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SEP DGEST
INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC
MATERIA:
CONSULTORÍA DE TIC’S
I UNIDAD
ENSAYO
Tema: EL PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN LA
CONSULTORÍA.
PRESENTAN:
Cristóbal Joaquín Rosa M.Meneses Miguel Elizabeth
CATEDRÁTICO:
Ma. De los Ángeles Martínez Morales.
Semestre: 7 Grupo: A
AREA:
ING. INFORMATICA
San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca A 30 de Agosto de 2013.
INTRODUCCIÓN
Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas es en
general un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las
organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus
organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales. La labor actual del
consultor como asesor, implica la transferencia de conocimientos, KnowHow
(saber-como) y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma
implícita o explícita. La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de
ser respetada y valorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona
como con la información valiosa que se está poniendo en juego.
Ahora, si bien es cierto que la ética y el profesionalismo no son lo mismo, sí se
complementan, es decir, es difícil imaginar una sin la otra. Por su parte,
profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y
destrezas requeridos en un campo específico y utilizar ese conocimiento y
destrezas para proveer la más alta calidad de servicios. El Consultor debe actuar
de acuerdo con la moral establecida. Por tanto, debe evitar defender causas
injustas, usar sus conocimientos en función de propiciar ilegalidades, prestar
servicios de mala calidad, hacer presupuestos para su beneficio personal,
proporcionar informes falsos. Cuando un profesional tiene una conducta honesta,
dentro y fuera del ejercicio de su profesión, le atraerá confianza y prestigio, lo cual
constituye un estímulo que lo impulsará con más certeza en el ámbito profesional
y mayor cantidad de clientes.
RESUMEN
La consultoría es un servicio de asesoramiento profesional independiente que
ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la
organización mediante la solución de problemas gerenciales y empresariales, el
descubrimiento y evaluación de nuevas oportunidades el mejoramiento del
aprendizaje y la puesta en práctica de cambios. La competencia técnica del
consultor es la base del enfoque profesional, sobre todo debe de poseer el tipo de
conocimientos teóricos y prácticos necesarios para un cliente particular, un
consultor profesional nunca presentara una falsa imagen de sí mismo,
pretendiendo que puede realizar una tarea que queda fuera de su competencia,
incluso aunque este escaso de trabajo y ansioso de obtener una misión.
Durante una misión el consultor pone plenamente su competencia a disposición
del cliente y su objetivo consiste en hallar la mejor solución posible en interés de
éste. Es una regla de oro en la consultoría. El consultor debe poner el máximo
empeño en estar consciente de sus valores y prejuicios personales, así como de
las fuerzas e intereses que actúan dentro de la empresa y en el entorno del
cliente, y que pueden afectar a la imparcialidad y a la objetividad. Los consultores
de empresas se comprometen a no revelar ninguna información confidencial
acerca de los clientes y a no utilizar en modo esta información para obtener
beneficios o ventajas personales de sus empresas o de otros clientes. Los clientes
deben tener una confianza ciega en los consultores.
PALABRAS CLAVES
CONSULTORÍA: Es un servicio prestado por una persona (s) independientes y
calificadas en la identificación e investigación de los problemas relacionados con
las políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una
organización y la recomendación de medios apropiados para su solución y la
prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.
ÉTICA: Es una rama de la filosofía que proporciona algunas reglas o principios
para ayudarnos a decidir la buena y mala conducta.
PROFESIONALISMO: Se utiliza para describir a todas aquellas prácticas,
comportamientos y actividades que se rigen por las normas preestablecidas del
respeto, la objetividad y efectividad en la actividad que se desempeñe.
NORMAS: Son las reglas que deben seguir las personas para que la sociedad
pueda llevarse bien entre sí, a las que se deben ajustar las conductas, tareas y
actividades del ser humano.
SANCION: La consecuencia o efecto de una conducta que constituye a la
infracción de una norma jurídica.
COMPETENCIA TECNICA: Son las capacidades de poner en operación los
diferentes conocimientos, habilidades, pensamiento, carácter y valores de manera
integral en las diferentes interacciones que tienen los seres humanos para la vida
en el ámbito personal, social y laboral.
