entrevistas y encuestas unap

8/16/2019 Entrevistas y Encuestas UNAP

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Protocolos de Entrevistas

Vicente Espinoza

Magister UNAP 2006


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¿Qué es una entrevista?

!"ituaci#n construida o creada con el $inespec%$ico de &ue un individuo pueda e'presaren una conversaci#n in$or(aciones pasadas o

intenciones $uturas) *Vela+ ,o(unicaci#n esta-lecida. general(ente cara acara. entre un entrevistador / un entrevistado o!respondente)

Quien entrevista -usca &ue la otra persona le proveain$or(aci#n1


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¿,undo es apropiada unaentrevista?

3rientaciones su-4etivas de la gente Percepciones. creencias. actitudes. valores.

conoci(iento. representaciones

Pro$undizaci#n de puntos de vista ,ontenidos pocos estructurados "ituaciones particulares

,onoci(iento especializado


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5or(atos de entrevista

iversos tipos de entrevista7 Acadé(ica. period%stica. cl%nica. evaluativa. etc1

iversos $or(atos de entrevista7 8ndividual7 Un entrevistado / un respondente 9rupal7 Un entrevistado varios respondentes ,olectiva7 Varios entrevistados por un entrevistador 9rupo discusi#n o conversaci#n7 no :a/ entrevistador

Aplicaci#n seg;n disciplinas


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Preparaci#n de la entrevista

¿Para &ué se &uiere la in$or(aci#n? ¿Qué aporta la entrevista &ue no se

pueda conseguir por otros (edios?

Preparar gu%a te(tica o lista depreguntas *con alternativas+

"elecci#n del entrevistado

e$inir la situaci#n de entrevista ,ontacto / e'plicaci#n de o-4etivos alentrevistado


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"ituaci#n de entrevista

"i(-olis(o del a(-iente7 $or(al. rela4ado. elegante= evocaciones1

>engua4e no ver-al7 reproduce roles= actitud corporal. vesti(enta. se'o. edad= tonos de voz. pausas. pronunciaci#n. tics.

ruidos guturales=

,onducci#n de la entrevista7 activa. a(a-le. autoritaria. pasiva=


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Ele(entos no ver-ales

Pro'é(ica Arreglo de sillas >ugar de la entrevista ,ercan%a entre espacios ¿puede tocarlo?

,roné(ica it(os del :a-la crean a(-iente Usar silencios. conciencia de interrupciones

@inésica "ensi-ilidad al lengua4e corporal del entrevistado / del

entrevistador Paralingu%stica

Volu(en. ti(-re de la voz. tono de voz


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Actitud del entrevistador

8nterés del entrevistador En el te(a En las respuestas

9enera con$ianza Actitud i(parcial. no 4uzga Valora es$uerzo entrevistado

"e preocupa por la calidad de lasrespuestas ,o(pletas. relevantes. vlidas


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in(ica de entrevista

¿Quién o c#(o presenta al entrevistador? uego de e'pectativas / estrategias

Quien entrevista de$ine la situaci#n. seg;n

convenga al o-4etivo de la entrevista7 A(a-le. co(prensiva. $or(al. :orizontal. 4err&uica.distante. cercana. etc1

>engua4e / conte'to de-e corresponder con

situaci#n esta-lecida1 34o con lengua4e corporal. gestos. vestuario "i(-olis(o del conte'to


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Estructuraci#n de la entrevista

Ma/or estructuraci#n7 preguntas / respuestas estandarizadas. se aplican en

el (is(o orden a todos los entrevistados *!encuesta)+ Menor estructuraci#n7

Preguntas estandarizadas / respuestas a-iertas Preguntas estandarizadas aplicadas en di$erente

orden No :a/ preguntas presta-lecidas. s#lo gu%a de te(as No :a/ te(a preBesta-lecido

>os grados de :a-ilidad del entrevistador / laco(ple4idad de las respuestas dis(inu/en conla (a/or estructuraci#n de la entrevista1


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Entrevistas (enos estructuradas

"upone (arco de re$erencia co(;n &ueper(ite co(unicaci#n ver-al Entrevistador / entrevistado CentiendenC de

