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XI Encuesta Victimización XI Encuesta Victimización del del comerciocomercio

Segundo Segundo Semestre 2014Semestre 2014

Cámara Nacional de Comercio,, Servicios y Turismo de Chile

5 de mayo 2015

Determinar el nivel de victimización del comercio

en los principales centros urbanos del país, durante

el segundo semestre del 2014, y analizar

Objetivo General

el segundo semestre del 2014, y analizar

comparativamente los resultados con información

histórica.

• Conocer los principales actos delictivos que afectan al comercio y el nivel de re-victimización.

• Determinar el nivel de denuncias y las razones más importantes que impiden informar de los delitos.

Objetivos específicos

• Indagar en las medidas de seguridad implementadas y en aquellas que presenten mayor interés de implementación.

• Conocer la incidencia del comercio ilegal en los niveles de victimización, señalando las áreas que presentan mayor nivel de afectación.

Tipo de estudioTipo de estudio Cuantitativo – Descriptivo

Metodología

Grupo ObjetivoGrupo Objetivo Hombres y mujeres, dueños, administradores o encargados

de los comercios, mayores de 20 años, ubicados en los

principales centros urbanos del país.

TécnicaTécnica Encuesta telefónica en base a un cuestionario standard,

diseñado principalmente con preguntas cerradas, con una

duración de 10 minutos en su aplicación.

Muestra Muestra

duración de 10 minutos en su aplicación.

Se realizaron 1.214 entrevistas, segmentadas por ciudad de la

siguiente forma:

Margen de errorMargen de error +/- 2,8 % (Asumiendo varianza máxima y un intervalo de confianza 95%)

MUESTRA

NACIONALIQUIQUE

ANTOFAGAS

TAVALPO-VIÑA

CONCEP-

THNOTEMUCO PTO. MONTT

GRAN

SANTIAGO

1.214 101 101 150 152 102 100 508

TIPO DE NEGOCIO Muestra % UBICACIÓN DEL NEGOCIO Muestra %

Otros negocios minoristas 629 51,8 Centro comercial /Mall 156 12,9

Tienda por departamento 14 1,2 Barrio o comercio vecinal 344 28,3

Supermercado 62 5,1 Sector periférico o industrial 49 4,0

Farmacia 53 4,4 Calle principal 482 39,7

Hotel 105 8,6 En su casa 180 14,8

Restaurante 252 20,8 Otro 3 0,2

Compra y Venta de Automóviles 64 5,3

Estación de Servicio 25 2,1 TAMAÑO DEL NEGOCIO

Empresa de Logística 10 0,8 Micro 626 51,6

Pequeña 268 22,1

Distribución de la muestra

Pequeña 268 22,1CIUDAD Mediana 164 13,5

Santiago 508 41,8 Grande 132 10,9

Iquique 101 8,3 No responde 24 2,0

Antofagasta 101 8,3

Valparaiso-Viña del Mar 150 12,4 CARGO DEL ENTREVISTADO

Concepción-Talcahuano 152 12,5 Dueño - Socio 519 42,8

Temuco 102 8,4 Administrador 201 16,6

Puerto Montt 100 8,2 Encargado del local 493 40,6

Otro 1 0,1

AREAS DE SANTIAGO

Nor-Oriente 102 20,1

Sur-Oriente 183 36,0

Nor-Poniente 128 25,2

Sur-Poniente 95 18,7

Para facilitar el análisis, los datos fueron agrupados de la siguiente forma:

Metodología

Trabajo de campo Trabajo de campo Entre el 4 de Marzo y el 21 de Abril, 2015

N° CASOS

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

SUPERMERCADOS

FARMACIAS

RETAIL 129

Dado que el estudio fue distribuido proporcionalmente al universo que representan, los

resultados no fueron ponderados.

HOTELES

RESTAURANTES

CYV AUTOMOVILES

ESTACIONES DE SERVICIO

EMPRESAS DE LOGISTICA

OTROS MINORISTAS (*) MINORISTAS 629

HOTELES-RESTAURANTES

OTROS

357

99

Principales Resultados

Faltas o Delitos

ocurridos en el Segundo Semestre de 2014ocurridos en el Segundo Semestre de 2014

Nivel de Victimización

HURTOApropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia, intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el momento de la sustracción.

HURTO HORMIGA Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM.

ROBO CON VIOLENCIA

Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor justificado al daño físico).VIOLENCIA al daño físico).