COMISIONES: Es la cantidad que se cobra por realizar una transacción comercial
que corresponde a un porcentaje sobre el importe de la operación.
ASOCIACIONES PROFESIONALES: Ayudan a la consultoría a ganarse la
confianza de los círculos empresariales y una buena reputación en la sociedad.
CODIGOS DE CONDUCTA: Es una compilación de las normas y reglas que
determinan el comportamiento ideal o más apropiado para un grupo específico de
profesionales.
1.3 EL PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN LA
CONSULTORÍA.
Anteriormente, el termino consultor era empleado de una manera no adecuada, ya
que antes se podía tomar como un consultor a una persona que si bien no fuese
un profesional, por lo menos tenia pocos conocimientos y es como empezaba a
ejercer como tal, conforme se fue expandiendo la consultoría de empresas, se han
adquirido más conocimientos acerca de ella.
DEFINICIÓN DE UNA PROFESIÓN.
Para poder conocer los métodos con los cuales el consultor mejora sus técnicas
de aplicación de la consultoría es necesario que se defina el concepto de
profesión, para definirlo se necesitan conocer algunos puntos que son parte de la
profesión.
1) Conocimientos prácticos y teóricos: Es necesario contar con un número de
años de experiencia para adquirir conocimientos profesionales, así bien
también es necesario la capacitación y enseñanza superior, orientada por
miembros experimentales de la profesión.
2) El concepto de servicio e interés social: Para considerarse un verdadero
profesional es muy importante poseer el espíritu de servicio, el profesional
pone a disposición del cliente sus conocimientos y experiencia.
3) Normas éticas: Los profesionales tienen que poner en práctica un conjunto
de reglas que se encargan de definir que está bien y que está mal en la
prestación de sus servicios.
4) Sanción de la comunidad y aplicación: Se refiere a las conductas no
apropiadas o no consideradas profesionales, y las sanciones
correspondientes.
5) Autodisciplina y autocontrol: Están son aplicadas por el profesional cuando
observa las normas de conductas profesionales.
¿ES LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS UNA
PROFESIÓN?
La consultoría se practica de muchas formas diferentes, esas formas reflejan la
diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan, sus propios
consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en disposición de
aceptar como válidos y que desde luego estarán muy influidos, por los enfoques y
métodos de intervención que propongan los consultores internos.
El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente
destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la
organización del cliente. Víctor Miliar
La consultoría de empresas es en realidad varias profesiones. Pete Bradshaw
No, porque carecemos de metodologías precisas, un cuerpo de conocimientos y
un vínculo educacional. Gran parte del trabajo es profesional y muchos
consultores son profesionales, pero distamos de ser una profesión Ken Tunnell
EL ENFOQUE PROFESIONAL.
El consultor ocupa una posición de confianza cualquier consultor que aspire a
convertirse en auténtico profesional debe aclarar su propia concepción de la ética
y las normas que ha de respetar en su colaboración con los clientes.
Las características siguientes de un enfoque profesional son esenciales:
1) Competencia Técnica: Es la base del enfoque profesional, ya que el
consultor debe poseer conocimientos teóricos y prácticos necesarios para
poder auxiliar a un cliente en particular. Un consultor jamás debe presentar
o aparentar algo que no es, como pretender resolver un problema que esta
fuera del alcance de sus conocimientos.
2) Los intereses del cliente: Hallar la mejor solución posible en interés de éste,
es una regla de oro para el consultor. Ayudar al cliente a que sepa
ayudarse a sí mismo, es un objetivo fundamente de un consultor.
3) Imparcialidad y objetividad: El consultor tiene que aprender a controlar sus
emociones y no permitir que sus prejuicios erosionen el valor de su
asesoramiento. Todos los consultores están influidos por sus propias
experiencias y antecedentes culturales.
En muchos casos la objetividad aumenta si se examina el enfoque y
soluciones previas, por otros miembros de la empresa consultora.