&ué :a-lan1 e&uiere (uc:a :a-ilidad por parte delentrevistador

>as respuestas pueden tener un altogrado de co(ple4idad1

e&uieren (a/or preparaci#n


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5lu4o de la entrevista

>a entrevista de-e $luir casi natural(ente.co(o una conversaci#n Quien entrega la in$or(aci#n lo :ace

espontnea(ente *(érito del entrevistador+ 3rganizada en secuencia7 (enos co(ple4a (s co(ple4adesco(presi#n A,E,AM8EN


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Mantener el control de la situaci#n

Menor estructuraci#n no es sin#ni(o de de4ar:a-lar al entrevistado1 El entrevistador de-e estar sie(pre en control de la

situaci#n

Usar preguntas de segui(iento para pro$undizar Usar pausas o lla(ados de atenci#n

Para (otivar uno u otro curso en la entrevista1

Para ca(-iar de te(a


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¿(e podr%a repetir la pregunta?

El entrevistado suele no co(prender Preguntas largas Varias preguntas en una

Preguntas $uera de conte'to *espacial ote(poral+

El entrevistador puede in:i-ir la respuesta 8ntroducciones &ue ocultan la pregunta 3piniones &ue no son preguntas Pregunta ret#rica


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5or(ulaci#n de preguntas

,onsiderar diversas $or(ulaciones para una(is(a pregunta Pero usar s#lo unaFF

,onsiderar preguntas alternativas so-re un

(is(o te(a Pero usar s#lo unaFF >as preguntas a-iertas no son sin#ni(o de

preguntas generales1 >as preguntas estar orientadas a in$or(aci#n espec%$icaG

ese es el sentido de -uscar un entrevistado Pero las preguntas espec%$icas de-en estar en

conte'to Preguntar s#lo so-re el te(a de la entrevista


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No inducir respuestas

Evitar $rases negativas Nadie estar%a de acuerdo en &ue=

Evitar *des+ cali$icaciones Ud1 co(o representante de= Qué piensa de los tarados &ue=

educir incidencia de argu(entos de autoridad Muc:a gente cree &ue= "eg;n las ;lti(as investigaciones cient%$icas=

educir incidencia de ele(entos e(ocionales

No pole(izar con el entrevistado No se -usca a-rir de-ate7 no desa$iar No se &uiere convencerloHa


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Entrevistas co(ple4as

Esta-lecer 4erar&u%a de pre$erencias ovalores

ecordaci#n *a(istades. contactos+

,on$usi#n en secuencias cronol#gicas escu-rir (entiras


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egistro de la entrevista1Venta4as / desventa4as

"ituaci#n / apro-aci#n del entrevistado ,uando se registra

urante la entrevista. después o $uera de ella

¿Quién registra? El entrevistador (is(o u otros

Medio de registro Apuntes. o-servador e'terno. audio. video


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Entrevistas individuales

,ara a cara o indirecta *correo. telé$ono+ Menos a (s estructuradas1

,onversaci#n in$or(al a encuesta

Pauta de entrevista7


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9rupo de iscusi#n / 5ocus

9enerar datos cualitativos en unadiscusi#n plani$icada so-re un t#picoespec%$ico / co(;n a todos los (ie(-ros

del grupo Entrevista colectiva7 uno o dos entrevistan

/ unos I0 son entrevistados

entrevistados desconocidos entre si entrevistados conocidos


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"ituaciones propicias para$ocus

,o(o entrevista (enos estructurada /con preguntas a-iertas e adecuada pararecopilar in$or(aci#n poco estructurada

acercarse a procesos co(ple4os deinteracci#n *$a(ilia. (ovi(ientos sociales+

conocer procesos de $or(aci#n de opiniones*teleseries. elecciones. productos+

opiniones so-re te(as co(ple4os *tra-a4o.valores. satis$acci#n. orientaci#n se'ual+1


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,onducci#n grupos de discusi#n

Moderador es clave para el é'ito del $ocus Participantes de-en sentirse c#(odos

9enerar in$or(aci#n desde el grupo. sinintenci#n de lograr consenso

El (oderador de-e $acilitar la participaci#nde todos7

$renar los &ue se to(an la pala-ra ,entrar el grupo en el te(a si se desv%an


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5ases de un $ocus

Introducción. presentaci#n (oderadores. reducir tensi#n.presentar nor(as de $unciona(iento1

