en épocas turbulentasépocas turbulentas

Gestión de Recursos HumanosRecursos Humanos

y de crisiscrisis

Rogelio Salcedo VillacampaRogelio Salcedo VillacampaCocaCoca~~Cola FEMSACola FEMSA

“Quien tenga chambachamba….que la cuide”

Popular

en la crisis ...

• La Crisis Financiera globalCrisis Financiera global: • Que sucedió?

• Impacto en EEUU

• Impacto en México

• Que esperar en 2009

• El nuevo rol de RHnuevo rol de RH??

• Que hacer: Liderazgo y comunicación

• Que hacer: Compromiso

• Que hacer: Compensaciones

• Que hacer: Talento

agenda

crisis:crisis:que sucedió

la la crisiscrisis financiera global financiera global

• Caída del mercado hipotecario (-20%)– 15 MM de créditos riesgosos (NINJAS)

• Titulización de la deuda hipotecaria: derivados al mercado global– US$ 500 BB en 2000 a US$ 62 TT en 2008

• Bancos sin poder incrementar capital– Lehman Brothers, Merill Lynch, AIG (default swaps de US$400 BB)– Se perdieron US$2.8 TT en el sistema bancario

• Crisis de Capital, liquidez y Confianza• Plan de rescate lento y en etapas

la la crisiscrisis financiera global financiera global

• Escasez de crédito a todos niveles– Caída de uso del crédito, del 5.5% al 1.7%

• Consumidores no gastan……ahorran• Recesión… contagio internacional• Las bolsas al suelo• La mayoría de las monedas devaluadas• Refugio de capitales en el Tesoro de los

E.U.

el impacto de la crisiscrisis en

los Estados Unidos:

• Desempleo del 8.1%• Pérdida de 4.1 MM de empleos para total de 12.5 MM

• Se espera caiga al 9% en 2009 y baje al 5% en 2012

• Déficit Federal de US$ 438 BB

• Deuda total US$10.6 TT• Promedio de US$ 35,000 por habitante• Crece 3.52 BB cada día, al 73% del PIB

• GDP cayó 3.8% en el Q4 del 2008• Crecimiento del 1.3% anual

el impacto de la crisiscrisis en

México:• Pérdida de 749,000 empleos

• 315,000 perdidos en el Q4 del 2008 = 4.32% desempleo• A Febrero se pierden otros 325,000 empleos = 5% TDA

• Cae el Índice de confianza 21.9%• El PIB cae 1.9% a Febrero del 2009

• La actividad industrial cae 6.7%• Crecemos 1.3% en 2008

• Nuestra IED cae 31.5% a US $18.5BB

• El peso continua en picada - $15.00

pronósticos ?Dow Jones Industrial Average Stock Index

Past Trend Present Value & Future Projection

                                                                                                                                       

Mexico Peso to US Dollar Currency Exchange Rate

Past Trend Present Value & Future Projection

                                                                                                                                        U.S. Real GDP Growth Rate

Past Trend Present Value & Future Projection

                                                                                                                                       

U.S. Civilian Unemployment Rate

Past Trend Present Value & Future Projection

                                                                                                                                        Fuente: Financial Forecast Center

que esperar en 2009 ?que esperar en 2009 ?

• Acceso limitado a Fondeo• Alto costo de capital• Mercados accionarios débiles• Flujos de caja limitados• Volatilidad continua• Proteccionismo y mas regulación• Consolidación de industrias• Cambios en la conducta del consumidor

Fuente: Collateral Damage, BCG

que hacer en 2009 ?que hacer en 2009 ?

• Monitorear la situación en tiempo real– La crisis requiere actual rápidamente– Utilizar los sistemas de información, o mejorarlos

• Cuidar el capital de trabajo– Gestionar cuidadosamente el crédito– Buscar oportunidades de compra

• Reestructurar la deuda• Revisar la estrategia del negocio

– Adaptar el portafolio de productos y precios– Colaborar con proveedores y generar valor

que hacer en 2009 ?que hacer en 2009 ?

• Prioridades basadas donde la empresa genera valor– Cortar costos…. en el lugar correcto

• Eliminar negocios no “core”… simplificar• Actuar rápidamente en las eficiencias de costo y

Organizacionales

• Planear para el crecimiento

“ La gestión en tiempos de crisis es una

competencia organizacional clave”

el nuevo Rol de Recursos Humanos ?

