encuesta inkafarma

ENCUESTA INKAFARMA

TIENDA EVALUADACeres 1 Chorrillos 2 3 Chimú 3 5 Alfonso Ugarte 7Magdalena 2 2 Arnaldo Márquez 4 Izaguirre 6 San Roque 8

Filtro GeneralF1. ¿Trabaja usted o algún miembro de su hogar en alguna de las siguientes actividades...? (SI MENCIONA ALGUNA DE LAS

ACTIVIDADES, AGRADECER Y TERMINAR) Medios de comunicación como... Agencias de publicidad 5

Televisión 1 Empresas de investigación de mercados 6Radio 2 Bancos o Entidad financiera 7Diarios 3 Farmacia o cadena de farmacias 8Revistas 4

F2. Género (POR OBSERVACIÓN)Masculino 1 Femenino 2

F3. ¿Podría decirme por favor qué edad tiene usted? __________ (ANOTAR EDAD EXACTA Y MARCAR RANGO CORRESPONDIENTE) (SI LA PERSONA TIENE MENOS DE 25 O MÁS DE 65 AÑOS, AGRADECER Y TERMINAR)Menos de 25 1 (TERMINAR) 36 a 45 3 Más de 65 4 (TERMINAR)25 a 35 2 46 a 65 4

F4. En promedio, ¿Cuántas veces al mes compra usted en InkaFarma? (LEER ALTERNATIVAS)Casi nunca 1 (TERMINAR) 3 a 4 veces al mes 4 (CONTINUAR)Una vez al mes 2 (TERMINAR) Más de 5 veces al mes 5 (CONTINUAR)2 veces al mes 3 (CONTINUAR) No precisa 99 (TERMINAR)

F5. ¿Tiene usted tarjeta o tarjetas de crédito a título personal? (CONFIRMAR QUE EL CLIENTE NO SE ESTÁ CONFUNDIENDO CON TARJETAS DE DÉBITO)SI 1 (CONTINUAR) NO 2 (PASAR A P1)

F6. Por favor, dígame todas las tarjetas de crédito que tiene ya sea de bancos o de tiendas comerciales.Interbank 1 Citibank 5 Ripley 9 Otras: ________________BCP 2 HSBC 6 Única 10 ______________________BBVA-Continental 3 Financiero 7 Metro 11 ____________________94Scotiabank 4 Saga-Falabella 8 Megaplaza 12

AFILIACIÓN A INKA CLUB

P1. ¿Está usted afiliado al programa de acumulación de puntos que ofrece InkaFarma?

SI 1 (CONTINUAR) NO 2 (PASAR A P4) NP 99 (PASAR A P4)

P2. ¿Desde hace cuánto tiempo está afiliado al programa de acumulación de puntos? (ESPONTÁNEA) (UNA RESPUESTA)Menos de 3 meses 1 De 6 a un año 3De 3 a 6 meses 2 Más de un año 4 No precisa 99

P3. ¿Alguna vez ha recibido algo por sus puntos?

SI 1 P3A. ¿Qué recibió? ________________________________________________________________________

NO 2

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO (SÓLO PARA LOS QUE TIENEN TARJETA DE CRÉDITO)

P4. (PARA LOS QUE TIENEN TC – COD. 1 EN F5) ¿De total de sus compras en InkaFarma en un mes que porcentaje diría usted que paga con su tarjeta de crédito? (LEER ALTERNATIVAS) (RPTA. ÚNICA)Nada / 0% 1 La mitad o casi la mitad / Alrededor del 50% 4Casi nada / menos de 10% 2 La mayoría / Más de 50% hasta 90% 5Alrededor de la cuarta parte / 25% 3 Todo / el 100% 6 NP 99

1

EVALUACIÓN NUEVA TARJETA INKAFARMA

Leer: InkaFarma está pensando sacar una tarjeta de crédito con el respaldo de un banco. Esta tarjeta ofrecería a los usuarios beneficios y promociones especiales en todos los locales de InkaFarma y además en cualquier establecimiento que acepte tarjetas de crédito en el país y extranjero.

P5. Considerando lo que le he leído, ¿Qué le parece la idea de que InkaFarma saque una tarjeta de crédito?, usted diría que la idea es… (LEER ALTERNATIVAS) (MOSTRAR TARJETA P5) (RPTA. ÚNICA)

Mala Regular BuenaMuy

buenaExcelente No precisa

1 2 3 4 5 99

EVALUACIÓN DE BENEFICIOS EXCLUSIVOS

ROTAR EN CADA EVALUACIÓN LA PRESENTACIÓN DE LOS BENEFICIOS.

