bilketa egin zen.

ALBOAN GKEak eta GU-RUTZE GORRIAK abiatutako “EMAN ZURE MUGIKORRA” (http://www.donatumovil.org/) kanpainarekin lankidet-zan jarraitzen du Euskaltelek. Erabilitako mugikorrak ja-sotzen ditu eraikin korporati-boetan eta saltokietan, gero material erabili gisa saldu eta GKE-ek diru hori beren helbu-ruetarako erabil dezaten.

Urte-bukaeran, Bazkari Soli-darioa egin zen, eta han bil-dutako dirua EITBren aurten-go telemaratoiaren helburu bererako eman zen, haurren minbizia ikertzeko. Modu ho-rretara, EESaren barruko gi-zarte-ekintza kanpoko proie-ktu sozial batekin lotzen da, eta lagungarri da pertsonen eta behar gehien duten komu-nitateen garapenerako.

Hirugarren urtez jarraian, Egutegi Solidarioa egin dugu aurten, iazkoak izan zuen

Komunikazioa eta Barne-harremanak


59

Gure Lantaldea

KonpromisoakZertan arituko gara 2013an?• Borondatezko lan kor-

poratiboa zabaltzen jarraituko dugu.• Arriskuak identifikatze-

ko aplikazio interaktiboaren beste erdia erabiltzaileen esku jarriko dugu, online-tre-bakuntzako IKHAZI tresnaren bidez. • Langileen beste gogo-

betetze-inkesta bat egiteko aukera aztertuko dugu.• Berdintasun eta Anizta-

sun Planeko ekintzak ezarriko ditugu. • Langileen Kode Etikoari

PDCA zikloa aplikatzea azter-tuko dugu.

arrakasta kontuan hartuta. Parte-hartzaileek beren bo-rondatez hartu zuten konpro-misoa.

Bazkari Solidarioaren eta Egutegi Solidarioa lankideen artean saltzearen ondorioz, 3.948 euro lortu ziren, aipatu-tako helbururako bideratzeko.

Bestalde, 2012an, Familia Plana garatzen jarraitu ge-nuen, Adecco fundazioarekin elkarlanean. Plan horren he-lburua da familian desgaita-sun-arazoak dituzten langi-leei laguntzea, lan-merkatuan sartzeko programen eta ai-sialdirako programen bidez.

Gabonetan, Olentzeroren jaia ere egin genuen, 9. urtez, Euskalteleko langileen seme-alabentzat. Modu horretara, Euskalteleko langileak eta fa-miliak elkartzea lortu genuen.

2012an, EESarekin lotutako trebakuntza- eta sentsibili-zazio-programarekin jarraitu dugu. Bereziki landu nahi izan ditugu ingurumenarekin eta boluntario-lanarekin lotutako gaiak, eta, bigarren horreta-rako, Bolunta izan dugu bide-lagun, Bizkaiko boluntarioen elkartea. Modu horretara ja-rri zen martxan borondatezko lan korporatiboaren lehen ekintza. Euskaltelek Enpresen Egun Solidarioan hartu zuen parte, minusbaliotasunak di-tuzten pertsonekin eta ingu-rumenarekin lotuta.

Azkenik, Euskaltelen langi-leek zenbait onura sozial di-tuzte; produktuekin edo ema-ten ditugun zerbitzuekin lotu-ta daude batzuk, eta segur-tasunarekin eta osasunarekin lotuta daude beste batzuk. Hona hemen esanguratsuene-tako batzuk: • Gizarte Segurantzaren

sariaren soldata-osagarria, zerbaitegatik aldi baterako ezgaitasun-egoeran dagoena-rentzat; urtean 128.414,55 euroko kostua eragin du. • Istripu-aseguru bat:

37.435,84 euroko urteko pri-ma du. • Minusbaliatuen fami-

lientzako laguntza: 160,82 €/hil, familiako kide bakoit-zeko. Hamahiru familia dau-de; beraz, kostu osoa urteko 25.087,92 € da.• Aflora planaren lagunt-

za desgaitasunen bat du-ten langileentzat: 175 €/hil pertsonako. Lau lagun daude egoera horretan; beraz, kostu osoa urteko 8.400 € da.• Konpentsazio-plan mal-

gu bat, langileen soldatari etekin handiagoa ateratzeko aukera ematen duena, pro-duktu batzuk kontratatuz edo erosiz.