• El CFO El CFO será el “será el “rey”rey” de la organización de la organización

• Las habilidades financieras seránLas habilidades financieras serán revaloradasrevaloradas• Ocuparan Ocuparan puestos clavepuestos clave, vs. candidatos externos, vs. candidatos externos

• Cambiaremos “EIQ” Cambiaremos “EIQ” por por “EVA”“EVA” y y “Visión” “Visión” por por “Valor”“Valor”• EjecuciónEjecución será palabra clave y usada a diarioserá palabra clave y usada a diario

• ““Talento”Talento” será cambiado porserá cambiado por “Staff”“Staff” y y “# de empleados”“# de empleados”

• Nos volveremos soldados corporativos del control del Nos volveremos soldados corporativos del control del gastogasto• RH, Marketing, RSRH, Marketing, RS disminuirán su disminuirán su prestigio interno y $$$prestigio interno y $$$

• No habrá talleres de risa….no habrá No habrá talleres de risa….no habrá mucho de que reírse !mucho de que reírse !

Fuente: Lucy Kellaway, Financial Times para” The Economist”

RH a prueba ?RH a prueba ?

Gestión deGestión deTalento Talento y y

Diseño Org.Diseño Org.

Campeónde Culturay cambio

Arquitectode la

Estrategia

EjecutorOperacional

Aliado de Negocios

ActivistaCreíble

CapacidadesOrganizacionalesCapacidadesOrganizacionales

Procesosy SistemasProcesosy Sistemas

RelacionesRelacionesRelacionesRelaciones

ProfesionalismoProfesionalismo

de de RHRH

Fuente: The HR Competency study, Dave Ulrich, 2008

que hacer en 2009 ? Ya lo hicieron (Dic)

Planeado en los siguientes

12 meses (Dic)

Reduciendo/Ajustando la política de viajes 48% 16%

Congelacion de contrataciones 47% 18%

Despidos/reducción de HC 30% 23%

Reducir/Eliminar fiestas de Navidad 35% 8%

Incrementar la comunicación de los beneficios 32% 35%

Eliminar /reducir a los temporales 28% 16%

Restructura organizacional 23% 21%

Eliminar/reducir el entrenamiento 23% 18%

Incrementar la contribución al plan de beneficios 20% 17%

Incrementar la comunicación del salario 16% 43%

Restructura de la función de RH 14% 21%

Congelamiento de salarios 13% 19%

Eliminación de vacaciones 13% 5%

Reducir/eliminar programas de empleados 12% 12%

Reducciones salariales 5% 6%

Abrir ventanas de jubilaciones 3% 6%

Reducir contribuciones al plan de pensiones 3% 7%

Reducir la semana de trabajo 2% 6%

Fuente: Encuesta Watson Wyatt en 117 empresas

que hacer en 2009 ?

Fuente: Encuesta Towers Perrin en 450 empresas

54%

45%

39%

38%

33%

19%

12%

9%

7%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Congelacion de contrataciones

Despidos/reducción de HC

Reducir/Eliminar fiestas de Navidad

Reduciendo/Ajustando la política de viajes

Incrementar la contribución al plan de beneficios

Reducir horas de trabajo

Reducciones salariales

Reducir/eliminar programas de empleados

Reducir contribuciones al plan de pensiones

Congelamiento de pensiones

que hacer en 2009 ?

Fuente: Encuesta Watson Wyatt en 245 empresas de Latino America

44%

23%

17%

12%

17%

7%

13%

11%

10%

9%

10%

3%

40%

43%

43%

48%

38%

37%

29%

31%

30%

28%

23%

8%

16%

34%

40%

40%

40%

56%

58%

58%

60%

63%

67%

89%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Dejaron de contratar personal

Eliminar/reducir la capacitacion

Restructurar la empresa

Incrementar la comunicación sobre la compensacion

Reducir / Eliminar HC

Reforzar la compensacion variable

Elimiar o reducir otros programas de empleados

Rediseñar los sistemas de compensacion a ventas

Revisar o rediseñar planes de salud u otros programas

Cambiar el foco de RH, la estructura y la funcion

Congelar salarios

Reducir contribuciones al plan de pensiones

Ya lo hicieron (Dic) En los próximos 12 meses Sin expectativa

Principios para gestionar RH en tiempos de crisis

Liderazgo y ComunicaciónLiderazgo y Comunicación

• El liderazgo mantiene el nivel de compromiso de los

empleados

• Estar presente, y con claridad del rumbo definido• Mantener la calma en momentos de ansiedad