E: LEER: A continuación le voy a leer algunas 3 alternativas de ideas de BENEFICIOS EXCLUSIVOS que la tarjeta InkaFarma piensa ofrecer por su uso. Le voy a pedir que evalué cada uno por separado para luego elegir el que más le agrade.

PRIMERA IDEA: MÁS INKAPUNTOSLEER: La tarjeta InkaFarma te permite acumular MÁS puntos Inkapuntos y de forma más rápida. Porque te da DOBLE cantidad de puntos por tus compras en InkaFarma. Además, también ganas puntos si utilizas la tarjeta para compras fuera de InkaFarma. (MOSTRAR TARJETA “PRIMERA IDEA”)

P6. Tomando en cuenta todo lo que le ha gustado y todo lo que no le ha gustado de este BENEFICIO, ¿cómo lo evalúa de acuerdo a la siguiente escala… (LEER ESCALA) (MOSTRAR TARJETA P6)?

Malo Regular BuenoMuy

buenoExcelente No precisa

1 2 3 4 5 99

P7. ¿Cuáles son las razones por las que evalúa usted esta idea como… (LEER RPTA. P6)?

_____________________________________________________________________________________________________

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SEGUNDA IDEA: SEGURO DE ASISTENCIA MÉDICALEER: La tarjeta InkaFarma te ofrece la posibilidad de contar con un seguro de ASISTENCIA MÉDICA para ti y tu familia. Este seguro le daría:- Consultas telefónicas ilimitadas con un médico las 24 horas al día.- Traslado en ambulancia por emergencia o enfermedad grave máximo 2 veces por año.- Envío de médicos a domicilio por emergencia con un pago de S/.35 soles cada vez que solicite el médico.- 20% de descuento en análisis clínicos de laboratorio.- 5% de descuento en medicamentos recetados por el médico comprados en InkaFarma y pagados con la tarjeta

InkaFarma.- Seguro de asistenta dental que cubre emergencias dentales por un monto máximo de S/. 400 soles.Este seguro tendría un costo mensual el cual será cargado a su tarjeta de crédito InkaFarma. (MOSTRAR TARJETA “SEGUNDA IDEA”)




1 2 3 4 5 99


_____________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________

P10. Como le mencioné este seguro de asistencia médica tendría un costo mensual que sería cargado a su tarjeta de crédito InkaFarma; ¿cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por este seguro? (ESPONTÁNEA) (RPTA. ÚNICA) Anotar cantidad exacta y luego marcar en rango: ________Nada 1 Entre 6 y 8 soles 4 Entre 16 y 20 soles 7Entre 1 y 3 soles 2 Entre 9 y 10 soles 5 Entre 21 y 25 soles 8Entre 4 y 5 soles 3 Entre 11 y 15 soles 6 Más de 25 soles 9 NP 99

2

P11. ¿Si le dijera que este seguro va a tener un costo mensual de S/. 1 sol, el cual cubre a usted y su familia directa, qué tan interesado estaría en adquirir este seguro? (LEER ALTERNATIVAS) (MOSTRAR TARJETA P11)

Nada interesado Poco interesado InteresadoMuy

interesadoTotalmente interesado

No precisa

1 2 3 4 5 99

TERCERA IDEA: DESCUENTOS Y PROMOCIONESLEER: La tarjeta InkaFarma te permite ahorrar porque usándola en InkaFarma tendrás descuentos y promociones exclusivas en los distintos productos que vende Inkafarma sin incluir medicamentos. (MOSTRAR TARJETA “TERCERA IDEA”)




1 2 3 4 5 99


_____________________________________________________________________________________________________

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RANKING DE BENEFICIOS EXCLUSIVOP14. Ahora, comparando los tres beneficios que hemos visto (MOSTRAR TARJETA RESUMEN DE BENEFICIOS) dígame por favor

en el orden de su preferencia ¿cuál de estos beneficios elegiría en 1er lugar? ¿y en segundo? ¿y en tercer lugar?