CompromisoSocial

60

Gure Konpromiso Soziala


61


2012a ez da izan jarduera askoko urtea, bai, ordea, ad-ministrazioarekiko eta enpre-sekiko harreman askokoa. Kon-traesanak kudeatzeko unea da enpresarentzat: enpresaren erabakia zailagoa da ekono-miaren alderditik, baina era-gin handiagoa du, epe motzeko erabakiek, irizpide ekonomiko hutsetan oinarrituek, sistema desorekatzea ekartzen baitute, elkarrekikotasunean eta jasan-garritasunean oinarritutako sistema. Soiltasun-garaia da, sormena, asmamena eta era-ginkortasuna sustatzeko garai egokia.

Aurreko urteetan bezala, gure jarduera harreman enpresarial, akademiko, sozial, eta insti-tuzionaleko ingurunean garat-zen da. Gomendatzaile eta en-titate askorekin elkarrekintzan jarduten dugu, eta harreman horrek enpresaren aztarna, ba-lio ukiezina, marka hedatzen du. Euskaltelen markan egin-dako inbertsio horrek lagundu digu, hain zuzen, merkatuan erreferentziazko operadore izaten, merkatua Euskaltelekin identifikatzen eta sinesgarrita-suna eta kanpo-proiekzioa lort-zen. Erabakietan parte hartzen duten alderdiak ditu gure en-presak: alderdi komertziala —produktua versus kalitatea—, instituzionala eta soziala.

2012an, hainbat arlotan jardun dugu; hauek nabarmendu nahi ditugu:

Familia-esparrua

Euskaltelen, familiei zuzendu-tako zerbitzu ugari ditugu. Be-zeroak erakartzeko nahiz leialt-zeko ikuspuntutik egin dugu lan arlo horretan. Familia ugariekin lortutako akordioei —Hiruki-derekin elkarlanean jarduten dugu, eta lau mila familia baino gehiago daude elkartean— eta kolektibo horietako kide izatea-gatik negoziatutako deskon-tuei esker, etxeko merkatuko bezero asko lotu zaizkio Euskal-teli. Haiekin elkarlanean aritzen gara, haien urteko ekitaldietan eta eta familiek jasotzen dituz-ten laguntzen katalogoetan Euskaltel ikusaraziz.

Familiekin lotutako beste zenbait ekitalditan ere hart-zen du parte Euskaltelek: De-non Eskola, Euskal Eskola Pu-blikoaren Eguna eta Zinema Express programa —aurtengo Zinemaldian sartua eta sare sozialen eta Interneten bidez jarraipen handia duena—. Pro-grama baten eta oinarri bat-zuen arabera film laburrak gra-batzeko esperientziak 20.000 erabiltzailetik gora jarri ditu sarean elkarreraginean.

Aipatzekoa da, baita ere, marea laranja, txirrindulari-taldearen jarraitzaileek osatzen duten fenomenoa. Kanpaina propioa osatzen du, eta, urtez urte, be-zero, zale eta jarraitzaile ugari egoten dira kamiseten disei-nuaren zain. Marketin-jarduera

Jarduera instituzionala

berezia da, freskoa, positiboa, eta besteetatik desberdintzea helburu duena.

Udan, EAEko hiru hiriburuetan izaten dira jarduerak, surfa-rekin eta aisialdiarekin lotu-tako esperientziak, familia osoarentzat.

Integrazioa eta berdinta-suna

Euskaltelen programaren ba-lioak dira, besteak beste, berdintasuna eta aniztasuna-rekiko errespetua. Barneko konpromiso bat da, kanpotik ikusten dena.

Desgaitasunak dituzten pert-sonak integratzeko legeak dio 50 langile baino gehiagoko en-presek gutxieneko eskakizun sozial batzuk bete behar dituz-tela, betiere helburu hori bate-ragarria bada haien estrategia eta egiturekin, eta bideragarria bada.