ROBO DE VEHICULOApropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.

ROBO DE ACCESORIO DE

VEHICULOS

Apropiación de partes de un vehículo motorizado – tales como radio, parlantes, espejos, entre otros – sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas

DELITO ECONÓMICOAquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas, naturales o jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.

RAYADO O GRAFITI NO AUTORIZADO

Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente.


Nacional (%)

Base: Total entrevistados

(1214 casos)

Su negocio fue víctima de alguno de los siguientes actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2014?

Por ciudad (%)

40,1

41

41,2

42,3

43,6

47,5

48

35 40 45 50

CONCEP-THNO

PUERTO MONTT

TEMUCO

SANTIAGO

ANTOFAGASTA

IQUIQUE

VALPO-VIÑA

Base: Declaran haber sido víctima de algún delito o falta (523 casos)


45,4

52,6

CALLE PRINCIPAL

CENT COMERCIAIL/MALL

UBICACIÓN DEL NEGOCIO(%)

Por rubro (%)

93RETAIL


Base: Declaran haber sido víctima de algún delito o falta (523 casos)

30,6

32,7

33,3

43,6

0 10 20 30 40 50 60

EN SU CASA

SECTOR. INDUST./PERIF

OTRO

COMERCIO VECINAL

35

35,3

56,6

0 20 40 60 80 100

HOTELES-RESTAURANTES

OTROS MINORISTAS

OTROS

% Declaran haber sido víctima de algún delito o falta

Victimización histórica - Incluye 3 nuevas ciudades

Bases (*) 601 604 611 603 604 604 609 605 609 605 1.214


42,860053,5400 45,5400 56,400 46,0800 43,00 52,00 50,00

66,980054,4600 56,00

45,5400 54,40047,00 48,0800 42,700 46,100 43,700 40,100

41,200

41,00

43,600

Stgo Iquique Viña/ Valpo Concep/Thno. Temuco Puerto Montt Antofagasta

Victimización Histórica - por ciudad -% Declaran haber sido víctima de algún delito o falta

1°sem 2008

2°sem 2008

1°sem 2009

2°sem 2009

2°sem 2010

1°sem 2011

1°sem 2012

2°sem 2012

1°sem 2013

2do sem 2013

2do sem 2014

54,2800 48,3400 56,3300 49,1700 51,600 52,00 55,4800 44,700 43,900 46,500 42,300

57,00 44,4400 50,00 41,00 33,00 42,00 44,3300 51,00 47,100 45,500 47,500

42,860053,5400 45,5400

43,00 41,20056,400 46,0800 43,00 52,00 50,00 48,00

Bases (*) 601 604 611 603 604 604 609 605 609 605 1.214


Tipos de delitos o faltas experimentados

Nacional(%)

Base: Total entrevistados (1,214 casos)

81,4

12,2 9 6,1

48,1

11,915,4 15,2

24,8

8,9 10,619,2

31,8

4,9 5,9

17,2

RETAIL OTROS MINORISTAS HOTELES-RESTAURANTES OTROS

HURTO HORMIGA

HURTO

RAYADO O GRAFITI

ROBO CON VIOLENCIA

POR RUBRO(%)


Tipos de delitos – por ciudad -

21,8

23,8

19,7 20

SANTIAGO IQUIQUE ANTOFAGASTA VALPO-VIÑA CONCEP-THNO TEMUCO PUERTO MONTT



17,3 16,7

13,4

10,2

16,8

9,9

6,9

16,8

8,9

12,9

16,716,7

16,7

10

16,4

5,9

9,2

13,7

17,6

9,8

4,9

17

14

4

HURTO HORMIGA HURTO RAYADO O GRAFITI ROBO CON VIOLENCIA

Re-Victimización (2°semestre 2014)

Fueron víctima de algún delito o falta

NACIONAL(%)

Cuántas veces fue víctima de ….. (CADA DELITO O FALTA)?

Retail97,1 %

Santiago97,7 %

Nacional95 %

Re-Victimización (2°semestre 2014)

Hurto Hormiga

El hurto hormiga a nivel nacional, alcanza a un 95%, valor que se incrementa en Santiago (97,7) y en el sector Retail (97,1%).

Y en el Retail, el Hurto Hormiga se produce en promedio 27 veces al mes.