4) Obligación de reserva: Los consultores de empresas se comprometen a no
revelar ninguna información confidencial a cerda de los clientes y no
utilizarla de ninguna forma de beneficio personal. El consultor puede revelar
la información a un superior; o incluso revelarla sin que ésta sea la
intención (mediante un descuido).
5) Comisiones: El pago de comisiones es una cuestión delicada. No debe
percibirse como un soborno, sin embargo algunas lo son, o lo aparentan.
Por regla general debe de informársele al cliente a cerca de las comisiones
o favores similares recibidos. Una comisión pagada por el consultor al
cliente o alguno de sus empleados para obtener un contrato, o para que
acepten sus propuestas, es contrario a la ética.
6) Valor por el dinero: La ética profesional impone a los consultores la
obligación de cobrar honorarios “razonables” y “normales” según las
normas y la práctica imperante de la profesión. Cobrar honorarios inferiores
a lo normal para deshacer a la competencia, también es poco profesional.
7) Los intereses sociales más amplios y la ética del cliente: El consultor se
puede encontrar en grandes dilemas sobre la aplicación o resolución de
problemas poco agradables, es ahí cuando recurre a la ayuda de colegas
con más experiencia, pero al final él tiene que resolver dicho dilema.
ASOCIACIONES PROFESIONALES Y CÓDIGOS DE
CONDUCTA.
ASOCIACIONES PROFESIONALES
Son las encargadas de dar promoción sobre las normas profesionales de la
consultoría, también han contribuido a que la consultoría sea tomada como
profesión y sobre todo a que las empresas reconozcan que es de gran ayuda
para alcanzar sus objetivos.
CÓDIGOS DE CONDUCTA
Un código de conducta debe perseguir diversos fines pero el que considero
prioritario es el cuidar la reputación de la empresa o entidad que lo aplica toda vez
que el daño reputacional en caso de consumarse no es posible medirlo en su
magnitud pues al contrario de una sanción económica no es cuantificable al
momento de consumarse. Todo código de conducta debe tener mecanismos de
sanciones para su incumplimiento pues en caso contrario estará destinado al
fracaso. Las sanciones pueden ir desde simples llamadas de atención,
amonestaciones, actas administrativas y con base a su gravedad hasta el despido
del empleado.
CONTRIBUCIÓN AL MEJORAMIENTO PROFESIONAL.
Las asociaciones de consultoría contribuyen al desarrollo de la misma de manera
significativa, mediante cursos, capacitaciones, seminarios, conferencias, etc. Las
cuales contribuyen a la aportación de conocimientos y experiencia.
LAS ASOCIACIONES DE CONSULTORES DE EMPRESAS
CONTRIBUYEN AL DESARROLLO DE LA PROFESIÓN MEDIANTE:
La constitución de un cuerpo común de conocimientos.
La determinación de criterios mínimos de calificación para personas que se
incorporan en la profesión.
La concesión de un certificado título a los consultores de empresas.
Definición y adopción de un código de conducta.
La investigación de las denuncias de violaciones del código de conducta y
medidas disciplinarias.
La organización de formas de capacitación para los consultores.
Facilitación de información sobre los servicios de que disponen los miembros y el
asesoramiento para identificar el consultor adecuado.
La defensa de los intereses comunes de sus miembros al tratar con los gobiernos,
asociaciones y otras personas.
Códigos de conducta, Las asociaciones profesionales de los consultores de
empresas atribuyen suma importancia a los códigos de conducta profesional, que
utilizan como instrumentos básicos para establecer la profesión y proteger su
integridad, y para informar a los clientes acerca de las normas de comportamiento
observadas por los consultores.
Muchos códigos contienen una cláusula en virtud de la cual los consultores se
comprometen a no hacer nada que pueda dañar el prestigio de la consultoría de
empresas como profesión.
Cursos de capacitación, Cursos de repaso y de perfeccionamiento para
consultores experimentados Conferencias destinadas a aportar una amplia
información y un intercambio de experiencias Investigaciones de nuevos sistemas
y métodos de consultoría Información sobre la bibliografía útil Información sobre lo
que se está haciendo en otras profesiones.