Kontzeptu horiek oinarri har-tuta, akordioak egin dira Bas-que Team-ekin, desgaitasunak dituzten pertsonen kirola eta emakumeen kirol profesionala bultzatzeko. Legeak derrigor-tu egiten ditu euskal enpresak gizartearen alde egin dezaten, eta betebehar horri lotuta dago aipatutako jarduera.

FEVAS sarea sortzen ere lagun-du dugu. Sare horretan elkart-zen dira buru-desgaitasuneko

Kapitulu honek Nazio Batuen Mundu Ituneko 6., 9. eta 10. printzipioak betetzen ditu.


62


arazoak dituzten hainbat elkar-teren ekimenak —elkarte ho-riek beren beharren eta baliabi-deen interakzio-plataforma bat behar zuten—.

Berdintasunari dagokionez, Euskaltelek gai horri lotutako zenbait jardueratan parte hart-zen du: esate baterako, parte hartzen du urteko emakumezko enpresari onena aukeratzeko sariketan —Bizkaiko Emaku-me Enpresari eta Zuzendarien Elkarteak antolatzen du—.

Emakunderekin elkarlanean aritzen gara, jarduera korpo-ratiboak antolatzen, aukera-berdintasunaren printzipioekin bat etorriz.

Familia eta lana uztartzeko ere-duak landu dira, iparraldeko he-rrialdeetan urteetan erabili di-tuztenak bezalakoak, zeinetan langileen produktibitate-maila arrakasta-adibide baita.

Emakumezko kirolarien mun-duan aintzatetsitako balio bat-zuen marka gara —hala nola Josune Bereziartu eskalatzai-learena, borrokako txapeldun olinpiko Maider Undarena eta surfeko txapeldun Garazi Sán-chezena—.

Kirolak

Bere balio korporatiboak kirola-ren munduan hedatzen jarrait-

zen du Euskaltelek. 2012an, UCI Pro Tourren eskakizunei eta egoerari erantzuteko, en-presarentzat estrategikoa den babesletzaren kudeaketa bere gain hartzea erabaki zuen Euskaltelek. Babesletza ho-rren eraginez, bere historiako publizitate-eragin handiena lortu du, eta kontzeptu berezi bat, marea laranja, enpresaren koloreak marka eta publikoa lotzen dituelako erakusgarri garbia. Izan ere, publiko hori la-ranja-kolorez janzten da urtea joan eta urtea etorri, markaren eta haren merkatu naturalaren bat-bateko sintoniaren erakus-garri.

Esperientziak

Euskaltelek bere bezeroent-zako balio bereizgarri gisa definitu duen kokapen es-trategikoari lotuta daude es-trategiak, eta elementu hori kudeatzen ari dira merkatuko lehiakideak ere. Produktuetan, prezioan, balio erantsiko zer-bitzuetan, saldu ostekoan... ez dago alde handirik. Nola erakarri/atxiki, orduan, beze-roak? Esperientziekin, erosi ezin den emozio-kudeaketa es-kaintzen da, eta alderdi ukiezin hori bereizgarri izan liteke ope-radore batean geratzeko edo beste batera joateko. 2012an, hamabost esperientzia antola-tu ditugu, eta haietatik askok jarraitzaile ugari izan dituzte

sarean, zeinek begi onez eta asertibitatez hartu baitute. Esperientzia horiek guztiak babesletza-kontzeptuei lotuak dira, esperientzia bakarrak eta berdindu ezinekoak izateko eraikiak.

Ekintzarako trebakuntza

Teknologien dibulgazio-lana haien erabilera arduratsuaren berri emateko eta horretan tre-batzeko jarduerari lotua dago. Jarduera hau aurrez hitzartzen da herrietan, kolektibo espezi-fikoei trebakuntza emateko

Gozatueuskaltel.com

Interakzio sozialeko eremu nagusia da. Eremu horretan, kontsumitzaileak Euskaltelen mundua ezagutzea da hel-burua: kultura, aisialdia, zo-zketak, harpidedunak, istorio partekatuak, gomendioak, ekitaldietako irudia, ekint-za sozialak... Eremu horre-tan, kontsumitzaileak mundu ukiezinarekin identifika dadin nahi dugu. Guk babesten edo parte hartzen dugun ekitaldie-kin ordezkatuta sentitzen diren bezeroen edo bezero potentzia-len arreta eta parte-hartzea


63


erakarri nahi ditugu.