• Estar visible y comunicar, comunicar y comunicar• Ser transparente, abierto, autentico y consistente• Foco en pocos temas…. los críticos• Alinear al equipo directivo….decir y hacer• No perder el foco en el cliente

Principios para gestionar RH en tiempos de crisis

Como mantenemos el Compromiso ?Como mantenemos el Compromiso ?

• Los desenganchados (no comprometidos) han subido de

13% de enero 2008 a 20%.El problema es que muchos se están quedando.

• Los “verdaderos creyentes” han caído100% a 6%.• El esfuerzo discrecional de los altos ejecutivos ha caído:

13% versus el 29% de enero del 2008….no aumento, no

bonos y stocks por los suelos

• El 50% de los empleados quieren ser reconocidos versusun 20% hace un año. Solo 25% de los supervisores están

reconociendo adecuadamente versus 50% en 2008Fuente: Corporate Executive Board, 2009

Principios para gestionar RH en tiempos de crisis

Como mantenemos el Compromiso ?Como mantenemos el Compromiso ?

• Mantener alto el compromiso es difícil, pero no imposible• Regla 50% X 4.5 veces…..hay que evaluarlo constantemente

• Las reestructuras afectan mas a los altos potenciales• Son 50% mas probable a tener bajo compromiso

• Promover la confianza en la dirección es clave (costo no)

• Motivar a la gente a hablar fortalece a la organización

• Continuar invirtiendo en la gente comunica estabilidad

• Escuchar las sugerencias de los empleados

• Entender bien lo que valoran los empleados

Principios para gestionar RH en tiempos de crisis

Como gestionamos la Compensación?Como gestionamos la Compensación?

• Diferenciar! Mantengamos el foco en el talento clave• Asegurar que se entienden las metas y se “eleva la barra” • No abandonar los bonos de desempeño• Revisar bien las metas del personal de ventas• Promover el mensaje de la compensación total• Revisar los beneficios y su valor percibido (pensiones?)• Reforzar los programas de Reconocimiento

““Nuestros programas que fueron hechos en buenos tiempos;Nuestros programas que fueron hechos en buenos tiempos;

deben probar su valor en los tiempos difíciles”deben probar su valor en los tiempos difíciles”

Principios para gestionar RH en tiempos de crisis

Como gestionamos el TalentoComo gestionamos el Talento

• Revisar la estrategia de Talento. • Identifícalos, diferéncialos y desarróllalos. La discusión

se debe basar en desempeño y habilidades críticas.

• Mantener los programas de desarrollo y planes de carreraes critico al salir de la crisis fortalecidos

• Debemos conectar mejor con el talento clave, ya que puede

ser vulnerable a dejar la organización

• Re-reclutarlos y utilizar sus fortalezas en diferentes

roles….son ellos quienes nos sacarán de la crisis

“Individuos que tienen la capacidad de lograr una

diferencia significativa

en el desempeño presente y futuro de la empresa”

Lynne Morton, Integrated Talent Management: a strategic framework. Conference Board, 2004

Otros consejos• Como respondemos a la crisis nos definirá ante los

empleados, los clientes y la comunidad.

• Cuidemos la marca de la compañía• Asegurarse que los lideres comunican del mismo “libro”

• Capitalicemos los momentos clave del “compromiso”

• Cuidemos el stress de la organización• Ejecutivos, empleados y Front-Line• Evitemos la “misión imposible”

• Aprovechar para hacer el “trade up” de talento

• RH tiene que poner el ejemplo en este proceso

RH tiene una oportunidadpara probar su valor

al aportar

los qués y los cómos de este difícil

proceso de gestión

en épocas turbulentasépocas turbulentas

Gestión de Recursos HumanosRecursos Humanos

y de crisiscrisis

Rogelio Salcedo VillacampaRogelio Salcedo VillacampaCocaCoca~~Cola FEMSACola FEMSA