Ocurrencia de los delitos

Período del mes (%)

Fueron víctima de algún delito o falta

27

11,3

66,7

7,3 5,2 1,7

27

11,2

67,9

7,4 3,7 1,4

26,9

11,4

65,9

7,1 6,21,9

Fin de Semana Todos los Días Cualquier Día Fecha de Pago Fin de Mes No Sabe/No Recuerda

TOTAL NACIONAL

SANTIAGO

TOTAL REGIONES

En qué periodo del mes / a qué hora, ocurrieron la mayor parte de las veces estos delitos o faltas?

Bases (*) Total Nacional: 523 Santiago: 215 Regiones: 308

6,1

30,4

45,5

27,223,5

3,83,7

30,2

44,7

22,824,2

67,8

30,5

46,1

30,2

23,1

2,3

6 AM - 10 AM 10 AM - 3 PM 3 PM - 8 PM 8 PM - MEDIANOCHE MEDIANOCHE - 6AM NS - NR

Hora del día (%)

Denuncias

Delitos o faltas denunciados

48%

11%

9%2%

30% NINGUNO

25% O MENOS

26% - 75%

76% - 99%

100%

• Cerca de la mitad de losentrevistados NO denuncia losdelitos o faltas, siendo los minoristaslos que presentan menor nivel dedenuncia.

• 30% denuncia la totalidad de losdelitos, siendo mayor enRestaurantes y Otros comercios.

Fueron víctima de algún delito o falta Nacional (%)

11%Restaurantes y Otros comercios.

Aproximadamente qué porcentaje o proporción denunció?

Rubro (%)

19,2

67,6

44,8 42,9

22,5

5,48,8 10,7

25,8

3,6 4,8 3,67,5

0,9 0 0

25 22,5

41,6 42,9

RETAIL OTROS MINORISTAS HOTELES-RESTAURANTES OTROS

NINGUNO = 0% 25% O MENOS Entre 26% y 75% Entre 76% y 99% 100%

Obtuvo los resultados que esperaba?

Nacional(%)

Fueron víctima de algún delito o falta y denunciaron al menos 1 vez

En general, diría Ud. que obtuvo los resultados que esperaba?

Bases: 271 casos

Barreras que impiden la denuncia

2728,3

36,538,1

42,2 Nacional(%)

Bases: 367 casos

Fueron víctima de algún delito o falta y no denunciaron el 100% de ellos

3,84,66,5

15

No sirve de nada - no

hacen nada

Teme represalias

Publicidadnegativa

Guardias se hacen cargo

de los clientes

afectados

Engorroso, mucha

burocracia

Robos bajos no los toman

en cuenta

No confía -es perder el

tiempo

No tengo pruebas, no

haytestigos

Por falta de tiempo

Por qué razones no ha denunciado las faltas o delitos?

Medidas de seguridad

Medidas de seguridad y Victimización 2°semestre 2014

FUE

VICTIMA

NO HA SIDO

VICTIMAFUE VICTIMA

NO HA SIDO

VICTIMA

Contratación de servicio de guardias 29,8 10,4 2,3 2,2

Cámaras de seguridad 68,5 48,2 11,1 11,4

Instalación de alarmas 66,3 43,4 6,1 8,2

Alarmas en productos 14,7 2,5 3,8 0,9

TIENE NO TIENE Y PIENSA TENER

Mayores protecciones como rejas exteriores 61,2 56,3 3,4 3,8

Monitoreo de alarmas 36,9 18,8 3,3 2,5

Perro 13,8 15,3 3,1 3,5

Nochero, cuidador de noche 25,6 16,9 3,8 1,6

Arma de fuego 4,4 4,9 3,6 1,9

Bases 523 691 523 691

1er sem

2012

2do sem

2012

1er sem

2013

2do sem

2013

2do sem

2014

3,8 3,3 3,2 3,5 2,6

Promedio medidas de seguridad que

coexisten

Aumentaron las medidas de seguridad en el 2°semestre 2014

56,3 53,8 52,4 53,9

43,7 46,2 47,6 46,158,5

NO

SI

Nacional(%)

Bases: 1.214 casos

Ha aumentado las medidas de seguridad en su negocio / local / empresa en el 2do semestre 2014?