BENEFICIOS ESPECIALES1ER

LUGAR2DO

LUGAR3ER

LUGAR

Más Inkapuntos. Acumulas más puntos por tus compras 1 1 1

Seguro de asistencia médica 2 2 2

Descuentos y promociones especiales 3 3 3

No precisa 99 99 99

EVALUACIÓN DE BENEFICIOS GENERALESP15. Ahora le voy a leer otros beneficios de la tarjeta de crédito InkaFarma, utilizando la misma escala, por favor dígame que le

parece que la tarjeta tenga…. (LEER CADA UNO DE LOS BENEFICIOS) (MOSTRAR TARJETA P15) (RPTA. ÚNICA)

ATRIBUTOS Malo Regular BuenoMuy

buenoExcelente NP

Financiamiento desde una a 24 cuotas 1 2 3 4 5 99

Pago diferido a 3 meses 1 2 3 4 5 99

Más de 300 locales InkaFarma para pagar la tarjeta 1 2 3 4 5 99

La posibilidad de disponer de efectivo a través de cajeros automáticos

1 2 3 4 5 99

La opción de tener hasta 55 días para pagar sin intereses

1 2 3 4 5 99

Cero costo de comisión mensual si paga antes de la fecha de facturación

1 2 3 4 5 99

Cero costo de membresía anual si usa la tarjeta todos los meses

1 2 3 4 5 99

3

P16. Considerando todos los beneficios que le acabo de leer, ¿me podría decir cuáles son los 3 más importantes para usted? (MOSTRAR TARJETA P16) (RPTA. ÚNICA)

P17. ¿Y cual considera el atributo menos importante?

ATRIBUTOS1ER

LUGAR2DO

LUGAR3ER

LUGARP17. MENOS

IMPORTANTE

Financiamiento desde una a 24 cuotas 1 1 1 1

Pago diferido a 3 meses 2 2 2 2

Más de 300 locales InkaFarma para pagar la tarjeta 3 3 3 3

La posibilidad de disponer de efectivo a través de cajeros automáticos

4 4 4 4

La opción de tener hasta 55 días para pagar sin intereses

5 5 5 5

Cero costo de comisión mensual si paga antes de la fecha de facturación

6 6 6 6

Cero costo de membresía anual si usa la tarjeta todos los meses

7 7 7 7

No precisa 99 99 99 99

P18. Con respecto a la comisión mensual, imagine que no pague toda la deuda adquirida con la tarjeta de crédito antes de la fecha de facturación, en ese caso el banco si le cobrará el costo de comisión mensual; ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por esta comisión mensual de servicios de tarjeta? (ANOTAR MONTO EXACTO Y MARCAR RANGO) _____________Nada / No estaría dispuesto a pagar nada 1 De S/. 7 a S/. 9 4De S/. 1 a S/. 3 soles 2 De S/. 10 a más 5De S/. 4 a S/. 6 soles 3 No precisa 99

P19. Si yo le dijera que el costo mensual de servicios de tarjeta sería de S/. 7.9 soles, le parece que es… (LEER ALTERNATIVAS) (MOSTRAR TARJETA P19) (RPTA. ÚNICA)

Nada aceptable Poco aceptable Aceptable Muy aceptableTotalmente aceptable

No precisa

1 2 3 4 5 99

P20. Con respecto al costo de la membresía anual, imagine que no usa la tarjeta de crédito durante todos los meses del año, en ese caso el banco si le cobrará el costo de membresía ANUAL; ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la membresía ANUAL de la tarjeta? (ANOTAR MONTO EXACTO Y MARCAR RANGO) __________Nada / No estaría dispuesto a pagar nada 1 De S/. 21 a S/. 30 4 No precisa 99Menos de S/. 10 soles 2 De S/. 30 a S/. 50 5De S/. 10 a S/. 20 soles 3 Más de S/. 50 soles 6

P21. Si yo le dijera que el costo de membresía ANUAL de la tarjeta sería de S/. 20 soles al año, le parece que es… (LLER ALTERNATIVAS) (MOSTRAR TARJETA P21) (RPTA. ÚNICA)

Nada aceptable Poco aceptable Aceptable Muy aceptableTotalmente aceptable

No precisa

1 2 3 4 5 99

RESPALDO DE INTERBANKP22. Como le mencioné esta nueva tarjeta de crédito InkaFarma tendría el respaldo de un banco; ¿qué banco cree usted que

debería ser el que respalde la tarjeta de InkaFarma?BCP 1 SCOTIABANK 4 NO PRECISA 99INTERBANK 2 OTROS: ________________________ 94BBVA/CONTINENTAL 3 CUALQUIERA 95

P23. ¿Qué le parece la idea que Interbank sea el banco que respalde esta tarjeta de crédito? (LEER ALTERNATIVAS) (MOSTRAR TARJETA P23) (RPTA. ÚNICA)