Hezkuntza, kultura eta euskara

Operadorearekiko harremana zer hizkuntzatan egin nahi du-ten hautatzeko aukera ematen die Euskaltelek bezeroei. Aitzin-dari izan zen Euskaltel horre-tan, eta balio bereizgarria izan zuen merkatura eginiko lehen eskaintzan. Aktibo horrek abe-rastu egiten du bezeroentzako eskaintza, eta ez du perspekti-ba galdu behar bezeroarekiko harremanean. Erabaki horri lotuta, barne-trebakuntzako plan bat egin zuen Euskaltelek merkatuaren eskakizun horri erantzuteko, eta euskararen erabilera sustatzeko ekitaldiak babestuz gauzatzen du. Hala, 2012an ikastolen sarearekiko lankidetza mantendu du, bai eta Ikastolen Elkartearekiko hitzarmenak ere.

Elkarteak

Enpresen artean jakintza eta esperientziak trukatzeko elkar-te hauetan dihardu Euskalte-lek:

ADEGI, ESI , AETIC, ETSI, AOC, Fundación EUSKALIT, APD, FUNKO, ARIZMENDIARRIETA, FUNDACIÓN ECOTIC, ASTEL, GAIA, BILBAO METROPOLI 30, INKOLAN, BIZKAIA XEDE, IN-NOBASQUE, CEBEK, IZAITE, CLUB FINANCIERO DE BILBAO, SEA, EIKEN, CIRCULO DE EM-PRESARIOS VASCOS, COTEC ,

FUNDACIÓN ECOPILAS, ECO-EMBES, RED ESPAÑOLA DEL PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS

Euskaltel Fundazioaren hel-buruetako bat da gizartean bizimodu digitala bultzatzea, ikastea zailago egiten zaien pertsona-taldeei (helduei, ba-liabide gutxi dituztenei, des-gaituei…) edo ikasten jarraitu nahi duten pertsona-taldeei (gazteei, irakasleei…) teknolo-gia berriak hurbilduz eta haien erabileran heziz.

Trebakuntza-saioak

Euskaltel Eskola proiektuak Euskalteleko langileak ez di-ren kanpoko interes-taldeei es-kaintzen zaizkien trebakuntza-jarduera guztiak biltzen ditu. Halaber, Euskaltelekiko siner-gia guztiak aprobetxatzen ditu, bai jakintza “digitala” sustat-zeko ekimenetan eta hura be-zeroei eta gizarteari helaraz-tekoetan, bai Euskaltelek edo hornitzaileek antolatzen dituz-ten beste trebakuntza-saio bat-zuetan. Proiektuaren helburua da hornitzaileen gaitasun tek-nikoa eta profesionala hobet-zea, batetik, eta lan-merkatuko telekomunikazioetako profe-sionalen kopurua areagotzea, bestetik.

Horretarako, 14 ordenagailu dituen ikasgela mugikor bat eta eskolak emateko behar

diren baliabide guztiak era-biltzen dira. 2012an, IKTen inguruko trebakuntza eman da, gizarteko zenbait espa-rrutan. Nabarmentzekoak dira hauei emandako trebakuntza-saioak: FEVASeko 45 begira-le eta urritasun intelektuala duten 225 lagun, FEVASeko bazkideak (Adimen edo Gara-pen Ezintasuna dutenen aldeko Elkarteen Euskal Federazioa), 336 ikasle/irakasle Arrigorria-gako kultura-astean, Uribe Kostako mankomunitateko 90 emakume, Ugaoko 270 langa-betu, merkatari eta pertsona aktibo, Teknikako 12 irakasle eta hainbat udaletako 90 lagun.

