entrevista de mejora y desarrollo
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PLAN DE MEJORA Y DESARROLLO DE COLABORADORES
LA ENTREVISTA DE MEJORA Y DESARROLLO
PLAN DE MEJORA Y DESARROLLO DE COLABORADORES
LA ENTREVISTA Introducción
- NO ES EXAMINAR, CONTROLAR, JUZGAR. - ES AYUDAR, COLABORAR, Y MEJORAR LAS
RELACIONES.
- ES REPASAR LA REALIDAD DEL TRABAJO Y LAS PERSPECTIVAS PROFESIONALES ACTUALES Y FUTURAS
PLAN DE MEJORA Y DESARROLLO DE COLABORADORES
LA ENTREVISTA Objetivos
• FINALIDAD INDIVIDUAL– Analizar puntos fuertes y débiles para mejorar
y potenciar.– Crear clima de diálogo. Analizar hechos sin
juicios de valor.– Detectar necesidades de formación.– Resolver problemas de adaptación al puesto.– Generar el compromiso necesario en el
escenario actual.
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• FINALIDAD COLECTIVA– Reflejar el clima general de la empresa.– Evaluar el potencial humano en un periodo
concreto.– Analizar la capacidad de juicio de los
entrevistados.– Planificar eficazmente las plantillas.– Estimular la responsabilidad y motivar.
LA ENTREVISTA Objetivos
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• ASPECTOS QUE FAVORECEN EL EXITO– Objetivos concretos y comprensibles.– Sentido positivo y constructivo. – Identificar los objetivos a evaluar. Tareas,
responsabilidades, competencias, desempeño y resultados.
– Valoración global de la persona. Fortalezas, aspectos de mejora y posibilidades de desarrollo.
– Atención personalizada, ambiente tranquilo y tiempo suficiente.
LA ENTREVISTA
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• ASPECTOS QUE DIFICULTAN EL EXITO– “Tendencia central” (Nadie es excelente o muy malo).
• CONOCIMIENTO POCO PROFUNDO O MIEDO A ENJUICIAR.
• POSTURAS COMODAS O POCO COMPROMETIDAS
– Efecto “Halo” o deslumbramiento.• CALIFICAR MEJOR O PEOR POR UNA SOLA
CIRCUNSTANCIA RECIENTE Y CONCRETA
– Extremismo. TODOS EXCELENTES O PESIMOS.
– Diferencias entre trabajos. MAS RESPONSABILIDAD = MAS VALOR
– Otros. VALORAR POR EDAD, FAVORITISMOS, RENCORES...
LA ENTREVISTA
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• ESCUCHA ACTIVA Deja de hablar No te dejes distraer, enfocate en tu interlocutor Mantén tu mente despejada Evalúa el contenido y no la forma de decir las cosas Mantén el contacto visual Parafrasea y resume, estás escuchando Toma notas No interrumpas, espera hasta el final No saques conclusiones precipitadas Intenta escuchar las ideas principales
LA ENTREVISTA – Desarrollo-
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“Hablar crea resistencias, preguntar genera diálogo”
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• ESCUCHA ACTIVA: Consta de dos elementos: Hacer las preguntas adecuadas. Preguntas Abiertas
Permiten una amplia posibilidad de respuesta. Invitan al interlocutor a explayarse y a ampliar información. Sirven para obtener más información, detectar problemas ocultos y aclarar aspectos de la conversación ¿Por qué dices eso? ¿Qué piensas de…? ¿Podrías describirme...? ¿Qué quieres decir con...?
Confirmar la comprensión del mensaje (mediante preguntas o afirmaciones) Lo que parece que estás diciendo es que… Debes haberte puesto furioso cuando… Lo que hemos venido discutiendo hasta ahora es...
LA ENTREVISTA – Desarrollo-
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1.- Compromiso
• Valorar si siente el proyecto de la organización como “su proyecto” y lo proyecta a los compañeros y clientes.
• Valorar la implicación en su desarrollo profesional y en el de su equipo, la capacidad de formar en conocimientos y habilidades y explicar donde está el “Valor añadido” de su organización.
• Valorar su ilusión por el trabajo, por encontrar soluciones creativas para lograr los objetivos.
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2.- Profesionalidad
• Analizar la responsabilidad del entrevistado en su desempeño, si es fiable y trabaja en el win/win.
• Ver si es efectivo en la obtención de resultados, con metodología y priorización de tareas.
• Valorar la integridad, si genera un clima de respeto y confianza con clientes y compañeros
• Conocer el rigor, la calidad del trabajo diario.
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WIN- WIN
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3.- Cercanía
• Valorar la solidaridad entre centros de trabajo de la organización y otros compañeros. Experiencias y buenas prácticas compartidas.
• Analizar la proximidad con el cliente, la fortaleza de las relaciones, los prescriptores, la ventaja que da la cercanía.
• Ver si el empleado es eficaz en la comunicación, gestionando bien las reuniones, foros informales, con humildad y empatía consiguiendo implicación y resultados.
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Empleado y responsable directo
analizan las respuestas
cualitativas y cuantitativas,
profundizando y consensuando
acciones concretas de mejora
LA ENTREVISTA – Finalización