56,3 53,8 52,4 53,941,5

1°sem 2012 2°sem 2012 1°sem 2013 2do sem 2013 2do sem 2014

SANTIAGO IQUIQUEANTOFAGAS

TAVALPO-VIÑA

CONCEP-

THNOTEMUCO

PUERTO

MONTTRETAIL

OTROS

MINORIS

TAS

HOTELES-

RESTAUR

ANTES

OTROS

SI 42,5 48,5 36,6 41,3 39,5 35,3 44 89.9 22,3 54.6 63.6

NO 57,5 51,5 63,4 58,7 60,5 64,7 56 10,1 77.7 45.4 36.4

Medidas implementadas -2°semestre 2014-

Bases: 504 casos

Nacional(%)

Qué medidas ha implementado?

Percepción de eficiencia de las medidas de seguridad.

49,8

16,9 24,8

65,2

21,444,4

56,2 50,573,6

Muy eficiente / Relativamente eficiente Muy ineficiente / Ineficiente

Nacional(%)

Cámaras de seguridad, protecciones e instalación de alarmas, son percibidos con mayor eficiencia como medidas de seguridad

49,2

83 75

34,5

78,555,5

43,4 4925,7

73,6

Contratación de Servicio de

Guardias

Cámaras de Seguridad

Instalación de Alarma

Alarmas en Productos

Mayores protecciones

comorejas

exteriores

Monitoreo de Alarmas

Perro Nochero, cuidador en la

noche

Arma de fuego

Independiente si tiene o no las medidas que mencioné, dígame qué tan eficiente cree Ud. que es la ...para disminuir los

delitos o faltas en el comercio? Diría Ud que es …?

Bases: 1.214 casos Por su parte, armas de fuego y alarmas en productos se perciben como las medidas más ineficientes.

Contratación de seguros y tipos

Nacional%

> en:

Retail : 89,9%

Temuco: 53,9%

P. Montt: 54%

Tienen Uds. algún tipo de seguro para su negocio?

Bases: 1.214 casos

42,3

57,7

SI

NO

Tipos de seguros64,2

42,9

6,1

20,4

1,4

72

51,3

7,914,8

1,1

59,6

37,9

5

23,7

1,6

Incendio Contra robos Seguro por catastrofesnaturales

Seguro total Seguro por sismo / terremotos

TOTAL NACIONAL

SANTIAGO

REGIONES

Qué tipo de seguro tiene para su

negocio?

Bases: 506 casos

Violencia e inseguridad

13,89,3

Nada seguro

Poco seguro

Percepción de seguridad del barrio donde se ubica el negocio

Nacional%

Bases: 1.214 casos

3838,9

Poco seguro

Bastante seguro

Muy seguro

Qué tan seguro o inseguro es el barrio donde se ubica el negocio. Diría Ud. Que es …..?

51,8% NO encuentra seguro su barrio

Area GeográficaGran Santiago

%

Nada seguro / Poco seguro

Muy seguro / Bastante seguro33,4

64,8

66,635,2

Nor Oriente

Nor Poniente

Los sectores Nor-Poniente

y Sur-Poniente son

Percepción de seguridad del barrio donde se ubica el negocio

Qué tan seguro o inseguro es el barrio donde se ubica el negocio. Diría Ud. Que es …..?

Bases: 1.214 casos

56,3

43,7

60

40

Sur OrienteSur Poniente

y Sur-Poniente son

percibidos con menor nivel

de seguridad en el Gran

Santiago.

Percepción de violencia cuando atacan los delincuentes

9,1 13,7 15,6 9,4 10,211,17,5 6,3 3,6 3,6 5,1 5,1

100

120No Sabe Menor que hace un año atrás Igual Mayor que hace un año atrás

Nacional%

Bases: 1.214 casos

46,359,5 55,3 53,5

61,754,4

46,6

30,4

25 27,3 27,323,8

30,2 42,3

15,79,1 13,7 15,6 9,4 10,2

0

20

40

60

80

2°sem 2010 1°sem 2011 1°sem 2012 2do sem 2012 1er sem 2013 2do sem 2013 2do sem 2014

88,9

La violencia con que los delincuentes atacan los negocios en su barrio es…..?

Bases: 1.214 casos

84,6

Importancia de los efectos de los delitos o faltas

Primer

Lugar

Se interrumpe actividad

comercial28,2

Baja la moral de

trabajadores32,4

Nacional%

Daña la imagen del negocio 18,3

Se postergan inversiones en

el negocio11,4

Cambia infraestructura del

local3,9

Aumenta el costo de los

seguros5,2

De los siguientes efectos de un delito o falta, cuál es el más importante para usted? Y en 2do lugar? Y

en 3er lugar?