Bestalde, enplegua sortze-ko eta hobetzeko lankidetzan aritzen da Euskaltel, eta tre-bakuntza-ekintzak egiten ditu telekomunikazio-sektoreko te-knikari, instalatzaile eta salt-zaileentzat.

Nabarmentzekoa da 2012an 28 ikastaro presentzial baino gehiago egin direla, eta 608 kolaboratzaile trebatu. Guzti-ra, 2.851 orduko trebakuntza eman da.

Kanpoko kolaboratzaileen tal-dearen trebakuntza errazteko, onlineko trebakuntza-platafor-ma baten garapenari ekin dio-gu, etengabeko trebakuntza izan dezaten, eta trebakuntza hori malguagoa izan dadin bai denborari bai lekuari dagokio-nez. 2012an, instalazioetan espezializatutako kolaborat-

Euskaltel Fundazioa


64


ne, eta 16.000 lagunek hartu dutela parte. Hitzaldi eta taile-rrek arrakasta handia izan dute, eta hainbat gairi buruzkoak izan dira: robotika, bideo-jokoak, software librea...

Nazioarteko hedapenari da-gokionez, Gamegune 200.000 ikuslek baino gehiagok jarraitu dute, eta bideo-jokoetako na-zioarteko klanik onenak eraka-rri ditu.

Nabarmentzekoa da 2012an jarduera mantendu duen es-tatuko erreferente bakarra dela Euskal Encounter; hala, komunitate digitaleko lidergoa finkatu du.

Gipuzkoa Encounter 6

Seigarren Gipuzkoa Encoun-ter apirilaren 28an, 29an eta 30ean egin zen, Tolosan. 400 PC eta mila lagun baino gehiago

Euskaltelen estrategia bultzat-zeko eta entretenimenduaren eta aisialdiaren alorreko koka-pena finkatzeko, Euskaltel Fun-dazioak zenbait proiektu garat-zen jarraitu du 2012an, eta, haiei esker, aisialdiko jarduerak egin dira ekarpen teknologikoa eginez, teknologien alderdirik dibertigarri eta gazteena sus-tatuz.

Hona hemen 2012ko jarduera azpimarragarrienak:

Euskal Encounter 20

2012ko uztailaren 26tik 29ra bitartean, 20. Euskal Encounter egin zen, eta informatikaren eta bideo-jokoen 6.000 zale baino gehiago elkartu zituen.

Nabarmentzekoa da 2012an hainbat alorretako euskal mun-du digitalaren erreferentziako gune gisa finkatu dela Opengu-

zaileentzat jarri da martxan plataforma hori, eta emaitza ona izan du.

Tokiko garapen-agentziekin lankidetzan jarraitu dugu, eta nabarmentzekoa da beste urte-betez Tolosaldeko IKTen astean izan garela eta 220 lagunek par-te hartu dutela.

Jarduera bereizgarri gisa, M4Frekin batera, “Batzen” izeneko prototipo bat garatu dugu. Haren helburu nagusia da egoitzetan bizi diren pertso-nen eta haien senitarteko eta lagunen arteko harremanak sustatzea, teknologia berriak egokituz, kolektibo horrek argi eta erraz erabil ditzan.

Euskaltelen estrategiarako bultzada

Ezagutza digitala partekatzeko eta egitura digitalei laguntzeko



65

elkartu ziren asteburuan. Party horretan jarritako sarea mundu osoan erreferentea dela esan daiteke, Interneterako irteera 1.000 megakoa eta barneko lo-turak, berriz, 10 gigakoak izan baitziren. Agerian geratu zen Euskaltelen Banda Zabaleko sarearen bikaintasuna.

Gamezone

Lehiaketa amateurra da Game-zone. Sarean dauden pertsona bakarreko bideojokoak, kont-solak eta ordenagailuak izan ohi ditu, talde-laneko lehiakor-tasuneko eta erreflexuen gai-tasunak probatzeko.

2012an, Gabonetan egin zen, Gasteizko Hegoalde kirolde-gian, eta Euskaltel Fundazioa izan zuen babesle, Arabako hiriburuko Udalarekin batera.