1 2 3 4 5 99

4

EVALUACIÓN DE DISEÑOS

P24. Ahora le voy a mostrar cuatro alternativas de diseños para la nueva tarjeta de crédito InkaFarma. ¿De estas cuatro alternativas cuál es la que usted prefiere en primer lugar? ¿y en segundo lugar? (MOSTRAR TARJETAS)

P25. ¿Y cuál de estos diseños definitivamente no elegiría o le gusta menos? (RPTA. ÚNICA)

ALTERNATIVAS DE DISEÑO 1° 2° P25: GUSTA MENOSAlternativa 1 1 1 1Alternativa 2 2 2 2Alternativa 3 3 3 3Alternativa 4 4 4 4

P25A. Usted eligió la tarjeta N°… (MENCIONAR TARJETA ELEGIDA EN PRIMER LUGAR EN P24), Dígame, si usted saliera con sus amigos /as a un restaurant con cuál de las siguientes situaciones se identificaría mejor? (MOSTRAR TARJETA P25A) (RPTA. ÚNICA)Me provocaría mostrar esta tarjeta a mis amigos a la hora de pagar la cuenta 1No me sentiría tan cómo do de mostrar esta tarjeta a la hora de pagar la cuenta 2Prefiero pagar en efectivo o mostrar otra de mis tarjetas de crédito a la hora de pagar la cuenta 3

EVALUACIÓN FINAL DE CONCEPTO

P26. Después de escuchar y evaluar todas las características y beneficios de la nueva tarjeta de crédito InkaFarma, díganos por favor, ¿Qué le parece la idea de que InkaFarma saque una tarjeta de crédito?, usted diría que la idea es… (LEER ALTERNATIVAS) (MOSTRAR TARJETA P26) (RPTA. ÚNICA)



1 2 3 4 5 99

INTENCIÓN DE ADQUIRIR LA TARJETA INKAFARMA

P27. Después de escuchar y evaluar todas las características y beneficios de la nueva tarjeta de crédito InkaFarma, díganos por favor, ¿Qué tan interesado estaría usted en sacar esta nueva tarjeta? (LEER ALTERNATIVAS) (MOSTRAR TARJETA P27) (RPTA. ÚNICA)

Nada interesado Poco interesado InteresadoMuy

interesadoTotalmente interesado

No precisa

1 2 3 4 5 99

P28. ¿Cuáles son las razones por las se encontraría (LEER RPTA DE P27) en adquirir la tarjeta de crédito InkaFarma?

_____________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________

BANCARIZACIÓN

P29. ¿Trabaja Ud. actualmente con algún banco, es decir, posee a título personal alguna cuenta de depósito, préstamo, tarjeta de crédito o algún otro producto en algún banco?Sí 1 (CONTINUAR) No 2 (PASAR A DC) No precisa 99 (PASAR A DC)

P30. Dígame ¿de qué banco o bancos es usted cliente? (MOSTRAR TARJETA P30/P31 - MÚLTIPLE)Banco Azteca 1 BBVA Banco Continental 10Banco de Comercio 2 Citibank 11Banco de Crédito BCP 3 HSBC 12Banco de la Nación 4 Interbank 13Banco del Trabajo 5 Mibanco 14Banco Falabella / Saga Falabella 6 Scotiabank 15Banco Financiero 7 Otros______________________________________ 94Banco Interamericano de Finanzas (BIF) 8 No precisa 99Banco Ripley / Ripley 9

5

P31. Dígame De todos los bancos que ha mencionado, ¿podría decirme cuál es su banco principal? (MOSTRAR TARJETA P30/P31 - ÚNICA)Banco Azteca 1 BBVA Banco Continental 10Banco de Comercio 2 Citibank 11Banco de Crédito BCP 3 HSBC 12Banco de la Nación 4 Interbank 13Banco del Trabajo 5 Mibanco 14Banco Falabella / Saga Falabella 6 Scotiabank 15Banco Financiero 7 Otros______________________________________ 94Banco Interamericano de Finanzas (BIF) 8 No precisa 99Banco Ripley / Ripley 9

Datos de control del entrevistado

D1. ¿Cuál es su actual estado civil? (LEER OPCIONES)Soltero 1 Casado 3 Viudo 5Conviviente 2 Divorciado / Separado 4 No precisa 99

D2. ¿Me podría decir cuál es su ocupación principal? (LEER OPCIONES)Desocupado 1 Su casa 3 Trabajador dependiente 6Estudiante 2 Jubilado / cesante 5 Trabajador independiente 7

D3. (SÓLO SI ES TRABAJADOR INDEPENDIENTE O DEPENDIENTE) ¿A que se dedica como trabajador independiente / Dependiente?