Bases: 1.214 casos

Comercio ilegal

Nivel de victimización y Comercio ilegal-incluye nuevas ciudades-

58,4

62,8

52,6

45,0

49,7

41,0

45,0 44,943,2

40,9 40,6 39,5 38,7

54,9

64,9

59,8

52,7

58,658,860,9

40

50

60

70

% SI tiene comercio ilegal a su alrededor % NO tiene comercio ilegal a su alrededor

0

10

20

30

2° sem2008

1° sem2009

2° sem2009

2° sem2010

1° sem2011

1° sem2012

2° sem2012

1° sem2013

2° sem2013

2° sem2014

Existe comercio ilegal en alrededores (31%, 29%, 27%, 34%, 35%, 34%, 28,6%, 29,2%, 29.8% y 31,6 respectivamente)

Base: Negocios con presencia de comercio ilegal (384 casos)

TAMAÑO DEL NEGOCIO(%)

RUBRO(%)

Nivel de victimización – Comercio ilegal-

48,7 Hay comercio ilegal


Base: Negocios con presencia de comercio ilegal (384 casos)


19,5

12,817,2

1,8

Micro Pequeña Mediana Grande No responde

79,5

96,2

83,3

57,8 55,6

84,680

93,6

78

55,462,1

80

Re-victimización

% Declaran haber sido víctima más de 1 vez de algún delito o falta

Más de 1 vez con comercio ilegal Más de 1 vez sin comercio ilegal

57,8 55,653,8 55,4

25

62,1

Hurto Hurto Hormiga Rayado o Grafiti Robo con Violencia Robo de vehículo Robo accesorios vehículo

Delito economico

Cuántas veces fue víctima de … (cada delito o falta)?

Conclusiones

� El nivel de victimización general se mantiene sin cambiossignificativos respecto de las mediciones anteriores.

� En el Retail, la victimización creció significativamenterespecto del 2013.

Visión General

VICTIMIZACIÓN

NACIONAL

43,1%

VICTIMIZACIÓN

RETAIL

93%

� Los tipos de delitos o faltas son los mismos que en añosanteriores pero la diferencia se centra en la recurrencia deellos.

� El Hurto Hormiga es el delito que genera mayor nivel dere-victimización, condición que se acentúa en el Retail.

Re – Victimización

Retail97,1 %

Santiago97,7 %

Nacional95 %

REVICTIMIZACIÓN �� Hurto Hormiga

� Falta de tiempo, No tener testigos o pruebas, baja cuantía

del delito, unido a la desconfianza en el sistema y al exceso

de trámites, son las principales barreras que frenarían ladenuncia.

� La mala experiencia al no obtener los resultados esperados,

Denuncias y Barreras a la denuncia

� La mala experiencia al no obtener los resultados esperados,impide que la mayor parte de los delitos o faltas seandenunciados nuevamente.

DENUNCIA AL

MENOS UNO

52%

NO

DENUNCIA

48%

NO OBTIENE

RESULTADOS

ESPERADOS

74%

� A pesar de las cifras de victimización, la implementación demedidas de seguridad no son consideradas eficientes paralos comerciantes victimizados.

Percepción de medidas de seguridad

� Los comerciantes victimizados muestran mayor nivel deimplementación de medidas de seguridad, destacandoAlarmas, cámaras de seguridad y rejas/protecciones.

� Robo con Violencia se mantiene igual que en el 2013.� Los factores que provocan mayor inseguridad en los

comerciantes son los barrios inseguros y la percepción demayor violencia con que actúan los delincuentes.

Violencia e Inseguridad

MAYOR

� El sector poniente de Santiago (Norte y Sur) son las áreaspercibidas con mayor nivel de inseguridad. Por su parte, el SurPoniente de Santiago es considerada el área con más violencia.

ROBO CON

VIOLENCIA

9,1%

BARRIOS

INSEGUROS

51,8%

MAYOR

VIOLENCIA QUE

UN AÑO ATRÁS

46,6%

Comercio ilegal

� La presencia de comercio ilegal sigue siendo uno de losgatilladores en la victimización y revictimización del comercioestablecido.

� Los comerciantes minoristas y micro-comerciantes son losprincipales afectados.principales afectados.

� Robo de accesorios de vehículos y Hurto son los delitos o faltasmás recurrentes que afectan a los comerciantes que tienencomercio ilegal en la cercanía de su negocio.

Muchas Gracias!

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