Konpromisoak

Zertan arituko gara 2013an?• Euskaltelek bere merkatu naturalerako estrategikotzat jotzen dituen babesletzak definituko ditugu.

• Erakundeekin lankidetzan arituko gara, lidergo eta konpromiso aldetik kokapen ona emango diguten Informa-zioaren Gizarteko planen sustapenean.

• Gure gizartean bizitza digitalaren garapena bultzatuko dugu Euskaltel Fundazioaren bidez.

ADIERAZLEAK


67

Adierazleak

AIPATUTAKO GRI ADIERAZLEAK

Adierazlea ORRIALDEAK ADIERAZLEA ORRIALDEAK

1.1 5-6 EN12 41

1.2 14-16-18-19-25-32-40 EN13 41

2.1 9-10 EN14 40-41

2.2 9-16-18 EN15 41

2.3 24-25 EN16 44-47

2.4 9-10 EN17 44-47

2.5 9-10 EN18 47-48

2.6 9-10 EN19 47-48

2.7 9 EN20 44-48

2.8 10-16-18-23-53 EN21 48

2.9 23 EN22 44-45-46

2.10 25-26 EN23 50

3.1 8 EN24 47

3.2 25 EN25 48

3.3 8 EN26 40-41-43-44-45-47

3.4 9 EN27 46-58

3.5 8 EN28 44

3.6 8 EN29 44-46

3.7 8 EN30 40

3.8

20. orrialdean ageri da parte hartzen duten enpresen zerrenda. 20. orrial-dean ageri da parte hartzen duten

enpresen zerrenda.

Laneko praktiken kudeaketaren eta laneko etikaren ikuspuntua 15-44-45-46-47

3.9 4-8 LA1 53

3.10 8 LA2 53-55

3.11 4-8 LA3 54-56

3.12 69-70 LA4 54

3.13 4 LA5 58

4.1 23-24 LA6 58

4.2 23 LA7 56-57

4.3. 24 LA8 57-59-60

4.4 24-56-58 LA9 56-57

4.5 24 LA10 56-57

4.6

Euskaltelek uste du ez dela beha-rrezkoa adierazle honekin erlaziona-

tutako inolako prozedura espezifikorik ezartzea Gobernu Organo gorena

kudeatzeko.

LA11 56- 1. azalpen-oharra (69.ORR)

3.12


68

Adierazleak

4.7 24 LA12 53

4.8 22 LA13 23-55-58

4.9 23-25 LA14 54

4.10 25-52 Giza eskubideen kudeaketaren ikuspuntua 15-44-45-46-47-48

4.11 14-22-25-32-35-40 HR1 Nota aclaratoria nº 2 (pág. 71)

4.12 42-61 HR2 53-58

4.13 63 HR3 ED. Euskaltelen jarduera-eremuan ez dago talde indigenarik 2012an.

4.14 27 HR4 55

4.15 25-27 HR5 54

4.16 25-27 HR6 2. azalpen-oharra (69 orrialdea)

4.17 25-27-28-29 HR7 4. azalpen-oharra (69 orrialdea)

Ekonomia eta Finantza Kudeaketa-

ren ikuspegia

14 HR8 5. azalpen-oharra (69 orrialdea)

EC1 10-14-15-18-50-53 HR9 ED. Euskaltelen jarduera-eremuan ez dago talde indigenarik 2012an.

EC2 18-19-47 Gizarte Kudeaketaren ikuspegia 15-51-52-53-54-55

EC3 59 SO1 27

EC4 20 SO2 14-15-58

EC5 55-56 SO3 50-58

EC6 51 SO4 58

EC7 24-51 SO5 6. azalpen-oharra (69 orrialdea)

EC8 36-63 SO6 7. azalpen-oharra (69 orrialdea)

EC9 35 SO7 32- 8. azalpen-oharra (69 orrialdea)

Enfoque G. Ambiental 18-19-20-40 SO8 34-35-44

EN1 42-44 Produktuaren ikuspegia 17

EN2 42-44-46 PR1 27-28-32-50

EN3 9-42-44 PR2 38

EN4 9-42-44-46 PR3 38-50

EN5 43 PR4 9. azalpen-oharra (69 orrialdea)

EN6 47 PR5 27-28-32-38

EN7 43-44 PR6 10. azalpen-oharra (69 orrialdea)

EN8 42-44 PR7 31-32

EN9 46 PR8 35

EN10 46 PR9 32-35

EN11 41

INDICADORES GRI RESEÑADOS


69

Adierazleak

AZALPEN-OHARRAK

1 - Ez da aipatzen langileei beren ibilbide profesionalaren amaiera kudeatzen laguntzeko eten-gabeko trebakuntza.