_____________________________________________________________________________________________________

D4. ¿Cuál es el máximo grado de instrucción alcanzado por usted? (MOSTRAR TARJETA D4)Ninguno / Analfabeto 1 Secundaria completa 5 Superior universitaria completa 9Primaria incompleta 2 Superior técnica incompleta 6 Post grado 10Primaria completa 3 Superior técnica completa 7Secundaria incompleta 4 Superior universitaria incompleta 8

Datos de Control de la Encuesta

D6. Día de realización de la encuesta: _____ / / 2010

D7. Turno: Mañana (De 9:15am a 1.15pm) 1 Tarde (De 2:15pm a 6:15pm) 2

FILTRO NSE (PREGUNTAR SOBRE EL JEFE DE FAMILIA)(LEER) Con la finalidad de agrupar sus respuestas con las de otras personas de similares características a las de usted, nos gustaría que responda a las siguientes preguntas referentes al jefe de hogar:

JEFE DE HOGAR: Aquella persona, hombre o mujer, de 15 a más, que aporta mas económicamente en casa o toma las decisiones financieras de la familia, y vive en el hogar. HOGAR: conjunto de personas que, habitando en la misma vivienda, preparan y consumen sus alimentos en común.

N1. ¿Cuál es el nivel de instrucción del jefe de hogar? (ACLARAR “COMPLETA O INCOMPLETA”)Hasta secundaria incompleta 1 Universitaria completa 4Secundaria completa / superior no universitaria incompleta

2 Post-grado 5

Superior no universitaria completa / Univ. incompleta 3

N2. ¿A dónde acude el jefe del hogar de manera regular para atención médica cuando él tiene algún problema de salud?Centro de Salud/ Posta Médica/ Farmacia / Naturista

1 Médico particular en consultorio (solo consultorios)

4

Hospital del Ministerio de Salud / Hospital de la Solidaridad

2 Médico particular en clínica privada 5

Seguro Social/ Hospital FFAA/ Hospital de Policía 3

N3 ¿Cuál de estos bienes tiene en su hogar que estén funcionando? (SUMAR TOTAL DE BIENES)PONER UN “1” POR CADA UNO TOTAL SUMA DE

BIENESComputadora en funcionamientoLavadora en funcionamientoTeléfono fijo en funcionamientoRefrigeradora en funcionamientoCocina (o primus) en funcionamiento (leña inclusive)

N4. a. ¿Cuántas personas viven permanentemente en el hogar? (Sin incluir el servicio doméstico)_______________ (ANOTAR) b. ¿Cuántas habitaciones tiene en su hogar (no vivienda) que actualmente use exclusivamente para____________(ANOTAR) dormir (incluir la de servicio doméstico)?

6

Habitaciones exclusivamente para

dormir

Miembros del hogar1 a 3

personas4 a más

0 habitaciones 1 11 habitación 2 1

2 habitaciones 3 23 habitaciones 4 34 habitaciones 5 4

5 o más habitaciones 5 5

N5 ¿Cuál es el material predominante en los pisos de su vivienda?

Tierra/ arena/ tablones sin pulir (selva) 1 Mayólica/ loseta/ mosaico/ vinílico/ cerámicos 4Cemento sin pulir 2 Parquet/ madera pulida/ alfombra/ laminado

(tipo madera)/ mármol/ terrazo 5Cemento pulido/ tapizón/ tablones (costa y sierra) 3

→ SUMAR PUNTAJES DE N1, N2, N3, N4 y N5 - ANOTAR RESULTADO Y MARCAR NSE = ___________.8 puntos o

menosNSE E .De 18 a 19

puntosNSE B2

.De 9 a 12 puntos NSE D .De 20 a 21 puntos

NSE B1

.De 13 a 15 puntos

NSE C2 .De 22 a 23 puntos

NSE A2

.De 16 a 17 puntos

NSE C1 .De 24 a 25 puntos

NSE A1

Nombre del entrevistado:______________________________________________________________________________________________

Dirección: Teléfono:_________________________________________

Distrito: |___|___|___|___|___|___| Zona:|___|___|___|___|___| Manzana:|___|___|___| |___|

CÓDIGO DEL ENCUESTADOR: ___EHLIM_______________ CÓDIGO DEL SUPERVISOR: _____________________

CÓDIGO DEL EDITOR: ___ECLIM_______________ CÓDIGO DEL CODIFICADOR: _____________________

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