El examen de las nuevas tendencias en las empresas y el mundo de los negocios
y sus repercusiones en la consultoría, etc. Contribución al mejoramiento
profesional Las asociaciones de consultores pueden ayudar a sus miembros a
elevar los niveles del servicio profesional de muchas maneras.
En algunos círculos se considera que la certificación constituiría un paso hacia un
reconocimiento amplio de la consultoría de empresas como una auténtica
profesión. Certificación y concesión de licencias Las empresas, las
administraciones públicas y el público en general desean tener una garantía de
que los consultores de empresas que participan en decisiones importantes en los
sectores privado y público son profesionales probados.
La certificación contribuiría a promover la situación internacional de los consultores
de empresas y les ayudaría a competir con otras profesiones, en las que la
certificación es una práctica establecida hace tiempo.
Los hechos muestran que la certificación está haciendo lentos progresos. En
varios países los institutos nacionales de consultoría de empresas han introducido
un procedimiento de certificación voluntario; los candidatos que satisfacen los
criterios pasan a ser Avance hacia la certificación.
El consultor debe cumplir determinados criterios para obtener la certificación:
Título o calificación profesional equivalente. Un mínimo de cinco años de
experiencia de consultor de empresas a tiempo completo. Recomendación de dos
miembros del Instituto. Entrevista con la junta de examen de las solicitudes.
Dedicación a tiempo completo a la consultoría de empresas.
La responsabilidad jurídica se deriva en principio y normalmente, solo de una
práctica errónea en la falta de profesionalismo que se coloca en el terreno del
fraude. Se debe tomar en cuenta que el consultor no se puede defender afirmando
que se limito a dar consejos o formular recomendaciones, el cliente tiene a contar
con conocimientos que tiene que saber el consultor. Para que el demandante gane
el caso es necesario demostrar que los daños o perdidas de derivan de seguir el
asesoramiento del consultor. Un medio para atenuar la responsabilidad del
consultor consiste en que negocie una clausula en el contrato de consultoría en el
que esa responsabilidad se limite a una suma indicada.
CONCLUSIONES PERSONALES
Anteriormente cualquier persona podía ser un consultor y llevar a cabo el trabajo
de consultoría pero debido a que carecían de conocimiento, habilidades, actitudes,
es necesario ahora en la actualidad ser capacitados y tener varios aspectos
importantes como lo es la ética y tener un espíritu de servicio es decir que
atienden los intereses y necesidades del cliente para poder ser mejores en su
ámbito laboral.
En conclusión la consultoría es un servicio profesional de asesoramiento prestado
por personal calificado y por medio del cual se buscan de soluciones, prevenir
problemas y volver eficientes los sistemas implantados con anterioridad en una
organización. También se puede concluir que el objetivo de la consultoría es
prestar ayuda en calidad de asesoramiento al empresario para la solución de
problemas, o mejora en los procesos de su organización, y que, debido a la falta
de visión del empresario, autoriza y responsabiliza al consultor a resolverlos de
manera eficiente y objetiva, siendo la finalidad del consultor de enseñar al cliente
a evaluar sus decisiones internas.
La responsabilidad profesional de un consultor son los valores, normas que el
mismo emplea para poder desempeñarse mejor en el ámbito laboral y así poder
brindarle un satisfactorio servicio a sus clientes y no hacer quedar mal a la
empresa en donde trabajan, es necesario que se dediquen, concentren y tomen
en serio su trabajo para poder lograr un buen aprovechamiento del empleo. Los
consultores están obligados a servir a los clientes con honestidad y objetividad.
Esto significa que los clientes deben tener los mejores intereses en juego a todo
momento. Tampoco se permite el uso de información confidencial del cliente para
su propio beneficio o en beneficio de los demás. Por último, los consultores no
pueden tener un conflicto de interés con un cliente. Esto significa que un consultor
no puede tener una relación o interés con un competidor del cliente.
FUENTES CONSULTADAS.
(Riveiro Soriano, 1997)(Jiménez Saa, 1993)