2 – Ez dago inbertsio-hitzarmen garrantzitsurik Giza Eskubideen klausularik duenik edo Giza Eskubideen arloko azterketaren bat jasan duenik, segurtasun-arloko legea betetzea izan ezik.

3 – Uneko legeriak bermatzen du eskubide hori. Langileen Estatutuaren 6. artikuluak debekat-zen du adin txikikoak lanerako hartzea.

4 - Uneko legeriak bermatzen du eskubide hori. Lana modu librean eskaini behar da, eta langi-leek askatasuna eduki behar dute nahi dutenean uzteko. Langileen Estatutuaren 49. artikulua-ren arabera, langileak eskubidea du nahi duenean lana uzteko.

5 – Euskalteleko segurtasun-langileek ez dute bezeroentzako lanik egiten, behar bezala iden-tifikatuta daude, eta Euskalteleko arauen eta barne-prozeduren, erabiltzen diren sistema eta ekipoen eta lehen laguntzaren eta datu-babesaren inguruan trebatu dira.

6 – Mekanismoak Langileen kode etikoan eta Hornitzaileen kode etikoan ezarritakoak dira.

7 – Euskaltelek ez dio dohaintzarik egin inolako alderdi politikori, ez eta inolako hautagairi ere

8 – France Telecom Taldeak Euskaltel SAren aurka jarritako salaketari dagokionez, Parisko Nazioarteko Merkataritza Ganberak arbitraje bat jarri zuen martxan (Espainiako zuzenbidea-ri lotuta) aipatutako salaketa ebazteko, Euskaltelek ustez ez baititu bete Auna Operadores de Telecomunicaciones SAren akzioen salerosketako hitzarmenetan ageri diren ez lehiatzeko klausulak; akzio horiek France Telecom Taldeak erosi eta, besteak beste, Euskaltel SAk saldu zituen. 2012an, EAEANk laudo hori berretsi zuen, eta, emandako exequátur-aren arabera, 222.000.000 € ordaindu behar dizkio Euskaltelek France Telecomi.

9 – Ez da erreklamaziorik jaso zerbitzuen eta produktuen informazioari eta etiketatzeari buruzko araudia eta borondatezko kodeak ez betetzeagatik.

10 - Euskaltel ez dago inolako Borondatezko Koderi atxikita, marketin-komunikazioei dagokie-nez (publizitatea barne).


70

Adierazleak

TELEKOMUNIKAZIOEI BURUZKO GEHIGARRIA

AIPATUTAKO GRI ADIERAZLEAK

ADIERAZLEA ORRIALDEA

IO1 35

IO2 ED

IO3. 44

IO4 ED

IO5 41

IO6. 41

IO7 41

IO8 41

PA1 36-38

PA2 63

PA3 38

PA4 36

PA5 36

PA6 38

PA7 38

PA8 41

PA9 41

PA10 32

PA11 40-46-58

TA1 42-43-46-47

TA2 42-43-46-47

TA3 ED

TA4 ED

TA5 38


71

Adierazleak

MUNDU-ITUNEKO ARLOA PRINTZIPIOA

ZUZENEAN GARRANTZITSUAK

DIREN GRI ADIERAZLEAK

ZEHARKA GARRANTZITSUAK

DIREN ADIERAZLEAK

Giza Eskubideak

1. printzipioa - Nazioartean onartutako oinarrizko giza eskubideen babesa

bultzatu eta errespetatu behar dute enpresek, eragina duten eremuan.