Preparación. presentaci#n general de los (ie(-ros del grupo. No utilizar presentaciones &ue pudieran colocar a los participantes en

papeles estereotipados1 *e41 tu co(o representante de la 4uventud1111+ No usar preguntas introductorias &ue identi$i&uen di$erencias de

condici#n social entre los participantes1 Debate a fondo y concentrado1 ,o(prender las cuestiones

centrales relacionadas con un te(a1 e'plorar plena(ente la naturaleza de la din(ica de las actitudes

asociadas con el co(porta(iento de los participantes o-servar directa(ente el lengua4e / las e(ociones de los participantes

Clausura del grupo. co(prender lo &ue :a pasado en la sesi#n delgrupo1 esu(ir / recapitular


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GUÍA DE TEMA

>a gu%a no de-e a-arcar de(asiadas cuestiones >a secuencia en la gu%a va general(ente de lo

general a lo espec%$ico1 ,onsiderar i(previstos

>os te(as en la gu%a de-en ordenarse de(anera &ue no colo&uen a los participantes ensituaciones irreversi-les o calle4ones ver-alessin salida1

9u%as di$erentes para grupos cele-rados so-rela (is(a (ateria &ue tienen una co(posici#ndi$erente de participantes1


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Planilla de vaciado


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Aplicaci#n de Encuestas


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Plan operativoestudio

Concepción yredacción

cuestionario

Revisión por

colegas yexpertos

ControlexperimentalPrueba piloto

Controlesde calidad

Revisión plan operativo

y cuestionario

Recogida de datos

Selección yentrenamientoencuestadores

Plan demuestreo

Selección

de muestra

Plan deanálisis

Análisis

Informefinal


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Aporte de la encuesta

5acilita o-4etivaci#n por (edio de lao-servaci#n siste(tica

5acilita e'plicitar el co(porta(iento (s

all de la visi#n de los propios actores Per(ite la generalizaci#n de resultados a

la po-laci#n


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>%(ites de las encuestas

"uponen &ue todo el (undo tiene una opini#n "uponen &ue todas las opiniones valen igual "uponen &ue la opini#n p;-lica es la su(a de

opiniones individuales 8(ponen pro-le(ticas al plantear preguntas&ue no se :acen los encuestados

espuestas del encuestado se interpretan con

categor%as a4enas No (iden co(porta(ientos. sino declaraciones


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Encuestas cara a cara

Ma/or control so-re entrevista Evitan ausencia de respuesta Posi-ilidad de cuestionario largo

K'ito con preguntas a-iertas K'ito con preguntas co(ple4as No evita respuestas social(ente desea-les

>enta aplicaci#n "e encarece con (uestras dispersas


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esponsa-ilidad del encuestador

No puede ni tiene &ue paliar las insu$icienciasde un cuestionario (al :ec:o1


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Partes del cuestionario

Presentaci#n del estudio >as preguntas 8nstrucciones al encuestador ,odi$icaci#n de las respuestas


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5or(ulaci#n de las preguntas

a1,ada pregunta tiene &ue e'presar una. /s#lo una idea

-1Utilizar pala-ras sencillas. del lengua4e

:a-lado corrientec1>a pregunta no puede ser a(-iguad1>as $rases tienen &ue ser cortas. sin

negaci#n /. de ninguna (anera. con unado-le negaci#n


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El entrevistado tiene &ue podercontestar a la pregunta

A veces no es posi-le por7 8(posi-ilidad $%sica o psicol#gica de contestar a las

preguntas1 >a $or(ulaci#n de las preguntas no se adapta al

(odo de pensa(iento del entrevistado1 >a escala B o la codi$icaci#n B propuesta es

inco(pleta1 NOTA: El co(porta(iento del entrevistado

ca(-ia seg;n se trate de preguntas de :ec:o o

de preguntas de opini#n1


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No inducir respuestas

Evitar $rases negativas Nadie estar%a de acuerdo en &ue= Evitar *des+ cali$icaciones

Ud1 co(o representante de= Qué piensa de los tarados &ue=

educir incidencia de argu(entos de autoridad Muc:a gente cree &ue= "eg;n las ;lti(as investigaciones cient%$icas=

educir incidencia de ele(entos e(ocionales

No pole(izar con el entrevistado No se -usca a-rir de-ate7 no desa$iar No se &uiere convencerloHa


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3rden de las preguntas

8r de lo general a lo particular 8r de (enos a (s co(pro(etido >as delicadas van al (edio >as de(ogr$icas al $inal Usar $rases de transici#n

En ca(-ios de te(a Para ro(per la (onoton%a


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Escalas de respuesta (enosestructuradas

Suponen menor peso de la conceptualización,revisión de conceptualizaciones o indicadoresexistentes

recuente combinación cuali!cuanti en estudiosde temas nuevos" participación comunitaria, pobreza, toma de

decisiones"

Situaciones o procesos donde pe#ue$asvariaciones inciden grandemente en elresultado"


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%scalas de respuesta cerradas

●Suponen una conceptualización fuerte y predicción de error ba&o"●%ste tipo de escalas es más eficiente pues

entrega resultados rápidos a un costorelativamente ba&o"●'as escalas deben (acerse con indicadores bien

definidos"


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Preguntas cerradas

Pregunta o$rece categor%as de respuesta Entrevistado de-e a4ustarse a $or(ato de

respuesta7

preguntas dicot#(icas preguntas de selecci#n (;ltiple clasi$icaciones / notaciones


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Preguntas dicot#(icas

Presencia ausencia ¿Vot# en la ;lti(a elecci#n presidencial?

uicio ¿Est de acuerdo o en desacuerdo con la

siguiente a$ir(aci#n? !Mientras en (i casalas cosas anden -ien. la situaci#n del pa%s (ei(porta poco)


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Preguntas de respuesta (;ltiple

2. Cuáles eran sus expectativas con respecto a la jornada decapacitación en gestión? ( puede marcar más de una respuesta)

Ninguna e'pectativa en especial

esarrollar :a-ilidades para su aplicaci#n

Me4orar (i conoci(iento actual del te(a

,onocer la (etodolog%as de gesti#n

>i t d : t


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>ista de c:e&ueo con respuesta(;ltiple

SI NO

AVISARIA A LA POLICIA

IRIA A HABLAR CON LOS VECINOS

LOS DENUNCIARIA EN LOS TRIBUNALES

ESTARIA DISPUESTO A SER TESTIGO

P*+ P-./01222) SI 3I%RA 4.% %- .-A CASA 3%CI-A S%5A'6RA6A 7RA3%5%-6% A .- -I89, :.S6%/""";

>i t d : t


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>ista de c:e&ueo con respuesta;nica

3A 'A 396AR P9R A'7.-9 /% '9S CA-/I/A69S

3A A 396AR %-


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A S. >.ICI9, :%- 4.% ASP%C69S /%


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¿Qué es (s i(portante para Ud?

TENER MAS TIEMPO LIBRE O

TENER UN EMPLEO SEGURO O TENER UN EMPLEO QUE LE GUSTE

AUMENTAR SUS INGRESOS TRABAJANDO HORAS EXTRA

QUE SE PERFECCIONE EL SISTEMADEMOCRÁTICO O

QUE AUMENTE EL CRECIMIENTOECONÓMICO

GENERAR NUEVAS FUENTES DE TRABAJOO

DISMINUIR LA CONTAMINACIÓN AMBIENTAL


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Preguntas $inal a-ierto

"e registra la respuesta espontnea delentrevistado

Per(iten e'plorar signi$icados

PE3= Dacen aparecer pro-le(as de (e(orizaci#n Ma/or in$luencia encuestador i$icultad de codi$icaci#n espuestas inapropiadas


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E41 preguntas $inal a-ierto

Qué tema le habría gustado ver tratadocon más detalle.

LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL

¿,ul es el grupo social con el cual se

siente (s identi$icado?


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Error de co-ertura

,iertos individuos en la po-laci#n tienen unapro-a-ilidad nula de $igurar en la (uestra1

En general proviene de la desviaci#n &ue e'isteentre los par(etros estudiados para la

po-laci#n o-4eto del estudio / la &ue es de$inidapor la -ase de (uestreo1

Ejemplo: uso de la gu%a tele$#nica &ue no contiene la lista

de los n;(eros privados


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Error de-ido a la ausencia derespuesta

a+ no respuestas parciales a ciertas preguntas delcuestionario por&ue7 el su4eto se niega a contestarG la ignorancia o inco(prensi#n de ciertos te(as por

parte del su4etoG respuestas supri(idas durante la veri$icaci#n por serinco:erentes1

-+ no respuestas integrales a la encuesta de-idasa &ue el su4eto se niega a contestar7

ausencia del su4eto cuando pas# el encuestadorG incapacidad de contestar *p1 e1 pro-le(a de idio(a+

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