HR1-9 LA4,LA13,LA14;SO1

2. printzipioa -Enpresek ziurtatu behar dute haien enpresek ez dutela lagunt-

zen giza eskubideak urratzen.HR1-2, HR8

Lana

3. printzipioa - Enpresek afiliazio-aska-tasuna bultzatu eta negoziazio kolekti-borako eskubidea onartu behar dute.

HR5; LA4,LA5

4. printzipioa - Enpresek bortxazko lan-forma guztiak edo lan behartua

desagertzearen alde egin behar dute.HR7 HR1-3

5. printzipioa - Enpresek haurren lana desagertzearen alde egin behar dute. HR6 HR1-3

6. printzipioa - Enpresek lanean eta okupazioan gertatzen diren diskrimi-nazio-praktikak kentzearen alde egin

behar dute.

HR4;LA2,LA13,LA14 HR1-2; EC5,EC7;LA3

Ingurumena

7. printzipioa - Enpresek ingurumena-ren aldeko ikuspegi prebentiboa izan

behar dute.4.11 EC2

8. printzipioa - Enpresek ingurumen-ardura handiagoa sustatzen duten ekimenen alde egin behar dute.

EN2, EN5-7,EN10, EN13-14, EN18, EN21-22, EN26-27,

EN30

EC2;EN1,EN3-4,EN8- 9,EN11-12, EN15- 17,EN19-20,EN23-

25,EN28-29;PR3-4

9. printzipioa – Enpresek ingurumena errespetatzen duten teknologien gara-pena eta hedapena sustatu behar dute

EN2, EN5-7,EN10, EN18,EN26-27

Ustelkeriaren aurkako borroka

10. printzipioa - Enpresek ustelkeria-mota guztien kontra (estortsioa eta

eroskeria barne) lan egin behar dute.SO2-4 SO5-6

MUNDU-ITUNA – GRI HARREMANAREN TAULA


72

Adierazleak

GRI EGIAZTATZE-MAILA

Enpresaz kanpoko ikuskatzaile baten A mailarako ziurtagiria eskuratu du Euskaltelen memoriak, ematen duen informazio-maila dela eta. Horrenbestez, A+ da Euskaltelen.

Aplikazio-maila C C+ B B+ A A+

Info

rmaz

io e

stan

darr

a

Profila

Honen berri eman:

Kanp

oan

egia

ztat

utak

o tx

oste

na

C mailako irizpideen berri eman, gehi1.2

Kanp

oan

egia

ztat

utak

o tx

oste

naB mailak bezala

Kanp

oan

egia

ztat

utak

o tx

oste

na

1.1 3.9,3.13

2.1-2.10 4.5-4.13,4.16-4.17

3.1-3.8,3.10-3.12 Adierazle-multzo bakoitzerako kudeaketa-ikuspegia

4.1-4.4,4.14-4.15

Hogei errendimendu-adierazleren berri —gutxienez— eman, hauetatik bana sartuz,

gutxienik: ekonomikoa, ingurumenari, giza eskubideei, laborala, gizarte-gaiei eta

produktu-erantzukizunari buruzkoak

Enfoque de gestión Ez da behar Enfoque de gestión para cada categoría de

indicadoresAdierazle-multzo bakoitze-rako kudeaketa-ikuspegia

Indicadores de desempeño e

indicadores de Suplementos

sectoriales

Hamar errendimendu-

adierazleren berri —gutxienez—

eman, hauetatik bana sartuz,

gutxienik: soziala, ekonomikoa eta

ingurumenari buruzkoa

Informar como mínimo de 20 indicadores de rendimiento, al menos uno de cada:

económico, ambiental, derechos humanos, laborales, sociedad y responsabilidad de

producto

G3-ko adierazle zentral/nagusi bakoitzaren eta ge-

higarrien berri eman (azken bertsioa badira), arreta be-rezia jarriz egingarritasun-

printzipioari:

a) adierazlearen berri emanez

b) zergatik egin ez den adieraziz

erantzukizun korporatiboaren txostena gri a+ · parke teknologikoa, 809 48160 - derio (bizkaia)...

Documents